Estudio de ingeniería de métodos, admisión y riesgos estandarizados – Solicitudes crediticias

Resumen

La presente investigación tuvo como propósito principal la realización de un Estudio de Ingeniería de Métodos a la Gerencia de admisión y riesgo región oriente-sur para evaluar la efectividad del departamento para dar respuestas a las solicitudes de crédito. Es un estudio de campo, aplicada y evaluativa, puesto que, abarcó la descripción y análisis de la situación actual así como la recomendación de las acciones requeridas que se deben aplicar para la incorporación de mejoras en el proceso. La recolección de los datos para el diagnóstico inicial se basó en la observación directa, la aplicación de entrevistas usando como herramientas las establecidas por la OIT a todo el personal inherente, así como la consulta en diversas fuentes de información. Posteriormente se procedió a la caracterización del proceso para determinar los diagramas de procesos, diagrama de flujo de recorrido y el plano de la planta del proceso en cuestión. Seguidamente, se procedió a la formulación del análisis operacional; el estudio de tiempo. En general, se aplicó satisfactoriamente la metodología seleccionada y se interrelacionaron adecuadamente cada uno de los elementos con el fin de elaborar una método propuesto que mejore la eficiencia del proceso.

Introducción

No existe procedimiento o método empleado en el mundo industrial y de negocios que carezca de imperfecciones y desventajas. En ocasiones, las imperfecciones son claras y sin embargo, algunos procedimientos se emplean por la simple y práctica razón de que en ese momento son los mejores medios disponibles para lograr el propósito perseguido. La ingeniería de métodos surge como respuesta a éstos problemas, ya que mejora la eficiencia de cualquier trabajo aplicando métodos más sencillos, mejorando la eficiencia al eliminar el trabajo innecesario, las demoras evitables y los desperdicios.

El sistema de créditos del Banco de Venezuela, desempeña un papel crucial en la determinación de los niveles de vida de las economías modernas. Tiene la capacidad de recoger una parte muy importante del ahorro de la sociedad y distribuirlo entre las familias que demandan fondos prestables para financiar sus actividades económicas. Mediante este sistema, el sector bancario puede mejorar la trayectoria del crecimiento económico nacional.

El método de trabajo implementado en el departamento de Gerencia de Admisión de Riesgos Estandarizados Región Oriente Sur tiene como principio evaluar y decidir de forma rápida y eficaz las operaciones de créditos particulares. Actualmente, existe una deficiencia en el tiempo de respuesta de dichas solicitudes, puesto que se ha observado acumulación de carpetas de peticiones de créditos y con ello trabajo forzado por parte de los operarios en los cierres de mes.

Considerando que el servicio es el préstamo de dinero, actualmente un servicio fundamental para casi todos los individuos ya qué, un uso inteligente del crédito puede ser una herramienta potente para gestionar sus finanzas y alcanzar sus objetivos, se debe resaltar la importancia del tiempo de respuesta, pues, el darle el tiempo establecido de respuesta al cliente, significa que todos los sectores de contacto directo con el usuario (atención al cliente, oficina de soporte de banca particular y la gerencia de admisión y riesgo estandarizado oriente-sur) funcionan de forma sincronizada y sin errores; además ésta demora, significa para los clientes la pérdida de disponibilidad de un bien.

La indagación se realizó aplicando una investigación de campo, exploratoria y descriptiva basado en el estudio de métodos del método de trabajo empleado por el departamento para estudiar los elementos productivos e improductivos de sus operaciones con vistas a su mejoramiento. De ésta forma se busca idear procedimientos para incrementar la capacidad de respuesta por unidad de tiempo.

Los procedimientos que sirvieron de herramientas para el desarrollo del trabajo investigativo, fue el estudio del campo mediante visitas, lo que permitió establecer los diagramas de procesos, el estudio de tiempo de la actividad de análisis y toma de decisión de las operaciones de crédito, el análisis operacional por medio de los interrogatorios basados en la organización internacional del trabajo y la determinación de los enfoques primarios, con el fin de elaborar una propuesta metodológica orientada al mejoramiento del proceso de trabajo, así como también el desarrollo de los diagramas de proceso y flujo de recorrido, para ilustrar dicho método.

El desarrollo del presente informe se estructuró de la siguiente manera:

Capítulo I El Problema: Donde se explica la problemática existente, se formulan los objetivos y la justificación de la investigación.

Capítulo II Generalidades de la Empresa: El cual presenta la descripción de la empresa, funcionalidades del área de trabajo a estudiar de trabajo y del proceso realizado.

Capítulo III Marco Teórico: Contiene los aspectos teóricos utilizados como herramienta y base del estudio realizado.

Capítulo IV Marco Metodológico: Se describe la metodología detallando el tipo de investigación, Diseño de la Investigación, Población y Muestra, y las Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos así como el Procedimiento Metodológico utilizado.

Capítulo V Situación Actual: Incluye la descripción de la situación actual evidenciada mediante la observación directa, los diagramas de procesos y recorridos del método empleado y los estudios operacionales realizados al mismo.

Capítulo VI Situación Propuesta: En el cual se presenta, una vez estudiada la situación actual, el método de trabajo propuesto junto con sus respectivos diagramas de procesos.

Capítulo VII Estudio de Tiempo: El cual presenta los cálculos del tamaño de la muestra, evaluación del operario, cálculo del Tiempo Normal, asignación de Tolerancias, cálculo del Tiempo Estándar.

Capítulo VIII Análisis y resultados.

Conclusiones y Recomendaciones.

CAPITULO I

El problema

1.1 Antecedentes. El Banco de Venezuela en la región Guayana para el año 2009 poseía una oficina denominada "Riesgo estandarizado" que se encargaba de analizar los créditos del estado Bolívar, ésta era una sección de la Regional cuya sede descansaba en la ciudad de Maturín, estado Monagas, es importante señalar que la oficina fue abierta con sólo un empleado, quién actualmente es la Gerente del departamento en esta región.

En el año 2010 el Banco de Venezuela luego de que se fusionase con el Banco Mi Casa y en vista de la creciente demanda y necesidad de expansión, se toma la decisión de crear una nueva Gerencia en la región oriente-sur cuya sede estaría en la región Guayana. La gerencia de admisión de riesgo estandarizado región oriente-sur inicio sus actividades operativas en el año 2011 y contaba con una plantilla de dos personas. En el año anterior fue redactado junto a la oficina de Calidad en Caracas junto a la Gerencia de riesgo Estandarizado principal, también en Caracas, un Manual de políticas y procedimientos de riesgo crediticio. Este manual fue diseñado de forma general para ser aplicado por toda la Gerencia de Admisión y Riesgos Estandarizados del Banco de Venezuela existentes en el país. Al transcurrir el tiempo, se pudo notar que la acumulación de solicitudes sin responder era muy grande y fue añadido un operario más. En el año 2014, se vieron en la obligación de expandir su plantilla agregando una (1) persona.

1.2 El Problema. La Gerencia de Admisión y Riesgos Estandarizados Región Oriente Sur presenta de déficit de respuesta eficaz a las operaciones de créditos particulares solicitadas por el consumidor, proveniente de las diferentes agencias de su jurisdicción, dichos créditos deben tener respuestas para el departamento en un tiempo establecido de 24 horas para Credipersonal y 12 horas para Crediauto, y para los solicitantes de los prestamos 72 y 48 respectivamente, esto ha generado acumulación de solitudes en la oficina, trabajo forzoso de los operarios en cierre de mes, para los clientes la perdida de las disponibilidad de un bien y la gerencia disminuye su reputación de que trabaja de forma sincronizada y sin error.

Esto da origen a la realización del estudio de métodos de dicha gerencia, para estudiar todos los elementos productivos e improductivos que causas los retrasos.

1.3 Justificación. La investigación es referente al retraso de respuesta por parte de la Gerencia de Admisión y Riesgos Estandarizados Región Oriente Sur, a las solicitudes de créditos particulares puesto que los clientes deben recibir respuestas en el tiempo establecido. Con este estudio se podrá evaluar, simplificar o eliminar los elementos que intervienen en el proceso de trabajo para optimizar el tiempo de respuesta y con ello, mejorar el desempeño laboral de los operarios.

Los resultados de la investigación arrojaran, en consecuencia, recomendaciones que de ser aplicadas mejoraran el problema en cuestión y beneficiara al buen prestigio del Banco de Venezuela en cuanto a las experiencia crediticias, a los trabajadores de la Gerencia de Admisión y Riesgos Estandarizados Región Oriente Sur, por su capacidad de respuesta y por supuesto a los usuarios del Banco de Venezuela que obtendrán respuesta en el tiempo estipulado.

1.4 Objetivo General. Realizar un estudio de ingeniería de métodos al departamento de Gerencia de Admisión y Riesgos Estandarizados de las solicitudes crediticias, en el Banco de Venezuela Región Oriente-Sur

1.5 Objetivos Específicos. 1.5.1 Conocer el método de trabajo implementado para el conocimiento de sus características y funciones principales del proceso por medio de las visitas al departamento.

1.5.2 Describir el método de trabajo actual de la gerencia de admisión y riesgo estandarizado.

1.5.3 Elaborar el diagrama de procesos del método actual de trabajo.

1.5.4 Elaborar el diagrama de flujo de recorrido del método actual de trabajo.

1.5.5 Aplicar la técnica del interrogatorio a los operarios de la Gerencia de Admisión y Riesgos Estandarizados Región Oriente Sur.

1.5.6 Realizar las preguntas de Organización Internacional del Trabajo.

1.5.7 Establecer los enfoques primarios referentes al método de trabajo.

1.5.8 Proponer un nuevo método de trabajo de acuerdo a las deficiencias detectadas en al análisis operacional.

1.5.9 Elaborar el diagrama de procesos del método de trabajo propuesto.

1.5.10 Elaborar el diagrama de flujo de recorrido del método de trabajo propuesto.

1.5.11 Analizar los resultados obtenidos en el estudio de métodos.

1.5.12 Determinar la actividad a la que se le aplicará el estudio de tiempo.

1.5.13 Determinar el tamaño de la muestra para el estudio de tiempo.

1.5.14 Calcular el Tiempo Promedio Seleccionado (TPS).

1.5.15 Determinar la Calificación de la Velocidad (Cv).

1.5.16 Determinar el Tiempo Normal para la realización de la actividad.

1.5.17 Asignar tolerancias a los operarios que laboran en la Gerencia de admisión y riesgo estandarizado.

1.5.18 Calcular el Tiempo Estándar de la actividad seleccionada.

1.5.19 Analizar los resultados obtenidos en el estudio de tiempo.

1.6 Limitación. La implementación del método de trabajo propuesto y la modificación de las estructuras permitirá darle respuesta a las operaciones de crédito de forma eficiente. Con esto se asegura una reducción de los traslados y de la carga de trabajo individual y la estandarización de los tiempos de análisis y toma de decisión de las operaciones crediticias.

1.7 Delimitación. El estudio de métodos se dirigió para determinar los procedimientos actuales de trabajo y sus deficiencias. Así como también la relación y acción de los operarios en el desarrollo de las actividades.

La adopción y planificación definitiva de las propuestas y recomendaciones establecidas en esta investigación y la estandarización de las actividades, es responsabilidad exclusiva del personal supervisor de la Gerencia de Admisión de Riesgo Estandarizado.

CAPITULO II

Generalidades de la empresa

2.1. Presentación de la Empresa. El Banco de Venezuela es parte fundamental de la historia financiera nacional. Fue fundado a finales del siglo XIX y tuvo la responsabilidad de la emisión de monedas, hasta que fue creado el Banco Central de Venezuela; además de recaudar y financiar al Gobierno y algunas actividades particulares en el área financiera. Como resultado de la fusión del Banco Comercial en una nueva estructura, surgió el Banco de Venezuela, fundado por Manuel Antonio Matos el 2 de septiembre de 1890, cuando se inscribió ante el Registro de Comercio. Inició sus actividades con un capital de Bs. 8.000.000, bajo el gobierno de Raimundo Andueza Palacio. Los primeros años de la Institución fueron difíciles, y es en 1917 cuando ésta inicia su ampliación en materia financiera al ofrecer a su clientela comercial el nuevo servicio de descuento de efectos comerciales (aceptaciones y pagarés). En la década de los 20, el Banco suministró líneas de crédito a numerosos comerciantes y agricultores. Luego, el período 1930-1950 marcó la entrada del país al siglo XX, gracias a las importantes instituciones y leyes creadas entre 1936 y 1940 por el gobierno del General Eleazar López Contreras, tales como: Banco Obrero, Banco Central de Venezuela, Contraloría General de la República, Ley del Trabajo, Reforma de la Ley de Hidrocarburos y Ley del Seguro Social Obligatorio entre otras. En 1936, como parte de su diversificación operativa, el Banco de Venezuela participó activamente en el negocio del oro por cuenta del Gobierno. En 1938, con motivo de la nueva Ley del Trabajo, se creó el Departamento de Ahorros, el cual marcó el inicio del pago de intereses sobre los depósitos. Para el año 1961 la Institución comenzó a recibir depósitos a plazo fijo, y seis años después realizó la primera operación bancaria en línea de la banca comercial venezolana. La década de los 70 fue la de la expansión geográfica nacional e internacional y de la diversificación financiera. En 1976 el Banco arribó a la oficina N° 100, que es la de Los Ruices en Caracas. En 1977 se estableció la primera unidad internacional del Banco en New York, la cual se convirtió en agencia al año siguiente. A ello le siguió, en 1979, la constitución del Banco de Venezuela N.V. en Curazao. Al final de la década de los 70, la labor financiera se expresó a través de créditos concebidos por el orden de Bs. 5.369.909,39, de los cuales un 16.22% fueron destinados a la actividad agropecuaria, que para entonces era objeto de una atención especial en el país. En 1984 el Banco ocupó su nueva sede, con una estructura moderna y avanzada, y en 1987 se convirtió en SAICA, dándole forma institucional a la amplia distribución accionaria. En el mes de julio de 1984, el Banco de Venezuela pagó el dividendo N° 1.000, una noticia que fue reseñada por los impresos más importantes del país. Los titulares de los periódicos destacaron al Banco como la única entidad privada que había pagado por 84 años consecutivos dividendos a sus accionistas. A la vanguardia tecnológica, durante el mes de julio de 1985, el Banco de Venezuela puso en funcionamiento los cajeros automáticos. Durante el año 1988 se lanzaron al mercado las tarjetas de crédito Mastercard y Visa. También se destacaron los desarrollos de la banca electrónica al servicio del cliente las 24 horas, a través de una amplia red de autobancos, cajeros automáticos, cajeros personalizados, terminales en punto de venta y videos interactivos. En 1991, por primera vez se incorporó el uso de la tarjeta de débito para movilizar cuentas de ahorro. El producto se llamó "Ahorro Clave". Como consecuencia de un conflicto accionario de casi tres años de duración, el 27 de abril de 1993 fue tomado el control accionario del Banco de Venezuela por una alianza financiera encabezada por el Banco Consolidado y respaldada por los grupos financieros Progreso y Unión. Luego de 15 meses de gestión de la alianza financiera antes mencionada, el Estado venezolano resolvió, el 9 de agosto de 1994, estatizar y adquirir la mayoría accionaria del Banco de Venezuela. Después de dos años el Banco contaba con un patrimonio de 103.345 MM (US$ 217 MM). En diciembre de 1996, Fogade llevó a cabo la subasta del Banco de Venezuela, acto en el cual el Grupo Santander se adjudicó el 93,38% del paquete accionario de la Institución por un monto de US$ 351,5 MM. El 06 de octubre de 2000, el Banco de Venezuela firmó un acuerdo con los accionistas mayoritarios del Banco Caracas para la adquisición de esa entidad. El 8 de diciembre, finalizada la Oferta Pública de Toma de Control (OPTC), se llevó a cabo el cruce del 93,09% de las acciones del Banco Caracas, pasando dicha institución a pertenecer al Banco Santander Central Hispano, a través de su filial Banco de Venezuela. Esta fue la fusión más grande en la historia del Sistema Financiero venezolano. Posteriormente, el 3 de julio de 2009, fue renacionalizado cuando el Grupo Santander vendióal gobierno venezolano manteniendo el nombre de Banco de Venezuela Fue líder del mercado venezolano hasta 2007 pero a finales de ese año cayó al tercer puesto. Tras la venta al Estado venezolano, y luego de la fusión con Mi Casa EAP y las políticas de crecimiento y expansión de la institución, subió al primer lugar del ranking con una participación de 15,60% en términos de captación de público.

2.2. Descripción de la Unidad. El departamento a estudiar es el de Gerencia de admisión de riesgo estandarizado región oriente-sur del Banco de Venezuela, ubicado en la calle Caura, en el antiguo Banvalor, Alta Vista, Puerto Ordaz- Edo. Bolívar. El departamento se encarga de evaluar las solicitudes de todas las filiales del Banco de Venezuela en el estado Bolívar que va desde Ciudad Bolívar, Ciudad Guayana, Upata, el Callao, Tumeremo, Santa Elena de Uairen y Caicara del Orinoco; en Monagas sólo la filial de Barrancas, en el estado Anzoátegui las oficinas del Tigre, el Tirgrito y San Remo, y las dos filiales existentes en el estado Delta Amacuro.

5.1 Objetivo del departamento: El propósito principal del departamento es evaluar y decidir operaciones de créditos particulares a personas naturales, destinados para el consumo de bienes y/o servicios en el tiempo establecido, manteniendo el margen mínimo de mora.

> Analizar y valorar la información que presenta las solicitudes de crédito dirigidos a persona natural, determinando el riesgo y la factibilidad de la inversión crediticia del banco.

> Identificar requerimientos para los sistemas de análisis y admisión de riesgo en los productos de crédito, dirigido a personas naturales que contemplen los esquemas y políticas de riesgo del banco.

> Asesorar, orientar y negociar con las áreas de Producto y Negocia el diseño efectivo de las ofertas de productos crediticios dirigidos al segmento particular, creando y velando por el cumplimiento de las normativas políticas y directrices de riesgos, incluyendo su actualización periódica.

> Procurar el adecuado cumplimiento de los procesos y normas que sobre la evaluación de la cartera de créditos particulares ha establecido el banco y el marco legal existente.

> Establecer y mantener mecanismos de seguridad en la admisión de solicitudes para evitar situaciones fraudulentas, errores u omisiones en el procedimiento de las mismas.

> Diseño, desarrollo y modificación de los modelos de decisión en las herramientas analíticas de toma de decisión.

5.2 Productos que dispone el departamento: En este departamento se encuentran los planes de financiamiento diseñados especialmente para los clientes y usuarios del Banco de Venezuela. Los productos que poseen para ayudar a los clientes a cumplir sus metas son:

> Credipersonal: es el financiamiento para la adquisición de bienes muebles, el pago de consumos y/o servicios de una forma rápida y sencilla.

Credinómina: Es un subproducto de Credipersonal, un crédito destinado exclusivamente a personas naturales que laboran en empresas afiliadas al servicio Supernómina Global del Banco de Venezuela.

> Crediauto: Es el financiamiento especialmente diseñado para la adquisición de vehículos nuevos, con plazo de pago hasta 60 meses.

Crediauto usado: Es un subproducto de Crediauto, Es el financiamiento especialmente diseriado para Ia adquisici6n de vehfculos particulares usados con un maximo de cuatro alios de antiguedad, con plaza de page de hasta 48 meses.

CAPITULO III

Marco teórico

3.1 Ingeniería de Métodos La ingeniería de métodos se puede definir como el conjunto de procedimientos sistemáticos para someter a todas las operaciones de trabajo directo e indirecto a un concienzudo escrutinio, con vistas a introducir mejoras que faciliten más la realización del trabajo y que permitan que este se haga en el menor tiempo posible y con una menor inversión por unidad producida, por lo tanto, el objetivo final de la ingeniería de métodos es el incremento en las utilidades de la empresa. Los términos análisis de operaciones, simplificación del trabajo e ingeniería de métodos se utilizan con frecuencia como sinónimos. En la mayor parte de los casos se refieren a una técnica para aumentar la producción por unidad de tiempo y, en consecuencia, reducir el costo por unidad.

La ingeniería de métodos implica trabajo de análisis en dos etapas de la historia de un producto, continuamente estudiará una y otra vez cada centro de trabajo para hallar una mejor manera de elaborar el producto.

3.2 Importancia de Métodos > Mejora la eficiencia al eliminar el trabajo innecesario, las demoras evitables y otras formas de desperdicios.

> Técnica más recomendada para incrementar la productividad de la empresa, sus aplicaciones incluyen tanto el diseño, la creación y la selección de los mejores métodos, procesos, herramientas, equipos y habilidades para fabricar un producto.

> Determinación del tiempo estándar que se requiere para la fabricación del Producto.

> Cumplimiento de normas o estándares establecidos.

> Retribución al trabajador por su rendimiento.

> Mejorar la distribución de la fábrica o taller así como los modelos de maquinaria e instalaciones.

> Economizar el esfuerzo humano y reducir la fatiga innecesaria.

> Mejorar la utilización de los materiales, maquinaria y mano de obra.

3.3 Conceptos Básicos > Método Proceso o camino sistemático establecido para realizar una tarea o trabajo con el fin de alcanzar un objetivo predeterminado.

> Proceso Conjunto de actividades que están interrelacionadas, serie de operaciones de manufactura que hacen avanzar el producto hacia sus especificaciones finales de forma y tamaño.

> Procedimiento Un procedimiento es un conjunto de pasos lógicos que consiste en seguir ciertas etapas predefinidas para realizar una tarea y desarrollar una labor de manera eficaz.

> Diagramas Los diagramas o gráficos son tipos de esquema o información que permiten representar detalles de cualquier proceso estos pueden ser entendidos a simple vista por cualquier persona.

3.4 Aspectos en la Preparación de los Diagramas

1. Representación gráfica de los hechos.

2. Mayor visión de la relación entre las operaciones.

3. Obtener los detalles por observación directa, según el proceso.

4. Verificar:

> Exactitud de los hechos.

> Totalidad del registro de los hechos.

> Demasiadas suposiciones.

Existen diversos tipos de diagramas los más utilizados son:

> Diagrama de Operaciones.

> Diagrama de Proceso.

> Diagrama de Flujo Recorrido.

> Diagrama de Interrelación Hombre – Máquina.

> Diagrama de Proceso para Grupo o Cuadrilla.

> Diagrama de Proceso para Operario.

3.5 Diagrama de Operaciones Es un gráfico que muestra la secuencia lógica de todas la operaciones del puesto de trabajo, taller, maquinas o área en estudio, así como los márgenes de tiempo, inspecciones y materiales a utilizar en un proceso de fabricaron o administrativo, desde la llegada de la materia prima, hasta el empaque o arreglo final del producto terminado. Señala el ensamblaje con el conjunto principal, se aprecian detalles generales de fabricación. Es usado para revisar cada operación en inspección desde el punto de vista de los enfoques primarios del análisis de operaciones.

3.6 Diagramas de Proceso Son representaciones graficas relativas a un proceso industrial o Administrativo, de los pasos que se siguen en toda una secuencia de actividades, identificándolo mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza, incluye toda la información que se considera útil para una mejor definición del estudio del trabajo elegido, y presenta los hechos que posteriormente se analizan, tales como las distancias recorridas, cantidad considerada y tiempo requerido.

Es utilizado con fines analíticos y como ayuda para descubrir y eliminar ineficiencias, es conveniente clasificar las acciones que tienen lugar durante un proceso dado en cinco clasificaciones. Estas se conocen bajo los términos de operaciones, transportes, inspecciones, retrasos o demoras y almacenajes.

3.7 Diagrama de Flujo y/o Recorrido Es un plano o diagrama de la empresa donde se representa el área de trabajo, este muestra la ubicación específica de las maquinas, puestos de trabajos, los movimientos que realizan y las distancia de una área a la otra.

Este tipo de diagrama es importante debido a que nos orienta o nos da una visión de los recorridos que se ejecutan entre el operario y las máquinas y la distancia que este debe recorrer. Así se puede determinar cómo distribuir mejor el espacio de trabajo y lograr que el operario no se retrase tanto al trasladarse.

También al realizar este diagrama se nos da un panorama de las operaciones secuenciales que se dan enumeradas desde la primera operación hasta la última que se efectúa.

3.8 Elaboración del Diagrama de Operaciones Cuando se elabora un diagrama de esta clase se utilizan dos símbolos: un círculo pequeño que generalmente tiene 10 mm (o 3/8 pulgadas) de diámetro, para representar una operación, y un cuadrado, con la misma medida por lado, que representa una inspección.

Los símbolos son representaciones estandarizadas que permiten elaborar los diagramas de una manera uniforme y están regidos por la ISO (Oficina Nacional Estandarizada).

> Simbología:

> Operación Ocurre cuando la pieza en estudio se transforma intencionalmente, o bien, cuando se estudia o planea antes de realizar algún trabajo de producción en ella. Algunos analistas prefieren separar las operaciones manuales de aquellas que se refieren a trámites administrativos. Las operaciones manuales se relacionan con la mano de obra directa, mientras que los referentes a simples trámites (papeleo) normalmente son una parte de los costos indirectos o gastos.

Inspección Tiene lugar cuando la parte se somete a examen para determinar su conformidad con una norma o estándar.

3.9 Elaboración del Diagrama de Proceso El diagrama de proceso muestra todos los traslados y retrasos de almacenamiento con los que tropieza un artículo en su recorrido por la planta. En él se utilizan otros símbolos además de los de operación e inspección empleados en el diagrama de operaciones.

Simbología: Transporte Se denomina transporte trasladar de algún lugar a otro algún elemento, en general personas o bienes, pero también un fluido. El transporte es una actividad fundamental dentro del desarrollo de la

humanidad.

o Demora

Es el retraso culpable o deliberado en el cumplimiento de una obligación o deber, esta no permite la ejecución de la acción prevista. El símbolo de la demora es una letra D mayúscula.

o Almacenamiento

Un almacén es un lugar o espacio físico para el almacenaje de bienes. Los almacenes son usados por fabricantes, importadores, exportadores, comerciantes, transportistas, clientes, etc. El símbolo del almacenaje es un triángulo equilátero con uno de sus vértices hacia abajo.

o Actividad Combinada Son actividades realizadas conjuntamente por el mismo operario en el mismo punto de trabajo. Ocurren al mismo tiempo pero no se sabe cuál de las dos empieza primero. Los símbolos para esas actividades se combinan tal como aparece en el ejemplo que representa la combinación de operación e inspección.

Estos símbolos permiten representar en forma gráfica, sencilla y rápida todas y cada una de las actividades que están sucediendo en el proceso, método o procedimiento. Dan una idea general de la situación actual de la producción que permitirá realizar los respectivos análisis y tomar decisiones correspondientes. A través de los símbolos de almacenaje, demora y traslado se pueden detectar los costos ocultos de cada una de las actividades que nos reportan gastos de recurso humano, pérdida de tiempo, material, entre otros.

3.10 Importancia de los Diagramas Facilita al analista de método, en la parte de un diseño de un puesto de trabajo o para mejorarlo, presentar de forma clara, sencilla y lógica la información actual (hechos) relacionados con el proceso. Son herramientas o medios gráficos que le permiten realizar un mejor trabajo en un menor tiempo, economizar esfuerzo humano y reducir la fatiga innecesario.

3.11 Organización Internacional del Trabajo (OIT) La Organización Internacional del Trabajo es un organismo especializado de la ONU que tiene por objetivos la promoción de la justicia social y el reconocimiento de las normas fundamentales del trabajo, la creación de oportunidades de empleo y la mejora de las condiciones laborales en el mundo. Fue fundada el 11 de abril de 1919, en virtud del Tratado de Versalles. Su Constitución, sancionada en 1919, se complementa con la Declaración de Filadelfia de 1944.

La OIT tiene un gobierno tripartito, integrado por los representantes de los gobiernos, de los sindicatos y de los empleadores. Su órgano supremo es la Conferencia Internacional del Trabajo, que se reúne anualmente en junio. Su órgano ejecutivo es el Consejo de Administración, que se reúne cuatrimestralmente en Ginebra. Toma decisiones sobre políticas de la OIT y establece el programa y presupuesto que posteriormente son presentados a la Conferencia para su aprobación. También elige al Director General. En 2012 fue elegido para el cargo el británico Guy Ryder. La sede central se encuentra en Ginebra (Suiza).

En 1969 la OIT recibió el Premio Nobel de la Paz. Está integrada por 185 estados nacionales (2012). No tiene potestad para sancionar a los gobiernos.

3.12 Procedimiento para el Estudio de Métodos Abalado por la OIT El propósito fundamental de las tolerancias es agregar un tiempo suficiente al que contribuye a la consecución del procedimiento básico del Estudio de Trabajo, el cual consta (El estudio de métodos) de siete etapas fundamentales, estas son:

> Seleccionar: Primera etapa del proceso donde se busca definir que es el problema, su magnitud, características, determinar si es viable, definir si brinda beneficios definiendo para ello el alcance y los entes involucrados.

Es necesario identificar la fiabilidad de la información, la cantidad de hechos debe ser suficiente mínima y precisa, no todo lo que se maneja está relacionado con el problema. Es recomendable trabajar con un equipo multidisciplinario para concentrar la mayor cantidad de esfuerzo e seleccionar correctamente el problema.

Etapas según la OIT:

> Prestar atención a los indicadores.

> Establecer prioridades.

> Delimitar claramente el problema.

> Definir claramente el problema.

> Preparar un plan de trabajo.

> Registrar: consiste en reflejar a través de la técnica de la diagramación los hechos tal cual como son y no como aparentan. Para ello se debe apoyar en los principios, las normas y la simbología correspondiente de cada diagrama en particular.

Son 5 tipos de diagramas y se debe conocer cada uno para saber cómo aplicarlo a cualquier proceso.

> Diagrama de Operaciones.

> Diagrama de Proceso.

> Diagrama de Flujo Recorrido (F/R).

> Diagrama Hombre-Máquina (H-M).

> Diagrama Bimanual (MI-MD).

Como ya se mencionó el Estudio de Métodos posee un algoritmo sistemático

> Examinar críticamente: Debe ponerse a prueba toda la información que se posee, cuestionarla, verificarla, revisar de manera exhaustiva, minuciosa cada aspecto del problema, realizar un escrutinio de forma tal que se ponga a prueba la mejora, buscar alternativas viables y sus respectivas orientaciones que permita a su vez combinar, simplificar, reducir, organizar y en menor de los casos eliminar.

La OIT sugiere 3 técnicas:

Técnica de interrogatorio: Propósito:

¿Qué se hace? ¿Por qué se hace? ¿Qué otra cosa podría hacerse? ¿Qué deberá hacerse? Lugar:

¿Dónde se hace? ¿Por qué se hace allí? ¿En qué otro lugar podría hacerse? ¿Dónde debería hacerse? Sucesión:

¿Cuándo se hace? ¿Por qué se hace entonces? ¿Cuándo podría hacerse? ¿Cuándo debería hacerse? Persona:

¿Quién lo hace? ¿Por qué lo hace esa persona? ¿Qué otra persona podría hacerlo? ¿Quién debería hacerlo? Medios:

¿Cómo se hace? ¿Por qué se hace de ese modo? ¿De qué otro modo podría hacerse? ¿Cómo debería hacerse? Preguntas de fondo: Prolongan y detallan las preguntas preliminares para determinar si a fin de mejorar el método empleado, sería factible y preferible reemplazar por otro lugar, la sucesión, la persona, el medio o todos. Investigar ¿Qué se hace? Y ¿Por qué? Se hace según el "deber ser".

Preguntas de la OIT:

Las preguntas presentadas a continuación son utilizadas frecuentemente en el estudio de métodos. Están agrupadas bajo los siguientes aspectos:

A.- Operaciones 1.- ¿Qué propósito tiene la operación? 2.- ¿Es necesario el resultado que se obtiene con ella? En caso afirmativo, ¿a qué se debe que sea necesario? 3.- ¿Es necesaria la operación porque la anterior no se ejecutó debidamente? 4.- ¿Se previó originalmente para rectificar algo que ya se rectificó de otra manera? 5.- Si se efectúa para mejorar el aspecto exterior del producto, ¿el costo suplementario que representa mejora las posibilidades de venta? 6.- ¿El propósito de la operación puede lograrse de otra manera? 7.- ¿La operación se efectúa para responder a las necesidades de todos los que utilizan el producto?; ¿o se implantó para atender las exigencias de uno o dos clientes nada más? 8.- ¿Hay alguna operación posterior que elimine la necesidad de efectuar la que se estudia ahora? 9.- ¿Se implantó para reducir el costo de una operación anterior? ó ¿de una operación posterior? 10.- Si se añadiera una operación, ¿se facilitaría la ejecución de otras? 11.- ¿La operación se puede efectuar de otro modo con el mismo resultado? 12.- ¿No cambiaron las circunstancias desde que se añadió la operación al proceso? 13.- ¿Podría combinarse la operación con una operación anterior o posterior? 14.- ¿La operación que se analiza puede combinarse con otra? ¿No se puede eliminar? 15.- Se podría descompensar la operación para añadir sus diversos elementos a otras operaciones? 16.- ¿Podría algún elemento efectuarse con mejor resultado como operación aparte? 17.- ¿La sucesión de operaciones es la mejor posible?. ¿o mejoraría si se le modificara el orden? 18.- ¿Podría efectuarse la misma operación en otro departamento para evitar los costos de manipulación? 19.- Si se modificara la operación, ¿Qué efecto tendría el cambio sobre las demás operaciones?; ¿y sobre el producto acabado? 20.- Si se puede utilizar otro método para producir la pieza, ¿se justificarían el trabajo y el despliegue de actividad que acarrearía el cambio? 21.- ¿Podrían combinarse la operación y la inspección? B.- Diseño de piezas y productos.

1.- ¿Puede modificarse el modelo para simplificar o eliminar la operación? 2.- ¿Se podría reducir el número de piezas? 3.- ¿Podrían utilizarse ciertas piezas de series? 4.- ¿Se podría reemplazar una pieza de serie por otro material más barato o de mejor resultado? 5.- ¿Se utilizó el análisis de Pareto para identificar las piezas o productos de más valor? C.- Normas de calidad.