Actualización del sistema integrado de gestión (página 2)

CAPITULO III

Aspectos procedimentales

3.1. Actividades ejecutadas

Para la realización del trabajo asignado fue necesario conocer los procesos en Orinoco Iron, el cual está conformado por tres procesos:

• Proceso de conducción que a su vez está conformado por el proceso de gestión empresarial

• Procesos de valor conformado por el proceso de gestión fabricación que está dividido en subproceso mantenimiento y subproceso mantenimiento de infraestructura.

• Procesos de apoyo en el cual se encuentran los procesos de gestión finanzas, recursos humanos, riesgos laborales y ambientales, suministros.

Luego de conocer estos procesos se identificó que la Gerencia de Servicios generales se encuentra dentro del proceso de valor cuyo proceso de gestión es el de fabricación perteneciente al subproceso mantenimiento de infraestructura. Una vez conocida esta información se procedió a realizar las siguientes actividades:

• 1. Solicitar la información necesaria para visualizar los lineamientos exigidos por la Gerencia de Sistema de Gestión quien es el ente encargado de liderizar el cumplimiento de las normas ISO en la empresa, esta información fue suministrada por la tutora industrial.

• 2. Una vez obtenida la información esta fue leída e interpretada, se detallaron todos los documentos que establecen los pasos a seguir para lograr la actualización del sistema, esta información fue de gran ayuda ya que en ella se explicaba la normalización de los documentos, como debía ir su codificación, como debía estar estructurado cada documento.

• 3. luego se revisó la información existente del subproceso de mantenimiento de infraestructura (Gerencia de servicios generales), esto con la finalidad de conocer como estaba conformada esta documentación y a su vez compararla con los lineamientos exigidos por la Gerencia de Sistema de Gestión.

• 4.  Se identificaron las unidades que conforman la Gerencia de Servicios Generales, para revisar la documentación actual, esta información fue obtenida de los manuales de la calidad que se encontraban en la Gerencia de ellos se pudo constatar que la gerencia está conformada por unidades dentro de las cuales se encontraban la unidad de servicios de oficina, equipo móvil, construcción, servicios industriales, refrigeración, electricidad, carpintería de madera, carpintería metálica y áreas verdes.

• 5. se elaboro un cronograma que estaba conformado por cuatro (4) columnas donde se identificó la unidad, el responsable, el día y hora a realizar la revisión de la documentación de cada unidad perteneciente a la Gerencia, este cronograma permitió llevar un esquema básico donde se distribuyo y organizo en forma de secuencia temporal el conjunto de revisiones lo que permitió que el objetivo se lograra con eficiencia. El cronograma se muestra continuación en el cuadro 2:

Cuadro 2. Cronograma

Fuente: Autora

• 6. Se realizó un diagnostico de las desviaciones encontradas en cada una de las unidades, algunas presentaban los aspectos de seguridad y ambiente desactualizados, en otras se detecto que las instrucciones para realizar las actividades estaban incompletas y así sucesivamente de esta manera se identificaron las debilidades que contenían los documentos de cada unidad determinando las posibles soluciones para posteriormente realizar las correcciones necesarias y realizar la actualización del sistema.

3.2. Técnicas e instrumentos de recolección de información

La selección de técnicas e instrumentos de recolección implica determinar por cuales medios o procedimientos el investigador obtuvo la información necesaria para alcanzar los objetivos de la investigación. Con el fin de alcanzar los fines propuestos, de acuerdo a los objetivos planteados se utilizaron las siguientes técnicas de recolección de información:

Revisión documental

Para la realización del trabajo fue necesario revisar la documentación que cada unidad perteneciente a la Gerencia de Servicios Generales, esta documentación estaba formada por procedimiento, prácticas operativas, matriz de impacto ambiental. Para entender el contenido de esta documentación fue necesario la revisión de diversas fuentes documentales como tesis, informes, manuales, etc., permitiendo al mismo tiempo validar la información que se obtuvo durante el estudio y a su vez se recopilo información adicional lo que permitirá comprender de una manera más clara los objetivos de la investigación. Sampieri (2003) plantea que la revisión documental consiste en extraer de todo material escrito la información relacionada con el tema de investigación.

Entrevista no estructurada

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el investigador. Este instrumento fue aplicado a los supervisores y responsables de cada una de las unidades pertenecientes a la Gerencia de Servicios Generales, con el fin de aprovechar su experiencia y sabiduría en las actividades que realizan y de esta manera poder confirmar la información que estaba presente en la documentación que se va actualizar. Sampieri y otros (2003) expresan que: "se fundamentan en una guía general con temas no específicos y el entrevistador tiene toda la flexibilidad para manejarlas".

Observación directa

En este caso se realizaron visitas al área logrando con esto la observación de algunas de las actividades realizadas por las diferentes unidades con la finalidad de detallar cada paso que se da para la realización de la actividad logrando así verificar la información de los procedimientos y practicas operativas, una de estas actividades fue la operatividad del camión Vacuum que se encarga de realizar la succión y descarga de soluciones liquidas y acuosas en distintos sitios de la planta. Sampieri y otros (2003) sostienen que: la observación directa implica adentrarnos en profundidad a situaciones sociales y mantener un rol activo, así como una reflexión permanente y estar al pendiente de los detalles (no de la trivia) de los sucesos, los eventos y las interacciones (p 458).

3.3. Procesamiento de la información

Durante este proceso se realizó la recopilación de la información obtenida en las entrevistas y se preparó la actualización de los documentos. Las actualizaciones realizadas a los documentos en estudio se llevaron a cabo con los programas: Word y Excel, este proceso consistió en modificar todos aquellos aspectos que permitiesen su actualización tomando como base las normas ISO 9001; ISO 14001 y OHSAS 18001, logrando así una mejora continua del Sistema de Gestión Integrado.

Por política de la empresa algunos de los documentos que se actualizaron de acuerdo a los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, no pueden ser extraídos de la empresa. Es por este motivo que esté trabajo presenta los Aspectos que fueron actualizados en la documentación del Sistema Integrado de Gestión de la Gerencia de Servicios Generales.

La tabulación de la información obtenida para la actualización de los procedimientos, prácticas operativas y matriz de aspectos e impactos ambientales se realizo a través de unos formatos que presentan los documentos del Sistema Integrado de Gestión el cual está identificado de la siguiente manera:

Cuadro 3. Formato de los procedimientos y prácticas operativas de la Gerencia de Servicios Generales

Fuente: Orinoco Iron s.c.s

Este formato consta de:

• Logotipo de la empresa

• Titulo del documento

• Código: recurso técnico que resume en forma alfanumérica la identificación de los documentos, bajo un orden numérico correlativo.

• Página: indica el número de páginas que contiene el documento.

• Ref. : indica el código, del proceso o subproceso de donde se genera el que se está elaborando.

• Emisión: señala el día, mes y año de la publicación por primera vez del documento.

• Vigencia: se refiere al día, mes y año del cual se evidencia la implementación del documento, por lo cual, cada vez que se realice una modificación o reedición del mismo, debe procederse a cambiar la fecha e incrementar el concepto de REV. Nº.

• REV. Nº: indica en orden correlativo el Nº de veces que ha sido actualizado el documento.

• Objetivo: define el tema y el propósito del documento, complementando o ampliando la información dada en el titulo.

• Personal Autorizado: se refiere al cargo del personal responsable o involucrado con la ejecución de las tareas o actividades especificas señaladas en el documento.

• Alcance: señala las actividades técnicas, administrativas, operativas y de servicio donde se aplica el documento, indicando la unidad organizativa, equipos, zonas, área operativa.

• Documentos: señala los documentos que se relacionan, es decir, de donde se genera el mismo y también los que requieran ser leídos conjuntamente para la ejecución de las actividades descritas.

• Índice: lista ordenada de los aspectos que contiene el documento.

• Definiciones: explica los términos o acciones que puedan tener una interpretación especifica en el documento.

• Responsabilidades: explica las reglas y responsabilidades preestablecidas que deben ser acatadas por parte de las unidades y/o el personal que: administra, ejecuta, verifica y revisa las actividades descritas en el documento, con el fin de dar cumplimiento l objetivo planteado en el mismo.

• Materiales, Equipos, Insumos y Herramientas: indica los diferentes tipos de materiales, insumos, herramientas y equipos necesarios para la aplicación y ejecución de las actividades o tareas señaladas en el documento.

• Aspectos de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente: indica las responsabilidades del personal involucrado en cada una de las actividades señaladas en el documento, en cuanto a la aplicación de acciones de seguridad para la protección personal, la preservación de la salud y del ambiente frente a los riesgos asociados. Se menciona la existencia de riesgos universales que están presentes durante la ejecución de las actividades, los cuales deben ser listados para que el trabajador conozca e implemente durante la realización del trabajo, a continuación se muestra el formato utilizado :

Cuadro 4. Formato de los aspectos de seguridad, salud ocupacional y ambiente.

Fuente: Orinoco Iron s.c.s.

• Procedimiento : está estructurado de la siguiente manera:

Cuadro 5. Formato del procedimiento de la Gerencia de Servicios Generales.

Fuente: Orinoco Iron s.c.s

En donde:

Paso: refiere a la numeración en forma secuencial y lógica en que se deben realizar las acciones.

Responsable: indica la unidad o cargo directamente responsable del resultado de las actividades ejecutadas.

Acción: detalla las actividades ejecutadas para lograr el cumplimiento del objetivo.

• Formularios/ instructivos: señala gráficamente el modelo de cada uno de los formularios necesarios para que las unidades o usuarios puedan registrar las acciones tomadas durante la aplicación del documento elaborado. Cada formulario debe estar seguido de su correspondiente instructivo.

• Instrucciones: constituye el cuerpo principal de la Practica Operativa. Indica el orden secuencial de las actividades a desarrollar para la consecución de las operaciones, según el siguiente esquema:

Cuadro 6. Formato de las instrucciones de las prácticas operativas de la Gerencia de Servicios Generales

Fuente: Orinoco Iron s.c.s.

En donde:

Ítem: refiere a la numeración en forma secuencial y lógica en que se deben realizar las acciones.

Actividad: detalla las operaciones ejecutadas para lograr el cumplimiento del objetivo. Incluyendo, en caso de ser necesario, los aspectos importantes y las precauciones que deben mantenerse durante las operaciones a lo siguiente:

• Anexos: incluye gráficos, diagramas, tablas, documentos u otro material que facilite el cumplimiento y desarrollo de las actividades planteadas en el documento.

• Matriz de aspectos e impactos ambientales: en la matriz se registraron todas las actividades que presentaban aspectos ambientales, receptor ambiental, se le determina y registrándole el impacto ambiental que genera, que tan severo es el impacto que se produce, su frecuencia , luego se determina que tan significativo es, y si existen solución alguna para mitigar el impacto se plantean las posibles soluciones para disminuir el impacto. A continuación se presenta el formato que se utiliza para la matriz

3.4. Tipo de análisis a realizar

El tipo de análisis a realizar es de tipo cualitativo, donde se describen las desviaciones que presentan los documentos del sistema integrado de Gestión de la Gerencia de Servicios Generales ya que dentro de la gestión general de cualquier organización, se debe establecer claramente la estructura de cada uno de los sistemas de gestión particulares y subsecuentemente del sistema integrado, esto incluye definir claramente la estructura organizativa, como sus procesos se llevan a cabo, procedimientos mediante los cuales se ejecuta las actividades y las tareas, así como establecer los recursos de los cuales se dispone. Para lograr establecer esta estructura se revisaron cada uno de los documentos existentes, se analizaron y se realizaron los respectivos cambios para lograr que estén acordes a las actividades que en realidad se realizan en cada una de las unidades que conforman la Gerencia de acuerdo a las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

CAPITULO IV

Resultados

Este capítulo presenta los resultados obtenidos luego de revisar la documentación de cada una de las unidades pertenecientes a la Gerencia de Servicios Generales subscrita al subproceso de mantenimiento de infraestructura de la empresa Orinoco Iron.

Los documentos de cada unidad están conformados por un procedimiento y varias practicas operativas que describen de manera secuencial la manera de realizar cada una de las actividades que ellos realizan, el Sistema Integrado de Gestión, fundamentado en normas Internacionales universalmente reconocidas y aceptadas, proporcionan una verdadera opción para instrumentar un excelente control de todas esas actividades e inclusive la posibilidad de ejecutar las correcciones necesarias, para encauzar cualquier desviación que pudiera ocurrir. La transformación de una cultura reactiva en una eminentemente Preventiva es totalmente posible y el sistema Integrado de Gestión es el factor clave del éxito, es por esto que la actualización se baso en los aspectos tanto de calidad, seguridad y ambiente, así como la identificación de los aspectos e impactos ambientales que generan cada una de las actividades que realizan están unidades.

Al momento de diagnosticar la situación actual de la documentación perteneciente a la Gerencia de servicios Generales se detectó que las practicas operativas y los procedimientos se encontraban desactualizados desde hace varios años y, en algunas de las unidades se presentaba la situación de que realizaban actividades y no tenían la debida práctica Operativa, lo cual provocaba que la Gerencia en General violara los requisitos legales al momento de una auditoria provocándole una inconformidad lo que la conllevaría a no obtener la recertificación de la norma ISO 9001, y la certificación de la ISO 14001. Después de tener el diagnostico se procedió a realizar la actualización dando los siguientes resultados:

Figura 11. Portadas de las practicas operativas y procedimientos pertenecientes a los documentos de la Gerencia de Servicios Generales

Fuente: Orinoco Iron S.C.S

La figura 11. Muestra las portadas de uno de los documentos pertenecientes a una unidad de la Gerencia de Servicios Generales. En las prácticas operativas se verificó que el formato cumpliera con su debida codificación, que el titulo y el objetivo concordara con la actividad que se realiza y que estuviera identificado el personal autorizado o involucrado con la ejecución de las tareas o actividades específicas señaladas en el documento. Con relación al procedimiento de igual manera que las prácticas operativas se verificó que el formato cumpliera con todas las especificaciones, que contara con un alcance y objetivo determinado y con su respectivo índice.

Figura 12. Contenido de la pagina nº 2 de las prácticas operativas y procedimientos pertenecientes a los documentos la Gerencia de Servicios Generales

Fuente: Orinoco Iron S.C.S

La figura 12 muestra una imagen de la página nº 2 de las practicas operativas y procedimientos, en donde la pagina de las practicas operativas está conformada por una lista de materiales, equipos y herramientas que se utilizan al realizar una actividad en especifico, esta lista fue verificada con cada uno de los responsables de cada unidad, en algunas prácticas se eliminaron materiales, equipos y herramientas al contrario de otras que se les agregaron, logrando de esta manera su actualización. Con respecto a los procedimientos esta es una página en donde se encuentran las definiciones de los términos que puedan tener una interpretación específica en el documento.

Figura 13. Aspectos de seguridad de las prácticas operativas y procedimientos

Fuente: Orinoco Iron S.C.S

Esta figura muestra la pagina en donde se encuentran los aspectos de seguridad, salud ocupacional y ambiente. Primero se encuentran los aspectos de seguridad estos aspectos son muy importantes, ya que le permite al trabajador conocer cuáles son los riesgos asociadas a cada una de las actividades que realiza, para ellos en esta parte se observaron algunas de actividades que realiza cada unidad y con la ayuda de los responsables o supervisores se determinaron los riesgos que en realidad existen con las medidas de precaución que deben seguirse para evitarlos, cada uno de los riesgos fue identificado con una imagen para que el trabajador tenga mayor visibilidad de los riesgos que podrían presentarse.

Figura 14. Aspectos ergonómicos de las prácticas operativas y procedimientos

Fuente: Orinoco Iron S.C.S

Seguido de los aspectos de seguridad se presentan los aspectos ergonómicos tal como se muestra en la figura 14. Entre los objetivos generales que tiene la ergonomía se encuentran los siguientes: Reducción de lesiones y enfermedades ocupacionales, disminución de los costos por incapacidades de los trabajadores, disminución del ausentismo.

Para lograr estos objetivos fue necesario que se tomaran en cuenta lo siguiente: Apreciación de los riesgos de lesiones en el puesto de trabajo, identificación de las condiciones de riesgos en el puesto de trabajo y educación de los supervisores y trabajadores acerca de las condiciones de riesgo presentes en cada actividad con sus respectivas medidas de precaución.

Figura 15. Aspectos ambientales de las prácticas operativas y procedimientos

Fuente: Orinoco Iron S.C.S

Luego de los aspectos ergonómicos están presentes los aspectos ambientales tal como se muestran en la figura 15 en donde se presentan los riesgos ambientales a los cuales están expuestos los trabajadores de acuerdo a la actividad que realizan así como los aspectos ambientales que se generan en la actividad con sus respectivo impacto ambiental, nivel de significancia y definiendo las medidas de control que se deben aplican para no producir dicho impacto.

Figura 16. Instrucciones de las prácticas operativas y procedimientos

Fuente: Orinoco Iron S.C.S

Después de los aspectos ambientales en las prácticas operativas se sigue con las instrucciones como se muestra en la figura 16 donde se detalla paso a paso como debe realizarse una actividad en especifico y en los procedimientos de cada unidad en vez de instrucciones contiene un procedimiento que describe cada paso que debe darse para realizar una acción desde que reciben una orden de trabajo hasta que la cierran indicando la persona responsable de dicha acción. Al igual que en los otros cuerpos de estos documentos se realizaron entrevistas y visitas al área donde se identificaron cuales son estas instrucciones y acciones que se realizan al momento de llevar a cabo un trabajo, logrando de esta manera tener una información confiable que muestre la verdadera secuencia de los pasos a realizar, destacando las medidas de precaución que se deben seguir y los aspectos importantes que no deben olvidarse al realizar cada actividad. Por último se colocan formularios, instructivos y anexos si aplica.

Actualización de la matriz de aspectos e impactos ambientales:

Esta matriz está conformada por 16 columnas , la primera corresponde al correlativo del numero de actividades, seguidamente sigue la actividad componente del proceso objeto de estudio, descripción, acciones que actualmente se implementan para mitigar el impacto ambiental, elemento de la actividad/producto o servicio presente que puede interactuar con el ambiente como vertidos líquidos, desechos sólidos, emisiones atmosféricas, condiciones en las que se genera el impacto ambiental, estas condiciones pueden ser normales si el impacto se genera en condiciones normales de trabajo, en condiciones anormales si el impacto se presenta en parada de planta, en condiciones de emergencia si el impacto se presenta en actividades no planificadas o hechos fortuitos, luego se identifica el efecto generado por la actividad (impacto ambiental), la severidad , la frecuencia, también se indica su significancia, si ha tenido reclamos, los requerimientos legales, todos estos aspectos nombrados fueron actualizados de acuerdo a cada unidad dando como resultado lo que se muestra a continuación en la figura 17 presenta una matriz de aspecto e impacto ambiental.

A continuación se muestra 9 (nueve) cuadros donde se identifica cada documento que fue actualizado de acuerdo a cada unidad que conforma la Gerencia de Servicios Generales, estos cuadros contienen 5 (cinco) columnas, la primera columna llamada formularios donde se nombran los formularios que contiene cada unidad para registrar las acciones tomadas durante la aplicación de una actividad, luego se encuentra la columna de procedimientos donde cada unidad posee un procedimiento , practicas operativas , el impacto ambiental que es la alteración que se produce en el ambiente cuando se lleva a cabo un proyecto o una actividad con su respectivo nivel de significancia, esta actualización fue de gran importancia porque uno de los problemas mayores en las empresas, se da cuando las personas hacen las cosas de distinta manera sin seguir una práctica establecida como forma única, totalmente distintos de una persona a otra, es por ellos que esta actualización sirvió para que la gerencia cuente con un manual con información confiable y que concuerde con los pasos que se deben dar para realizar cualquier actividad que se presente.

Cuadro 8. Lista de documentos actualizados de la unidad de Construcción

Fuente: Autora

Cuadro 9. Lista de documentos actualizados de la unidad de Áreas Verdes

Fuente: Autora

Cuadro 10. Lista de documentos actualizados de la unidad de Servicios de Oficinas

Fuente: Autora

Cuadro 11. Lista de documentos actualizados de la unidad de Carpintería de Madera

Fuente: Autora

Cuadro 12 . Lista de documentos actualizados de la unidad de Carpintería Metálica

Fuente: Autora

Cuadro 13. Lista de documentos actualizados de la unidad de Electricidad

Fuente: Autora

Cuadro 14. Lista de documentos actualizados de la unidad de Equipo Móvil

Fuente: Autora

Cuadro 15. Lista de documentos de la unidad de Refrigeración

Fuente: Autora

Cuadro 16. Lista de documentos actualizados de la unidad de Servicios Industriales

Fuente: Autora

Después de identificar los impactos significativos que se generaban de las actividades que realizan cada una de las unidades pertenecientes a la Gerencia de Servicios Generales en la empresa Orinoco Iron se procedió a realizar un programa de Gestión ambiental, el objeto de este documento es definir los Objetivos y Metas Ambientales así como los proyectos que se encuentran en fase de planificación con la finalidad de minimizar el nivel de significancia de los impactos ambientales.

El siguiente cuadro muestra el impacto significativo que se detecto en la unidad de Equipo móvil:

Cuadro 17. Impacto significativo detectado en la Unidad de Equipo Móvil

Fuente: Autora

Cuadro 18. Programa de Gestión Ambiental de la Gerencia de Servicios Generales

Fuente: Autora

El cuadro 18. Muestra el Programa de Gestión Ambiental donde para mitigar el impacto ambiental generado por la actividad antes descrita se propone realizar una trampa de aceite el cual es un tanque o caja con un separador o tabique en el centro que divide la caja en dos compartimientos, este tabique o separador no alcanza a tocar el fondo de la caja lo que permite la comunicación de las aguas contenidas en los compartimientos. Uno de los compartimientos denominado compartimiento de entrada, recibe superficialmente las aguas contaminadas con aceites, por diferencia de densidades, las grasas y aceites flotan. Por efecto de vasos comunicantes las aguas sin aceites pasan del primer compartimiento al segundo, el aceite que va quedando en la parte alta de la trampa se va recuperando mediante una bomba. Para el manejo del aceite recuperado en la cámara de aceites, se transfiere a tambores mediante una bomba para disposición en otros usos, logrando de esta manera que todas estos aceites y grasas no caigan al suelo y a los canales de agua.

Como resultado de la actualización del Sistema Integrado de Gestión de la Gerencia de Servicios Generales se obtuvo una documentación actualizada que permitirá, desde el mismo ingreso de una persona o bien traslado a una nueva función, ser capacitado en la forma originalmente establecida y considerando los cambios realizados con el tiempo en los procesos documentados, mejorar y/o agilizar las actividades involucradas, la documentación actualizada del sistema integrado de gestión permite que contengan la aplicación práctica de los requisitos de la norma de referencia (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.), también se concretan los compromisos y es imprescindible para la auditoría del sistema y para demostrar el comportamiento de la empresa. El principal beneficio derivado de la actualización del sistema integrado de gestión es contar con un sistema eficaz de administración que agregará valor a la Gerencia, contribuyendo a mejorar la Gestión Empresarial y serán un paso de avance para la empresa en aras de alcanzar sus metas y lograr objetivos.

Conclusiones

• El Sistema Integrado de Gestión de la Gerencia de Servicios Generales se apoya en documentación escrita, y su función es guiar y controlar todas las acciones para el logro de los objetivos y su propósito principal es asegurar que todo el personal tanto el de la Organización como de los contratistas, está utilizando los mismos procedimientos e instrucciones de trabajo en una misma forma consistente.

• La actualización del Sistema Integrado de Gestión permitió que la documentación se nutriera de información veraz que les permitirá a la gerencia realizar sus actividades con eficiencia, logrando de esta manera la satisfacción de sus clientes y partes interesadas y demostrando su preocupación y respeto por el medio ambiente y por los colaboradores.

• Con la actualización se logró identificar, evaluar y controlar en forma continua los aspectos e impactos ambientales significativos ocasionados por las actividades propias de la empresa para prevenir y/o mitigar la posible contaminación del medio ambiente en la generación de residuos sólidos, efluentes, emisiones gaseosas así como controlar en forma continua los riesgos asociados a sus actividades para prevenir la posible ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades ocupacionales por electrocución, incendios, ruido, ergonómicos y otros trabajos de riesgo, manteniendo permanentemente la mejora de nuestro desempeño en seguridad y salud ocupacional

• Se cumple con la legislación ambiental, de seguridad y salud ocupacional aplicable a las actividades que realiza la Gerencia y se promueve la formación y sensibilización del personal, para un adecuado desempeño de calidad, ambiental, de seguridad y salud ocupacional.

Recomendaciones

• Dar continuidad a la investigación comenzada a partir de la ejecución de las actividades propuestas, en cada etapa del programa de gestión ambiental.

• La empresa debe seguir orientando sus métodos de gestión hacia el perfeccionamiento del sistema integrado de gestión y la certificación de las normas ISO14001 de medio ambiente y las normas OHSAS 18001 de seguridad e higiene ocupacional.

• Para desarrollar sentido de pertenencia sobre el Sistema Integrado de Gestión se recomienda involucrar al personal de la Gerencia en los proyectos que se implementen pues es difícil inspirar sentido de pertenencia sobre un sistema desarrollado por unas cuantas personas.

Lista de referencias

Dámaso T. (1997). Sistema integrado de gestión ambiental-salud y

Seguridad ocupacional extraído el 22 de octubre de 2010 desde

http://www.monografias.com/trabajos12/sisteint.shtml.

Grupo Kaisen (2005). Sistema integrado de gestión. Extraído el 12 de

noviembre de 2010 desde http://www.gestiopolis.com/canales5/ ger/gksa/43.htm

Orinoco Iron (2006). Proceso FINMET. Extraído el 29 de octubre de

2010 desde http://www.ibhnet/intranet.shtml de Orinoco Iron

Orinoco Iron (2006). Subproceso Gestión Ambiental código:

SPE06AM01

Sampieri R., Collado C. y Pilar L. (2003). Metodología de la

Investigación (3ed.) (México): McGraw-Hill.

Tamayo M. (2005). Metodología formal de la investigación científica

(2ed) (Venezuela): Limusa

• Anexos

Anexo A. operatividad del camión Vacuum

Anexo B. Notificación de riesgos

Anexo C. Leyes y decretos ambientales

AGRADECIMIENTOS

A Dios todopoderoso que me ha brindado su resguardo y me ha encaminado hacia el éxito, permitiéndome aprender día a día en esta investigación.

A Orinoco Iron, por abrirme las puertas y permitirme realizar mi práctica profesional en sus instalaciones.

A mi tutor académico, Ing. Mora Scandra y a mi tutor industrial, Ing. Negrín Liliana por guiarme, apoyarme durante el desarrollo de este trabajo.

A todo el personal de la Gerencia de Servicios Generales, en especial a Torres Ana, Lugo Omar, Carlos Chirinos y Ramos Gregory, por recibirme y demostrarme su compañerismo.

GÒMEZ L. KERLYS M.

Autor:

Gòmez L. Kerlys M.

TUTOR ACADÉMICO: ING. MORA SCANDRA

TUTOR INDUSTRIAL: ING. NEGRÍN LILIANA

FECHA: MARZO 2011

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PRACTICA PROFESIONAL