Plan de mejora en la gestión del talento humano del policlínico militar "Manco Capac" Puno
Enviado por Lissy Tintaya Velásquez
- Introducción
- Contexto de la intervención
- Diagnóstico situacional de la calidad de servicio
- Plan de mejora
- Conclusiones
- Referencias bibliográficas
Introducción
Tradicionalmente, la Gestión del Talento Humano ha sido vista como algo secundario e irrelevante. La preocupación principal de las áreas responsables en algunas instituciones se ha limitado a la administración de las planillas, files de personal y las relaciones colectivas de trabajo. Aún hoy existen algunas organizaciones funcionando bajo este enfoque tradicional.
La Gestión del Talento Humano, entonces, se convierte en un aspecto crucial, pues si el éxito de las instituciones y organizaciones depende en gran medida de lo que las personas hacen y cómo lo hacen, entonces invertir en las personas puede generar grandes beneficios. Es así que un área operativa, Recursos Humanos se convierte en el socio estratégico de todas las demás áreas, siendo capaz de potenciar el trabajo en equipo y transformar la organización radicalmente. Esa es su finalidad: Que las personas se desarrollen integralmente de manera individual y grupal, y así conseguir el crecimiento de la organización.1
Es también un área muy sensible a la mentalidad que predomina en las organizaciones. Es contingente y situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada organización, la estructura organizacional adoptada, las características del contexto ambiental, el negocio de la organización, la tecnología utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables importantes.2
Las empresas para gestionar el talento crean planes de administración y gestión del talento con una serie de medidas entre las que se encuentran:
Atraer, reclutar y buscar candidatos cualificados para los puestos vacantes en la empresa
Definir y administrar sueldos competitivos para los empleados
Ofrecer procesos que mejoran el desempeño de los empleados
Crear programas de retención de los empleados
Crear un programa de traslados y ascensos a las personas más capacitadas
Ofrecer oportunidades de desarrollo y capacitación para los empleados.
El talento también tiene que ver con el liderazgo aunque no necesariamente una persona talentosa tiene por qué ser una persona con capacidades para ser líder. Existe cierta polémica sobre si el talento se hace o se nace, como otras capacidades, y si bien es cierto que el talento puede adquirirse en parte, la verdad es que las personas con talento tienen innata esta característica. Ahora las empresas empiezan a reconocer el valor de los talentos y tienen que tomar medidas para que se contraten, se desarrollen y se queden en la empresa por el papel importante que pueden adquirir dentro de la propia empresa, ya que el rendimiento general de la empresa tiende a ser superior cuando se realiza por personas más capacitadas.3
La realización de un plan de mejora en Gestión del Talento Humano es importante para toda organización, ya que en la actualidad a adquirido una función aún más importante en la creación de ventajas competitivas para toda organización. De hecho se plantea que la clave del éxito de toda organización se basa en el desarrollo de un conjunto de competencias que la distingan de los demás. El desarrollo de estas competencias, si bien será un proceso complejo y requiere un trabajo arduo, proporcionara una base a largo plazo para realizar las innovaciones y cambios, desarrollo de productos y servicios y el logro de la misión de la organización.
DATOS DE IDENTIFICACION DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD
El Policlínico Militar "Manco Cápac" en una dependencia de apoyo, que depende jerárquicamente del cuartel general de la 4ta brigada de montaña, a través de la sección personal (negocios de bienestar) su autoridad está representada por un Oficial Superior, en la actualidad está presidida por la Mayor del EP Yanina Mosquera Ortega y por profesionales de la salud, que tienen el objetivo de brindar servicios al personal militar y civil de la población del departamento de Puno, esta institución cuenta con una unidad vehicular, que brinda el apoyo de ambulancia.
En este centro de salud se brinda los siguientes servicios:
Medicina
Odontología
Farmacia
Psicología
Enfermería
Nutrición
2.2. PRESENTACION DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD
El Policlínico Militar "Manco Cápac" en un establecimiento de salud Urbano de categoría III, según el Ministerio de Salud. De acuerdo a la Resolución Ministerial del 20 de marzo de 1941, se procede a legalizar con la firma de la autoridad que suscribe, la apertura del presente legajo denominado: "MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES" presentado por el jefe de la sección administrativa del Policlínico Militar "Manco Cápac".
El Policlínico Militar "Manco Cápac", es una dependencia de apoyo, que depende jerárquicamente del cuartel general de la 4ta brigada de montaña, a través de la sección personal (negocios de bienestar) su autoridad está representada por un oficial superior.
El Policlínico Militar "Manco Cápac" fue remodelado el 11 de mayo 2009 por la obra ejecutada por el CCOFA –FAM-PUNO, presidida por la Sra. Vilma Canal de Aparicio.
El Policlínico Militar "Manco Cápac" parte del comando de salud del ejército (COSALE) y relacionada a la escuela de sanidad del ejército y de la DIEDE (Dirección de Educación y Doctrina del Ejercito) se encuentra ubicado en el Barrio Chanu Chanu de la ciudad de Puno, exactamente en la Av. El Ejercito s/n brinda atención a la familia militar y también a toda aquella persona que desea obtener algún servicio para la salud y el bienestar personal siendo estos provenientes de todo el territorio peruano.
Es un órgano de ejecución de Ministerio de defensa, cuya estructura y funcionamiento se rige por el D.L N° 1137 "Ley de Ejército del Perú".
El directivo de esta unidad es la Mayor del EP Yanina Mosquera Ortega, el personal administrativo está compuesto por: el TCO Mamani Mamani, TCO Jorge García y la SO Elizabeth Calli y SLDO Pamela Ochoa
Médico general: Walid Jimenes
Odontólogo: TTE Cecilia Herrera Dongo
Enfermeras: SO Lucero Morote Risco, Nataly Bernabe, Elizabeth Calli
Quimico-farmaceutico: TTE Alejandra
Trabajadora Social: Lic. Diana Padillo Mamani
Nutricionista: Lic. Tania Barra Quispe
Internos: Diez (10) Odontología, cuatro (04) Farmacia, cuatro (04) Psicología
Encargado de ambulancia: SO Mamani Javier
La unidad cuenta con una sala de espera, 6 consultorios (2 médico, 2 dentales y 2 de psicología), 1 laboratorio, 1 área de tópico (área de curaciones, área de vacunas y triaje, 1 baño, 1 farmacia, 2 áreas para uso administrativo, 2 almacenes, un área de Rayos x y un cuarto para uso del personal.
Se ofrecen los servicios de consulta médica, consulta dental, consulta psicológica, consulta nutricional, curaciones, aplicación de inyecciones, entrega de métodos de planificación familiar, vacunación y servicio de farmacia.
MISIÓN
Proporcionar atención asistencial de calidad al personal militar y familiares con derecho, cuando lo requieran, con la finalidad de elevar su calidad de vida y contribuir a conservar el potencial humano.
VISIÓN
Lograr indicadores de salud comparables a los centros de atención de primer nivel de la región Puno, mejorando su infraestructura y equipamiento, a fin de brindar un mejor servicio al personal militar, familiares y con proyección a la comunidad.
Diagnóstico situacional de la calidad de servicio
3.1. CARACTERISTICAS DE LAS AREAS DE OPORTUNIDAD O PROBLEMAS DE CALIDAD A MEJORAR
3.2 ANALIZAR CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD A MEJORAR
IDENTIFICAR LAS CAUSAS PROBABLES
GRAFICO 1.- Esquema de identificación de problemas
JUSTIFICACION
El esfuerzo resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización; si el elemento humano está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchara; en caso contrario, se detendrá. De aquí a toda organización debe prestar primordial atención a su personal (talento humano).4
El presente plan de mejora que se plantea es importante en vista de que el Policlínico Militar "Manco Cápac" carece de Gestión de Talento Humano.
La necesidad de este plan se da para reformar la Gestión del Talento Humano y así mejorar notablemente el desempeño laboral del personal del Policlínico Militar "Manco Cápac" de Puno, llegando a mejorar la eficiencia ay la eficacia de la organización, sus habilidades, conocimientos y capacidades, combinando sus talentos en diferentes áreas y a la vez también descubriendo nuevos talentos tanto en los profesional como en lo personal.
El interés de este plan de mejora es lograr que el personal llegue a sentirse parte fundamental de la organización, al mismo tiempo valorar y motivar tanto a nivel profesional como a nivel personal creando así un ambiente laboral muy agradable en la empresa.
El beneficio esta, que a raíz de este plan de mejora se notara un cambio en la Gestión del Talento Humano y su desempeño laboral en todas su áreas o departamentos, sea más eficiente y eficaz; de esta manera es mutuo el beneficio para el personal como para la organización de salud.
Por medio de este plan de mejora podremos descubrir los mejores talentos que la organización tiene actualmente entre su personal, así poder mantenerlos.
La utilidad de este plan de mejora será para lograr una mejor relación entre el personal de salud, así mejorar y aprovechar al máximo el desempeño laboral.
4.2 OBJETIVOS
GENERAL
Generar un cambio cultural y organizacional en el logro de objetivos y metas institucionales mediante el desarrollo del talento humano del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno, con el fortalecimiento de equipos de trabajo, y la relación sistémica de las actividades misionales de la gestión del talento humano, dando énfasis al elemento más importante de la institución el talento humano.
ESPECIFICOS
1. Lograr el desarrollo del talento humano, implementando políticas que aseguren el crecimiento y desarrollo integral de las potencialidades individuales e institucionales del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno.
2. Fortalecer los conocimientos, destrezas, valores, actitudes y aptitudes conforme a los requerimientos de calidad esperados en los resultados de gestión.
3. Obtener un mejor clima organizacional, mediante la transformación de hábitos y prácticas del personal del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno.
4.3 DESARROLLO
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
Se fundamenta en el cambio y la evolución que se producen a nivel interno de las personas. Para lograr el perfeccionamiento, se deben renovar el cambio de mentalidad de actitudes, la aceptación de compromisos personales para proyectar un nuevo comportamiento, así como los compromisos del equipo que refuercen el cambio. El desarrollo del talento humano se manifiesta en las interrelaciones con los demás los compañeros de trabajo, jefes y población en general, usaría de los servicios de salud.
Dimensiones que van a desarrollar en el eje del talento humano:
Competencias laborales
Desarrollo de habilidades personales y sociales
Evaluación del desempeño
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Se refiere a los procesos organizacionales al dominio y aplicación de las normas manuales políticas, procedimientos, objetivos a largo plazo etc. El trabajo debe organizarse y coordinar con eficiencia. El dominio personal de los aspectos organizacionales mencionados es fundamental porque permite crear un contexto organizacional propicio al desarrollo.
Dimensiones que se deben desarrollar en este eje:
Gerencia
Liderazgo
Trabajo en equipo
Clima organizacional
Condiciones ambientales de trabajo
Mejoramiento continuo de la calidad
DESARROLLO CIENTÍFICO- TÉCNICO
Es un eje del desarrollo del personal que facilita el mejoramiento sistemático y paulatino del desempeño del talento humano mediante la actualización técnica y profesional
Dimensiones que se deben desarrollar en este eje:
Investigación de salud
Actualización científico técnica5
4.4 GESTION DE TALENTO HUMANO6,7
OBJETIVO | DESARROLLO | ESTRATEGIA | ACCIONES |
1. Lograr el desarrollo del talento humano, implementando políticas que aseguren el crecimiento y desarrollo integral de las potencialidades individuales e institucionales del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno. | – Implementar planes para alcanzar los objetivos y metas establecidas. – Orientar el desarrollo humano del personal de salud mediante la incorporación de políticas unificadas para la vinculación, evaluación, desarrollo de competencias, bienestar, estímulos y compensaciones del personal. | Direccionamiento estratégico del desarrollo humano integral Por medio de: a. Planes b. Programas c. Tablas, cronogramas, estadísticas, matrices, entre otros. | Analizar la normatividad vigente del personal de salud. Monitorear la aplicación de las políticas emitidas. |
2. fortalecer los conocimientos, destrezas, valores, actitudes y aptitudes conforme a los requerimientos de calidad esperados en los resultados de gestión. | Desarrollar metodológicamente el modelo que permita caracterizar la capacidad laboral del personal y poder desempeñarse en diferentes contextos, y especialmente para responder a los requerimientos de calidad. Desarrollar capacidades, destrezas, habilidades, valores y competencias fundamentales, con miras a propiciar su eficacia personal, grupal y organizacional. | Mejoramiento de los requerimientos ocupacionales del personal administrativo |
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3. Obtener un mejor clima organizacional, mediante la transformación de hábitos y prácticas del personal del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno | Establecer las relaciones entre la Entidad y los servidores teniendo en cuenta las políticas y prácticas de personal, (Clima Laboral, Bienestar Social e incentivos). | Programas de bienestar e incentivos. |
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4.5 ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DEL PLAN DE GESTION DEL TALENTO HUMANO
RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL
FIGURA 1.- Reclutamiento del personal
B. RECLUTAMIENTO EXTERNO BASADO EN PUESTOS
BASADO EN COMPETENCIAS | BASADO EN PUESTOS | |
Atraer a candidatos para los puestos vacantes. | Objetivo primario | Atraer a candidatos que tengan competencias. |
Abastecer el proceso de selección con candidatos para ocupar las vacantes. | Objetivo final | Abastecer el proceso de selección con candidatos que cuentan con las competencias que necesita la organización. |
Rapidez para atraer candidatos. | Eficiencia | Rapidez para atraer a los candidatos con las competencias necesarias. |
Candidatos disponibles en el banco de candidatos. | Eficacia | Competencias disponibles en el banco de candidatos |
Grado de atractivo de los candidatos. | Indicador | Grado de atractivo de las competencias. |
Banco de candidatos internos o externos/costos de reclutamiento. | Rendimiento sobre la inversión | Banco de competencias internas o externas/costos del reclutamiento. |
FIGURA 2.- Reclutamiento con base en los puestos frente a reclutamiento con base en las competencias2
C. DIAGRAMA DE RECLUTAMIENTO INTERNO Y EXTERNO
FIGURA 3.- Diagrama de reclutamiento interno externo
SECCION DEL PERSONAL EXTERNO
El proceso de selección de personal en una parte fundamental y de sumo interés para el desarrollo de una adecuada organización, debido a lo cual se hará la selección del personal con base en competencias con el fin de mejorar el talento humano en el Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno
SECCION DEL PERSONAL EXTERNO
El proceso de selección de personal en una parte fundamental y de sumo interés para el desarrollo de una adecuada organización, debido a lo cual se hará la selección del personal con base en competencias con el fin de mejorar el talento humano en el Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno
FIGURA 4.- El reclutamiento y la selección como partes del proceso para incorporar a otras personas2
D. SELECCIÓN DE PERSONAL CON BASE EN COMPETENCIAS
CON BASE EN LOS PUESTOS | CON BASE EN COMPETENCIAS | |
Llenar los puestos vacantes de la organización. | Objetivo primario | Sumar competencias individuales. |
Mantener el nivel adecuado de la fuerza de trabajo. | Objetivo final | Incrementar el capital humano de la organización. |
Rapidez para llenar las vacantes. | Eficiencia | Sumar competencias necesarias para la organización. |
Puestos cubiertos y fuerza de trabajo plena y completa. | Eficacia | Nuevas competencias aplicables al negocio y una fuerza de trabajo competente. |
Cobertura adecuada de los puestos de la organización. | Indicador | Ingreso adecuado de nuevas competencias a la organización. |
Puestos cubiertos/costos de selección. | Rendimiento sobre la inversión | Competencias sumadas/costos de selección. |
Figura 5 Selección con base en el puesto frente a selección con base en competencias.2
E. EVALUACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL CANDIDATO
Durante el proceso de selección se evaluara las características del candidato antes que los requerimientos del puesto, esto asegurará en el futuro un adecuado desarrollo de la organización del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno.
FIGURA 6.- La selección de personal como una comparación.2
F. CARACTERÍSTICAS EVALUADAS DE LOS CANDIDATOS
FIGURA 7.- La identificación de las características personales del candidato2
F. PASOS PARA UNA SELECCIÓN ADECUADA DE LOS CANDIDATOS
Después de identificar las características personales de los candidatos se llevara a cabo las siguientes pruebas a fin de contar finalmente con el personal idóneo para ocupar las áreas de medicina y laboratorio del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno
FIGURA 8.- Influencia de las competencias individuales necesarias
G. ADMINISTRACION DEL PERSONAL2
Se elaboró el siguiente plan para llevar a cabo con los fines primordiales de la administración del personal del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno.
FIGURA 9.- Los procesos de la administración de personal2
H. ORGANIZACIÓN Y METAS
La organización funcional del policlínico estará representada por 6 equipos conformados por las diferentes áreas del policlínico las cuales contaran con sus respectivos nombres designados por el propio personal que los integra
FIGURA 10.- Conformación de equipos de trabajo
Planteamiento de metas
Los 6 equipos del policlínico se plantearan metas tomando como base la visión de la institución y otros aspectos, los cuales serán evaluados cada trimestre.
Aspectos a considerar en el planteamiento de metas |
Puntualidad |
Responsabilidad |
Respeto |
Charlas de salud al personal militar |
Disminución de enfermedades en el personal militar |
Trabajo en equipo |
Planificación de reuniones del policlínico |
FIGURA 11.- Aspectos a considerar en el planteamiento de metas
ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIAS | ACTIVIDADES | |
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El presente plan de mejora busca generar un cambio cultural y organizacional en el logro de objetivos y metas institucionales mediante el desarrollo del talento humano del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno
Mediante la aplicación de este plan se pretende el fortalecimiento de equipos de trabajo, y la relación sistémica de las actividades misionales de la gestión del talento humano, dando énfasis al elemento más importante de la institución el talento humano.
Este plan pretende obtener un mejor clima organizacional, mediante la transformación de hábitos y prácticas del personal del Policlínico Militar "Manco Cápac" Puno.
1. Importancia De La Gestión Del Talento Humano. Disponible En: Http://Blog.Pucp.Edu.Pe/Blog/Freddycastillo/2010/11/04/Importancia-De-La-Gestion-Del-Talento-Humano/
2. Chiavenato I. Gestión Del Talento Humano. 3ra Edición. Universidad Nacional Autónoma De México: Mcgraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. 2009.
3. Gestion.org (Homepage en Internet). Barcelona. Madrid. (Consultada en Noviembre del 2016). Disponible en: www.gestion.org
4. Chuquisengo. Gestión Del Talento Humano. Citado 10 setiembre 2013. Gerencie.com. Disponible en: www.gerencie.com
5. Castillo R y col. Manual de procedimientos de gestión de recursos humanos [Internet]. Vol 4. Nicaragua: 2010. [Citado el 28 de octubre de 2016]. Disponible en: URL http://www.observatoriorh.org/nicaragua/sites/observatoriorh.org.nicaragua/files/webfiles/politicas/MANUAL%204%20de%20Prodecimientos%20de%20Desarrollo%20RRHH.pdf
6. Plan estratégico gestión del talento humano. [Internet]. Febrero 2016. [Citado el 28 de octubre de 2016]. Disponible en: www.sic.gov.co/drupal/sites/default/files/files/PLAN%20ESTRATEGICO%20GESTION%20DEL%20TALENTO%20HUMANO.pdf
7. Plan estratégico gestión del talento humano [Internet]. [Citado el 28 de octubre de 2016]. Disponible en: www.medellin.gov.co/irj/go/km/docs/pccdesign/SubportaldelCiudadano_2/PlandeDesarrollo_0_0_0/Shared%20Content/pdf%20codigo%20buen%20comienzo/PLAN%20ESTRATeGICO%20TH.pdf
Autor:
Antallaca Noa, Nury
Mamani Ascencio Jhonny
Quispe Humpiri, Danika
Tintaya Velasquez, Lissy
MAESTRIA EN SALUD PÚBLICA
ESCUELA DE POSTGRADO UANCV