Estrategia de Promoción de los valores socioculturales existentes en el Polo Turístico Viñales (Cuba) (página 2)

Es por ello que cada día las personas permanecen menos tiempo en las instalaciones hoteleras y quieren aprovechar su estancia realizando actividades que le aporten elementos a su cultura general.

De esta forma vemos que el turismo va más allá de la cuestión hotelera, abarcando así un gran número de instituciones y de entidades que van a lograr una mayor diversificación de la oferta cultural y satisfacción de las expectativas del turista.

Los turistas de estos tiempos, en su mayoría no viajan por motivos de trabajo, sino por evasión de la rutina habitual y por el placer de conocer y disfrutar de otros ambientes naturales o construidos, distintos a los de su lugar de residencia. Es por esto que los elementos socioculturales de una ciudad o localidad pueden ser utilizados en el producto de ocio para el turismo. De esta un mundo de artesanía, arquitectura, gastronomía, etc.

Cuba ha tenido como principal objetivo en su promoción turística dar una imagen de sí vinculada a las playas, al mar limpio a la belleza de sus mujeres, sin embargo no tuvo muy en cuenta su legado urbanístico, arquitectónico y cultural para el desarrollo del turismo. La cultura constituye en la actualidad uno de los atractivos fundamentales por los que viajan las personas, incluirlo en la oferta de la región es una alternativa viable para el futuro.

Se debe superar los modelos turísticos convencionales ya que se trata en su mayoría de modelos unidireccionales que limitan el desarrollo efectivo del turismo: las playas, los museos, la arquitectura, artesanía, etc. Para lograr esto es necesario dejar de pensar en términos monotemáticos y unidireccionales (el mar, el reposo, la diversión) y asumir el reto de llegar a sistemas integrados multidireccionales (arte, historia, gastronomía) propuestos en su conjunto y no de manera aislada. Se deben identificar aquellos valores que resultan significativos en la región, lo que la distingue de cualquier otro lugar. Ésa es la riqueza que hay que promover.

La promoción turística tiene como objetivo fundamental estimular la atención del cliente, induciéndolo a adquirir información complementaria, a profundizar en la relación con el operador que lo vende. De esta forma vemos como la promoción no es simplemente amplificar, dar a conocer, divulgar a un mayor número de personas la existencia de algo. Por el contrario, es ante todo, un mediador entre la oferta y la demanda turística.

La promoción se convierte así en una operación compleja que tiene que entender cómo pueden relacionarse los productos entre sí, qué lógica les puede unir, qué mensajes y qué identidad se les puede unir a la oferta y qué lógica es necesario adoptar.

Actualmente la promoción turística del Polo Turístico de Viñales se ha apoyado sostenidamente en ese privilegio de poseer una naturaleza paradisíaca y se ha menospreciado el potencial cultural existente basado en la existencia de un rico legado histórico que dejaron décadas de esclavitud, quedando encerrada toda una leyenda viva de cimarrones que habitaron el lugar y que dejaron su huella en las cavernas que circundan su entorno. En la actualidad ha basado su oferta de promoción en el desarrollo de un turismo de naturaleza, caracterizado por excursiones por el valle y retornando luego a su lugar de origen, fundamentalmente La Habana, Varadero y Cayo Largo, esta es de manera general la imagen que promueve se en revistas, catálogos, las agencias de viajes, los turoperadores y las principales Casas Matrices, en muy pocos casos se hace alusión a la cultura de la región, a los valores socioculturales que atesora. Por lo que los turistas que visitan nuestro territorio se corresponden con grupos de tránsito, de diferentes agencias receptivas, quienes arriban con un paquete previamente elaborado, dificultando la realización de algunas actividades fuera del programa.

El proceso de promoción de las actividades culturales del territorio se basa fundamentalmente en la divulgación de las mismas a través de la radio base, la cartelera cultural y la página web, lo que dificulta en muchos casos que los turistas conozcan de las mismas y se motiven a participar en la vida cultural de la región.

En las instalaciones hoteleras no se ha realizado una adecuada promoción de las mismas, en muchos casos se pretende mantener a los turistas el mayor tiempo posible en el hotel a fin de que invierta en el mismo, lo que dificulta que el visitante se interese por participar en las actividades extrahoteleras y se llevan una imagen poco representativa del Polo. En entrevistas realizadas a especialistas del sector del turismo pudimos constatar que a partir del convenio firmado por los organismos de Cultura y Turismo se acordó que en las instalaciones hoteleras de la región, en la carpeta se tuviera la cartelera cultural, para facilitarla a los turistas y motivarlos a interactuar con la comunidad, sin embargo, esto no se ha venido cumpliendo, y se limita en extremo las actividades interactuantes que pueden realizar los visitantes una vez en el Polo.

Las casas de alquiler, sin embargo, se interesan por mantener informado a los turistas sobre el acontecer cultural del territorio, le facilitan la cartelera cultural y los motivan a que participen en las actividades. Estos turistas de bajos ingresos son los que más posibilidades tienen de conocer las costumbres, tradiciones, de interactuar de manera positiva y enriquecedora con la población, por lo que se llevan una idea más acertada de nuestra identidad como región.

Además es meritorio señalar que los carteles que se encuentran a lo largo de la carretera que lleva a Viñales, en muchos casos, se encuentran en mal estado, apenas puede percibirse la imagen representadas y no muestran lo más representativo de la región, con colores en extremo opacos, lo que le resta imagen y no logran en medida alguna captar la atención y el interés del visitante.

El proceso de promoción de las actividades culturales del territorio se basa fundamentalmente en la divulgación de las mismas a través de la radio base, la cartelera cultural y la página web, lo que dificulta en muchos casos que los turistas conozcan de las mismas y se motiven a participar en la vida cultural de la región.

Por esta razón resulta de vital importancia que se confeccione una Estrategia de Promoción de los valores socioculturales existentes en el Polo Turístico de Viñales a fin de que se logre una mayor motivación por parte de los turistas que visitan la región y una mejor divulgación y calidad de las actividades, elevando el nivel cultural de la población y desarrollando un turismo de cara a la naturaleza a lo que se agregan como elementos indispensables los valores socioculturales que atesora con orgullo dicha localidad.

Objetivo General:

Diseñar una Estrategia de Promoción de los valores socioculturales más relevantes existentes en el Polo Turístico de Viñales.

Objetivos Específicos:

• Identificar los valores socioculturales más relevantes existentes en el Polo Turístico Viñales.
• Caracterizar los referidos valores socioculturales para ordenarlos en expresiones que puedan ser promocionados de manera eficiente.
• Diseñar una Estrategia de Promoción de los valores reconocidos a fin de satisfacer las necesidades y los intereses de los turistas.

Objeto: Proceso de promoción de los valores socioculturales.

Campo de acción: Promoción de los valores socioculturales existentes en el Polo Turístico de Viñales.

Ideas a defender:

• La propuesta de un sistema de actividades para la promoción de los valores socioculturales existentes en el Polo Turístico de Viñales, permite establecer las bases para el diseño de una Estrategia de Promoción dirigida a los turistas que visitan la región.
• El diseño de una Estrategia de Promoción de los valores socioculturales más relevantes existentes en el Polo Turístico de Viñales contribuye a despertar una mayor motivación en los turistas por visitar la región.

Cronograma de Tareas de investigación:

I- Estudio factible del problema de investigación.

• Estudio de la documentación referida a la evolución de la actividad turística en el mundo y en Cuba.
• Estudio de la documentación referida a la evolución y tendencias de la actividad turística en Pinar del Río y específicamente en el Polo Turístico de Viñales.
• Establecer la relación existente entre turismo y cultura.
• Diagnóstico del estado actual de la promoción de los valores socioculturales en función del turismo. Constatar la situación actual de Viñales.

II- Determinación del potencial sociocultural existente en el Polo Turístico de Viñales.

• Diagnóstico del potencial sociocultural existente en la región a partir de la realización de entrevistas a funcionarios y otras personalidades de la comunidad, así como de la realización de un levantamiento bibliográfico para obtener una información más acabada.
• Estudio de las expectativas de los turistas que visitan la región, mediante la aplicación de encuestas, en las cuales se consigne su nacionalidad, para determinar sus costumbres, intereses y motivaciones.
• Análisis del potencial sociocultural para determinar los valores más relevantes, a partir del balance realizado entre las potencialidades con que cuenta el Polo Turístico y los intereses de los turistas.
• Caracterización de cada uno de los principales valores socioculturales previamente seleccionados y ordenamiento de los mismos, según su clasificación y lugar de preferencia.
• Análisis de la correspondencia existente entre la oferta y la demanda para el diseño de una Estrategia de Promoción que responda a las expectativas de los turistas que visitan el Polo Turístico Viñales.

III- Diseño de una Estrategia de Promoción de los valores socioculturales existentes en el Polo Turístico de Viñales.

Descripción de la muestra:

Universo: Turistas que visitan el Polo Turístico Viñales y personal especializado que se encuentra trabajando en las entidades culturales y de divulgación del territorio.

Muestra: 50 personas, tomando una muestra de 35 turistas y 15 especialistas.

Criterio de selección de la muestra:

El tipo de muestra es probabilística ya que todos los elementos tienen la misma posibilidad de ser escogidos. Es una muestra aleatoria, ya que se selecciona al azar teniendo todos los sujetos de la muestra la misma posibilidad de ser seleccionados.

Métodos y técnicas:

Métodos Teóricos: permiten descubrir la esencia del objeto de la investigación y sus relaciones. Además permite la interpretación y comprensión de la información que se recibe a través de los métodos empíricos.

• Método Dialéctico: permite un estudio más sistémico y esencial del objeto de investigación. A partir de este método se revelan no solo los elementos componentes del objeto y sus relaciones causales y funcionales generados de la dinámica de dicho objeto, sino relaciones más esenciales: relaciones contradictorias existentes en el mismo, que actúan simultáneamente de manera compleja.
• Método Sistémico- Estructural: Posibilita el estudio interrelacionado de varios aspectos, lo que nos permite determinar los conceptos y categorías que intervienen en la promoción sociocultural y establecer las interrelaciones entre ellos.
• Método Histórico Lógico: está vinculado al conocimiento de las distintas etapas de los objetos de su sucesión cronológica; para conocer la evolución y desarrollo del objeto o fenómeno de investigación se hace necesario revelar su historia, las etapas principales de su desenvolvimiento y las conexiones históricas fundamentales. En forma teórica, la esencia del objeto, la necesidad y la regularidad, explica la historia de su desarrollo, reproduce el objeto de investigación y la concepción de su historia. En nuestro trabajo este método nos permite revelar la evolución del desarrollo del turismo y establecer las tendencias actuales del mismo.

Métodos Empíricos:

Atendiendo a los Métodos Teóricos seleccionado para la realización de la investigación, hemos aplicado los siguientes Métodos Empíricos:

• Análisis documental: análisis de contenido donde a través de los diferentes textos o documentos se ha obtenido la información relacionada con el tema.
• Observación: consiste en la percepción directa del objeto de investigación con un objeto consciente. Es un instrumento universal, pues este método permite al investigador conocer la realidad mediante la observación directa de los objetos y fenómenos, es por ello que ha través de la observación podremos conocer cómo se está desarrollando el proceso de promoción de los valores más relevantes existentes en el Polo Turístico de Viñales y si este satisface las expectativas de los turistas que visitan la región.
• Encuesta: este método es de adquisición de información de interés sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado. Las encuestas que se aplicarán están compuestas de preguntas abiertas y cerradas lo que permite una mayor confiabilidad en las respuestas. Este método ofrece mayor libertad y confianza al emitir opiniones.
• Entrevista no estructurada: es un método de recopilación de información mediante una conversación profesional, con la que se adquiere información acerca de lo que se investiga; los resultados a lograr en la misión depende del nivel de comunicación entre el investigador y los participantes en la misma. Estas entrevistas serán realizadas a especialistas donde a partir de un conjunto de preguntas que llevamos predeterminadas y de otras que van surgiendo a medida que se desarrolla la conversación obtendremos la información necesaria para el desarrollo de la investigación. Tiene como objetivo fundamental facilitar el levantamiento cultural.

Definiciones conceptuales de términos utilizados:

• Cultura: Forma de manifestación de la conciencia social producto de la practica concreta de la sociedad– entiéndase vida- de la sociedad, ya sea en su conjunto como en los grupos sociales que la integran, vistos como etnias y nacionales, pueblos o culturas, lo que en el transcurso históricos han creado formas propias de vivir y de manifestarse, de recordar, de mantener y de contar su historia.
• Sociocultural: establece relación entre dos categorías centrales cultura y sociedad como una unidad.
• Estudios Socioculturales: estudios acerca de las relaciones sociales de las condiciones de vida de la sociedad y la cultura. Prepara a los grupos de personas dentro de la comunidad para participar en el control y transformación de su cotidianidad, para ser protagonista de en la toma de decisiones sobre políticas y estrategias que condicen las acciones culturales y posibilita el no ser solo consumidores de bienes y servicios, sino que promueve la creatividad colectiva y la promoción de la participación ciudadana.
• Turismo: todo plan de desplazamiento de ida y vuelta cualquiera que sea la motivación, la distancia recorrida y la duración temporal.
• Turismo Cultural: es el turismo que se basa en la utilización de los recursos culturales de un territorio- recursos artísticos- históricos, costumbres, orientándose hacia la preservación y fomento de los mismos.
• Promoción: es el empleo de instrumentos dirigidos a incrementar las ventas de propuestas turísticas que ofrecen al consumidor la mayor cantidad de informaciones: atracciones, tarifas, características y métodos de diversicación del servicio. Es el proceso mediante el cual el consumidor es asistido y/ o persuadido para adquirir un producto, un servicio o para asumir una actitud favorable frente a una idea de significado comercial concreto.
• Motivación:
• Actividades culturales:

Definiciones operacionales de las variables:

• Motivación:

__si existe

__si no existe

• Actividades Culturales:

__si se realizan

__si se realizan y satisfacen las expectativas

__si no se realizan

• Promoción:

__si existe

__si existe y es suficiente

__si no existe

Contribuciones y limitaciones de las perspectivas: cualitativa y cuantitativa.

Esta investigación responde a la perspectiva cualitativa fundamentalmente aunque existe una complementación con la perspectiva cuantitativa, al utilizar técnicas cuantificables para obtener la información.

La investigación cualitativa constituye un campo interdisciplinario ya que combina de diferentes ciencias: sociales, humanísticas y las físicas. De esta forma vemos cómo resulta un complejo proceso de indagación de la realidad a partir de la interrelación de diferentes elementos como son: el proceso de promoción, las actividades socioculturales que se realizan en el territorio, la cultura, la manera de pensar y de actuar de las personas, así como las costumbres y las tradiciones que existen en este lugar, haciendo de la investigación un proceso multicultural.

Para Compte (1995) la investigación cualitativa podría entenderse como "una categoría de diseños de investigación que extraen descripciones a partir de observaciones que adoptan la forma de entrevistas, narraciones, notas de campo, grabaciones, transcripciones de audio y de video casettes, registros escritos de todo tipo, fotografías o películas y artefactos."

De esta forma vemos cómo la investigación cualitativa pretende la comprensión de las complejas relaciones que se establecen en los diferentes contextos sociales, donde el investigador adopta un papel activo en la interpretación de los sucesos y acontecimientos desde el inicio de la investigación a través del estudio del lenguaje y del discurso social.

Como resultado puede comprobarse que la investigación cualitativa no constituye una empresa costosa si tenemos en cuenta que el investigador trata de responder a preguntas de investigación sobre una determinada problemática social que tiende más a lo sujetivo por lo que no precisa de un muestreo aleatorio, ni dominar la estadística diferencial, no hay que estudiar procedimientos estandarizados ni validarlos.

Por otra parte la perspectiva cuantitativa responde a aquella investigación que centra sus observaciones cuantificables y se utilizan pruebas estadísticas para el procesamiento de la información, parte fundamentalmente de un carácter estructurado que aspira al rigor, al control en el estudio de los fenómenos.

Stake (1995) expresa las principales diferencias que existen entre la perspectiva metodológica cualitativa y la cuantitativa:

• La distinción entre la explicación y la comprensión como propósito del proceso de indagación.
• La distinción entre el papel personal y el impersonal que puede adoptar el investigador.
• La distinción entre el conocimiento descubierto y el construido.

Así vemos cómo la investigación cualitativa es la comprensión centrando la indagación en los hechos, mientras que la investigación cuantitativa fundamenta su búsqueda en las causas, persiguiendo el control y la explicación. En la investigación objeto de estudio resulta de vital importancia que el investigador se adentre en el campo a fin de descubrir la realidad existente, como única vía de conocer las necesidades, los intereses de los turistas, así como el potencial sociocultural con que cuenta el polo Turístico de Viñales. Precisamente esta constituye una de las principales contribuciones de la perspectiva cualitativa, que basa su estudio en la realidad objetiva, en su contexto natural, intentando sacar sentido de los fenómenos de acuerdo a cómo se presentan y a la interpretación del investigador; además el diseño abierto, la flexibilidad técnica que caracteriza a esta investigación resulta una de sus principales ventajas ya que permite una mayor libertad en el estudio, el investigador tienen la posibilidad de en determinados momentos regresar a etapas anteriores en la investigación, permitiendo un estudio más profundo del tema.

Dentro de las principales limitaciones de la perspectiva metodológica cualitativa consideramos que se encuentra la propia subjetividad que caracteriza a esta metodología así como el carácter contextualizado de análisis de la realidad social, lo que dificulta el proceso investigativo por la propia dinámica de evolución de la sociedad, lo que determina la variabilidad de los resultados obtenidos y atenta contra la validez y la confiabilidad de la investigación con el decursar del tiempo.

El paradigma cuantitativo tiene su principal contribución en que se basa en la utilización de datos medibles y cuantificables, lo que determina el rigor de la investigación. Por otra parte podemos determinar como limitaciones de la misma el reduccionismo, ya que el investigador no considera las características de los fenómenos sociales, sino que construye la realidad persiguiendo el control y la explicación.

Actualmente ha aumentado el debate por la complementación entre la perspectiva metodológica cualitativa y la cuantitativa. La presente investigación constituye un ejemplo de dicha complementación ya que responde fundamentalmente a la perspectiva cualitativa al hacer un análisis detallado de la realidad existente, es decir de la situación que presenta la promoción turística en el Polo Turístico de Viñales, a partir de la interrelación de los diferentes fenómenos sociales y a la vez se pone en práctica la metodología cuantitativa al utilizar métodos y técnicas que permiten la cuantificación de los resultados.

Conclusiones:

• El Polo Turístico de Viñales constituye un verdadero crisol donde se manifiesta un marcado desarrollo cultural, dado por su patrimonio histórico, el legado urbanístico y arquitectónico, así como el paisaje y la biodiversidad por lo que la región deviene espacio privilegiado que permite el desarrollo de un turismo para todos los gustos. Es por esto que nos hemos propuesto confeccionar una Estrategia de Promoción de los valores socioculturales mas relevantes de esta región para ser utilizados en el producto de ocio para el turismo, teniendo en cuenta que actualmente el motivo fundamental del viaje es la evasión de la rutina habitual y el interés por conocer y disfrutar de los ambientes culturales.
• Contribuciones de la perspectiva cualitativa: basa su estudio en la realidad objetiva, en su contexto natural, intentando sacar sentido de los fenómenos de acuerdo a cómo se presentan y a la interpretación del investigador; además el diseño abierto, la flexibilidad técnica que caracteriza a esta investigación resulta una de sus principales ventajas ya que permite una mayor libertad en el estudio, el investigador tienen la posibilidad de en determinados momentos regresar a etapas anteriores en la investigación, permitiendo un estudio más profundo del tema.
• Principales limitaciones de la perspectiva metodológica cualitativa: consideramos que se encuentra la propia subjetividad que caracteriza a esta metodología así como el carácter contextualizado de análisis de la realidad social, lo que dificulta el proceso investigativo por la propia dinámica de evolución de la sociedad, lo que determina la variabilidad de los resultados obtenidos y atenta contra la validez y la confiabilidad de la investigación con el decursar del tiempo.
• Principal contribución del paradigma cuantitativo: se basa en la utilización de datos medibles y cuantificables, lo que determina el rigor de la investigación.
• Limitaciones del paradigma cuantitativo: el reduccionismo, ya que el investigador no considera las características de los fenómenos sociales, sino que construye la realidad persiguiendo el control y la explicación.
• La presente investigación constituye un ejemplo de dicha complementación ya que responde fundamentalmente a la perspectiva cualitativa al estudiar la realidad en su contexto natural tal y como es, intentando interpretar los fenómenos a través de las interrelaciones que se establecen, donde puede existir una complementariedad con la perspectiva metodológica cuantitativa al trabajar en determinados momentos con datos cuantificables, medibles que permiten obtener los resultados de la investigación.

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Perfil del egresado de comunicación social.URL: http://www.cucea.udg.mx/ serv_ext/prograext/prom-cul.html

Anexos:

Anexo1:

Encuesta dirigida a los turistas que visitan Viñales.

Proyecto Científico Metodológico

Estrategia de Promoción.

Estudios Socioculturales IV

Curso 2005-2006

Estimado Cliente:

La presente encuesta tiene como objetivo conocer su opinión acerca de la promoción de los valores socioculturales existentes en el Polo Turístico Viñales. La sinceridad en sus respuestas puede contribuir a ofrecerle un mejor servicio que se corresponda con sus necesidades y expectativas.

País de Procedencia___________

Sexo___________

Edad___________

Ocupación______________

1- ) ¿Qué lo ha motivado a visitar el Polo Turístico de Viñales?

___Paisaje ___ Cultura

__Intercambio Cultural ___ Actividades culturales que se

realizan

2- ) ¿Las actividades culturales que se ofertan satisfacen sus expectativas?

___ Sí ___ No ¿por qué?

3- ) ¿A través de qué vías ha recibido información sobre el Polo Turístico de Viñales y los valores culturales que atesora?

___ Guías de turismo ___ Agencias de viajes

___ Recomendaciones de amigos ____ Catálogos

___ Internet ____ otros. ¿Cuáles?

4- ) ¿Considera que existe una adecuada promoción del potencial cultural existente en el territorio?

__ Sí ___No

5- ) ¿Conoce algunos elementos culturales existentes en el Polo Turístico de Viñales?

__Sí ___No

En el caso que su respuesta sea afirmativa ¿cuáles?

6- ) ¿Se siente motivado a visitar en otra ocasión el Polo Turístico Viñales?

__ Sí __No

Anexo 2:

Encuesta dirigida a entidades culturales del Polo Turístico de Viñales.

Proyecto Científico Metodológico

Estrategia de Promoción.

Estudios Socioculturales IV

Curso 2004-2005

Estimado ciudadano:

La presente encuesta tiene el objetivo de conocer el estado actual de la promoción de los valores socioculturales existentes en el Polo Turístico Viñales en función del desarrollo del turismo. Su sinceridad en las respuestas puede contribuir a lograr una mayor calidad en la promoción de las actividades y un mayor desarrollo cultural del territorio.

1- ) ¿Existe un Programa de Promoción de los valores socioculturales existentes en el territorio?

___Sí ___ No

En el caso que su respuesta sea afirmativa, de qué forma se promocionan dichos elementos.

2- ) ¿Considera que se realiza una adecuada promoción del potencial cultural existente en dicha región en función del turismo?

___ Sí ___ No

Si su respuesta es negativa, puede mencionar los principales factores que influyen.

3- ) Mencione los principales valores socioculturales que la entidad promueve en vinculación con la actividad turística.

__________________________________________________

4- ) ¿Considera que la promoción de los valores culturales que se realiza actualmente en la región logra incentivar una motivación en los turistas a visitar el Polo Turístico?

__ Sí ___No ¿por qué?

Autora:

Lic. Yelineis Pacheco Suárez

"Año 49 de la Revolución"