Módulo SAP y soluciones

Introducción

Los sistemas integrados basados en diseños modulares apareció en los años 80, pero estos sistemas no arrojaron los resultados esperados debido a la Gran cantidad de interfaces, información restringida y falta de integración siendo este el mayor problema.

La búsqueda de la integración, no mejoró con la introducción masiva de redes, PC y bases de datos. La cantidad de datos generados por cientos de aplicaciones aisladas o con interfaces mutuas no garantizaba que en el proceso de toma de decisiones se estuviera utilizando la información correcta.

En las empresas, el equipo operacional detectaba la necesidad de desarrollar nuevas aplicaciones para satisfacer sus necesidades. En ocasiones, esta situación era el desencadenante de un análisis funcional o de un diseño conceptual que con frecuencia tardaba demasiado. La gran conclusión fue que las tecnologías subyacentes a las aplicaciones empresariales deben seguir la dirección marcada por las empresas, deben alinearse a sus objetivos estratégicos, deben apoyar el desarrollo del negocio y deben reaccionar a los cambios que demandan los mercados con la misma velocidad con que éstos se producen.

El nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en procesamiento de datos, este sistema comprende muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con otros módulos de manera integral.

 La integración de los módulos busca ofrecer real compatibilidad a lo largo de las funciones de una empresa. Esta es la característica más importante del sistema SAP y significa que la información se comparte entre todos los módulos que la necesiten y que pueden tener acceso a ella. Lo cual se traduce en una clara ventaja competitiva con que cuentan las compañías hoy en día, es poseer un correcto sistema de información que permita la toma de decisiones con rapidez.

Sistema SAP

SAP AG (Systeme, Anwendungen und Produkte) (Sistemas, Aplicaciones y Productos), con sede en Walldorf (Alemania), es el primer proveedor de aplicaciones empresariales en el mundo. Como empresa, comercializa un conjunto de aplicaciones de software para soluciones integradas de negocios, entre ellas mySAP Business Suite, que provee soluciones escalables que permiten mejorar continuamente, con más de 1.000 procesos de negocio consideradas las mejores prácticas empresariales.

SAP es considerada como el tercer proveedor independiente de software del mundo y el mayor fabricante europeo de software. Con 12 millones de usuarios, 100.600 instalaciones, y más de 1.500 socios, es la compañía más grande de software Inter-empresa. A finales de 2005, SAP empleaba a 35.873 personas (fuente empleados) en más de 50 países y sus ingresos anuales fueron de 8.513 millones de euros (fuente ingresos).

Historia

SAP fue fundada en 1972 en la Ciudad de Mannheim, Alemania, por antiguos empleados de IBM (Claus Wellenreuther, Hans-Werner Hector, Klaus Tschira, Dietmar Hopp y Hasso Plattner) bajo el nombre de "SAP Systemanalyse und Programmentwicklung". El nombre fue tomado de la división en la que trabajaban en IBM.

Después de haber dominado el mercado, la empresa afronta una mayor competencia de Microsoft e IBM. En marzo de 2004 cambió su enfoque de negocio en favor de crear la "plataforma" que desarrolla y utiliza, la nueva versión de su software NetWeaver.

Es en este punto donde SAP se encuentra enfrentado con Microsoft e IBM, en lo que se conoce como "la guerra de las plataformas". Microsoft ha desarrollado una plataforma basada en la Web llamada .NET, mientras IBM ha desarrollado otra llamada WebSphere.

A comienzos de 2004 sostuvo conversaciones con Microsoft sobre una posible fusión. Las empresas dijeron que las conversaciones finalizaron sin un acuerdo. Sin embargo, a comienzos del 2006 fue anunciada una alianza muy importante entre SAP y Microsoft para integrar las aplicaciones ERP de SAP con las de Office de Microsoft bajo el nombre de proyecto "Duet".

La compra de SAP por parte de Microsoft habría sido uno de los acuerdos más grandes en la historia de la industria del software, dado el valor de mercado de la alemana, de más de 55.000 millones de euros (junio 2004).

SAP ha conquistado clientes de forma consistente para aumentar la cuota del mercado global entre sus cuatro principales competidores a un 55% a fines de 2004, desde un 48% dos años antes. La participación combinada de Oracle y PeopleSoft declinó de un 29% a un 23%.

Productos

SAP trabaja en el sector de software de planificación de recursos empresariales (o ERP por las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning). El principal producto de la compañía es R/3, en el que la R significa procesamiento en tiempo real y el número 3 se refiere a las tres capas de la arquitectura de proceso: bases de datos, servidor de aplicaciones y cliente. El predecesor de R/3 fue R/2.

Otros productos de SAP son APO (Advanced Planner and Optimizer), BW (Business Information Warehouse), Customer Relationship Management (CRM), SRM (Supplier Relationship Management), Human Resource Management Systems (EHRMS), Product Lifecycle Management (PLM), KW (Knowledge Warehouse) RE (Real Estate), FI/CO (Financial Accounting/Controlling).

SAP también ofrece una nueva plataforma tecnológica denominada SAP NetWeaver. Esta plataforma tecnológica convierte a SAP en un programa Web-enabled, lo que significa que estaría totalmente preparado para trabajar con él mediante la web, se puede trabajar con SAP mediante cualquier navegador de internet si se tienen los componentes apropiados de SAP NetWeaver (SAP Portals).

Aunque sus principales aplicaciones están destinadas a grandes empresas, SAP también se dirige a la pequeña y mediana empresa con productos como SAP Business One y mySAP All-in-one.

SAP cuenta también con verticales y microverticales. Las verticales son conocidas también como IS o Industry Solution y son SAP orientados a diversas industrias, como por ejemplo periódicos, mineras, cías. de telecomunicaciones. Las microverticales son SAP que atienden a industrias específicas, como por ejemplo: empresas agroexportadoras, piscifactorías, etc. Las Verticales son desarrolladas por SAP y las microverticales por los socios de SAP.

En muchos casos la adopción de SAP por las empresas se hace mediante la contratación de consultoras especializadas.

Soluciones Sectoriales

No todos los sectores son iguales. (Ni tampoco las soluciones)

SAP comprende que el único sector que a usted le interesa es el suyo. Por ese motivo no existe algo parecido a una solución sectorial genérica de SAP. Algunas de las soluciones que proporciona SAP se basan en un profundo conocimiento de los procesos que impulsan el negocio. De este modo puede tomar mejores y más informadas decisiones estratégicas en las áreas de mayor importancia para lo que el usuario desee, tanto si desea ganar mayor visibilidad en toda su empresa, acercarse más a sus clientes, o reducir ineficiencias. SAP trabaja en distintas empresas desde hace 30 años y ya conoce las necesidades de cada sector.

Soluciones Industriales SAP:

Alta Tecnología

Automoción

Defensa e Industria Aeroespacial

Retail (Distribución Comercial)

Distribución Mayorista

Educación Superior e Investigación

Empresas de Servicios Públicos

Entidades Aseguradoras

Entidades Financieras

Ingeniería, Construcción y Operaciones

Industria Química

Maquinaria Industrial y Componentes

Medios de Comunicación

Metal, Papel y Madera

Minería

Petrolíferas y Gas

Productos de Consumo

Operadores Logísticos

Sanidad

Sector Farmacéutico

Sector Público

Servicios Profesionales

Utilities

Telecomunicaciones

A continuación se detallan de modo sencillo algunos de los sectores industriales a los cuales SAP ofrece la mejor solución:

SAP entiende de Alta Tecnología

La diferencia entre seguir las tendencias y adelantarse a ellas.

SAP cuenta con más de 6.000 clientes del sector de altas tecnologías, y más de 30 años de experiencia en el sector, SAP ha creado el software necesario para solucionar sus problemas particulares, desde la gestión de la empresa hasta la planificación de la demanda, pasando por la gestión de contratos.

Opinión de clientes:

• HP optimiza su planificación y aumenta la productividad: Hewlett-Packard recurrió a SAP Supply Chain Management (Gestión de Cadena de Suministro) para ayudar a gestionar la planificación de su demanda y sus suministros para su negocio europeo de impresoras. El resultado: éxito en sólo cinco meses.

Equipando el sector para la Nueva Economía.

Con el fin de ayudar a las empresas a tener éxito en este mundo tan exigente, SAP ofrece SAP for High Tech, una amplia suite de soluciones integradas de e-business diseñadas para satisfacer sus necesidades en la nueva economía.

SAP for High Tech ofrece una gama de funciones y capacidades personalizadas para diversos segmentos industriales clave, incluyendo:

• Fabricantes de equipo original

• Distribuidores y revendedores de valor añadido

• Fabricantes de semiconductores

• Contratos de producción

• Proveedores de software

Para garantizar que se sigan cosechando los beneficios de cualquier negocio en un mundo cambiante, SAP continúa trabajando para desarrollar soluciones. Además, SAP es un miembro activo del consorcio RosettaNet, que está estableciendo estándares de e-commerce relativos a la cadena de suministro para el sector de la alta tecnología.

Con SAP for High Tech, se puede soportar toda la gama de procesos de negocio, desde el diseño y la planificación hasta el aprovisionamiento, fabricación, venta, distribución y prestación de servicios. Además, puede mejorar su capacidad para gestionar toda la empresa ampliada con los crecientes niveles de velocidad y eficiencia necesarios para competir y ganar.

SAP entiende de Automoción

En un campo tan competitivo, los jugadores necesitan correr con ventaja. La ventaja de SAP for Automotive.

SAP cuenta con 1.300 clientes en el sector de la automoción y 3.600 instalaciones, así como también posee la experiencia necesaria para solucionar problemas particulares, desde integración de canales a fabricación pasando por la innovación en el desarrollo de productos.

Opinión de clientes:

• Toyota reduce sus costes operativos: Con las soluciones SAP para compañías del sector de la automoción, Toyota Material Handling USA redujo los tiempos de respuesta de dos días a dos horas, y optimizó las relaciones con los distribuidores.

• Los productos CORE adoptan la autonomía tecnológica: Este proveedor francés de automoción escogió las soluciones SAP para compañías del sector de la automoción para desarrollar su propio sistema de información. Ahora puede gestionar mejor las relaciones con sus clientes, desde la fase del prototipo hasta la primera entrega.

Hace un siglo, el sector automovilístico inventó el modelo de la fabricación moderna: La fabricación masiva de productos casi idénticos. No había mucho donde elegir, pero no importaba. En aquellos días, el crecimiento del mercado era ilimitado y se podía satisfacer a los clientes fácilmente.

Hoy en día, los fabricantes compiten globalmente y la tendencia a la fabricación bajo demanda (adaptándose a los requisitos de cada cliente en lugar de a los stocks) ha impuesto nuevas demandas a fabricantes y distribuidores. Los clientes tienen muy claro qué es lo que quieren y cuándo lo quieren.

El rápido camino hacia el éxito

El éxito depende de la rapidez: Rapidez a la hora de desarrollar productos, rapidez a la hora de montarlos y rapidez a la hora de entregarlos a distribuidores y clientes. Los fabricantes deben gestionar de una forma muy estrecha a muchos proveedores y partners para asegurarse de que los sistemas y componentes correctos se entregan donde y cuando se necesitan.

La colaboración entre todos los participantes del sector (proveedores, fabricantes de equipos originales para automoción, distribuidores y clientes) es esencial.

Racionalizada y homogénea

La solución industrial SAP for Automotive está diseñada para satisfacer las necesidades específicas del sector automovilístico vinculando procesos de negocio complejos dentro de un flujo lógico, maximizando la eficacia y cumpliendo las expectativas de los clientes. SAP for Automotive permite una integración y una colaboración homogéneas de las distintas organizaciones internas, además de ofrecer soporte para los procesos de negocio que abarcan a múltiples empresas. Además, ofrece un único punto de acceso fácil de utilizar tanto a la información como a las aplicaciones, todo ello basado en una tecnología Web avanzada.

SAP entiende de Defensa e Industria Aeroespacial

Soluciones ágiles para fortalecer su e-business

Desde los fabricantes del Sector Aeroespacial y de Defensa hasta las compañías aéreas o los proveedores de servicios de M&E. Con más de 300 clientes del sector de Defensa e Industria Aeroespacial y más de 1.000 instalaciones, SAP ofrece una respuesta experimentada ante cualquier situación.

Opinión de clientes:

• Airbus entra en beneficios en un solo año: Eliminando procesos manuales y migrando a un portal electrónico SAP para la gestión de viajes, Airbus financió el coste total del proyecto obteniendo beneficios en el primer año.

• Eclipse Aviation da un salto en su negocio: Utilizando una solución SAP All-in-One, Eclipse Aviation implementó una estrategia de negocio sobre web para que clientes, proveedores, organismos reguladores y empleados puedan acceder al sistema a través de Internet.

El sector aeroespacial y de defensa está cambiando de forma radical y veloz, por lo que se necesita una solución e-business sólida y probada que permita enfrentar los desafíos y obtener el máximo de cada oportunidad.

Esa solución es SAP for Aerospace & Defense. Específicamente diseñada para cumplir los requisitos exclusivos de su sector, SAP Aerospace & Defense, que permite controlar costes, mejorar la calidad y reducir el tiempo de salida al mercado y al mismo tiempo mejora la capacidad de ofrecer servicio a sus clientes.

SAP for Aerospace & Defense le ofrece un gran número de funcionalidades:

• Mantenimiento, reparación y revisión: Permite captar y mantener clientes a través de servicios eficientes y eficaces que consiguen que los aviones vuelvan a volar pronto y de una forma segura.

• Operaciones de líneas aéreas: Permite hacer frente a los retos del tráfico creciente y de la desregulación.

• Defensa: Permite aumentar la visibilidad de activos, obtener una correspondencia más precisa entre activos y pasivos, controlar los costes y destinar más presupuesto a las unidades de combate.

• Fabricación: Permite monitorizar y controlar las operaciones utilizando las best practices desarrolladas a lo largo de años de experiencia en el sector.

• Gestión de contratos de y programas: Permite beneficios de un enfoque holístico de la gestión de proyectos, desde el contacto inicial hasta la entrega del producto.

• Adquisición empresarial: Permite integrar de forma rápida y homogénea los procesos, el conocimiento y las estructuras de empresas adquiridas.

Por ello, no resulta sorprendente que las empresas líderes del mundo en el sector aeroespacial y de defensa se estén beneficiando de SAP Aerospace & Defense, la solución que ayuda a cumplir con éxito su misión en la nueva, Nueva Economía.

SAP para Retail

Los clientes nunca han tenido un mayor control. Ahora esperan una calidad, selección y servicio extraordinarios. Y están totalmente dispuestos a descartar cualquier minorista que no se lo pueda proporcionar. En el mercado actual, no hay margen de error.

Por ello, más de 2.500 clientes en el sector de la distribución minoristas y mayoristas, han comenzado ya a cambiar su enfoque estratégico del producto hacia el cliente y están modificando completamente la forma de gestionar sus inventarios, y su personal para cumplir y superar de las expectativas de sus clientes con las Soluciones SAP para Retail.

SAP ha creado el software necesario para solucionar su problemática particular donde cada pieza de la cadena de valor, desde la previsión y planificación hasta la distribución y reposición, debe enfocarse hacia el cumplimiento y superación de las expectativas de los clientes.

El cliente necesita una solución de retail integral, diseñada específicamente para el nuevo entorno del sector, al combinar la lógica de la cadena de suministro con la gestión de las relaciones con los clientes, SAP para Retail ayuda a hacerlo todo: desde la optimización de las relaciones estratégicas hasta la mejora de los datos de los clientes o la explotación de múltiples canales de ventas.

Integrada con la versatilidad de SAP Business Suite, SAP para Retail es el único conjunto de soluciones disponible que permite enfocar completamente a los clientes, disminuyendo costes y manteniendo el crecimiento. En los Mapas de Soluciones SAP, se podrá ver con detalle todos los beneficios de SAP para Retail – antes de que cualquier usuario lo adquiera.

Administración inteligente del personal

SAP también ayuda a los retailers a gestionar su recurso más valioso: su mano de obra. Como parte del portfolio de Soluciones para Retail, SAP Multisite Workforce Deployment, permite una aproximación ajustada, integrada y centralizada para la implementación de políticas laborales y soporte en la toma de decisiones.

Los Clientes interesados por las Soluciones SAP para Retail pueden estar interesados también en:

• SAP NetWeaver: su plataforma para la innovación y crecimiento

• Consultoría SAP: Planifique, Construya y Optimice sus Soluciones

• SAP Business Suite: Soluciones para Procesos de Negocios Específicos

SAP para la Distribución Mayorista: ERP de nueva generación para una mayor rentabilidad y excelencia operacional.

Márgenes ajustados, presión de costes y nuevos competidores, está obligando a muchos mayoristas a cambiar sus modelos de negocio para incrementar la fidelidad de sus clientes, ofreciendo servicios de valor añadido o subcontratando procesos de negocio con el objetivo de reducir costes.

SAP para la Distribución Mayorista cubre las necesidades tanto de empresas medianas como de grandes distribuidores mayoristas de una amplia gama de sectores industriales, entre los que se encuentran alimentación, industrial o la asistencia sanitaria. Este conjunto de soluciones proporciona los componentes básicos de SAP ERP, la solución ERP de nueva generación de SAP, con una funcionalidad sectorial específica que soporta los nuevos modelos y estrategias de negocio.

Con SAP para la Distribución Mayorista se pueden mejorar procesos empresariales diarios, desde el pedido al cobro y desde el aprovisionamiento al pago con una funcionalidad que cubre los requerimientos específicos del negocio mayorista. También puede optimizar la gestión de los procesos de marketing, logística y finanzas, aportando servicios de valor añadido, como el etiquetado o la facturación centralizada. Además, se dan beneficios con los informes de análisis de rentabilidad que ayudarán a mejorar la excelencia operativa en la gestión, en los procesos de negocio y en procesos de soporte mayorista.

Basado en la plataforma SAP NetWeaver SAP para la Distribución Mayorista facilita la integración de complejos mapas de sistemas, la gestión de datos maestros y la colaboración a través de Internet. Gracias a SAP NetWeaver, se puede adaptar con rapidez los modelos de negocio a las cambiantes necesidades del mercado, e implementar de forma sencilla tecnologías emergentes como los dispositivos por radiofrecuencia (RFID). Además, con el diseño modular de SAP para la Distribución Mayorista dispone de la flexibilidad de crecer con las soluciones SAP en cualquier momento: como SAP Customer Relationship Management y SAP Supply Chain Management.

Cabe destacar que con los SAP Business Maps se podrán ver los beneficios y ventajas de la solución SAP para la Distribución Mayorista antes de comprarla. De este modo se puede tener una mejor comprensión de por qué los principales mayoristas de todo el mundo ya se están beneficiando de las soluciones SAP.

SAP entiende de Educación Superior e Investigación

Su fórmula para triunfar en la nueva, Nueva Economía.

Con más de 180 clientes de educación superior e investigación y más de 250 instalaciones, SAP ofrece una respuesta experimentada ante una situación concreta: desde la gestión del campus y becas hasta la administración.

Opinión de clientes:

• UNI.VERSE crea una fundación para crecer en el futuro: La tecnología SAP sustenta una nueva etapa de autonomía para las universidades austriacas ayudando a que UNI.VERSE quede integrado con los sistemas de planificación, presupuesto y previsión.

• LACCD logra una transformación de su organización: El Distrito Educativo de la Comunidad de Los Ángeles (EE.UU.) utiliza SAP NetWeaver para dirigir sus finanzas e implementar un cambio estratégico.

Las instituciones de enseñanza superior y de investigación cultivan a los mayores pensadores del mundo. Pero, ¿qué ocurre con las sofisticadas herramientas empresariales que racionalizan los procesos, mejoran el desarrollo académico y gestionan los presupuestos y las subvenciones? Es una ecuación para la que no había solución.

Hasta ahora. SAP for Higher Education & Research está ayudando a institutos, universidades y centros de investigación a mejorar los servicios para estudiantes y empleados, a racionalizar los procesos empresariales y a aumentar los resultados netos.

Triunfar o morir

Las instituciones de enseñanza superior se encuentran bajo una presión sin precedentes: Responder a las necesidades de estudiantes y empleados, hacerse cargo de las demandas de una reforma educativa, recortar presupuestos ante la disminución de fondos y aumentar los ingresos por subvenciones.

SAP conoce estas necesidades. SAP for Higher Education & Research combina años de experiencia en el mundo de las universidades y de la investigación con herramientas empresariales de vanguardia para lograr una solución integrada capaz de responder a sus necesidades.

Potenciando el mundo académico con funcionalidades de e-business

El e-business está revolucionando los procesos y las expectativas: Los estudiantes esperan un servicio de alta calidad; los presupuestos deben ser ajustados pero adaptables a unos requisitos cambiantes; las solicitudes y el pago de subvenciones deben gestionarse con cuidado para aprovechar las nuevas oportunidades.

SAP for Higher Education & Research ofrece sofisticadas funcionalidades de e-business y de gestión pensando en el futuro. Por eso, más de 350 instituciones de todo el mundo se han pasado a SAP para hacer frente a los retos y oportunidades de la enseñanza superior en la nueva, Nueva Economía.

SAP entiende de Empresas de Servicios Públicos

La mejor manera de seguir siendo rápidos, de estar informados y de mostrarse receptivos.

Los proveedores de servicios saben lo que es realmente nuevo en la nueva, Nueva Economía. Los nuevos modelos de negocio implican una competitividad más dura y unos márgenes más estrechos. Las nuevas tecnologías se traducen en proyectos más complejos y en clientes que insisten en que usted trabaje más rápido, más barato y con mayor flexibilidad.

¿Cómo puede hacer que el negocio crezca, gestionar proyectos complejos y ofrecer a los clientes los servicios que requieren sin perder el control sobre los costes?

Con SAP for Service Providers.

SAP for Service Providers permite a las empresas del sector servicios seguir siendo rápidas, flexibles y estar permanentemente bien informadas. Esta potente solución end-to-end ofrece a sus directores la libertad suficiente para tomar decisiones rápidas y fundamentadas y al mismo tiempo llevar un estricto control de todos los aspectos de las operaciones, desde los proyectos y las actividades hasta los aspectos financieros y de recursos humanos. El resultado es el siguiente: Unos clientes más felices y mayores márgenes de beneficios.

La primera solución end-to-end para proveedores de servicios

SAP for Service Providers está abarca la totalidad de su proceso de negocio: Desde el primer contacto con el cliente y el presupuesto hasta la gestión de tareas, facturación y análisis del rendimiento. No sólo tendrá un mayor control sobre la calidad y los costes de su servicio, sino que además podrá acceder más fácilmente a los datos y análisis de negocio que necesita para trabajar de una forma más estratégica.

Lleve las best practices a todas sus cadenas de valor

En el núcleo de SAP for Service Providers se encuentran las best practices para SAP Business Suite, un conjunto de potentes plantillas preconfiguradas para la gestión de proyectos, facturación y otros de los principales procesos específicos del sector servicios. Al cubrir la totalidad de los escenarios de negocio, estas plantillas le ayudan a racionalizar las operaciones, a reducir gastos y a mejorar la satisfacción del cliente.

Colocarlas todas juntas y se percibe con claridad que SAP Service Providers puede ayudar a adaptar rápidamente los cambios del mercado y las cambiantes necesidades de los clientes sin necesidad de renunciar al control financiero.

SAP for Insurance: un seguro para empresas aseguradoras

Con SAP for Insurance puede adaptarse con rapidez a las necesidades cambiantes mientras mantiene el control y la visibilidad necesarios para asegurar un crecimiento rentable. Las soluciones por SAP integran la cadena de valor de seguro completa, desde el cobro de primas hasta el pago de reclamaciones. Aseguran la transparencia de la información, mantienen la integridad de los datos e incluyen funciones avanzadas de analítica para tomar decisiones y realizar informes de manera estratégica.

SAP for Insurance incluye las siguientes aplicaciones específicas para el sector:

• Gestión de Cobros y pagos

• Gestión de Incentivos y Comisiones

• Gestión de Siniestros

• Gestión de pólizas y productos

• Reaseguros

SAP for Insurance que ofrece todas las funcionalidades que se necesita para aumentar la flexibilidad y adquirir un control aún mayor.

Basada en las soluciones horizontales de SAP Business Suite, SAP for Insurance ofrece las siguientes funcionalidades específicas:

Gestión de las relaciones con los clientes: SAP for Insurance ayuda a empleados y agentes a maximizar su relación con clientes y prospects a través de una amplia gama de funcionalidades de front-office.

• Enfoque multicanal: Permite a empleados y clientes comunicarse a través de centros de llamadas, portales Web, personalmente y a través de otros canales de comunicación.

• Información sobre clientes: Ofrece datos sobre clientes actualizados y procedentes de todas las áreas de negocio.

• Negocio colaborativo: Crea un espacio virtual en el que agentes, clientes y compañías de seguros trabajan conjuntamente.

Actividades esenciales de seguros

SAP for Insurance impulsa el cumplimiento rentable a través de toda la gama de actividades centrales de seguros, desde la gestión de cobros y pagos hasta la de reclamaciones y comisiones.

Aplicaciones específicas para el sector

Gestión de Cobros y Pagos: Permite optimizar su gestión de cobros y pagos.

• Con la Solución SAP para Seguros agilizara el proceso de cobros y pagos, lo que permitirá gestionar mejor los recursos.

• Un sistema aplicable a todas las líneas de negocio tanto en cobros directos como a través de intermediarios.

• Todos los datos generados están disponibles en tiempo real para su uso en el sistema de gestión de caja.

Nada escapa a la solución SAP. Todo el flujo de caja en un solo sistema.

Funciones Principales:

• Varias modalidades de pagos y cobros automáticos.

• Clasificación de pagos según criterios específicos.

• Gestión de procedimientos de las reclamaciones.

• Calculo de intereses de planes de reclamaciones y pagos fraccionados.

• Soporte a cobros realizados por intermediarios.

SAP para Seguros permite la ayuda para reducir costes, optimizar la capacidad de sus empleados y responder de forma más rápida e individual a las exigencias del cliente.

Puntos clave:

Un sistema para:

• Todos los procesos relevantes de cobros y pagos.

• Los Cobros directos y los Cobros por Intermediario.

• Todas las líneas de negocio.

• Consolidación y procesamiento de datos en masa.

• Traspaso de partidas a la cuenta de mayor.

• Integración con otros sistemas.

Solución SAP para la Gestión de Incentivos y Comisiones: La gestión de comisiones es uno de los retos a los que se enfrentan la mayoría de las aseguradoras, que actualmente, cuentan para trabajar con aplicaciones anticuadas y poco flexibles, impidiendo así, adaptarse a los cambios normativos y cumplir determinados requerimientos informativos que comportan una mayor estandarización y transparencia.

Funciones y Características Principales:

• El sistema de Gestión de Comisiones de SAP puede instalarse de forma aislada, es decir, funciona como un módulo de software independiente.

• Permite disponer de potentes herramientas de análisis que facilitan la disposición de información precisa para la toma de decisiones tácticas y estratégicas.

• Gestiona de forma centralizada de todas las comisiones, lo que le permite poder llevar un seguimiento exhaustivo de la actividad de ventas.

• Solución Flexible y Modular: asigna todas las formas reconocidas de remuneración de las ventas, incluyendo comisiones, honorarios de corretaje, participación en los beneficios y bonificaciones. También permite un proceso sencillo de anulaciones de comisión.

• Fácil y rápida integración con otros sistemas sean o no de SAP.

• Cálculo de comisiones e incentivos mediante objetos (por ejemplo, pólizas de seguros), actividades (ventas, renovaciones o cancelaciones) o atributos (por ejemplo tipo de cobertura del seguro, duración de la póliza o importe de la prima).

• Realiza operaciones de cierre y liquidación al final de cualquier periodo que usted defina. Las operaciones de liquidación incluyen el cálculo de reservas de cancelación y la transferencia de información al sistema de pagos.

La Solución SAP para la gestión de Incentivos y Comisiones ayuda a conseguir una mayor eficiencia, rentabilidad, transparencia y flexibilidad en los procesos de negocio, permitiendo de este modo responder de forma más rápida e individual a las exigencias del cliente.

Gestión de siniestros

A medida que el mercado de los seguros se hace más competitivo (y los clientes están más dispuestos a cambiar de proveedor), la gestión de siniestros se está convirtiendo en un elemento crucial. Una gestión de siniestros eficaz y activa reduce los costes y mejora el servicio al cliente.

SAP for Insurance trata ambos factores, permitiéndole mantener unos bajos costes mientras satisface a los clientes con una mayor atención y un servicio más rápido.

SAP for Insurance, que permite acelerar de forma espectacular la captura de datos de siniestros. Pantallas de fácil uso permiten a los empleados del centro de llamadas introducir datos de siniestros con mayor rapidez y precisión, de forma que los clientes reciban una respuesta más rápidamente.

La funcionalidad de gestión de siniestros está totalmente integrada con otros componentes de SAP for Insurance, como cobro y pagos. De esta forma, la gestión de siniestros se realiza en conjunción con otros procesos de negocio relevantes, garantizando una alta velocidad de procesamiento. Cuando se introduce un nuevo siniestro, el sistema puede revisarla automáticamente para comprobar si la información es completa y, a continuación, iniciar el contacto con los departamentos y personas correspondientes, como los tasadores.

Y, lo que es igual de importante: SAP for Insurance permite gestionar cada siniestro de forma individual. Puede analizar los nuevos siniestros en comparación con otros datos de la empresa, permitiendo así a los empleados tomar decisiones rápidas y precisas.

Gestión de pólizas y productos

Para la compañía de seguros actual, la capacidad para responder con rapidez a las consultas y demandas de los clientes es la clave del éxito. Pero resulta imposible actuar rápidamente a menos que todos sus empleados dispongan de información actualizada sobre sus productos y pólizas.

Para satisfacer esa necesidad, SAP está desarrollando un sistema de Gestión de pólizas y productos como parte de SAP for Insurance.

La funcionalidad de Gestión de pólizas y productos permitirá planificar todo el conocimiento de productos y pólizas, de forma que éste se encuentre disponible en cualquier punto de la empresa en que se necesite.

Mediante el empleo de una rápida estructura de red, la Gestión de pólizas y productos se comunicará automáticamente con todas las funcionalidades relevantes de SAP for Insurance, como Gestión de reclamaciones y Cobros y pagos.

Utilizando la funcionalidad de Gestión de pólizas y productos, los agentes, empleados de centros de llamadas y demás personal tendrán acceso instantáneo a la última información sobre pólizas y productos. ¿Cuáles son las tarifas de los últimos productos? ¿En qué condiciones se pueden cancelar los contratos? ¿Qué tipos de pólizas de seguros pueden incluirse en un producto específico? ¿Cuál es la estructura de comisiones?

Al responder a estas preguntas con celeridad y precisión, la Gestión de pólizas y productos permitirá a sus empleados aprovechar rápidamente las oportunidades. El resultado es el siguiente: Menores costes, clientes más satisfechos y mayor crecimiento.

Reaseguros

En el rápido mercado de seguros, la capacidad para trabajar adecuadamente con sus partners nunca ha sido más importante. Pero, a medida que los mercados se hacen cada vez más complejos, las personas también deben ser capaces de gestionar las relaciones con fluidez.

SAP for Insurance proporciona esa capacidad.

Con SAP for Insurance, cualquier persona puede utilizar un único sistema para procesar todos los elementos de su negocio de reaseguros: Reaseguros internos y externos y acuerdos de reaseguros proporcionales y no proporcionales, facultativos y obligatorios e incluso pasivos y activos.

SAP for Insurance trata cada una de las funciones del negocio de reaseguros, se puede gestionar todo tipo de acuerdos y contratos, desde los formatos contractuales habituales a aquellos con condiciones acordadas individualmente, así como también gestionar todos los datos relevantes sobre siniestros importantes; calcular y liquidar primas y resoluciones de reclamaciones de forma acumulativa y, a continuación, transferirlas a la contabilidad del libro mayor; crear evaluaciones e informes flexibles que se ajusten a las normas de la empresa que se posea y que, al mismo tiempo, cumplan todos los estándares internacionales.

Desarrollada utilizando Korvas, la funcionalidad de Reaseguros está totalmente integrada con otros componentes de SAP for Insurance y funciones estándar SAP Business Suite.

En suma, sean cuales sean sus necesidades en el sector de reaseguros, SAP Insurance garantiza la continuidad e información actualizada para el negocio de reaseguros.

Casos prácticos/Éxitos

• SantalucíaEn la actualidad Santalucía gestiona la contabilidad, activos fijos y la gestión de inmuebles a través de las soluciones de SAP, con un elevado nivel de satisfacción.SAP ERP proporciona servicios vitales a NCLSAP ERP permitió a New China Life ahorrar 536.880 dólares. El nuevo sistema facilita el crecimiento de la compañía proporcionando datos más precisos, actuales y transparentes.

Tendencias informáticas en el sector de los seguros

• Visión de los directores financieros de aseguradoras: estructuración del éxito

De una serie de mesas redondas y entrevistas con directores financieros y otros altos cargos de administración de finanzas de las empresas de seguros más importantes del mundo. Requiere inicio de sesión.

• Estudio de servicios financieros EIU en el año 2010¿Cómo harán negocios las empresas de servicios financieros en el año 2010? Este estudio se centra en cómo innovarán, cómo interactuarán con los clientes y cómo cambiará el papel de la informática.

SAP for Banking: Beneficios empresariales

En la economía actual, los bancos necesitan controlar costes, consolidar operaciones y gestionar operaciones globales, a la vez que se adapta a las nuevas tecnologías y amplía las operaciones hacia Internet. SAP for Banking ofrece un entorno sólido para gestionar todos los aspectos de su entidad, proporcionando una amplia variedad de beneficios empresariales.

Gestión empresarial

• Aumento de la rentabilidad mediante toma de decisiones empresariales basadas en información consistente.

• Mejora del conocimiento de la rentabilidad de los canales de distribución, unidades organizativas, productos, clientes y mucho más.

• Más información procedente de una única fuente de datos, lo que permite realizar análisis multidimensionales.

• Mayor capacidad para identificar, medir y gestionar los riesgos del mercado y de demora en toda la entidad.

Partes: 1, 2