Diagnóstico del marketing de la empresa Correos de Cuba Territorial Villa Clara

Resumen

La presente investigación se desarrolló en la Empresa Correos de Cuba Territorial Villa Clara. A partir de la realización de un análisis documental y una entrevista a sus trabajadores se determinó la situación actual del marketing en la entidad.

Palabras claves: Correo postal, Marketing, Diagnóstico

Introducción

Hoy cuando el desarrollo tecnológico ha marcado una nueva era; en las relaciones humanas, no están excluidas de esta realidad y las organizaciones como expresión estructurada han ganado importancia en los estudios del funcionamiento y optimización de las mismas.

El correo desde su aparición ha sido usado como una vía de comunicación entre las personas y los pueblos, ha servido para llevar noticias de un lugar a otro y para la difusión de ideas y el conocimiento de otras culturas.

A lo largo de la historia, el correo ha desempeñado un importante papel y su influencia ha sido decisiva en el desarrollo de muchos acontecimientos: la postal por ejemplo, ha sido mensajera de alegría y dolor, entusiasmo o ira, miedo o esperanza y representa toda una gama de sentimientos humanos que convierten un pedazo de papel en una especie de billete de lotería.

A través del correo todos los días viajan hasta su destino postales, cartas, tarjetas, documentos, libros, folletos, regalos, etc,considerando la importancia histórica que posee el correo cubano, en específico los servicios postales que brindan, como un de las vías más remotas de comunicación entre las personas, la presente investigación se realizó en la dirección empresarial Correos de Cuba, Territorial Villa Clara, basándose en el estudio de los productos postales, específicamente las postales que produce, aplicado al estudio práctico del marketing que permitirá una mejor comprensión de la problemática que están enfrentando los productos postales en cuanto al mix de marketing .

Es propósito de la organización ocupar un espacio significativo en el mercado nacional y para ello necesita aumentar su competitividad con los productos postales (específicamente la postal que produce) coherente con la misión de una empresa competente y confiable que trabaja con eficiencia y calidad para satisfacer los requerimientos del mercado.

Para ello en la presente investigación se trazó como objetivo general: Diagnosticar al marketing para los productos postales que brinda la empresa Correos de Cuba, Territorial Villa Clara.

Y como objetivos específicos:

1. Caracterizar a la empresa Correos de Cuba, Territorial Villa Clara.
2. Diagnosticar al marketing en función de promocionar con mayor efectividad los productos postales.

Para el conocimiento de la funcionalidad del marketing en la entidad se emplearan varias técnicas para la recogida de información como la revisión bibliográfica y documental. La presente investigación es muy necesaria e importante ya que permitirá un mejor acercamiento al funcionamiento del marketing en la empresa Correos de Cuba, sobre todo en los productos postales que oferta, proponiendo servir como herramienta para el tratamiento de otras problemáticas que presente la organización en cuanto a la implementación del marketing.

1. Breve historia de los primeros servicios postales cubanos, su significación histórica a nivel nacional e internacional

Fue el primero de marzo de 1756 cuando Cuba tuvo su primer servicio postal de correo regular. Desde entonces hasta la fecha han transcurrido 251 años de intercambio de correspondencia entre España y la Isla, entre ambas y América, dentro de la propia isla y con buena parte del mundo.

Aunque tiene antecedentes en determinados servicios que existían en Guatemala y México donde se habían establecido Correos Mayores, por su preponderancia, regularidad y relevancia, a nuestro correo se le consideró – y se le considera – el primero y más importante servicio de su tipo organizado que se estableció en América, por que abarca todo el territorio nacional, creándose en 1764 los Correos Marítimos del Estado.

Resulta que el primer servicio de correos de la fuerzas libertadoras se estableció en Camaguey en 1869, fue organizado por Vicente Mora Pera, quien fue el primer director de Correos de la República en Armas y se da la tarea de formar todo un sistema postal para garantizar las comunicaciones, este servicio lo creó Mora, a solicitud del mayor Ignacio Agramonte y fue un sistema con un alto nivel de organización donde sobresalió la entrega y la voluntad de más de 200 jóvenes que se incorporaron a esta misión.

La red de comunicaciones que se organizó entonces estuvo compuesta por administradores de correos, maestros de posta y casas de posta, así como de postillones a pie y a caballo.

En el interior de los pueblos existieron además corresponsales que clandestinamente recibían la correspondencia y la hacían llegar a los campamentos insurrectos y a las ciudades las que provenían de la manigua.

Para que este correo mambí llegara a feliz termino en tiempos difíciles y definitivos, también se estableció, a partir del 25 de enero de 1871 una ruta que comprendía la salida desde Santiago de Cuba (1ro y 15 de cada mes), con un recorrido a través de Holguín, Bayamo, Victoria de las Tunas, Camaguey, Sancti Espíritus, Remedios, Trinidad, Villa Clara, Sagua, Cienfuegos, y Colón.

Durante esas contiendas el servicio postal sirvió con eficacia a la causa independentista de los cubanos, se usó como medio de comunicación y como apoyo económico a la causa.

El primer sello de la República de Cuba en Armas, emitido por el gobierno revolucionario en 1874, fue impreso en color verde con el valor facial de 10 centavos uso para el franqueo de la correspondencia que salía de los campamentos mambises, así también, para recaudar fondos de ayuda a la causa revolucionaria.

Durante la Guerra de Independencia, retomando la experiencia de la anterior contienda, funcionó también en Cuba un servicio de correo a los territorios liberados por los mambises.

En esos días se emitió una nueva serie del correo insurrecto, esta vez con cuatro valores que se usaron, igual que en la Guerra de los Diez Años, para franquear la correspondencia de los campamentos insurrectos y aumentar con su venta los fondos destinados a la lucha emancipadora.

El correo insurrecto, durante sus dos etapas, además de las emisiones de sellos, usó cuños canceladores, para los estampillos en las diferentes postas y centró un dispositivo de maestros de postas o jefes de oficinas de correos y postillones o mensajeros a pie o a caballo que desarrollaban sus actividades postales en el mayor secreto.

De manera que el enemigo jamás pudo interpretar o penetrar sus líneas de comunicación. Al ser creado el oficio de Correo Mayor, por un Decreto Real da en esta fecha su primer gran salto hacia el Servicio Postal Aéreo.

El avión" Goliat", de la compañía aérea cubana salió de La Habana, en 1902, el viaje de prueba a Camaguey y Santiago de Cuba, llevando dos valijas de correspondencia a cargo del conductor de correos.

Un mal tiempo obligó a la tripulación "Goliat" a descender en Santa Clara. Al siguiente día, al mejorar las condiciones atmosféricas, volvió a remontar el vuelo y arribó a Santiago a las 3:40 p.m., con su preciosa carga.

El Correo con el paso del tiempo ha ido evolucionando tanto hasta llegar a nuestros días, el correo electrónico, que se ha convertido en uno de los recursos más importantes y usados en Internet.

Todos los días millones de mensajes son enviados algún lugar del mundo a través de este medio y estos encuentran su destino en unos cuantos minutos o segundos.

Sin embargo a pesar de la aparición del e-mail, el correo postal sigue y seguirá funcionando como una de las más importantes vías de comunicación.

La empresa Correos de Cuba comienza a funcionar como empresa única el 1ro de febrero de 1997, anteriormente pertenecía a la empresa de comunicación, telefonía y correo.

Más con los comienzos de la batalla de ideas y las transformaciones llevadas a cabo en todo el país y a petición del Ministro de las Informáticas y las Comunicaciones, a Correos de Cuba se le asigna la tarea de cobro de telefonía, electricidad, vivienda, artículos domésticos, pago a jubilados, asistenciados social entre otros, mostrando ejemplo de su capacidad profesional en el sector de las comunicaciones.

2. Caracterización Empresa Correos de Cuba, Territorial Villa Clara

La empresa Correos de Cuba ,Territorial Villa Clara radica en la provincia de Villa Clara, se ubica en: Carretera Central Km. 303 # 116, Banda Placetas, Consejo popular: Escambray, Santa Clara, contando con una fuerza laboral de 933 trabajadores de ellos 103 son femeninas, presenta cuatro zonas postales diseminadas en Santa Clara, zona 1: Parque, zona 2: Escambray, zona 3: Carretera de Sagua y zona 4: Riviera, además de contar con 83 unidades postales diseminadas en la provincia de Villa Clara, encargadas de la prestación de servicios propios y a terceros. Se encuentra subordinada al Ministerio de las Informáticas y las Comunicaciones y al Ministerio de Economía y Planificación. La experiencia productiva acumulada la permite a la entidad dar una respuesta efectiva a la amplia gama de productos y servicios que brinda. La dirección empresarial Correos de Cuba, produce y oferta productos de corte postal como: postales, cartas, sellos y almanaques, además de tener como objeto social: brindar servicios postales universales a la población: telegráficos internacionales, filatélicos, de prensa y publicaciones, de transportación y distribución de mercancía financiera y comercial de corte postal, en el país en pesos cubanos y convertibles, y en el exterior en divisas. Presenta una tipología empresarial: caracterizada por la prestación de servicios, dividiéndose en servicios propios (telegráficos, postales, y de prensa) y a terceros (pago a jubilados, asistencia social, pago a estudiantes, cobro de créditos, porteo y cobro de la factura telefónica y pago de la reforma urbana), realizados algunos en ventanilla y otros en el servicio adomicilio.Como es una empresa de servicios única en su tipo no presenta competidores, como público interno presenta: trabajadores del sector y miembros del consejo de dirección, como público externo presenta: clientes jurídicos o naturales, otras empresas del MIC (públicos especiales: prensa, partido y el gobierno), tiene la misión de ofrecer y brindar servicios postales universales con aceptables niveles de eficacia, eficiencia y racionabilidad de sus servicios, potenciando al máximo la contribución de sus recursos humanos y técnicos, innovando y asimilando los cambios del entorno y la visión de liderar en la prestación de servicios postales , universales y electrónicos, con excelentes niveles de calidad y rentabilidad, prestando una amplia gama de multiservicios de interacción ciudadana.

A partir del análisis de la entrevista aplicada a los trabajadores de la oficina postal del municipio Ranchuelo (25) se realizó un análisis el cual se muestra a continuación.

Producto:

La empresa Correos de Cuba, no presenta una cartera de productos sino de servicios, estos se clasifican en servicios propios (incluye el servicio postal) y a tercero.Los productos postales de la empresa, no presentan lema comercial, solo la marca y el nombre de Correo de Cuba que es empleada en todos los servicios y productos que oferta, excepto el servicio telegráfico.La fecha en que se comenzó a comercializar el primer servicio y producto de corte postal fue el primero de marzo de 1756 por medio de un correo regular, desde entonces hasta la fecha han transcurrido 251 años de servicio postal, actualmente el producto se encuentra en fase de desarrollo, debido a la calidad con que se le oferta al cliente.

Competidores:

La empresa Correos de Cuba, Territorial Villa Clara, es una empresa de servicios única de su tipo que no presenta competidores.

Públicos o clientes:

Público interno: trabajadores del sector y miembros del consejo de dirección.

Público externo: clientes jurídicos o naturales, otras empresas del Ministerio de Información y las Comunicaciones (MIC), (Públicos especiales: Prensa, Partido Gobierno).

3. Diagnóstico

Al realizar un estudio de la documentación de la empresa y una observación se encontró que la empresa de Correos de Cuba, Territorial Villa Clara:

Para realizar innovaciones a sus productos estudian primeramente la calidad con que se ofertó el producto postal anteriormente, sus fortalezas y debilidades.
Para realizar sus innovaciones necesitan estudiar de la información de la Bases de Patentes Mundiales y compararla con las patentes que establece el Ministerio de Finanzas y Precios, para poder fijar sus precios.
Se le da evolución a la tecnología de sus productos, principalmente en los estudios de calidad del producto.
Para la comercialización de sus productos al menos la empresa provincial no realiza diseños industriales, ello se limita a la empresa nacional.
La empresa posee patentes sobre los productos postales que oferta esta es regida por el Ministerio de las Finanzas y Precios, no necesita utilizar patentes de otra entidad para elaborar sus productos.
La empresa registra las innovaciones de sus productos en la propia entidad, Forum o en el Libro de las Innovaciones de la Oficina Comercial.
La empresa si comercializa nuevos productos los registra en la propia entidad apoyada de la oficina comercial.No realizan estudios del producto sino de la calidad del producto esto se limita a la empresa nacional.
Producen para el mercado local y nacional.
El producto postal tiene una tendencia a largo plazo tanto en al empresa como en el mercado en que actúa.
Poseen un sistema de control de calidad y a vez los certificados de calidad de los productos postales. En casos de fallas con el producto ofertado se le ofrecen garantías al cliente.
Poseen una lista de clientes principales de la empresa, y la respectiva base de datos para las acciones respecto a los clientes, consumidores y sus demandas.
Sus principales clientes son los organismos estatales y los clientes del sector privado, los mismos no se encuentran segmentados se atienden por igual.
Poseen como procedimiento para conocer la satisfacción del cliente el empleo de las encuestas para todo el público, las cuales han posibilitado el conocimiento de la satisfacción del cliente.
Sus principales proveedores son Coprefil y Gráfica Postal, fuera de estos no poseen mas ningún proveedor, los mismo si garantizan la materia prima tanto para la elaboración de los productos como para los servicios, para evitar las fallas de materia prima se planifica con la empresa nacional la necesidad por prioridad de los productos.
Realizan la evaluación de los proveedores.
La empresa no tiene competidores es única de su tipo.

Además se realizó un análisis DAFO:

Debilidades:

No tener locales con óptimas condiciones de climatización.
Existencia de productos de lenta rotación.
Presencia de personal en la empresa con bajo nivel de estudios de mercado, marketing, relaciones públicas y técnicas comerciales avanzadas.
Nula autorización para la venta de mercancías a nivel mayorista.

Amenazas:

Incumplimiento del suministrador Coprefil con los abastecimientos y mercancías requeridas.
Incumplir con las expectativas de usuarios y clientes.
Aplicar a ritmo muy lento los nuevos servicios de valor comercial.
Pérdida de parte del personal que busca un entorno más lucrativo.
Poseer una deficiente política de inserción en el sector publicitario.

Fortalezas:

Presencia de un personal especializado, capacitado en la actividad comercial postal.
Existencia de una estructura coherente y orgánica de buenas relaciones de trabajo.
Poseer todos los documentos, licencias y certificados rectores para la actividad de venta.
Tener los manuales de procedimientos vigentes y actualizados en que se desarrolla la actividad comercial de la empresa.
Presencia de áreas de almacenamiento de los productos.
Realización de estudios sistemáticos de las ventas y ritmos de venta en unidades postales.
Gestionar el cumplimiento de los planes de venta en moneda nacional y en divisas para las diferentes campañas alegóricas.
Apoyo de una infraestructura que permite la llegada de los productos hasta los más remotos lugares del territorio.
Ejecución de un eficiente control interno de la documentación requerida.
Supervisión al 100 % de la mercancía recibida por el suministrador Coprefil.

Oportunidades:

Aportar nuevos puntos de venta en las unidades cabeceras.
Ampliar en su totalidad los servicios que ofrecen las salas de navegación y de Ciber Correos.
Poseer las correspondientes licencias para realizar las ventas mayoristas de artículos empresariales.
Implementación de nuevos y novedosos servicios ya sean postales o electrónicos.
Gestión de campañas de promoción y publicidad, de eventos, ferias, actos, etc.
Tener la opción de elegir entre los suministradores entre diferentes proveedores.
Acometer una correcta política de integración e incentivación entre la población y círculos filatélicos.

Conclusiones Con la realización de la presente investigación se llegan a las siguientes conclusiones:

1- La empresa Correos de Cuba, Territorial Villa Clara, no posee una adecuada gestión de marketing para promocionar sus productos postales.
2- No posee una estrategia claramente definida de marketing.

Recomendaciones

1- Hacer un estudio para la mejora de la gestión de marketing.
2- Diseñar una estrategia de marketing para los servicios y productos comercializados.

Bibliografía

1. Kotler, O.; Haider, D. H. y Rein, I. (1993): Marketing Places. New York: The Free Press.
2. Kotler, P. (1989): Dirección de Mercadotecnia: análisis, planeación y control, Editorial Diana S.A., México.pp.90.
3. Kotler, P. (1992): Dirección de Marketing. 7ª edición. Hertfordshire: Prentice Hall.
4. Kotler, P. (1997): Marketing Management: Analysis, Planning And Control. 9th Edition. Prentice- Hall International (U.K.).
5. Kotler, P.; Filiatrault, P. y Turner, R. E. (1994): Le Management du Marketing. Boucheville, Québec, Canadá: Gaëtan Morin éditeur.
6. Kotler, P; Boiven, J. y Makens, J. (1997): Mercadotecnia para Hosteleria y Turismo. 1ª edición. México: Prentice -Hall. Hispanoamericana S.A.

Anexo

Entrevista a trabajadores de la empresa Correos de cuba, Territorial Villa Clara

Entrevista:

1- ¿En la entidad existe personal especializado en el analisis del marketing? ¿Por qué?
2- ¿Se utilizan alternativas para el aumento de la gestión de campañas de promoción y publicidad de productos postales?
3- ¿Se cumplen con las expectativas de los clientes y usuarios con respecto al diseño de los productos postales?
4- Mencione según su criterio las principales Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de la empresa en que usted labora.

Fecha del trabajo: 15 de febrero de 2013. Cuba

Autores:

Yamisleidys Molina Ramírez: Estudiante de Lic. En Contabilidad y Finanzas de la UCLV Marta Abreu de las Villas; Cuba.
Nolivio López Díaz (1976): Graduado de Licenciado en Economía (2007) y Master en Admón. de Negocios (2010) de la UCLV Marta Abreu de las Villas; Cuba. Profesor adjunto de esta institución docente. Especialista en finanzas y marketing.
Lic. Daneisy Márquez Martínez: Graduada de Lic en Economía de la UCLV Marta Abreu de las Villas (2007).