Automatización del control de mantenimiento de los equipos de interconexión de redes y servidores (página 3)

Consiste en la elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solución posible a un problema de tipo practico para satisfacer necesidades de una institución o grupo social. La propuesta debe tener apoyo, y puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. (Pág. 32)

Se considera proyecto factible porque se basa en el desarrollo de un sistema automatizado para la Gerencia de Sistemas como una solución a los problemas existentes, sirviendo de instrumento facilitador en el control de mantenimiento de los equipos de interconexión y redes.

Según Sabino (2001) "La investigación descriptiva es aquella que radica en describir alguna características fundamental de fenómenos utilizando criterios que permitan poner de manifiesto su estructura y comportamiento". (Pág.60)

La investigación descriptiva se aplicara para describir características fundamentales del Control de Mantenimiento de los Equipos de Interconexión y Redes de la Red Corporativa de C.V.G. FERROMINERA ORINOCO C.A, ya que la investigación identifica características del universo de la misma, además señala formas de conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos, implementándose sobre situaciones reales con la finalidad de prestar interpretaciones correctas, así como la descripción, análisis de la naturaleza actual, con respecto al control de mantenimiento de los equipos.

3.2 Diseño de la investigación

3.2.1 Diseño Bibliográfico:

Según Sabino (2001) "La investigación documental bibliográfica, es información precedente de documentos escritos de forma elaborada y procesada, son llamados datos secundarios". (Pág. 68)

Se utilizara la investigación con diseño bibliográfico ya que en la empresa se cuenta con suficiente material necesario para el desarrollo de la investigación, además ayudara a hacer un estudio completo de la situación actual, conocer hechos y proponer nuevas ideas para la investigación, este material también aportara el funcionamiento del proceso y todo lo referente al objeto de estudio.

3.2.2 Diseño de Campo:

Según Sabino (2001) "La metodología es de campo cuando los datos son recogidos en forma directa de la realidad, estos datos obtenidos directamente del área son llamados datos primarios" (Pág. 70).

El tipo de investigación que guiará este proyecto, según las fuentes consultadas es de campo ya que se trabajara directamente en el área a consultar y con las personas que allí laboran, a quienes se le aplicaron entrevistas que arrojaron como resultado la obtención de información inherente a la Red Corporativa. La investigación es de campo, debido a que la información se obtendrá en forma real y directamente del área afectada por el problema; es decir; que la información va a ser de primera mano.

3.3 Población y Muestra

• Población:

Según Azorin (1972) "Población es todo conjunto de elementos, finito o infinito, definido por una o más características, de las que gozan todos los elementos que lo componen, y sólo ellos" (Pág. 78).

La población que será estudiada para la realización del Trabajo Especial de Grado esta conformada por un aproximado de 700 equipos de interconexión de redes y servidores distribuidos en distintas áreas de la empresa.

• Muestra:

Según Azorin (1972) "Los estadísticos emplean la palabra muestra para describir un porción escogida de la población. Matemáticamente, se pueden describir muestras y poblaciones al emplear mediciones como la Media, Mediana, la moda, la desviación estándar. (Pág.79)

La muestra que se tomara en cuenta serán aproximadamente los 700 equipos y la respectiva descripción de cada uno de estos.

3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos:

En toda investigación se utilizan o se aplican técnicas e instrumentos para poder obtener los datos, para medir las exigencias y requerimientos contenidos dentro del problema, por esta razón se acudió a técnicas específicas como las fuentes primarias.

Fuentes primarias son técnicas para la obtención de datos mas precisos que suministraran información, entre estas se tienen:

• La entrevista

Según Sabino (1986) "la entrevista es una forma especifica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una investigación; donde el investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarles datos de interés" (Pág. 56)

Las entrevistas se realizaran con una serie de preguntas referentes a la problemática, necesidades y sugerencias del departamento. Esta permitirá conocer las opiniones del personal involucrado en los procesos actuales y al mismo tiempo recolectar información sobre las inquietudes que permitirán mejorar los procesos. A través de esta, no solo se obtendrán los hechos objetivos, sino también opiniones y actitudes.

Las entrevistas que se efectuaran a las 22 personas que laboran en el departamento no serán estructuradas, sabiendo que las entrevistas no estructuradas, "Son aquellas en que existe un margen mas o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas" (Sabino 1986, Pág. 47). Para esto no se diseño un formato de las preguntas que se realizaran en su lugar se llevara a cabo una conversación abierta y espontánea donde las interrogantes saldrán de acuerdo a la misma información suministrada por el entrevistado.

• La observación directa:

Sabino (1986) menciona que "la observación directa consiste en el uso sistemático de los sentidos orientados a la captación de la realidad que se quiere estudiar. A través de sus sentidos el hombre capta la realidad que los rodea que luego organiza intelectualmente" (Pág. 42)

La observación directa permite que se estudie y se conozca el funcionamiento del sistema actual, para poder así analizar las mejoras a la propuesta del nuevo sistema. Mediante esta técnica se revisara el proceso operativo relacionado con el problema en estudio, para conocer en detalle la manera como se maneja, comparte y se actualiza la información diariamente.

3.5 Técnicas de Análisis e Interpretación de los Resultados:

Según Anguera (1986) el análisis cualitativo es:

Como una estrategia de investigación fundamentada en una depurada y rigurosa descripción contextual del evento, conducta o situación que garantice la máxima objetividad en la captación de la realidad, siempre compleja, y preserve la espontánea continuidad temporal que le es inherente, con el fin de que la correspondiente recogida sistemática de datos, categóricos por naturaleza, y con independencia de su orientación preferentemente ideográfica y procesual, posibilite un análisis que dé lugar a la obtención de conocimiento válido con suficiente potencia explicativa. (Pág.24).

Se usara este tipo de análisis ya que la información recolectada es verbal en forma general.

El proceso de análisis de los datos recolectados con los métodos anteriores se basara en la técnica de análisis estructurado como:

• Los diagramas de flujos de datos (DFD); técnica de gran utilidad en el desarrollo y análisis de sistema, de uso casi indispensable en esa área. El cual se empleara para determinar el flujo de la información dentro de la organización.

• El diagrama entidad relación es un modelo de red que describe la distribución de datos almacenados en un sistema, la diferencia de este es orientar a los datos su principal elemento. Es la entidad y todo aquello que se necesita guardar información necesaria para el sistema y la relación que representa la interacción entre las entidades.

• Carta Estructurada: De igual forma que el diagrama de flujo de datos es la principal herramienta del análisis estructurado, las cartas de estructura son la principal herramienta del diseño estructurado. El diseño estructurado toma los diagramas de flujo de datos, que describen las necesidades lógicas de un nuevo sistema, y los convierte en un diseño físico expresando como dichas necesidades pueden ser implementadas.

En el diseño estructurado los módulos son ideados como cajas negras que transforman, de manera bien definida, entradas en salidas, pero cuyos funcionamientos internos son desconocidos. El diseñador sólo se preocupa de la entrada, salida y función del módulo.

• Diccionario de Datos: contiene información acerca de los elementos individuales de datos y de agrupamiento de datos dentro de un sistema. El diccionario de datos define los contenidos de los flujos de datos de manera que los desarrolladores de sistemas comprendan exactamente que elementos de datos contienen.

• El flujo de datos: Representa la introducción de datos en un proceso o la obtención de datos de un proceso, puede también representar la actualización de datos en un archivo, una base de datos u otro medio de almacenamiento de datos, puede verse como vía por la cual transitan paquetes de datos de composición conocida, la propia expresión flujo de datos presupone que los datos pueden viajar por cualquier vía dada.

CAPÍTULO IV

4. RESULTADOS

La empresa C.V.G. Ferrominera Orinoco en busca de planes de mejoramiento contínuo para sus actividades, se ha visto en la necesidad de llevar a cabo la optimización de ciertos procesos, entre los cuales se destaca la automatización del control de mantenimiento de los equipos de interconexión de redes y servidores.

En este sentido, se desarrolló un sistema de información para el control del proceso de mantenimiento, iniciándose con el análisis de la situación actual, elaborando mecanismos para determinar los requerimientos tanto técnicos y operativos de los usuarios para así establecer la funciones, operaciones, restricciones y atributos del diseño del sistema, para luego proceder a diseñar el prototipo, iniciar las pruebas y por ultimo implantar el sistema.

Seguidamente se recopiló información sobre el proceso actual, con el fin de documentarlo y elaborar su respectivo procedimiento para iniciar el diseño del sistema ya automatizado.

4.1 Análisis de los Resultados

4.1.1 Descripción de la Situación Actual

Por medio de entrevistas no estructuradas y la observación directa, se pudo diagnosticar la situación actual del proceso llevado a cabo para el mantenimiento de los equipos de interconexión y redes. Los resultados obtenidos serán presentados a través de diagramas de flujo de datos, diagramas entidad relación, carta estructurada y diccionario de datos del sistema actual.

Actualmente el mantenimiento a los equipos de interconexión y redes es muy deficiente, lo cual trae consecuencias en el retraso del flujo de información, mal funcionamiento y pérdida de los equipos, así como también, fallas en la conexión de los usuarios. Vistas estas necesidades en el departamento se ha propuesto la automatización del sistema actual esperando los mejores beneficios tanto para los usuarios como para la empresa.

Finalmente a través de los estudios realizados se detectó por medio de los resultados arrojados por los instrumentos de recolección de datos y las técnicas de interpretación de resultados, la necesidad de automatizar el control de mantenimiento de los equipos de interconexión de redes y servidores de C.V.G Ferrominera Orinoco.

CAPÍTULO V

5. PROPUESTA

En este capítulo se plantea la automatización de control de mantenimiento de los equipos de interconexión de redes y servidores de la red corporativa de C.V.G Ferrominera Orinoco, en el cual deben tomarse en cuenta las propuestas en consideración para elevar la eficiencia de sus procesos y actividades.

Para llevar a cabo esta propuesta, se realizó un análisis preliminar, el cual esta reflejado en los capítulos anteriores, donde se describen los aspectos relevantes de la investigación y apoyándose en ellos se diseñaron estrategias que permitieron la automatización de lo antes planteado.

5.1 Definición de la Propuesta

La propuesta que se desea establecer no solo permitirá la automatización del sistema como tal, sino que también generará cambios relacionados con el mejoramiento de las actividades, planificación y mayor efectividad posible en el funcionamiento de los equipos gracias a un buen control de mantenimiento de los equipos de interconexión de redes y servidores lo cual conlleva a permitir mayor rapidez en el flujo de información.

En lo que se refiere a los materiales necesarios para realizar la automatización del sistema se pudo evidenciar que la Gerencia de Sistema conjuntamente con el Departamento de Equipamiento y Redes cuentan con el software, hardware y personal calificado necesario para ejecutar el sistema.

5.2 Proceso de Implementación

En esta etapa se describen todos los pasos a seguir para poner en funcionamiento la propuesta antes mencionada, señalando cada uno de los aspectos fundamentales para su implementación.

5.2.1 Recursos de Implementación:

El departamento involucrado en el proceso de implementación en este caso fue el de Equipamiento y Redes, ya que el sistema fue diseñado para usuarios que allí laboran, lo cual acarreó gastos de implementación relacionados con el entrenamiento del personal que usará el sistema y realizará el mantenimiento necesario.

5.2.2 Procedimiento de Aprobación:

Se deben seguir ciertos pasos para que sea aprobada la propuesta planteada, tales como:

En primer lugar se debe presentar la propuesta de la investigación a la Gerencia de Sistemas por ser el área donde se está desarrollando el estudio, específicamente al Gerente y al jefe del Departamento, para que éstos le den el visto bueno y se pueda continuar con los requisitos para su aprobación.

Luego se discute ésta propuesta y el software bajo el cual será desarrollado el sistema con los jefes del Departamento de Desarrollo y Mantenimiento, para determinar la factibilidad del estudio y los beneficios que puede aportar la misma en la solución del problema existente.

Una vez discutida y analizada se prosigue a aprobarla o no, de acuerdo a los resultados arrojados en la discusión y estudio de la misma, de ser aprobada se comenzará con la realización del sistema tomando en consideración las recomendaciones realizadas y cumpliendo con todas las normativas.

5.2.3. Descripción Grafica:

Anexo

Plan de Trabajo:

DEDICATORIA

A Dios por darme la salud, paciencia, dedicación, valor y todas las cosas que me ayudaron a seguir adelante y no decaer en este proyecto tan importante de mi vida.

A mis Padres y Familia por sus buenos deseos, ánimo y su apoyo incondicional, pese a los sacrificios e inconvenientes vividos durante los años de estudio que he tenido.

A mis compañeros de clases por haberme permitido compartir y vivir con ellos esta etapa, que no solo me deja buenos conocimientos acerca de mi carrera sino que también me deja muy buenas experiencias vividas y excelentes amigos.

A todos y cada uno de los Profesores que tuve la oportunidad de conocer y aprender día a día conocimientos nuevos y personas capaces de compartir conmigo sus nociones a cerca de la carrera.

A los compañeros y personas que tuve la oportunidad de conocer durante la realización de mi Trabajo Especial de Grado en C.V.G Ferrominera Orinoco C.A, y que sin duda me llevo el mejor de los recuerdos de todos los que trabajan ahí y una gran experiencia vivida.

AGRADECIMIENTO

Gracias a todo el personal del Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño por su labor prestada durante los años de mi estadía en esta institución. Agradecimiento especial para la empresa C.V.G Ferrominera Orinoco C.A y a todas las personas que me ayudaron y me dieron la oportunidad de realizar mi Trabajo Especial de Grado, personas como el Ing. José Gregorio Pérez, Ing Ana Vivas, Ing. Annaliese Mujica, Secretarias y Compañeros de trabajo que pude conocer en dicha empresa. Agradezco a todos mis profesores por las grandes enseñanzas y conocimientos brindados tanto académica como personalmente. Gracias especiales a mi Tutor Empresarial el Ing. Luis Eduardo Mejías, Tutor Metodológico Ing. María Viamonte y a mi Tutor Académico Ing. Manuel Tamoy cuyo esfuerzo en la primera y última fase de la elaboración de este documento fue crucial para la obtención de la información necesaria y desarrollo del mismo.

Mi más sincero agradecimiento a mis padres Jesús Espejo y María Febres, mis hermanos Ramón Espejo y Jesús A. Espejo, mi novio Nestor Rivero por su apoyo incondicional en esta etapa tan importante en mi vida y a Dios Todopoderoso por dejarme existir, vivir y llenarme de salud para poder llevar a cabo esta gran experiencia, una de las más importantes en mi vida. A mis compañeros de clases y amigos: Gustavo Solis, Elinor Cova, Yoleida Camara, Misserine Carvajal, Maria G. Ortiz, Carlos Reyes.

Autor:

Claret Espejo

Raldo Orinoco

ice_man2410[arroba]hotmail.com

Puerto Ordaz, Enero 2006

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

"SANTIAGO MARIÑO"

EXTENSION PUERTO ORDAZ

ESCUELA: INGENIERIA DE SISTEMAS

Trabajo Especial de Grado, presentado como requisito que establece la Institución para optar al titulo de Ingeniero de Sistemas

Tutor Académico: Ing. Manuel Tamoy

Asesor Metodológico: Ing. Maria Viamonte

Tutor Industrial: Ing. Luis Mejias