Introducción
A lo largo de este nuevo tiempo que nos ha tocado vivir hemos podido ser testigos de muchos cambios tanto científicos como tecnológicos de nuevas ideologías, nuevas perspectivas, tendencias y filosofías. Lo cual nos llevado a poner en practica diversos modelos de gestión, pero en este torbellino de información resulta ser muy novedoso la implantación del liderazgo a las organizaciones que no es muy moderno aunque lo parezca porque si nos remontamos al principio donde el hombre pescaba y cazaba para sobrevivir siempre se observa la presencia de un líder quien con su gente estaba luchando y batallando día a día por su supervivencia, lo cual con el pasar del tiempo fue reemplazado la figura de ese líder por un jefe autoritario, mandón y dicho sea de paso renegón, lo que fue royendo las bases de grandes corporaciones, transnacionales, organizaciones y empresas. Ahora se ve con nuevos ojos un cambio hacia una mejora continua, un líder no un mandamás las empresas hoy en día dan una mayor importancia a su capital humano, ya que esta es la única que hace la diferencia entre organizaciones porque tecnología se copia se imita, infraestructura se puede alcanzar. Pero la mejora continua, la capacitación, el empoderamiento, el sentimiento de pertenencia, son únicos y propios de cada organización. La gestión de la calidad en una organización en estos momentos es importante para seguir vigente en este mundo competitivo, este enfoque requiere de la participación de todos en la organización desarrolla una actitud positiva. Aparte de estar en constante evolución, cambio, y capacitación. Donde la idea principal es que todo en la organización funcione y engrane de la mejor manera.
El trabajo se enmarca dentro del liderazgo y la gestión de la calidad destacando su importancia, necesidad e implicación para las organizaciones refiere conceptos actualizados, clasificación y premisas básicas, de estas categorías, el mismo tiene como objetivo "Fundamentar teóricamente la relación entre liderazgo y la gestión de la calidad ", refiriendo en esta relación un elemento clave para lograr el éxito organizacional.
CAPÍTULO I
El liderazgo
El liderazgo es el segundo principio de la gestión de la calidad. Según la UNE-EN-ISO 9000:2005, "los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización". Los modelos de excelencia también recogen la importancia que tiene el liderazgo para las organizaciones y le dan un lugar preeminente (en los modelos EFQM, FUNDIBEQ y Malcolm Baldrige el liderazgo es el primer criterio a valorar). En las organizaciones pueden encontrarse líderes formales (aquellos que tienen una posición jerárquica oficial) y líderes informales (aquellos que surgen espontáneamente y que no son nombrados pero que cuentan con un reconocimiento tácito por parte de las personas de la organización). En cualquiera de los dos casos, para las organizaciones es imprescindible contar con un liderazgo claro para poder determinar la estrategia y los objetivos de la organización y la capacidad de materializarlos. En el ámbito de los sistemas de gestión, los responsables de gestión de calidad, medio ambiente, etc. tienen que contar necesariamente con cualidades para el liderazgo para conseguir implicar a todos los miembros de la organización en la gestión y la mejora.
1.1 MODELOS DE LIDERAZGO
Numerosos autores han estudiado el liderazgo, sus características y sus componentes, fruto de lo cual podemos encontrar distintos modelos que explican la naturaleza del liderazgo en una organización, algunos de ellos son:
Modelo Blake y Mouton o de cuadrícula gerencial. Estos autores modelizan el liderazgo en función del interés que tiene el líder por la producción o por la relación con sus subordinados
Modelo Kenneth Blanchard o de liderazgo situacional. Este autor basa su modelo de liderazgo en el comportamiento que el líder tiene hacia sus subordinados y las necesidades que tienen dichos subordinados según sus características.
El liderazgo es esencial para las organizaciones. Se puede afirmar que una organización sin un liderazgo claro está abocada al fracaso por lo tanto, más que hablar de las ventajas, es apropiado hablar de las desventajas que tiene para las organizaciones un liderazgo inadecuado. Por este motivo, la mayor parte de los autores que han estudiado el liderazgo han hecho hincapié en aquellas características de los líderes que tienen un efecto negativo en las organizaciones y las personas. A raíz de esas consideraciones el desarrollo de habilidades directivas ha tenido un gran crecimiento en los últimos años.
1.2 ESTILOS DE LIDERAZGO
Recientes investigaciones sugieren que los mejores directivos utilizan una gama de estilos de dirección distintos, y cada uno en su justa medida en el momento más oportuno. Tal flexibilidad a la hora de actuar es difícil de practicar, sin embargo los resultados analizados avalan esta práctica, y lo que es mejor, se puede aprender. La gama mencionada está compuesta por seis estilos de liderazgo. Estos son:
Los Líderes Coercitivos: demandan conformidad inmediata.
Los Líderes Orientativos: movilizan a su gente hacia su visión.
Los Líderes Afiliativos: fomentan lazos afectivos con su gente.
Los Líderes Participativos: crean consenso a través de la participación.
Los Líderes Imitativos: esperan excelencia y autonomía de su equipo. Los Líderes Capacitadores: desarrollan a su gente para el futuro. Los líderes capacitadores ayudan a los empleados a identificar sus puntos fuertes y débiles y los ligan a sus expectativas personales y de carrera.
1.3 UNIDAD DE PROPÓSITO Y ORIENTACIÓN
Podemos afirmar que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, y tienen como responsabilidad crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
1.4 VENTAJAS DEL LIDERAZGO PARA LA ORGANIZACIÓN.
Las personas se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización.
Las actividades son evaluadas, e implementadas en una manera unificada.
Disminuirá la comunicación deficiente en los niveles de la organización.
La aplicación del principio de liderazgo conduce a lo siguiente: Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.
Establecer una visión clara del futuro de la organización.
Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización.
Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad.
Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.
La excelencia en una organización se logra con la participación y un involucramiento del personal de todos los niveles de la organización.
Es sumamente difícil lograr la excelencia en una organización sin la participación del personal de todos los niveles, pues éstos son su esencia. La participación, la satisfacción, la motivación y el trabajo en equipo del personal permiten que sus capacidades se utilicen en beneficio de la empresa. Al mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por un trabajo de buena calidad deben formar parte del método de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las personas la importancia de su contribución, mayor será su deseo de contribuir.
1.5 ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Al ejercer el liderazgo, entre los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta, se pueden citar:
Asumir la responsabilidad de los actos.
Promover el desarrollo y entrenamiento del personal a su cargo.
No centrarse sólo en los resultados.
Conocer las áreas clave de productividad del personal a su cargo.
A la hora de descubrir talentos con capacidad de liderazgo para ocupar puestos de alto nivel, es imprescindible buscar cinco cualidades:
orientación al logro y al riesgo con sentido económico,
gusto por el mando y la dirección de personas,
altas puntuaciones en dominancia e influencia sobre los demás,
autodominio y autocontrol, y
alta capacidad intelectual, en la que la capacidad de síntesis sea algo superior a la de análisis.
CAPITULO II
El liderazgo para la calidad
2.1 LIDERAZGO EN LOS SISTEMAS DE GESTION
Los métodos que actualmente se utilizan en las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000), requieren considerar seriamente diversos enfoques ubicados en planos distintos a los requisitos técnicos que definen estos sistemas de gestión. Uno de los enfoques con mayor influencia en el éxito de la implementación de un sistema de gestión lo constituye el liderazgo, en virtud de que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización
2.2 CALIDAD: UNA REVOLUCIÓN CONTINUA
Las necesidades de calidad han existido desde el alba de la historia. A lo largo de los siglos, las estrategias de la gestión para la calidad han sufrido cambios continuos en respuesta a un proceso continuo de cambios en las fuerzas políticas, sociales y económicas. Durante esta secuencia de acontecimientos, los altos directivos se despegaron del proceso de la gestión para la calidad. Sin embargo, la revolución japonesa de la calidad se basó en la creación de unas estrategias sin precedentes (ocupándose de la misma la alta dirección, con una formación en todos los niveles, mejorando la calidad a un ritmo continuo y revolucionario y haciendo participar a la mano de obra a través de los llamados Círculos de Calidad).La competitividad en la calidad para los años venideros requiere un enfoque básico nuevo. Este enfoque se centra en el concepto de aumentar el plan empresarial estratégico para incluir los objetivos de calidad. Se define así la llamada Trilogía de juran para la gestión de la calidad. Esta gestión se lleva a cabo por medio de tres procesos: planificación, control y mejora.
2.3 MEJORA DE LA CALIDAD
Tal y como se utiliza aquí, mejora significa la creación organizada de un cambio ventajoso. Lo primero a lo que obliga esta mejora es al establecimiento de un consejo de calidad formado por los altos directivos, cuya responsabilidad básica será lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora anual de la calidad. Este consejo de calidad deberá, en última instancia:
Nominar los distintos proyectos de mejora.
Seleccionar los proyectos. Se priorizara el óptimo y más rentable.
Declarar la misión del proyecto: establecer el objetivo del proyecto.
Publicar oficialmente la lista de proyectos seleccionados con el fin de conferir legitimidad a las mismas.
Por debajo de este consejo de calidad deberá existir un equipo interdepartamental asignado a cada proyecto.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Es la actividad para determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer esas necesidades. Así como la mejora de la calidad se ocupa de solucionar los problemas existentes en la empresa, el procedimiento de planificación de la calidad pretende anticiparse a esos problemas evitando su aparición. A pesar de la existencia de múltiples niveles organizativos, y a pesar de las muchas variedades de bienes, servicios y procesos operativos, el proceso para planificar la calidad se puede generalizar en la siguiente serie universal coherente de etapas de entrada-salida:
a) Identificar quiénes son los clientes: (la Ley de Pareto: sólo el 20% de los clientes tienen el 80% de la importancia).
b) Determinar las necesidades de los clientes mediante sistemas como la comunicación con los clientes, la investigación de mercado, etc.
c) Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje.
d) Determinar las características del producto que puedan responder de forma óptima a las necesidades del cliente.
e) Desarrollar un proceso que sea óptimamente capaz de producir las características del producto.
f) Transferir la responsabilidad desde los planificadores a los gerentes de operaciones.
2.5 CONTROL DE LA CALIDAD
Es el proceso de gestión durante el cual evaluamos el comportamiento real, comparamos dicho comportamiento real con los objetivos y actuamos sobre las diferencias. De forma ideal, la responsabilidad del control se debería asignar a cada individuo, es decir, el autor propone como mejor sistema, uno de autocontrol.
Dado que no hay posibilidad de que los directores y especialistas profesionales hagan todo el trabajo de control, se define un sistema piramidal de control cuyos niveles son:
Nivel básico: en el que se da un control automatizado.
Nivel medio: el control se ejercita por la mano de obra (los empleados, trabajadores de fábrica, vendedores, etc.).
Nivel superior: el control se realiza por supervisores y directores medios que se dedican a aquellos productos y procesos verdaderamente importantes.
En el nivel más alto se realiza el control de los altos directivos que desempeñan un doble papel: ejercer personalmente el control con respecto a los objetivos estratégicos y asegurarse de que se ha establecido un sistema de control para el resto de la pirámide de control.
2.6 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD (GEC)
Esta es la expresión – que utiliza el autor para denominar el enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de calidad para toda la empresa. Un elemento fundamental de la GEC es el Establecimiento de objetivos de calidad generales dentro de la planificación empresarial, junto con los objetivos de ventas, inversiones y beneficios. Un ejemplo real de objetivo de calidad a nivel corporativo sería "reducir a la mitad el tiempo para cumplir los pedidos de los clientes" o "reducir los errores de los recibos en un 90%". A su vez, estos objetivos se deben subdividir, y se debe asignar esos objetivos a niveles inferiores dentro de la empresa.
.2.7 MOTIVACIÓN PARA LA CALIDAD
La calidad es sinónimo de un buen producto o servicio. Sin embargo, pero hay unos obstáculos que todavía se tiene que eliminar y son:
La ignorancia: las personas no son conscientes de que están creando problemas de calidad.
La competencia entre prioridades: las personas son incapaces de lograr la calidad porque otros objetivos que tienen mayor prioridad se cruzan en el camino. Ej.: el cumplimiento de las fechas de entrega.
La suboptimización: el logro de la calidad se cruza en el camino de la calidad total.
Los mitos culturales: las personas mantienen ciertas creencias sinceras.
FORMACIÓN PARA LA CALIDAD
La gestión para la calidad exige algunas rupturas profundas con la tradición, una de las cuales se debe manifestar en los cambios en el área de formación. La experiencia, además, parece indicar que la alta dirección debería dar pasos para ampliar la formación de la gestión a todo el equipo de dirección, a todas las funciones y a todos los niveles. Esta formación debería ser impuesta por la alta dirección, siendo éstos los primeros en adquirirla, para después adquirirla por los niveles inferiores, debido a que estos altos directivos están mejor cualificados, sirven de ejemplo para las estructuras inferiores y posibilitan de manera más fácil el cambio en la cultura organizativa. La formación debe ser multidimensional y la empresa tiene que establecer un programa. Este programa es una lista de los cursos de formación (módulos, paquetes, etc.) que, en conjunto, pueden satisfacer las necesidades de formación para todas esas dimensiones.
Conclusiones
Como hemos podido estudiar a lo largo de esta monografía un tema tan importante como es el liderazgo y la gestión de calidad, que es lo que realmente hoy en día distingue a las organizaciones podemos arribar a las siguientes conclusiones:
1. Que una organización cuales fuera su giro de negocio sin un líder está condenada al fracaso.
2. Que un líder el cual no tenga sus metas y objetivos bien definidos no podrá dirigir bien a sus subordinados.
3. Que el líder debe velar para que la información debe fluya en todos los ámbitos de la organización.
4. Los líderes de antaño autoritarios coercitivos ya no van más, en esta nueva era no tienen cabida.
5. La aplicación del principio de liderazgo conduce a lo siguiente: Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.
6. El líder de una organización junto a sus círculos de calidad, etc. deben. Establecer una visión clara del futuro de la organización.
7. Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización.
8. Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad, para que esto propicie que todas las personas involucradas en una organización sientan que son parte de ella.
9. Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.
10. La excelencia en una organización se logra con la participación y un involucramiento del personal de todos los niveles de la organización.
Bibliografía
Cornejo, Miguel Ángel; "Valores de Excelencia para Triunfar", Tomo I, Editorial Grad, México, México, 1996.
Barnes, Tony: Cómo lograr un liderazgo exitoso. Mc Graw Hill. Bogota.1999;
Goleman, Daniel: La inteligencia emocional en la empresa. Vergara. Buenos Aires. 1999
REFENCIAS DE INTERNET
http://www.calidad-gestion.com.ar/contacto.html
Autor:
Miriam Esquieros Oviedo
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA
ESCUELA DE POST GRADO
DE INGENIERIA INDUSTRIAL
MENCION: GERENCIA DE SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
CURSO: GESTIÓN DE LA CALIDAD
DOCENTE: M.Sc. FREDY MOLINA RODRIGUEZ
AREQUIPA – PERU
MAYO DEL 2013.