Programación neurolingüística para el desarrollo de habilidades comunicativas en la coordinación de Mercal C.A.

Resumen

En el presente Trabajo Especial de Grado tuvo como Proponer las Estrategias Gerenciales Apoyadas en objetivo general la Programación Neurolingüística para el Desarrollo de Habilidades Comunicativas dirigida a los Gerentes de la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure. Esto surge en base al crecimiento estrepitoso de información que generan los constantes cambios y avances que se viven en la actualidad, y que obligan a los gerentes a manejar herramientas comunicacionales que garanticen una comunicación efectiva dentro de la organización, por lo que se propone evaluar la influencia de la Programación Neurolingüística en la comunicación gerencial. Y sus objetivos específicos son el Determinar los diferentes implementados en la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure, para el desarrollo gerencial y Describir el Comportamiento Organizacional desde los procesos comunicativos.de la misma Coordinación. Para tal fin, metodológicamente, se realizó una investigación bajo la modalidad de diseño de proyecto factible, apoyado en una investigación de campo, seleccionando como muestra a un grupo de gerentes que prestan sus servicios en la Coordinación de producción de una organización alimenticia ubicada en San Fernando de Apure, Estado Apure, a quienes a través de la encuesta se les determino las necesidades comunicacionales, en base a las cuales se desarrolló una propuesta da cumplimiento al objetivo general de la investigación. Uno de los alcances más importantes fue corroborar las fallas comunicacionales presentes actualmente en quienes guían las organizaciones y la influencia positiva que sobre las mismas ejerce la Programación Neurolingüística. Se recomienda la aplicación de la propuesta derivada de este estudio.

Introducción

En la actualidad se ha observado al momento de establecer una comunicación con otras personas, se buscan diferentes modos de hacerlo, dependiendo del medio y de las personas con la que interactúan. En el mundo actual de la comunicación, la tendencia es la búsqueda de las herramientas para lograr el éxito, y de cómo interactuar de la mejor manera con aquellas personas con la que se labora y se quiere comunicar, la forma de interrelacionarse con ellos mismos y con el medio que los rodea.

No obstante, las organizaciones están conformadas por personas que en su día a día desempeñan sus labores, toman decisiones, trabajan en equipos, alcanzan objetivos comunes, se mantienen en una constante relación interpersonal, y buscan herramientas para mejorar estas actitudes que sólo es posible mediante las herramientas de comunicación.

En tal sentido, el análisis de la Programación Neurolingüística como herramienta de comunicación, es el mayor desafío de la gerencia administrativa, ya que comprende la brecha entre la mente y la conducta el cual permite seleccionar los medios que mejor funciona en la búsqueda de optimizar las relaciones en el ámbito laboral.( Zambrano, 2011, p.78). De allí en que las organizaciones también se presentan circunstancias negativas entre el personal porque las herramientas de comunicación implementadas no son efectivas, lo que atribuye a un bajo rendimiento laboral, conflicto entre el personal, deficiencia en clima organizacional, en la comunicación y en la toma de decisiones.

Es aquí donde interviene la Programación Neurolingüística, surge como un nuevo enfoque de la comunicación y de cambio humano, siendo una disciplina que ofrece herramientas que desarrollan habilidades comunicativas de máxima calidad, especialmente útiles en personas que ejercen cargos gerenciales, en los que la comunicación efectiva es parte de su trabajo diario y del éxito de su liderazgo haciendo mermar así las experiencias negativas.

El objetivo de la presente investigación es proponer estrategias gerenciales apoyadas en la Programación Neurolingüística para el desarrollo de las habilidades comunicativas en la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure y a su vez el rendimiento laboral de los trabajadores incentivando el ganar – ganar, y su aplicabilidad en el proceso enseñanza– aprendizaje, definiendo también como podemos desarrollar aun mas nuestra confianza en sí mismos, cambiar de algún modo esta manera rudimentaria y común de pensar, aceptar cambios positivos, nuevas maneras y formas de mejorar la comunicación en el mundo de la gerencia administrativa específicamente la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure.

Con base en lo anteriormente señalado, el presente trabajo especial de grado se estructura de la siguiente forma:

Capítulo I. Hace referencia al planteamiento del problema, los objetivos específicos, y la importancia de la investigación.

Capítulo II. Hace referencia al contenido teórico que fundamenta el objetivo general de la investigación.

Capítulo III. Corresponde al marco metodológico utilizado para la investigación.

Además de presentar las referencias bibliográficas.

CAPÍTULO I El problema

Planteamiento del Problema En los últimos años las estrategias de comunicación en la administración gerencial han evolucionado considerablemente, de tal manera que las organizaciones desarrollan y aplican nuevas técnicas de comunicación que le permitan adaptarse a las exigencias del sector empresarial y lograr una mejor relación entre su personal. A través del tiempo se ha observado que el sistema de comunicación dentro de las organizaciones se va haciendo cada vez más cambiante, lo cual surge como consecuencia de las exigencias a mejorar las relaciones interpersonales y el logro de los objetivos organizacionales.

En tal sentido, la organización moderna se enfrenta a la independencia de cada trabajador dentro de ella, en virtud de un conjunto de factores relacionados con los intereses propios, falla en la comunicación, deficiencia en el desempeño laboral, retraso en la comunicación, la reducción en la cohesión del grupo y la subordinación de las metas del grupo a la prioridad de lucha interna entre los miembros. La única forma en que la organización puede responder a estos retos es adaptar todo su potencial productivo y estratégico a las características, necesidades y expectativas de su personal quienes participan activamente en las dinámicas de trabajo. Esto requiere la integración de diferentes ciencias humanas, de diversos abordajes metodológicos, así como de un trabajo interdisciplinario arduo.

En referencia a esto, surgen las siguientes interrogantes: ¿Por qué el personal de una organización estructurada tiene deficiencias en la comunicación? ó ¿Por qué las estrategias de comunicación ya implementadas no son suficientes para un buen rendimiento laboral?, situación que ha sido objeto de interés en el ámbito laboral.

Asimismo, es importante referir que desde el punto de vista social, esta organización tiene una importante agrupación de personas, donde se persiguen objetivos empresariales que difícilmente alcanzan ya que solo se preocupan por su desempeño individual, desde los directivos, gerentes, y demás empleados la comunicación existente es vaga, porque las habilidades estratégicas de comunicación implementadas no han sido aplicadas correctamente causando deficiencia en los resultados de su trabajo.

De igual manera en el aspecto cultural, las organizaciones se enfrentan los esquemas e ideologías propias de cada gerente los gerentes debido a esto existe poca motivación por parte hacia los trabajadores de la Coordinación de Producción, incrementando la poca comunicación y conllevando no sólo a faltas de entendimientos, sino también, al riesgo de enfrentamientos y diferencias que traen como consecuencias el desvío de las acciones para el alcance de los objetivos.

En el mismo orden de ideas, es preciso referir que la Programación Neurolingüística (PNL), busca desarrollar un conjunto de habilidades y técnicas para pensar y actuar de forma efectiva, que permite conocer y optimizar las capacidades del individuo, permitiéndole controlar sus emociones, cambiar conductas, mejorar sus relaciones, mantenerse en equilibrio, lograr el autoconocimiento, y muchos otros beneficios. (O´connor y Seymour, 2010, p. 57) En este sentido, también se logra un aprendizaje eficaz, constatando las técnicas de la Programación Neuro-Lingüística, logrando así conocer el efecto de la misma en la organización y sus integrantes. Basado en que la comunicación en el individuo es fundamental para la efectividad de un progreso laboral. La Programación Neurolingüística (PNL) es un sistema que pretende preparar ó "programar" la mente de manera sistemática, e intentar lograr que comunique eficazmente lo que una persona piensa con lo que hace, logrando así una congruencia y comunicación eficaz a través de una estrategia que se enfoca al desarrollo humano, (Zambrano, 2011, p. 198).

Ahora bien, cada una de las personas ve las cosas de forma diferente y, ninguno de sus mapas es la realidad objetiva. Es decir, no son el territorio del mundo exterior, o su objetivo; sólo se trata de interpretaciones subjetivas. Aun nadie puede afirmar que percibe con objetividad; sólo se filtran los hechos y las circunstancias de distintas maneras. Todos tienen creencias diferentes acerca de multitud de cosas cotidianas, pues se tiene mapas diferentes del mismo territorio.

De allí, que en una organización como Mercal C.A, se presentan varios conflictos laborales, en vista de situaciones como estas han surgido diversas posturas como la Programación Neurolingüística en las organizaciones; emergiendo la necesidad de examinarla, adoptarla y de esta manera permitir mejorar los niveles de comunicación, permanecer dentro de un ámbito laboral favorable y poder mantener una relación entre la organización y sus individuos, que sea eficaz para el logro de sus metas y objetivos.

Por lo antes mencionado, es principal preocupación para la investigadora estudiar el esfuerzo de la organización conformado por el equipo humano de trabajadores que integra la Coordinación de Producción de Mercal C.A., ubicado en el Municipio San Fernando, Estado Apure que actualmente presenta una deficiencia en la toma de decisiones por fallas de comunicación entre el personal, constantes malos entendidos, decisiones retardadas, proyectos manejados de manera errónea, e incluso enfrentamientos por puntos de vista diferentes entre el personal que allí labora; inconvenientes que generalmente se perciben entre los gerentes y los miembros de sus equipos de trabajo lo cual se viene presentando desde aproximadamente desde el año 2012 y se ha mantenido hasta el presente.

Lo antes mencionado, permite visualizar una problemática en la comunicación, observada en los trabajadores que laboran en la Coordinación de Producción de esta organización en específico, todo ello con base en la experiencia laboral de la autora en dicha área, quien detecta esta situación, motiva a la investigadora a indagar si la situación observada se encuentra relacionada con fallas comunicacionales presentes en la organización.

En relación a ello, surgen las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son las habilidades comunicacionales que actualmente aplica el personal de Mercal C.A., específicamente en la Coordinación de Producción?.

¿Cómo es el comportamiento organizacional en la Coordinación de Mercal, C.A., desde los procesos comunicativos?.

¿Cuáles estrategias gerenciales apoyadas en la Programación Neurolingüística se pueden diseñar para el desarrollo de las habilidades comunicativas del personal de la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando de Apure?.

Objetivo General

Objetivos de la Investigación Proponer estrategias gerenciales apoyadas en la Programación Neurolingüística para el desarrollo de las habilidades comunicativas de la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure.

Objetivos Específicos Determinar los diferentes implementados en la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure, para el desarrollo gerencial.

Describir el comportamiento organizacional en la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure desde los procesos comunicativos.

1. Diseñar estrategias gerenciales apoyadas en la Programación Neurolingüística para el desarrollo de las habilidades comunicativas de la Coordinación de Mercal C.A, Municipio San Fernando, Estado Apure.

Justificación

La presente investigación permitirá proponer estrategias gerenciales apoyadas en la Programación Neurolingüística para el desarrollo de las habilidades comunicativas de la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure. Así mismo ayudará a los gerentes de dicha organización para tomar decisiones respectivas sobre dicho tema con el fin de mejorar su institución sin olvidar que la investigación, pretende dar a conocer la motivación de los gerentes.

Desde el punto de vista en el ámbito social la investigación permitirá mejorar la actitud de los trabajadores en la organizacional a su vez garantizara el trato con el personal externo a la institución, satisfaciendo la atención con el cliente, y proveedores. Esto permite brindar una mejor imagen ante la sociedad respectiva., a su vez permitirá a la investigadora, intervenir en una situación real en la que se contrastan y validan los conocimientos teóricos adquiridos, al tiempo de determinar la realidad organizacional, siendo los resultados un asidero cierto para la toma de decisiones por parte de la alta gerencia logrando así de esta forma procurarle la solución al problema planteado.

En lo referente al ámbito teórico y práctico, la investigación busca en las organizaciones institucionales servir de apoyo a profesionales y estudiantes del área teniendo relevancia y significación, puesto que procura dar aportes tanto a los egresados, como a los actuales cursantes de la carrera administración mención Recursos Humanos, y Administración en general, las herramientas básicas necesarias para la aplicación de nuevos conocimientos emergentes en el área de la ciencias sociales, para lograr una mejor utilización de la potencialidad de los individuos dentro de las organizaciones.

Alcance

Es muy importante saber al detalle cual es la relación de la motivación y la Programación Neurolingüística como técnica de comunicación en esta organización, porque ayudará a tener tino y mejores decisiones respecto al personal debido a que este es un factor importante para las organizaciones en general.

No es sencillo manejar personal con tantas maneras de pensar, es por ello, que lo importante es saber cómo comunicar lo que se desea (por ejemplo, las metas o las funciones de un determinado cargo), como sembrar modelos de excelencia mediante la comunicación lineal y clara, descifrar lo que en realidad quiere transmitir una persona, logrando que los coordinadores creen modelos de conducta que permitan que los empleados se sientan cómodos, comprometidos y útiles. Nada de esto es posible si las conductas positivas no comienzan en los altos directivos de las organizaciones quienes tienen en sus manos ser el ejemplo del éxito.

De acuerdo con lo antes expuesto, el objetivo general de la investigación, se procura en proponer estrategias gerenciales apoyadas en la Programación Neurolingüística para el desarrollo de las habilidades comunicativas en la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure.

CAPÌTULO II

Marco teòrico

Antecedentes de la Investigación A continuación se presentan algunos trabajos de investigación relacionados con la temática, entre los cuales están:

Aponte y Troncoso (2011), realizaron un trabajo de grado titulado: "La Programación Neurolingüística (PNL) como medio para mejorar la comunicación organizacional" para optar al título de Licenciado en Relaciones Industriales en la UCAB. El objetivo principal de la investigación fue comprobar si mejora la comunicación entre la gerencia de primera línea y los empleados de las organizaciones mediante la implantación de un programa de entrenamiento en comunicación basado en la Programación Neurolingüística. Las autoras concluyen no sólo que existe una necesidad por parte de los gerentes de primera línea de desarrollar habilidades que mejoren su comunicación, sino además que la aplicación de un programa de entrenamiento de Programación Neurolingüística (PNL) realizado a dichos gerentes, les ofrece a corto plazo dichas herramientas comunicacionales.

Este trabajo se relaciona con la presente investigación porque ambos poseen un hecho resaltante como es el análisis de la Programación Neurolingüística que busca mejorar la comunicación en la organización.

Medina y Pérez (2012), realizaron un trabajo de grado titulado "Propuesta de manual de Programación Neurolingüística para el uso adecuado de las comunicaciones en una organización que trabaja con franquicias", para optar al título de Licenciadas en Comunicación Social en la UCAB. El objetivo principal de la investigación "Elaborar para una organización que trabaje con el sistema de franquicias una propuesta de manual de Programación Neurolingüística (PNL) que le permita un uso adecuado de sus comunicaciones". En este trabajo de grado se concluye que la Programación Neurolingüística (PNL) ofrece herramientas comunicacionales altamente potenciales tanto para el adiestramiento que inicialmente se da del franquiciante al franquiciado, como herramientas que disminuyan o eliminen las principales barreras de comunicación que puedan estar presentes en el entorno laboral. Se vinculan las investigaciones ya que ambas proponen estrategias que permitirán desarrollar adecuadamente las comunicaciones en una organización, utilizando como aportes los componentes para desarrollo de estas estrategias.

Soto (2012), realizó un trabajo titulado "Propuesta de una manual de Programación Neurolingüística (PNL) que permite comprender al cliente en el cierre de la negociación", a fin de optar al título de Licenciado en Comunicación Social en la UCAB. En esta investigación el autor concluye que la PNL ofrece herramientas comunicacionales que permite a los vendedores, comprender y satisfacer al cliente generando un ambiente ganar – ganar. Asimismo señala, que el manual propuesto ayuda a los vendedores a solucionar inconvenientes que se puedan presentar durante el proceso de venta y que pueden ser manejados a través de herramientas comunicacionales.

La investigación antes referida se relaciona con el presente estudio debido a que ambas analizan la Programación Neurolingüística (PNL) aplicándola como herramientas de comunicación permitiendo el logro de los objetivos y metas propuestas en la investigación.

BASES TEORÌCAS Para obtener un soporte adecuado de la investigación, es necesario resaltar la importancia que tiene la base conceptual de la misma, a través de la revisión de teorías de distintos autores, cuyas obras tengan relación directa con la investigación planteada, para situar estudio de los enfoques más idóneos, y que al mismo tiempo permita fundamentar la terminología utilizada en él.

En tal sentido, las bases teóricas que sustentan la presente investigación son las relacionadas fundamentalmente con:

1. La Organización Las organizaciones son entidades que permiten a la sociedad perseguir las aspiraciones que no pueden alcanzar los individuos por separado", esta definición hace hincapié en lo que sus autores denominan como "comportamiento organizacional" Es decir, es la entidad "organización" la que permite (en una acción dirigida) a la sociedad alcanzar determinadas aspiraciones, metas y objetivos que cada uno de sus integrantes tiene por separado. (Donnelly Gibson e Ivancevich, 2012, p.85).

1.1. Elementos de la Organización Según Morales (2009), los elementos a continuación interactúan entre sí en una red que constituye un sistema, es decir: "un conjunto de relaciones, en un marco pertinente para lograr propósitos determinados".

Para que una organización sea considerada como tal, debe contar con los siguientes elementos:

./ Grupo Humano

./ Recursos

./ Fines y objetivos por alcanzar Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinámicamente con características que los diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se trata de una organización, ellos son:

./ La división del trabajo

./ El proceso de dirección

./ La posibilidad de remoción y sustitución del recurso humano.

2. Comportamiento Organizacional Puede considerarse al comportamiento humano, como las actitudes que asumen los individuos dentro de la organización, que tiene mucha vinculación con la conducta de los miembros de éstas, en cuanto a sentirse o no identificado con la organización y sus objetivos, sensación de aceptación o rechazo, satisfacción o incomodidad, que aunado a otros elementos básicos tales como la estructura, la tecnología y el medio ambiente constituyen las bases del comportamiento organizacional, por tal razón, dentro de las atribuciones que conforman las funciones de la administración de recursos humanos se plantea la creación de un ambiente óptimo de trabajo, donde las debilidades se conviertan en fortalezas para el alcance de los objetivos colectivos.

3. Eficacia Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. Por ejemplo: una persona desea romper un disco compacto que contiene información confidencial. Para esto, puede rayar la superficie del disco con una llave (una medida que será eficaz y eficiente) o dispararle con una ametralladora (una decisión eficaz, ya que logrará destruir el disco, pero poco eficiente, ya que utiliza recursos desproporcionados). (Arocha, 2010, p.90).

4. Eficiencia Se define como "la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mínimo de recursos posibles viable". No debe confundirse con eficacia, que se define como "la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. (Arocha, 2010, p.92).

5. Habilidades Comunicativas Las habilidades comunicativas pueden ser definidas en torno a las influencias que se ejercen sobre el receptor y en consecuencia al cambio que se produce en su entorno. Están representadas por las capacidades de desempeñar determinadas tareas comunicacionales de modo consistente para influir en las personas, pues la comunicaciones en un circulo donde el sujeto influye en otro individuo y los otros en el. Para lograrlo es conveniente manejar algunas destrezas incluidas dentro de las habilidades comunicacionales tales como: saber escuchar activamente, hablar con claridad, habilidad para responder, agudeza sensorial, (visual, auditiva, tacto, gusto y olfato), sensibilidad, asertividad, empatía, sinergia.

Es esencial la formación y la capacitación, adquirida se basa en el principio de que los comportamientos humanos provienen del procesos neurológicos (pensamiento, sentimiento y emociones) los cuales se perciben a través de los cincos (05) sentidos, cada persona crea su modelo o mapa que se expresan a través del lenguaje convirtiéndolo en conducta.

Es una estrategia comunicacional que estudian los mensajes emitidos por el individuo y la construcción de sus mapas mentales, a delinear pensamientos y sentimientos, cuya estructura el cual proporciona habilidades comunicativas, permitiendo armonizar las mentes racionales con la emocional, e influir sobre los procesos cerebrales, orientando a mejora la conducta y la relación con otras personas.

5.1. Escuchar Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otra persona, comprende el mensaje, este aspecto, exige tomar conciencia de las posibilidades de tergiversación de los mensajes, permitiéndole evaluar la importancia de lo escuchado, respondiéndole acertadamente al interlocutor.

5.2. Hablar Se denomina hablar a la capacidad de comunicarse mediante sonidos articulados que tiene el ser humano. Estos sonidos son producidos por el aparato fonador, que incluye lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc. Esta propiedad es distintiva en el hombre, ya que si bien está presente en distintas especies del reino animal, es en la naturaleza del hombre en la que alcanza su más alta manifestación, en la medida en que despliega un altísimo grado de complejidad y abstracción en lo referente al contenido.

5.3. Leer La lectura permite el desarrollo de las habilidades restantes y competencias del ser humano. Como realización intelectual, es un bien colectivo indispensable en cualquier contexto económico y social. Como función cognitiva, permite el acceso a los avances tecnológicos, científicos y de la información. Da la posibilidad de recrear y comprender mejor la realidad. Leer hoy, es ser capaz de dialogar críticamente con el texto, tomar una postura frente a ello y valorarlo integrándolo en el mundo mental propio.

5.4. Escribir La expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje lingüístico, por cuanto en ella se integran experiencias y aprendizajes relacionados con todas las habilidades lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y se ponen en funcionamiento todas las dimensiones del sistema lingüístico (fonológica, morfo- sintáctica, léxica-semántica y pragmática).

6. Comunicación. La etimología de la palabra comunicación proviene del latín communicare, que significa comunión o participación en común, con lo cual se establecía que comunicar es transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de hacerlos en "común" con otra(s) persona(s). Sin embargo, la semántica de dicha palabra ha ido evolucionando con el tiempo llegando incluso a designar los medios de comunicación (prensa, radio, televisión) y a asociarse con la tecnología (Internet).

En tal sentido, Davis K y Newstrom J. (ob. cit.) al referirse a la comunicación la definen como:

La transferencia de información de una persona a otra. Es un medio de contacto con los demás por medio de la transmisión de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores. Su propósito es que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con lo previsto. Cuando la comunicación es eficaz, ofrece un puente de significado entre dos personas para que puedan compartir entre sí lo que sienten y saben. (p. 53).

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios y signos. Se lleva a cabo sin una estructura sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias de constituyentes jerárquicos. (Arocha, 2010, p.65).

La comunicación no verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales, destacando la comunicación como interrelación entre los participantes. Los canales relevantes son:

Para el emisor, es decir, la persona que envía el mensaje:

./ Cara: ceño, sonrisa, mueca.

./ Ojos: dirección mirada, alteraciones pupila.

./ Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento.

./ Voz: tono, ritmo.

Para el receptor, es decir, la persona que recibe el mensaje:

./ Vista: Percibe la forma, color, tamaño de las cosas.

./ Oído: Capta los sonidos y distingue si son fuertes, débiles, agudos o graves.

./ Olor: Aprecia los aromas y los distingue unos de otros.

./ Tacto: Nota el frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas.

Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura o símbolos y la litografía así como a través de un agregado de lo anterior, como la comunicación de la conducta. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona.

El lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas, las personas son capaces de transmitir mensajes (emisor), que permiten al receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso, la interpretación de lo que dichas señales pueden significar es altamente dependiente del contexto lingüístico. (Morales, 2009, p. 88).

El lenguaje gestual se describe como cualquier sistema organizado a base de gestos o signos corporales, aprendidos o somategénicos, no orales, de percepción auditiva o táctil, empleados por personas que, o bien no tienen una lengua común para comunicarse, o bien están discapacitadas física o psíquicamente para usar el lenguaje oral.

Estos signos y gestos se emplean solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística; y con la función comunicativa, tienen una función expresiva, apelativa u comunicativa. Un sistema mímico muy evolucionado lo constituye el lenguaje de sordos. Posee dos tipos de signos: los naturales, que representan ideas u objetos; y los signos sistemáticos o del método, que transmiten letra a letra, o palabra a palabra, con lo que se convierte casi en un sistema de escritura más que en un sistema de comunicación.

El lenguaje grafico utiliza imágenes bidimensionales para comunicar y expresar, realizadas con los tres elementos básicos: El punto, la línea y el plano o mancha (se considera plano o mancha una zona más o menos extensa de una superficie bidimensional, y puede estar más o menos delimitada o fundirse con otros elementos).

7. Realimentación Es un mecanismo de control de los sistemas dinámicos por el cual una cierta proporción de la señal de salida se redirige a la entrada, y así regula su comportamiento. La realimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. Los ejemplos de la realimentación se pueden encontrar en la mayoría de los sistemas complejos, tales como ingeniería, arquitectura, economía, y biología y tiene su base en el proceso administrativo donde, el control es una etapa cualitativa y cuantitativa, que sirve de base para la fase de planeación. (Donnelly Gibson e Ivancevich, 2012, p.85).

8. Contextualización Es un concepto muy abstracto que es utilizado en diferentes ámbitos académicos. Para comprender el significado de este concepto de mejor manera, es necesario que aclaremos qué se entiende normalmente por contexto. El contexto es todo aquello que rodea a un hecho, el espacio y el tiempo en el cual ese hecho, evento, situación suceden. Lo que se persigue es interpretar la información que se brinda sobre un hecho central presentando un contexto de realidad mayor al que ofrece la noticia en sí.

Lo que se busca de este modo es que el acontecimiento no aparezca de manera aislada sino vinculado con diversos elementos informativos que enriquezcan su comprensión. Puede graficarse este procedimiento con la visión que podamos tener de una figura humana. Si de un cuerpo vemos sólo una parte, por ejemplo, una mano, pero no a quién pertenece ni qué rodea a esa figura, sólo tendremos una visión parcelada y reducida a esa única parte. Por el contrario, si vemos también el cuerpo al que se integra, sabremos qué dimensiones tiene, qué color de piel, etc. (Chiavenato, 2011, p.96).

9. Programación Neurolingüística La Programación Neurolingüística (PNL) establece una distinción entre nuestro comportamiento y nuestras intenciones: lo que hace y lo que se quiere alcanzar. Existe una intención positiva detrás de todo lo que se hace. Siempre se apunta hacia algún objetivo que es positivo y valioso para algunos, sin importar lo que crean otros. Cuando se realiza una adquisición se mantiene una comunicación en la cual se crea una imagen positiva o negativa de la otra parte según lo que se perciba. Por un lado está la imagen personal pero por otro, está la imagen que se forma a través de la utilización del lenguaje verbal y no verbal.

Mediante la correcta utilización de dichos lenguajes se puede conseguir que la otra parte (receptor) se cree una imagen positiva nuestra y esté predispuesta a negociar o, por el contrario, una incorrecta utilización de dichos lenguajes hace que esta imagen sea negativa e interrumpa el buen hacer del mismo. (Walzlawick, 2010, P.58).

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