Dave Yardley guardo unos minutos observando minuciosamente. A este tipo le resulta difícil confiar en alguien, pensó.
Después de una larga pausa, Wes hablo, evitando mirar al entrenador a los ojos.
Vivo cerca de Atlanta y trabajo para una importante empresa de suministros industriales. Vine a florida para escaparme de mis obligaciones unos cuantos días, tomando como pretexto una conferencia de negocios. Pero en el hotel, con mis colegas gerentes, solo podría pensar en que no quisiera volver a casa para afrontar los mismos problemas de siempre.
Dave escuchaba con intere evidente.
Durante mucho tiempo me a costado trabajo hacer que mis subalternos trabajen bien y ni que decirle de logra que mis hijas cooperen con los quehaceres de la casa y tengan un mejor desempeño escolar.
Cuando le comente esto a un amigo me dijo que seria conveniente buscar el comu n denominador.
¿Y cual es ese común denominador? Quiso saber Dave.
Mi amigo dijo: ¿alguna ves te has puesto a pensar, cuando tu vida no marcha bien, quien esta siempre allí?
Los dos hombres rieron.
Se que no estoy manejando las cosas eficazmente y es posible que mi puesto este; entre dicho – continuo Wes, francamente estaba desesperado.
Dave estaba consciente del tono de voz ansioso, casi suplicante de Wes, y le dijo: Voy a hacerle una pequeña gira entre bambalinas. Luego podremos hablar un poco más sobre esto.
Dave condujo a Wes hasta una puerta, detrás de la cual había una piscina de entrenamiento; a unos pocos metros se veían los enormes lomos negros y las aletas de dos ballenas que se deslizaban por la limpia agua azul.
A medida que los hombres caminaban de una piscina a otra, el entrenador identificaba por su nombre a cada ballena y contaba interesantes anécdotas sobre ellas.
Toma mucho tiempo construir una relación de confianza y amistad con cada una de las ballenas – comento Dave. Esa confianza y esa amistad es la base del espectáculo que usted acaba de ver. Estos animales le indican a uno cuando no les gusta como están siendo tratados. Uste es empresario y sabe que lo más importante hoy en día es satisfacer al cliente… y un ingrediente clave para esto es satisfacer a su propia gente. Cuando las ballenas pierden por completo el temor que les inspiramos, la vibración positiva entre ellas y nosotros se transfiere a la audiencia.
Eso es verdad dijo Wes categóricamente. El espectáculo produce mucha alegría en la audiencia. También se puede ver en las ballenas dijo Dave. Todas se acercan a la compuerta apenas comienza la función.
Muy bien, aprendí cual es el principio. Pero, ¿Qué es exactamente lo que hace con las ballenas para generar esa confianza?
Lo que procuramos es… Poner énfasis en lo positivo
Construye confianza… pon énfasis en lo positivo. ¿Eso es lo que hacen?
Exactamente. Prestamos mucha atención cuando el animal hace lo que le pedimos y realiza bien una tarea. Pero, que pasa cuando no lo hace o lo hace incorrectamente?
Pasamos por alto lo que hizo mal e inmediatamente redireccionamos su comportamiento hacia algo distinto.
¿A que se refiere con eso de pasar por alto?
Supongo que cuando la gente en su empresa o sus hijas en su casa hacen algo que a usted no le gusta, presta mucha atención a eso. Dijo Dave.
Desde luego que si.
Probablemente les dice que no le gusta lo que hicieron, y les advierte sobre las consecuencias si lo vuelven a hacer.
Oiga exploto Wes con una actitud defensiva. ¿A caso esa no es mi función como gerente? ¿No es lo que cualquier padre responsable haría?
El entrenador se encogió de hombros.
Eso es lo que usted dice. Pero me pregunto ¿es esa la forma de construir un entorno de confianza en la oficina o en el hogar?
Pensándolo bien supongo que no, respondió Wes Kingsley. Es poner énfasis en lo negativo.
Dave – un importante concepto que se debe recordar es que cuanta mas atención se preste a un comportamiento, mas se repitira. Es decir lo importante es en que se concentra uno.
Exactamente. Pero no ponemos énfasis en lo positivo solo para que los animales actúen como queremos. Lo hacemos porque es lo correcto.
Habla de estos animales como si fueran superinteligentes, como si quisieran ser amigables y cooperar con los humanos.
Eso quieren respondió Dave. Pero los humanos tienen que cumplir con su parte. Una de las prácticas más nocivas en la educación de animales es el hábito humano de limitación del punto de vista animal. Lo que el humano piensa sobre el animal y espera de este tiene una influencia directa en la respuesta o falta de respuesta del animal.
Eso se debe a que, en general, las personas menosprecian a los animales, prosiguió Dave. El método convencional para entrenar animales es aquel en que un ser "superior" obliga a uno "inferior" a hacer lo que desea que haga.
Creo que la mayor parte de la gente no les brinda a sus congeneres, y mucho menos a sus mascotas y a los animales, el tipo de respeto y comprensión que usted describe – dijo Wes – yo por lo menos no lo he hecho. ¡Con razón estas ballenas realizan semejantes hazañas! Seria un enorme triunfo en mi profesión como gerente y en mi papel como esposo y padre si pudiera empezar a aplicar esas filosofías tan respetuosas y consideradas en mis relaciones. Pero es difícil.
Se trata de administrar la energía. Se comienza por controlar nuestra propia atención. Una regla sencilla pero muy poderosa que se debe recordar es: si no quiere alentar un comportamiento inapropiado, no gaste mucho tiempo en el.
Procuramos detecta algo que le hace bien para poner énfasis en eso y recompensarlo con algo que le agrade.
¿Se refiere a algo de comer?
La comida puede ser una recompensa, desde luego Dave, pero queríamos averiguar que otras cosas les gustaban. Antes que nosotros trabajáramos con shamu, le habían enseñado con base en recompensas de alimento.
Claro. Significa que solo haría lo que le pidieran cuando tuvieran hambre. ¡Habría que mantenerlo hambriento todo el tiempo!
Exactamente. Teníamos que acostumbrarlos a otra cosa como frotarle la cabeza. A las ballenas les gusta que le froten la cabeza.
Por un momento Wes pensó que era un tonto, como se le ocurre buscar respuestas de sus problemas personales en un grupo de ballenas.
Dave llamo a Anne Marie y le explico que tenía a una persona que quería hablar con ella y le interesa mucho saber como entrenaban a las ballenas y si esos principios y técnicas se podrían aplican a las relaciones entre personas.
Dave le explico a su amiga Anne, que Wes era de Atlanta y pensó que ella lo podría ayudar en sus problemas empresariales y personales.
Unos instantes después Dave le contó a Wes que había llamado a su amiga Anne Marie porque pensó que ella lo podría ayudar, además es bastante conocida como consultora de temas empresariales. Escribe libros y viaja el mundo entero dictando seminarios sobre liderazgo y motivación humana.
Wes sintió una oleada de pánico. Desde luego el nombre de Anne Marie le resultaba muy familiar. Tenía fama de ser una de las más destacadas ejecutivas del país.
Pero…tomo el teléfono y una voz amigable le respondió, soy Anne Marie conozco a Dave desde hace anos y me complace mucho hablar con usted.
¿En que le puedo servir?
Pues estaba hablando con Dave y tratando de idear algunas maneras de utilizar sus técnicas para entrenamiento de animales en mi trabajo como gerente.
Hace algunos anos yo estaba justo en donde esta usted, observando a esas ballenas realizar sus hazañas y preguntándome como lo hacen.
Aturdido, Wes tuvo la extraña impresión de estar en el lugar correcto en el momento correcto.
El hecho de que Anne admitiera haber sentido, al igual que el, que sus plegarias estaban siendo respondidas le pareció un sueño.
Momentos después Anne le propuso a Wes juntarse con el cuando llegara a Atlanta. Y ella iba a dictar una charla el lunes en la mañana y si podía asistir hablaría con después de la misma.
¿De verdad?, eso seria estupendo, respondió Wes. Muchas gracias
Devolvió el teléfono a Dave cuando se despidió de Anne Marie, soltó en voz alta su pensamiento.
No; puedo creer que vaya a conocer a Anne Marie Butler. Realmente se lo agradezco. Dave.
Antes de irme, ¿Le importaría si resumo algunos de los puntos clave que mencionó?
Adelante, respondió Dave.
Construir confianza
Enfatizar lo positivo
Cuando se cometen errores Recanalizar la energía
Respondió Dave recuerde que todo lo que vio en el espectáculo de shamu se basa en nuestras relaciones positivas con los animales.
Hablando en serio – dijo Wes, adoptando un tono confidencial – ¿nunca la castigan? – nunca. Hay momentos en los que no quieren cooperar con nosotros. Las ballenas son como los humanos. Hay días que se levantan con la aleta izquierda. En ocasiones hemos tenido la función cuando las cosas no marchan bien, y le decimos a la audiencia que shamu necesitaba estar solo un rato, mientras los demás animales toman su lugar, shamu se refugiaba en una piscina detrás del escenario.
Aunque no permanecía mucho rato, porque le encantaba exhibirse. Mientras más énfasis pongamos en lo positivo, mas confían en nosotros y mejor es su actuación.
Es extraño que yo haya venido aquí hoy – dijo Wes.
Por que lo dice? Pregunto Dave.
Pues porque vine al sea World para trata de alejar mis pensamientos del trabajo, y en vez de ello he terminado haciendo un entrenamiento gerencial.
Por extraño que parezca – dijo Dave – de eso se trata el trabajo con las ballenas.
Capítulo II
El lunes siguiente, Wes Kingsley fue al hotel del centro de Atlanta en donde Anne Marie Butler iba a dictar su charla. Wes entro al hotel, donde ya se habían congregado bastante personas a la espera de que se iniciara el evento y se sentó en la parte de atrás del salón, luego el moderador subió al estrado y le dio la bienvenida a los asistentes y a Anne Marie Butler.
Una mujer rubia y atractiva de media edad subió al estrado en medio de una ronda de aplausos – ella antes de comenzar le dijo, permítame preguntarles algo. ¿Cuántos de ustedes tienen subalternos ya sea en el trabajo o en la casa?
Los asistentes rieron y casi todos levantaron la mano. Anne hizo un guiño y dijo- apuesto a que muchos de ustedes no piensan en ustedes mismos como gerentes de sus casas, ¿es verdad? Y hubo otro murmullo de confirmación.
Anne continuo he introdujo el tema: Hoy les quiero hablar de cómo motivar a los demás.
Esa es su función como lideres como bien lo saben. Durante la charla, compartiré un métodos para motivar a los demás, es la verdad gerencial mas poderosa que conozco, es sencilla y profunda y como suele suceder con las verdades sencillas y profunda la tienen ahí mismo ante sus narices cuando regresen hoy a sus hogares, creo que van a comenzar a prestar atención a sus interacciones con los demás de una manera nueva , una manera que les ayudara a entablar relaciones positivas , incrementar la energía de quienes le rodean y mejorar su desempeño laboral , incluso pueden contribuir a que sean mejores padres . Lo que necesitamos como gerentes y directores de equipo y padres, es saber como enfocarnos en las cualidades brillantes, nobles y maravillosas de las personas con las cuales trabajamos.
Esta vez ella le pide que hagan dos cosas poniéndose de pie. En primer lugar, que durante un par de minutos saluden a las personas que le rodean como si ellos no fueran importantes y ustedes estuvieran buscando a alguien mas destacado con quien hablar. El auditorio pronto se lleno de murmullo mientras todos intercambiaban saludos superficiales y apretones de manos rápidos, casi siempre en voz baja y sin contacto visual. – en segundo lugar les pido que saluden a quieres le rodean como si fueran amigos que hace mucho tiempo que no se ven y que están felices de encontrarse de nuevo.
Al instante el lugar cobro vida con movimientos dinámicos y voces sonoras, los asistentes sonreían con calidez, se saludaban de mano con entusiasmo y se daban palmaditas en la espalda.- luego ella le dice, realice este ejercicio para subrayar la importancia de la energía, ya que para motivas a la gente y
crear una organización o un departamento de primera categoría es preciso saber como administrar la energía de los demás , ósea que lo importante es enfocarse en lo positivo.- después de una pausa Ann le pregunta ¿Cuántos de ustedes han visto el espectáculo de la orca de Shamu en uno de las parques de Sea World? La mayor parte de las asistentes levantaron las manos.
Capítulo III
1) Después que Anne Marie termino la conferencia Wes Kingsley la esperaba en la cafetería y al llegar comenzaron a charlar sobre la conferencia y Wes comenzó a elogiarla y a decirle que le encanto la conferencia, también trataron la historia de como Wes había conocido a Dave Yardley y a su maestro shamu, entonces Wes se dio cuenta de que Anne Marie nunca desaprovechaba la oportunidad para relatar una historia.
Anne le cantaba a Wes de como conoció a Dave y las ballenas del sea World y de como se dio cuenta de que las técnicos que usaban en el sea World eran los mismos que ella usaba con los gerentes y fue en ese momento cuando ella comenzó a llamarle a ese método de pillar a la gente haciendo cosas bien, el método! BIEN HECHO! Entonces fue en ese momento que Wes le canto que Dave le había dicho que el principio de este método es de no hacer daño "Es decir crear relaciones positivas y de confianza con las personas". Entonces Marie prosiguió a decirle a Wes que el concepto de redireccionamiento era el que mas le fascinada por que era el que le encantaría a la gente, por que despejaba sus deudas sobre como abordar los comportamiento.
2) inapropiado o el desempeño inaceptable, y termino diciéndole a Wes que este concepto era muy importante.
Después de un largo rato de charla Anne le comentaba Wes de como nunca le faltaron modelos para ser un gerente y padre del tipo !Te pille ! y de como esta respuesta seguía una cadena o ejemplo: el jefe grita a uno de sus gerente , este grita a uno de su subalterno y este llega a casa y le grita a su esposa a su vez le grita al niño y este termina pateando al gato. Anne prosiguió explicándole a Wes de como usar esta respuesta en forma positiva o sea pillar a la persona haciendo las cosas bien, no solo pillarlo haciendo mal las cosas no le ayudaría mucho. Entonces Wes prosiguió preguntarle a Anne Marie no le ha preguntado a veces si la respuesta !BIEN HECHO! No es una manipulación. En primer lugar que las únicas personas que no necesitaban ser motivadas por otros eran empresarios es decir las personas que son dueñas de sus negocios. Pero aun así tienen una motivación propia y sus metas coinciden con la de la organización también.
3) Y que ningún gerente quiere que su personal trabaje bien solo por que quieren escuchar logros o recibir aumento salarial, que lo ideal seria que la gente haga lo correcto por que disfruta, a Wes que la meta ultima de la respuesta ¡Bien Hecho! es ayudar a la gente a motivarse por si misma.
Entonces Wes termino preguntándole a Marie sea que la respuesta! Bien Hecho! no es un fin en si mismo sino que es algo que conduce a la meta ultima de ayudar a la persona a pillarse haciendo las cosas bien?
Y ella le respondió bravo, entonces Wes prosiguió a preguntarle ¿Quien le enseño a poner énfasis en lo positivo? y ella le respondió mi padre el cual era miembro del ejercito y desde que yo era pequeña me dio este consejo: es estupendo estar en una posición de poder, pero no la utilices y que la única manera de lograr que las persona hagan lo que tu quieres es desarrollando una relación positiva y de confianza con los demás.
Anne miro el reloj y le dijo a Wes que tenia que tomar un taxi para llegar al aeropuerto por que tenia una conferencia en Chicago , Wes se ofreció a llevarla para en el camino seguir charlando sobre el método bien hecho, Anne acepto la propuesta de Wes y siguieron la conversación Anne siguió explicando de la respuesta! Bien Hecho! Y que si el la aplicaba como estrategia empresarial descubrirá como afectaba este directamente sus utilidades financieras por que lo único que la competencia no podrá robarle es la relación con su gente y la relación de esta con su cliente. También siguió explicándole que la respuesta! Bien Hecho! es un buen comienzo pero que al cabo de un tiempo esta podría parecerle hueca, domado que hay que saber que cosas motivan e impulsan a cada persona así este le ayudara a potenciar su motivación. Y le dijo que si fijaba que observan a las demás es la mejor manera de averiguar que los motivan.
Wes le pregunto a Anne Marie que si ella podría darle un ejemplo de este y ella le contesto claro que si. Supongamos que esta complacido con el desempeño de alguien y dice: "como reconocimiento de la excelente labor que esta realizando en las relaciones con los clientes, les voy a asignar mayores responsabilidades". Pero en este caso sucede que un familiar de esa persona esta enfermo y lo que realmente le serviría realmente es un poco de dinero extra. O podría decirle a alguien que merece una gran respuesta !Bien Hecho!
Estoy tan contento con su trabajo que he pedido que le aumenten el sueldo "pero en este caso tal vez la persona no tenga necesidades financiera apremiantes y quizás de este
5) Decidiendo: "a mi lo que realmente me gustaría es que me dieran mas responsabilidades en la empresa". ¿Entonces por que fue lo que hizo? Le aumento el salario a alguien a quien le gustaría tener mas responsabilidades, y le asigno mas responsabilidades a alguien que necesita que le aumenten el sueldo, o sea que la regla es Dijo wes = nunca suponga que sabes que motiva a una persona.
También Anne Marie le dijo que la respuesta !BIEN HECHO! Solo funcionaba cuando uno es sincero honesto, y que no tema de incluir a su gente en esto y recuerde pillarse a usted mismo haciendo las cosas bien. Por ultimo llegaron al aeropuerto y Anne se despidió de wes le entrego su tarjeta de presentación y unos ejemplos en una hoja que le podrían ayudar y le dijo, sigamos en contacto y cuénteme como le esta yendo. Luego wes miro algunas hojas de las que Anne le había dado que trataban algunas respuestas! Bien Hecho! De como tratar a las personas en el trabajo en la casa con la niña.
Capitulo IV
Cuando volvió al trabajo después de haber hablado con Marie Butler, A Wes se le presento una oportunidad inesperada de utilizar la respuesta ¡BIEN HECHO!. Por la tarde, utilizo la información con Merideth Smalley, líder de uno de sus equipos de contabilidad.
Wes y Merideth se habían estado evitando mutuamente durante casi un año, desde una reunión en la que sintió que Wes había sugerido que su grupo era responsable de no haber cumplido una fecha limite. Su tensa relación había empeorado aun más desde el paseo campestre anual de la compañía. Cuando Wes, que formaba parte del equipo de softball del que Merideth era capitana, había hecho una jugada que les hizo perder un partido importante. Ambos incidentes habían irritado a Merideth, quien adoraba los deportes y era muy competitiva.
Mientras caminaba por un pasillo, Wes vio a Merideth aproximarse. Al verlo ella apuro el paso, pero Wes la detuvo.
discúlpeme, Merideth. Necesito hablar un momento con usted.
No tengo mucho tiempo- murmuro Merideth echándole un vistazo al reloj. Deliberadamente Wes no se apresuro. Su voz sonaba relajada y amigable cuando dijo: me tiene muy impresionada la manera como usted ha estado tratando con nuestro proveedores.
¿De veras? – dijo Merideth, sin mirarlo a los ojos y con un tono de voz dejaba percibir su suspicacia.
He tenido problemas con algunas de esas personas por los retrasos en los pedidos, pero la verdad es que no he perdido solucionarlos – dijo Wes. Pero de alguna manera usted si lo ha logrado.
El rostro de Merideth se ilumino con una sonrisa imposible de ocultar. No estaba acostumbrada a recibir cumplidas. Pero lo que decía Wes era cierto y no había duda de su sinceridad.
De nuevo en su oficina, Wes se sentó y analizo la interacción con Merideth. ¿Qué había sucedido en realidad en esos pocos minutos? – Se pregunto – todo ocurrió bastante rápido y no quería suponer demasiado. Definitivamente la actitud de Merideth había cambiado, así como su voluntad de cooperar con el.
Wes había convocado una reunión con sus seis principales gerentes para la mañana siguiente cuando llego el momento de reunión esa mañana, Wes se entretuvo unos minutos en la oficina.
Recordaba sobre todo de su equipo y sea honesto con ellos. Admitía que ha sido muy negativo y que quería cambiar esa actitud. Comparta el método ¡BIEN HECHO! Con ellos y pídales que le ayuden.
Wes inicio la reunión y muy pronto todos los puntos predomínales quedaron evaluados. Wes dijo tengo algo que decirles que me resulta difícil, se que los he estado fastidiando mucho. Lo he reprendido cada vez que cometen el mínimo error, y jamás los felicito cuando realizan un buen trabajo. No he sabido apreciar sus esfuerzos. De ahora en adelante eso va a cambiar. En el viaje que hice me sucedió algo que espero cambiar la manera como respondo al trabajo de ustedes.
A su regreso de la florida, Wes intento compartir con su esposa, Joy, lo que había aprendido de Dave Yardley y Annie Marie Butler. Sin embargo, era para escucharlo. Últimamente su relación había sido bastante tensa y Wes se dio cuenta que algún tiempo Joy había estado poniendo énfasis en lo negativo, pillándolo activamente haciendo mal las cosas. Cada vez que llegaba tarde lo reprendía.
Debido a esto Wes había decidido utilizar el método ¡BIEN HECHO! Primero en la oficina. Pero una noche, cuando llego una oportunidad inesperada de abordar nuevamente el tema.
Wes entro a la casa y escucho a Joy discutiendo con Allie, su hija de catorce años.
estoy harta de esto! Estaba gritando Joy últimamente, cuando llego a casa todos los días rendida del trabajo, la cocina parece una pocilga. Tu y tus amigos nunca la arreglan después de preparar la merienda. ¡si tengo que volver a arreglar la cocina antes de preparar la comida, jovencita. Te iras a la cama con hambre!
Allie subió a su habitación con depresión herida.
Un par de semanas después, Wes y su familia estaban a bordo de un avión con destino a orlando. Después que tuvo el disgusto con su madre, Allie andaba por la casa con aire malhumorado. Ahora, mientras su hermana menor Meg, jugaba y conversaba en el asiento a su lado. Allie se limitaba a mirar por la ventanilla con expresión aburrida.
Pese a la actitud negativa de Allie, la familia asintió fascinada al espectáculo de las ballenas en el sea World. Antes de que comenzara, Allie se había sentado en su puesto de mala gana, con expresión de fastidio, pero tan pronto aparecieron las ballenas gigantes se enderezo y se intereso a pasar suyo. Cuando termino la función, admitió que había estado "sensacional".
Salieron del estadio y Wes llevo a Joy y a las niñas al área privada utilizando el pase especial que Dave Yardley les había dejado en la entrada. Wes y Dave se saludaron con un calido apretón de manos y luego de las presentaciones, el entrenador los condujo una piscina de entrenamiento.
Una atractiva y joven entrenadora, con traje de neopreno, estaba arrodillada en el borde se la piscina y le frotaba el lomo a una de las ballenas. Les presento a PAM Driscoll- dijo Dave.
Meg y Allie querían conocer el resto de sea World, PAM se ofreció a acompañarlas.
Wes en este viaje, espero que Joy y yo saliéramos algunas ideas de las ballenas que nos ayuden a mejorar nuestras relaciones con las niñas. Ahora que Allie es adolescente, agradecernos todo ayuda que podamos obtener.
Mientras tanto PAM les había estado mostrando los animales a Allie y Meg y les contó sobre el método de entrenamiento, basado en la respuesta ¡BIEN HECHO! Después de haber visto a los dos delfines saltando y jugando en su piscina, iniciaron el regreso a la oficina en donde estaban los padres de las niñas.
Entonces – dijo PAM en el camino ¿QUE APRENDIERON HOY?
Uno siempre debe ser bueno con los animales, sobre todo cuando se portan bien -dijo Meg.
Muy bien. ¿Cuando no se portan bien?
Ese comportamiento – dijo Allie, obviamente confundida.
Así es reitero PAM si uno les presta atención cuando se portan mal, se seguirán portando mal, porque les gusta que se fijen en ellos.
Mientras tanto, en el salón, de conferencia con Wes y Dave. Joy nunca se hubiera imaginado que la información que pudiera dale un entrenador de ballenas podría mejorar su relación con su esposo, sobre todo cuando exigía un cambio en el comportamiento de ella para lograr el cambio que deseaba en él.
Entonces –dijo- la clave es establecer una buena relación, ya sea con sus ballenas, con mi esposo con nuestras hijas, es poner énfasis en lo positivo.
Si uno no utiliza el método ¡BIEN HECHO! Con todos sus hijos, la situación termina por desequilibrarse. Redireccionar y dar respuestas ¡BIEN HECHO! "por hacer las cosas mas o menos bien" son las clave para cambiar tanto, si sigue reconociendo el buen comportamiento, esta programa puede servir muchísimo para construir familias felices.
Dave- cuando uno trata con los niños en la casa o con los subalternos en el trabajo y se esmera por llamar la atención hacia lo que hace bien, significa que uno responde a lo mejor que tiene cada cual. Al cabo de un tiempo, comienzan a disfrutar de toda esa atención positiva. Descubren que es mas elogiados por ellos
En eso momento, regresaron PAM y las niñas.
¡Mama! ¡Papa! ¡Este lugar es fabuloso!
¡Gracias por traernos! – exclamo Allie.
Después de despedirse y dar las gracias a Dave y PAM, la familia paso el borde de la piscina de shamu. La enorme orca se acerco.
Adiós Shamu- dijo Meg, enviándole un beso-. ¡Eres un gran maestro!
Capítulo V
Cuando regresaron de la florida, Wes y Joy convocaron una reunión familiar, esta tenia como propósito reemplazar algunos de los métodos que solían utilizar como padres por métodos ¡BIEN HECHO ¡
Wes inicio la reunión.
Según nos dijeron, PAM les contó sobre los métodos ¡BIEN HECHO¡ que utilizan los entrenadores. ¿Que cosas inusuales aprendieron?
Meg tomo la palabra.
Me gusto la idea de prestar atención a las cosas buenas que hacen las ballenas, y no a sus actitudes necias.
Si uno se enfoca en las acciones que desea añadió Allie- tendrá mas de ella.
Joy dijo: queremos hacer mejor las cosas; para poder cambiar primero tenemos que llegar a unos acuerdos
Yo me comprometo a mantener mi habitación arreglada. Dijo Meg. Allie dijo, yo dejare en orden la cocina cuando mis amigos vengan a merendar.
Eso seria maravilloso. Dijo Joy- Wes y yo procuraremos darles respuestas ¡BIEN HECHO¡ a cualquier mejora que haya aquí en la casa.
Tal vez necesitemos aplicar el método ¡BIEN HECHO ¡ a nuestra relación, sugirió Wes algunos logros después.
Estoy de acuerdo dijo Joy – Wes sonrío.
Tampoco yo me he esmerado en acentuar lo positivo contigo.
¿Por que no llámanos a Anni Marie Butler?
Que tal Anne Marie- dijo Joy. Wes y yo hemos estado conversando sobre nuestras metas para nuestra propia relación ¡BIEN HECHO! Y pensamos que usted podría darnos algunas ideas. Ambos tenemos que admitir que en los últimos años hemos caído en un patrón de conducta de tipo ¡te pille!
Eso pasa con frecuencia en muchas relaciones dijo Anni Marie. Es imposible poner suficiente énfasis en el poder del método ¡BIEN HECHO! Para dinamizar y mejorar un matrimonio.
¿Han escuchado la expresión?
"El amor es ciego"
Eso quiere decir que cuando uno se enamora solo ve lo positivo dijo Wes.
Así es asintió Anni Marie. La defunción final de una relación amorosa es cuando alguno hace bien y el otro de todas maneras le grita porque no lo hizo suficientemente bien.
Prosiguió Anne Marie- mucha gente me pregunta si soy terapeuta de pareja. Yo contesto "no, pero le Hare una pregunta. Es la misma pregunta que deben hacerse ustedes.
¿Quiere que su relación funcione?
¿Que me dicen ustedes dos?
Intentarlo de una manera más ruidosa, de no hacer algo indico Anni Marie.
La terapia de pareja nunca tiene éxito a menos que ambas partes se comprometen a hacer funcionar la relación.
Ambos están comprometidos con su compromiso.
Entonces se lo preguntare nuevamente. ¿Quiere que su relación funcione con Joy?
Si, contesto Wes enfáticamente.
Y usted Joy ¿quiere que su relación con Wes funcione?
Joy se tomo unos instantes antes de contestar. Tengo que admitir que durante un tiempo. Antes de ir a la florida, no estaba segura. Pero después de hablar con Dave ahora con usted, empiezo a entender lo del círculo negativo en que nos habíamos metido.
También que es buena idea sentarse el compromiso cada tiempo. Dijo Anni Marie.
Wes y Joy siguieron el concejo de Anni Marie esa misma noche se sentaron y conversaron honestamente sobre sus necesidades. Joy estableció el tono ¡BIEN HECO! Desde el comienzo, diciéndole a Wes que llegara temprano a casa, pues así podrían estar todos juntos en familia.
Por eso he sido tan negativa. Admitió.
¿Como te sentirías si dejaras de llegar tarde?
Pregunto Wes.
Joy abrió los ojos se par en par.
Para mi significaría que por lo menos un par de noches a la semana yo sabría que nuestra familia era lo mas importante.
Y yo dejare de fastidiarte por cada pequeña cosa que hagas mal para que quieras llegar a casa .dijo Joy. Nadie es perfecto.
Unos días mas tarde, Allie le hablo a su madre sobre una de sus a migas.
Maureen ha estado hablándome sobre su novio, Hugo. Esta molesta porque se esta metiendo con gente de dudosa reputación.
Hugo le dijo que sus padres se habían divorciado.
A Hugo le hace falta su padre, y su mama siempre lo esta criticando.
Tú eres amiga de la mama de Hugo podría hablar con ella.
Los padres no pueden decirles a los otros padres como tratar a sus hijos.
Ya lo se dijo Allie. Pero quizás podrías invitarla a tomar un café y charlar. Es muy importante para Maureen.
La mama de Hugo, Sara, no era la primera persona a quien deseaba poder enseñar los principios de la respuesta ¡BIEN HECHO! En el trato con los hijos.
Aunque Joy entendía la Frustración de su amiga, también entendió claramente que Sara estaba empeorando su relación con Hugo al concentrarse en las cosas que hacia mal.
Después de escuchar con paciencia la herética de quejas, Joy finalmente. Dijo. Se que debes ser muy difícil tener que trabajar todo el día y no saber donde esta Hugo ni si va a estar bien. Se que lo amas y que éste es un momento en el que tú y Hugo tienen que ser amigos, no enemigos. Tengo un par de sugerencias que parecen estar funcionando de maravilla con mis hijos. ¿Te gustaría escucharlas?
Cualquier cosa imploro Sara, estoy desesperada.
Cuando termino la conversación, Sara había elaborado dos lista la primera incluía distintas maneras de explicar a Hugo sus necesidades sin lanzar culpas y de argumentar razonablemente con él. La segunda incluía la manera de comenzar a pillar a Hugo haciendo bien las cosas cuando cumpliera sus acuerdos o mejorara así, fuera ligeramente.
Gracias. Le dijo. Desde el fondo de su corazón. Ya había comenzada a perder las esperanzas.
Capítulo VI
Un día en la oficina, Wes estaba ayudándole a un representante De cuentas a resolver un problema cuando se aproximo su jefe.
¿Podría hablar con usted un minuto? – le dijo Jim Barnes con una expresión seria en el rostro. Los hombre se fueron a la oficina de Barnes, y una vez acomodado Barnes dijo. – supongo que sabe que últimamente sus cifras de ventas han estado bajando. ¿Hay alguna explicación que yo debería conocer?
A Wes le sorprendió la pregunta, pero estaba consciente del problema.
la cuenta de Minnesota que siempre ha sido grande, ha disminuido sus pedidos en los últimos tres meses, pero que pronto volverá a aumentarlos – dijo-. Además, ha habido algunos cambios de personal. Estoy entrenando a varias personas nuevas y toma mucho tiempo hasta que comiencen a trabajar a un buen ritmo.
Todo eso ya lo se – restándole importancia a lo que acababa de escuchar. Hay un hecho: su gente no esta logrando el mismo nivel de ventas que antes. Antes no lo admiraban mucho, pero siempre podía lograr su productividad. Creo que el problema es haberse vuelto blando.
¿Blando?
Barnes saco del bolsillo una de las diminutas ballenas que Wes había estado repartiendo.
Esto por ejemplo _ dijo con disgusto_.
Puso a su gente a distraerse con juguetes.
son símbolo de estimulo. Son parte de…
¡Y me he enterado del nuevo lenguaje que esta utilizando! – Interrumpió Barnes-. ¿Te pille? ¿! BIEN HECHO?! ¿De que se trata todo eso?
¡Uf! ¡Temía que sucediera algo así!, pensó Wes, pero se limito a decir:
No se preocupe, Jim. Se trata de una nueva técnica gerencial. Ha sido muy investigada y va a funcionar.
¡Valla investigación! ¡Se desarrollo para entrenar ballenas, por Dios! Es verdad pero, es una técnica sencilla y básica. Tiene que ver con responder positivamente en vez de negativamente, al comportamiento de los demás.
Déjeme contarle Wes, en esta última semana me han contado que usted perdió el control sobre su equipo. Según me dijeron parece ser que los pacientes están dirigiendo el hospital.
Eso es ridículo, Jim. Solo porque estoy tratando de restarle presión…
ese es justamente el problema – lo interrumpió Barnes. Este no es el momento propicio para disminuir la presión. Lo que hay que hacer es aumentarla. Óigame Wes, no me importa como lo haga, pero tiene que aumentar las cifras de ventas.
Esta bien entendí perfectamente.
Una última cosa déjeme recordarle que la evaluación del desempeño es en abril, ya sabe lo que eso significa.
A usted le toca diferenciar entre quienes tienen un desempeño excelente y quienes califican como promedio y quienes tienen un desempeño deficiente.
Al momento que Wes salio de la oficina de su jefe vio a Harvey Meehan entrar a la oficina de Gus Sulermo e inmediatamente se dio cuenta que cuales eran las dos "personas" que habían hablado con su jefe a sus espaldas.
Wes fue a ver a Harvey y a Gus que estaban en el salón de receso, y le pregunto que si podían ayudarlo, porque lo que consideraba lideres en su equipo y la influencia que ejercen sobre los demás es importante.
Wes les propuso un trato a los dos hombres para mejorar las ventas, prometiéndole que si las cosas no funcionan en ese lapso de tiempo abandonaría el método ¡BIEN HECHO!, los dos hombres se miraron con expresión dudosa, pero finalmente accedieron.
Gracias muchacho respondió Wes.
Esa noche, Wes y joy conversaron sobre los progresos que ella y las niñas estaban logrando. Su esposa estaba encantada con la cantidad de cosas que encontraba para elogiar a las niñas.
Wes suspiro desanimado, porque pensó que el método bien hecho solo estaba funcionando en su casa, pero en la oficina no.
Al día siguiente Wes llamo a Anne Marie, para contarle lo que ha venido sucediendo y le pregunto que si quería escuchar las noticias buena o mala primero.
Pues cuéntame primero lo bueno respondió Anne.
El método en casa esta funcionando de lo mas bien, pero… en la oficina no es lo mismo.
Me parece que esta logrando resultados pasivos en tu hogar ya veras que en la oficina va a ser lo mismo, respondió Anne Marie.
Ahora coloque su mano derecha sobre el hombro izquierdo y la mano izquierda sobre el hombro derecho y dese un gran abrazo. (No hace daño elogiarse uno mismo de vez en cuando).
Si uno no encontrara personas con base en una curva de evaluación de desempeño, ¿Por qué se le califica mediante este método?
Wes comprendió que la manera tradicional de evaluar el desempeño iba en contra del método ¡BIEN HECHO! Pero no estaba seguro de lo que esto implicaba para el.
Anne le aconsejo que le dijera a su gente que como parte de la gerencia ¡BIEN HECHO! no va utilizar el tradicional sistema de evaluación de desempeño que obliga a los gerentes a calificar de manera excelente, promedio y deficiente, el sistema BIEN HECHO implica todo lo contrario, es decir que todo el mundo tiene la oportunidad de ganar.
¿Como puedo prometerle eso? Barnes y los demás me matarían, pregunto Wes, pues comprometiéndose que usted y su gente se van a animar de manera positiva y sin competencia las cifras de ventas van a mejorar.
Finalmente en la oficina y en la casa Wes todo funcionaba a las mil maravillas, Wes sostuvo una reunión con sus empleados, y pregunto quien quería empezar, pillando a sus compañeros haciendo bien las cosas,
Marcha, una mujer alta, de pelo rubio, empezó a contar sus logros, la cual alcanzo el 92% de su meta para el mes.
Después hablo lyle, quien informo que había alcanzado el 110% de su meta.
Luego Wes pregunto que si había algún comentario o si había alguna pregunta. Howard levanto la mano, quisieran que me explique el proceso porque soy el novato de esta reunión. Wes pregunto ¿Quién quiere contestar la pregunta?
Pete respondió la pregunta de Howard, aquí simplemente usamos el método ¡BIEN HECHO! Que Wes lo ha venido implementando desde varios meses, esto significa pillar a alguien haciendo bien las cosas. Me explico…
En ese momento entraron Harvey y Gus e interrumpieron a pete y le sugirió a Wes que si podían hablar, Wes le señaló un par de asiento.
Sabemos que se ha esforzado mucho por cambiar las cosas y nosotros hemos estado obstaculizando el proceso. Solo queríamos decirle que no seguiremos haciéndolo. Mas bien queremos ayudar intervino Gus.
Que buenas noticias muchacho dijo Wes.
Yo también tengo buenas noticias para uste, varias personas incluyéndolo a ustedes dos aumentaron las cifras de ventas. Ahora voy a reunirme con Barnes para revisar el informe trimestral y le voy a decir lo importante que ha sido poner énfasis en lo positivo. Todo el mundo ha mejorado.
Harvey y Gus le dieron una idea a Wes, de llevarlos a la reunión con su jefe. Así a Jim Barney le quedaría difícil defender su posición en un juego de tres a uno. Y así fue Barney no pudo rebatir el desempeño de la unidad de Wes y el apoyo que Harvey y Gus ahora brindaban a su método gerencial. Finalmente Barne prometió convencer a su jefe de lo inadecuado del sistema de evaluación de desempeño. Wes nunca olvido la sonrisa en el rostro de jefe cuando dijo:
¡BIEN HECHO, WES!
A medida que pasaban los meses Wes y Joy se dieron cuenta que el método bien hecho estaba teniendo otros beneficios. Los amigos de Allie y Meg, pasaban cada vez tiempo en casa de las chicas, los fines de semanas los chico le pedían a Joy que tocara el piano con ellos.
A la hora de marchar competían unos con otros para dejar la casa extremadamente limpia.
En conclusión Wes y joy se preguntaron ¿Que pensarían los demás si supieran que todo se lo debemos a una ballena?
Autor:
Kend Blanchard
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