Manual de organización en la obra Campaña Guayana (página 2)

Los diferentes organismos (públicos o privados) tienen necesidad de manuales diferentes. El tipo de manual se determina dando respuesta al propósito que se han de lograr. En ciertos casos, solo sirve a un objetivo: y en otros, se logran vanos objetivos.

Por su Contenido

Se refiere al contenido del manual para cubrir una variedad de materias, dentro de este tipo tenemos los siguientes:

• Manual de organización

• Manual de procedimientos

• Manual de Historia

• Manual de políticas

• Manual de contenido múltiple

Por su Función Específica

Esta clasificación se refiere a una función operacional específica a tratar. Dentro de este apartado puede haber los siguientes manuales:

• Manual de producción:

Manual de compras:

• Manual de ventas:

• Manual de Finanzas:

• Manual de contabilidad:

• Manual de crédito y cobranzas:

• Manual de persona:

• Manual técnico:

• Manual de adiestramiento o instructivo:

Generales

Se refiere a todo el organismo en su conjunto, dentro de este tenemos a los siguientes manuales:

• Manuales generales de organización:

• Manual general de procedimientos:

• Manual general de políticas:

Específicos

• Manual especifico de reclutamiento y selección:

• Manual especifica de auditoria interna:

• Manual especifico de políticas de personal:

Manual especifico de procedimientos de tesorería

Manual de organización

Es aquel que expone en detalle los criterios organizativos que regulan el funcionamiento de la empresa, estructura, organigramas estructurales jerárquicos, los grados de autoridad y responsabilidad, las funciones y actividades de los órganos de la empresa.

Los manuales de organización exponen con detalle la estructura de la empresa y señala los puestos y la relación que existe entre ellos para el logro de sus objetivos. Explican la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad.

En este sentido, contribuye a formular y crear la organización, así como el análisis de éste, con la finalidad de hacer evaluaciones parciales o totales. Tal como ocurre con la revisión de responsabilidades, evaluación de cargos, reubicación de unidades, estudios de relaciones ínter estructurales e ínter unidas.

Constituye un complemento ideal de los organigramas, o mejor dicho, se complementan recíprocamente para dar informaciones claras y detalladas de la estructura y de las unidades que la integran. Estas unidades se señalan en los organigramas solamente con su titulo, pero el manual de organización las describe con detalle, en todo lo relativo a responsabilidades, tareas, atribuciones, deberes y funciones.

Matriz FODA

Es una herramienta que se utiliza para comprender las fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una empresa u organización. El análisis de variables controlables (las debilidades y fortalezas son internas de la organización y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presenta el contexto y la mayor acción que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y actuar a nuestra conveniencia).

Parte interna

Fortalezas: Son los elementos positivos que los integrantes de la organización perciben (sienten) que poseen y que constituyen recursos necesarios y poderosos para alcanzar los objetivos (el fin de la organización, empresa).

Debilidades: son los elementos, recursos, habilidades, actitudes técnicas que los miembros de la organización sienten que la empresa no tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización.

Parte externa

Oportunidades: son aquellos factores, recursos que los integrantes de la empresa sienten (perciben) que pueden aprovechar o utilizar para hacer posible el logro de los objetivos.

Amenazas: se refiere a los factores ambientales externos que los miembros de la empresa sienten que les puede afectar negativamente, los cuales pueden ser de tipo político, economito, tecnológico; son todos los factores externos a la organización que se encuentran en el medio ambiente mediato y, en algunas ocasiones inmediato.

Procedimientos

Los procedimientos permiten establecer la secuencia para efectuar las actividades rutinarias y especificas; se establecen de acuerdo con la situación de cada empresa, de su estructura organizacional, clase del producto, turnos del trabajo, disponibilidad del equipo y materiales, incentivos y otros factores. Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.

Para definir el alcance de un procedimiento se debe tener en cuenta que éste implica los límites dentro de los cuales será aplicado: muestra dónde inician y terminan las actividades, responsabilidades y funciones involucradas. De este modo, se puede decir que el alcance de un procedimiento es el campo de acción sobre el cual éste tendrá inferencia; tiene que ver con el nombre del procedimiento y se relaciona principalmente con personas, productos, procesos y áreas.

Importancia de los procedimientos

Los procedimientos son fundamentales para planear adecuadamente, debido a que:

• Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades.

• Promueven la eficiencia y especialización.

• Delimitan responsabilidades, evitan duplicidades.

• Determinan cómo deben ejecutarse las actividades y también cuándo y quién debe realizarlas.

• Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente.

Elaboración del flujograma de procedimiento

Para la elaboración de un Flujo grama, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Para ubicar a que proceso pertenece un procedimiento es necesario conocer el objetivo del proceso.

• Se deben listar los cargos que participan en el procedimiento, dividiendo la hoja en tantas columnas como cargos intervengan, además de las columnas de entrada y salida.

• Se deben utilizar los símbolos y definir la secuencia lógica, detallada y completa de los pasos que siguen a cada cargo involucrado.

• Seguir el curso natural del Flujograma, de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo.

• Explicar en forma breve lo que sucede en cada actividad.

Simbología para la elaboración de flujogramas

Normalización

Metodología utilizada para unificar criterios en cuanto a las condiciones específicas que debe cumplir un proceso, un documento o un indicador de gestión.

Importancia de la normalización

La normalización es un proceso que tiende a uniformar aspectos técnicos inherentes a productos, procesos y servicios, que cobra relevancia en el ámbito internacional con la globalización de la economía  Actualmente, los países utilizan el cumplimiento normativo como una herramienta estratégica para poder acceder a nuevos mercados y/o consolidarse en otros, demostrando que son competitivos en las áreas de su interés.

El crecimiento económico de los países, vía el comercio internacional, se sustenta en un alto porcentaje en la capacidad que tienen de cumplir con los requisitos establecidos en las normas internacionales, desplazando a sus competidores por medio de ofertas de productos y servicios de mejor calidad, menores costos, innovación tecnológica y  versatilidad.

Documento

Se refiere a todo aquello que posee información y que tiene un medio de soporte. Por ejemplo: registro, manuales, especificación, procedimiento documentado, dibujo, informe, norma, plano, esquemas, diagramas de flujo, textos, películas, fotografías, cintas de audio.

Objetivos de la documentación de procesos

• Preservar el "saber hacer".

• Asegurar una buena comunicación.

• Aumentar la eficiencia.

• Mejorar la calidad.

• Materializar el conocimiento.

• Establecer documento técnicos adecuados.

• Servir de guía y control.

• Unificar criterios y procedimientos.

Documentación de procesos

En la figura siguiente se observa que la descripción y documentación de los procesos se realiza en varios niveles en detalle, con el fin de manejar su complejidad. Por eso, es necesario jerarquizarlos de arriba hacia abajo, partiendo de un nivel general (macro procesos, procesos, subprocesos) hasta llegar a un nivel de detalle adecuado (actividades, tareas).

De acuerdo al nivel que se encuentran en las técnicas de diagramación que se utilizan son los diagramas de bloque y diagramas de flujo.

CAPITULO III

Generalidades de la Empresa

CVG Ferrocasa, fue creada en el año 1987, para promover el desarrollo urbano de la región Guayana, fortaleciendo el equilibrio territorial que demanda el mercado, contribuyendo así con el crecimiento de la economía regional a través de esfuerzos hacia un desarrollo.

Direccionar esfuerzos hacia un desarrollo armónico-social en el ámbito habitacional, educacional, turístico, comercial e industrial; ejecutados a través de asociaciones estratégicas con empresas nacionales y extranjeras bajo el compromiso de la conservación ambiental. CVG Ferrocasa ha urbanizado cerca de dos millones de metros cuadrados de terreno, ha construido 736 unidades de vivienda y más de 15 mil metros cuadrados de áreas comerciales. De igual manera, se le reconocen a esta empresa tutelada de la CVG, los servicios prestados a la comunidad en la señalización de calles y avenidas, y en la construcción de cementerios, contribuyendo así con el vertiginoso crecimiento de Guayana.

CVG Ferrocasa es líder en las inversiones inmobiliarias de la región Guayana, mediante la ejecución de importantes proyectos como la urbanización Guayana Country Club, actualmente el mayor desarrollo habitacional que se ejecuta en el país. CVG Ferrocasa adelanta actualmente un proceso de ajuste de sus procesos a fin de obtener la certificación de la norma COVENIN ISO 9001-2000, la cual permitirá ser cada vez más competitivos y ofrecerles a sus clientes un servicio de óptima calidad.

La empresa se encuentra ubicada calle Caicara con carretera el Miamo. Centro Empresarial Ferrocasa, Torre "A" Municipio Autónomo Caroní, Puerto Ordaz, Estado Bolívar.

El objetivo fundamental de CVG Ferrocasa es promover el desarrollo inmobiliario de la región Guayana, con base en esta premisa la empresa se ha esforzado por brindar a sus clientes un servicio de primera calidad, lo cual ha sido recompensado con la confianza y el reconocimiento de la familia guayanesa.

Proyecto Campaña Guayana

Este proyecto está planificado para alojar a unas 763 en 440 casas de 86,06m2, 211 Town House de 114,95m2 , 84 apartamentos de 88,70 m2 y 28 Penthouse de 156,67 m2. El urbanismo contempla, además, una importante área comercial, una parcela para servicio de edificaciones públicas, área para edificaciones escolares y asistenciales, parque recreativo, caminerias y canchas deportivas. Y esta ubicado en

Ud-247 Av. Atlántico entre UNEG y Urb. Villa Africana, Puerto Ordaz.

Misión

Ser una organización pública sustentable orientada a mejorar la calidad de vida de la población de la Región de Guayana, a través de la promoción y administración de desarrollos habitacionales, comerciales, asistenciales, culturales y recreacionales, impulsando el desarrollo endógeno con la participación de la comunidad organizada y el respeto al medio ambiente.

Visión

Ser una empresa socialista productiva, líder en servicios de vivienda y hábitat en la región Guayana.

Principios y Valores

Honestidad y Transparencia, Participación, Compromiso, Excelencia, Sensibilidad social, Conservación ambiental, Solidaridad

Objetivos

• Desarrollar proyectos habitacionales dirigidos a cubrir la necesidad de vivienda de la clase trabajadora de las Industrias Básicas y la comunidad en general.

• Participar en la mejora de las infraestructuras de la Ciudad y desarrollo de proyectos culturales, recreacionales y educacionales a fin de promover la equidad y justicia social.

• Mejorar la calidad de vida de la población de la Región Guayana.

• Promover y administrar recursos dirigidos a desarrollar proyectos habitacionales fundamentalmente con la participación de los habitantes de las comunidades organizadas.

• Crear e impulsar las Empresas de Producción Social (EPS) dirigidas a cubrir las necesidades básicas en la Región Guayana, especialmente del sector vivienda.

Proveedores:

– FERRE-SUR-ORIENTE

– PORMELCA

– CINDUSUR

– SONCA

– LA FERIA DE LA PINTURA

– DISTRIBUIDORA RONALCA

– DISTRIBUIDORA SUNOGEG

– PINTURA IPAL COLOR

– DISTRIBUIDORA CAURA

– DISGRECA

– PRECA

-MATERIALES LA NUEVA VENEZUELA

– SUSERVI BADIAZ

– OBRA-LUZ

– WELDEX

– DIFESA

– ALCAVE

– INDUSTRIAS KONDON

– HERRAJES CENTRAL C.A.

– ELECTRA

– HIERRO SAN FELIX

-MUNDO CERAMICO PRINCIPAL

– TRANSFORMADORES DEL CENTRO

– UNITEG

– COLORMAX

– EDIL GUAYANA

– FERRETERIA PRINCIPAL

– RAEM

– MATIVEN

– DISTRIBUIDORA LAS SIETE ISLAS

– MATERIALES CCL

– DELTAGUA

– PRODUZCA

– ASOCIACION COOPERATIVA – – SETCOSUR

– SUMINISTRO POLK

– MATERIALES MOCHIMA

– BLOQUERIA EL ROSARIO

– TECNOLOGIA LA CONSTRUCCION

– HERRAMIENTAS Y SUMINISTROS HEYSUCA

– CONSTRUFACIL

– SOLVENSA

– METAL ORIENTE SA

– INDUSTRIAL METAL COBYAL

– CEMEX VENEZUELA

– SUMINISTRO DE SERVICIOS – – SAOCA

– HIDROCAVEN

CAPITULO IV

Diseño metodológico

TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación realizada se considera del tipo descriptiva y evaluativa.

Es descriptiva debido a que permitirá describir, analizar e interpretar la situación actual de los procedimientos que se llevan a cabo en la sección de la gerencia de proyectos, específicamente el urbanismos "Campaña de Guayana" .

Es del tipo evaluativa porque nos permite emitir un juicio basado en un estudio que determine si son necesarios cambios a los procedimientos actuales a manera de optimizarlos

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El estudio se elaboró a partir de una investigación con diseño no experimental de campo, debido a que la información requerida se recogerá directamente en el sitio en estudio, con la colaboración del personal encargado de llevar adelante los procesos a documentar.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Al iniciar el estudio se realizó primeramente el levantamiento de información necesaria para la realización del mismo. Para esto, se utilizarán las técnicas que se nombran a continuación:

REVISIÓN DE DOCUMENTOS

Se refiere a la revisión de documentos y proyectos de otras unidades organizativas de la empresa y proyectos elaborados anteriormente, los cuales servirán de soporte o guía para elaborar la documentación necesaria.

Entrevistas

Estas entrevistas no estructuradas serán una fuente de información muy importante, ya que permitirán levantar la documentación necesaria para conocer la ejecución de las actividades, realizadas de manera directa con el personal encargado de realizar estos procesos.

Observación Directa

Esta técnica permitirá conocer e identificar directa y objetivamente la situación actual y realizar un análisis más detallado y cuidadoso de los procedimientos recopilando la información necesaria para fortalecer el diseño del documento.

Materiales

• 1. Lápiz y papel, utilizados en las entrevistas para hacer anotaciones.

• 2. Base de datos de la oficina de almacén, y compras de la empresa CVG FERROCASA.

• 3. Memoria USB, para almacenar toda la información concerniente al proyecto realizado, por su facilidad de manejo y bajo costo, para el respaldo de la información.

• 4. Computadora para procesar información y datos.

PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO:

A continuación se presenta el procedimiento planteado para la realización de esta investigación:

• Identificar las actividades y procesos que se realizan en el urbanismo "Campaña de Guayana"

• Definir y formular el problema, de acuerdo a los requerimientos establecidos por la Coordinadora general del proyecto.

• Realizar entrevistas de tipo no estructurado al personal encargado de almacén, el personal que laboran en equipo de trabajo de inspección y por último el personal de compras.

• Elaborar la documentación necesaria.

• Realizar conclusiones y recomendaciones.

• Elaborar el informe.

CAPITULO V

Situación actual

El estudio fue realizado en la empresa CVG FERROCASA S.A., específicamente en la obra "Campaña de Guayana", con el fin de mostrar la condiciones en las que se desarrolla el proyecto urbanístico, dichos datos fueron recolectados por medio de entrevistas, encuestas y la observación directa, permitiendo hacer un análisis en la búsqueda de un proceso lo mas eficiente y cercano a la excelencia en el desarrollo de los procesos.

URBANISMO CAMPAÑA GUAYANA

La función principal de "Campaña de Guayana" es programar, coordinar y dirigir las actividades de análisis, evaluación, inspección, sobre las Cooperativas que se encargan de la culminación de la obra, así como el suministro de los materiales necesarios para este fin. Para garantizar la prestación efectiva y oportuna de los servicios de apoyo técnico de ingeniería, de conformidad con las directrices de presidencia

EVALUACION DE LA DOCUMENTACION DE LOS PROCESOS DESARROLLADOS DENTRO DE LA OBRA CAMPAÑA DE GUAYANA

El desarrollo de las actividades y procesos en estudio cuentan con una estructura organizativa funcional, que hace posible que se logren los objetivos, sin embargo, el nivel de efectividad se asocia más a las estrategias gerenciales aplicadas y al esfuerzo de un personal responsable que al seguimiento de una normativa o un manual de procedimientos

El urbanismo "Campaña de Guayana", en la actualidad no cuenta con un manual en donde se describa y defina claramente las responsabilidades y funciones de cada cargo, por tanto el personal que labora desconoce de las funciones de algunas personas pertenecientes a estos y a su vez esta desinformación promueve una inconformidad.

CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS

No esta constituido actualmente algún organigrama, descripción de procesos existentes que refuercen las estrategias, analicemos más a fondo el cumplimento de los principios organizativos:

Principio del Objetivo

Este principio se cumple a medias debido a que al personal no encuentra claramente definido el objetivo y las funciones que debe desempeñar para el cumplimiento del eficaz de las metas establecidas por el proyecto. Al organizar se debe tener en cuenta que el propósito en el que se fundamenta la organización es promover la eficiencia, simplificar el trabajo y no complicarlo.

Principio de Especialización.

La obra cumple con este principio, los distintos procesos se encuentran divididos según el rol que cada uno desempeña estos son: Control de almacén, Inspección de Obras, Coordinación general en donde a su vez cada trabajador realiza el trabajo especializado por área. La división del trabajo, permite a cada empleado una actividad más localizada y especifica, se obtiene mayor eficiencia, precisión y habilidad. Producir más y mejor con el mismo esfuerzo.

Principio de Equilibrio de Autoridad-Responsabilidad.

La autoridad correspondiente, no se encuentra claramente definida en el desarrollo del proceso y actividades realizadas en el proyecto, no se le esta dando cumplimiento al principio.

Principio de Equilibrio Dirección-Control.

El establecimiento de las funciones de control adecuadas para asegurar la unidad de mando, se encuentran en proceso de mejora a fines de lograr la ejecución de metas establecidas.

Principio de Centralización.

Este principio no se esta cumpliendo del todo ya que muchas veces las unidades funcionales trabajan paralelas unas de otras y el flujo de información entre las mismas es deficiente.

Principio de Jerarquía.

Una organización debe contar con una serie de niveles jerárquicos desde la autoridad suprema hasta los puestos de menor importancia. Debido a la inexistencia de organigramas que indiquen los niveles jerárquicos el cumplimiento de rangos se realiza con esfuerzo extras debido a que el personal no tiene definido la cadena de mando.

Principio de Orden.

"Un lugar para cada persona y cada persona en su lugar". Actualmente se intenta instituir este principio reorganizando y elaborándose herramientas que permitan mantener el proceso tal y como debe funcionar, reorganizando políticas de inventario, controles de los almacenes, y seguimiento al material en transito. Este principio se encuentra en vías de realizarse, sin embargo es necesaria la implementación de estrategias que ayuden con la transformación.

Principio de Difusión.

Para maximizar las ventajas de la organización, las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse, por escrito, a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con las mismas. Y en este caso no existe tal documentación. El principio no se cumple.

Principio de Formalización de Roles.

No se aplica actualmente la formalización de funciones para cada empleado. No existe descripción de roles.

Principio de No Inhibir el Potencial del Trabajador.

La organización no debe ser tan estructurada y controladora que inhiba al trabajador para madurar y aplicar todo su potencial, este principio se esta aplicando y el empleado tienes la posibilidad de aportar ideas que permitan el mejoramiento de las actividades que este realiza.

Principio de Flexibilidad.

Se cumple cabalmente con este principio, y se esta en la búsqueda constante de soluciones constructivas que permitan modelar el proceso.

Principio de Continuidad.

Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones de medio ambiente, esto es de vital importancia debido a que la obra presenta diariamente cambios inesperados y situaciones a las cuales el trabajador debe adaptarse este principio se cumple explícitamente.

ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Se plantea la mejora organizacional de este proyecto, para ello es necesario señalar describir el desempeño actual para llevar esto a cabo una mejora y en este caso se cuenta con los siguientes puntos a favor: Personal proactivo con experiencia y especializado, buenas estrategias gerenciales, disposición al cambio, capacidad para trabajar bajo presión

Analizando los aspectos Negativos de la Sección se realizo un "diagrama de espina de pescado" en donde el problema critico es las demoras y retrasos en el cumplimiento de los objetivos; para visualizar cuales son los problemas asociados y así tener en cuenta que beneficios colaterales podría conllevar solucionarlo. (Ver Figura Nº3)

Luego de analizar debidamente los factores determinantes de la situación actual como lo son las oportunidades de optimización, las fortalezas y debilidades además de visualizar las amenazas se ha construido una matriz FODA. (Ver Cuadro Nº 2)

Una vez estudiado el panorama general se nos damos cuenta de que si se cumplen los procedimientos, sin embargo es necesario formalizar el manual de procedimientos para facilitar la situación,

CAPITULO VI

Situación propuesta

En este capitulo se presentan las propuestas generadas en función de la evaluación previa realizada; abarca procedimientos, cargos y funciones del equipo de trabajo. Estos documentos forman parte del manual de organización, instrumento fundamental dentro de la estructura de documentación que permitirá analizar el proceso interno, con el propósito de optimizarlo en la búsqueda de niveles de eficiencia, eficacia y calidad del equipo de trabajo cada

Se propone la implementación de un manual de organización que consta de las siguientes partes:

• Diagramas funcionales

Establece la dirección del área estudiada, sus macrofunciones, las relaciones de estas con su contexto interno y externo y su objetivo funcional.

• Organigramas

Son representaciones graficas de la estructura formal de una organización que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos y la autoridad existente dentro de ellas.

• Lineamientos de la organización

-Mapa de Proceso

Un mapa de procesos permite tener una visión global del sistema en este caso de lo que se denomina la organización ( la empresa) Visualiza la relación entre la organización y las partes interesadas. Permite obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos.

– Diagramas de flujo

Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución; en pocas palabras es la representación simbólica o pictórica de un procedimiento administrativo.

• Descripción de unidades y cargos

Se incluirán las descripciones de cada unidad administrativa así como las descripciones de los cargos que conforman la obra, ordenadas por nivel de jerarquía.

• Resumen y evaluación de cargos

Se realizara un cuadro resumen de los cargos presentados dentro del manual.

Además de esto se organizó la disposición de los procesos, con el fin de reafirmar y respaldar la disposición del personal en equipos de trabajo y dando una visión global de cómo se llevan a cabo habitualmente.

Conclusiones

Una vez estudiado el problema, definido las necesidades y realizada la propuesta solo queda hacer las acotaciones finales para dar el cierre al proyecto, a continuación las conclusiones.

• Se diseño el manual de organización de la Obra "Campaña de Guayana" para la Gerencia de Proyectos en la empresa CVG FERROCASA.

• El diseño y la disposición de los procesos fue formulado disponiendo los procesos por equipos de trabajo, permitiendo exponer los detalles de las actividades realizadas en Campaña de Guayana.

• Se diseñaron los distintos organigramas y diagramas funcionales que mostraran de forma organizada los niveles jerárquicos y la distribución del proceso.

• El manual organizativo será de apoyo no sólo para el personal de la misma sino también para los futuros trabajadores y pasantes que deseen obtener una información detallada acerca de los procesos estudiados.

• Se diseño un Mapa de procesos y Diagramas de flujo correspondientes, con el fin de describir el proceso de forma didactica.

Recomendaciones

• 1. Implantar un sistema de control de gestión, que optimice el proceso y siente las bases para la mejora continua de la calidad del servicio.

• 2. Crear un manual de instrucciones que explique paso a paso como hacer cada una de las tareas determinadas, dentro de los equipos de trabajo tanto de inspección como de almacén.

• 3. Proponer ante la instancia correspondiente los manuales a modo de instituirlos como documentos legítimos de la empresa, en vías de la certificación de Normas ISO 9000.

• 4. Evaluando la carga de responsabilidad de los puestos establecidos, a manera de distribuir de forma equitativa el desenvolvimiento de las funciones.

• 5. Distribuir y dar a conocer el manual al personal de la Obra "Campaña de Guayana"

• 6. Programar revisiones periódicas del manual de manera que no pierda vigencia en el tiempo.

• 7. Realizar un estudio de movimiento para evitar daños evitables en el material, clasificándolo y organizándolo para así obtener más efectividad y rapidez en el proceso de distribución de materiales.

Bibliografía

• http://www.todoexpertos.com/categorias/negocios/gestion-de-calidad/respuestas/937944/mapa-de-procesos

• http://html.rincondelvago.com/manual-de-organizacion_2.html

• www.cvgferrocasa.com

• http://es.wikipedia.org/

• METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. NARVAEZ, Rosa.

• ADMINISTRACION DE EMPRESAS, ALBORNOZ, Emerys.

• ANALISIS Y DISEÑO DE ESTRUCTURA, FRANKLIN Enrique

AGRADECIMIENTOS

Inicialmente quiero agradecer a Dios, que siempre está presente en cada uno de los logros que he alcanzado en mi vida, proporcionándome todo lo que necesito para alcanzar mis metas.

A Dorliska Bustamante por el apoyo y presencia continua, para hacer de mí una profesional de éxito.

A Israel Vásquez por su paciencia, comprensión, amor, además de toda la asistencia tanto moral y técnicas que me presto en el desarrollo de esta Práctica Profesional

A Yaynel Ramírez por los consejos y asistencia en el desarrollo del informe, además de apoyo emocional.

A Yajaira Lopez por tener siempre la palabra acertada en momentos críticos y por todo el apoyo brindado para la realización de mis metas académicas y personales.

A la Ingeniera Victoria Mileo por su disposición y valioso tiempo, que dedico a pesar de la cantidad de compromisos que la ocupan constantemente.

Al MSc. Ing. Iván Turmero por su dedicación y profesionalismo académico, durante mi carrera y el desarrollo de la investigación, muchas gracias profesor.

Yanelys Ramírez

DEDICATORIA

A mi Padre Nelson Ramírez del cual conservo infinidad de enseñanzas que me han permitido avanzar en todos los aspectos de mi vida, cuyo amor incondicional me mantiene con fuerzas para luchar por cada uno de los objetivos que trazamos juntos, y vencer los obstáculos que pudieran interferir en el camino hacia el éxito.

Siempre tengo presente la gran herencia de principios y valores que se quedaron conmigo arraigados, al igual que están en mi, todos los recuerdos y el apoyo que he recibido de su parte, en especial al acercarse la culminación de mi vida universitaria y el comienzo de una nueva etapa como profesional, es para mí un orgullo cumplir con uno de sus más ansiados deseos.

Es por ello que dedico este, uno de mis trabajos más importantes a un ser que siempre ocupara uno de los lugares más grandes en mi vida

Yanelys Ramírez

Autor:

Yanelys Ramírez

Tutor Académico: MSc. Ing. Iván Turmero

Tutor Industrial: Ing. Victoria Mileo

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PRÁCTICA PROFESIONAL

Fecha: Octubre 2008

Enviado por:

Iván José Turmero Astros