La mejora continua en los despachos de consultoría económica

Este trabajo pretende analizar las mejoras continuas que se deben introducir en el sector de la consultoría económica ante los cambios que se están produciendo en la situación actual y en la evolución de la demanda de los servicios de consultoría en España y en la Unión Europea.

El presente trabajo realiza un análisis descriptivo y comparativo de aspectos formales y organizativos, atributos y expectativas de los profesionales, así como de los servicios prestados y el mercado. Se incluye un doble estudio empírico realizado en nuestra región: Cantabria, basado en dos encuestas de opinión (una analiza necesidades empresariales de esta consultoría y otra estudia la respuesta dada por las consultoras) considerando dos muestras estratificadas de afijación proporcional, con un nivel de confianza estadístico del 95% para ambas poblaciones (despachos y empresas). El estudio evidencia la dependencia de las empresas de los despachos de consultoría, el intrusismo laboral y la necesidad de definir y acotar legalmente las funciones del asesor económico, mejorar y ampliar su formación y estructura organizativa así como las ventajas de crear despachos multidisciplinares que puedan ofrecer servicios integrales de consultoría. Se destaca la conveniencia de ofrecer mejores servicios en el campo de la tecnología de la información e integración de sistemas.

1. INTRODUCCIÓN

El aumento y la evolución de la demanda de los servicios de consultoría económica han ido parejos al crecimiento económico y a la complejidad e implicaciones que revisten los negocios de hoy en día. El papel que en la actualidad tienen los consultores económicos se puede analizar a la vista de los atributos o competencias básicas que en la época actual son exigibles a estos profesionales. En nuestra opinión, dichos atributos se resumen en dos: Por una parte, han de poseer el conocimiento necesario (fruto de la cualificación y la experiencia) que permita "saber qué hacer" ante la necesidad específica que le plantea la empresa; y, por otra parte, han de tener la independencia y la objetividad necesarias para responder al "cómo hacerlo" en una organización específica. A ello, nos parece preciso añadir, una cualidad igualmente exigible al consultor económico de nuestros días, como es, un comportamiento ético.

Por tanto, los despachos de consultoría deben responder a los retos que plantean la sociedad actual y sus clientes, adaptándose a sus necesidades y contribuyendo a su evolución, buscando ser capaces de prestar unos servicios eficientes, responsables y rentables.

2. CONDICIONANTES ACTUALES DEL SECTOR DE CONSULTORÍA ECONÓMICA

Entendemos por consultoría económica la actividad desarrollada por profesionales, independientes a las entidades económicas-clientes, que cuentan con los medios y cualificación necesarios para llevar a cabo y/o colaborar en la ejecución eficiente de tareas de administración y de gestión de entidades, ya sean privadas o públicas. En consecuencia, la misión del asesor económico consiste en ayudar tanto en sus funciones de administración como en las de gestión de manera eficiente.

De ahí que, el campo de actuación del asesor económico abarque: Desde las actividades más clásicas de consultoría relacionadas con los ámbitos contable, financiero y fiscal, vinculadas a necesidades sistemáticas y principalmente relacionadas con el cumplimiento de normas; a las actividades relacionadas con los ámbitos de gestión y dirección, vinculadas a necesidades tanto especificas como sistemáticas y relacionadas con las distintas áreas de la empresa a gestionar.

Sin duda, el desarrollo de la consultoría económica está estrechamente relacionado con el desarrollo del orden empresarial en el que sirve. Así, hoy en día, el entorno de los despachos de consultoría económica, está marcado por diferentes hechos significativos como los siguientes:

• En primer lugar, el sector se caracteriza por la multitud de normas que regulan la actividad empresarial en muchos casos impuestos por la normativa internacional que exige mayor capacidad de adaptación así como mayor formación y actualización permanentes en los profesionales. Las numerosas y complejas normas que se publican por año en cada materia contable, fiscal, laboral o mercantil hace prácticamente imposible aglutinar el conocimiento de todas ellas en un solo profesional. Este hecho esta dando lugar a la especialización de los profesionales así como a la creación de despachos multidisciplinares, desde los cuales pueda ofrecerse un servicio integral a la empresa como parece que en la actualidad se esta demandando.

• En segundo lugar algunos Estados Miembros de la Unión Europea han reconocido la distinta realidad económica de la pequeña y la gran empresa y han creado profesiones distintas; una profesión que fundamentalmente esta involucrada en el asesoramiento de las microempresas, pequeñas y medianas y otra profesión que se concentra en grandes entidades y grupos empresariales, requiriéndose según los distintos países titulaciones y niveles universitarios diferentes (Amat y Blake,1996). En todo caso, respetuosos con los códigos deontológico, con la calidad y con la formación.

• En tercer lugar, el sector de consultoría, en común con el resto de las empresas, se ve afectado por la modificación de las formas de competir en sus mercados. El fenómeno de la globalización económica unido a la incorporación generalizada de las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones ha intensificado el grado de competencia en unos mercados que ya lo venían experimentando ante las mayores exigencias de los clientes, cuya satisfacción se configura como la prioridad estratégica para garantizar la supervivencia empresarial. La calidad se contempla como el objetivo prioritario tanto de las actividades empresariales como de las profesionales. En el sector de consultorías, la calidad no puede entenderse como un concepto meramente técnico sino como una filosofía de gestión que abarca a todas las actividades del proceso completo del servicio que prestan.

• En cuarto lugar debe señalarse como factor que esta influyendo en el sector de consultoría económica la dinámica de su propia evolución. Es decir, el crecimiento observado en la demanda de servicios que evidencian los datos de este sector, tanto en Europa como en España. De los datos facilitados desde (AEC, 2003 y 2004) es destacable el crecimiento generalizado de la consultoría económica debido a un resurgimiento de la tendencia a la externalización de determinadas actividades de las empresas. El último informe anual publicado por la (FEACO) denota un comportamiento más exigente de los clientes y una mayor orientación a los resultados. Los consultores que busquen mayor cuota de mercado deben proveerse de un servicio más completo.

3. ESTUDIO EMPIRICO

Tras realizar una revisión teórica del tema, se ha llevado a cabo un estudio empírico en la región de Cantabria (España) para conocer directamente la opinión de las partes implicadas (empresas y consultorías) en relación con las mejoras continuas en el sector de la consultoría económica. Se realiza un doble estudio empírico basado en dos encuestas de opinión. Una analiza las necesidades que tienen las empresas de contar con los despachos de consultoría económica así como su grado de satisfacción con los mismos. La otra estudia como se satisfacen aquellas necesidades por parte de las consultoras así como los cambios y mejoras introducidas en su organización y en sus medios para mejorar sus servicios. La metodología utilizada en el estudio se basa en dos muestras aleatorias, estratificadas de afijación proporcional, admitiendo un nivel de confianza estadístico del 95% para ambas poblaciones (despachos y empresas). Los datos obtenidos han sido procesados utilizando los paquetes estadísticos DIANE y SPSS.

4. RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LAS EMPRESAS SOBRE LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA

4.1. Cambios en los servicios requeridos de los despachos profesionales

En las empresas se evidencia una fuerte dependencia de los despachos profesionales. Se observa una relación directa entre el tamaño de la empresa y la necesidad de externalizar los servicios de asesoramiento (gráficas 1 y 2). Así se detecta que, a menor dimensión de la entidad, mayor es la dependencia y las necesidades constantes de los servicios de la asesoría externa, ya sea para la mecanización o la llevaduría de la contabilidad y fiscalidad, elaboración de las nóminas y seguros sociales o, para el cumplimiento de los documentos necesarios para satisfacer las obligaciones empresariales.

Gráfica 1: ¿Quién se encarga de la contabilidad?

Gráfica 2: Encargado de contabilidad según nº de trabajadores

a) Necesidades de las micro y pequeñas empresas

• Se ha evidenciado que las empresas pequeñas con menos de 9 trabajadores y menos de 300.000 € de facturación, demandan mayoritariamente los servicios de asesoramiento contable y fiscal, elaboración de la contabilidad, y confección de las nóminas y seguros sociales.

• Los servicios relacionados con la contabilidad interna y de gestión, no son habitualmente demandados por las pequeñas entidades. Sin embargo, se observa que sí existe demanda en estas empresas en relación con la implantación de sistemas informatizados para la facturación, el control de existencias y la obtención de registros contables y fiscales que, además, permitan obtener el soporte documental exigido por el Fisco.

• Las principales criticas sobre los servicios recibidos por las asesorías son: la falta de información sobre posibles subvenciones, incentivos y otras ventajas a las que puedan acogerse. Manifiestan que las asesorías se limitan al cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales, y laborales a las que están sujetas, sin alertarles de posibles ventajas o inconvenientes sobre cuestiones de interés para la rentabilidad o la gestión de su negocio.

b) Necesidades en las Empresas Medianas y Grandes

• Las empresas con más de 10 trabajadores y más 600.000 € de facturación tienen su propio contable o profesional y cuando su tamaño aumenta, disponen de un departamento de contabilidad & fiscalidad que les permite elaborar y mecanizar la contabilidad, así como cumplimentar los documentos obligatorios a realizar que deben presentar conforme al calendario fiscal.

• Los servicios más solicitados son: el puro asesoramiento contable fiscal, laboral y mercantil. También estudios de mercado, valoraciones, análisis económico, financiero y de rentabilidad y, en general, la contabilidad para la gestión, sin perjuicio de los servicios clásicos de liquidación o supervisión del impuesto de sociedades y de las cuentas anuales.

• Además se observa un interés que sobrepasa la consultoría tradicional requiriendo servicios relacionados con los sistemas de información para la gestión y nuevas tecnologías que se concretan en solicitar paquetes integrados que permitan satisfacer a tiempo real el cálculo de costos, tiempos ociosos y localización de los bienes entre otros aspectos.

4.2 Número de despachos de los que se reciben servicios profesionales

Lo más frecuente es depender de uno solamente (65,06% de los casos), existiendo una relación contractual fija. Pero hay empresas que dependen de dos despachos (25,30% de los casos) o incluso tres (6,03%). Estos despachos se refieren a los que ofrecen asesoramiento contable y fiscal por un lado, nóminas y seguros sociales por otro lado y, servicios de informática o asesoramiento jurídico en los casos que proceda, sin que con estos últimos se acuerden con carácter general contratos fijos. El 2,41 % de la muestra no tenía contratos fijos con ningún despacho.

Sin embargo, las empresas manifiestan el deseo de recibir servicios integrales, en el sentido de que un solo despacho pueda satisfacer sus necesidades globales de asesoramiento. No obstante, hay empresas que por razones del sector al que pertenecen, disponen de agrupaciones empresariales que ofrecen determinados servicios tales como: asesoramiento contable, elaboración de nóminas y seguros sociales o, un servicio de asesoría jurídica. Estos servicios colectivos están dando lugar a que las empresas disfruten de los mismos y, solamente se vean en la necesidad de contratar aquellos otros servicios que no les ofrece la organización del sector.

Por otra parte, el estudio empírico muestra que la satisfacción con sus asesores, en la mayoría de los casos es satisfactoria, sin perjuicio de las quejas y observaciones anteriormente comentadas.

5. RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LAS CONSULTORÍAS

5.1. Distribución de la muestra, el perfil de los profesionales y forma jurídica de los despachos

La muestra se ha seleccionado teniendo en cuenta todos los despachos de consultoría con domicilio en Cantabria. La media de los profesionales encuestados corresponde a profesionales que llevan ejerciendo más de quince años. Esto es debido a que los cuestionarios se dirigieron, según la planificación del estudio, a los socios titulares de los despachos profesionales, y éstos en su mayoría, llevan varios años en funcionamiento. La mayoría de los encuestados tienen una edad que oscila entre los 35 y los 50 años seguidos de aquellos que tienen entre 50 y 65 años. No obstante, también se observa que hay despachos de reciente constitución, con menos de cinco años, formados por profesionales jóvenes cuya edad se sitúa entre 20 y 35 años.

5.2. Principales cambios observados en los despachos de consultoría

Los principales cambios pueden resumirse en los siguientes:

• Ampliación del numero de oficinas de una misma compañía (en la provincia y en otras ciudades españolas) para acercar los servicios ofrecidos a las empresas.

• Mejora del equipamiento y modernización de las instalaciones y de los medios técnicos propios de la consultoría.

• Cambios en la forma jurídica de su establecimiento pasando de personas físicas hacia la constitución de sociedades mercantiles que limitan la responsabilidad de los socios.

• Creación de despachos multidisciplinares para ofrecer servicios integrales.

• Mayor preocupación por la necesidad de adquirir formación permanente, y adiestramiento en nuevas tecnologías de la información que permita asesorar de forma más rápida y eficiente.

• Cambios en los servicios clásicos de consultoría con el aumento de las funciones de gestión sobre las meramente administrativas o formales.

• Cambios en el comportamiento ético, mayor escrupulosidad en la elaboración de tareas y en la salvaguardia de la responsabilidad profesional asumida.

5.2.1 Cambios y mejoras en la estructura y composición de los despachos profesionales. Se observa un importante incremento de despachos en la provincia. Muchos de ellos corresponden sucursales de la misma entidad. La forma jurídica habitualmente adoptada para la prestación de servicios son sociedades mercantiles, anteriormente predominaban los profesionales autónomos. Son muy pocos los que eligen la forma jurídica de sociedad civil.

En relación con la estructura de los despachos no pueden hacerse generalizaciones debido a la gran variedad y diferencias en su composición. Sin embargo se ha observado un cambio de despachos unipersonales a despachos con gran número de trabajadores. Asimismo la formación de estos trabajadores es muy diferente en cada asesoría o despacho profesional. Se observan una tendencia hacia despachos con profesionales de naturaleza multidisciplinar en los que coexisten economistas, diplomados empresariales, abogados, graduados sociales, informáticos, etc.

5.2.2 Cambios y mejoras en la cualificación, en la formación continuada y en el equipamiento. Existe preocupación por actualizar conocimientos y estar al día de los cambios e innovaciones. Así lo demuestra la gran mayoría de encuestados en relación con los numerosos cursos realizados por año así como por las revistas especializadas a las que están suscritos. Todo ello sin perjuicio del tiempo dedicado al estudio de temas generales y específicos para atender asuntos concretos que requieren los clientes. El interés por la actualización también se observa en el equipamiento y la utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones. La mayoría de los encuestados ha realizado cursos de naturaleza informática, está plenamente generalizado el uso del ordenador e Internet como herramienta básica para sus funciones habituales. La mayoría tiene un ordenador por persona y los equipos informáticos se renuevan mayoritariamente entre dos y cuatro años. La mayoría manifiestan tener sistemas de seguridad y protección de datos.

5.2.3 Cambios y mejorías en los servicios se consultoría. Los servicios están evolucionando por un lado en rapidez gracias a las nuevas tecnologías y por otro lado en el ofrecimiento de nuevos servicios relacionados con operaciones financieras y servicios de gestión. No obstante la principal líneas de mercado es la consultoría tradicional.

5.2.4 Ética, competitividad y responsabilidad. En la época actual a los profesionales les afecta de forma muy significativa la responsabilidad que deben asumir al contratar trabajos profesionales, de tal modo que la falta de conocimientos podría influirles de forma decisiva para rechazar determinados trabajos incluso cuando aquellos estén bien retribuidos y el nivel de ocupación del profesional no alcance el cien por cien de su capacidad laboral (gráficas 3 y 4). A estos efectos, debe señalarse el incremento en las demandas interpuestas exigiendo la depuración de responsabilidades de los profesionales, las importantes sanciones previstas en la legislación vigente, así como el Código de Ética de la AEC que establece como falta para sus asociados el aceptar un trabajo para el que no estén capacitados.

Como aspectos negativos del sector destacan el intrusismo laboral (el 93% lo califican de mucho y bastante), especificándose por algunos que sería conveniente definir las funciones o actividades que corresponde a cada titulación que puede ofrecer servicios de consultoría económica.

Gráfica 3: Influencia de la responsabilidad

Gráfica 4: Influencia de la falta de conocimientos

6. CONCLUSIONES

Al margen de las limitaciones propias de los trabajos empíricos (errores de muestreos y otros relacionados con la personalidad, formación o edad de los encuestados. El hecho de que las diferencias encontradas en los valores medios obtenidos sean en algunas cuestiones muy pequeñas, supone la existencia de unos criterios comunes que permiten extraer las siguientes conclusiones:

• Las empresas tienen gran dependencia de los profesionales de la consultoría económica.

• Se evidencia intrusismo laboral y la necesidad de definir y acotar legalmente las funciones del asesor económico.

• Es necesario mejorar y ampliar su formación y estructura organizativa. Crear despachos multidisciplinares que puedan ofrecer servicios integrales de consultoría.

• Se destaca la conveniencia de ofrecer mejores servicios en el campo de la tecnología de la información e integración de sistemas.

• Es necesario seguir mejorando en la calidad de los servicios que permita no solo cumplir con las obligaciones empresariales sino también mejorar la gestión de las empresas.

Sin duda, los cambios comentados que están afectando a este sector son palpables desde hace ya algunos años y su asunción por las empresas de consultoría económica resulta necesario, ello explica las mejoras introducidas cuando menos, para el mantenimiento de su posición competitiva.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Oriol Amat, John Blake (1996): Contabilidad europea monografías (AECA), Madrid.

Rafael de; José (2004): "Las empresas españolas de consultoría ante 2005",en: http://www.consultoras.org/frontend/plantillaaec/seccion.php?id_seccion=107

Schuetze, W.P. (2001): "What are assets and liabilities? Where is true north? (accounting that my sister would understand)", ABACUS, vol. 37, nº 1, pp. 1-25.

Autor:

María Mercedes Carro Arana

Gemma Hernando Moliner

Enviado por:

Ing. Lic. Yunior Andrés Castillo S.

"NO A LA CULTURA DEL SECRETO, SI A LA LIBERTAD DE INFORMACION"?

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana,

2015.

"DIOS, JUAN PABLO DUARTE Y JUAN BOSCH – POR SIEMPRE"?