La Organización administrativa y la influencia en el servicio al cliente (Estudiantes) (página 3)

ANÁLISIS DE DATOS:

No representa el 84%. Si representa el 16%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 84% de los padres de familia señala que no tiene organización en sus departamentos porque se asignan responsabilidades al personal que conforma el área administrativa y no son cumplidas en su totalidad, por lo tanto no existe coordinación en los departamentos. Mientras que el 16% manifiesta que tiene organización en sus departamentos, porque se determinan los niveles de jerarquía.

2. Usted, como Padre de Familia observa un ambiente laboral agradable dentro de la institución?

ANÁLISIS DE DATOS:

A veces el 68%, nunca el 21% y siempre el 11%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 68% de padres de familia opinan que a veces, esto quiere decir que existe poca relación entre las diferentes unidades de trabajo. De la misma forma existe el 21% que manifiesta que nunca ha observado un ambiente agradable en la institución, sosteniendo que no tienen canales formales de comunicación. Por último tenemos la opción siempre representando el 11% del total de la muestra y son padres de familia allegados a la institución desde hace algunos años atrás.

3. El personal que trabaja en la institución cumple sus funciones a cabalidad?

CUADRO N. 3

ANÁLISIS DE DATOS:

Nunca el 47%, a veces el 32% y siempre el 21%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El mayor porcentaje es Nunca con el 47% de los padres de familia que manifiestan que el personal que trabaja en la institución no cumple sus funciones a cabalidad porque muchas veces no atienden en horario de trabajo y no se definen las líneas de autoridad. Además el 32% señala que a veces si existe entendimiento entre una persona y otra y un 21% de padres de familia manifiesta que siempre; ya que son padres de familia que siempre están en la institución y más que todo no quieren dar información que les pueda perjudicar.

4. Marque con una X lo que usted considere correcto. ¿Organización administrativa es?

CUADRO N. 4

ANÁLISIS DE DATOS:

Delegación de funciones respectivas el 42%. Planificación de las actividades el 32%. Coordinación en los departamentos el 26%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Para el 42% de padres de familia la organización administrativa es delegación de funciones manifestando que los directivos deben encargar funciones a todo el personal que trabaja en la institución y que a su vez deben ser realizadas.

En cambio para el 32% de padres de familia, la organización administrativa es planificar las actividades, porque de esta manera la institución obtiene diferentes recursos que se requieren para alcanzar los objetivos. Por último existen padres de familia que manifiestan que la organización administrativa es la coordinación existente en cada departamento, representando el 26% del total de la muestra.

5. Los trámites que usted realiza en la institución son entregados en forma oportuna?

ANÁLISIS DE DATOS:

A veces el 63%, siempre el 32% y nunca el 5%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Según las encuestas realizadas se observa que 24 P/F manifiestan que los trámites realizados son entregados de forma oportuna a veces y que se demoran unos días para hacerlo. Por consiguiente, existen 12 P/F expresan que en la institución si entregan los trámites en forma oportuna, porque han tenido necesidad de sacar un certificado de asistencia de sus hijos, un certificado de matrícula, representando el 32% del total de la muestra. De la misma forma dos P/F manifiesta que nunca, ya que cuando han realizado un trámite en la institución se le es negado, representando el 5% del total de la muestra.

6. Se siente satisfecho con los servicios que ofrece la institución a los estudiantes:

CUADRO N. 6

ANÁLISIS DE DATOS:

No el 79% y Si el 21%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 79% de padres de familia que manifiesta que no se siente contento con el servicio que ofrece la institución a los estudiantes porque es necesario hacer algunas mejorías en la institución, como hacer adecuaciones en las aulas, cancha de básquet, contar con mayor cantidad de computadoras.

El 21% de padres de familia manifiestan que se sienten satisfechos con los servicios que ofrece la institución; porque cuentan con personal calificado y preparado en cada asignatura, además existe espacio físico adecuado.

7. El servicio que ofrece la institución es de:

ANÁLISIS DE DATOS:

Baja calidad el 66%, pésima calidad el 21% y buena calidad el 13%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

EL 66% de padres de familia consideran que el servicio que ofrece la institución es de baja calidad porque le hace falta un sistema de adecuación moderno como audiovisual, servicio médico.

Otro grupo de padres de familia representando el 21% del total de la muestra considera que los servicios ofrecidos por la institución son de pésima calidad porque es necesario hacer algunas mejorías en la institución, como hacer adecuaciones en las aulas, cancha de básquet, contar con mayor cantidad de computadoras.

El 13% considera que los servicios ofrecidos por la institución son de buena calidad, porque cuentan con personal calificado y preparado en cada asignatura, además existe espacio físico adecuado.

8. Usted como padre de familia considera que la institución tiene un nivel de excelencia en el servicio que ofrece?

CUADRO N. 8

ANÁLISIS DE DATOS:

No el 61% Si el 39%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 61% de P/F opinan que no tiene la institución un nivel de excelencia en el servicio que ofrece porque no satisface sus necesidades, talvez los trámites realizados no son entregados de forma oportuna, adquirir equipos, contar con laboratorio de ciencias.

El 39% de P/F manifiesta que la institución si tiene un nivel de excelencia porque cuentan con personal calificado y preparado.

ENCUESTAS DIRIGIDAS A LOS DOCENTES DEL COLEGIO PARTUCULAR "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ"

1. La institución ofrece charlas de motivación a los Padres de Familia y estudiantes en forma periódica?

CUADRO N. 1

ANÁLISIS DE DATOS:

No el 100%. Si el 0%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Como se observa en la gráfica el 100% de los docentes manifiesta que no ofrecen charlas de motivación a los P/F y estudiantes en forma periódica, ya que no cuentan con el recurso económico disponible para contratar a un profesional que imparta charlas.

2. Considera que actualmente la institución cuenta con crecimiento estudiantil?

ANÁLISIS DE DATOS:

Poco el 63% y nada el 37%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 63% de docentes declaran que la institución cuenta con poco alumnado y que se debe a que no existe mejoría de infraestructura.

Por consiguiente el 37% de padres de familia manifiestan que no existe crecimiento estudiantil en comparación con otras instituciones educativas.

3. A notado usted que en la institución se controla de forma eficiente y disciplinaria las normas y reglamentos establecidos?

ANÁLISIS:

A veces el 74%, nunca el 21%, siempre el 5%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 74% de los docentes expresan que eligen la opción a veces, porque en ocasiones dejan pasar por alto algunos aspectos malos de los alumnos como llegar después de la hora de ingreso, no exigir a los padres de familia que justifiquen las faltas de los hijos cuando faltaren.

Y otro 21% de los docentes manifiesta que nunca, ya que las autoridades dejan asistir a la institución alumnos con otro color de ropa y que ingresan fuera de la hora establecida.

En cambio dos docentes manifiestan que siempre en la institución se controla de forma eficiente y disciplinaria las normas y reglamentos establecidos, ya que manifiestan que con un número reducido de alumnos no existe dificultad en vigilarlos.

• Usted como docente considera, que en la institución existe la correcta división de funciones?

CUADRO N. 4

ANÁLISIS:

No el 68% y Si el 32%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

En las encuestas realizadas, se observa que el 68% de docentes manifiestan que en la institución no existe la correcta división de funciones en cada uno de los departamentos, porque todos los miembros que trabajan realizan funciones dobles y no una función específica, esto se debe a que no hay recurso financiero para contratar a otra persona.

El 32% de docentes en cambio, manifiestan que en la institución existe la correcta división de funciones en cada uno de los departamentos, quizá no quieren comprometerse a dar opiniones.

5. Cree usted que para ofrecer un buen servicio es necesario mejorar la infraestructura de la institución.

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 63% y No el 37%

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 63% de docentes consideran que para ofrecer un buen servicio es necesario mejorar la infraestructura de la institución, habría incremento de alumnado y sería reconocida en el mercado estudiantil. Y el 37% considera que no es necesario mejorar la infraestructura, porque lo importante es tener predisposición para trabajar y que exista la acogida de los padres de familia y alumnos.

6. Para mejorar la calidad del servicio al cliente es necesario la unión de Padres de Familia – Institución – Docentes.

CUADRO N. 6

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 100%, no el 0%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 100% de docentes opinan que para mejorar la calidad del servicio al cliente es necesaria la unión de Padres de Familia – Institución – Docentes porque juntos se forma un equipo de trabajo para trabajar por el bienestar de la institución y por consiguiente se asignarán responsabilidades.

7. Considera usted que el prestigio de una institución se valora por:

ANÁLISIS DE DATOS:

Calidad del docente el 68%, años de servicio el 24% y lujosa infraestructura el 8%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 68% de docentes considera que el prestigio de una institución se valora por la calidad docente, ya que maestros especializados y capacitados ayuda a una mejor preparación académica del alumno. Por consiguiente, el 24% de docentes manifiestan que el prestigio de una institución se valora por los años de servicio, ya que cuenta con credibilidad por el trabajo realizado. Y el 8% de docentes señalan que por una lujosa infraestructura, se basan porque existen colegios que cuentan con una lujosa infraestructura y por lo tanto tienen un gran número de alumnos.

8. Mantener una buena organización administrativa es ofrecer un buen servicio?.

CUADRO N. 8

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 92% y No el 8%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 92% de docentes señalan que mantener una buena organización administrativa es ofrecer un buen servicio, esto es asignando responsabilidades a todo el personal que trabaja en la institución, estableciendo los canales formales de comunicación. En cambio el 8% de los docentes manifiestan que para ofrecer un buen servicio, no es necesario mantener una buena organización administrativa, lo que realmente importa es el servicio de la educación.

ENCUESTAS DIRIGIDAS A LOS ALUMNOS

1. Los directivos de la institución conducen o coordinan al personal docente en la ejecución de las actividades planteadas.

CUADRO N. 1

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 89% y No el 11%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 89% de los estudiantes opinan que los directivos de la institución si conducen y coordinan al personal docente en la ejecución de las actividades, ya que realizan las diferentes tareas encomendadas. El 11% manifiesta que no, porque han observado al personal docente hacer otras actividades en el momento de dar la clase a los alumnos; estos docentes ocupan las horas de clases para realizar deberes de la universidad.

2. La Institución educativa cuenta con personal altamente calificado?.

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 39% y No el 61%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 61% de los alumnos manifiestan que la institución no cuenta con personal altamente calificado, por el reducido número de alumnos y no existe recurso financiero para contratar a profesionales más capacitados.

El 39% manifiestan que la institución tiene personal altamente calificado y que son los dueños que dirigen la institución y además imparten las clases a los alumnos de algunas materias.

3. Los docentes que trabajan en la institución son capacitados periódicamente?

ANÁLISIS DE LOS DATOS:

Nunca el 58%, A veces el 37% y Siempre el 5%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 58% de los alumnos escogen la opción nunca manifestando que los docentes no son capacitados en forma periódica, esto se debe a la falta de recurso financiero. El 37% de los padres de familia dicen que a veces son capacitados con la finalidad de que conozcan como deben evaluar a los alumnos.

El 5% de los padres de familia manifiesta que los docentes son capacitados siempre, esto es cuando el rector asiste a seminarios para conocer los nuevos cambios en el sistema educativo.

4. La institución educativa les motiva realizando convivencias con los compañeros de colegio y padres de familia.

ANÁLISIS DE LOS DATOS:

No el 100% y si el 0%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Como se observa en la gráfica el 100% de los estudiantes concuerdan en manifestar que la institución no les motiva para realizar convivencias con los compañeros y padres de familia, quizá por falta de tiempo para organización o porque no lo consideran necesario.

5. Con que servicios se siente actualmente satisfecho en la Institución.

CUADRO N. 5

ANÁLISIS DE DATOS:

Tareas dirigidas el 39%. Laboratorios el 34% y Centro de cómputo el 26%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

Lo que más le llama la atención a los alumnos son las tareas dirigidas representando el 39% del total de la muestra. A otros alumnos les agrada que a sus hijos les hagan prácticas de laboratorios de ciencias naturales representando el 34%. Y por último existen otros alumnos que se sienten satisfechos por la enseñanza por medio de las computadoras, representando el 26% del total de la muestra.

6. La institución ofrece becas estudiantiles:

CUADRO N. 6

ANÁLISIS DE DATOS:

Si 74%, No el 26%

INTERPRETACIÓNDE RESULTADOS:

El 74% de los alumnos dicen que la institución si ofrece becas estudiantiles, cuando tienen más de tres hijos, o a su vez cuando la situación económica es baja. Y 10 alumnos manifiestan que no ofrecen becas estudiantiles, representando el 26% del total de la muestra, son alumnos que tienen una solvencia económica mejor y además viven con sus padres de forma normal.

7. Que otros servicios le gustaría recibir de la institución?

ANÁLISIS DE DATOS:

Audiovisuales 55% y Seminarios trimestrales 45%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 55% de los alumnos le gustaría que en la institución impartan las clases por medio de audiovisuales, de esta manera la clase sería más dinámica y participativa. Y el 45% restante le gustaría que a sus hijos les impartan seminarios trimestrales de temas enfocados con la adolescencia, alcohol, maltrato infantil, SIDA, sexualidad.

8. El servicio de la educación que ofrece la institución llena sus expectativas?

ANÁLISIS DE DATOS:

Si el 74% y No el 26%.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:

El 74% de los estudiantes si están de acuerdo con el servicio de la educación que ofrece la institución, o sea llena sus expectativas, porque ofrecen una educación de calidad por ende los docentes son exigentes y comparten con los alumnos sus vivencias y experiencias.

Por el contrario el 26% de los estudiantes manifiestan que el servicio de educación que ofrece la institución, no llena sus expectativas; son alumnos que vienen de colegios con mayor infraestructura y gran cantidad de docentes.

CAPÍTULO IV

Conclusiones y recomendaciones

4.1. CONCLUSIONES.

• 1. La hipótesis planteada se ratifica que fue verdadera entonces se confirma que la organización administrativa si afecta en el servicio al cliente (estudiantes), esto lo sustentan las preguntas 1, 5 y 8 dirigida a los docentes y la pregunta 6 dirigida a los padres de familia.

• 2. Un grupo mayoritario que representa el 79% de los padres de familia no se sienten satisfecho con los servicios que ofrece la institución a los estudiantes porque no hay adecuación en las aulas, las canchas de básquet están incompletas, a su vez existe poca cantidad de computadoras, dificultando el aprendizaje de los estudiantes.

• 3. Otro grupo de docentes, que representan el 100%, manifiestan que la institución no ofrece charlas de motivación a los padres de familia y estudiantes en forma periódica; ocasionando de esta manera búsqueda de otras instituciones que ofrezcan este tipo de servicio.

• 4. Un grupo mayoritario de docentes que representan el 68%, consideran que en la institución no existe la correcta división de funciones porque todo el personal que trabaja realiza múltiples actividades y tareas; de tal manera no hay una función específica para cada uno.

• 5. Un grupo de alumnos que representan el 58% manifiestan que nunca los docentes son capacitados; porque siguen impartiendo las clases con los métodos ambiguos y que esto se debe a la falta de recurso financiero; ya que no cuentan con gran cantidad de alumnado.

4.2. RECOMENDACIONES.

• 1. Para ofrecer un buen servicio al cliente (estudiantes), es necesario realizar la propuesta de investigación, que sería: Manual de funciones del Colegio Particular "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ", para mejorar la organización administrativa en donde se encuentre un reglamento interno para que cada personal realice sus funciones a cabalidad y por consiguiente hacer un seguimiento del personal.

• 2. Es necesario buscar fuentes de financiamiento en los Bancos, Cooperativas de Ahorro y Crédito con la finalidad de adecuar las instalaciones, para adquirir materiales didácticos e implementos de trabajo.

• 3. Es recomendable ofrecer charlas de motivación a los padres de familias y alumnos en forma periódica para mantener y cultivar los valores de respeto, responsabilidad, puntualidad y amor a la familia. Por consiguiente concientizar en los padres de familia el interés y control que tienen que tener en sus hijos con respecto a las tareas diarias.

• 4. Es necesario el agrupamiento de las actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas en la institución como es: rectorado, secretaría, inspección, colecturía, biblioteca, departamento médico, orientación. Esta organización es necesaria mejorar las diferentes áreas administrativas con la finalidad de cumplir a satisfacción los requerimientos de quienes acuden a la institución.

• 5. Es aconsejable realizar seminarios talleres con personal calificado que tienda a mejorar la calidad del PEA.

CAPÍTULO V

Propuesta

5.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTO Y DETERMINACIÓN DE FUNCIONES.

5.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA.

La propuesta es una aportación innovadora que pretende mejorar la organización administrativa, o sea, las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de la institución educativa; combinando el trabajo que las personas deban efectuar, utilizando los elementos necesarios para su ejecución; y así ofrecer un excelente servicio al cliente (estudiantes).

La propuesta presentada por el autor se fundamenta en el conocimiento científico y técnico de la organización existente en los departamentos y su autoridad para el desempeño de actividades específicas.

Cabe resaltar la institución necesita cumplir sus objetivos, crear una estructura organizacional que responda a la necesidad de innovación y cambio que demanda el Colegio. Por ende ordenar y distribuir el trabajo en equipo de tal manera que se puedan alcanzar las metas de la misma.

5.3 OBJETIVOS.

5.3.1 Objetivo General.

Elaborar un Manual de Procedimiento y determinar las funciones en el Colegio San Pedro Pascual de Bombolí de la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, para mejorar la organización administrativa.

5.3.2. Objetivos específicos:

– Investigar los temas relacionados con la propuesta.

– Seleccionar los temas a desarrollarse.

– Elaborar el Manual de procedimientos.

5.4. FUNDAMENTACIÓN.

5.4.1. Empresa.-

En la actualidad las reglas de juego de toda empresa han cambiado, debido a la apertura de las economías, la globalización de los mercados, el desarrollo tecnológico y el nivel de competitividad que se ha presentado entre empresas, por lo tanto todo esto es signficativamente importante en un trabajador porque este es el protagonista para el mejoramiento de los procesos y la eficiencia de toda organización, en la búsqueda de una mayor rentabilidad empresarial.

La fuerza laboral altamente motivada, capacitada, adecuadamente remunerada y correctamente administrada es lo más idóneo para lograr el éxito en una empresa, debiendo estar alineada con el resto de actividades operativas, comerciales y administrativas, buscando siempre generar la máxima rentabilidad.

Por tal motivo se puede afirmar hoy en día que en todo organización el personal es uno de los factores clave en la reducción de costos, el aumento de la eficiencia y la mejora de la rentabilidad como resultado final de un negocio en el mercado, debido a que el recurso humano es el activo más importante de toda empresa y todo esfuerzo que se haga para capacitarlo y desarrollarlo será poco en comparación con lo que se puede esperar de el, ya que ni aún la tecnología más avanzada puede suplantar las función del ser humano, que es el administrador de todos los otros recursos de una empresa.

La empresa se define así: "Es el lugar donde se crea riqueza, ya que permite poner en operación recursos intelectuales, humanos, materiales y financieros para extraer, producir, transformar o distribuir bienes y servicios, de acuerdo con objetivos fijados por una administración, interviniendo en diferente grado, los motivos de ganancia y de utilidad social".

Se podría decir que una empresa es el conjunto de personas, recursos materiales y técnicos organizados para lograr un objetivo previamente determinado.

5.4.1.1. Recursos de la empresa.

• Recurso humano: Es el elemento de máxima dignidad. Se refiere al grupo de personas vinculadas con la empresa: directivos, ejecutivos. Oficinistas. Operarios, servicios generales.

• Recurso financiero: Representa el valor monetario de la empresa propio o ajeno para el desarrollo de la actividad: dinero en efectivo, bancos, acciones, créditos, inversiones.

• Recursos materiales: Se refiere a los bienes tangibles que tiene la empresa: máquina, herramientas, vehículos, bienes raíces, materias primas.

• Recursos técnicos: Constituyen el complemento para el funcionamiento de los recursos anteriores. Son los bienes inmateriales de la empresa. Se clasifican en:

– Sistemas de Producción.- Como fórmulas, patentes, métodos.

– Sistemas de Ventas.- Como autoservicios, las ventas a domicilio, por internet.

– Sistemas de Información.- De todos los productos que existen en la empresa, la forma de pago, promociones.

– Sistemas de Finanzas.- Combinaciones de capital propio y prestado.

– Sistemas de Organización y Administración.- Da a mostrar cómo está estructurada la empresa, su separación de funciones, nivel de jerarquía, grado de centralización o descentralización.

– Conocimientos técnicos.- Conocimiento sobre implantación y mantenimiento de sistemas operativos y software en la organización.

– Patentes.[2].- Son derechos otorgados al inventor, para protegerlo de la piratería.

5.4.1.2. Los fines de la Empresa.-

• Fines de la empresa objetivamente considerada.-

• 1. Fin inmediato: La producción de bienes y servicios para un mercado. Si se crea una empresa dedicada a vender un producto X, el fin es satisfacer las necesidades del consumidor.

• 2. Fines mediatos: Se debe analizar lo que buscamos con esa producción de bienes y servicios, de acuerdo al tipo de empresa.

Si se crea una empresa comercial dedicada a vender y distribuir ropa de toda clase para caballeros, damas y niños; lo que se busca es ofrecer un excelente producto con calidad, precios económicos, variedad en colores, tallas, modelos; y por consiguiente satisfacer las necesidades del cliente.

• Fines del empresario.-

• 3. Finalidad natural: Obtención de utilidades. Toda empresa ya sea comercial, de servicios y de producción se crea para obtener utilidades, ganancias.

• 4. Finalidades colaterales: Obtención de imagen, abrir fuentes de empleo, satisfacción de tendencia creadora, responsabilidad social, etc. En cierta forma al crearse una empresa busca obtener imagen, que todo el mercado la conozca, por consiguiente se ofrece empleo a las personas, además se obtiene satisfacción por parte de los empresarios y existe una gran responsabilidad social.

• Fines de otros elementos.-

• 5. Del capitalista: Conseguir réditos y seguridad en la inversión. Cuando se crea una empresa se busca obtener beneficios, sean económicos, sociales, políticos para el crecimiento de la misma y además el empresario se siente seguro con la inversión realizada.

• 6. De los empleados: Obtener un sueldo, seguridad laboral, mejores condiciones económicas y sociales. Para los empleados de una empresa el fin principal es el sueldo, porque con este puede mejorar su calidad de vida, pero también necesita de una estabilidad laboral para asegurar el futuro de su familia y por ende con un buen trabajo en una empresa de gran prestigio incrementa sus condiciones económicas y sociales.

5.4.2. Microempresa.-

Frente a la globalización de la economía, la tendencia a las grandes empresas en el mundo, se orienta hacia la desintegración y subconcentración, así como a la conformación de estructuras organizacionales más productivas y flexibles.

Las empresas de menor tamaño en diferentes países incrementan su presencia en los sectores económicos tradicionales, incursionan en otros y experimentan agrupaciones estratégicas entre sí, siendo las principales generadoras de empleo. Así mismo los países desarrollados han vuelto los ojos hacia la micro, pequeña y mediana empresa, puesto que la pequeña industria es el recurso empresarial predominante, la pequeña industria, junto con la pequeña y mediana empresa conforman un elevado porcentaje de establecimientos que proporcionan empleo, considerando como una base económicamente fuerte y estable por su inigualable posición para responder con eficacia a las necesidades del consumidor, favoreciendo a la distribución equitativa del ingreso y de oportunidades logrando una posición ventajosa en el mercado interno como externo los cuales son cada vez mas competitivos.

Las micro, pequeñas y medianas empresas representan un soporte de apoyo para el desarrollo de las grandes empresas, pues de ellas depende que el producto llegue en condiciones satisfactorias a su mercado y además sirve de enlace en actividades que difícilmente la gran empresa podría llegar.

La Microempresa se la define de la siguiente manera: "Es la organización que se maneja independientemente, que tiene como objetivo obtener utilidades, ocupa de 0 a 30 empleados en el sector de la industria, de 0 a 5 empleados en el sector comercio y de 0 a 20 empleados en el sector servicios."[3]

Se puede decir que las necesidades de proveer bienes y servicios al cliente a través de ventas al menudeo origina la micro empresa que es la semilla que germina una nueva actividad económica en nuestra sociedad. La misma que desempeña las siguientes actividades:

• Responde a la demanda concreta de los consumidores

• Se crean nuevos productos o servicios

• Se ayuda a mantener o a disminuir, mediante la competencia, los costos y precios a sus niveles más bajos

• Se generan empleos

• Se contribuye al crecimiento económico del país, entre otros.

• Por ende no es necesario que la empresa sea grande para que desempeñe todos estos papeles.

5.4.2.1. Características de la micro – empresa.-

Para que una empresa sea considerada "micro empresa" debe cumplir los siguientes características:

• Debe ser propiedad del individuo o de un pequeño grupo de inversionistas.