La Organización administrativa y la influencia en el servicio al cliente (Estudiantes)
Enviado por Lucy Esperanza Bravo Sabando
CAPÍTULO I
El problema
TEMA.
La Organización administrativa y la influencia en el servicio al cliente (estudiantes).
PROBLEMA.
¿Cómo influye la organización administrativa en el servicio al cliente (estudiantes)?.
Muchas instituciones educativas tienen gran prestigio en nuestro medio por la organización bien definida que tienen y por lo tanto cuentan con gran número de alumnos.
Pero, existen otras instituciones educativas como el Colegio Particular "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ", que no cuenta con una organización administrativa adecuada y por ende no ofrecen todos los servicios requeridos por el cliente (estudiantes); esto se debe a la falta de recurso económico que existe en la institución para contratar personal para todas las áreas y esto ha ocasionado que una sola persona desarrollo diferentes roles o funciones dentro de la actividad docente y administrativa del plantel.
Además, las personas que trabajan en el Colegio Particular "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ" no asumen con responsabilidad las diversas obligaciones adquiridas; debido al desconocimiento de los principios administrativos, los procesos que deben seguir para una buena organización institucional y las funciones jerárquicas.
A su vez, la institución educativa antes mencionada no cuenta con un organigrama estructural – funcional y de un reglamento interno que sirva de guía para la buena organización administrativa.
Es así, que se buscará solucionar el problema existente en la institución y así ofrecer un excelente servicio al cliente (estudiantes).
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
Cómo influye la organización administrativa en el servicio al cliente (estudiantes) del Colegio Particular "SAN PEDRO PASCUAL DE BOMBOLÍ" de Santo Domingo de los Colorados de la Provincia de Pichincha durante el año lectivo 2007.
JUSTIFICACIÓN.
Es importante mencionar que anteriormente el plantel particular mixto de instrucción primaria funcionaba con el nombre de "REGIONAL ECUADOR"; actualmente con el nombre de "SAN PEDRO PASCUAL", sin embargo es necesario realizar una reforma en la Organización Administrativa y un cambio idóneo, debido al reducido número de alumnos, los mismos que generan ingresos insolventes para el funcionamiento de la institución. Por estas circunstancias es esencial mejorar la Organización administrativa para ofrecer un excelente servicio al cliente (estudiantes).
Este estudio es adecuado ya que por medio de éste; el Colegio Particular San Pedro Pascual de Bombolí, logrará satisfacer las necesidades de la sociedad en lo referente a la educación tan venida a menos en nuestro país; impartiendo una formación básica integral en todos sus educandos.
Los beneficiarios de esta investigación, luego de realizar los cambios pertinentes serán los propietarios, directivos, estudiantes y padres de familia; ya que encontrarán una Institución mejor organizada en el área administrativa y por lo tanto se mejorará el servicio al cliente.
Cabe destacar que se contará con el recurso humano, material, económico e información para la respectiva elaboración de la tesis, además se recibirá el asesoramiento de personas de amplia trayectoria y así difundir el conocimiento a otros profesionales.
OBJETIVOS.
Objetivo General.
Determinar la influencia de la Organización administrativa en el servicio al cliente (estudiantes), mediante la investigación bibliográfica, de campo, para tratar de mejorar la organización administrativa de la institución.
Objetivos Específicos.
Realizar un diagnóstico de la situación actual de la institución.
Investigar el marco teórico que sustente la causa y el efecto.
Determinar la metodología apropiada para realizar la investigación.
Elaborar los elementos de recolección de datos mediante el instrumento de cuestionario.
Tabular, analizar, interpretar los datos obtenidos para establecer conclusiones y recomendaciones (procesar la información y desarrollar).
Formular la propuesta para dar soluciones concretas y veraces.
HIPÓTESIS.
Con una mejor Organización Administrativa se mejorará el servicio al cliente.
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