Voz sobre IP: Análisis del servicio instalado en la Facultad de Ingeniería Industrial

Resumen

La presente monografía titulado "Voz sobre IP: Análisis del servicio instalado en la Facultad de Ingeniería Industrial – UNP" trata acerca del desarrollo de un estudio realizado a los sistemas de comunicación de voz y datos de la Facultad de Ingeniería Industrial – UNP, para implementar Voz sobre IP sobre sus redes de datos disponibles.

El desarrollo de la monografía comprende el estudio de la tecnología actual disponible en la Facultad de Ingeniería Industrial – UNP, identificando las limitaciones que tiene el servicio disponible actualmente y cómo podemos solucionar estos problemas con la implementación de una nueva tecnología en este caso denominada Voz sobre IP.

El objetivo de la monografía es analizar una red de Voz sobre IP que pueda soportar tráfico de voz entre los locales de la facultad a costo cero, ofreciendo una buena calidad de servicio y que tenga interoperabilidad con la Red Telefónica Pública. Para esto se utilizará la red de datos con la que cuenta actualmente la Facultad de Ingeniería Industrial – UNP.

El gran beneficio que ofrece la Telefonía IP es el hecho de no tener que instalar y mantener una infraestructura de red paralela a la de datos. Se ahorra cableado, espacio y costes asociados al mantenimiento de las extensiones. A este ahorro económico hay que sumar la mayor comodidad para el usuario, que puede acceder a los servicios de voz y datos con un único punto de red.

Introducción

En los tiempos actuales la información juega un papel importante en el desarrollo de las sociedades. Teniendo en cuenta la importancia de esta, es que esta era en particular es llamada la Sociedad de la Información.

El desarrollo de las telecomunicaciones y la informática es la base de este desarrollo y la apertura de la información, es decir, que el acceso a ésta no sea más solamente para una élite privilegiada sino que pueda llegar a la mayoría de sectores para poder tener beneficio de ella.

Con el mundo prácticamente trabajando sobre tecnología digital gracias a la electrónica, no se tardó mucho en implementar cada vez soluciones más sofisticadas en el campo de las telecomunicaciones. Con la aparición y popularización de las redes de datos con el ejemplo más grande en la Internet, los usuarios requieren de nuevas necesidades cada vez, como el acceso a información multimedia desde cualquier lugar que lo requiera.

Uno de los campos que despertó mucho interés en mí, fue la de la transmisión de la voz por las redes de datos, aprovechando la tecnología como el protocolo TCP/IP el cual es actualmente un estándar en casi todas las redes de datos en el mundo, y otras tecnologías como la posibilidad de digitalizar la voz utilizando dispositivos electrónicos para poder ser enviados por las redes de datos en pequeños paquetes IP. Al parecer un proceso bastante sencillo, pero en el fondo tiene temas que no son tan visibles para el usuario final, tales como la calidad de servicio, calidad de la voz, manejo eficiente del ancho de banda utilizado para transmitir por las redes de datos y otros más los cuáles serán tratados en el presente documento.

El tema de la monografía que se desarrollará a continuación se titula "Voz sobre IP: Análisis del servicio instalado en la Facultad de Ingeniería Industrial – UNP" y se trata justamente de analizar un diseño para transmitir la voz por las redes de datos existentes y por el cual se paga una tarifa plana, y poder así ahorrar costos de llamadas entre los locales de la empresa que actualmente se deben cursar por la Red Telefónica Pública pagando por ello un costo adicional por utilizar una infraestructura más cara.

CAPITULO I

Marco teórico conceptual

1.1.- Antecedentes Históricos de Telefonía IP.

La tecnología de transmisión de voz sobre el protocolo IP nace en los años 70 para la ARPANET (el antecesor de Internet), en aquel momento fue un desarrollo experimental para obtener comunicación por voces entre los integrantes de la entonces pequeña red de redes, comunicación de PC a PC.

Con el crecimiento y uso extendido de las redes IP, el fenómeno de Internet, el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, así como el estudio de nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en redes IP (QoS), se creó un entorno donde ya es posible transmitir la voz sobre IP.

La voz sobre redes IP VoIP (Voice over IP) inicialmente se implementó para reducir el ancho de banda mediante compresión vocal, aprovechando los procesos de compresión diseñados para sistemas celulares en la década de los años 80. En consecuencia, se logró reducir los costos en el transporte internacional. Luego tuvo aplicaciones en la red de servicios integrados sobre la LAN e Internet. Con posterioridad se migró de la LAN (aplicaciones privadas) a la WAN (aplicaciones públicas) con la denominación IP-Telephony.

La transmisión de voz sobre el protocolo de IP ó VoIP (Voice Over Internet Protocol), es una tecnología que permite la transmisión de voz a través de las redes IP (Internet, red IP pública, Intranet), y nace en el año 1995 como resultado del trabajo de un grupo de estudiantes en Israel. Ese mismo año Vocaltec anuncia el lanzamiento del primer Softphone que llamaron "Internet Phone Software". El software funcionaba comprimiendo la señal de voz, convirtiéndola en paquetes de voz que eran enviados por Internet, la comunicación es de PC a PC.

En marzo de 1997 la compañía MCI de Estados Unidos lanza su proyecto llamado VAULT, esta nueva arquitectura de red permite interconectar y combinar las redes tradicionales de telefonía con redes de datos. El sistema "empaqueta" las conversaciones (es decir, las transforma en bloques de información manejables por una red de datos) y las envía vía Internet.

A finales del año 1997 el VoIP forum del IMTC (International Multimedia Telecommunications Consortium) llega a un acuerdo que permite la interoperabilidad de los distintos elementos que pueden integrarse en una red VoIP. Debido a la ya existencia del estándar H.323 del ITU-T (International Telecommunication Union), que cubría la mayor parte de las necesidades para la integración de la voz, se decidió que el H.323 fuera la base del VoIP. De este modo, el VoIP debe considerarse como una clarificación del H.323, de tal forma que en caso de conflicto, y a fin de evitar divergencias entre los estándares, se decidió que H.323 tendría prioridad sobre el VoIP. El VoIP tiene como principal objetivo asegurar la interoperabilidad entre equipos de diferentes fabricantes, fijando aspectos tales como la supresión de silencios, codificación de la voz y direccionamiento, y estableciendo nuevos elementos para permitir la conectividad con la infraestructura telefónica tradicional. Estos elementos se refieren básicamente a los servicios de directorio y a la transmisión de señalización por tonos multifrecuencia (DTMF).

En el año 1998 se comenzaron a fabricar los primeros ATA/Gateways para permitir las primeras comunicaciones PC a teléfono convencional y finalmente las primeras comunicaciones teléfono convencional a teléfono convencional (con ATAs en cada extremo). También se comenzó a fabricar Switches de Layer 3 con QoS.

En el año 1999 Cisco vende sus primeras plataformas corporativas para VoIP. Se utilizaba principalmente el protocolo H.323 de señalización. El marco de voz con el software integrador Cisco IOS ofrece la integración completa y sin fisura de voz, video y datos. Permite a los clientes corporativos y a los proveedores de servicio manejar grandes redes y servicios basados en VoIP. En enero de 1999, 3Com lanzó con éxito las capacidades de VoIP, construido en parte sobre la base del servidor de Microsoft Windows NT y en la plataforma Total Control multi-servicio, un sistema avanzado basado en DSP (Digital Signal Processor).

En el año 2000 VoIP representaba más del 3% del tráfico de voz. Ese mismo año Mark Spencer un estudiante de la Universidad de Auburn crea Asterisk, la primer central telefónica/conmutador basada en Linux con una PC hogareña con un código fuente abierto. Asterisk hoy ofrece una solución freeware para

hogares/pequeñas empresas y soluciones IP-PBX corporativas. Ver figura No. 1.

Figura No. 1

En el año 2002 el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) que es un protocolo de señalización desarrollado por la IETF (Internet Engineering Task Force), empieza a desplazar al protocolo H.323.

En el año 2003 dos jóvenes universitarios – Jan Friis y Niklas Zenntrom – crean un softphone gratuito fácilmente instalable en cualquier PC que puede atravesar todos los firewalls y routers inclusive los corporativos. Ese producto es Skype, que se propaga con una velocidad increíble.

En el año 2007 Linksys, una división de Cisco, lanzó un teléfono móvil IP llamado iPhone que cuenta con clientes Skype y Yahoo! Messenger para realizar llamadas y mantener presencia en línea.

1.2.EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN EL PERÚ

El sector telecomunicaciones en Perú ha sufrido grandes cambios desde el inicio de la Reforma del sector a mediados de la década de los 90.

Los principales servicios que se brindan en el Perú son la telefonía fija, la telefonía móvil, el acceso a Internet, la telefonía Pública y la de televisión por cable. En la figura 1.1 podemos observar la evolución de estos servicios en el crecimiento del mercado de telecomunicaciones peruano.

Figura 1.1. Crecimiento del Mercado Peruano de Telecomunicaciones

Según cifras proporcionadas por el Osiptel el servicio de telefonía fija, creció de 0.67 millones de líneas instaladas, con una penetración de 2.9 líneas por cada 100 habitantes en 1993, a 2.4 millones con una penetración de 8.73 líneas por cada 100 habitantes en Diciembre de 2006. Para los servicios móviles el crecimiento fue de 0.08 millones de líneas con una penetración de 0.3 líneas por cada 100 habitantes en 1995, a 8.772 millones de líneas con una penetración de 3.192 líneas por cada 100 habitantes a Diciembre de 2006, cabe resaltar que el crecimiento en este sector sigue teniendo una tendencia exponencial.

Para los servicios de Internet el indicador principal es el número de accesos, el cual fue de 833.2 mil accesos en el 2005, mientras que a Diciembre de 2006 se tuvieron 1.03 millones. Teniendo crecimientos de 23% y 24% para los años 2006 y 2005 respectivamente.

Por lo tanto podemos concluir que el sector de telecomunicaciones en el mercado peruano viene experimentando crecimientos importantes, lo cual genera mayor demanda y oferta de trabajo en este sector.

Al tener definidos los objetivos, nos enfocamos en el estudio de los elementos involucrados en el diseño de la red, tal que se lleguen a cumplir los objetivos propuestos. El análisis de la red comprende los siguientes pasos: dimensionamiento, elección de protocolos y elección y distribución de equipos. A continuación se presentarán las principales alternativas existentes en cada uno de estos procedimientos.

CONCEPTOS SOBRE VOIP

La Voz sobre Protocolo de Internet, también llamada Voz sobre IP, VoIP, Telefonía IP, Telefonía por Internet, Telefonía Broadband y Voz sobre Broadband, consiste en el uso de redes de dados que utilizan un conjunto de protocolos de redes IP (TCP/UDP/IP), para la transmisión de señales de Voz en tiempo real en forma de paquetes de dados.

Los Protocolos que son usados para llevar las señales de voz sobre la red IP son comúnmente llamados como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Ellos pueden ser vistos como implementaciones comerciales de la Red experimental de Protocolo de Voz (1973) inventado por ARPANET. El tráfico de Voz sobre IP puede ser llevado por cualquier red IP, incluyendo aquéllas conectadas a la red de Internet, como por ejemplo, en una red de área local (LAN).

3.1. Funcionalidad.

VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes telefónicas tradicionales:

• Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red.

• Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en

Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países, de organizaciones como "Usuario VoIP".

• Los agentes de Call Center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en

cualquier lugar, con una conexión a Internet lo suficientemente rápida.

• Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo adicional, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de conferencia, retorno de llamada, remarcado automático o identificación de llamadas.

3.2. Movilidad.

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:

• Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número telefónico en la ciudad de San Salvador, pero está viajando por Europa y alguien llama a su número telefónico, esta llamada se recibirá en Europa. Además, si una llamada es hecha de Europa a San Salvador, ésta será cobrada como una llamada local, por supuesto, debe de haber una conexión a Internet disponible para hacer esto posible.

• Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.

• Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en

Internet, incluyendo vídeo-llamadas, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros (amigos, compañeros, etc.).

3.3. Arquitectura de red.

El propio estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:

• Terminales: Son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar tanto en software como en hardware.

• Gatekeepers GK: Son el centro de toda la organización VoIP y serían el

sustituto para las actuales centrales. Normalmente implementados en software y, en caso de existir, todas las comunicaciones pasarían por éstos, realizando tareas de autenticación de usuarios, control de admisión, control de ancho de banda, encaminamiento, servicios de facturación y temporización, etc.

• Gateways GW: Se encargan del enlace de las redes VoIP con la red telefónica

tradicional, actuando de forma transparente para el usuario.

Figura No. 2 -Componentes de una red VoIP.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podría ser la conexión de dos oficinas de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las oficinas son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podría aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva. Un ejemplo de conexión entre dos (2) empresas, se muestra en la figura siguiente:

Figura No. 3 -Red básica de dos oficinas conectadas a través de Internet.

3.4. Factores a considerar en la VoIP.

El principal problema que presenta hoy en día la penetración tanto de VoIP como de todas las aplicaciones de IP, es el de "garantizar la calidad de servicio sobre una red IP", ya que con la existencia de retardos y limitaciones de ancho de banda, actualmente es muy difícil tener una buena calidad del servicio, encontrándonos con los siguientes problemas:

• La Codificación de la Voz: La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de Codecs que garanticen la codificación y compresión del audio o del vídeo, para su posterior decodificación y descompresión, antes de poder generar un sonido o imagen utilizable. Según el Codec utilizado en la transmisión, se utilizará más o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos. Entre los codecs utilizados en VoIP encontramos los G.711, G723.1 y el G.729.

• Retardo o latencia: Una vez establecidos los retardos de procesado y retardos de tránsito, la conversación se considera aceptable por debajo de 150ms.

• Calidad del servicio: La calidad de servicio se está logrando basándose en los siguientes criterios:

• La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos información.

• Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP.

• Priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales son:

o CQ (Custom Queuing): Asigna un porcentaje del ancho de banda disponible.

o PQ (Priority Queuing): Establece prioridad en las colas.

o WFQ (Weight Fair Queuing): Se asigna la prioridad al tráfico de menos carga.

o DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de ruta por paquete.

Figura No.4 -Flujo de un circuito de voz comprimido.

3.5. RAZONES PARA MIGRAR A LA TELEFONÍA IP

En este apartado se mencionaran las 10 principales ventajas que ofrece la telefonía según la empresa Avaya® (http://www.avaya.es/gcm/emea/es/tasks/learn/facts/iptelephony/qa7/top.htm) líder en Telefonía IP:

1. Ahorro de costes: reduce los costes de llamadas entre delegaciones y las de larga distancia, especialmente las llamadas internacionales.

2. Operativa simplificada: consolidación de los recursos clave en los centros de datos, despliegues realmente plug & play en sucursales, y gestión integrada que permite que nuestros clientes se beneficien de una operativa centralizada.

3. Aumento de la capacidad del Call Center: el call center líder del mercado está diseñado como una solución de telefonía IP de Avaya, justo esperando a ser activado.

4. Beneficio directo de la telefonía IP por los usuarios: Un centro de comando softphone permite controlar el teléfono desde el escritorio del usuario. Todos los usuarios reciben las mismas prestaciones que en la sede central, incluso desde ubicaciones remotas. La mejora de la eficiencia para el usuario se transforma directamente en aumento de la productividad.

5. Productividad de empleados movilizados: La ampliación al entorno celular proporciona potentes funcionalidades a los usuarios movilizados: un único número para todos los números de teléfono & fax, sencilla conmutación entre el teléfono fijo y el móvil. Acceso en el móvil a las 20 prestaciones más importantes, y buzón de voz individual.

6. Aguantar una pobre calidad de red: Avaya Softphone se preocupa sobre la falta de ancho de banda o una pobre calidad de red y ofrece una solución práctica para trabajadores remotos

7. Migración sin traumas: Los clientes de Avaya eligen su ritmo en la evolución hacia la comunicación IP. Las soluciones front end de Avaya permiten una muy paulatina evolución, protegiendo las inversiones existentes en PBX, incluso si son de otros fabricantes.

8. Minimizar el coste operativo: La telefonía IP de Avaya ha sido cuidadosamente diseñada para evitar costes ocultos. Por ejemplo, los servidores se venden como aplicaciones, para que tanto el hardware como el sistema operativo se incluyan en el mantenimiento; las actualizaciones se pueden hacer in situ o remotamente; el tener los sistemas cerrados controlados elimina la necesidad de anti-virus y sus actualizaciones.

9. Fiable en casos de emergencia: RAlta disponibilidad y resistencia, reforzada con la herramienta de diagnóstico y mantenimiento remoto Avaya EXPERT SystemsSM

10. Seguridad: Protección integral de cada llamada IP. Arquitectura innovadora "segura por diseño"; infraestructura y servidores reforzados. administración segura, telefonía IP de alta seguridad

3.6. VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP

La primera ventaja y la más importante es el costo, una llamada mediante telefonía IP es en la mayoría de los casos mucho más barata que su equivalente en telefonía convencional.

Esto es básicamente debido a que se utiliza la misma red para la transmisión de datos y voz, la telefonía convencional tiene costos fijos que la telefonía IP no tiene, de ahí que esta es más barata. Usualmente para una llamada entre dos teléfonos IP la llamada es gratuita, cuando se realiza una llamada de un teléfono IP a un teléfono convencional el costo corre a cargo del teléfono IP.

Con la telefonía IP uno puede realizar una llamada desde cualquier lado que exista conectividad a Internet. Dado que los teléfonos IP transmiten su información a través de Internet estos pueden ser administrados por su proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexión. Esto es una ventaja para las personas que suelen viajar mucho, estas personas pueden llevar su teléfono consigo siempre teniendo acceso a su servicio de telefonía IP.

La mayoría de los proveedores de Telefonía IP entregan características por las cuales las operadoras de telefonía convencional cobran tarifas aparte.

Un servicio de telefonía IP según la pagina de Internet

http://www.telefoniavozip.com incluye:

• Identificación de llamadas.

• Servicio de llamadas en espera

• Servicio de transferencia de llamadas

• Repetir llamada

• Devolver llamada.

• Llamada de 3 líneas (three-way calling).

• Soluciones Escalables y de alta disponibilidad

• Maximizar la utilización de los enlaces entre sucursales, integrando en una sola red los servicios de voz, datos y video

En base al servicio de identificación de llamadas existen también características avanzadas referentes a la manera en que las llamadas de un teléfono en particular

son respondidas. Por ejemplo, con una misma llamada en Telefonía IP se puede:

• Desviar la llamada a un teléfono particular

• Enviar la llamada directamente al correo de voz

• Dar a la llamada una señal de ocupado.

• Mostrar un mensaje de fuera de servicio

3.7. DESVENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP

Aun hoy en día existen problemas en la utilización de telefonía IP, queda claro que estos problemas son producto de limitaciones tecnológicas y se verán solucionadas en un corto plazo por la constante evolución de la tecnología, sin embargo algunas de estas todavía persisten y se enumeran a continuación .

La telefonía IP requiere de una conexión de banda ancha! Aun hoy en día, con la constante expansión que están sufriendo las conexiones de banda ancha todavía hay hogares que tienen conexiones por modem, este tipo de conectividad no es suficiente para mantener una conversación fluida con la telefonía IP. Sin embargo, este problema se verá solucionado a la brevedad por el sostenido crecimiento de las conexiones de banda ancha.

La telefonía IP requiere de una conexión eléctrica! En caso de un corte eléctrico a diferencia de los teléfonos IP los teléfonos de la telefonía convencional siguen funcionando (excepto que se trate de teléfonos inalámbricos). Esto es así porque el cable telefónico es todo lo que un teléfono convencional necesita para funcionar.

Llamadas al 911: Estas también son un problema con un sistema de telefonía IP. Como se sabe, la telefonía ip utiliza direcciones IP para identificar un número telefónico determinado, el problema es que no existe forma de asociar una dirección ip a un área geográfica, como cada ubicación geográfica tiene un número de emergencias en particular no es posible hacer una relación entre un número telefónico y su correspondiente sección en el 911. Para arreglar esto quizás en un futuro se podría incorporar información geográfica dentro de los paquetes de transmisión de la telefonía IP.

Dado que telefonía IP utiliza una conexión de red la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta línea de datos, esto quiere decir que la calidad de una conexión VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefónicas se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Es indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias contar con una cierta estabilidad y calidad en la línea de datos.

La telefonía IP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas.

En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicación VOIP se puede ver afectada por la PC, digamos que estamos realizando una llamada y en un determinado momento se abre un programa que utiliza el 100% de la capacidad de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la comunicación VOIP se puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando a tiempo completo, por eso, es recomendable utilizar un buen equipo junto con su configuración voip.

De cualquier forma, con la evolución tecnológica la telefonía IP va a superar estos problemas, y se estima que reemplace a la telefonía convencional en el corto plazo.

3.7.¿Por qué la telefonía IP es más barata?

Debido a que una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centrales telefónicas conectadas entre sí mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen los teléfonos con las centrales.

Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura se tiene que pagar cuando se realizan las llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada se tiene un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando. Por el contrario, en una llamada telefónica IP se comprime la señal de voz y se utiliza una red de paquetes sólo cuando es necesario.

"Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo" (http://www.avaya.es). Además, el acceso a Internet cada vez es más barato, sólo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales más baratas. También se empiezan a extender las tarifas planas, conexiones por cable, ADSL.

DISEÑO DE LA RED, PRUEBAS Y RESULTADOS

El objetivo de este capítulo es el desarrollo del diseño de la Red de Voz sobre IP, para ello debemos optar por la mejor opción entre todas las herramientas propuestas en el capítulo anterior. El diseño se encontrará concluido cuando tengamos elegidos todos los elementos necesarios, y además de tener una propuesta final, realizar las pruebas necesarias que garanticen el funcionamiento de la red (propuesta técnica validada). También, para el presente capítulo se desarrolla un análisis de costos y presupuesto del proyecto (propuesta económica).

4.1. Cálculo del Ancho de Banda de la Red

Para el cálculo del ancho de banda necesario para poder cursar el flujo de llamadas de la empresa, primero debemos calcular el número de líneas telefónicas necesarias para la empresa, y luego, teniendo el número de canales de voz, obtenemos el ancho de banda total con la ayuda del ancho de banda utilizado por el codec de voz.

4.2.Análisis de Costos

En esta sección se elaborará el presupuesto para la implementación del diseño realizado. Los costos se pueden dividir en tres categorías principales: servicios, equipos y cableado, mano de obra.

Dado que los servicios se cobran mensualmente y depende del operador con el que se contraten solo se mencionarán y no se establecerán tarifas, por lo que no formará parte del presupuesto de solución

4.2.1. Servicios

· 1 acceso a Internet a 256 kbps o más efectivo (o equivalente en tasa de velocidad asegurada) para el local principal

· 1 acceso a Internet a 64kbps o superior efectivo (o equivalente en tasa de velocidad asegurada) para cada oficina remota

· 4 líneas telefónicas (troncales) en el local principal.

· 1 línea telefónica para cada oficina remota

Cabe resaltar que actualmente se cuenta con estos servicios en los locales principales y remotos, por lo que estos costos no serán incluidos en el presupuesto.

4.2.2. Presupuesto

El presupuesto quedará compuesto por el valor de los equipos y la mano de obra. El costo de ingeniería se detalla a continuación tomando como criterio el número de días trabajados. El costo de la mano de obra de ingeniería será de $20 por día laborado.

Conclusiones

La Telefonía IP, es un conjunto de elementos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto quiere decir que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes; a diferencia de la telefonía convencional que envía (en forma digital o analógica) la señal de voz a través de circuitos utilizables sólo para telefonía,

La Telefonía IP es permite la realización de llamadas telefónicas comunes sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando teléfonos, una PC, gateways y estándares. En resumen servicios de comunicación – voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz – que son transportadas vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.

Cabe señalar que la telefonía IP hace uso de la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y no son términos que signifiquen lo mismo, VoIP se reduce a transferir paquetes de voz sobre redes de datos, mientras que la telefonía IP ofrece una amplia gama de servicios como, transferencia de llamadas, llamadas en espera, servicios sígueme, planes de marcación, es decir que ofrece todas las ventajas de la telefonía convencional con un menor costo.

El gran beneficio que ofrece la Telefonía IP es el hecho de no tener que instalar y mantener una infraestructura de red paralela a la de datos. Se ahorra cableado, espacio y costes asociados al mantenimiento de las extensiones. A este ahorro económico hay que sumar la mayor comodidad para el usuario, que puede acceder a los servicios de voz y datos con un único punto de red.

Al integrar el servicio en la red de datos se permite, además, dotar a los teléfonos de funciones añadidas a las ya conocidas de la telefonía tradicional como la marcación automática, mensajes de texto, filtros de llamadas, control horario desde el teléfono, etc.

Como se puede observar la Telefonía IP presenta un gran número de ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios comunes. El por qué no se ha implantado aún esta tecnología, depende de elementos como lo son: garantizar la calidad de servicio sobre una red IP, por medio de retardos y ancho de banda, actualmente no es posible. La calidad de servicio se está mejorando mediante la aplicación de supresión de silencios, ya que otorga más eficiencia a la hora de realizar una transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al trasmitir menos información.

Actualmente existen problemas en la utilización de la Telefonía IP y queda claro que estos problemas son producto de limitaciones tecnológicas y se verán solucionadas en un corto plazo por la constante evolución de la tecnología, sin embargo algunas de estas todavía persisten y son limitantes importantes por ejemplo: conexiones de banda ancha, todavía hay hogares que tienen conexiones por modem por lo que es muy difícil implantar telefonía IP en conexiones con un ancho de banda limitado, la telefonía IP requiere de una conexión eléctrica, por lo que en caso de un corte eléctrico los teléfonos IP dejarían de funcionar mientras que los teléfonos de la telefonía convencional siguen funcionando, también la telefonía IP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro los desarrolladores están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas.

Cabe mencionar que además de los impactos en costos, logística y servicios telefónicos adicionales como los son call center, la telefonía IP también impacta en los usuarios. Estos experimentan varios cambios con la aplicación de la telefonía IP, el más evidente será el teléfono mismo, los teléfonos IP son distintos a los teléfonos convencionales porque tienden a tener pantallas grandes a fin de poder manejar algún tipo de navegador de Web simplificado.

Dado que el teléfono está conectado a la red de datos, se puede usar para acceder a aplicaciones especiales de Web. Un cambio todavía más radical puede ser el prescindir por completo del aparato de teléfono y acceder a las funciones de telefonía a través de la computadora, mediante unos audífonos con micrófono y un software especial de telefonía (softphone).

Para la implantación de la telefonía IP se debe tener en cuenta cada una de las áreas de impacto y equilibrar el énfasis que hace en cada una de ellas: tecnología, red de datos y operaciones. Para garantizar el éxito de la solución en su conjunto, será necesario tomarlas todas en cuenta

La principal limitante por la cual la telefonía IP no se ha implementado de manera total es que esta depende de los servicios de redes de datos, los cuales no garantizan una funcionalidad de más del 90% es decir, la telefonía convencional tiene un porcentaje de servicio de un 99.99% esto quiere decir que falla 15 minutos en un año, mientras que las intermitencias del servicio de red de datos son comunes, por lo que empresas que dependen de los servicios telefónicos para su operación no pueden darse el lujo de tener intermitencias en el servicio. .

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[7] CISCO SYSTEM, INC.

2004 Guía del primer año: CCNA 1 y 2

San Jose, CA: Cisco Press.

[8] CISCO SYSTEM, INC.

2004 Guía del segundo año: CCNA 3 y 4

San Jose, CA: Cisco Press.

Autor:

Naldo Castro Hurtado