- Introducción
- Aspectos claves para realizar promoción a través de las redes sociales
- Conclusiones y recomendaciones
- Referencias bibliográficas
Introducción
Este trabajo pretende profundizar en el conocimiento que tenemos del uso de las redes sociales por parte de las empresas. No se trata tanto de un informe cualitativo sobre la proporción de empresas presentes en estas redes sociales, sino de un trabajo basado en aquellas empresas que están presentes en las redes sociales, y sobre este universo estudiar su perfil, la participación y el uso que tienen así como la percepción de utilidad que tienen las empresas sobre su participación en estas redes.
A todas las organizaciones que están o quieren trabajar con redes sociales les resultará muy útil la selección de artículos que hemos reunido en este trabajo aquí explicamos por qué una empresa debe usarlas y cuál es la forma correcta de hacerlo.
Para profundizar el tema ya mencionado nos formularemos algunas preguntas:
¿Qué es una red social?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.[1]
Orientadas hacia uno mismo.
Basadas en contactos personales.
El usuario es el centro de la red.
Generadoras de tendencias.
Generan eventos sociales offline.
¿Qué podemos hacer en Redes Sociales?
Relacionarnos
Hacer contactos
Oportunidades de negocio
Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online
Prevención de crisis de reputación
Estudio de la competencia
Captación de nuevos clientes
Fidelización de clientes
Retención de clientes
Detección de necesidades a través de la escucha activa
Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte
Captar talento y colaboradores para la empresa
Mejora la comunicación en la empresa
¿A quién nos vamos a dirigir?
Creadores: Publican en un blog, página web…
Críticos: Opinan sobre productos, publican en foros.
Coleccionistas: Hacen uso de las RRSS, de todas.
Sociales: Hacen uso de su perfil en las redes sociales.
Espectadores: Su uso de la red es exclusivo para informarse.
Conversadores: Dan juego y animan la conversación[2]
¿Cuáles son las mejores?
A continuación los dejamos una lista indicando las seis mejores en las que las empresas deberían estar para mejorar su participación en el mercado.[3]
Facebook es la mejor red social para empresas, veamos por qué:
Genera relaciones más dinámicas con los clientes, actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perfiles como extensiones de sus websites.
Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando diversas aplicaciones.
Monitorear la actividad de la página de la empresa, gracias a Facebook Insights, para obtener respuesta sobre qué contenidos tienen mejor recepción (likes y comentarios).
Facilidad y amplitud para hacer networking.
LinkedIn es una red profesional que posibilita la búsqueda de nuevos clientes y profesionales y facilita las relaciones con marcas influyentes para la empresa.
Sirve para:
Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas influyentes para la empresa.
Crear círculos de contactos donde integrar profesionales cualificados y expertos del sector.
Dar a conocer la empresa y obtener información relevante para ella a través de preguntas a distintos grupos que pueden crearse.
Google+
G+ funciona de manera similar a Facebook, permitiendo que las marcas interactúen dinámicamente con los usuarios, pero esta plataforma permite dirigir el contenido a usuarios específicos, dándoles mayor relevancia a los mensajes.
Sirve para:
Hacer negocios con consumidores jóvenes, usuarios iniciales.
Crear interacciones sociales dirigidas vía círculos.
Esta red cuenta ya con más de 200 millones de usuarios activos, y es excelente para generar conversaciones entre marcas y seguidores en tan sólo 140 caracteres.
Sirve para:
Compañías que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar conectadas.
Averiguar lo que se está hablando de la marca, permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes, críticas, así como promocionar productos, brindar servicio al consumidor, investigación de mercado, etc.
Una pizarra virtual que permite a los usuarios "colgar" fotos, enlaces, etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer like, comentar y compartirlos.
Sirve para:
Ganar exposición para los productos, particularmente aquellos productos cuyos diseños sean creativos, ya que cada post requiere una foto.
Negocios con mercancía visual que permite a los usuarios comprometerse con la marca e industria.
YouTube
Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma para compartir vídeos se ha convertido en pieza clave para atraer consumidores.
Sirve para:
Negocios cuyos productos pueden promocionarse de mejor manera a través de tutoriales y demostraciones.
Marcas que puedan producir y beneficiarse de vídeos de calidad.
¿Qué variables podemos usar para medir nuestro impacto en las Redes Sociales?
Mencionaremos algunos de los redes más comunes[4]
Indicadores o KPIs en Facebook
Número de "Me gusta"
Número de recomendaciones
Número de "Me gusta" en comentarios
Número de comentarios
Número de impresiones
Número de visitas al Site desde la Fan Page
Estadísticas específicas de cada campaña
Indicadores o KPIs en Twitter
Número de seguidores
Número de listas en las que nos incluyen
Números de menciones
Número de RT
Cantidad de conversaciones
Indicadores o KPIs en YouTube
Reproducciones
Número de recomendaciones
Número de comentarios
Número de visitas a nuestro site desde YouTube…
1. BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES PARA LOS USUARIOS
Dentro de los beneficios que les ofrecen las redes sociales a los usuarios están:
Nuevas formas de socialización con demás personas de diferentes países y culturas
Conocimiento sobre nuevas culturas y países desde la casa del usuario
Compartir archivos multimedia (videos, fotos, música) con familiares, amigos
Conocer y estar en contacto con nuevas marcas, nuevos productos y servicios.
Enterarse de nuevas noticias
2. BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESAS
Tanto Weinberg como Cortés, Monzón y Madera, dentro de sus respectivos escritos, mencionan los beneficios que les ofrecen las redes sociales a las empresas están:
Nueva forma de conseguir prospectos .
Segmentación de mercado mejor definida para la publicidad (en el caso de Facebook)
Estar en contacto directo con el mercado meta
Mejor conocimiento sobre las opiniones de los usuarios/consumidores respecto a un producto/servicio
Medio novedoso para la introducción de nuevos productos
Medio efectivo para implementación de estrategias de "Marketing Viral"[5]
Implementar estrategias promocionales de forma totalmente gratuita
3. VENTAJA Y DESVENTAJA
4.1 VENTAJAS:
Incremento del reconocimiento de marca
Incrementar el tráfico de personas hacia la página web de la marca o empresa
La posibilidad de construir un perfil de links2 más fuerte hacia la página web de la empresa o marca
Incremento en las ventas
Monitoreo de conversaciones sobre la empresa, marca, producto o servicio
Manejo de reputación
Establecimiento de liderazgo
4.2 DESVENTAJAS:
Weinberg destaca que:
"No existe ninguna desventaja al momento de realizar promoción mediante las redes sociales. El miedo de las compañías radica en dar el control del mensaje, pero esos que temen al momento de dar el control del mensaje no entienden que las personas en las redes sociales posiblemente ya están hablando sobre ellos".
Así mismo hace referencia a que "no existe una forma fácil o directa para medir el ROI (Return of Investment) o el retorno de inversión, lo que puede ser un problema al momento de justificar la importancia de las redes sociales en las compañías".
Aspectos claves para realizar promoción a través de las redes sociales
Weinberg (2009) destaca diferentes puntos claves que las compañías deben tomar en cuenta al momento de implementar o pensar en estrategias promocionales para las redes sociales, como son:
Estar abiertos y siempre ser transparentes. Se deben tener políticas internas para lo que se vaya a decir en las redes sociales.
Hay que hacer regalos. Las personas se interesan más en aquellas empresas o marcas que muestran preocupación por los usuarios.
Se debe entender que la promoción en las redes sociales es un proceso. Si no hay alguien dentro de la empresa especializado en esa área del mercadeo, debe contratarse una persona externa (Outsourcing), pero lo más importante es que la persona que se contrate debe estar alineado con la cultura de la empresa.
Escuchar atentamente a lo que las personas están diciendo sobre la empresa, el producto o el servicio antes de implementar las estrategias promocionales.
Todo es público, hay que tener cuidado con lo que se dice.
4. LA PROMOCIÓN
Burnett (1996) en su libro "Promoción: Conceptos y estrategias", define la promoción como "una forma activa y explicita de la comunicación de marketing: ella ilumina los elementos de marketing para aumentar las posibilidades de que los consumidores compren y se comprometan con un producto".
En esta investigación se estudia como eje original la promoción que se realiza a través de las redes sociales Facebook y Twitter.
Así mismo, Stanton (2007, pág. #505), destaca que "la promoción sirve para lograr los objetivos de una organización". En ella, se usan diversas herramientas para tres funciones promocionales indispensables: "informar, persuadir y recordar".
Por otro lado, Stanton también señala la meta principal de la promoción: "poner al prospecto al final o en la etapa de compra", y a su vez, Kotler (1996, pág. #602) describe las diferentes etapas bajo ciertos modelos por las que pasa un comprador en su camino a realizar la compra de un producto o servicio. Estas etapas y modelos destacados por Kotler son los siguientes:
Belch & Belch (2005), en su libro "Publicidad y promoción: perspectiva de la comunicación de marketing integral", llaman a estos modelos anteriormente mencionados: "Modelos tradicionales de jerarquía de respuestas"
De los modelos tradicionales de jerarquía de respuestas, el que más se ajusta al presente estudio y al comportamiento de las redes sociales es del "Modelo AIDA". Este modelo es uno de los más utilizados al momento de diseñar estrategias promocionales, especialmente las publicitarias.
Según Belch y Belch (2005), el "modelo AIDA representa las etapas por las que el representante de ventas debe llevar al cliente en el proceso de venta personal". Dicho enfoque puede también aplicarse a cualquiera de las demás herramientas promocionales.
Pereira, J. (n. d.), en el texto "AIDA: Un modelo de persuasión"[6], explica cada etapa del modelo AIDA como se describe a continuación:
Atención: Atraer la atención hacia lo que se intenta comercializar. Dentro de esta etapa se pueden incluir la conciencia y el conocimiento.
Interés: Crear interés en el lector con el mensaje o discurso. Dentro de esta etapa se pueden incluir el gusto y la recepción del mensaje.
Deseo: Alertar el deseo de aceptar el mensaje. Dentro de esta etapa se puede incluir la intención de compra.
Acción: Logar que el lector/receptor realice lo que el mensaje o discurso sugiere; compra, recompra, adopción, recordación, cambio de actitud, etc.
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES
Publicidad:
Stanton (2007, pág. #506) define la publicidad como una "comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado que promueve ideas, organizaciones o productos. Los medios más habituales para los anuncios son la televisión, radio y los medios impresos (diarios, revistas, afiches, etc.)". Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios desde vallas gigantes, a las playeras impresas, y en fechas más recientes, Internet, incluyendo las redes sociales.
Thompson, I. (2006, Enero). Publicidad en Internet[7]define la publicidad por internet como:
"una forma de comunicación impersonal que se realiza a través de la red y en el que un patrocinador identificado transmite un mensaje con el que pretende informar, persuadir o recordar a su público objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve. Todo esto, con la finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web, posibles compradores, usuarios, seguidores, etc…"
Promoción de ventas
Según Stanton (2007, pág. #506), la promoción de ventas es una actividad que estimula la demanda que financia el patrocinador, ideada esta para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Con frecuencia, consiste en un incentivo temporal para alentar una venta o una compra.
En tanto que para O"Guinn (2004, pág #637) la promoción de ventas "se diseña para afectar la demanda de manera distinta a la publicidad. Para provocar compra inmediata del consumidor".
Tanto en Facebook como en Twitter la promoción de ventas puede realizarse de las
siguientes maneras:
Ofrecer descuentos y Cupones
Anunciar rebajas
Publicar demostraciones de productos (videos e imágenes)
Realizar regalos y juegos
Mercadeo Directo:
Kotler (1996, pág. #596) define el mercadeo directo como "el uso del correo, teléfono y otras herramientas de contacto no personal para comunicarse con clientes o prospectos específicos o solicitar respuesta de los mismos". Los instrumentos más comunes, según Kotler (1996, pág. #597), del mercadeo directo son: Catálogos, envíos por correo, telemercadeo, tiendas y compras por televisión.
Dentro de las redes sociales, el mercadeo directo se realiza cuando las empresas dialogan o intercambian información con el mercado meta o prospectos. Así mismo, cuando las empresas realizan encuestas a través de las redes sociales para conocer que están pensando los clientes/usuarios, entre otras, algunas de las cuales se pretenden dar a conocer a través de este trabajo.
Ventas Personales:
Stanton (2007, pág. #506) define las ventas personales como "la presentación directa de un producto a un cliente prospecto por parte de un representante de la organización que lo vende".
Según Kotler, las herramientas más comunes al momento de utilizar las estrategias de ventas personales son: Presentaciones de ventas, reuniones de ventas, programas de incentivos, muestras, ferias y exposiciones comerciales.
Relaciones Públicas:
O"Guinn (2004, pág. #698) define las relaciones públicas como "la función de la comunicación de marketing y administración que se ocupa de las cuestiones públicas que enfrentan las empresas en un amplio rango de situaciones".
Los objetivos principales de las relaciones públicas destacados por O"Guinn, son:
Promover la buena voluntad de la empresa
Promover un producto/servicio
Preparar comunicaciones internas y externas
Contrarrestar propaganda negativa
Cabildeo
Dar información y asesoría
Algunos de los vehículos o herramientas mediante los cuales una empresa puede hacer uso positivo de las relaciones públicas son:
Boletines de prensa
Reportajes
Boletines de noticias de la compañía
Patrocinio de eventos
Entrevistas y conferencias de prensa
Imagen pública (exposición no pagada en los medios acerca de las actividades de la empresa o sus productos y servicios)
Dentro de las redes sociales Facebook y Twitter se pueden apreciar diferentes empresas internacionales realizando relaciones públicas con actividades como: conversando con los consumidores, presentación de videos sobre empresas, productos y servicios, emitiendo notas de prensa vía las redes sociales, manteniendo la buena imagen de las empresas, emitiendo información de los correctos y diferentes usos para productos, entre muchas otras formas.
Conclusiones y recomendaciones
CONCLUSIONES:
Se pudo concluir que las actividades que más motivan a los usuarios a continuar utilizando las redes sociales son: para mantenerse en contacto con los familiares/amistades y por entretenimiento.
Gracias al modelo AIDAS se pudo llegar a una conclusión respecto al impacto que ejerce la promoción sobre los usuarios mediante las redes sociales.
En cuanto al interés que le prestan los usuarios a las promociones, en sí es relativamente alta cuando se analiza desde un punto de vista general. La mayoría de los usuarios recuerdan elementos en específicos de las promociones como nombre de las empresas, nombres de los productos/servicios
Dentro de las redes sociales se pueden realizar 4 herramientas promocionales. Promoción de ventas, relaciones públicas, publicidad y mercadeo directo.
De forma general se puede apreciar una muy buena aceptación de estas herramientas por parte de los usuarios de las redes sociales, aunque no ejercen tanta influencia en la toma de decisión o acción de los usuarios.
RECOMENDACIONES:
Con relación a aquellas empresas que no utilizan las redes sociales para promocionarse se les recomienda que hagan uso de las mismas. Se ha podido comprobar que las redes sociales son un medio innovador, en crecimiento y, en la mayoría de los casos, un medio de comunicación relativamente barato. Así mismo, es recomendable que las utilicen porque ayuda a las marcas, permiten realizar segmentaciones de mercados más fáciles y llegarle a un número mayor de prospectos.
En la misma medida como diseñen mejores estrategias de comunicación, se les recomienda que sus mensajes sean los más efectivo posibles para tratar de que los consumidores realicen una compra o recompra y hablen del producto/servicio/empresa en las redes sociales.
Motivar a los usuarios a buscar más información respecto a los productos y servicios que se ofrecen. Esto se puede lograr tanto de manera directa como de manera global creando un mensaje central de la promoción que sea efectivo (llamativo y funcional).
En el marco de las herramientas promocionales, se les recomienda trabajar más la parte humana, a fin de estar lo más cerca posible de los usuarios, monitoreando constantemente lo que hablan los mismos respecto a sus gustos, disgustos referente a productos/servicios, ya que mediante las redes sociales pueden identificarse nuevas oportunidades de negocios y nuevos nichos de mercados.
Referencias bibliográficas
American Marketing Asociation, MarketingPower.com: Dictionary of Marketing Terms (n. d.) Herramientas de la Mezcla Promocional.
Belch, G., Belch, M. (2005). Publicidad y promoción: perspectiva de la comunicación de marketing integral. México: McGraw-Hill Interamericana.
Burnett, J. (1996). (Avila de Barón, C. trad.). Promoción: Conceptos y estrategias. Santafé de Bogotá: McGraw-Hill.
Cruz C., J. (2000) Promoción de Ventas (2da ed). México, Pearson Educación de México.
Facebook: http://www.facebook.com
Kotler, P. (1996). Dirección de Mercadotécnica. (8va Edición). México: Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.
Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (2007) Fundamentos de Marketing. (Decimocuarta Edición). McGraw-Hill.
Redes sociales para empresas pdf
Autor:
Rubén Pillco Huanca
Roger Coche Suxo
Rodolfo Vladimir Quispe Aduviri
CARRERA: Ingeniería Comercial
MATERIA: Economia Empresarial
DOCENTE: Ing. Marco Antonio Alcazar Ballesteros
OCTAVO SEMESTRE
TURNO: Noche
FECHA: 25 de septiembre de 2014
LA PAZ – BOLIVIA
[1] Redes sociales para empresas pdf
[2] Redes sociales para empresas pdf
[3] http://www.aldeonline.com/blog/las-6-redes-sociales-con-mayores-ventajas-para-empresas/
[4] Redes sociales para empresas pdf
[5] El marketing viral es una táctica del Net-Marketing, dedicada a potenciar el uso de Internet sobre las redes sociales. En otras palabras propaga una idea a través de una red social. (Fuente: http://www.cristalab.com/blog/que-es-el-marketing-viral-c41134l/)
[6] (extraído de http://mercadeo.com/69_aida_model.htm)
[7] Extraído de www.promonegocios.net