MINSA – Campaña de Relaciones Públicas (página 2)

Se invitará a todos los medios a una conferencia de prensa para que el Ministro de Salud dé a conocer las actividades que viene realizando la entidad como parte de su la labor, además se accederá a una rueda de preguntas respecto a los casos de negligencias médicas (si se da el caso) para disipar dudas en cuanto a la responsabilidad que asumirá el Estado y cada centro atención así como el respectivo médico.

Cronograma de la Conferencia de Prensa

Miércoles 13 de octubre – 2010.

Luego de dicha conferencia, se realizará otra en el mes de enero para anunciar la implementación de la línea telefónica al servicio de los usuarios para realizar sus consultas, quejas o emitir alguna opinión acerca del servicio, así también se hará una tercera conferencia en el mes de febrero, para dar a conocer los resultados de dicha implementación.

• 7. Entrevistas.

Se darán entrevistas a los medios de comunicación entre los días viernes 15 y miércoles 30 de noviembre, éstas serán dadas por el Ministro de Salud o el vocero designado en determinado tema, para poder responder por los actos ocurridos dentro del Ministerio de Salud o de algún centro a cargo de éste; de igual manera se recibirá en las instalaciones del Ministerio a los dirigentes de las organizaciones que velen por el bienestar de los usuarios de nuestros servicios.

• 8. Gira por los medios

Una vez que se logre mejorar la comunicación, nos dirigiremos a la relación de puede decirse que está inmersa en el resultado comunicativo, para ello se hará una gira por los medios, es decir se invitará a los medios de comunicación, a realizar una visita por los centros que tenemos a nuestro cargo para la atención del público, para que así puedan ser testigos de la labor que se desempeña dentro, y constatar que hay un buen servicio y pueda ser comunicado, hecho que se reflejará en la posterior confianza que se fortalecerá y así poder constar que se brinda seguridad.

• 9. Herramientas de comunicación electrónica

Se mejorará la comunicación electrónica para que los usuarios puedan sentirse partícipes de los cambios que realice la organización, se buscará su opinión para la toma de decisiones.

Como parte de esto se modificará la estructura de la página web (ver anexos), es así que dicha modificación se creará una sección de conversación en línea con personal especializado, una sección de encuesta on line (que se modificará semanalmente y se mostrarán los resultados), y se aplicará un contador de visitantes para monitorear nuestra cantidad de visitantes diarios.de este modo se buscará mejorar la comunicación entre el Ministerio de Salud y nuestro público.

• 10. Publicidad institucional e infomercial

Se pagará por la colocación de publicidad institucional a diversos medios de comunicación.

Prensa escrita

Radio

Televisión

• 11. Líneas de atención telefónica

Se implementará una línea de atención telefónica gratuita para atender efectivamente a los usuarios de los diversos servicios que brinda el MINSA. (0 800 10 828).

IMPLEMENTACIÓN Y INICIO DE INVESTIGACIÓN

Calendario del Plan de Relaciones Públicas

Día 1: Jueves 7 – octubre – 2010.

Día 2: Lunes 11 – octubre – 2010.

Día 3: Miércoles 13 – octubre – 2010.

Día 4: Viernes 15 – octubre – 2010.

Día 5: Miércoles 30 – noviembre – 2010.

(*) La fecha indicada es la de la primera conferencia de prensa, las dos restantes serán en los meses indicados.

(**) No se implementará dicha herramienta, en estas fechas se dará inicio a la investigación para su posterior y estratégica aplicación.

Este plan de relaciones públicas se llevará a cabo en un plazo de 6 meses, las fechas indicadas en la tabla anterior, son las fechas de inicio de cada actividad ya sea para su implementa o su previa investigación, es decir Publicidad institucional e infomercial considerada para el "día 3 – miércoles 13 de octubre- solo se dará inicio a la investigación acerca de qué medios usar, que tipo de publicidad usar, pero la difusión de las mismas se llevarán a cado alrededor de uno o dos meses después, lo mismo sucede con la gira por los medios, la fecha mencionada será para el estudio de a qué medios invitar, a qué centros serán llevados, quién dirigirá la gira y todo lo concerniente a esta, pero su implementación será a partir del tercer o cuarto mes.

SEGUIMIENTO

Las actividades se están realizando de acuerdo a los tiempos estipulados, con el presupuesto establecido, y el informe estará listo para la segunda semana del mes de marzo acerca de cómo transcurrieron los eventos en los seis meses que ha durará la campaña.

EVALUACIÓN

En cuanto a la evaluación presentada el lunes 7 de marzo 2011, luego de haber concluido la campaña de relaciones públicas el pasado viernes 25 de febrero del 2011, se informa que a gran escala los objetivos han sido cumplidos, la relación con los medios ha mejorado considerablemente.

• 1.  La implementación de la línea telefónica ha sido muy beneficiosa porque muchos usuarios de los servicios han podido hacer sus consultas y reclamos mediante éste, la falencia de este hecho es la poca capacidad en cuanto a los temas consultados que tienen las teleoperadoras, las visitas por los medios tuvo acogida por la mayoría de persona invitadas.

• 2. Las conferencias de prensa realizadas tuvieron el resultado esperado en la difusión posterior de información, el uso de los recursos electrónicos brindados aumentó considerablemente desde el momento de su aplicación.

• 3. La publicidad tuvo buena acogida y logró que muchas personas estuvieran interesadas en atenderse en alguno de nuestros centros.

• 4. La relación con los medios a mejorado considerablemente, ya que se ha abierto un mejor canal de comunicación, ya que se ha brindado el 80% de las entrevistas solicitadas, y se les ha brindado la información requerida para sus diversos reportajes acerca de algún caso específico.

• 5. En cuanto a las herramientas de comunicación electrónica, y la modificación de la página web se ha podido monitorear la cantidad de visitantes diarios y en los seis meses que ha durado esta campaña, las cifras han ido en aumento, se ha podido recoger la opinión, quejas y comentarios de muchos de nuestros usuarios, y en más del 50% se ha logrado dar solución a sus inquietudes en el momento de su planteamiento. Y así gracias este canal también ha aumentado la cantidad de seguidores que teníamos inicialmente en las diversas redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube).

Las fechas límites se respetaron y la diferencia entre el presupuesto indicado y el dinero utilizado no fue muy relevante, es algo que se pudo cubrir con otras actividades, luego de este informe general se realizará al cabo de dos semanas un sondeo a la opinión pública con una muestra diferente pero del mismo público objetivo para conocer con exactitud las percepciones de los usuarios.

ANEXOS

ENCUESTA

INSTRUCCIONES

"Estoy aplicando este cuestionario con el fin de conocer algunos aspectos importantes del Ministerio de Salud, pero solo tiene fines académicos. No existen respuestas correctas ni incorrectas, solo me interesa su forma de pensar, es totalmente anónimo por lo que le ruego sea lo más sincero posible."

Marque con un aspa (X) la alternativa que considere se adecue a lo que usted piensa.

INSTRUMENTO

TA -> totalmente de acuerdo

A -> acuerdo

I -> indiferente

D -> desacuerdo

TD -> totalmente en desacuerdo

Públicos externos

GRACIAS

ANEXO 2

Base de Datos

Es un registro o archivo en donde se recopilará información de medios de comunicación así como organizaciones relacionadas al Ministerio de Salud. La mencionada base de datos estará almacenada electrónicamente para poder tener una mayor rapidez de selección en cuanto a los fragmentos de datos que se necesiten en determinadas circunstancias.

En nuestro caso, el uso de una base de datos servirá tanto para la convocatoria de conferencia de prensa, rueda de prensa, comunicado, así como para la próxima interacción de organismos de la salud relacionadas con el mencionado ministerio.

• 1. PRENSA ESCRITA

Diario "El comercio"

• Nombre: Francisco Miró Quesada R.

• Cargo: Director General

• Dirección postal: Mr. Miró Quesada #300 Lima 1 – Perú

• Teléfono/fax: 511 311 6310

• Correo electrónico: [email protected]

• Pagina web: www.elcomercio.pe

Diario "El trome"

• Nombre: Marilyn Corrales Valqui

• Cargo: Editora Web

• Dirección: Jr. Miró Quesada 247. Piso 7. Lima 1

• Teléfono: 311-6500

• Correo electrónico: [email protected]

• Página Web: www.trome.pe

Diario "La República"

• Nombre: Gustavo Momme Seminario

• Cargo: Director general

• Dirección: Jr. Camaná 320 Cercado de Lima

• Teléfono: 711-6000 (Central telefónica)

• Correo: [email protected]

• Pagina Web: www.larepublica.pe

Diario "La razón"

• Nombre:Uri Ben Schmuel

• Cargo:Director de Prensa

• Dirección: Jr Galdeano y Mendoza 740 – Lima 1. Perú

• Teléfono : 336-6465

• Correo: [email protected]

• Pagina Web: www.larazon.com.pe

Diario "El Correo"

• Nombre: Mario Reyes

• Cargo: Edición de redacción

• Dirección: Jr. Jorge Salazar Araoz 171, Santa Catalina, Lima 13, Perú

• Teléfono: (511) 690 8080

• Fax: (511) 690 8127

• Correo electrónico: [email protected]

• Pagina Web: www.correoperu.com.pe

Diario "Del País"

• Nombre: Jimmy Torres C.

• Cargo: Director de Redacción

• Dirección: Jr. Quilca 324 Cercado de Lima – Perú

• Teléfono: 511-3328694 Fax: 511-4233163

• Correo electrónico: [email protected]

• Pagina Web: www.delpais.com.pe

Diario "El peruano"

• Nombre: Delfina Becerra González

• Cargo: Directora general

• Dirección: Av. Alfonso Ugarte 873, Lima 1 Perú

• Teléfono: (511) 315-0400

• Correo electrónico: [email protected]

• Pagina Web: www.elperuano.com.pe

Diario "La primera"

• Nombre: Jaime Cruces

• Cargo. Editor general

• Dirección: Av. Paseo de la República 5639, Miraflores-Lima, Perú

• Teléfono: 447-1218

• Fax: 444-0883

• Correo electrónico: [email protected]

• Pagina Web: www.diariolaprimeraperu.com

Diario "Perú21"

• Nombre: Fritz Du Bois

• Cargo: Director general

• Dirección: Jr. Miro Quesada 247. Piso 6. Lima 1

• Teléfono: 511-311-6303

• Correo electrónico: [email protected]

• Pagina Web: www.peru21.pe

2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN RADIOFÓNICOS

• RPP (89.7) Radio programas de Perú es la principal radio de noticias del Perú.

• CPN (90.5) La Corporación Peruana de Noticias Radio, transmite noticias, información y música.

• Radio Capital (96.7) FM Capital ofrece diálogo con programas conducidos con conocidos personajes.

• Radio Nacional (103.9) Radio Nacional del Perú emite noticias, música criolla, rock nacional y entrevistas.

3. MEDIOS DE COMUNICACIÓN TELEVISIVOS

• Frecuencia Latina

• América televisión

• ATV

• Panamericana

• TV Perú

• Canal N

4. CLINICAS Y HOSPITALES DE LIMA (a cargo del MINSA)

Hospital Nacional Dos de Mayo

• Nombre: C.S. Yván Álvaro Torres Battifora

• Cargo: Oficina de comunicaciones

• Dirección: Parque "Historia de la Medicina Peruana" s/n Alt. Cdra. 13 Av. Grau – Cercado de Lima – Lima, Perú

• Teléfono: 328-0028 – 328-0035 – 328-0066

• Pagina web: www.hdosdemayo.gob.pe

Hospital Nacional Hipólito Unanue

• Nombre: Sra. Olinda Rossi Vega Ramos

• Cargo: Área de relaciones publicas

• Dirección: Av. César Vallejo 1309 – El agustino-Lima-Perú

• Teléfono: 362-9610 Anexo 2284

• Correo Electrónico: of.comunicaciones[email protected]

• Página web: www.minsa.gob.pe/hnhipolitounanue/

Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins

• Nombre: Patricia Coronel De La Torre

• Cargo: Responsable De Comunicación Institucional

• Dirección: Calle Rebagliati, 490 – Jesus Maria – Lima

• Teléfono: (01)265-4901

• Correo electrónico: patricia.coronel@essalud.gob.pe

Hospital de Emergencias José Casimiro Ulloa

• Nombre: Juan Cangalaya

• Cargo: Director general

• Dirección: Av. República de Panamá 6355 – MIRAFLORES

• Teléfono: 241-2789 / 445-5096 / 445-8999

• Correo electrónico: [email protected]

• Pagina Web: www.hejosecasimiroulloa.gob.pe

Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé

• Nombre: Dr. Julio Cano Cárdenas

• Cargo: Director General

• Dirección: Av. Alfonso Ugarte 825 – Lima – Perú

• Teléfono: 330-3521 Anexo 222

• Correo electrónico: [email protected]

• Páginas web: www.sanbartolome.gob.pe

Hospital Nacional Arzobispo Loayza

• Nombre: Sra. Hortencia Sánchez Pereda

• Cargo: Jefa de la oficina de comunicaciones

• Dirección: Av. Alfonso Ugarte 848 Lima – Perú

• Teléfono: 431-3799 Anexo 4537

• Fax: 4239154

• Correo electrónico: [email protected]

• Página web: www.hospitalloayza.gob.pe

Hospital Local de Vitarte

• Nombre: Lic. Rocío Patricia del Águila Insapillo

• Cargo: Coordinadora de comunicación e imagen institucional

• Dirección: Carretera Central Km. 7.5 – ATE VITARTE

• Teléfono: 351-4484

• Correo electrónico: @hospitalvitarte.gob.pe

• Pagina Web: www.hospitalvitarte.gob.pe

Hospital Nacional Cayetano Heredia

• Nombre: Dr. Salustio Casaverde Motta

• Cargo: Director de la oficina de comunicaciones

• Dirección: Av. Honorio Delgado Nº 262 Urb. Ingeniería – San Martín de Porres Lima – Perú

• Teléfono: (51-1) 482-0402 Anexo 240 -252

• Pagina Web: www.hospitalcayetano.gob.pe

Hospital Puente Piedra Carlos Lanfranco La Hoz

• Nombre: Julissa Reyes Barrios

• Cargo: Oficina de Relaciones Públicas e Imagen Institucional

• Dirección: Av. Sáenz Peña Cdra. 6 s/n – PUENTE PIEDRA

• Teléfono: 548-1799 Anexo 125

• Página web: www.hospitalpuentepiedra.gob.pe

Hospital Emilio Valdizan

• Nombre: Dr. Rafael Orlando Navarro Cueva

• Cargo: Director General

• Dirección: Carretera Central Km. 3.5 – Santa Anita

• Telefax: 4941386 – 351-7487

• Pagina Web: www.minsa.gob.pe/hhv/index.htm

Instituto de Salud del Niño

• Nombre: Lic. Leonardo Miguel Kaseng Veas

• Cargo: Director de la Oficina de Comunicaciones

• Dirección: Av.Brasil Nº 600 Lima 1 – Breña -Perú

• Teléfono: 330-0066

• Pagina Web: www.isn.gob.pe

Hospital Maria Auxiliadora

• Nombre: Bach. Doris Susana Palacios León

• Cargo: Oficina de Comunicaciones

• Dirección: Av Miguel Iglesias N. 968 san Juan de Miraflores Lima 1 -Perú

• Teléfono: 2171818

• Página web: www.minsa.gob.pe/hama

INCOR (Instituto Nacional del Corazón)

• Nombre: Saby Kohatsu Mendívil

• Cargo: Jefe de Div. RRHH

• Dirección: Av. Grau 800 -La victoria – Lima-Perú

• Teléfono: 995442533

• Correo electrónico: [email protected]

• Pagina web: www.incor.com.pe

ANEXO 3

MONITOREO DE MEDIOS