La comunidad universitaria en el proceso de comunicación en la residencia estudiantil

Resumen

La comunicación es un proceso interactivo de trasmisión y retroalimentación de pensamientos, necesidades, sentimientos, por vía directa e indirecta, inmediata y mediata, con diversidad de signos y códigos, es la columna vertebral de la dinámica social y de las relaciones interpersonales. La comunicación trasciende no solo el contenido de lo que se comunica, sino su componente afectivo, es por ello que la comunidad universitaria debe apoyar el proceso de comunicación desde la residencia estudiantil, pues no solo se puede realizar el acto comunicativo desde la clase, sino en el contacto directo hombre a hombre visitando y dialogando con los estudiantes en su dormitorio o en sus áreas aledañas de modo que conozcan sus dudas, inquietudes, y se realice un trabajo realmente educativo .A partir de un análisis del diagnóstico aplicado cómo método pudimos detectar que hay estudiantes con serias carencias afectivas, pobre nivel cultural, problemas que requieren de orientación psicológica, y políticas, dificultades en la comprensión de lo que se le comunica y a partir de esto se precisa de una comunicación asertiva y llena de comprensión hacia los mismos. Los autores de este trabajo coinciden en hacer un llamado a toda la comunidad universitaria, para visitar la residencia estudiantil y desde el acto comunicativo espontáneo, apoyar el trabajo educativo que se está realizando a partir de los resultados del diagnóstico, pero se precisa de una comunicación más íntima y para ello se propone la entrega de un plegable con un sistema de acciones en virtud de una comunicación eficaz.

Introducción

La auténtica comunicación no es enviar o recibir información o experiencias, sino compartirlas, participar mutuamente en ellas; hacerla en común: colaborar, enriquecerla a través de las relaciones y el intercambio de los que se comunican.

La comunicación ocupa un lugar central en la efectividad y calidad funcional del sistema social. Esta se presenta a través de dos canales fundamentales: el canal verbal, y el canal extraverbal, el primero tiene su concreción en el lenguaje oral y el escrito, el segundo de relevante valor en el acto comunicativo, incluye el lenguaje corporal y el gestual.

Es por ello que la comunicación es un proceso interactivo de trasmisión y retroalimentación de pensamientos, necesidades, sentimientos, por vía directa e indirecta, inmediata y mediata y con diversidad de signos y códigos, es la columna vertebral de la dinámica social y de las relaciones interpersonales. La comunicación siempre incluye elementos informativos y relacionales, expresando la unidad de lo afectivo y lo cognitivo, que trasciende no solo el contenido de lo que se comunica, sino su componente afectivo, es por ello que la comunidad universitaria debe apoyar el proceso de comunicación desde la residencia estudiantil, pues no solo se puede realizar el acto comunicativo desde la clase sino realizarlo en el contacto directo hombre a hombre visitando y dialogando con los estudiantes en su dormitorio de modo que conozcan sus dudas , inquietudes, y se realice un trabajo realmente educativo .

El trabajo que se presenta tiene como premisa proponer un sistema de acciones en virtud de la participación de la comunidad universitaria (profesores e instructoras educativas) en el proceso de comunicación en la residencia estudiantil, ya que los estudiantes precisan en la mayoría de los casos expresarse de forma correcta y apropiada, incrementar su vocabulario pasivo y activo, intercambiar opiniones y establecer diálogos para que la comunicación fluya lo más eficaz posible.

Los autores de este trabajo coinciden en hacer un llamado a toda la comunidad universitaria (profesores), para visitar la residencia estudiantil y desde el acto comunicativo espontáneo apoyar el trabajo educativo que se está realizando y para ello se les entregará un plegable con un sistema de acciones en virtud de la comunicación a la que se aspira que entre profesor – alumno.

Desarrollo

La auténtica comunicación no es enviar o recibir información o experiencias, sino compartirlas, participar mutuamente en ellas; hacerla en común: colaborar, enriquecerla a través de las relaciones y el intercambio de los que se comunican. La comunicación ocupa un lugar central en la efectividad y calidad funcional de las personas y sobre todo en el sistema educacional.

Las autoras Torres Martha y González Maura, V (2007,p 26….) coinciden al plantear que "la comunicación es un proceso interactivo de trasmisión y retroalimentación de pensamientos, necesidades, sentimientos, por vía directa e indirecta, inmediata y mediata y con diversidad de signos y códigos, es la columna vertebral de las relaciones interpersonales".

Al decir de Suárez, Acosta Miraydis, (2008,p 18), al abordar la comunicación expresa que se hace imprescindible referirse a las funciones esenciales que esta asume, informativa, afectivo –valorativa , reguladora

Engels Federico: … el desarrollo del trabajo al multiplicar los casos de ayuda mutua y de actividad conjunta, para cada individuo tenía que contribuir forzosamente a agrupar aún más los miembros de la sociedad. En resumen, los hombres llegaron a un punto en que tuvieron necesidad de decirse los unos a los otros. (Engels, Federico. O. C P 273).

Vigotski: …. Los seres humanos se desarrollan en una formación histórico cultural dada, creada por la propia actividad de producción y transformación de la realidad y es por medio de la actividad humana que se produce el desarrollo de los procesos psíquicos y la consiguiente apropiación de la cultura, por lo cual la actividad humana es siempre social e implica por tanto, la relación con otras personas, la comunicación entre estas, siendo en esa una interacción con otros que surge el mundo espiritual de cada uno, su personalidad.(Vigotski ,L.S Pensamiento y Lenguaje).

Pérez de Alejo, G: La comunicación se define como un proceso de transmisión y recepción de información a través de un canal de comunicación humana, entendida como un proceso de interacción social, del lenguaje oral, escrito, gestual, por tanto su ámbito de actuación y área de conocimiento es tanto el educativo como el clínico. (Fernández, Pérez de Alejo Gudelia, 2007,p7)

Para los autores la comunicación es una actividad humana fundamental , pues permite la cohesión de cualquier grupo social y de la sociedad en su conjunto y en la residencia estudiantil este acto comunicativo no debe desperdiciarse pues a pesar de que existen estudiantes que tienen una vasta cultura, otros no, lo cual lo demuestra el diagnóstico aplicado a todos los estudiantes becados de la Universidad; donde se pudo comprobar la falta de cultura integral, el pobre dominio de la Historia y conocimientos políticos tanto nacionales como internacionales, errores ortográficos ,y en el diálogo establecido entre las EAIB con ellos se constató que en la comunicación verbal existen serias insuficiencias tales como: pobreza de vocabulario, pronunciaciones de palabras incorrectas, y falta de información desde todos los puntos de vista.

Los autores de este trabajo coinciden en que existen barreras en la comunicación profesores-alumnos:

• La sobrecarga de roles a la que está sometida tanto el estudiante como los profesores donde se supone que sea la fuente de mayor comunicación.

• Tendencia a la comunicación paradójica, con mensajes contrapuestos y ambiguos.

• Cantidad y calidad insuficiente del contacto visual.

• Violación de los límites de la comunicación. No respeto de los espacios y el tiempo.

• Tono y volumen inadecuado.

• Falta de autenticidad.

• Tendencia a la censura y desvalorización.

• Predominio de la función reguladora de la comunicación.

• Barrera entre alumno y profesor.

Para nada los autores de este trabajo quieren expresar que debe haber un exceso de confianza entre el claustro de profesores y el estudiantado, pero no es menos cierto que en ocasiones y sin generalizar, muchos imponen barreras que van en detrimento de ese diálogo vivo que hace que los estudiantes sobre todo los becados sientan que tienen una familia en la Universidad y se les puede ayudar en todos los aspectos.

Es por ello que la comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.   En este caso el emisor son los (profesores, e instructoras educativas) y el receptor (alumnos).

  Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

• La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

• La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Comunicación verbal: Palabras (lo que decimos): Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal: Contacto visual, gestos faciales (expresión de la cara), movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal.

 Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.

A partir de un análisis del diagnóstico aplicado pudimos detectar que hay estudiantes con serias carencias afectivas, pobre nivel cultural, problemas que requieren de orientación en varios sentidos, insuficiencias en la comprensión de lo que se les comunica y a partir de esto se precisa de una comunicación asertiva y llena de comprensión hacia los mismos, por lo que el departamento de Residencia Estudiantil hace un reclamo a que los profesores pasen por el departamento para que conozcan los problemas que los mismos poseen y que por ética profesional no se exponen en este trabajo las carreras que están implicadas, aunque se puede asegurar que esto sucede en más del 90% del estudiantado.

 A partir de los elementos anteriormente expuestos se considera que el concepto que más se adecua al presente trabajo sobre Comunicación verbal es el siguiente: ¨ Es aquella en la cual un mensaje , concebido mediante los complejos procesos corticales superiores del sujeto codificador, viaja en forma de energía nerviosa por la vía motriz (eferente) y al llegar a los órganos fono articulatorios los movimientos de los músculos de estos últimos lo convierte en ondas acústicas específicas, las que propagándose a través del medio aéreo alcanzan los receptores auditivos periféricos del sujeto decodificador y transformándose nuevamente en energía nerviosa, sigue esta vez la vía sensorial (aferente) hasta arribar a las zonas corticales correspondientes (temporales) donde es recibido y comienza su comprensión. ( G. Pérez de Alejo;2007,p8).

Los autores de este trabajo se afilian a la definición planteada por Pérez de Alejo, tomando en consideración la profundidad en el análisis, desde la interpretación del mecanismo anatomofisiológico de la comunicación verbal, que permite una arista poco tratada en el estudio de la estimulación de la comunicación verbal pues se detiene en la presentación de elementos concatenados, simultáneos y sucesivos en los que interfiere el organismo como un todo, posibilitando un análisis dialéctico del proceso, lo que permite una mejor preparación para el docente y el estudiante en cuanto a la estimulación de la comunicación verbal para asumir una labor que se avenga a los fines de la propuesta que a continuación se expone y que consiste en un folleto el cual será entregado tanto a alumnos como docentes incluyendo las EAIB del departamento de Residencia.

Propuesta de plegable tanto para docentes como estudiantes

¿Cómo comunicarnos mejor para una excelente relación interpersonal?

El acto comunicativo precisa de que la información que reciba el docente y el alumno tengan en cuenta: compartirlas, participar mutuamente en ellas; hacerlas en común, colaborar, enriquecerlas a través de las relaciones y el intercambio de los que se comunican. La comunicación ocupa un lugar central en la efectividad y calidad funcional del sistema social.

Esta se presenta a través de dos canales fundamentales: el canal verbal, y el canal extraverbal, el primero tiene su concreción en el lenguaje oral y el escrito, el segundo de relevante valor en el acto comunicativo, incluye el lenguaje corporal y el gestual.

En el proceso comunicativo intervienen varios factores que debes tener en cuenta para comunicarte con tus compañeros y tus estudiantes, estos son:

• 1 Tener claridad en lo que hablas para que se entienda el mensaje.

• 2 El conjunto de informaciones que ofrezcas deben ser claras, precisas.

• 3 La vía por la que circulan los mensajes son sonoros, visuales, y en él intervienen otros sentidos por lo que no debes expresarte en voz alta, ni emplear palabras chabacanas, sino demostrar que ante todo eres un profesional que estás educando, y en el caso de ser estudiante un profesional que se está formando.

• 4 Existen un conjunto de signos y reglas establecidas para que fluya la comunicación entre todos por lo que no deben ser violadas, estas son: seriedad, hablar en voz baja, usar correctamente el idioma, pronunciar bien, no realizar gestos inapropiados.

Si el contexto, donde va a ocurrir una situación comunicativa no es favorable debes tener en cuenta estos requisitos:

• 1 Saber escuchar, sin interrumpir.

• 2 Hablar más bajo que la persona que quizás te está interpelando, y así no te pones a su altura.

• 3 Ser una persona educada, respetar los criterios.

• 4 Tener paciencia y no discutir.

Para lograr una comunicación eficaz y sobre todo ser ejemplo ante todos los que nos rodean debes comprender que para ello es preciso que conozcas las funciones fundamentales de la comunicación:

• 1 Informativa: Se encuentra relacionada con la posibilidad de transmisión y recepción de la información. Permite además al individuo la apropiación de toda la experiencia social e histórica que lo ha antecedido.

• 2 Afectivo – valorativa: Recoge en si todas las emociones que tiene lugar durante el proceso de comunicación, permite a los individuos el control de su estabilidad emocional, de allí la necesidad de hacer acompañar el mensaje trasmitido de toda la carga afectiva que el mismo requiera. No todos los mensajes requieren de la misma emotividad.

• 3 Reguladora: Se encuentra relacionada con el control de la conducta de aquellos individuos que se comunican, garantiza la retroalimentación que hay en todo proceso comunicativo, donde el emisor puede hacer valoraciones del efecto que su mensaje produce en el interlocutor, permitiendo a su vez la evaluación de sí mismo. Esta función depende en gran medida de las funciones anteriores.

• 4 La comunicación es un proceso interactivo de transmisión y retroalimentación de pensamientos, necesidades, sentimientos, por vía directa e indirecta, inmediata y mediata y con diversidad de signos y códigos, es la columna vertebral de la dinámica del trabajo, la vida familiar y las relaciones interpersonales.

Para que las mismas no se vean afectadas, son imprescindibles que no se presenten las posibles barreras en la comunicación que hoy estamos tratando de evitar.

• 1 La sobrecarga de roles a la que estamos sometidos, lo que dificulta que se establezca una buena comunicación.

• 2 Tendencia a la comunicación paradójica, con mensajes contrapuestos y ambiguos.

• 3 Cantidad y calidad insuficiente del contacto visual.

• 4 Violación de los límites de la comunicación. No respeto de los espacios y el tiempo.

• 5 Tono y volumen inadecuado.

• 6 Falta de autenticidad.

• 7 Poco humor en las relaciones comunicativas.

• 8 Tendencia a la censura y desvalorización.

• 9 Predominio de la autosuficiencia y por ende la no aceptación de lo que se escucha.

SI REFLEXIONAS Y SIGUES TODOS ESTOS CONSEJOS, VERÁS QUE NO SOLO SERÁS UN BUEN COMUNICADOR, SINO UN EJEMPLO A SEGUIR.

GRACIAS.

Bibliografía

ÁLVAREZ, ECHEVARRÍA MARÍA ISABEL: Comunicación y Educación. Editorial Pueblo y Educación. La Habana 2003.

ARIAS, LEIVA GEORGINA. Español III. Hablemos de comunicación oral. Cartas al maestro. Editorial Pueblo y Educación. La Habana 2005.

BÁEZ, GARCÍA MIREYA. Hacia una comunicación más eficaz. Editorial Pueblo

FERNÁNDEZ PÉREZ DE ALEJO, GUDELIA Trastornos de la fluencia verbal. Implicaciones pedagógicas. Editorial Pueblo y Educación 2007.

SUÁREZ, ACOSTA MIRAYDIS, Tesis en opción a Master. La estimulación del lenguaje desde las edades tempranas. UCP José Martí. Camagüey 2008.

VIGOTSKY L S. Pensamiento y Lenguaje. Editorial Pueblo y Educación. La Habana 1982.

______________________ Pensamiento y Lenguaje, Editorial Visor. Madrid, 1995.

Autor:

MSc. María del Carmen Bernal González.

MSc. Ofelia Junquera Mesa

MSc. Antonio Rafael Ortiz Calas

INSTITUCIÓN: Residencia Estudiantil.

UNIVERSIDAD DE CAMAGÜEY

IGNACIO AGRAMONTE

RESIDENCIA ESTUDIANTIL

Proyecto Comunitario

Por una vida segura y estable "SI A LA ESPERANZA"

2012