El impacto de las tecnologías de información y productividad en la tienda Sodimac

Resumen

El presente artículo redactara como ha ayudado La Tecnología de Información y La productividad para el desarrollo de Sodimac en Chincha en el año 2011, obteniendo resultados realistas ya que utilizaremos los métodos estadísticos, conociendo las causas y el efecto, la cual usaremos un enfoque cuantitativo porque recogió datos a través de una muestra la cual fue extraída de una población conformada personas pertenecientes al la provincia de Chincha; Estos datos fueron llevados a análisis en cuadros estadísticos y los resultados permitieron inferir sobre las decisiones que se han de tomar, demostrando un nivel de investigación explicativo porque tiene relación causal, ya que no solo persiguió d escribir o acercarse a un problema sino que intentó encontrar las causas del mismo y posee un diseño no experimental ya que no se manipularon las variables; Esta investigación se va a redactar mediante adaptaciones de hipótesis, se va a buscar la verdadera problema teniendo una investigación explicativa ya que tendremos en cuenta no experimentado; La población estuvo conformada por 100 personas. La técnica utilizada fue un cuestionario estructurado.

Los resultados arrojaron que La Tecnología informática, internet, página web y su Comunicación. Si ayudo a que haya más productividad en Sodimac para que su acogida sea favorable en la ciudad de chincha en el 2011.

PALABRAS CLAVES:

Impacto Social, Tecnología de la Información, Productividad, Eficiencia

SUMMARY:

This article has helped draw up as Information Technology and Productivity for the development of Sodimac in Chincha in 2011, obtaining realistic results because they use statistical methods, knowing the cause and effect, which we will use a quantitative approach because data collected through a sample which was drawn from a population comprised persons belonging to the province of Chincha; These data were taken for analysis in statistical tables and the results allowed to infer on the decisions taken, showing a level of explanatory research because it has a causal relationship, since not only chased d write or approach a problem but tried to find the causes and has a non-experimental design because they are not manipulated variables, this research is to write by adaptation of hypothesis, to search for the real problem having an explanatory research and that we will consider inexperienced; the population consisted of 100 people. The technique used was a structured questionnaire.

The results showed that computer technology, internet, website and its communication. If I help you have more productivity for your host Sodimac is favorable in the city of Chincha in 2011.

KEYWORDS:

Social Impact of Information Technology, Productivity, Efficiency

Introducción

El presente artículo toca el tema de la Tecnología de la información y productividad en una empresa tienda retail (tiendas por departamento), en este caso este tipo de retail es enfocado a la construcción y decoración del hogar, aquí se aprecia el impacto que tiene el la TIC que se aplica para la productividad; La cual tuvo por OBJETIVO PRINCIPAL. Averiguar si el impacto de la Tecnología de la Información ayudo a Sodimac de la ciudad de Chincha que haya más producción en el año 2011

Para efectos de difundir los efectos que causa la aplicación de esta técnica en un retail de este tipo en una provincia y los resultados que se obtienen sobre las ventas como consecuencia de la utilización de las TIC. El TIPO DE INVESTIGACIÓN que se aplicó fue explicativa, el diseño no experimental, transeccional de campo y se desarrolló bajo el paradigma cuantitativo. La población estuvo conformada por 20 personas. La técnica utilizada fue un cuestionario estructurado por 10 preguntas.

LA HIPÓTESIS formulada fue la siguiente; "Si, Tecnología informática, internet, página web y su Comunicación aumentara, entonces ayudara a que haya más productividad en Sodimac para que su acogida sea favorable en la ciudad de chincha en el 2011

La principal JUSTIFICACIÓN del trabajo se debe a que se consideró transcendental la adecuada utilización de las TIC ya que esto trae consigo no solo el desarrollo y liderazgo en el mercado, sino también para la sociedad y por ende para el país. En cuanto a las LIMITACIONES entre las más resaltantes se tuvo: la falta de material bibliográfico y la escasa disponibilidad de recursos económicos y lo complicado para conseguir cierta información para llevar a cabo la presente investigación.

Marco teórico

ANTECEDENTES DE ESTUDIO

– SÁNCHEZ Tello Amybel – (2001:89) "Internet y Relaciones Públicas y Públicos de Lima Metropolitana en el 2000", concluye: SÁNCHEZ Tello Amybel – (2001-89) "Internet y Relaciones Públicas – Análisis Situacional y Encuestas de Opinión sobre Empresas y Públicos de Lima Metropolitana en el 2000" Concluye:

Que por el impacto del Internet los públicos están viviendo un proceso de cambio cualitativo de gran significación que tiene que ver en lo sustantivo con su mayor accesibilidad a la información y su correspondiente mayor disponibilidad de conocimiento. La progresiva masificación de Internet va a permitir que cada vez más se incrementen los públicos internautas y al aumentar su tamaño se van a convertir en un mercado mucho más importante para las empresas y las correspondientes acciones de relaciones públicas.

En el mundo actual se puede percibir claramente la confusión notable en varios casos sobre lo que es marketing y publicidad. Se debe tener en cuenta que es importante el poder preparar y seguir un plan de marketing, ya que esto nos ha de apoyar con nuestra gestión y la visión de la empresa, pudiendo así medir el impacto, si los resultados cada vez son positivos o negativos.

– VILLANUEVA Julián, IESE. (2007-24)Colaboradora del e-business Center PwC&IESE. Doctoral del IESE."Los blogs corporativos: una opción, no una obligación". Universidad de Navarra, Concluyo:

Esta investigación sobre el uso de blogs corporativos explica entre sus conclusiones que no está demostrado que los usuarios participen activamente en la conversación opinando en blogs de forma regular y habitual. Esto significa que los usuarios todavía no están muy familiarizados con la filosofía de la Web 2.0. Se trata de un cambio de enfoque bastante importante que, como toda novedad, necesita un tiempo de adaptación. "Parece ser que los internautas todavía usan los blogs como una fuente de información (como si de una página web se tratara) más que como un canal interactivo, pero con el tiempo esta Situación puede cambiar. Esto es sólo el inicio de una gran oportunidad de futuro que puede resultar muy útil para mejorar la imagen y la reputación de las empresas, a través de la comunicación directa con sus públicos."

Debido a lo competitivo que es el mundo hoy, debemos tener muy en cuenta el comportamiento humano y las variables que lo condicionan, así poder enfocarnos en sus posibles reacciones en conjunto. Si nos enfocamos en hacer un estudio individual sobre el cliente, podremos definir tipologías según su perfil psicológico, después de esto según el entorno social en donde se encuentren definiremos también nuevos comportamientos del cliente.

BASE TEORICA

–TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

-TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

La Era de la Información es un periodo histórico caracterizado por una revolución tecnológica centrada en las tecnologías digitales de información y comunicación, concomitante, pero no causante, con la emergencia de una estructura social en red, en todos los ámbitos de la actividad humana, y con la interdependencia global de dicha actividad.

Es un proceso de transformación multidimensional que es a la vez incluyente y excluyente en función de los valores e intereses dominantes en cada proceso, en cada país y en cada organización social. Como todo proceso de transformación histórica, la era de la información no determina un curso único de la historia humana. Sus consecuencias, sus características dependen del poder de quienes se benefician en cada una de las múltiples opciones que se presentan a la voluntad humana.

La expresión "Sociedad de la Información" se ha popularizado a raíz de su uso en iniciativas públicas que tienen por objeto promoverla, especialmente en la Unión Europea. Sin embargo, su origen se remonta a los años 60, cuando comenzó a percibirse que la sociedad industrial evolucionaba hacia un modelo de sociedad distinta en la que los procesos industriales son sustituidos por el procesamiento y manejo de la información, como clave económica. Hoy se considera la Sociedad de la Información como una fase del desarrollo social ha venido denominando en las últimas décadas como "Sociedad de la Información", "Sociedad del Conocimiento" o "Era digital".( http://peremarques.pangea.org/tic.htm)

La expresión "Sociedad de la Información" se ha popularizado a raíz de su uso en iniciativas públicas que tienen por objeto promoverla, especialmente en la Unión Europea. Sin embargo, su origen se remonta a los años 60, cuando comenzó a percibirse que la sociedad industrial evolucionaba hacia un modelo de sociedad distinta en la que los procesos industriales son sustituidos por el procesamiento y manejo de la información, como clave económica. Hoy se considera la Sociedad de la Información como una fase del desarrollo social caracterizada por la capacidad de sus miembros (ciudadanía, empresas, administraciones) para obtener y compartir cualquier información de manera instantánea, desde cualquier lugar y la forma que se necesite. Por tanto, el advenimiento de la Sociedad de la Información conlleva un cambio o sustitución de paradigma en las estructuras industriales y en las relaciones interpersonales.

El espectacular desarrollo de lo que conocemos por nuevas "Tecnologías de la Información y la Comunicación", respecto a los avances informáticos y, sobre todo, a las enormes posibilidades que brinda Internet, ha provocado unas transformaciones determinantes, en los procesos de producción, el empleo, la educación, la salud, la administración pública, la comunicación, las relaciones sociales y, en definitiva, en casi todas las facetas de la vida cotidiana

-LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

Surgen como fruto de un proceso de convergencia de varios sectores, en especial los de la comunicación, la informática y la microelectrónica. Estas tres industrias han unido el resultado de su trabajo (las redes, el software y el hardware), originando la revolución digital. De este modo, se ha producido un cambio global sin retorno, con consecuencias que todavía se nos siguen revelando. Con la revolución digital ha nacido la nueva forma de organización.

Las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (en adelante, TIC) surgen como fruto de un proceso de convergencia de varios sectores, en especial los de la comunicación, la informática y la microelectrónica. Estas tres industrias han unido el resultado de su trabajo (las redes, el software y el hardware), originando la revolución digital. De este modo, se ha producido un cambio global sin retorno, con consecuencias que todavía se nos siguen revelando. Con la revolución digital ha nacido la nueva forma de organización.( Román: Internet en América Latina. Entre el comercio electrónico y la cabina pública. D+C Desarrollo y Cooperación , Pag.14-16)

• El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) define las TIC del siguiente modo:

Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales Tecnologías de la Comunicación (TC) – constituidas principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional – y por las Tecnologías de la Información (TI) caracterizadas por la digitalización de las tecnologías de registros de contenidos (informática, de las comunicaciones, telemática y de las interfaces).

• Según el Portal de la Sociedad de la Información de Telefónica de España:

Las TIC son las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información.

Las nuevas tecnologías han cambiado los conceptos tradicionales de información y de comunicación y han supuesto una rápida transformación de los modelos de conocimiento. Los ordenadores, Internet y la telefonía móvil están creando nuevas vías de comunicación y redefiniendo las relaciones humanas.

-TECNOLOGÍA DISPONIBLE EN EL PERÚ

TIPOS DE TECNOLOGÍA EN EL PERÚ

En el mercado peruano actual existe disponible la siguiente tecnología:

Dial Up (cable telefónico convencional)

Conexión a una línea telefónica a través de la computadora. Esta conexión es utilizada en zonas rurales o en áreas muy remotas donde las conexiones de banda ancha son imposibles por falta de infraestructura. Esta forma de conexión suele realizarse a través de una llamada local. Normalmente requiere algo de tiempo para establecer una sesión de datos.( Cristóbal Cobo Romaní Y Hugo Pardo Kuklinski. "Planeta Web2.0 Inteligencia Colectiva O Medios Fast Food". México 2007:125)

Cable Telefónico Convencional O Red Digital De Servicios Integrados)

Es una tecnología que permite transmisión de datos, imágenes, voz, video y texto en forma digital. RDSI le permite la conexión de varios dispositivos sobre un solo medio de transmisión, pudiéndose utilizar simultáneamente dos (en el caso del acceso básico). La RDSI ofrece numerosas ventajas respecto a la tecnología análoga tradicional. Por ejemplo, los sistemas telefónicos típicos requieren una línea separada para cada aparato (teléfono, fax, computadora, etc.), si se desea usarlos al mismo tiempo.( El Exportador Digital, Revista Digital del ICEX. España. 2010:11)

Web TV (World gate)

Es un dispositivo que se conecta a un televisor con conexión RCA (video y audio) y permite la navegación por Internet mediante un control remoto, que puede actuar como mouse y un teclado inalámbrico, que entregan las funcionalidades de un computador.( Amybel Sánchez Tello – "Internet y Relaciones Públicas – Análisis Situacional y Encuestas de Opinión sobre Empresas y Públicos de Lima Metropolitana en el 2000". Instituto de Investigación de la Universidad San Martín de Porres, 2001 Pag. 35)

Línea dedicada

También llamada comúnmente línea privada o dedicada, se obtiene de una compañía de comunicaciones para proveer un medio de comunicación entre dos instalaciones que pueden estar en edificios separados en una misma ciudad o en ciudades distantes.( Amybel Sánchez Tello – "Internet y Relaciones Públicas – Análisis Situacional y Encuestas de Opinión sobre Empresas y Públicos de Lima Metropolitana en el 2000". Instituto de Investigación de la Universidad San Martín de Porres, 2001 Pag. 37)

Las líneas "dedicadas" posibilitan la transmisión de datos a velocidades medias y altas (de 64Kbps a 140 Mbps) a través de conexiones de punto a punto o multipunto (servicio Transfix)

ADSL.

(Línea de Suscripción Digital Asimétrica), es una tecnología que permite, usando la infraestructura telefónica actual convencional, proveer servicios de banda ancha de Internet.( El Exportador Digital, Revista Digital del ICEX. España. 2010 Revistas Pág. 12-14)

-INTRANET

Red privada de una organización diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos propios y el funcionamiento de Internet, protocolo TCP/IP, navegador web, etc. Su utilización es interna pero puede estar conectada a Internet y a otras redes externas.

Para los usuarios se resume en una serie de páginas Web que dan acceso a la distinta documentación de la empresa, informaciones corporativas, aplicaciones informáticas, incluso permiten la publicación de información y conocimientos personales de cada empleado. Además, dentro de las Intranet se pueden organizar y tener acceso a comunidades de prácticas virtuales, foros y listas de distribución. (Lisandro, "comercio electrónico.Aspectos generales, normativos y contractuales", publicado en la Revista El Derecho nº10297 del 2012:7)

Una página web está compuesta principalmente por información (sólo texto y/o módulos multimedia) así como por hiperenlaces; además puede contener o asociar datos de estilo para especificar cómo debe visualizarse, y también aplicaciones embebidas para así hacerla interactiva

–EFICIENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD

-PRODUCTIVIDAD

Ella busca mejorar continuamente todo lo que existe. Está basada en la convicción de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañana que hoy. Además, ella requiere esfuerzos sin fin para adaptar actividades económicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas teorías y métodos.

Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados (Chiavenato ;Última Edición ;Administración En los Nuevos Tiempos ;2009:350)

La productividad es, sobre todo, una actitud de la mente.

-EFICIENCIA

La palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene como propósito alcanzar metas u objetivos, con recursos.

La eficiencia Significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados. (Idalberto Chiavenato ;Última Edición ;Administración En los Nuevos Tiempos ;2009; 52)

La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inversión

-EFICACIA

Es la relación existente entre el vector insumos (cantidad, calidad, espacio y tiempo) y el vector productos (ídem), durante el subproceso estructurado, de conversión de insumos en productos.

Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven para ello los recursos o los medios empleados". Esta es una acepción que obedece a la usanza y debe ser reevaluada por la real academia; por otra parte, debe referirse más bien a equipos.( Koontaz, Weihrich, Cannice; Décimo Cuarta Edición; Administración Perspectiva Global Y Empresarial,2008:21-22)

Capacidad para obrar o para conseguir un resultado determinado

-CADENA DE SUMINISTRO

La Cadena de suministro es un subsistema dentro del sistema organizacional que abarca la planificación de las actividades involucradas en la búsqueda, obtención y transformación de los productos. Incluye la coordinación y colaboración de los socios del canal, o flujo de transmisión de los insumos o productos, sean estos proveedores, intermediarios, funcionarios o clientes.

La Cadena de suministro incluye todas las actividades de gestión y logística y por ello está presente en cada fase del proceso. Permite una gestión efectiva y, a través de los flujos de información, mejora el Servicio al cliente y de la Cadena de Valor.( Koontaz, Weihrich, Cannice; Décimo Cuarta Edición; Administración Perspectiva Global Y Empresarial,2008;Pág.241)

La Cadena de suministro integra la oferta y la demanda tanto dentro como fuera de la empresa. Por ello se habla de "cliente interno", y de demanda y oferta interna, para establecer los pasos y acciones específicos en la cadena productiva. Se trata de una función de integración que liga las funciones y los procesos del negocio para convertirlo en un modelo de negocio coherente y de alto rendimiento

-TRABAJO EN EQUIPO

Se construye sobre individuos exitosos porque individuos exitosos construyen equipos exitosos

Es fundamental trabajar en equipo, personas que se necesitan mutuamente para actuar y la toma de decisiones es responsabilidad del equipo. Si los equipos aprenden, hay aprendizaje organizacional, porque se convierten en un microcosmos para aprender a través de la organización y llevarlo a la práctica.( Chiavenato ;Última Edición ;Administración En los Nuevos Tiempos ;2009:Pag 128-129)

El aprendizaje en equipo es el proceso de alinearse y desarrollar la capacidad de un equipo para crear los resultados planificados

-COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

La comunicación organizacional tiene la función específica de contribuir al logro de los objetivos de la empresa, o de lo contrario corre el riesgo de aislarse y volverse.

Las organizaciones afirman que la comunicación es vital, pero con frecuencia se ejecuta con muchas deficiencias. Cuando la comunicación no es estratégica, es simplemente cosmética. En cambio, la comunicación que sí es estratégica trae enfoque y entendimiento, lo cual ayuda al cambio esencial que se requiere hoy en las organizaciones.( Schwarz Consultores Fray Diego Pág. 121)

La comunicación organizacional se ha transformado de informar cosas al personal, a convertirse en una herramienta para involucrar y comprometer a los empleados a contribuir a los objetivos del negocio. Se ha demostrado que el retorno a la inversión es más alto en las organizaciones que se comunican efectivamente

-DIVISIÓN DE TRABAJO

Es la tramitación administrativa de los proyectos y obras y gestión del archivo, biblioteca técnica y archivo fotográfico de las obras

Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo de esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo. Ayuda a ahorrar capital, tiempo y simplifica las funciones de cada persona.( Idalberto Chiavenato ;Última Edición ;Administración En los Nuevos Tiempos ;2009:Pag 124-125 )

Especialización de las tareas de las personas para aumentar la eficiencia

-CALIDAD

Calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. (Koontaz, Weihrich, Cannice; Décimo Cuarta Edición; Administración Perspectiva Global Y Empresarial,2008;Pág.22)

La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados

Metodología

–TIPO DE INVESTIGACIÓN

Los tipos de investigación que se utilizará para el desarrollo del presente trabajo son descriptivos, explicativos y cuantitativos. El tipo de investigación descriptivo consiste en describir las características del tema de investigación, en nuestro caso nos permitirá describir si la Tic ayuda a la productividad de Sodimac en chincha. Se ha elegido este tipo de investigación porque en el trataremos de abarcar la mayor información posible que nos facilite diseñar estrategias de solución al problema.

Otro de los tipos de investigación, es explicativa el cual consiste o pretende encontrar las causas o consecuencias de un fenómeno, la razón fundamental por la que se utiliza este tipo de investigación es precisamente para saber que tan importante y favorable es la TIC para una empresa y su desarrollo.

Finalmente el tipo de investigación que se utilizará para el desarrollo del presente trabajo, será el tipo cuantitativo ya que este consiste en cuantificar los datos que han sido obtenidos a través de la aplicación de las encuestas con la finalidad de determinar el grado de influencia de la productividad de Sodimac en la Provincia de Chincha.

-DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Esta investigación está diseñada de manera no experimental Transversal o transaccional, este consiste en estudiar al objeto de investigación en un momento determinado en el cual se recogen los datos, es decir, contrario al longitudinal el cual estudia la evolución del fenómeno a través del tiempo. Se ha elegido este diseño de investigación por qué no se realizaran ninguna manipulación deliberada de las variables solo se recogerán los datos a través de las encuestas.

POBLACIÓN Y MUESTRA

Población y Muestra

La población son todas las personas ( clientes – consumidores ) que utilizan los servicios de Tienda Sodimac en Chincha .

La muestra es de 20 personas.

–TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

El instrumento de recolección de datos que se utilizará en la investigación será la encuesta. Este consiste en la elaboración de los ítems de 15 interrogantes cerradas, en nuestro caso 5 de cada una de ellas estará relacionado con las variables tanto independientes como dependientes y seguidamente se pasara a recoger o recolectar datos.

LA ENCUESTA

La encuesta que fue diseñada y elaborada a partir de la formulación del problema, objetivos, el marco teórico, la hipótesis y variables; se ejecuta con la finalidad de obtener información que nos permita determinar cuáles son las causas de nuestro problema principal de tal manera que podamos diseñar las medidas necesarias para solucionar dicho problema.

–PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

El procedimiento que seguiré para la ejecución de las encuestas es acercarme a l para pedirles amablemente a los propietarios que me apoyen con el llenado de las encuestas.

– TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

Luego de haber recogido los datos a través de la encuesta se archivaran de forma ordenada para pasar a TABULARLOS de acuerdo al criterio establecido, y CODIFICARÉ de la misma manera como creo conveniente, siguiendo un orden, finalmente acudiré a los cuadros barras ESTADÍSTICOS porcentuales para su procesamiento.

Presentación de resultados

Pruebas estadísticas, en este etapa se llevan a cuadros estadísticos los resultados obtenidos en la ejecución de las encuestas, con la finalidad de realizar el análisis correspondiente:

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