Evaluación de la percepción de los trabajadores de la gerencia de recursos humanos

RESUMEN

El presente informe de práctica profesional tiene como propósito la aplicación de indicadores de gestión para evaluar la percepción actitudinal de los trabajadores de CVG Ferrominera Orinoco en Puerto Ordaz Estado Bolívar, con la finalidad de obtener el grado de tolerancia que poseen los trabajadores para ejecutar sus actividades y el nivel de compromiso hacia la organización. Este proyecto se realizó bajo la investigación de campo de tipo descriptivo, ya que requiere que el investigador intervenga en los sitios de trabajo, específicamente en el área administrativa de la Gerencia de Recursos Humanos de la empresa, a través de conversatorios actitudinales y aplicación de prueba psicométricas a los trabajadores de la organización. Por ello el trabajo abarcó las siguientes acciones: 1. Diagnosticar la situación de los trabajadores a cerca del nivel de comportamiento de las variables impulsoras, 2. Identificar y justificar la necesidad de utilizar indicadores de gestión actitudinales, 3.Aplicación de un análisis FODA para estudiar las posibles alternativas que den solución a las amenazas y debilidades que crean distorsión en el desempeño de los trabajadores y en los procesos que se ejecutan en el área de la Gerencia de Recursos Humanos, 4. Aplicar metodología para la aplicación de indicadores de gestión, 5. Aplicar los indicadores de compromiso y tolerancia para evaluar los niveles actitudinales de los trabajadores. La realización de éste estudio permitió conocer el nivel de compromiso que los trabajadores tienen hacia la organización y así mismo el grado de tolerancia que poseen para la realización de sus actividades dentro de su área de trabajo.

PALABRAS CLAVE: Tolerancia, compromiso, Variables, Comunicación, Valores, Motivación, Actitud, Reconocimiento.

INTRODUCCIÓN

El entorno laboral es impredecible, diariamente ocurren cambios no solo en el ámbito físico de las organizaciones sino que también sucede con el comportamiento y la actitud de quienes conforman las mismas; lo que hace que no se muestre la misma dedicación con la que se puede llevar a cabo un trabajo exitoso.

CVG Ferrominera Orinoco, está dirigida por una alta gerencia que busca el bienestar colectivo, enfocándose en las competencias técnicas y actitudinales que poseen los trabajadores y puedan ayudar al desarrollo integral de la organización.

Por estas y otras razones, la base para una gestión óptima es la motivación y la buena actitud, teniendo a la mano las herramientas necesarias para lograr los objetivos, para ello la alta dirección necesita saber siempre: ¿Qué situaciones tienen los trabajadores? ¿Cuál es la solución para los mismos? y muchas otras preguntas enfocadas a lo que afecta el desempeño del trabajador para la búsqueda de soluciones efectivas con equidad y justicia, alineados con los objetivos integrales del estado Venezolano enmarcados en el Plan de la Patria.

Ferrominera persigue la posibilidad de lograr que los trabajadores expresen sus inquietudes y aporten mejoras, que participen de manera integral en la toma de decisiones para mejorar el proceso laboral de la institución, llevada de la mano de un liderazgo cónsono con la actualidad de la empresa.

El Departamento de Gestión Humana encargado de cumplir con una función de fortalecer, desarrollar y de seguimiento y control, cuenta con instrumentos psicométricos y de otros estilos de medición, que ayuda a explorar la percepción actitudinal de los trabajadores, mediante unos indicadores de gestión que aportan resultados blandos, donde se puede elaborar estrategias que permita aplicar qué medidas preventivas o correctivas se deben acometer para lograr minimizar los percances que afecta la empresa y el desempeño de los trabajadores.

Los indicadores Compromiso y Tolerancia, los cuales constituyen un elemento fundamental en el seguimiento y control de estas estrategias determinan los resultados que serán analizados luego de evaluar el impacto que representan, ya que con los resultados que ellos arrojan permite a la empresa promover una gestión que tienda a minimizar la incertidumbre y por ende, ello lleva a aumentar la efectividad organizacional y el bienestar laboral de los trabajadores, la familia y el entorno.

Este proyecto se realizará bajo una serie de criterios organizacionales que serán consideraros objetivamente desde un punto de vista metodológico, aplicación de instrumentos psicométricos de los cuales surgirán resultados para el análisis, la evaluación y el posterior planteamiento de estrategias que pudieran ser aplicadas para las mejoras correspondientes, conversatorios que promueven el comportamiento actitudinal y permite la construcción de una arquitectura conversacional y encuestas que consolidan el seguimiento y control de esos resultados extraídos de la percepción misma de cada individuo explorado; estos son algunas de las herramientas metodológicas utilizadas para lograr conseguir soluciones efectivas a las diferentes situaciones que se presentan en el día a día laboral con el personal adscrito a la Gerencia de Recursos Humanos.

El informe se encuentra estructurado de la siguiente manera:

· Capitulo I: El problema, donde se expone de forma clara la realidad, dando a conocer la situación actual y el motivo por el cual es necesario desarrollar la investigación.

· Capitulo II: Generalidades de la Empresa, donde se presenta todo lo trabajos que se ejecutan en la misma, el área donde es desarrollada la investigación, así como las bases teóricas que sirven de sustento para la misma.

· Capitulo III: Marco Teórico, donde se presenta la información que engloba el informe, ayudando a desarrollar la estructura del mismo.

· Capitulo IV: Marco Metodológico, donde se expresa la concepción del tipo de investigación, técnicas e instrumentos bajo los cuales se permitirá llevar a cabo el informe y dar respuesta al problema planteado.

· Capitulo V: Situación Actual, donde hacemos referencia de la situación que genera el problema a resolver en el informe.

· Capitulo VI: Análisis y Resultados, donde se reflejarán los resultados obtenidos en la investigación que aporten soluciones y mejoras

· Conclusiones y Recomendaciones donde se detallaran los aspectos que más influyen en la investigación y se darán alternativas de solución al problema.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1. ANTECEDENTES

CVG Ferrominera Orinoco es una empresa que inició su operación en el año 1976, siendo una de las empresas más emblemáticas en el territorio nacional, generando empleo y afianzándose como una de las industrias de mayor extracción de mineral de hierro a través de los años. A partir de la década de los años 90 las áreas de Planta de Briquetas, Planta de Pellas y Planta de Trituración Los Barrancos, empiezan a operar.

En los últimos años la empresa ha podido experimentar un cambio en el incremento de la fuerza laboral, desde los más altos niveles jerárquicos a los más bajos. Actualmente la empresa está constituida por casi 7400 trabajadores aproximadamente, distribuidos en diversas áreas de la empresa.

En la Gerencia de Recursos Humanos laboran aproximadamente unos 121 trabajadores los cuales poseen distintas cualidades y diferentes percepciones actitudinales.

Los cambios de País que ha estado experimentado la empresa, los estadios en cuanto al sentido de pertenencia de los trabajadores, las diferentes situaciones que han desmejorado la actitud organizacional; hace buscar analizar la cultura del ferrominero actual vs el pionero.

Los registros de lo que puede pasar con el trabajador son cambiantes de manera acelerada, debido a ello la empresa, ha decidido utilizar una serie de herramientas organizacionales para buscar las convergencias y divergencias del individuo como un todo y entre ellas están los indicadores de gestión (compromiso y tolerancia) para así evaluar y conseguir una solución para las situaciones que han debilitado la gestión de la gerencia en los últimos tiempos.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A lo largo del tiempo, las empresas buscan producir a su máxima capacidad instalada, pero se sabe que para lograr esa meta se debe contar con un personal optimo que disfrute de su trabajo, este motivado, tenga sentido de pertenencia, en pocas palabras debe estar dedicado al máximo para alcanzar los objetivos que se plantean cada año. Todo gira en torno a un mismo fin, producir al máximo, generar incentivos y poder sustentar sus necesidades tanto personales como laborales, pero es difícil poder mantener todo el año a los trabajadores felices y motivados. A raíz de diversas situaciones pueden haber cambios drásticos en cuanto a lo actitudinal y esto genera cierta controversia a la hora de que el trabajador pueda desempeñar sus habilidades al máximo.

Mediante diferentes técnicas se estudia el comportamiento de la población empresarial; existen muchos métodos para observar y analizar los comportamientos de los individuos dentro de su trabajo, Ferrominera busca superarse cada año como cualquier otra organización, solo que ésta tiene la capacidad y el personal necesario para poder lograr ese objetivo, pero allí surge la incógnita ¿El personal es el indicado para lograr el objetivo de la empresa?; es muy difícil poder saber qué pasa en el día a día de cada trabajador, es por esto que desde los mas altos niveles jerárquicos se busca conocer la conducta actitudinal del personal.

El departamento de Gestión Humana es el encargado de aplicar las estrategias que entre ellas están las pruebas psicométricas para tener una percepción acerca de los niveles motivacionales, conductas y actitudes de los ferromineros.

Se ha podido notar que en la Gerencia de Recursos Humanos, gran parte de los trabajadores no consiguen el equilibrio laboral y actitudinal necesario para demostrar todo su potencial y esto genera un bajo desempeño en los distintos trabajos a ejecutar. Los trabajadores de los departamentos manifiestan su inconformidad por falta de motivación y sobre todo falta de liderazgo.

Es difícil entender la conducta de cada trabajador, ya que en la gerencia de recursos humanos laboran aproximadamente más de 100 personas que poseen diferentes perspectivas y llevan una vida personal distinta. Todo esto trae como consecuencia que los procesos de Recursos Humanos no se ejecuten de manera optima, pues cada departamento dentro de la gerencia como lo son el departamento de gestión organizacional, aprendizaje y becas, empleo y remuneración, gestión humana, entrenamiento y recursos humanos Ciudad Piar, trabajan en conjunto y deben lograr la integración e interacción en cada uno de los trabajadores para poder obtener los resultados esperados para el buen desarrollo de la empresa.

La consecuencia que traen estos problemas emocionales y laborales, es la desmejora de la atención hacia los clientes internos o externos, existe quejas por parte de personas de otras gerencias por la calidad en las respuestas que reciben luego de solicitar algún tramite en específico, conducta indeseadas de parte de algún trabajador hacia los miembros de su equipo de trabajo, ineficiencia organizacional, desmotivaciones por falta de reconocimiento, lo cual crea una conducta distinta a la planteada para realizar el trabajo y también un efecto negativo en la productividad de la empresa.

1.3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación se desarrolla en la empresa CVG Ferrominera Orinoco en el área de la Gerencia de RRHH. El estudio se enfocara en la aplicación de indicadores de gestión para poder analizar cual es el nivel de compromiso que tienen los trabajadores hacia la empresa y el grado de tolerancia que poseen ante diferentes situaciones en el entorno

laboral. También se busca conocer la percepción que tiene cada trabajador de esta Gerencia, las diferentes actitudes y como repercuten estas en su día a día laboral y así poder presentar posibles soluciones que le generen satisfacción y motivación para que desempeñen al máximo las actividades que deban realizar para aumentar la producción.

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. Objetivo General

Evaluar mediante los indicadores de gestión de Compromiso y Tolerancia la percepción de la población laboral de la Gerencia de Recursos Humanos (RRHH) de la empresa CVG FERROMINERA ORINOCO.

1.4.2. Objetivos Específicos

1) Diagnosticar el comportamiento del personal que labora en la Gerencia de RRHH de CVG Ferrominera Orinoco.

2) Aplicar instrumentos psicométricos para evaluar los niveles actitudinales de los trabajadores.

3) Relacionar las distintas actitudes con el compromiso y la tolerancia.

4) Realizar un análisis a través de indicadores de gestión.

5) Identificar las posibles soluciones a las situaciones que se generan en la empresa.

1.5. DELIMITACIONES

Se estima que la investigación a realizar pueda generar los resultados necesarios en las 16 semanas de duración de este proyecto, y así lograr construir soluciones que fortalezcan los posibles puntos de mejora que se presentan en la Gerencia de RRHH en la empresa CVG Ferrominera Orinoco, además del clima organizacional.

1.6. LIMITACIONES

La investigación puede verse afectada por las limitaciones en el tiempo para recopilar información haciendo aplicación de instrumentos psicométricos, la posible baja participación en las actividades por parte de algunos trabajadores, la tardanza que genera el levantamiento de la información, pasarla al sistema, tabular las pruebas y su análisis posterior.

1.7. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO

La empresa CVG Ferrominera Orinoco busca conocer la percepción actitudinal de cada uno de los trabajadores dentro de la Gerencia de RRHH, para así poder analizar el nivel de compromiso y tolerancia del empleado dentro de la organización con base en los indicadores de gestión y llevar un seguimiento y control a los planes estratégicos de la empresa, así como también lograr impulsar a los ferromineros a tener un compromiso sustentable con la industria.

CAPITULO II

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

CVG Ferrominera Orinoco (FMO) es una compañía que empezó a operar en el año 1976 se dedica a la extracción, procesamiento, comercialización y venta de mineral de hierro y sus derivados. Opera a nivel nacional, donde provee a una acería y cinco plantas de reducción directa. Asimismo, exporta a varios países de Europa, Asia y de la región. Según la ferrominera, poseen una capacidad instalada de producción de 25Mt/a. En cuanto a las reservas probadas, la empresa alcanza los 4.184Mt. Por otro lado, cuenta con una estación de transferencia de mineral que puede almacenar hasta 180.000t del mismo, lo cual le permite una capacidad de transferencia anual de aproximadamente 6,5Mt. También opera una red ferroviaria de 320km. FMO es controlada por la Corporación Venezolana de Guayana (CVG) y se encuentra adscrita al Ministerio de Industrias Básicas y Minería.

2.2. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

· Explotar y extraer el mineral de hierro de las minas a cielo abierto de San Isidro garantizando el volumen de producción y suministros de mineral de hierro requerido por el mercado nacional, a precios competitivos.

· Ampliar y profundizar el conocimiento de las características fisicoquímicas del mineral, factibles de explotar a corto y mediano plazo a fin de satisfacer adecuadamente las exigencias del mercado.

· Ampliar y crear la infraestructura productiva necesaria para garantizar el suministro del mineral de hierro, de acuerdo con el incremento de la demanda nacional y mantener la participación relativa en el mercado de exportación.

· Asegurar los recursos financieros necesarios para la consolidación y expansión de la capacidad productiva de la empresa.

· Trasportar el mineral de hierro desde la mina de San Isidro, por vía férrea, hasta la Planta de Procesamiento de Mineral de Hierro (P.M.H.) en Puerto Ordaz.

· Minimizar los efectos negativos que puedan originar los procesos productivos en el medio ambiente.

· Trasportar el mineral hasta el apilador que lo deposita en camadas hasta conformar una pila de mineral homogenizado, física y químicamente, de acuerdo con la calidad exigida.

· Garantizar el suministro de aglomerados requeridos por el mercado nacional a precios competitivos internacionalmente.

· Consolidarse como suplidor seguro de aglomerados en aquellos mercados, que resulten económicamente rentables.

· Suministrar vía férrea y marítima, a la industria de acero local e internacional, del mineral de hierro procesado según sus demandas.

· Impulsar la investigación y el desarrollo del mercado de aglomerados y pre – reducidos a nivel internacional.

2.3. UBICACIÓN GEOGRAFÍCA

Ferrominera Orinoco, se encuentra ubicada en Venezuela (América del Sur), específicamente en el estado Bolívar. Cuenta con dos centros de operaciones: Ciudad Piar, donde se encuentran los principales yacimientos de mineral de hierro, denominado Cuadrilátero Ferrífero San Isidro; y Puerto Ordaz, lugar en el que están las plantas de procesamiento de mineral de hierro, pellas y briquetas, así como el muelle, parte de las operaciones ferroviarias y oficinas principales (Ver figura Nº 1).

Figura Nº 1: Ubicación Geográfica

Fuente: www.ferrominera.com

2.4. MISIÓN

Extraer, beneficiar, transformar y comercializar mineral de hierro y derivados con productividad, calidad y sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al sector siderúrgico nacional, manteniendo relaciones de producción que reconozcan como único valor creador al trabajo y apoyando la construcción de una estructura social incluyente.

2.5. VISIÓN

Ser una empresa socialista del pueblo venezolano, administrada por el Estado, base del desarrollo siderúrgico del país, que responda al bienestar humano, donde la participación en la gestión de todos los actores, el reconocimiento del trabajo como único generador de valor y la conservación del medio ambiente, sean las fortalezas del desarrollo de nuestra organización.

2.6. PROCESO PRODUCTIVO Procesamiento de Mineral de Hierro (PMH)

Al llegar a Puerto Ordaz los trenes cargados con mineral no procesado proveniente de la mina (todo-en-uno) con granulometría de hasta 1 m son seccionados en grupos de 35 vagones, que luego son vaciados individualmente, mediante un volteador de vagones con capacidad para 60 vagones por hora. Una vez volteados los vagones, el mineral es transferido al proceso de trituración para ser reducido al tamaño máximo de 44,45 mm.

Cernido: Luego de la etapa de trituración del mineral (todo-en-uno), el fino se transporta hacia las pilas de homogeneización y el grueso a la Planta de Secado y de allí va a los patios de almacenamiento de productos gruesos.

Homogeneización y Transferencia: En esta etapa, el mineral fino es depositado en capas superpuestas hasta conformar pilas de mineral homogeneizado física y químicamente, de acuerdo con las especificaciones de cada producto. De allí es despachado a los clientes o transferido hacia los patios de almacenamiento, los cuales están ubicados en: Pila Norte (Finos), Pila Sur (Gruesos), Pila Principal (Finos y Pellas) y Pila Clientes Locales (Gruesos y pellas).

Despacho: El producto destinado para la exportación se encuentra depositado en las pilas de almacenamiento en Puerto Ordaz y en la Estación de Transferencia Boca Grande II (Océano Atlántico). El embarque de mineral se realiza por medio de sistemas de carga, compuestos básicamente por equipos de recuperación y carga de mineral, correas transportadoras y balanzas de pesaje, para registrar la cantidad de mineral despachada.

Operaciones Mineras

La producción del mineral de hierro se realiza con base en los planes de minas a corto, mediano y largo plazo, los cuales se elaboran tomando como referencia la cantidad y calidad de las reservas, así como la demanda exigida por los clientes. Para la evaluación de recursos, planificación y diseño de la secuencia de excavación en los yacimientos se utilizan sistemas computarizados.

Los procesos involucrados en la explotación del mineral son:

Exploración: El paso inicial en la explotación del mineral de hierro consiste en la prospección y exploración de la mena ferrífera, con el propósito de identificar la cantidad de recursos, así como sus características físicas y químicas.

Perforación: Esta operación se realiza con cuatro taladros eléctricos rotativos que perforan huecos con brocas entre 0,11 m y 0,31 m de diámetro, a profundidades de 17,5 m y patrones de perforación de 7 m x 12 m y 10 m x 12 m, lo que permite bancos efectivos de explotación de 15 m de altura.

Voladura: Se utilizan dos tipos de explosivos. El ANFO, sustancia compuesta por 94% de nitrato de amonio, mezclado con 6% de gasoil y el ANFOAL, que resulta de una combinación de 87% de nitrato de amonio, 3% de gasoil y 10% de aluminio metálico.

Excavación: Una vez fracturado el mineral por efecto de la voladura, es removido a través de palas hidráulicas y eléctricas desde los frentes de producción. Para este fin, la empresa cuenta con cinco palas eléctricas con baldes de 10,70 m3 y tres con baldes de 7,6 m3.

Acarreo: Veintidós camiones de 90 ton. de capacidad se encargan de acarrear el mineral para depositarlo en vagones góndola ubicados en las plataformas o muelles de carga. El suministro de mineral de hierro a la Planta de Trituración Los Barrancos se realiza con camiones de 170 ton.

Operaciones Ferroviarias

Los vagones góndola, una vez cargados en los muelles de las minas, son llevados al patio donde se conforman trenes con tres locomotoras de 2000 HP y 125 vagones de 90 ton., para luego ser trasladados hacia Ciudad Guayana, en un recorrido de aproximadamente135 km.

Sistema Ferroviario: Comprende las redes de la vía férrea de Puerto Ordaz-Ciudad Piar, interconexión Puerto Ordaz con el Puerto de Palúa, la red ferroviaria hacia las plantas de reducción directa en los sectores Industrial Matanzas y Punta Cuchillos (Sidor, Planta de Pellas de Ferrominera, Orinoco Iron y Comsigua). Con un total de 320 km de vía férrea constituye la mayor red ferroviaria del país.

Recursos: Anualmente se transportan alrededor de 30 millones de toneladas de mineral de hierro no procesado (todo-en-uno), fino, grueso, pellas y briquetas, hacia y desde las plantas siderúrgicas lo cual se realiza con 38 locomotoras con potencias que oscilan entre 1750 y 2000 HP de capacidad y 1784 vagones: 1300 vagones góndola de 90 toneladas de capacidad para el transporte de mineral desde las minas, 467 vagones tolva o de descarga por el fondo para el transporte de mineral fino, pellas y briquetas y 17 vagones de volteo lateral para el transporte de mineral grueso.

La última adquisición realizada por FMO en 2010, en el marco de su Plan de Adecuación Tecnológica, consta de 200 vagones tipo góndola de 90 toneladas, 10 tipo plataforma de 70 toneladas y 4 cabooses (vagones de cola que transportan personal).

Control de Operaciones: El control central de las operaciones se realiza con un sistema de tráfico centralizado (CTC) y un sistema de tráfico automático de bloques. La comunicación es mediante radio enlace y todas las operaciones son controladas desde la oficina central en Puerto Ordaz.

Características de la Vía Férrea: La carga máxima por eje es de 32,5 toneladas, la pendiente máxima es de 3,1% y la mínima 0,045%. La trocha o ancho de la vía es de 1.435 mm y los rieles son de 132 libras por yarda. La velocidad máxima permitida para el tráfico actual es de 45 km/h en trenes cargados y 55 km/h en trenes vacíos.

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