Operaciones de campo para encuestas en hogares

Cualquier trabajo de investigación de mercado, estudio de opinión pública o trabajo donde se requiere de levantamiento de datos en campo debe seguir un proceso, ciertos paso que garanticen el cumplimiento cabal se sus objetivos y que los resultados obtenidos sean de alta calidad.

Algunos argumentan que la etapa más importante del estudio es el planteamiento del problema, otros que la fijación de objetivos es mucho más importante, o que el diseño de la investigación. Todos tiene razón y ninguno la tiene, sin una buena identificación del problema los objetivos estarán mal determinados y su una buena fijación de objetivos el diseño traerá como consecuencia datos de baja calidad y todo es una cadena dentro del proceso, así que cada paso es importantísimo dentro del proceso.

En este artículo se trata de la importancia del trabajo de campo, de la organización de las operaciones que garanticen una recolección oportuna de datos, y que resulten de altísima calidad.

La recolección de la información en campo constituye la etapa más importante en una operación estadística, dado que consiste, en la obtención de la materia prima necesaria para el resto de los procesos de la investigación. Esta etapa es la más costosa y por lo general, los errores generados en ella son muy difíciles de solventar en las oficina centrales o de coordinación; por esto, en la planificación y ejecución de estudios de esta naturaleza, se contemplan mecanismos de control continuos para ser aplicados en esta etapa del proceso, entre los cuales se encuentra la Supervisión Nacional. (INE, www.ine.gov.ve/anda4/index.php/catalog/9/download/79)

Reclutamiento

El medio de reclutamiento más efectivo es el periódico y la recomendación, aunque actualmente con la generalización del uso de redes sociales, los interesados en conformar el personal de campo se obtiene con mayor facilidad. Por lo general será necesario anunciar nuestra vacante para investigador de campo en los medios impresos de la localidad por un lapso de 3 a 6 días, según la cantidad de encuestadores que se deseen.

Es importante mencionar en dicho anuncio los requisitos del puesto, lo que ofrecemos y los datos del contacto. Es indispensable colocar en el anuncio que la leyenda "No ventas", dado que la mayoría de las personas piensan que saldrán a la calle a vender productos y esto puede inhibir la afluencia de prospectos para la vacante.

Durante la entrevista, el reclutador debe presentarse muy seguro y dominar la totalidad del tema. Es importante que al prospecto se le especifiquen las actividades para las cuales se le desea contratar, tal cual como suceden en la realidad con la finalidad de evitar rotación en el personal contratado.

Fases de la entrevista:

Presentación. Quién eres y qué papel juegas en la empresa.

Comunicación de los valores de la empresa.

Qué significa trabajar en nuestro equipo.

Breve historia de la empresa y del puesto. Cómo nació nuestra empresa y la naturaleza del puesto.

Valoración del perfil. Analiza a fondo al prospecto en sus fortalezas y debilidades de acuerdo al puesto.

Canalización del perfil. Eres o puedes ser parte de nuestro equipo

Concertar cita para capacitación.

Próximo paso. En caso negativo, dar las gracias y dejar las puertas abiertas.

Contratación

Previo a la capacitación es necesario realizar la formalización del compromiso, en donde se entabla de manera formal-legal la relación de trabajo.

Es necesario documentar todo el proceso de contratación y resguardar los documentos cuando menos dos años en papel y cinco en digital como lo mencionamos anteriormente.Antes de la formalización, el perfil debió haber pasado los filtros de la visita domiciliaria y del sondeo con los vecinos y familiares. Es importante lo anterior para asegurarnos que nuestros representantes, que acudirán a los domicilios- sean personas de buenas costumbres y de bien.

Conclusión

Todo el proceso de contratación de personal debe estar estructurado para atraer talento a la empresa, un equipo de campo que no tiene una base de reclutamiento solida, termina siendo un equipo débil, con muy alta rotación y malas recomendaciones sobre nuestro puesto, por ende, el equipo de campo debe ser seleccionado con mucho cuidado y rigor.

Métodos de selección del personal de campo

El reclutador de personal de toda investigación debe tener claro el perfil del encuestador, este debe tener un particular sentido de la responsabilidad y la ética, dinámico y orientado al trabajo bajo resultados y presión.

Los aspectos deseables de un encuestador son:

Mayor de 18 años y hasta 35 años aunque hemos trabajados con personas mayores de 40 años con muy buenos resultados, más que la edad es importante la actitud. Por otra parte, es importante considerar que un encuestador de edad avanzada puede tener complicaciones en el área de campo y con las inclemencias del clima. Las amplias jornadas de campo están diseñadas para un elemento joven y con la capacidad física necesaria.

El trabajador de campo puede ser del sexo femenino o masculino. El género de los prospectos a investigadores de campo no debe tener distinción salvo proyectos en que se tenga que trabajar jornadas vespertinas o en zonas conflictivas de la ciudad. Aunque el acceso al entrevistado es más fácil para las damas que para los hombres, cada equipo de campo debe estar claro en sus debilidades y fortalezas, que aunque sea una sola persona quien aplica la entrevista cara a cara con el encuestado se trata de un trabajo de equipo

Disponibilidad de horario. Para los trabajos en campo, es indispensable que el encuestador disponga del tiempo necesario para realizar las tareas en tiempo y forma. En la etapa de planeación es recomendable que el coordinador organice los horarios y la disponibilidad de cada miembro del equipo con la finalidad de proyectar una producción mínima por día y esta no ponga en riesgo la duración del proyecto o la entrega oportuna al cliente cuando el trabajo de campo es encargado por un tercero.

Facilidad de palabra. Es importante que los investigadores de campo tengan la facilidad de comunicarse con otras personas y expresarse de manera clara en sus cuestionamientos. Un encuestador que no se expresa fácilmente o que se comporta de manera introvertida difícilmente tendrá éxito en la realización de las encuestas de campo.

Buena imagen y presentación. El entrevistador debe contar con uniforme, un distintivo o carnet y en general una imagen pulcra y presentable que transmita seguridad a los entrevistados.

Fácil adaptación. El investigador de campo debe tener cierta facilidad para realizar las encuestas en condiciones complicadas del entorno. Es común que las encuestas se tengan que realizar en medios electrónicos como Palms, Celulares o PC, por ende el entrevistador debe estar dispuesto a estos cambios.

Conocimientos técnicos. Es indispensable que el personal de campo esté familiarizado con la tecnología, el uso de celular, mensajes escritos, internet y otros. Cuando el encuestador no se siente adaptado a los medios tecnológicos suele tener una producción baja lo que puede poner en riesgo los tiempos del proyecto.

Estar dispuesto en trabajar bajo un sistema de destajo o pago por producción. Con esto los encuestadores se encontrarán motivados para realizar su trabajo día a día y alcanzar sus metas, de lo contario es probable que en los días de mayor presión el equipo de campo encuentre una posición cómoda derivada de un sueldo preestablecido.

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Estar dispuesto a trabajar bajo la dirección de un supervisor. Los encuestadores y el personal de campo por naturaleza son personas dinámicas y proactivas, trabajan sobre metas y tienen un fuerte deseo de superación, esto en ocasiones los lleva a contraponerse sobre los deseos del supervisor; un claro ejemplo de lo anterior: el supervisor indica que realicen 10 encuestas el día de hoy, pero para el encuestador es insuficiente pues quiere ganar más y decide hacer 15, el supervisor, quien controla la cuota de trabajo, tiene que eliminar las encuestas sobregiradas pues no están dentro de las cuotas asignadas a trabajo de campo.

Otro aspecto importante del personal de campo es el deseo de superación. Los encuestadores siempre deben trabajar pensando que pueden llegar a ser supervisores y posteriormente coordinadores de su área. El coordinador es quien alimenta este deseo de permanencia y superación con el equipo de campo.

Todo el proceso de reclutamiento, selección, contratación y capacitación debe ser documentado. El encuestador debe presentar los documentos que acrediten su identidad y domicilio y estos deben ser resguardados durante dos años en papel y cinco en digital, después de terminada la relación laboral.

A todo personal contratado en campo se le realizará una visita de corroboración de domicilio y al mismo tiempo indagar en el lugar de residencia sobre sus hábitos a manera de tener datos fiables sobre sus buenas costumbres y honorabilidad. También es necesario detectar problemas crónicos de salud o enfermedades psicológicas o adicciones. (Continuará, este Artículo está en preparación)Nos obstante y se cuente con un personal de campo excelente, todo el evento de levantamiento de datos en campo requiere de un proceso cuidadoso de preparación, pruebas y controles de calidad que garanticen la obtención de información de muy buena calidad. En este sentido, Plepso dispone de cierto esquema de trabajo que a continuación se explicará detalladamente.

Proceso de preparación del trabajo de campo

En el proceso se distinguen dos etapas, aunque no son mutuamente excluyentes es bueno revisar su cumplimiento en forma detallada. Una se refiere a los Aspectos Técnicos antes del Levantamiento y la otra es la referente al Control de Calidad

– Consecución de Cartografía: en virtud de que los estudios de campo se realizan en áreas geográficas bien localizadas, se debe disponer de mapas, cartas, croquis y toda la cartografía que se disponga, para ubicarse en el terreno de trabajo. Por lo tanto, en esta etapa deben hacerse las diligencias que permitan conseguir la cartografía de área de trabajo de campo.

 - Actualización Cartográfica: Una vez obtenida la cartografía debe irse a campo a actualizar las direcciones de los hogares, los cuales son la unidad de muestreo que permitirá, entre otras cosas, construir el marco muestral del estudio, familiarizar a los investigadores con el campo de trabajo e identificar claramente la localización de los hogares a ser estudiados.

– Una vez actualizada la cartografía y conseguido la lista de direcciones de los hogares que conforman el marco muestral del estudio se está en condiciones de Diseñar la Muestra del estudio, definir cuál será la técnica de selección más conveniente de hogares.

– Distribución Geográfica de la Muestra; establecido tamaño y técnica de selección se procede a localizar e identificar los hogares a ser observados, además de definir los sustitutos en caso de no poderse observar algún hogar de la muestra original.

– Selección de Personal de Campo: una vez conocido tamaño de muestra y su distribución en el espacio geográfico se tiene la información que complementaría el conocimiento de la longitud de los cuestionarios y el tiempo máximo requerido para el levantamiento, pudiéndose conocer con precisión la cantidad de personal requerido para el estudio, es aquí donde se comienza la selección del personal de campo. Aunque por experiencia se comienza la preparación de personal una vez concluidos los cuestionarios de levantamiento, es aquí donde se realiza la selección en sí del personal

– Prueba de Instrumentos de Recoleccion: Con la ayuda del persona en formación para el trabajo de campo se proede a probar los cuestionarios a ser aplicados en los hogares y los instrumentos de captura de dichos datos, se prueban las base de datos y todo lo referente a la recolección de información de campo. Está etapa sirve para, tener conocimiento de la receptividad de los hogares del área geográfia de estudio, destreza del personal de campo, horarios más adecuados para hacer el levantamiento definitivo y se prueban los instrumentos de levantamiento y recolección de datos, además de los procesos de tratamiento de datos

– Prueba de Instrumento de Supervisión: simultáneamente con la Prueba de Instrumentos de Recolección se prueban los Instrumentos de Supervisión, son cuestionarios que permiten aplicar el control de calidad sobre una submuestra de hogares ya observados, unos pueden ser aplicados vía telefónica y otros en campo. En este sentido, Plepso supervisa en campo 30% mínimo de la muestra levantada- Diseño de Logística Inversa de Campo: En esta fase se realiza el diseño de los procedimientos a seguir en caso de tener cuestionarios defectuosos en oficina. Cómo se hace para recuperar la información faltante, cuándo será necesaria una revisita al hogar o si se procederá a sustituir el hogar por uno de la muestra de sustitutos

– Prueba de la Logística Inversa de Campo: esta es la etapa de probar el proceso de recuperación de datos faltantes.

– Comunicación de Metodología de Campo: una vez afinado en procedimiento se procede a comunicar a todo el equipo de campo cuál es la metodología, en qué parte del proceso interviene cada individuo. Se trata de un trabajo de equipo y todo el equipo debe estar enterado y preparado para realizar oportunamente las acciones que le competen.

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Para diseños de investigación de mercados, levantamiento de estudios de opinión pública y de seguimiento electoral no dude en contactar a Plepso Investigación, C. A. por sus teléfonos 0243 237.54.06 y 0412 439.25.85, a sus sitio web http://www.plepso.com.ve o al correo electrónico mercadeo@plepso.com.ve y [email protected].

Bibliografía y fuentes documentales

Hernández S., Roberto, Fernández C., Carlos, Baptista L., Pilar, (2004) Metodología de la Investigación, Ed. McGraw-Hill, Tercera Edición, Chile 

Malhotra, N (1997) Investigación de mercado, un enfoque práctico. Naucalpan de Juárez México. Prentice Hall Segunda Edición 

Mellado, Fernando Logística y Trabajo de Campo. Ideas Frescas. [Artículo en línea] disponible en: https://ideasfrescas.wordpress.com/category/trabajo-de-campo/ [Consulta; 2015, julio 23] 

Seijas, Félix (2003) Investigación Electoral; encuestas electorales. 2da Edición. Caracas. Ediciones del Rectorado – UCV

Mellado, Fernando Logística y Trabajo de Campo. Ideas Frescas. [Artículo en línea] disponible en: https://ideasfrescas.wordpress.com/category/trabajo-de-campo/ [Consulta; 2015, julio 23]

Autor:

José Pérez Leal