Evaluación de la Calidad y Satisfacción con los Servicios. Sala de Rehabilitación

Resumen

La evaluación de la calidad y satisfacción de los pacientes y prestadores de servicio en La Sala de Rehabilitación Integral ¨ 23 de Enero ¨, en El Estado de Monagas, en La República de Venezuela; es de vital importancia ya que no tenemos experiencia alguna en aspectos esenciales de esta labor; el autor caracteriza a la población, estructura, las técnicas y resultados en la atención en dicha institución. En esta sala se refleja los valores humanos, sociales, curativos, paliativos, y los valores de la combinación de la atención biosicosocial.

El polimorfismo en las diferentes edades, sexo, color de la piel, etnias, valores morales, nivel educacional. En esta Sala de Rehabilitación Integral se mostró un alto de nivel de atención y la calidad y dedicación con una fuerte unidad del colectivo laboral. Esto es una medida de la labor ética y moral de la formación de los trabajadores de la salud en Cuba y la calidad de atención que brindan.

Palabras claves: atención, calidad, satisfacción.

Abstrat:

Evaluation of the quality and satisfaction in the Comprehensive Rehabilitation Ward (CRW) ¨23 of January¨, Monagas states, Venezuela. The objectives are to evaluate Te service (CRW), characterize the population and the structure, to process the techniques and the results of that attention. In these rooms it reflects the human behaviour the social, curative, palliative, and the values that are combined with the biosicosocial.

The polymorphism of patients of different ages is taken care of, sex, color of the skin, ethical moral, educational level. In these CRW the attention level is used where the quality and dedication of the lenders are strongly united. Itself like measurement of the work with the ethical and moral of the formation of the Cubans health and quality of the attention.

Code word: attencion, quality, satisfaction.

Introducción

El estudio de la satisfacción de los pacientes se considera una medida fundamental para la evaluación y mejora de gestión de procesos en los servicios de Rehabilitación Integral (SRI) (1), por lo que su estudio e interpretación debe ser básico para una racionalización de los recursos médicos conjuntamente con la mejoría de La Atención Médica y Paramédica en dichas salas. La satisfacción del paciente ha sido definida como el grado de cumplimiento de sus expectativas en cuanto a la atención recibida y sus resultados. La coincidencia temporal de una serie de fenómenos como la variabilidad en la práctica clínica, la mayor información de los enfermos gracias al acceso a medios electrónicos (Internet), que está cambiando la relación del paciente con el médico (2-5) , los propios avances tecnológicos y finalmente el propio sentimiento del paciente, que tiene una percepción de lo que debe ser la atención de rehabilitación, ha dado lugar a que los diferentes órganos de decisión médica reclamen más y mejor información sobre el nivel de eficacia real de las tecnologías médicas, porque su impacto económico y social hace que las decisiones se tomen con mayor racionalidad. La evaluación de la satisfacción de los usuarios es un mecanismo de planificación, gestión y asistencia sanitaria, que debe proporcionar una información objetiva y veraz a los tres niveles de decisión (6-7):–Nivel macro donde está situada la administración. – Nivel meso donde se sitúan los técnicos de la provisión, gestión y desarrollo de los programas.

– Nivel micro o de decisión clínica, que es el propio de los facultativos, que es donde se da el mayor consumo de atención.

Cuando La Brigada Cubana de Desastres Henry Reeve fue a Pakistán por el lamentable Terremoto que ocurrió el 8 de Octubre de 2005, se pudo comprobar tanto desde el punto de vista cualitativo como cuantitativo, el Grado de Satisfacción que tuvo el Servicio de Rehabilitación Integral en Hospitales de Campaña para los que aplicaron la Rehabilitación y sobre todo para los que la recibieron (8); esto se muestra de forma numérica, fotográfica, etc. a pesar de las barreras de idioma, culturales, religiosas, climatológicas, el vestir, el vivir y otras muchas más (Incluyendo las difíciles condiciones de vida del personal médico, técnicos y licenciados y las replicas del terremoto que ocurrían frecuentemente) .

En Cuba ha ocurrido un Revolución Científica dentro de la Especialidad de Medicina Física y Rehabilitación contando con personal calificado y equipos suficientes para dar una eficiente atención a toda la población así como cumplir con el "Sagrado Principio Revolucionario del Internacionalismo".