Diseño de un modelo estratégico de gestión para la unidad servicios de documentos de CORPOELEC

RESUMEN

Las organizaciones hoy por hoy requieren de controles que les permita identificar desviaciones de manera oportuna a los fines de generar acciones inmediatas que minimizan la pérdida de tiempo y de costos en la producción de bienes o servicios El objetivo general es diseñar un Modelo Estratégico de Gestión con la finalidad de ofrecer una herramienta que apoyará en el logro exitoso del cumplimiento del Plan Integral de Gestión de la unidad. El estudio fue realizado aplicando un diseño de tipo descriptivo y de campo. Para esto se realizó una revisión de todos los procesos que intervienen en la gestión de la unidad Servicios de Documentos, donde resulto fundamental estudiar de manera detallada los resultados obtenidos en el cumplimiento del Plan Integral de Gestión de manera de verificar donde se encontraban las desviaciones que pudieran marcar de manera significativa un progreso de mejora continua para la gestión. En función de los resultados se logró caracterizar, documentar, identificar, analizar y evaluar los procesos de la unidad y así poder ofrecer una herramienta que pueda garantizar el logro de los objetivos planteados por la empresa. Con este estudio se presenta el modelo de gestión orientado a fortalecer el Talento Humano como pieza fundamental en el logro de los resultados, permitiendo realizar uso eficiente de los Recursos y optimizando el Control de Gestión de forma integral a los fines de garantizar la vigilancia a todo el proceso con el propósito de dar cumplimiento a los objetivos institucionales.

Palabras claves: Modelo, Diseño, Control, Gestión, Estratégico

INTRODUCCIÓN

La actividad de las organizaciones así como sus técnicas para el control de gestión se han visto sometidas a una serie de cambios en las últimas décadas, debido a la globalización de los mercados y el incremento de la competitividad de las empresas. Es por ello, que el dominio de éstas técnicas para el control de la gestión está pasando a ser un elemento esencial de la diferenciación competitiva en el mercado mundial, debido a que es uno de los factores que determinan el ganar o el perder, con la misma importancia que la tecnología del producto o el proceso de producción.

Cabe agregar, que se trata de un nuevo estado del arte de la gestión que se está elaborando a nivel internacional, a través de la incorporación de los instrumentos de medida. Efectivamente, más allá de las técnicas propias de la actividad particular que constituye el control de la gestión estratégica organizacional, se está convirtiendo en un cambio rotundo en la filosofía de gestión empresarial.

Con referencia a lo anterior, en el presente trabajo se expone el estudio que permitirá el diseño de modelo estratégico de gestión para la Unidad Servicios de Documentos de la empresa CORPOELEC, C.A. basado en los modelos como, Canvas, Balanced Scorecard y Modelo Excelencia de Gestión

El desarrollo de esta investigación reviste de importancia, ya que permitirá generar y disponer de información efectiva y oportuna para la toma de decisiones gerenciales con la finalidad mejorar y garantizar la satisfacción de los clientes con respuestas eficientes, oportunas y que puedan contribuir con la optimización de la gestión de la organización.

La investigación que es desplegada en este Trabajo, consistirá en realizar diagnóstico y revisión de la información generada producto del desarrollo de las actividades medulares de la unidad, como lo son la Distribución, Reproducción y Guarda y Custodia de Documentos además de analizar los resultados que se obtienen.

Sobre la base de las consideraciones anteriores y documentando la investigación con referencias bibliografías teóricas y prácticas sobre el control de gestión desde un enfoque que pudiera mostrar la importancia de verificar el valor agregado en la prestación de los servicios y la identificación del Talento Humano en todo el proceso, resultará necesario verificar los Recursos (económicos, humanos, etc.) requeridos para el cumplimiento de todas las actividades de las cuales es responsable la unidad Servicios de Documentos.

El trabajo fue desarrollado en la empresa CORPOELEC, C.A, en la Unidad Servicios de Documentos se planteó llegar a la fase de diseño de un modelo estratégico de gestión, este anteproyecto está estructurado tal como se indica a continuación

En el Capítulo I, se presenta de manera resumida el Problema desde sus orígenes y/o raíces hasta llegar a plantear una posible solución, tomando en cuenta la importancia, justificación, alcance y el procedimiento a seguir en base a un objetivo general y otros específicos.

En el Capítulo II, se presenta el Marco Teórico requerido para el desarrollo de la Investigación u Objeto de estudio, en este caso referida a revisión de documentación e información bibliográfica relacionada con Control, Control de Gestión, Estrategias, Estrategias derivadas del Análisis FODA Y Alineamiento Organizacional.

En el Capítulo III, se presenta el Diseño Metodológico requerido para el desarrollo de la Investigación, se refiere el tipo de estudio población y muestra, los instrumentos utilizados y el procedimiento.

En el Capítulo IV, Se presenta Análisis y Resultados obtenidos del desarrollo de la investigación, que para este caso sería el diseño del Modelo de Estratégico de Control propuesto. Finalmente las correspondientes Conclusiones, Recomendaciones, Referencias Bibliográficas y Anexos respectivamente.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

El termino gestión puede concebirse como proceso y disciplina Ivancevich, (2008). Como proceso comprende determinadas actividades laborales que los gestores (individuos que guían, dirigen o supervisan) deben llevar a cabo a fin de lograr los objetivos de la empresa (pág. 98). Por otro lado, la Norma ISO 9000 señala que Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Por lo anteriormente planteado, clasificar la gestión como una disciplina implica un cuerpo acumulado de conocimientos susceptibles de aprendizaje mediante el estudio.Por lo tanto, una de las principales tareas del proceso de gestión es la de optimizar la utilización de los recursos que dispone la organización para lograr los objetivos, planes y actividades, que permitirá el proceso de toma de decisiones, la competitividad, productividad y la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes. Cabe señalar, que el proceso de gestión presenta varias características estratégicas, administrativas, tecnológicas y operativas. Así, la gestión es una asignatura con principios, características, conceptos y teorías.

Dentro de este contexto, para Sallenave (2009), la gestión estratégica requiere la generación de acción, planificación y control de acciones que permitan conducir un negocio con el fin de sobrevivir a corto plazo y mantenerse competitivos a largo plazo (pág. 49). Lo que implica que la planificación, acción y control deben ser responsabilidad de quien los realiza y no un proceso centralizado. Al respecto, Borello (2000) define la gestión estratégica como "el arte y/o ciencia de anticipar y gerenciar participativamente el cambio con el propósito de crear permanentemente estrategias que permitan garantizar el futuro del negocio". (pág. 27)

Las organizaciones en el mundo moderno están marcadas por la fuerte competencia y la complejidad reinante en momentos cuando la globalización tiene cada vez mayor auge, razón por la cual se ven en la imperiosa necesidad de implementar nuevas estrategias para medir el desempeño corporativo. Un actor fundamental en este escenario es la información, recurso indispensable, para lograr los objetivos estratégicos definidos por las distintas organizaciones.

En este mismo sentido, las condiciones de funcionamiento de las empresas se han transformado, de ahí la creciente importancia del área de Control de Gestión en empresas de cualquier ámbito. El concepto de Control de Gestión ha evolucionado según los requerimientos que imponen los entornos competitivos de cada empresa, transitando desde el rol de revisión interna asociado a temas contables hacia la conformación de una unidad que entregue sólidas bases de información para el proceso de toma de decisiones. De este modo, la alineación de las acciones y la estrategia que persigue la organización es vital, reconociendo distintos factores que influyen en el proceso de creación de valor.

Cabe agregar que las empresas han evolucionado de un enfoque clásico funcional a un enfoque sistémico, que se caracteriza por la interrelación de todas las funciones de la empresa.La interrelación permite a los trabajadores acceder a trabajar en las distintas funciones de la empresa, cosa que no permitía el enfoque clásico, que sólo buscaba la especialización.

Por otro lado, cabe señalar que el nuevo enfoque se orienta a la creación de un control que actuará en forma más global, la cual permitirá controlar a la persona no sólo en la función que se desempeña sino que en las diversas tareas que pueda cumplir en la organización. Bajo este contexto resulta de suma importancia para el individuo manejar conceptos y herramientas que permitan monitorear los diferentes objetivos definidos en la planificación estratégica de una empresa, siendo un real aporte a la dirección de la misma y obteniendo ventajas competitivas perdurables a largo plazo.

Cabe agregar, que en un esquema habitual de revisión el comportamiento de la gestión resulte arduo que los trabajadores puedan visualizar como su trabajo directo impacta en los grandes resultados de la organización, como cambian los requerimientos del cliente y cómo evoluciona la competencia.Por tanto un control estratégico de gestión, genera un ambiente favorable en éste sentido, el cual a su vez será efectivo ya que permitirá el logro de los objetivos planificados lo que se traducirá en un medio excelente para lograr la transparencia, responsabilidad, eficiencia, eficacia y economía en el desarrollo de la gestión.

En la empresa, Electrificación del Caroní, C.A. (EDELCA), filial de la Corporación Eléctrica Nacional, S.A. (CORPOELEC), adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Energía Eléctrica, es la empresa de generación hidroeléctrica más importante del Estado Venezolano o de Venezuela. Forma parte del conglomerado industrial ubicado en la región de Guayana.

Dentro de las diferentes Unidades Organizativas que la integran, en la Región Bolívar o también denominada Región Sur, se encuentra la Unidad de Servicios de Documentos, adscrita a la Unidad Servicios Generales de la Coordinación de Asuntos Corporativos Regional, siendo la unidad objeto de estudio para desarrollar el presente trabajo de investigación que procuró formular el Diseño de Modelo Estratégico de Gestión.

Servicios de Documentos, tiene como objetivo proporcionar los servicios asociados a la gestión de documentos de la Corporación, a través de la recepción, distribución, reproducción, guarda y custodia de documentos, con el fin de apoyar a las unidades organizativas en el manejo y suministro de información de forma organizada, oportuna y confiable.

Resulta oportuno mencionar que la Corporación Venezolana de Guayana (CVG) en el año 1999, decidió implementar la Norma de CVG "Excelencia de Gestión", la cual está basada en el enfoque de mejoramiento continuo, con el propósito de alcanzar altos niveles de desempeño. CVG EDELCA adopta esta norma como "Modelo de Excelencia de Gestión de EDELCA", el cual es asumido como un cambio cultural, implementando las mejores prácticas y hábitos de excelencia.

Por las consideraciones anteriores la unidad Servicios de Documentos adscrito a la Coordinación de Asuntos Corporativos ha tomado esta herramienta para controlar la administración de la unidad, obteniendo resultados positivos que conllevan a desarrollar otros mecanismos que brinden información más detallada, a los fines de alinear sus actividades a un Modelo Estratégico de Gestión, donde resulte importante comprender todo el proceso organizacional, desde un enfoque de Modelo de Negocio.

Significa entonces que la administración eficiente de los recursos que intervienen en los procesos, requieren de una excelente planificación, organización, dirección y control de sus actividades para que funcione correctamente, por ello resulta necesaria una conexión o interrelación permanente de todas y cada una de la unidades organizativas existentes dentro de la Corporación.

Cabe agregar que es Servicios de Documentos la responsable de lograr esa conexión, por lo que los servicios se han distinguido, asignándoles una serie de atributos como, organización, oportunidad y confiabilidad, los cuales exigen medir constantemente cada una de las acciones que se encuentran inmersas en los actividades a fin de garantizar el cumplimiento del objetivo declarado por esta Corporación, siendo estos de estricto cumplimiento por parte de esta unidad. En este contexto, resulta de suma valor acentuar, el disponer de información que garantice el cumplimiento de los planes establecidos, para atender los requerimientos de los clientes.

Los servicios de los cuales es responsable la unidad objeto de estudio fueron orientados para prestar una atención al cliente altamente confiable. A partir de ese momento, se emprende un gran interés por parte de esta uni dad, en motivar a todos los integrantes a participar activamente en este nuevo proceso, para lo cual se elaboró un Plan Integral de Gestión, donde se estructuran ocho (8) de los nueve (9) aspectos del Modelo Excelencia de Gestión.

Con referencia a lo anterior es importante indicar que en los últimos tres años los aspectos relacionados en el plan integral de gestión han presentado deficiencia en el cumplimiento de las actividades declaradas, donde tenemos que:

· Filosofía de gestión ha presentado un porcentaje de cumplimiento de 75% desplegando un incumplimiento de un 25%, en este aspecto se mide la identificación de todos los integrantes de la unidad con la misión, visión y valores de la Corporación, dentro de la filosofía de gestión se precisan los principios y valores guías que la organización quiere impulsar como cultura y lo que desea finalmente que la gente adopte como forma de vida.

· Planificación Estratégica, la cual ha presentado un cumplimiento de 72,80% desplegando un incumplimiento de 27,20%, en este aspecto se definen una serie de actividades orientadas al cumplimiento de planes de acción y cumplimiento de asignación de recursos presupuestarios, esto incluye tomar en cuenta las necesidades de los clientes, el mercado, cambios tecnológicos, necesidades de recursos humanos habilidades.

· Focalización en el Mercado y los Clientes, el cual ha presentado un porcentaje de cumplimiento de 75,40% desplegando un incumplimiento de 24,60%, en este aspecto se examina como se adquiere y utilizan el conocimiento de los clientes y del mercado, con la finalidad de mejorar continuamente su desempeño evaluando y aprendiendo acerca de las necesidades de los clientes.

· Información y Análisis el cual ha presentado un porcentaje de cumplimiento de 76,30% desplegando un incumplimiento de 23,70%, en este aspecto se reportan y controlan los indicadores que permiten monitorear como avanza la gestión

· Recursos Humanos el cual ha presentado un cumplimiento de 72,60%, desplegando un incumplimiento de 27,40%, en este aspecto se examinan como se han atendido los planes de adiestramiento y todas las actividades programadas para los trabajadores a los fines de crear un ambiente propicio para el alto desempeño, la participación y el crecimiento del personal.

· Gerencia de Procesos el cual ha presentado un porcentaje de cumplimiento de 69,30% desplegando un incumplimiento de 30,70%, en este aspecto se evalúan los procesos claves desde su diseño hasta su presentación, igualmente se revisa como se controla y mejoran los procesos para superar las expectativas de los clientes y alcanzar un alto rendimiento.

· Impacto Regional ha presentado el cual ha presentado un porcentaje de cumplimiento de 72,80% desplegando un incumplimiento de 27,20%, en este aspecto se impulsa la contribución con la Gestión Social a la Comunidad.

· Conservación del Ambiente el cual ha reportado un porcentaje de cumplimiento de 72% desplegando un incumplimiento de 28% en este aspecto se desarrolla el compromiso de los trabajadores con la Gestión ambiental donde se promueve la siembra de árboles o brindar charlas de Gestión Ambiental.

De lo anteriormente planteado surge la necesidad de revisar el por qué de las desviaciones de cada uno de los aspectos del Plan Integral de Gestión a los fines de incorporar correctivos.De continuar con las desviaciones presentadas la unidad puede aumentar la insatisfacción y credibilidad de los clientes internos y externos que debe atender, impactando de manera muy significativa la gestión de la Corporación ya que la oportunidad en la entrega de un documento o reproducción del mismo resulta necesaria cuando no se tienen otros mecanismos de comunicación que contribuyan a que las gestiones administrativas sigan su curso sin detenerse.

Por las consideraciones anteriores, cabe destacar que la problemática se enfoca en deficiencia en el cumplimiento de las actividades desplegadas en cada uno de los aspectos del Plan Integral de Gestión, donde resulta indispensable vigilar el cumplimiento del plan operativo enmarcado en la gestión estratégica táctica, el cumplimiento de los servicios ofrecidos al cliente de acuerdo a la matriz del cliente, de la mano con la identificación del talento humano y el servicio que debe prestar, brindando satisfacción personal a los usuarios.

Esta investigación permitió responder ante la problemática antes expuesta y además accederá a visualizar de forma holística toda la gestión brindando vinculación de un proceso con otro, para dar cumplimiento a su responsabilidad dentro de la estructura organizativa de la Corporación Eléctrica Nacional, es porello que este estudio reviste de gran importancia, ya que está representado por el ofrecimiento de un modelo estratégico de gestión como herramienta de trabajo, con el cual se pueda evaluar el avance y logros de los objetivos operativos de la unidad, considerando que el manejo de la planificación sea más asertivo.

Sobre la base de los argumentos anteriores el modelo propone facilitar el seguimiento y control para la toma de decisiones, siendo elemento clave para que los diferentes niveles jerárquicos, dispongan de registros con información oportuna, precisa y veraz que les permita conocer la influencia de cada una de las variables y factores que afectan o influyen en el desempeño de la actividades diarias que se traducirán en la gestión global y que afecta a toda la Corporación para la toma de acciones preventivas y/o correctivas en el control y la mejora, con el consecuente incremento de la eficacia en los procesos.

1. Objetivos.

1.1. Objetivo General.

Diseñar un Modelo Estratégico de Gestión, para la unidad Servicios de Documentos Región Sur de la Corporación Eléctrica Nacional.

1.2. Objetivos Específicos.

1.2.1 Caracterizar todos los procesos que intervienen en la unidad Servicios de Documentos.

1.2.2 Identificar las variables que intervienen en el desarrollo de la gestión.

1.2.3 Definir los requerimientos del Modelo propuesto.

1.2.4 Proponer Modelo Estratégico de Gestión, a los fines de brindar soporte gerencial de Control de procesos organizacionales.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

En este capítulo se muestra la revisión de la literatura, las bases teóricas, el sistema de variables y las preguntas de investigación que permitieron diseñar una metodología para el diseño de un modelo estratégico de gestión a la unidad Servicios de Documentos.

1. Revisión de Literatura.

En la actualidad se presenta una serie de hechos que ejercen presión a muchas empresas, como son los múltiples cambios en la economía mundial, las exigencias de los clientes, las innovaciones tecnológicas, y la globalización. Es por ello que las mismas en función de mejorar y adaptarse a los cambios buscan establecer nuevas estrategias que la conduzcan a ser exitosas.

El Control de Gestión es una de ellas por representar un pilar fundamental en el éxito de la gestión estratégica la cual debe conducir a la organización a un futuro deseado, por tanto, la dirección necesita contar con la información necesaria y suficiente para tomar decisiones sobre la actitud a asumir ante una situación determinada. Es obvio entonces, que debe existir un modelo de control capaz de gestionar la información que refleje el estado de la organización a la gestión estratégica, por tanto, le corresponde un control de gestión estratégica.

Se expone brevemente una serie de trabajos revisados sobre, diseño de modelos degestión:

En 2009, Solano diseñó un modelo para la administración y control de proyectos para la empresa SICAD, C.A., con el objeto de ofrecer una herramienta que permitiera cuantificar y medir el avance de los proyectos ejecutados por la empresa en un momento dado.

En 2011, Velásquez diseño un modelo de gestión para el funcionamiento y operación del laboratorio móvil del centro de investigaciones aplicadas (CIAP) de EDELCA, con el objeto de documentar, formalizar, estandarizar los procesos organizacionales del laboratorio y así lograr los objetivos propuestos.

En 2012, Larco diseño un modelo de gestión financiera para la Distribuidora Papelera, LS., con el objeto de ofrecer herramientas prácticas de control financiero que le permitan la optimización de recursos.

En función de lo señalado, se puede observar que los estudios realizados se enfocan al control de Gestión en un proceso en específico. Por lo que se hace necesario profundizar en los procesos de forma holística, con la finalidad de determinar la eficiencia y efectividad de la gestión.

En el modelo planteado se desarrolló la importancia del valor agregado dentro de la medición de la gestión en general, con basea los modelos Canvas, Balanced Scorecard y Modelo Excelencia de Gestión y desplegando un análisis estructural a través del MIC-MAC.

2. Marco Teórico.

2.1. Concepto de Control.

Existen diferencias entre las concepciones clásicas y modernas de Control de Gestión. La primera es aquella que incluye únicamente al control operativo o control presupuestario, y que se desarrolla a través de un sistema de información relacionado con la contabilidad de costos. Mientras que la segunda integra muchos más elementos y contempla una continua interacción entre ellos; centra su atención por igual en la planificación y en el control, y precisa de una orientación estratégica que dote de sentido sus aspectos más operativos.

De allí se hizo necesario definir en primera instancia al control de manera general, seguidamente al control presupuestario, para luego hacer lo mismo con el control de gestión.

A continuación se señalan algunos conceptos que constituyen un punto de vista determinado de algunos de los autores consultados acerca del Control de Gestión. Malavé (2009), en relación con el Control de Gestión señala lo siguiente:

Actualmente el Control de gestión no sólo es cuantitativo, sino que ahora se considera cualicuantitativo, ya que se toman en cuenta todos los aspectos de la empresa, en donde además de hablarse de cantidad también se mencionan, por ejemplo las posibles repercusiones que puede tener el desempeño de los trabajadores en la consecución de los objetivos (p.22.).

Otra definición la señala Malavé (2010) donde:

El Control de Gestión constituye el elemento fundamental de la planificación y consiste en la verificación y seguimiento a la gestión, dándole dinamismo al proceso planificador y facilitando la retroalimentación de las actividades, la toma de decisiones y la orientación de las acciones, para garantizar el logro de los resultados propuestos (p.18).

De todo lo anteriormente señalado se interpreta que el control es un mecanismo que debe servir de guía para lograr los objetivos planteados, con el mejor uso de los recursos disponibles. Naciendo el control de la necesidad que tiene la empresa de ser eficaz, lo que es fundamental para la supervivencia de cualquier organización, tanto público como privado, con fines de lucro o con fines sociales. Es decir, el control es el medio de asegurar la eficacia de acción permitiendo la retroalimentación del sistema empresarial con las consecuencias de sus propios actos o desempeños.

Del control de gestión, se desprende que para garantizar su apropiada funcionabilidad deben concurrir varios aspectos importantes dentro de toda organización, debe estar inmerso dentro de la planificación estratégica y los planes operativos, la estructura organizativa debe garantizar la designación de responsabilidades y funciones para todo el personal, así como las relaciones de dependencia, autoridad y comunicación, es decir, debe tener un significado práctico y operacional, debe garantizar la participación de todas las personas involucradas en el proceso, e involucra una amplia variedad de consideraciones relacionadas con la dirección y las personas dentro de la institución, lo que implica controlar las actividades humanas y una comprensión de la naturaleza de las personas.

2.2. Estrategia.

La Gran Enciclopedia Hispana define a la estrategia como el arte de coordinar todo tipo de acciones para la conducción de una guerra o la defensa de un país, enfocando este concepto al ámbito empresarial la estrategia es el arte de coordinar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos planteados, orientados a lo que la empresa aspira ser en un plazo de tiempo determinado.

Para efectos de esta investigación el concepto de estrategia que será usado es el de Antonio Francés quien señala que la estrategia es la definición de objetivos, acciones y recursos que orientan el desarrollo de una organización.

2.3. Análisis DOFA.

Antonio Francés señala que el Análisis DOFA, Es una herramientabásica de gran utilidad en el análisis estratégico. La matriz DOFA permite resumir los resultados del análisis externo e interno y sirve de base para la formulación de estrategias. (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. (pág. 98)

Significa entonces que las Fortalezas.- Son valores, capacidades o conocimientos que una empresa posee en grado superior al promedio, y por ende permite que la empresa se destaque ante la competencia.

Debilidades.- Son valores, capacidades o conocimientos que una empresa posee en grado inferior al promedio, convirtiéndose en obstáculos para la consecución de los objetivos.

Oportunidades.- Son situaciones que favorecen a la empresa en la consecución de un propósito establecido. Son circunstancias que ayudan a la cristalización de una ventaja competitiva.

Amenazas.- Presiones externas que impiden la consecución de los objetivos propuestos.

Estrategias derivadas del análisis DOFA.

El análisis DOFA es una herramienta para la toma de decisiones empresariales, permite identificar el entorno del negocio en términos de oportunidades y amenazas, así como, las fortalezas y debilidades propias de la empresa. El Análisis DOFA provee un marco de referencia para la planeación estratégica, dado que permite conocer, el potencial y la posible dirección de basarse en potenciar las fortalezas y superar las debilidades para explotar las oportunidades y hacer frente a las amenazas.

2.4. Alineamiento Organizacional.

Hoy en día las organizaciones se están enfrentando a diferentes evoluciones en el ambiente de negocios, diferenciado por los rápidos cambios en la tecnología, necesidades de los clientes, estabilidad económica y varios eventos que hacen que las organizaciones pierdan la estabilidad administrativa, citado por Anahí Montoya Cottle en la página web.

El cambio continúo, hace que el alineamiento de la organización sea parte esencial de las nuevas habilidades gerenciales. El concepto de alineamiento organizacional se origina bajo el criterio que para lograr la misión, visión, estrategia y los resultados que la empresa busca alcanzar, es necesario armonizar efectivamente los esfuerzos de las unidades de negocio, departamentos, procesos y personas. El concepto de alineamiento organizacional es primordial, ya que permite a los gerentes, jefes y supervisores de cualquier nivel de la organización tener la capacidad de:

· Sincronizar los esfuerzos de las unidades de negocio, procesos y departamentos funcionales, a la misión, visión y estrategia de la organización.

· Vincular el trabajo diario de los empleados al beneficio de los resultados primordiales de la empresa.

· Dirigirse principalmente a las necesidades de los clientes, accionistas, empleados, proveedores y comunidad.

2.5. Antecedentes del Control de Gestión.

En atención a lo expuesto se señala que el tema de la gerencia data de 5.000 AC., en donde se establece que los gerentes de las civilizaciones exitosas de la antigüedad fueron los primeros en aplicar algunos principios y prácticas utilizados en ese siglo.

Dentro de ese marco se menciona que la misma fue desarrollándose y evolucionando a través del tiempo, pasando por la época pre industrial, la industrialización, hasta llegar a las pequeñas, medianas y grandes industrias.

En atención a lo expuesto Druker (2009)

En el umbral del siglo XXI, la gerencia ha adquirido nuevas formas y significados producto del avance de las ciencias y tecnologías que afectan el ambiente empresarial y gerencial de las organizaciones de la era post industrial, para entrar en un sistema económico donde la información oportuna de los procesos será la medida de la eficiencia, eficacia y efectividad administrativa. (pág. 107)

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