Resumen del proyecto
En el contexto de la actualidad, observamos como las Empresas cada día se enfrentan a una realidad socio – económico que les exige constantes cambios de planes a corto, mediano y largo plazo, que les ayuden a ajustarse a las exigencias de su entorno. En este sentido, se puede afirmar que el crecimiento organizacional implica un proceso de cambios profundos, lo cual implica que las empresas sea vean en la necesidad de organizar todos sus métodos, basándose en elementos que les permitan realizar sus actividades con más eficiencia.
Dado el grado de exigencia en que se desenvuelven las empresas en cualquier parte del mundo, requieren un alto grado de operatividad y la misma está íntimamente relacionada con la planificación y el control de los recursos. De allí, parte la necesidad de introducir novedosos instrumentos de acción, con un despliegue de esfuerzos orientados al logro de los objetivos propuestos, tomando en cuenta que el inadecuado aprovechamiento de los recursos puede hacer desequilibrar una organización.
La necesidad de mejorar las actividades que realiza el ser humano a través de su paso por la vida, implica una serie de búsquedas que le permitan favorecer sus condiciones para cumplir sus funciones de la mejor manera y cuando las cosas no le salen fácil, recurre a estudiarlas metódicamente, lo cual indudablemente logra a través de un proceso investigativo que arroje resultados concretos. En este sentido, las empresas deben hacer énfasis en mejorar sus procesos constantemente, ya que esto le permitirá contar con procedimientos eficientes y eficaces en todas las actividades, lo cual se reflejará en equipos, sistemas y métodos de trabajos óptimos.
Las nuevas tecnologías están haciendo de la actividad productiva una facultad intensiva en información. En efecto, lo que fue la energía para las revoluciones industriales precedentes, lo es la información para la actual. Anteriormente el desarrollo dependía de la cantidad de energía, de recursos naturales, de trabajo, de capital; hoy depende sobre todo de la capacidad de conocimiento y de la información disponible para actuar sobre el proceso de trabajo.
En la actualidad existe una nueva conciencia empresarial. Las principales compañías de todo el mundo están empezando a darse cuenta que sus activos más valiosos son los inmateriales. Han descubierto que los valores ya no residen en los edificios o en la maquinaria, ni tan siquiera en los productos, sino en la fidelidad de los clientes, la capacidad para colaborar unos con otros socios comerciales, la propiedad intelectual, las infraestructuras electrónicas, el potencial innovador y los conocimientos técnicos y especializados del personal. Dicho en otras palabras, han comprendido que el mayor de sus activos radica en el capital intelectual, el cual puede proveer a la empresa de verdaderas ventajas competitivas.
De igual forma, las organizaciones deben promover, estimular y motivar a sus trabajadores para que lleven propuestas que contengan pautas claramente definidas. En este sentido, el éxito de las organizaciones está condicionado por el logro de los objetivos, basado principalmente, en la normalización de cada uno de los procedimientos que en su totalidad conforman la función principal para la cual fue creada.
Hoy en día la Logística Inversa es un asunto tan importante que las empresas crean áreas específicas para su tratamiento, se ha desarrollado a través del tiempo y es en la actualidad un aspecto básico en la constante lucha por ser una empresa del primer mundo. Anteriormente la Logística era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente éstas actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso. La Logística tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribución eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al cliente.
Por lo tanto la Logística busca gerenciar estratégicamente la adquisición, el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, así como todo el flujo de información asociado, a través de los cuales la organización y su canal de distribución se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en términos de costos y efectividad. La Logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la Logística será precisamente satisfacerla. Solamente a través de un detallado análisis de la demanda en términos de nivel, locación y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logística, atender dicha demanda en términos de costos y efectividad.
La iniciativa social es el uso del internet por parte de los usuarios; con la finalidad de que ellos mismos declaren los Desechos Sólidos (Para ello hay que diseñar una Página Web y sentarse con un Equipo Multidisciplinario para que se creen los Códigos para cada producto desecho y/o Obligar a las Empresas productos de bienes y servicios a través de Legislaciones Ambientales que en el mismo proceso productivo todos los productos estén rotulados con un Código de reciclado, que permita al usuario del Internet identificar las Características Físicas y Químicas, su peso, textura, grado de toxicidad, entre otras muchas informaciones; paulatinamente se tendrá una visión global del problema, lo mejor la facilidad del usuario para declararlo por Internet: Código, Cantidad, Locación, Tiempo de almacenaje, entre otros) que se encuentran en sus residencias, locales y/o negocios, para así contribuir al mejoramiento del ambiente, evitando la omisión, desconocimiento, inobservancia, malos procedimientos y caos (Escenarios siempre presentes para el Colapso y Desequilibrio Medio – Ambiental).
Esta iniciativa va dirigida a toda la Población en General. El Beneficio es para el Estado, Comunidad, Sociedad, Empresas, Instituciones y todos aquellos entes que requieren del saneamiento ambiental. Mi Observación y Descripción para este proyecto está focalizado primeramente para los Municipios Chacao y Altamira, en esos espacios geográficos se concentran grandes Edificios, Locales Comerciales, Centro Comerciales, Restaurantes, Residencias, Quintas, Mansiones, Iluminación de Calle, por lo que se produce mucho desechos sólidos, tengo la convicción de que estudios a futuro, pueden dar origen a una "REGLA FIJA o CONOCIMIENTO" que permita trasladar dicho estudio factible a cualquier Población de Venezuela.
El problema social, es que no hay una teoría y/o conocimiento práctico que explique cómo manejar eficientemente y transportar los desechos sólidos, los venezolanos somos inoperantes en este sentido y creemos que ese problema es del Aseo Urbano con la Alcaldía.
Este problema social se atiende con los Entes Gubernamentales que rigen los Servicios Públicos.
Impacto de la iniciativa social
Romper los viejos paradigmas conductuales o psicológico del Ciudadano (a), Trabajador (a) involucrándolo en un Sistema de Protección Ambiental, que se sienta coparticipe de la sensación de bienestar de la sociedad. Reflexiones: "Si a Isaac Newton, le cayó la manzana en su cabeza y reflexionó del por qué? y pudo obtener la Ley de la Gravedad para la Humanidad", entonces con más razón nosotros los Venezolanos trabajando mancomunadamente hacia el objetivo, podremos también desarrollar ideas innovadoras para el manejo de los desechos sólidos y el saneamiento ambiental, no lo dudemos.
El Municipio Chacao es el área escogida por su alto grado de desarrollo de infraestructura, nivel de vida, servicios, educación de la población, es decir es el Centro Piloto de este Proyecto, de ser viable se aplica a otra área geográfica, produciéndose Sinergia; el Municipio Chaco tiene una población de 71.411 habitantes, lo que representa una densidad de 5.486,53 hab./km². según el INE ( Instituto Nacional de Estadísticas 2010, ubicándolo en el cuarto lugar dentro de los municipios que conforman el área metropolitana de Caracas, siendo uno de los más densamente poblados del Distrito Metropolitano de Caracas. Entre los sectores se encuentran: Altamira, Los Palos Grandes, La Castellana, Bello Campo, Chacaito, Chuao, Campo Alegre, El Rosal, La Floresta y el Country Club .
Indicadores Cualitativos: En Caracas, millones de personas están familiarizados con el uso del internet y las redes sociales, es una gran ventaja estratégica, ya que no son analfabetos funcionales, cualquier persona con sólo teclear algunas palabras y enviarlos por internet está creando realidades comunicacionales jamás visto en otras épocas; la capacidad de auto-aprendizaje es sorprendente, se lee tutoriales, se observa videos, se reflexiona y se aprende; llegó el momento y la hora de aprovechar las nuevas tecnologías comunicacionales y proyectarlas a la Comunidad General con la finalidad de obtener resultados satisfactorios en materia ambiental y darle un ejemplo al mundo de que somos capaces los Venezolanos, cuando decidimos cambiar nuestras realidades.
Mi idea es Construir y diseñar una Página Web o Web site de alta envergadura, para que los Usuarios declaren todos los desechos sólidos de sus residencias en Formularios Prediseñados y ellos mismos puedan ingresar la data en el sistema (Hogares y Negocios); para el caso de las Empresas y Centros Comerciales, los Jefes de Mantenimiento están en la obligación ciudadana de aportar datos de interés al sistema, es a través del Internet el medio más eficaz que permite hoy en día, unir, entrelazar y comunicarnos masivamente, como ha sido el caso del Facebook, Twitter, entre otros. De esta gran base de datos, con fórmulas matemáticas, estadística, Integrales, Ecuaciones aparecerá los Indicadores Cuantitativos del Segmento Geográfico en la actualidad y el futuro.
La meta general del Proyecto: "Creación e implementación de una página web que permita la logística inversa para materiales reciclable" es la centralización de toda la información relacionada al mismo, se registre a diario, efectivamente a corto y mediano plazo, cualquier empresa que lo use estará en capacidad de gestionar dinámicamente tal operación de las devoluciones de materiales reciclables, ya que conocerá en detalle la problemática en cualquier momento dado, de planificar estratégicamente esos retornos y simular los costos sin que aún los materiales reciclables hallan llegado a la empresa, lo ideal es que la empresa trabaje de una manera prospectiva.
El Servicio que se ofrecerá es una Página Web, la cual es una innovación en el área social, regulada por los Entes de los Servicios Públicos y para producir Inteligencia Estratégica, la cual está representada en los siguientes aspectos:
Centralización de la información en materia de Desechos Sólidos a través de un solo medio informativo.
Nos permite analizar, interpretar, considerar cualquier aspecto de la matriz D.O.F.A (Debilidad, Oportunidad, Fortalezas y Amenazas) en materia de Desechos sólidos.
Sirve de base para la construcción de un Archivo Memoria Histórico que nos permita en un momento dado, conocer los avances.
Permite priorizar, ponderar, llevar estadística mensual, bimensual y trimestral. Cuando la información estratégica es cuantitativa.
Es un ciclo continuo y constante, el proceso jamás va a parar, el flujo de información va a permitir hacer ajustes para el mejoramiento de los procesos.
Se recolecta la información en tiempo real, permitiendo hacer un trabajo de campo ampliado.
Vincula a todos los usuarios a seguir un patrón ya definido de aportar información veraz y oportuna.
Genera información de carácter estratégico para la Alta Dirección y/o Gerencia.
Evitamos la sorpresa; todo problema tiene una causalidad; al conocer los problemas con antelación evitamos que ocurran.
Nos permite clasificar la información en diferentes aspectos, según sea el campo de aplicabilidad o de acción.
Permitirá a la Alta Gerencia, realizar un análisis crítico de una situación determinada y es una herramienta útil para el Proceso de Toma de Decisiones (PTD) enfocados a las acciones preventivas y/o correctivas según sea el caso presentado.
Dicha Página Web, permitirá a todos los usuarios exponer su denuncia, recomendación, sugerencia, estudio, análisis, propuesta, entre otros… (Es decir, habrá la Democratización para cualquier usuario en cualquier parte del Planeta Tierra, usando Internet, Red de Redes).
Nos permitirá conocer la magnitud global del problema de los desechos sólidos.
En el Porvenir y/o Futuro, las instituciones y organismos encargados tendrán una base de datos muy amplia de todos los problemas de los desechos sólidos, de allí se debe generar Políticas Públicas para subsanar los problemas en forma prospectiva.
El Objetivo General de la creación de la Página Web, es aprovechar todo el caudal informativo aportado por los usuarios, a fin de mejorar nuestra realidad ambiental, para ello se necesita el esfuerzo de muchas voluntades con un objetivo común, transformar nuestra Conciencia para romper viejos paradigmas conductuales de Hábito y Consumo. "La información es poder y éste transforma cuando es usado de manera mesurada, inteligente y para el bienestar general".
Mercado (público objetivo)
El Municipio Chacao tiene una población de 71.411 habitantes, lo que representa una densidad de 5.486,53 hab./km². según el INE ( Instituto Nacional de Estadísticas 2010, ubicándolo en el cuarto lugar dentro de los municipios que conforman el área metropolitana de Caracas, siendo uno de los más densamente poblados del Distrito Metropolitano de Caracas.
Segmentos: Centros Comerciales, Torres de Grandes Empresas, Restaurantes, Locales Comerciales, Edificios Residenciales, Quintas, Casas, entre otros.
No hay Competencia en el Servicio, es innovador.
Público Objetivo Total: 71.411 habitantes, la participación esperada es del 20% (Regla de Vilfredo Pareto) es de 14.282 Usuarios de Internet, si se fidelizan a través de campaña educativa, es un logro satisfactorio.
Misceláneos
La Logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco referencial; no es una función operacional, sino un mecanismo de planificación; es una manera de pensar que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido.
En conjunto estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y a la empresa la reducción de costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas están obligadas a enfocarse a la Logística.
La Logística tiene muchos enfoques. Uno de ellos, es la distribución eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, aparece un nuevo concepto, que está enmarcado en el objeto del presente Proyecto: "La Logística Inversa". Se entiende por tal el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventariar en el proceso los productos determinados y facilitar la información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar su valor. La Logística Inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de suministro. Entre otros, la Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; y se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación. Organizaciones ambientales obligan o van a obligar próximamente a la recuperación o reciclado de muchos productos, tales como bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de automoción, material eléctrico y electrónico, lo que va a implicar en los próximos años una importante modificación de muchos procesos productivos y, además, una oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje y distribución.
Los procedimientos de las devoluciones de mercancías afectan directamente a las relaciones establecidas entre fabricantes, clientes y transportistas. Las devoluciones son una ineficiencia que hay que eliminar, pues no aportan ningún valor a la cadena de comercialización y transporte y suponen un costo innecesario, notas de créditos y pago de flete a los transportistas. El objetivo prioritario de cualquier procedimiento de racionalización de estas
devoluciones es el evitar que se produzcan. Si, a pesar de los esfuerzos que se lleven a cabo, no se logra evitar la devolución, el objetivo siguiente es minimizar sus costos y, por tanto, buscar la máxima eficiencia.
Logística Inversa
En EE.UU, la Logística Inversa se ha convertido en una importante herramienta competitiva, estableciéndose una política de devoluciones totalmente liberal, llegando en algunos casos a niveles extremos. Allí el incremento de devoluciones ha pasado de 40 billones de dólares en el año 1.992 hasta alcanzar la vertiginosa cantidad de 65 Billones de dólares hoy día.
Por qué Logística Inversa?
La Logística Inversa gestiona el retorno de los materiales reciclables en la cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible. La Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación.
Organizaciones comunitarias, además, obligan o van a obligar próximamente a la recuperación o reciclado de muchos productos –bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de automoción, material eléctrico y electrónico-, lo que va a implicar en los próximos años una importante modificación de muchos procesos productivos y, además, una oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje y distribución.
La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los próximos años la Logística Inversa va a suponer una importante revolución en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio.
Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la última frontera para la reducción de los costos en las empresas, además de convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades.
La Logística Inversa no es un capricho.
Existen por lo menos tres vectores para su impulso:
Consideraciones de costo – beneficio: Productos mejores con costo de producción más bajo, recuperación del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo reciclables.
Requerimientos Legales: Derivados de la Protección a la Salud y del Ambiente, de consideraciones por costos de procesamiento de residuos, etcétera.
Responsabilidad Social: Generalmente impulsado por organizaciones no gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de compra buscan productos más seguros y ambientalmente amigables; obviamente las firmas nunca pierden dinero, detrás hay un posicionamiento mercadotécnico en un segmento "Premium" orgulloso de consumir de manera "correcta".
Causas que generan la necesidad de una Logística Inversa:
Mercancía en estado defectuoso.
Retorno de exceso de inventario.
Devoluciones de clientes.
Productos obsoletos.
Inventarios estacionales.
Hasta dónde llega la Logística Inversa:
Clientes.
Hipermercados.
Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores).
Supermercados.
Cliente Final.
Centros de devolución centralizados
Los Centros de devolución centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rápidamente y eficientemente. Aquí los productos serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se vienen utilizando hace muchos años, pero últimamente se han visto incrementados por las siguientes razones:
Se logra aumento en los beneficios.
Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
Se ven reducidos los niveles de inventario.
Lógica satisfacción del Cliente.
Autor:
Sr. Edgar Alexander Tovar Canelo
Caracas, 21 de Julio 2.014