Plan estratégico de relaciones públicas para la proyeccion de imagen de una cooperativa (página 2)
Enviado por Katheryn P. Orozco O.
Mantienen buenas relaciones con sus clientes.
El cliente es asesorado según sus necesidades.
No tienen buzón de sugerencias para mejorar la calidad del servicio.
La cooperativa en su mayoría es conocida a través de referencias de terceros.
Laboran en horario de oficina (de 8:00 am a 5:00 pm).
Tienen precios son variados y que se ajustan al presupuesto del cliente.
No cuentan con estrategias publicitarias definidas.
Asimismo, en esta etapa se realizó un análisis FODA para visualizar la situación actual de las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94 para descubrir las oportunidades que están en condiciones de explotar, y mediante la comprensión de las debilidades de la cooperativa poder gestionar y neutralizar las amenazas que de una u otra manera podrían tomar por sorpresa.
Por otro lado, este análisis permitió vislumbrar factores que potencialmente tienen el mayor impacto en la empresa para ayudar a tomar las mejores decisiones y acciones posibles. Esto ayuda a tener un mejor enfoque, así como a ser competitivos y relevantes en los nichos de mercado a los cuales se dirige la cooperativa, la cual busca y procura un mejor desarrollo y crecimiento para que se puedan tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas de la misma.
Análisis FODA Cooperativa El Placer del Servicio 94
FORTALEZAS
| OPORTUNIDADES
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AMENAZAS
| DEBILIDADES
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Segunda Fase: Lineamientos del Plan de Estratégico de Relaciones Publicas
Durante esta fase se elaboraron estrategias para generar un resultado proactivo dentro del desarrollo de la propuesta y que pueda ser útil a resolver los objetivos planteados dentro de su estructura inicial. Esta fase, consistirá en establecer los medios, recursos y elementos adecuados para proyectar comunicacionalmente la propuesta, teniendo lo siguiente:
Papelería Corporativa Básica:
El diseño de la papelería de la empresa y su logotipo estará presente en las tarjetas de presentación.
Contenido para Redes Sociales:
La creación de propuestas para las redes sociales incluye las estrategias y acciones que deben realizarse con el fin de proyectar la imagen de la cooperativa a través de las redes sociales con el fin de medir el impacto a través de la web y tiene 3 objetivos:
OBJETIVO | ESTRATEGIAS | |
BRANDING Si el objetivo de la marca es generar branding en redes sociales, estas serían algunas de las acciones necesarias para conseguir cumplir el objetivo |
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OBJETIVO | ESTRATEGIAS | |
SEGUIDORES Si el objetivo de la marca es aumentar la comunidad de seguidores o incrementar su engagement, estas serían algunas de las acciones necesarias. |
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OBJETIVO | ESTRATEGIAS | |
PROMOCIÓN Si el objetivo de la marca es promocionar productos o servicios estas serían las acciones y necesarias para conseguir cumplir el objetivo. |
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La planificación de contenido a través de la web ayudará a organizar mejor el tiempo y las distintas tareas que se realizan diariamente. Se puede hacer una agenda semanal en la que se organizan todas las publicaciones dentro de unos bloques de trabajo que se deben ir cumpliendo según lo planificado, pero con la flexibilidad de que permite cambiar de orden los bloques si ha surgido algún imprevisto (algo no planificado pero importante).
Con ella se tendrá claro y bien definido el público objetivo, ya que cada post se dirigirá a una audiencia en específico, ahorrando tiempo, siempre teniendo claro el objetivo de cada post: fidelizar, enseñar, crear marca o aumentar clientes, esto con la finalidad de saber qué tipo de contenido va mejor en cada plataforma y analizar las necesidades de los seguidores para así saber qué es lo que esperan de la empresa en las redes sociales.
De manera que la elaboración del contenido para las redes puede ser de mucha utilidad puesto que permitirá gestionar mejor los contenidos y además de se obtendrá un considerable ahorro de tiempo.
Plan de Relaciones Publicas:
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Cooperativa El Placer del Servicio 94
MISIÓN:
Somos una cooperativa que tiene el propósito de ofrecer un servicio que satisfaga a sus clientes marabinos, ofreciendo lo más moderno en el servicio de festejos con el interés de satisfacer las necesidades a través de una atención personalizada, con el cordial servicio de sus empleados.
VISIÓN:
Trabajamos con en equipo, de forma eficiente y constante para mejorar día a día para "Ser reconocida como la agencia de festejos con la mejor calidad de servicio" Valores: nuestros integrantes cuentan con vocación de servicio, nos esmeramos en satisfacer con alegría a nuestros clientes en sus necesidades, nuestro servicio es honesto, trasparentes, responsable y con ética profesional.
POLÍTICA DE CALIDAD:
La cooperativa, la atención y el servicio cuenta con principios fundamentales, que están enfocados a cumplir los requerimientos de los clientes y de los usuarios, sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia de nuestra gestión de calidad, a fin de lograr una experiencia positiva a todos los clientes.
OBJETIVOS DE RELACIONES PÚBLICAS
1) Establecer vínculos de comunicación constante entre los clientes ya habituales y los clientes potenciales, mediante la exposición de información sobre las acciones que se realicen en la Cooperativa El Placer del Servicio
2) Incentivar a los empleados para mantener un buen ambiente laboral.
3) Desarrollar alianzas con empresas los proveedores para que hagan uso de El Placer del Servicio 94.
PLAN DE ACCION
El Plan de Acción busca mantener permanentemente informados a los clientes además de resaltar la calidad y confiabilidad de los servicios e informarles sobre las políticas y programas que se utilizan en la Cooperativa El Placer del Servicio 94
CRONOGRAMA
Actividades | Semanal | Quincenal | Mensual | Trimestral | |
Actividad dentro del local. | X | ||||
Exposiciones a través de stands, volanteo. | X | ||||
Ofrecer tardes de compartir con comidas y bebidas a los empleados. | X | ||||
Actividades para lograr interacciones entre las empresas. | X | ||||
Ciertamente el desarrollo de la investigación aporta conocimientos, sin embargo es el proceso de la elaboración el que es mucho más importante. Si bien es cierto, la capacidad de identificar un problema, desarrollar una investigación en torno a ésta y presentar los resultados obtenidos es lo que representa un reto a la hora de elaborar un Trabajo Especial de Grado.
El desarrollo de la investigación constituyo el alcance de los objetivos propuestos y representó un ejercicio de reflexión el tema enfocándolo en una situación en particular. Es así como se creó un espacio de observación, identificando los aspectos relevantes para la posterior elaboración de la propuesta para diseñar el plan estratégico de relaciones públicas que mejor se adaptase a la Cooperativa El Placer del Servicio 94.
Cabe destacar que esta investigación no solo busco ofrecer soluciones prácticas y actualizadas para la proyección de la imagen de la cooperativa, sino que también se buscó que fuera el inicio del camino que aún falta por recorrer para esa la cooperativa. Con ello se quiere que las innovaciones tecnológicas pasen a ser un puente entre el cliente y la empresa, de manera que se promueva el desarrollo de estrategias en donde los clientes sean los precursores de dichas ideas.
En conclusión, se oriento a la cooperativa a hacer uso de las herramientas tecnológicas y publicitarias, orientándolos hacia un abanico de opciones que además le permitirán alcanzar reconocimiento entre el público ya que la elaboración de contenido para las redes sociales pasan a ser una ventaja competitiva del resto promoviendo a la cooperativa.
Finalmente, esta propuesta rompe paradigmas especialmente en el cambio de actitud y en la forma y manejo de las relaciones públicas para una cooperativa. El uso de estas herramientas pasa a ser ahora fundamentales para alcanzar los objetivos que los socios se planteen, bien sea promocionar, hacer crecer la comunidad de seguidores o aumentar la demanda de los servicios, todo ahora dependerá del uso estratégico que le den a la planeación estratégica de las relaciones públicas.
De acuerdo con el análisis realizado a las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio 94 se llegó a las conclusiones siguientes:
1. No tienen proyección a través de las redes sociales de la empresa ya que la Cooperativa El Placer del Servicio 94 no cuenta con estrategias comunicacionales que permitan transmitir información a sus clientes y que los mantengan al día con los servicios que prestan.
A pesar de que la Cooperativa El Placer del Servicio 94 es una cooperativa dedicada al ramo de la organización de eventos, esto no le impide que sea reconocida en las redes sociales, por el contrario, es un mercado que se encuentra en la cúspide y le permite de una manera muy económica el reconocimiento y proyección de la imagen en el mercado de empresas dedicadas a la misma área que cuenten con presencia en la web 2.0.
2. El público no reconoce a la Cooperativa El Placer del Servicio 94, ya que no cuenta con una imagen corporativa definida, bien sea con uniformes para el personal, ya que el uniforme utilizado para los eventos es el tradicional traje de camisa blanca y pantalón negro, ni tarjetas de presentación en incluso los avatares en las redes sociales.
La ventaja del reconocimiento por parte de los clientes a través de la imagen corporativa es la facilidad y memorización de esta identidad lo que trae como consecuencia que los clientes se identifiquen y con la marca, tanto por el color y lo que esto le transmite como por el logo y la asociación de esta imagen con la cooperativa.
3. Actualmente no hay estrategias para las redes sociales establecidas, sin olvidar que no cuentan con elementos promocionales que logren la captación de clientes potenciales, lo que hace que la cooperativa sea una más de las que ya existe y por lo tanto las personas no se interesen en conocerla.
Sin duda alguna la falta de estrategias de relaciones públicas hacen casi imposible una eficaz comunicación con su público y posibles clientes potenciales, ya que actualmente los aportes que el cliente pueda tener para la empresa son tomados en cuenta y aportan un mejor funcionamiento del negocio, buscando así crear lazos comunicacionales con el entorno.
1. La Cooperativa el Placer del Servicio 94 cuenta con un concepto de negocio bastante competitivo, y el contenido que a través de las redes sociales se puede transmitir permite que el público se sienta identificado y con eso consigue fidelidad a la marca.
Diseñar estrategias que atraigan al público, se convertirá en una ventaja competitiva, ya que por lo general este mercado se encuentre olvidado, por lo que rescatarlo y darle la importancia que se merece generara más confianza en el público y fidelidad.
2. Los elementos corporativos que posee la empresa, son bastante escasos, siendo esta una oportunidad para mejorarlos y proyectarse en el público, para que este lo reconozca y lo identifique con el buen servicio que presta, trayendo como resultado un aumento de seguidores.
Aplicar el uso de la imagen corporativa en todos los elementos gráficos que la represente, redes sociales, tarjetas de presentación, hojas membretadas, pendo, backing, uniformes y todas aquellas piezas que puedan servir como recordatorio constante de esta identidad.
3. El contenido para las redes sociales es actualmente una herramienta que permite generar tráfico web y en la medida que se genera este tráfico se viriliza la publicidad y promoción que se le pueda dar a la cooperativa. La ventaja de esto es el alcance que tiene y los costos mínimos de inversión que a la larga pueden generar grandes ganancias.
Proponer la figura del community manager para el manejo estratégico de las redes sociales, permitirá que la calidad y cantidad de contenido se adecue a las necesidades que tenga la cooperativa y dirigirá a la empresa a crear lazos de comunicación constante con su público, lo que será de ayuda ara mejoras, de acuerdo a las recomendaciones que tengan los clientes.
Impresas
Capriotti Paul. (2013) PlanificaciónEstratégica de la Imagen Corporativa. Málaga, España. 4ta Edición
Chávez Norberto. (2015) La Imagen Corporativa, Teoría y Práctica de la Identificación Institucional. 3ra Edición Revisada y Ampliada
Chiavenato I. (2006) Introducción a la Teoría General de la Administración. 7ma Edición.
Fred D. (2003).Concepto de Administración Estratégica. 9na Edición.
Fonseca Y. (2000) Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica. México. 1raEdición
Lamb, Ch. Hair, J. McDaniel, C. (2006) Fundamentos de Marketing. México D.F.International Thomson Editores.
Stanton (2004). Fundamentos de Marketing. México D.F. Edición 13a
Tamayo y Tamayo, Mario (1997). El Proceso de la Investigación Científica. México Editorial LIMUSA.
Electrónicas
Alianza Cooperativa Internacional (ACI) (1996) Disponible en: http://www.uru.edu/fondoeditorial/libros/pdf/sistemasdeinformacion/sistemasdeinformacion-teoria.pdf
Celis A. (2003)El Nuevo Cooperativismo Guía de capacitación y asesoría para la creación y fortalecimiento de empresas de trabajo asociado. Caracas. Vadell Hermanos Editores. Disponible en:
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/18645/2/yuraima_linares.pdf
Fernández, Valiñas, R. (2007). Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. México D.F. Disponible en: http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/estrategia.html
Roman G. Jr, Cooper, Scott W. (2003) Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. México D.F. Disponible en: http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/estrategia.html
Sainz de Vicuña (2012) El Plan Estratégico en la Práctica. Madrid. 3ra Edición Actualizada. Disponible en: https://books.google.co.ve/books?id=HsMAOWlPO4oC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Sabino y Reyes (2002) FASE III Marco Metodológico. Venezuela. Disponible en: http://proyectofinaleloypalacios.blogspot.com/
UPEL (1998) ¿Qué es un Proyecto Factible? Venezuela. Disponible en: http://proyectofactible6.blogspot.com/
DEDICATORIA
Desde el inicio de la carrera mi propósito ha sido lograr mi título universitario, para llenar de orgullo a mis padres, familiares y amigos, y que sea la llave para abrir mi futuro.
La propuesta de mi tesis es ayudar, brindarle una mano amiga y de guía a la Cooperativa El Placer del Servicio 94, así como también ayudar a los demás cooperativistas que día a día luchan para conseguir la ganancia que tanto desean. Dedicándole este trabajo a los emprendedores de Venezuela.
AGRADECIMIENTOS
Ante todo le agradezco a Dios. De igual manera a mis padres y familiares que han estado presentes durante mi proceso de desarrollo académico, de igual manera a los profesores del Instituto Universitario Tecnológico UNIR, que con su vocación de servicio lograron capacitar a una ciudadana más.
Y sin olvidar al personal administrativo de la institución, por su arduo trabajo, al personal de seguridad que resguardo mi integridad dentro de la institución, gracias a todos por ayudarme a llegar a mi meta.
Trabajo Especial de Grado para Optar por el Título de Técnico Superior Universitario en Publicidad y Relaciones Públicas
Autor:
Br. Katheryn P. Orozco O.
Tutora:
MSc. Sally Morales
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA READIC – UNIR
ESCUELA DE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
Maracaibo, abril de 2016
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