Influencia del comportamiento organizacional en la satisfacción laboral

RESUMEN

El conocimiento del Comportamiento Organizacional es importante para quienes dirigen a las empresas, debido a que influye en la calidad de vida del trabajador; Por tanto la medición de la Motivación y Satisfacción Laboral constituyen una tarea necesaria como indicadores de la productividad y el desempeño laboral.

En el presente artículo de investigación se plantea como objetivo general, determinar la influencia del comportamiento organizacional en la satisfacción laboral de los colaboradores en las microempresas de la provincia de pisco como factor fundamental para el logro de los objetivos de las empresas, enfocado principalmente a la relación que guarda la motivación laboral con la productividad y la satisfacción de cada persona. Toda esta investigación se realizo en base a un paradigma cuantitativo, teniendo como unidades de análisis a las microempresas de pisco; y que a través de ello se obtuvieron los resultados.

PALABRAS CLAVES

Comportamiento Organizacional, Motivación, Incentivos, Liderazgo, Satisfacción Laboral

ABSTRACT

Knowledge of organizational behavior is important for heads of enterprises, because it influences the quality of life of workers, therefore the measurement of motivation and job satisfaction are a necessary task as indicators of productivity and job performance. This research paper is general objective, to determine the influence of organizational behavior on job satisfaction of employees in micro enterprises in the province of Pisco as essential for achieving the objectives of the companies, focused mainly on relationship of work motivation with productivity and satisfaction of everyone.

KEY WORDS:

Organizational Behavior, Motivation, Incentives, Leadership, Job Satisfaction

Introducción.

En los actuales momentos que generan ambientes competitivos y globalizados, la administración de recursos humanos depende de lo eficaz y eficiente que estos funcionen.

La calidad de administrar capital humano por los microempresarios pisqueños, debe estar orientada hacia la excelencia, ampliando los conocimientos y habilidades, para un mejor desenvolvimiento de las funciones, a la par que se denote el entusiasmo y satisfacción de ocupar un cargo, para generar una alta productividad.

Ante el incrementado de microempresas en la provincia de pisco, ha originado el aumento de empleo; por lo que estos factores determinan el objeto de estudio de la investigación, que permite comprender que tan comprometidos e identificados se encuentran los empleados en las empresas que trabajan y como se da en ellos la satisfacción laboral deseada.

El presente artículo de investigación está enfocado a base a una investigación cuantitativa, porque se determinan las variables recogidas por la muestra, para luego ser representadas estadísticamente.

Esta investigación es de gran relevancia para los microempresarios ya que les permitirá conocer porque es importante valorar al recurso humano de toda empresa, así mismo poder descubrir las relaciones interpersonales a través de sus conductas adoptadas en sus funciones.

Como toda fuente de investigación, también se originaron limitaciones en base a desconocimiento de la metodología por la falta de experiencia, a la vez por no contar con asesoría continúa, y por el escaso tiempo de su conclusión.

Objetivo del artículo de investigación

A través del presente artículo de investigación se determina la necesidad que tienen las microempresas del distrito de pisco, por descubrir el comportamiento laboral de sus trabajadores durante el año 2012. Actualmente se han incrementado las microempresas y posteriormente el empleo; siendo así que estas empresas presten más interés y empeño en producir y vender más, buscando ser mejor en su posicionamiento, muchas veces sin tomar en cuenta el comportamiento de sus colaboradores dentro de sus funciones.

Alrededor de la provincia de pisco se observa la gran cantidad de microempresas como son: hospedajes, restaurantes, minimarkets, sala de juegos, video pub, etc.

Por ello que el articulo de investigación se fundamenta en identificar la problemática que existen en estas microempresas hacia la valoración de su personal, ya que muchos de estos microempresarios desconocen de la temática de cómo manejar, dirigir y valorar al recurso humano; siendo así que hoy por hoy el comportamiento que adoptan los trabajadores para cumplir sus funciones no sean tan eficientes y originen climas organizacionales inestables tanto para ellos, como para las microempresas, causando en un corto o largo plazo problemas en cuanto a la insatisfacción del empleado, y que las microempresas estén continuamente cambiando de personal, siendo esto desfavorable para toda empresa porque estarían poniendo en peligro su integridad organizacional y su crecimiento como empresas.

Marco teórico

Antecedentes.-

• a) (JOSÉ SALAZAR ESTRADA, Y OTROS, 2009, 73 Pág.); EN EL ARTICULO DE INVESTIGACIÓN "CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL" DOS COMPONENTES ESENCIALES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL" concluyen:

"El clima organizacional ejerce una significativa influencia en la cultura de la organización, ya que este comprende el patrón general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una organización, además se interesa en el cambio planificado; en lograr que los individuos, los equipos y las organizaciones funcionen mejor; El cambio implica sentido común; un trabajo arduo aplicado con diligencia a lo largo del tiempo; un enfoque sistemático orientado a metas, y un conocimiento sobre la dinámica de la persona, los grupos y la organización, del comportamiento de las personas y de los mismos procesos de cambio".

El aporte significativo de esta investigación, está basada que la riqueza de toda organización está en su capital humano, Sin él no hay organización ni razón de ser de ella, y que la estrecha relación entre clima y cultura organizacional permite orientar a las empresas al buen manejo y conocimiento de sus integrantes.

• b) (ALEX MEDINA GIACOMOZZI, CECILIA GALLEGOS MUÑOZ PATRICIO Y LARA HADI; 2008; 53 pág.) EN EL ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN "MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y SU INFLUENCIA EN LA CREACIÓN DE VALOR ECONÓMICO EN LA EMPRESA", concluyen:

"Lo importante de la retribución económica está asociada al reconocimiento dado al trabajador por su productividad, comportamiento o actitud, siendo el primero el que mejor refleja la participación de sus funciones en la empresa; es por ello que en la medida que el trabajador esté motivado y satisfecho este estará contribuyendo con mayor eficiencia y eficacia al logro de los objetivos organizacionales, lo cual debiera implicar una mejora en los resultados de la empresa y, en definitiva, en un aporte al incremento en el valor económico."

Esta investigación establece que el colaborador cuan más motivado este, más satisfecho estará de su función que desempeña, y por lo tanto será mejor compensado por la empresa, ya que le estará generando valor económico y contribuyendo con los objetivos y metas organizacionales que toda empresa establece.

Bases teóricas.-

• a) Definición Del Comportamiento Organizacional: Es una disciplina que investiga la relación entre los individuos, grupos y estructura que ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas. Como sustenta:

"El Comportamiento Organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y la estructura que tienen sobre el Comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de conocerlos en la medida que representan mayor interés para las organizaciones." (BETANCOURT R., JUAN CARLOS VALERA, Y OTROS, et al: 6 Pág.)

El comportamiento organizacional determina la relación directa de los individuos y su influencia que repercuta en las empresas permitiendo diferenciar cada conducta individual de los integrantes en la empresa en las organizaciones.

• b) Importancia Del Comportamiento Organizacional: Brinda un conjunto útil de herramientas, para el análisis de los administradores que observan el comportamiento de individuos en la organización y que facilita la compresión de la complejidad de las relaciones los compañeros de trabajo y superiores. Como sustenta:

"El comportamiento humano dentro de las organizaciones es impredecible debido a que se origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigadas en las personas. No existen fórmulas simples y prácticas para trabajar con las personas, ni existe una solución ideal para los problemas de la organización. Todo lo que se puede hacer es incrementar la compresión y las capacidades existentes para elevar el nivel de calidad de las relaciones humanas en el trabajo" (BETANCOURT R., JUAN CARLOS VALERA, Y OTROS, et al: 15 Pág.)

La importancia está basada en la precepción que recibe el gerente sobre las relaciones de los individuos y las actividades que realizan bajo un mismo ambiente laboral donde interactúan entre ellos, con el propósito de identificar las actitudes frente a sus funciones.

• c) Definición de satisfacción laboral: La satisfacción laboral, es aquel grado de dicha que refleja el individuo al lograr alcanzar un resultado establecido por el mismo, dentro de sus funciones. Como sustenta:

"la motivación para trabajar y para formarse en el trabajo suele hacer referencia a disposiciones conductuales, es decir, a la clase, selección, fuerza e intensidad del comportamiento, la satisfacción se analiza como un sentimiento frente al trabajo y las consecuencias derivadas de él. En el implica tanto la cobertura de necesidades básicas, como la relación entre las expectativas o recompensas percibidas como adecuadas frente a la recompensa real obtenida" (GIL LA CRUZ MARTA, 2010, 7 PÁG.)

Los gerentes de hoy, tienen la responsabilidad de identificar el grado de satisfacción laboral de sus colaboradores, para que ello le permita evaluar sus aportes determinados por este estimulo que favorecen tanto a las empresas como a los mismos individuos.

• d) Factores Determinantes De La Satisfacción Laboral: Los determinantes de la satisfacción laboral, son aquellos factores que impulsan al individuo a desarrollar mejor sus funciones, estos son previstos por los supervisores de esta área, lo cual determinan su grado de beneficio que representare para las empresas. Como sustenta:

"En el estudio de satisfacción laboral se determina diversos factores como son":

LAS CONDICIONES FISICAS Y/O MATERIALES: Los elementos materiales o infraestructura son definidos como medios facilitadores para el desarrollo de las labores cotidianas y como un indicador de la eficiencia y el desempeño

BENEFICIOS LABORALES Y REMUNERATIVOS: La compensación (sueldos, los salarios, prestaciones, etc.) es la gratificación que los empleados reciben a cambio de su labor.

POLITICAS ADMINISTRATIVAS: Las políticas son el grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relación laboral y asociada directamente con el trabajador y constituyen medios para alcanzar las metas u objetivos.

RELACION CON LA AUTORIDAD: Es la apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe directo y respecto a sus actividades cotidianas siendo otro determinante importante de la satisfacción del empleado en el puesto.

RELACIONES INTERPERSONALES: Las buenas relaciones interpersonales dan confianza y credibilidad, a través de demostraciones de confidencialidad, responsabilidad y empatía.

REALIZACION PERSONAL: Los empleados suelen preferir los trabajos que les permitan aplicar sus facultades y capacidades y que les ofrezcan una serie de actividades, libertad e información en cuanto a su rendimiento.

DESEMPEÑO DE TAREAS: Es la valoración con la que asocia el trabajador con sus tareas cotidianas en la entidad que labora. El desempeño en el ámbito laboral es la aplicación de habilidades y capacidades que el puesto requiere del ocupante para el manejo eficiente de sus funciones. (SHEILA MELISSA VÁSQUEZ SOSA, et al, 22Pág.)

Los factores que ha tomado en cuenta el investigador, son aquellos a cuales se direcciona la actividad del empleado, donde cada uno de estos influenciara en la satisfacción laboral de los integrantes de la empresa.

Cuadro de operativizacion de variables

Diseño Metodológico

En esta investigación se desarrolla diversos aspectos metodológicos, que se representan de la siguiente manera.

Tipo de investigación: La serie de procedimientos y pasos secuenciales ha permitido emplear el tipo de investigación cuantitativa, porque se tuvo que cuantificar los resultados de la unidad de análisis y además porque se acoge al método de trabajo más adecuado para la investigación.

Diseño de investigación: La característica de la presente investigación se ubica dentro del campo no experimental y de categoría transversal, porque se limita a la observación de diversas respuestas manifestadas por los elementos de estudio, ante situaciones que no son manipuladas y que se desarrollara durante un periodo de 3 meses.

Nivel de investigación: La investigación se realizó en base a un nivel explicativo, porque de acuerdo a los resultados, estos se pueden interpretar y dar explicación del objeto de la investigación.

Población: Para la presente investigación, se tomo como población, a las microempresas ubicadas en la provincia de pisco durante el año 2012, para ello detallaremos una breve información; Pisco es una ciudad del centro – sur del Perú, capital de la Provincia de Pisco (Departamento de Ica), situada 290 km al sudeste de Lima a orillas del mar Peruano.

La provincia de Pisco está creciendo económicamente; y entre sus actividades están: Agricultura (los cultivos de algodón, vid, frutales, maíz), Pesca (artesanal y la industrial), Industrias (textil, química y metalmecánica), la Planta de fundición de estaño Funsur, planta siderúrgica de Aceros Arequipa y la planta de Plus Petrol. Actualmente la provincia de pisco se encuentra en un crecimiento económico considerable, por lo que su población está mejorando cada vez su calidad de vida, y ante este factor ha aumentado las necesidades de la gente, y por consecuencia nacen diversas microempresas que participan en la actuación de la economía de esta provincia.

Muestra: La muestra es un subgrupo de la población que representa a las microempresas que son el objeto de estudio, basado en el planteamiento inicial de la investigación. Para seleccionar una muestra lo primero es definir la unidad de análisis, es decir, las microempresas y/o las personas que van a ser medidos mediante la encuesta, y por la que se pretende generar los resultados.

Muestreo: Las encuestas se distribuyeron de forma aleatoria en base probabilística y al azar, en los niveles antes mencionados, para realizar el objeto de estudio y así mismo poder proponer la confiabilidad de la investigación.

Unidad de análisis: la unidad de análisis de la investigación se realizo en base a 20 unidades, que serán el objeto de estudio más relevante para la investigación.

Para efectuar la recolección de información en las unidades de análisis, se realizara en base al contacto directo con cada uno de los colaboradores de las microempresas, a fin de establecer y cumplir con todos los pasos estipulados en la investigación.

Resultados De La Investigación

Una vez aplicado el instrumento de recolección de datos (la encuesta), los datos son codificados y transferidos a una matriz y se procede al análisis de sus resultados.

INTERPRETACIÓN: De la unidad de análisis que es conformada por 20 sujetos para la investigación, se determino que ante las interrogantes (1, 2, 4, 5, 7, 8, 9,10) guardan relación con las respuestas dadas por los colaboradores de las microempresas ya que en cierto porcentaje de ello, los colaboradores mantienen buenas relaciones con sus compañeros permitiendo así que se genere confianza entre los mismos, y que la labor que desempeñan sean menos frutado, en tanto las preguntas (3 y 6) también tienen relación directa ya que muchos de los empleadores de dichas microempresas no fomentan las actividades culturales para fortalecer la satisfacción y motivación de los subordinados, originando así que adopten comportamientos inestables.

Contrastación Y Validación De La Hipótesis

En esta presente investigación se tuvo en cuenta el problema que surgió para dar resultados, y esta se dio de la siguiente manera:

¿De qué manera influye el comportamiento organizacional en la satisfacción de los colaboradores en las microempresas de la provincia de pisco en el año 2012?

Luego de haber establecido el problema, se empezó a formulas las siguientes hipótesis, con el objeto de dar las posibles respuestas a esta investigación. Las cuales son:

Hipótesis general: Si evaluaríamos el comportamiento organizacional de los colaboradores en base al factor principal como es la motivación, entonces podríamos identificar la satisfacción laboral con la que desempeñan sus funciones en las microempresas.

Hipótesis Específica 1: Si identificamos las actitudes de cada personal en las microempresas, entonces podríamos comprender su influencia dentro del comportamiento organizacional.

Hipótesis Específica 2: Si determinaríamos que tan importante son las relaciones de grupo, entonces podríamos comprender como se efectúa la comunicación y toma de decisiones por parte de los empleados.

Mediante las encuestas a los sujetos de la unidad de análisis, se han llegado a coincidir con las hipótesis planteadas durante la investigación ya que la mayoría de las respuestas muestran relación directa con las hipótesis, por lo que hace su validez correspondiente a la misma, ya que hoy en día las microempresas cada vez son más en el distrito de pisco y por lo tanto necesitan de los recursos humanos como apoyo fundamental, y así mismo los empleadores deben tomar en cuenta el factor motivacional que los incentiva a cumplir con sus funciones. Además para llegar a estas conclusiones se pudo determinar que casi el 80% de los encuestados tuvieron relación en sus respuestas que están relacionadas con el comportamiento organizacional que se dan en las microempresas de pisco y por lo tanto le bridan satisfacción en el trabajo y solo un pequeño grupo no estuvo de acuerdo 20%. Es por ello que los microempresarios de pisco deben de fortalecer esta desventaja que se está dando dentro de sus empresas en base a incentivar las actividades culturales para fomentar el trabajo en equipo, amenizar las actitudes de cada personal incentivándolos al mejor desempeño de sus labores, originado así una mejor productividad y satisfacción laboral.

DISCUSIÓN. Para que las microempresa alcancen el éxito, dependerán de comprender el comportamiento de su recuso humano, es decir, el desempeño de su personal de cómo realiza sus funciones, tomando en cuenta la motivación y las condiciones físicas adecuadas dentro de estas empresas.

Así mismo es importante que apliquen una adecuada fluidez en la comunicación e interacción con cada personal, para que así puedan mejorar las relaciones laborales de cada miembro de la empresa.

Por otro lado cada empleador tendrá que tomar en cuenta que tan satisfecho se encuentra su personal, porque le permitirá conocer el grado productividad que realizan, influyendo en ello cada expectativa o motivación que los impulsa a cumplir con los objetivos de la empresa, y si esto no se está originando pues tendrán el deber de identificar el problema o la negativa de la insatisfacción con que están laborando, ya que esto se da con frecuencia por varios aspectos como la falta de comunicación, por no respetar las tomas de decisiones, y por no fomentar experiencias sociales como (actividades culturales de realizan cada empresa).

CONCLUSIONES:

La investigación estableció las siguientes conclusiones.

• Solo un pequeño grupo participa en el proceso de toma de decisiones, por lo que se debe fomentar la participación de todos para asegurar las decisiones más acertadas para las microempresas.

• Un elevado porcentaje de los trabajadores manifestó que no se sienten motivados a cumplir sus actividades con entusiasmo y determinación; según su opinión esto se debe a que la asignación de beneficios no es equitativa para todos, originando descontento y frustración.

• Los empleadores de las microempresas no fomentan las actividades culturales, deportivas o sociales, por lo que muchas veces sus colaboradores no comparten experiencias ni relaciones de compañerismo.

• La mayoría de los colaboradores manifestaron que se sienten motivados por el factor monetario en base a sus recompensas, por lo que esto permite aumentar la motivación para el cumplimiento de sus funciones dentro de las microempresas.

SUGERENCIAS: Teniendo en cuenta las conclusiones de este estudio se generan las siguientes sugerencias.

• Los empleadores de la microempresa deben mejorar el proceso de comunicación con sus empleados, permitiendo la retroalimentación para desarrollar las actividades de la empresa.

• Se debe estimular la intervención de los trabajadores en la toma de decisiones lo que genera confianza.

• Los beneficios que otorgan las microempresas deben ser para todos por igual, para evitar la insatisfacción que puedan sentir un grupo de trabajadores al no ser tomados en cuenta.

• Se debe fomentar las reuniones de equipo a fin de compartir experiencias que mejoren la productividad, esta actividad se puede realizar estableciendo reuniones periódicas con los empleados donde se fomente la participación, el intercambio de ideas y se motive al trabajador a desempeñarse mejor.

Referencias bibliográficas:

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BIBLIOGRAFÍA SECUNDARIA:

• Bernal Augusto (2006), "Metodología De Investigación", Pearson, Segunda Edición

AUTOR:

SALAZAR JIMENEZ, Adaly Rosmery

1990, Perú estudiante del IX ciclo, de la facultad de comunicación y ciencias administrativas, de la Universidad Privada San Juan Bautista.

El presente artículo es parte de la asignatura de metodología de investigación.

ASESOR: Mg. AURIS VILLEGAS, David

CHINCHA, PERU 2012