Plan de endomarketing para elevar el compromiso organizacional de los trabajadores (página 3)
Enviado por Bárbara Rocio López Silva
7. Batista Jiménez M. La empresa y el nuevo enfoque en la dirección de recursos humanos. Diplomado de recursos humanos/ Marcela Batista Jiménez. Angélica Ros Anton. Vivgian Ferriol/. 1998. p. 1-8.
8. Batista Jiménez. M. Comportamiento organizacional de la Gestión de Recursos Humanos / Ciudad Habana s.n /1996.
9. Bayona, C., Goñi, S. y Madorrán, C. (2000). Compromiso organizacional: implicaciones para la gestión estratégica de los recursos humanos. www.upna.es
10. Bayona, Goñi y Madorrán, (2000). Compromiso Organizacional: Implicaciones para la gestión estratégica de los Recursos Humanos.
11. Beer, M. Gestión de recursos humanos. Texto y casos, Ed/ Ministerio del trabajo y seguridad social, Madrid. 1989. p100.
12. Besseyre, Des Horts / Charles Henry. Gestión Estratégica de Recursos Humanos. Madrid. Editorial Deusto, 1990.
13. Bouzas, B., Castro, C. (1986): "El compromiso organizacional". Revista de Economía y Empresa, Vol. 16, nº 15-16, pp 157-173.
14. Brooke, P., Russell, D.,Price, J. (1988): "Discriminant validation of measures of Job
15. Buckley, R. y Caple, Jim. Cótados por Harper y Lynch. Manuales de Recursos Humanos, Ed: La gaceta de los negocios. Madrid 1992. p43 – 44.
16. Bustillo. C. La gestión de los recursos humanos y la motivación de las personas. Revista: Capital humano. Integración y Desarrollo de los recursos humanos. España. No 73. 1994.
17. Calero Arístides. Técnicas de Muestreo. Ed. Pueblo y Educación. La Habana. 1979. pp. 55.
18. Carmelo E. Marín Sánchez y Salvador Miquel Peris. Universitat de Valencia Modelo de marketing interno para la gestión de Recursos Humanos.
19. Casañas Lugo Noel. Modelo para la gestión de Recursos humanos en las organizaciones de la Industria azucarera cubana. 2001.
20. Chiavenato, I. Administración de Recursos Humanos: Liderazgo.2 Ed. México: Editorial Atlas, 1990.
21. CIDEC. Sistema integral de gestión de recursos humanos. San Sebastian. España. 1994.
22. Claure Rocha, M. y Böhrt Pelaez, M. (2003). Tres dimensiones del compromiso organizacional: identificación, membresía y lealtad. Rev. AJAYU, año 2003, Vol. 2, Nº 1. Bolivia.
23. Colarelli , S.M., Bishop, R. C. (1990): "Career Commitment: Functions, Correlations and Management.". Group & Organization Studies, Vol. 15, Nº 2, pág.158-176.
24. Cuesta A. Tecnología de los Recursos Humanos, Ed: Academia. La Habana. 1997.
25. Davis, Keith / Newstron John. El comportamiento humano en el trabajo: Comportamiento organizacional. México: Editorial Mc Graw Hill, 1987.
26. Davis, Keith / Werther W.B. Administración de Personal y Recursos Humanos. Ed. México: Editorial Mc Graw Hill, 1991.
27. Dessler, G., (1996). Administración de Personal. México: Ed. Prentice – Hall Hispanoamericana, S.A..
28. Ed. Quintanilla, 1994. El marketing interno implica dos tipos de procesos de gestión: la gestión de las actitudes y la gestión de la comunicación.
29. Eisenberger, R., Fasolo, P. & Davis-LaMastro, V. (1990). "Perceived Organizational Support and employee diligence, commitment and innovation", Journal of Applied Psychology pp 75,51-59.
30. Escat Cortés, María. Gestión de Recursos Humanos y estrategia. Barcelona.2001.
31. Ferriol Molina Vivian. El sistema integrado de gestión de recursos humanos. La Habana. IEIT- MTSS.1996. P. 1-26.
32. Gibson, J. L., Ivancevich, J. M. y Donnelly, J.H., (1994). Las Organizaciones. Estados Unidos: Ed. Addison-Wesley Iberoamericana.
33. Gómez R. Modelo de gestión estratégica de los recursos humanos en pequeñas y medianas empresas hoteleras. Ciencias Empresariales. UCLV. 1995 p1-4.
34. Gouldner, A. W.(1960). "The norm of reciprocity: a preliminary statement", American Sociological Review, 25,161178.
35. Grant, R. (1991): "The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: implications for strategy formulation". California Management Review (Spring 1991) pág.114- 35.
36. Grönroos, C., Internal Marketing- an integral part of marketing theory, en Marketing of Services. Ed. J.H. Donnelly y W.R. George – págs 236 – 238. American Marketing Association Proceedings Series, Chicago, 1981.
37. Harper / Lynch. Manuales de Recursos Humanos. Ed. La gaceta de los negocios. Madrid.1992. p 38, 54, 55.
38. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P., (1991). Metodología de la Investigación. México: Ed. McGraw Hill.
39. Ko, J., Price, J.L. y Mueller, C.W. (1997). "Assessment of Meyer and Allen's three-component model of organizational commitment in South Korea", Journal of applied psychology, 82, 961-973.
40. Levionnois, M. Marketing interno y gestión de Recursos Humanos. Ed, Diaz de Santos S.A. Madrid, 1992
41. Loli Pineda, Alejandro (2005). «Compromiso organizacional de los trabajadores y su relación con algunas variables demográficas». Instituto de Investigaciones Psicológicas, UNMSM, Lima, Perú.
42. Mahoney, J y Pandian, JR. (1992):"The Resource-Based View within the Conversation of Strategic Managment". Strategic Management Journal, 13, pág.363-380.
43. Martínez, C. "Gestión de los recursos humanos en organizaciones modernas". Conferencia UCLV. Ciencias Empresariales. 1995. 4h
44. Mathieu, J., Zajac, D. (1990): "A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment". Psychological Bulletin, Vol. 108, Nº 2, pp. 171-194.
45. Mc Flarland, Dalton. Administración del personal: Teoría y Práctica. México: Editorial Fondo de Cultura Económica, 1995.
46. Menguzzato M La dirección estratégica de la empresa / M Menguzzato J J Renau. – / SL. SN / 1991 – P 211-228.
47. Meyer, J., Allen, N. (1991): "A three-component conceptualization of Organizational Commitment". Human Resource Management Review, Vol.1, Nº 1, pág. 61-89.
48. Meyer, J., Allen, N. (1997): Commitment in the Workplace. Theory, research and application. Sage Publications, Inc.Thousand Oaks, California.
49. Morrow, P. (1993): The theory and measurement of work commitment. Jai Press Inc. Greenwich, Connecticut.
50. Mottaz, C. (1988): "Determinants of Organizational Commitment". Human Relations. Vol. 41, Nº 6, pág. 467-482.
51. Mowday, R., Steers, R., Porter, L. (1979): "The measurement of Organizational
52. Ocupacional. Vol. 11, No. 1 y 2.Predicción del compromiso del personal a partir del análisis del clima organizacionalen docentes universitarios .Revista Interamericana de Psicología
53. Organizacional. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional. Vol. 11, No. 1 y 2.
54. Ortueta, Ramón de Lucas. Técnicas de Dirección de Personal: Manual de Personal. La Habana, 1990.
55. Ostroff, C. y Schmitt, N (1993): Configurations of organizational effectiveness and efficiency. Academy of Management Journal, 36 (6): pp. 1345-1361.
56. Palenzuela Páez. I: Experiencia para el diseño de un modelo de GRH. 1991.
57. Prospects and employee commitment: an analysis of the influence of external events on organizational commitment and their implications for the BOCS". Ponencia presentada en el Wokshop on "The Impact of Strategy, Job Design and Organization. Psychology, Vol.73, Nº 2, pág. 139-145.
58. Randall, D.M. (1987). Commitment and the organization: the organization man revisited. Academy of Management Review, 12, 460-471.
59. Real Academia Española (1994). Diccionario de la Lengua Española. Madrid: Espasa Calpe.
60. Robbins, S. P., (1999). Comportamiento Organizacional. México: Ed. Prentice-Hall Hispanoamericana S.A.
61. Rodríguez Aida. Et. Al. Tablas y Resúmenes Estadísticos. Ed. ENSPES. La Habana. 1982. pp 58 – 61.
62. Saldarriaga Agudelo, H. Cultura, Poder y Cambio Organizacional. Medellín: Revista DYNA, Noviembre, 1994. p.33.Satisfaction, Job Involvement, and Organizational Commitment". Journal of Applied
63. Sitios WEB:
ii. http://www.abc.com.py/2007-02-26/articulos/312513/el-endomarketing-y-su-importancia.
viii. http://www.google.com
xii. http://www.yahoo.com
64. Steers, R.M. (1977). "Antecedents and outcomes of organizational commitment", Administrative Science Quarterly, 22.Científicos y Filosóficos. México: Universidad Nacional Autónoma de México.
65. Stoner,J. Administración 5ta edición. Reproducción. 1996.
66. Taormina, R.J. (1994). "The Organizational Socialization Inventory", International Journal of Selection and Assessment, 2, 133-145.
67. Taormina, R.J. (1999). "Predicting employee commitment and satisfaction: the relative effects of socialization and demografics", International Journal of Human Resource Management, 10, 1060-1076.
68. Toro Álvarez, F. (1998) ."Predicción del Compromiso del Personal a partir del análisis del Clima Organizacional", Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones.
69. TORO, F. (1992). Diseño y validación de un instrumento para evaluación del clima
70. TORO, F. (1995). Fundación Social. Grupo Empresarial. Estudio de clima Organizacional. Informe inédito. Noviembre de 1995.
71. TORO, F. (1996). Avances en la medición del clima organizacional con la encuesta ECO. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional. Vol. 15, No. 1.
72. TORO, F. (1998). Motivación para el trabajo: Derivación de factores de segundo orden a partir del test motivacional CMT. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional. Vol. 17, No. 1.
73. Universidad de Salamanca, (1989). Revista de Psicología Social, Vol. 4, Nº 3 pp. 241 – 360. Madrid: Clarion
74. Valdés Chaviano O. Sistema de gestión estratégica de los recursos humanos en las direcciones de economía de los centros de educación superior. Santa Clara. 2001.
75. Vandenberghe, C. (1996). "Assessing organizational commitment in a Belgian context: evidence for the three-dimensional model", Applied psychology: an international review, 45,371-386.
76. Vargas Zúñiga, Fernando. La formación por competencias: Instrumento para incrementar la empleabilidad. Barcelona. 2001.
77. Verdú, Marga. Gestionar el talento o la suma del saber y la habilidad. Barcelona.2001.
78. Weether W y K Davis: Administración de personal y de recursos humanos. Ed. Mcgraw – Hill. Mexico. 1992.
79. Zaccaro, S., Dobbins, G. (1989): "Contrasting group and organizational commitment: evidence for differences among multinivel attachments". Journal of Organizational Behavior. Vol. 10, pág. 267-273.
ZANCUDO, M. T. (1992). Factores asociados a la percepción del ambiente interno
Anexos
Anexo 1. Modelo de GRH de Beer y colaboradores.
Anexo 2. Mapa de GRH de Beer y colaboradores modificado.
Anexo 3. Organigrama General.
Anexo 4. Organigrama de la Dirección de Recursos Humanos.
Anexo 5. Comparación de los indicadores de ausentismo 2007-2008
Anexo 6. Otras causas de ausentismo (2008)
Anexo 7. Gráfica del comportamiento de las enfermedades más comunes en los trabajadores.
Anexo 8. Cantidad de trabajadores, por área, con CM.
Anexo 9. Diagrama de Ishikawa. Método de estratificación de causas.
Anexo 10. Encuesta realizada a directivos y jefes de brigadas.
El departamento de Recursos Humanos está realizando un estudio en la empresa, le rogamos conteste el siguiente cuestionario lo más sincero que pueda. De antemano le agradecemos su cooperación.
1. ¿Cómo valora las relaciones entre usted y sus subordinados?
Buenas: ___ Regulares: ___ Malas:____
2. ¿Considera que su área cuenta con todas las condiciones para cumplir con las metas propuestas?
Si: ___ No: ____ En alguna medida:____
3. ¿Conoce usted cuales son las funciones de cada uno de los miembros de su equipo?
Si: __ No: ____ En alguna medida:____
4. ¿En su área cuenta con trabajadores reincidentes en ausencias justificadas o injustificadas?
Si: ___ No:___ En alguna medida:____
5. ¿Le es comunicado con antelación los motivos de la ausencia?
Si: ____ No: ___ A veces: ____
Si: ___ No: ___ A veces:____
MUCHAS GRACIAS.
Anexo 11. Resultado de las encuestas a directivos y jefes de brigada.
Anexo 12. Cuestionario para medir el compromiso organizacional.
Sus experiencias y sus sugerencias pueden servir de ayuda para perfeccionar el trabajo de la dirección de recursos humanos en la organización y así ser más útil a usted mismo. Agradecemos de antemano su cooperación y le rogamos conteste todos los aspectos mencionados según se indique en cada apartado.
ESTE CUESTIONARIO ES ANÓNIMO. ¡MUCHAS GRACIAS(
1. Señale cuál de las afirmaciones siguientes, es la que mejor expresa hasta que punto le agrada su trabajo:
A. Odio el trabajo que realizo, pero obtengo beneficios.
B. No me gusta el trabajo que desempeño, pero no he encontrado otra cosa.
C. Me gustaría continuar el resto de mi carrera profesional en esta organización.
D. Esta organización se merece mi lealtad
2. Señale cuál de las afirmaciones siguientes, es la que mejor expresa su sentido de responsabilidad.
A. Hago esfuerzos adicionales en el trabajo cuando la empresa lo necesita.
B. Es mi deber preocuparme por dar cumplimiento a los programas de trabajo.
C. Cumplo con la norma o tarea diaria solo por el beneficio económico que representa.
D. Cumplo porque no me queda otra opción.
3. Señale cuál de las expresiones siguientes, es la que mejor manifiesta sus sentimientos hacia la empresa.
A. Me siento parte integrante de esta organización.
B. No me siento emocionalmente unido a esta organización.
C. Trabajar en esta organización significa mucho para mí.
D. Siento la obligación de seguir trabajando para esta organización.
4. Señale cuál de las respuestas que siguen es la que mejor indica por qué trabaja hoy en esta organización.
A. Una de las desventajas de dejar esta organización es que hay pocas posibilidades de encontrar empleo.
B. Creo que le debo mucho a esta organización.
C. Si continuo en esta organización es porque en otra no tendría las mismas ventajas y beneficios que aquí recibo.
D. Continúo aquí porque estoy orgulloso de trabajar en esta organización.
5. Señale cuál sería su reacción si hoy tuviera la posibilidad de cambiar de empleo.
A. Cambiaría de inmediato.
B. No lo dejaría, siento que los problemas de esta organización son también mis problemas
C. Creo que no podría dejar esta organización porque siento que tengo una obligación con la gente que trabaja aquí.
D. Si ahora decidiera dejar esta organización muchas cosas en mi vida se verían interrumpidas.
6. Señale de las respuestas siguientes lo que significaría para usted dejar esta organización.
A. Me sentiría culpable si dejara ahora esta organización.
B. En este momento, dejar esta empresa supondría un gran coste para mí.
C. No lo dejaría, no se hacer otra cosa.
D. No dejaría esta organización aunque me vaya a beneficiar en otra.
7. Señale si pudiera escoger entre todos los trabajos ¿cual escogería?:
A. Cambiaría de trabajo, pero me mantendría en mi ocupación actual.
B. Me mantendría en la empresa pero cambiaría de ocupación.
C. Me mantendría en la empresa y con mi ocupación actual.
D. Cambiaría de empresa y de ocupación.
Anexo 13. Procesamiento de las encuestas.
Tabla 1. Tarjado de las encuestas.
Anexo 13. Procesamiento de las encuestas (Continuación)
Tabla 2. Grado de compromiso
| Afectivo | Calculado I | Calculado II | Normativo | ||||
1 | 0 | 66,67 | 16,67 | 16,67 | ||||
2 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
3 | 0 | 83,33 | 16,67 | 0 | ||||
4 | 0 | 16,67 | 83,33 | 0 | ||||
5 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
6 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
7 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
8 | 0 | 16,67 | 83,33 | 0 | ||||
9 | 0 | 0 | 66,67 | 33,33 | ||||
10 | 66,67 | 0 | 33,33 | 0 | ||||
11 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
12 | 66,67 | 0 | 33,33 | 0 | ||||
13 | 66,67 | 0 | 33,33 | 0 | ||||
14 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
15 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
16 | 100 | 0 | 0 | 0 | ||||
17 | 66,67 | 0 | 16,67 | 16,67 | ||||
18 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
19 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
20 | 16,67 | 0 | 16,67 | 66,67 | ||||
21 | 66,67 | 0 | 16,67 | 16,67 | ||||
22 | 0 | 16,67 | 83,33 | 0 | ||||
23 | 0 | 33,33 | 66,67 | 0 | ||||
Tabla 3. Resumen del Grado de Compromiso
| Afectivo | Calculado I | Calculado II | Normativo |
total | 6 | 2 | 14 | 1 |
% | 26,09 | 8,7 | 60,87 | 4,35 |
Anexo 14. Gráficos del procesamiento de encuestas.
Gráfico 1.
Gráfico 2.
Anexo 15. Procesamiento de las encuestas (Intención de permanencia)
Tabla 1. Intención de permanencia
Intención de permanencia | ||||||||
Cm | Mc | Mm | Cc | |||||
1 | 1 | |||||||
2 | 1 | |||||||
3 | 1 | |||||||
4 | 1 | |||||||
5 | 1 | |||||||
6 | 1 | |||||||
7 | 1 | |||||||
8 | 1 | |||||||
9 | 1 | |||||||
10 | 1 | |||||||
11 | 1 | |||||||
12 | 1 | |||||||
13 | 1 | |||||||
14 | 1 | |||||||
15 | 1 | |||||||
16 | 1 | |||||||
17 | 1 | |||||||
18 | 1 | |||||||
19 | 1 | |||||||
20 | 1 | |||||||
21 | 1 | |||||||
22 | 1 | |||||||
23 | 1 | |||||||
Tabla 2. Resumen de la Intención de permanencia.
Cm | Mc | Mm | Cc | |
total | 2 | 3 | 6 | 12 |
% | 8,7 | 13,04 | 26,09 | 52,17 |
Anexo 16. Gráficos del procesamiento de encuestas. Continuación.
Gráfico 1.
Gráfico 2.
Cm: Cambiar de trabajo manteniendo la ocupación actual |
Mc: Mantenerme en la empresa pero cambiar de ocupación. |
Mm: Mantenerme en la empresa y mantener mi ocupación actual. |
Cc: Cambiar de empresa y cambiar de ocupación. |
Anexo 17. Determinación del coeficiente de correlación.
Anexo 18. Cronograma de aplicación del Plan de Endomarketing en el 2010.
Anexo 19. Encuesta aplicada para determinar el coeficiente de competencia de los expertos.
Estimado(a) Colega:
Usted ha sido seleccionado como un(a) profesional con prestigio, experiencia y resultados relevantes en el trabajo, de forma que su opinión servirá para validar o no la propuesta del Plan de Endoamrketing en la Fábrica de Bujías Neftalí Martínez de Sagua la Grande.
Para determinar el coeficiente de competencia en este tema, le pedimos responda las preguntas siguientes:
1. Marque con una (X), en la tabla siguiente, el valor que se corresponde con el grado de conocimiento que usted posee sobre el tema del Endomarketing o Marketing Interno como también se le conoce.
La escala se presenta en forma ascendente, o sea, el conocimiento sobre el tema va creciendo desde 0 hasta 10.
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
2. Realice una autovaloración del grado de influencia que cada una de las fuentes que le presentamos a continuación, ha tenido en su conocimiento y criterios sobre el tema planteado. Marque con una (X) según corresponda, en A (alto), M (medio) y B (bajo).
Gracias por su colaboración.
Anexo 20. Análisis de la Opinión de los Expertos para la obtención del coeficiente de competencia.
Anexo 21: Encuesta aplicada a los expertos seleccionados para la valoración del Plan de Endomarketing propuesto.
Estimado colega:
Usted ha sido seleccionado como experto, para que emita su opinión acerca de los aspectos que se someten a valoración. Los mismos son el resultado de un trabajo de investigación que propone un Plan de Marketing Interno como herramienta para hacer de los trabajadores individuos más comprometidos y que posean una postura positiva hacia la empresa y su área de actuación.
Datos Generales del Experto
Nombre y Apellidos | |
Centro de Trabajo | |
Cargo que ocupa | |
Nivel educacional | |
Categoría Científica | |
Años de Experiencia en el cargo que ocupa. | |
¿Conoce el tema? | |
Otros datos de interés |
Marque con una (X) la opción que considere, según sea la valoración del impacto de las acciones que integran el Plan de Endomarketing.
Tenga en cuenta la siguiente escala.
5 MR (muy relevante); 4 BR (bastante relevante); 3 R (relevante);
2 PR (poco relevante); 1 NR (no relevante)
Sus opiniones y sugerencias serán de un indiscutible valor para la continuidad de esta investigación.
GRACIAS.
Acción 1. Establecer el uso del solapín.
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
Acción 2. Establecer el uso del uniforme.
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
Acción 3. Efectuar actividades por los cumpleaños colectivos
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
Acción 4. Realizar reportajes utilizando la emisora de radio y el canal del municipio
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR | |
Acción 5. Organizar eventos deportivos
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
Acción 6. Edición de un boletín
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
Acción 7. Establecimiento de un sistema de emulación por áreas y talleres
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
Acción 8. Creación de una pizarra informativa
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
Acción 9. Diseño de Página Web
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
Acción 10. Creación de un círculo de interés
¿Cómo considera esta propuesta?
5 MR | 4 BR | 3 R | 2 PR | 1 NR |
POR ÚLTIMO:
Le agradeceríamos cualquier comentario adicional o sugerencia a fin de perfeccionar el trabajo realizado. Su experiencia y dominio en esta temática me permitirá una mejor fundamentación a esta propuesta. ¿Tiene Usted algún comentario o sugerencia que hacer a las propuestas aquí presentadas?
DEDICATORIA
A mi pequeño hijo que es la principal fuente de inspiración de mi vida.
A mi madre por apoyarme en momentos de felicidad y tristeza.
A mi hermano por ser mi confidente y amigo.
A mi padre, tías y demás familiares por brindarme la seguridad que he necesitado.
A mi querida Revolución Cubana por permitirme llegar hasta aquí.
AGRADECIMIENTOS
A mi tutora por haber aportado la grandiosa idea de investigar en un tema tan novedoso y transmitirme todos sus conocimientos, apoyo y dedicación para culminar este trabajo.
A Jorge Luis Fariñas Rivera por su paciencia y buenos consejos.
A mi profesora Lamay por su generosidad y gran corazón.
A mi papá, mi abuelo y mis tías por todo su amor.
Al colectivo de trabajadores de la Empresa de Bujías que sin su colaboración no hubiera podido llevarse a cabo la investigación.
A todos los que me han acompañado durante toda mi carrera, brindándome su compañía y afecto.
A todos mis buenos amigos.
A ti.
MUCHAS GRACIAS.
Autor:
Bárbara Roció López Silva
Tutora: Ing. Eileen Cruz González.
Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo.
Departamento de Ingeniería Industrial.
Año del 50 aniversario del triunfo de la Revolución.
| Página siguiente |