Normalización del manual organizativo y de procedimientos de las actividades que laboran en el departamento de costos (página 2)
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
Amenazas: se refiere a los factores ambientales externos que los miembros de la empresa sienten que les puede afectar negativamente, los cuales pueden ser de tipo político, económico, tecnológico; son todos los factores externos a la organización que se encuentran en el medio ambiente mediato y, en algunas ocasiones inmediato.
3.4. Organigramas.
Conocidos también como gráficas de organización o cartas de organización, los organigramas son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad.
3.4.1. Clasificación de los organigramas.
Esta clasificación se hace tomando en cuenta una serie de criterios y factores:
Según la forma como muestran la estructura, son:
Analíticos: Son los específicos, los cuales suministran una información detallada; incluso, se complementan con informaciones anexas y por escrito, símbolos convencionales de referencia con datos circunstanciados. Se destinan al uso de los directores, expertos y personal del estado mayor.
Generales: Facilitan una visión muy sucinta de la organización y se limitan a las unidades de mayor importancia. Se les denominan generales por ser los más comunes.
Suplementarios: Se utilizan para mostrar una unidad de la estructura en forma analítica o más detallada. Tales unidades pueden ser una dirección, una división, un departamento, una gerencia, etc. Son complementos de los analíticos.
Según la forma y disposición geométrica de los organigramas estos pueden ser:
Verticales (tipo clásico): Es el de uso más frecuente. Presenta con toda fidelidad una pirámide jerárquica, ya que las unidades se desplazan, según su jerarquía, de arriba abajo en una gradación jerárquica descendente.
Horizontales: Son una modalidad del organigrama vertical, porque representa a la estructura sin mayor alteraciones, pero con una disposición en el espacio, de izquierda a derecha y no de arriba hacia abajo.
Horizontal con variante: Es igual que el anterior pero con el nombre de las unidades colocado en recuadros.
Escalar: No utiliza los recuadros para los nombres de las unidades de la estructura, sino líneas encima de las cuales se colocan los nombres.
Circulares o concéntricos: En este tipo de organigrama los niveles jerárquicos se muestran mediante círculos concéntricos en una disposición de dentro a afuera y en orden de importancia. Se colocan en círculos concéntricos las unidades de igual jerarquía.
3.5. Manual de Procedimiento.
Es el documento que contiene la descripción de las tareas y actividades que deben seguirse para la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o más de ellas. Incluye además los puntos o unidades administrativas que intervienen. Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorización o documentos necesarios.
3.5.1. Proceso.
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas o salidas.
3.5.2. Procedimiento.
Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse de un trabajo repetitivo. Para definir el alcance de un procedimiento se debe tomar en cuenta que este implica los limites de los cuales será aplicado, muestra donde inicia y terminan las actividades, responsabilidades y funciones involucradas.
3.5.3. Construcción de procedimiento.
Primer Paso: Determinar para cada actividad contemplada que se quiere o que se obtiene de ella.
Segundo Paso: Conocimiento o información acerca de cómo se realiza y con qué medios.
Ultimo Paso: Implica definir como se verifica lo obtenido.
3.5.4. Propósito de los Procedimiento.
Es ejecutar las operaciones de un procedimiento de igual manera cada vez que se lleve a cabo.
3.5.5. Importancia de los Procedimiento.
Los procedimientos son fundamentales para planear adecuadamente, debido a que:
Determinar el orden lógico que deben seguir las actividades.
Promueven la eficiencia y especialización.
Delimitan responsabilidades, evitan duplicidades.
Determinan como deben ejecutarse las actividades y también cuando y quien debe realizarse.
Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente.
Permiten realizar las tareas de una forma consecutiva e indican cada uno de los pasos a seguir.
Permiten corregir errores en el proceso y simplificar las actividades.
3.5.6. Formulación de los Procedimientos.
La empresa Inviobras posee criterios internos para el levantamiento de los procedimientos, estos criterios son los siguientes:
Los procedimientos a documentar deben responder a las actividades permanentes internas de la división en estudio, asociados a su razón de ser.
Los procedimiento a ser definidos no deben incluir intervención de ninguna otra unidad de la empresa, salvo para las relaciones de insumos o productos.
Todo procedimiento debe ser documentado incluyendo, sin excepción, las instrucciones y formularios que lo regulan.
Los procedimientos deben ser redactados en forma sencilla y evitando, en lo posible la utilización de términos muy técnicos.
Cada procedimiento descrito debe obedecer al ¿Cómo se hace? Y debe responderse con la realidad del mismo.
Los procedimientos pueden ser diagramado conforme a la simbología básica definida y sin excepción, representar los insumos, productos y cargos involucrados.
Todo procedimiento debe ser documentado utilizando los modelos de páginas diseñadas por la división de desarrollo de la organización a fines de garantizar un diseño único para toda la empresa.
Para la recolección de la información y el análisis de procedimiento actual se deben establecer las siguientes interrogantes ¿Que es lo que se hace? ¿Por qué se hace? ¿Dónde se hace? ¿Cuándo debe realizarse este paso? ¿Quién lo hace? ¿Cómo se hace?.
3.5.7. Técnicas para el análisis del deber ser de los procedimientos.
Son lineamientos conformados por una serie de preguntas lógicas que resultan necesarias a la hora de evaluar la ejecución actual de los procedimientos con el objetivo de determinar las posibles fallas. A continuación se presentan unas series de preguntas que deben tomarse en cuenta de determinar el deber ser de los procedimientos que serán tomados en cuenta al momento de evaluar el comportamiento actual de los procedimientos incluidos en el presente estudio.
¿Son indispensables, cada uno de los pasos e inciden en el producto final?
¿Existe duplicidad de tareas?
¿Cuáles son las actividades más complejas?
¿Se esta dedicando mucho tiempo en actividades y recursos a actividades que no agregan valor?
¿Cuántas personas realizan el procedimiento?
¿Las tareas están siendo desempeñadas por varias personas?
¿Las tareas están distribuidas adecuadamente dentro del procedimiento?
¿La actividad representa demora dentro del procedimiento?
¿Se emplean muchos formularios en el proceso?
3.6. Diagrama de flujo.
Son de gran importancia ya que ayudan asignar cualquier representación grafica de un procedimiento o parte de este; el diagrama de flujo como su nombre lo indica representa el flujo de información de un procedimiento.
3.6.1. Elaboración del Flujograma de Procedimiento.
Para ubicar a que proceso pertenece un procedimiento es necesario conocer el objetivo del proceso.
Se deben listar los cargos que participan en el procedimiento, dividiendo la hoja en tantas columnas como cargos intervengan además de las columnas de entrada y salida.
Se deben utilizar los símbolos y definir la secuencia lógica, detallada y completa de los pasos que siguen a cada cargo involucrado.
Seguir el curso natural del flujograma de izquierda, derecha y de arriba, hacia abajo.
Explica en forma breve lo que sucede en cada actividad.
Las tareas deben ser redactadas con un verbo que indique acción.
3.7. Requisitos de Documentación.
Procedimientos e instrucciones.
Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad.
Manual de la Calidad.
Los Procedimientos requeridos en esta Norma.
Los Documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de los procesos.
3.8. Normalización.
Es una actividad de conjunto, orientada por un compromiso de alcanzar el consenso que equilibre las posibilidades del productor y las exigencias o necesidades del consumidor.
La Normalización establece con respecto a problemas actuales o potenciales, disposiciones dirigidas a la obtención del nivel óptimo de orden.
3.8.1. Beneficios de la Normalización.
Para los Fabricantes.
Facilita el uso racional de los recursos.
Reduce desperdicios y rechazos.
Disminuye el volumen de existencias en almacén y los costo producción.
Racionaliza variedades y tipos de productos.
Mejora la gestión y el diseño.
Facilita la comercialización de los productos y su exportación.
Simplifica la gestión de compras.
Facilita una sana competencia.
Para los Compradores:
Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios.
Facilita la información de las características del producto.
Facilita la formación de pedidos.
Permite la comparación entre diferentes productos.
Simplifica la elaboración de textos legales.
Facilita el establecimiento de políticas de calidad, medioambientales y de seguridad.
Mejora la calidad y aumenta la productividad.
Mejora la economía en general.
Previene las barreras comerciales.
1. Entrevistas: Las entrevistas tienen como objeto facilitar la recopilación de datos, información y opiniones de los empleados, para analizar las unidades respectivas y las funciones de cada cargo que compone el Departamento.
2. Consultas Bibliográficas: Para la elaboración del diseño de una encuesta que permitiera recolectar toda la información necesaria para alcanzar los objetivos planteados y realizar el correcto estudio de organización.
3. Encuestas no Estructuradas: El entrevistador tiene mayor flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas a quien responde, mediante la entrevista pueden explotar áreas que surjan espontáneamente durante la misma.
Microsoft Word 2003
Microsoft Excel 2003
Intranet.
Papel.
Lápices y Bolígrafos.
Computador de Mesa.
Pen Drive.
Resaltadores.
Un asesor industrial: Ingeniero Industrial.
Un asesor académico: Ingeniero Industrial.
Empleados del Departamento de Costos y Gerencia de Proyecto y otras gerencias relacionadas con el proceso.
1. Identificar el Problema a desarrollar tomando en cuenta los beneficios y necesidades del Departamento de Costos.
2. Delimitación del tema, formulación de objetivo general y específicos.
3. Establecer la necesidad de realizar un estudio de organización y de procedimiento del departamento, por medio de la recopilación de datos y la aplicación de entrevistas y encuestas no estructuradas e información documentada.
4. Detallar la situación actual del departamento de Costos.
5. Estudiar y examinar los factores internos y externos, a través de un análisis FODA de la situación y se crearán estrategias.
6. Consulta con el sistema de Gestión de Calidad, con la finalidad de adquirir la reglamentación acerca de los manuales y procedimiento de trabajo.
7. Normalización del manual y los procedimientos que laboran en el departamento de costos.
8. Por ultimo establecer las conclusiones y las recomendaciones que se consideren convenientes en todos los aspectos estudiados.
a) Propósito: Se especifica en forma breve y concisa el objetivo que se pretende lograr a través de la elaboración y ejecución del proceso.
b) Alcance: Indica todos aquellos aspectos que abarca el proceso a describir, igualmente debe hacerse en forma breve.
c) Términos y definiciones: En aquellos casos que se considere necesario, será utilizada esta sección para aclarar terminología empleada en el procedimiento.
d) Normas de Trabajo: Establece aquellas pautas de carácter constante, que regulan el procedimiento.
e) Entradas al proceso: Solicitudes de actividades a ejecutar.
f) Descripción del proceso: Conjunto de pasos enumerados, que indican en forma clara y explícita el modo de proceder para llevar a cabo una determinada actividad.
g) Salidas del proceso: El producto final con su respuesta.
h) Referencias: Consultas que sirven como guía para la elaboración del procedimiento de cada actividad.
1. Por medio de la elaboración de la normalización de los "Manuales de Procedimientos y Organizativo, para el control y seguimiento de las instrucciones que desarrolla el personal del departamento, se logrará transmitir de forma sencilla y explícita, la forma en que viene desempeñando las actividades. De este modo, se lograrán disminuir las revisiones innecesarias a las metodologías empleadas.
2. Se esclarecen los resultados, observaciones transmitidas por las documentaciones y principalmente, se conseguirá el desarrollo de una herramienta que facilitará, para todas las gerencias involucradas, la comprensión de los recursos de acción utilizados en las documentaciones y solicitudes asociadas al desarrollo de las instrucciones de trabajo.
3. Se realizaron cuatro (04) procedimientos que engloban el proceso del departamento de costos, asociados a una división por etapas, empleada por el Departamento para este proceso, y que involucra a las gerencias operativas, para el desarrollo del mismo.
4. El uso explicativo y flujograma informativo, en el procedimiento general, ayuda a determinar claramente los cursos de acción a seguir y las gerencias involucradas, en el departamento de costos. Al mismo tiempo, que ofrece un nivel de detalle mayor.
1. Elaborar programa que permita la implementación de las mejora obvias reflejada en el estudio.
2. Difundir la información contenida en el nuevo manual de procedimiento del Departamento de Costos, a todo el personal q labora en el Departamento a fin de garantizar la pronta aplicación de las acciones establecidas en cada uno de los procedimientos normalizados internamente en el departamento.
3. Continuar con la implementación de modelo de excelencia de gestión hacías otras áreas del Departamento con el propósito de mejorar la gestión de sus actividades para el logro de sus objetivos como Departamento en Pro – del crecimiento de Inviobras.
4. Hacer revisiones periódicas del Manual de procedimientos internos, para que se cumpla a cabalidad las actividades como están planteadas.
5. Motivar al personal por medio de la remuneración y políticas de reconocimientos por sus labores.
Para el País:
3.9. Qué se normaliza?
Los temas a normalizar son tan amplios como la propia diversidad de productos o servicios. La normalización cubre cualquier material, componente, equipo, sistema, interfaz, protocolo, procedimiento, función, método o actividad.
3.10. ISO.
La Organización Internacional para la Normalización o ISO: Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
Es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), con base en Ginebra, Suiza, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.
Es una organización internacional no gubernamental, compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como Normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir con unos estándares comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías.
CAPÍTULO IV
En este capitulo se explica el diseño metodológico utilizado para el desarrollo del estudio a través de la definición del tipo de investigación realizada, la muestra con que se trabajo y los instrumentos usados. Por ultimo se expone el procedimiento desarrollado para realizar el estudio las ofertas recibidas y elaborar y/o revisar las estimaciones de costos de los proyectos recibidos al Departamento de Costos para su posterior Normalización y conformación de dichos manuales.
4.1. Tipo de Investigación.
De acuerdo a la naturaleza de los objetivos y el nivel de conocimiento deseado, la investigación se presenta a continuación se considera: de tipo descriptiva, evaluativa, de campo y documental. Es descriptiva debido a que permite conocer, describir y analizar la estructura y la organización del Departamento de Costos de Inviobras, Estado Bolívar. Es de tipo evaluativa, debido a que se analiza y estudia cada cargo y cada proceso de dicho Departamento así como también las actividades que labora cada empleado, con el propósito de corregir las deficiencias existentes y proponer mejoras que faciliten alcanzar el logro de los objetivos propuestos para éste Departamento.
También se dice que es de campo, debido a las entrevistas no estructuradas y encuestas directas realizadas a los empleados para conocer la situación actual de la Departamento y las actividades que cada uno labora.
De campo: "se realiza observando el grupo o fenómeno estudiado en su ambiente natural. Permite investigar las prácticas, comportamientos, creencias y actitudes de individuos o grupos, tal como se presentan en la vida real".
Y es de tipo documental, ya que se recurre al material bibliográfico y demás documentación existente.
4.2. Población y muestra.
Para efectos de esta investigación, la población y la muestra se ven representada por las funciones, objetivos y procesos que ejerce el Departamento de Costo. La población tomada en cuenta para la encuesta está conformada por 7 (siete) trabajadores que laboran en el Departamento de Costos que esta Adscrita a la Gerencia de Proyectos distribuidos de la siguiente manera:
1 Jefe del Departamento de Costos.
1 Especialista III.
1 Especialista II.
1 Especialista I.
1 Analista III
1 Analista II.
1 Analista I.
El tamaño de la muestra para éste estudio se determina por los objetivos, las funciones de los cargo y las actividades que labora cada persona.
4.3. Técnicas e Instrumentos de recolección de Datos.
Para lograr las mejoras a ser aplicadas al Departamento de Costo se utilizaron las siguientes técnicas e instrumentos:
La presente investigación fue realizada con métodos y procedimientos que permitieron obtener información oportuna y veraz en un tiempo prudente para darle una solución eficaz al problema planteado, permitiendo recabar datos reales y de forma directa, para lo cual se valió de apoyo lo siguiente:
Tipo de investigación, la población y la muestra tomada para el estudio, las técnicas e instrumentos utilizados para recolectar la información y también se describen las fases del procedimiento utilizado.
4.4. Recursos.
4.4.1. Recurso Físico
4.4.2. Recurso humano.
4.5. Procedimiento.
La metodología a utilizar en el estudio de organización tiene las siguientes fases:
CAPÍTULO V
Actualmente el departamento de costos de la empresa (Inviobrasbolívar), ha venido documentando su estructura Organizativa y sus funciones como departamento con el propósito de incorporarla a un sistema de calidad existente. En esta área se han venido suscitando una serie de cambios importantes con el propósito de controlar y normalizar las funciones y la estructura organizativa de dicho departamento.
Para lograr obtener un análisis más objetivo de la situación actual en cuanto a las descripciones de cargos se refiere, se realizaron entrevistas no estructuradas a cada uno de los empleados, indagando sobre las actividades que desarrolla cada uno, para compararlas con las descripciones de cargos ya documentadas dentro de la estructura organizacional del departamento de costos; para así lograr la normalización del manual de organización y de procedimientos del departamento de costos.
Cabe destacar que el manual Organizativo y de procedimiento arrojan mucha importancia en una Organización en conjunto, puesto que ayudan al personal a tener claro su entidad como empleado, precisar las funciones encomendadas y como proceso ayuda al personal a tener bien claro el orden lógico que deben seguir las actividades, como deben ejecutarse y también cuando y quien debe realizarlas y como punto final, corrige errores que pueden ocurrir mediante el proceso y simplificar dichas actividades.
Es importante conocer la situación actual en la que se encuentra el Departamento de Costos, tener presente los aspectos favorables y desfavorables que pueden afectar el cumplimiento de las metas y objetivo de las mismas, razón por la cual es necesario, analizar tanto el ambiente interno como el externo del Departamento, haciendo referencia en el tema de investigación a través de una matriz FODA que se plasmará de la siguiente manera:
5.1 (Matriz Foda). Del Departamento de Costos. (Inviobras-Bolívar.)
Se Normalizaran dichos manuales de tal forma de atacar y corregir las fallas y en especial, atender sus debilidades; en función de mantener y aumentar sus fortalezas estimulando en el continuo enriquecimiento del Departamento, atendiendo principalmente los problemas en cuanto al personal, tecnología y equipos de trabajo que orienten eficazmente el Proceso del Departamento de Costos.
Luego de realizar el estudio del ambiente interno y externo que presenta la empresa actualmente se puede decir que posee buenas fortalezas y oportunidades ya que conserva una buena cartera de clientes es líder en el mercado y sobre todo los empleados mantienen excelente trato y comunicación, de esta manera podrían aplicar las estrategias que se reflejan en la matriz para el logro se sus objetivos y metas sin inconvenientes.
Igualmente se debe tomar en cuenta las debilidades y amenazas que acarrea el departamento y conjuntamente con las estrategias armar un plan para que se cumplan sus objetivos y corregir fallas que retrasan el trabajo del personal.
CAPÍTULO VI
Manual de Organización.
6.1 Descripción de Cargos.
Una vez agrupadas las funciones por especialización se procedieron a definir el trabajo para cada actividad y conjunto de tares, formulando de esta manera los cargos específicos del Departamento de Costos.
Cada descripción de cargo que contiene la siguiente información:
Titulo del Cargo: Nombre del cargo aprobado por las autoridades de la empresa.
Área Funcional: Nombre de la unidad o lugar en el cual el ocupante del cargo desempeña sus funciones.
Código del Cargo: Todos los cargos fueron codificados de tal forma que permita determinar a qué departamento pertenece y que nivel de importancia tiene en este Departamento.
Reporta A: Para indicar quien es el supervisor o jefe inmediato de ese cargo.
Objetivo del Cargo: Definir en forma clara los objetivos que se pretenden cumplir dentro del cargo.
Funciones/ Responsabilidades del Cargo: Detalla cada una de las funciones y tareas que se deben cumplir en el cargo.
Perfil del Cargo: Indica: La educación y habilidades específicas que debe poseer la persona a ocupar ese cargo.
6.2 Descripción de Unidad.
La descripción de unidad contiene la siguiente información.
Identificación de la Unidad: Nombre de la unidad a quien reporta y la que supervisa.
Adscrita A: Nombre de la unidad a cuales pertenece.
Misión: Es la razón de ser de la unidad. Debe expresarse en forma sencilla, precisa y concreta. Evitar el señalamiento de actividades concretas a desarrollar tales como planificar, coordinar.
Propósito: Refiere en forma breve y sucinta la naturaleza de la unidad y lo distingue en forma rápida el rol de los otros cargos.
Funciones: Las funciones contemplan en forma genérica las actividades que laboran en el departamento ya que a través de ellas pueden alcanzar sus fines objetivos y satisfacer su propósito.
Relaciones Externas e Internas: Constituyen los vínculos o conexiones que tiene el cargo descrito con otro cargo o unidades internas de la empresa, y o con proveedores o instituciones externas, para la ejecución de las funciones asignadas.
6.3 Manual de Procedimiento.
Estos procedimientos establecen como deben efectuar las diferentes actividades el personal que labora en el departamento de costos, la documentación que se debe utilizar y las normas que se deben aplicar.
Cada procedimiento contiene la siguiente información:
Titulo del Procedimiento: Describe en pocas palabras el contenido del procedimiento.
Por medio de la observación directa y el trabajo de campo realizado, se pudieron estudiar y evaluar los procedimientos utilizados para efectuar las actividades que laboran en el Departamento de Costos adscrita a la Gerencia de Proyectos de Inviobras bolívar.
La implementación de ambos documentos es sencilla porque lo que se requiere es divulgar a las gerencias que se relacionan con el proceso de costos como las gerencias operativas; que se cumplan las normas de los mismos para así lograr el objetivo deseado y que no ocurra un retraso en el proceso.
Las conclusiones obtenidas a partir del análisis de los resultados fueron las siguientes:
Para garantizar la aplicación de la Normalización de los procesos de Departamento de Costos, se recomienda tomar en cuenta.
ALBORNOZ DE C; Emerys. "Guía de Organización de empresas". Unexpo Venezuela.
CHIAVENATO, Idalberto. Administración, Proceso administrativo (2001). México. McGraw – Hill Interamericana de México, S.A. (3 ª ed.)
Inviobras. Normas e Instrucciones de "Sistema de Gestión de Calidad".
ROJAS DE NARVÁEZ, Rosa. Orientaciones Prácticas para la Elaboración de Informes de Investigación. Ediciones UNEXPO. 2da Edición. Puerto Ordaz 1997.
[URL 1] Intranet [Página Web en línea]. Disponible:
http://intranet.Inviobrasbolivar.gov.ve.
[URL 4] Monografías [Página Web en línea]. Disponible:
http://www.monografias.com/
[Consulta: Diciembre 2008].
[URL 5] Wikipedia [Página Web en línea]. Disponible:
http://www.wikipedia.com/
[Consulta: Diciembre 2008].
A Dios y a la Virgencita del Valle; por haberme iluminado siempre y permitirme seguir adelante con el logro de mis objetivos y así cumplir mis metas planteadas.
A mi madre y única amiga Luisa Marcano, que con su carácter y estricta vigilancia, sus consejos han sabido darme el amor necesario para luchar, y sobre todo en los tiempos más difíciles he podido contar con ella.
A mi hermano Jesús R, García quien ha sido en todo momento un motivo para esforzarme al máximo y demostrarle el valor de los esfuerzos y dedicación.
García M, Ninoska del Valle
Quisiera agradecerle a Dios todo poderoso por haberme dado unos Padres maravillosos que con su trabajo y esfuerzo han sabido guiarme y formarme como persona con valores y principios.
Al vicerrectorado Puerto Ordaz de la UNEXPO, quien fue mi casa de estudio y me formó como estudiante de ingeniería industrial y me dio las herramientas básicas para mi desarrollo en el campo laboral.
A mis tutores Ing. Hernay Claudia y MSc. Ing. Iván Turmero, por haberme asesorado y enseñado las herramientas básicas para la elaboración de este trabajo de investigación y quienes tuvieron la paciencia e interés por el desarrollo del mismo.
A mi novio Ing, Eduardo Jiménez, por su preocupación y su ayuda en todo momento gracias por compartir conmigo esta experiencia.
A mi prima y a mi tía por su apoyo incondicional y por estar ahí cuando lo necesitaba.
A todos mis compañeros: Eloisa, Sr. Martín, Avil, Sra. Irina, Carlos, Sra. Odalys, Sra. Nadia; quienes me brindaron el mejor recibimiento, la mejor de las atenciones y un apoyo incondicional durante mi estadía en la empresa.
García M, Ninoska del Valle
García M, Ninoska del Valle (Enero 2010): NORMALIZACIÓN DEL MANUAL ORGANIZATIVO Y DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ACTIVIDADES QUE LABORAN EN EL DEPARTAMENTO DE COSTOS DEL INSTITUTO DE VIVIENDAS OBRAS Y SERVICIOS DEL ESTADO BOLÍVAR. Práctica Profesional. Departamento de Ingeniería Industrial. Unexpo Vice-Rectorado Puerto Ordaz. Tutor Industrial: Ing. Claudia Hernay. Tutor Académico: MSc. Ing. Iván Turmero.
Autor:
Ing. Iván Turmero.
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