- Logicnow
- Investigación de Mercado
- Entrevistas a expertos en Sistemas
- Relevamiento de información para futuras acciones comerciales
- Lista de expertos entrevistados
Logicnow
Logicnow nace como respuesta a la gran necesidad de generar valor, productividad y optimización de costos en las empresas modernas. Las tecnologías disponibles permiten desarrollar aplicaciones informáticas que son excelentes herramientas para estandarizar, optimizar y controlar todo tipo de procesos.
Misión – Visión – Valores
Misión: Somos una empresa desarrolladora, comercializadora e implementadora de soluciones informáticas basadas en tecnología móvil con una plena orientación a la satisfacción total de nuestros clientes.
Visión: tenemos el propósito de posicionarnos como la empresa de soluciones móviles líder en la región
Valores:
· Integridad: asumiendo una conducta basada en la ética, responsable, austera, transparente y coherente.
· Compromiso: con los clientes, colaboradores, proveedores y con el logro de resultados.
· Respeto: hacia quienes colaboran con nosotros, nuestros clientes, proveedores y competidores.
· Mejora Continua: buscar día a día el progreso en la actividad en la que nos desarrollamos.
· Innovación: buscar continuamente el desarrollo de nuevas tecnologías que nos permitan continuar satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
· Flexibilidad: adaptando todas nuestras soluciones a los requerimientos del cliente.
LOGICNOW trabaja en la recopilación y el análisis de información para poder tomar decisiones que mejoran las operaciones de la empresa que contrate el servicio. Quisimos comparar las aplicaciones móviles desarrolladas y utilizadas por competidores para distintos mercados y clientes.
Las ventajas competitivas son reales ya que contamos los proveedores exclusivos de servicios de programación y desarrollo, y de los productos necesarios como los colectores de datos, las terminales móviles RFID, GSM, impresoras y scanners.
Objetivos
Brindar un servicio acorde las necesidades del cliente
Mantener las ventajas competitivas en el tiempo
Posicionarnos en la mente de las PyMes de la Provincia de Buenos Aires
El tipo de investigación de mercado que utilizamos fue cualitativa, integrada por 20 entrevistas a expertos en logística, sistemas, distribución y control; y un Focus Group realizado con personas que trabajan en logística.
Se pretende lograr clientes en Argentina, contamos con una estructura flexible para lograr brindar a distancia un servicio eficaz. No hay variación estacionales en la venta del servicio ni topología de clientela definida habiendo trabajado ya con pequeñas, medianas y grandes empresas. Se analiza la posibilidad de extenderse a toda la Latinoamérica.
Las acciones comerciales a realizar se proyectan conforme a lo analizado en las entrevistas a expertos y el Focus Group teniendo en cuenta el posicionamiento en la red de LOGICNOW, de la posible competencia futura nacional y la competencia internacional, aunque no estuviese implantada. A través de las entrevistas se sabrá como realizar una buena estrategia utilizando las herramientas que el geomarketing nos brinda.
Se analizó la capacidad de nuestra organización de penetrar en mercados donde sea más factible conseguir clientes. Hasta el momento previo al análisis se consideraban futuros clientes organizaciones que trabajen con:
Ganado.
Mantenimiento y administración de Activos Fijos.
Control de acceso de personal.
Bibliotecas.
Pallets.
Contenedores.
Recolección de basura y desechos.
Almacén/Inventarios.
Seguimiento de Lotes.
Productos.
Personas.
Tickets de transporte.
Entrada para Eventos.
Llaves de acceso.
Monitoreo.
Se eligió la entrevista a expertos como columna vertebral de la investigación ya que el producto y el posterior servicio de mantenimiento técnico que brindamos solo es conocido, pensado y comprado por altos cargos dentro de la estructura de una organización. Debemos saber cómo se manejan a la hora de tomar decisiones de mejoras en los sistemas y donde escuchan o leen sobre las nuevas tecnologías.
La investigación cualitativa nos permite la comprensión empática del mercado objetivo, captando por completo el discurso de las personas. Comprender las motivaciones, actitudes y valores en profundidad es fundamental a la hora de salir a vender un producto, la rentabilidad del sistema informático se constata a largo plazo por lo que debemos lograr la confianza de los clientes potenciales. Tuvimos en cuenta los inconvenientes relativos a la propia naturaleza de las entrevistas, como que el sujeto no cuente todo lo que piensa.
Diseñamos una entrevista semi-estructurada con preguntas a desarrollar y otras cerradas. En el guion de la entrevista, con temas y subtemas, se intentó que el sujeto manifieste los aspectos mas importantes a tener en cuenta, sin influir en las respuestas de los mismos y respetando sus silencios.
Antes de elegir a los entrevistados nos informamos sobre su grado de fiabilidad, su cargo en la organización donde trabajan y la validez de lo que contestaron contrastada con la realidad.
Los objetivos que se persiguieron son:
Test del concepto del producto que vendemos
Análisis de multiconcepto-multiatributo (sistema integral, conectividad, control)
Funcionalidad del Producto
Conceptos relevantes para el posicionamiento en la mente del cliente potencial
Conocer los puntos estratégicos donde desarrollar nuestra acción comercial
Investigación de Mercado
Conclusiones.
Entrevistas a expertos en logística, dirección de pymes y Controlling.
Todos los entrevistados coinciden en que es necesario llevar un control de stock en cualquier empresa u organización, ya que todas persiguen la mejora continua de sus procesos para lograr una mayor rentabilidad y diferenciación. Hubo diversas respuestas en cuento en que instancia es más relevante realizar el mismo, los resultados se muestran el siguiente grafico:
Se puede observar que las instancias sobre las que se realizan mayores controles son:
Expedición de productos terminados
Administración de almacenes
Mientras que las que menos se controlan son:
Desechos
Elaboración de productos
Logicnow ofrece, además del control en las instancias consideradas más importantes, herramientas para prevenir perdidas en los procesos de elaboración de productos, lo cual generaría una baja en los desechos.
Los principales problemas que se enfrentan con mayor frecuencia son:
Faltantes de mercadería
Obtención en tiempo real del stock
Diferencias de inventario
Diferencias entre recepciones y facturaciones del proveedor.
Falta de integración entre los distintos sistemas (software de diferentes áreas de la empresa).
Con respecto a los Softwares utilizados:
El 68,43% de los entrevistados nos comentó que se utilizan Software con ingreso de datos manual, mientras que 10,53% utiliza con ingreso de datos on line, lo que representa una diferenciación del producto que ofrecemos, diseñando un sistema que se pueda integrar con otros, fácil de utilizar con una interfaz adecuada a las distintas necesidades y tipos de clientes. Al tratarse de industrias de diferentes ramas los Software que se utilizan son parametrizados con especificaciones según los requerimientos de las empresas y por lo general cumplen con las expectativas sobre ellos. Estos sistemas solo se utilizan para el control de stock, por lo que no son integrales.
Acerca de la información que proporciona el Software:
El 75% de los entrevistados coinciden en que la información que extraen del sistema es confiable y su actualización y disponibilidad es buena, mientras que los que dijeron que no argumentaron lo siguiente:
_"Existen inconsistencias entre la información real y la que lista el sistema en cuanto a cantidades y especificaciones de los productos, se debe realizar un control extra a los reportes."
_"No se puede extraer información en cualquier fecha del mes, solo en los cierres."
_"Cuando los reportes son demasiado extensos no los lista completos. "
_"Los reportes no poseen la cantidad de campos que se necesita para listar toda la información relevante."
Exposición de datos:
En cuanto al tiempo de extracción de los datos el 85% considera que es muy importante la velocidad de respuesta al momento de extraerlos, y los softwares que utilizan lo realizan, en promedio, en un tiempo aceptable. Los resultados obtenidos se bajan a plantillas de Microsoft Excel por lo que facilita la exposición de los mismos. Ya que allí se analizan, grafican y comparan datos con reportes de períodos anteriores.
¿Que se busca de un Software de control de Stock?
El 46.67% no considera que el sistema que utiliza su empresa para el control de stock sea su única herramienta, sino que están abiertos a incorporar sistemas nuevos o complementarios al que ya poseen, para obtener una mejora continua en su control de inventarios y así reducir costos en cuanto a tiempos y faltantes de mercaderías.
En su mayoría se considera de gran importancia que los sistemas de control posean lo siguiente:
_"Que se integre con la plataforma de ventas y se actualicen en forma automática los consumos mensuales de materia prima para lanzar los pedidos a tiempo y poder mantener el stock de seguridad de las materias primas y no desabasteciendo así la producción" (nos comentaba Gonzalo García- gerente de ventas y comercio internacional en industria química).
Por otro lado, encontramos un común denominador: los sistemas tiene una codificación mal conceptualizada.
_" Mala estructura de los códigos, ausencia de principios técnicos en el proceso de codificación" (nos comentaba Héctor Vidal- Ex Director del Hospital militar Campo de Mayo).
Acerca de la posible tercerización:
El 100% de los entrevistados consideran que no es conveniente la tercerización el control de sus inventarios por razones como:
Confiabilidad de la información.
Consideran que el stock de una empresa es información confidencial que solo debe ser manejada dentro de ella.
El costo de tercerizar el control de inventarios es muy elevado y el servicio que se ofrece no tiene un valor agregado al que ya se maneja dentro de las empresas.
Control de inventarios dentro de la empresa:
Los expertos consideran que el departamento de logística de las empresas en los últimos tiempos han tenido un crecimiento significativo, hasta pueden considerarse, en términos de dotación, el 30% de una empresa.
Se utilizan diversos métodos de control de los empleados, los mismos se reflejan en el siguiente gráfico:
Graficamente podemos analizar que los principales controles se realizan en lo que respecta a Chequeo de entrada y salida y fichaje.
Con respecto a la distribución el 53% no tiene la posibilidad de tener un seguimiento satelital de su mercadería en tránsito, por lo que, en muchos casos, se producen siniestros.
Entrevistas a expertos en Sistemas
El objetivo de estas entrevistas es obtener información acerca de lo que creen y conocen estos expertos con respecto a la tecnología que se aplica en el software de Control y seguimiento de Stock que vamos a comercializar.
De esta manera podemos conocer que es lo que los clientes obtienen al pedir asesoramiento antes de adquirir el producto.
Los temas que se tocaron fueron:
Cuanto conocen ellos y sus colegas a cerca de RFID
Ventajas de la aplicación de la tecnología
Como viene evolucionando la misma
Soporte de los datos recolectados, código único de identificación.
Las respuestas de estos expertos nos llevan a concluir que:
La identificación por radiofrecuencia es una tecnología nueva que se oriento al almacenamiento y distribución. Pero en contrapartida de esto el costo es muy elevado y existen muchos obstáculos para su adquisición e implementación.
Se trata de asignarle un código único de identificación al producto, materia prima o lo que se quiera registrar. A través de un microchip adherido al producto, se estima que en un futuro este será virtualmente invisible.
Todos los expertos coincidieron en que lo más similar a este sistema es la utilización de códigos de barras, aunque posee ventajas sobre estos, como ser:
No necesitan contacto visual con el módulo lector, puede tener una distancia de hasta 10 metros.
Las etiquetas electrónicas identifican cada producto individual.
La tecnología RFID permite leer múltiples etiquetas electrónicas simultáneamente.
Las etiquetas electrónicas pueden almacenar mucha más información sobre un producto que el código de barras.
sobre las etiquetas electrónicas se puede escribir todas las veces que haga falta.
La tecnología RFID evita falsificaciones. las etiquetas electrónicas no se pueden copiar.
El principal problema y desventaja del uso de esta tecnología es la dificultad de dar un soporte a la información que se encuentra en cada código. Y es una de las preocupaciones de mayor peso para los dueños y gerentes de las empresas que piensan en su adquisición.
Focus Group
Los integrantes del focus group se seleccionaron perfilando a los candidatos, definimos que tenían que ser personas que tengan experiencia y estén relacionadas con la logística en general, por tal motivo este focus estuvo integrado por 6 personas que trabajan en medianas empresas en sectores donde se requiere la manipulación y traslado de mercaderías y productos.
Creímos que este perfil sería el más adecuado ya que estas personas son las que están más cerca del producto y en contacto continuo con el proceso del mismo, desde la recepción de las materias primas que lo componen hasta el producto terminado, incluso, muchas veces hasta que el producto es entregado al cliente o mercado.
El objetivo de esta investigación es relevar cuales son los inconvenientes mas frecuentes en el proceso de logística de cualquier negocio, diseñar y brindar soluciones productivas a dichos problemas.
El focus se realizo en dos etapas:
La primera donde se debatió en que parte del circuito de logística se producen los problemas mas frecuentes y los mas difíciles de solucionar.
En la segunda etapa se relevaron opiniones en masa con respecto a los puntos críticos de la cadena de abastecimiento donde se concentra la mayor cantidad de faltantes, ya que esto se traduce en costos, los cuales muchas veces son muy elevados.
La conclusión que se extrajo del desarrollo de esta herramienta es:
Los problemas más comunes y difíciles de solucionar son:
El conteo y definición (especificaciones técnicas) de la materia prima o productos que se recepcionan en las empresas.
Obtención de datos sobre disponibilidad de espacio en depósitos, para poder asignar posiciones especificas en dichas almacenes. La resolución de este punto produce una fuerte reducción de costos en cuanto a tiempos muertos que se producen al momento de ingresar y extraer mercadería de las almacenes.
Registración manual de datos de productos, lo que produce mucha cantidad de errores, los cuales son arrastrados a lo largo del proceso productivo y de traslado. Muchas veces por este motivo se realizan reprocesos, que generan costos elevados.
Tiempos perdidos por la espera de información acerca de disponibilidad stock. Relacionado a esto surge el inconveniente de la confidencialidad innecesaria de información, no proporcionándosela en tiempo y forma a las personas que realmente la necesitan.
Los puntos críticos donde se producen faltantes de mercadería, por lo general son en la recepción de las materias primas o materiales y en el traslado del producto terminado. Claramente esto depende del tamaño y facilidad de manipulación del producto. Se debería diseñar un sistema donde haga énfasis en el control exhaustivo en estos dos puntos críticos.
Relevamiento de información para futuras acciones comerciales
En las entrevistas que se realizaron incluimos preguntas acerca de cuestiones relevantes al momento de realizar acciones comerciales. Es importante conocer que medios de comunicación utilizan con frecuencia, que gustos y preferencias tienen en cuanto a radios y programas de televisión que consumen.
Los resultados obtenidos son:
La única revista especializada nombrada en las entrevista fue Technology, pero solo fue nombrada por 4 especialistas, la mayoría no lee revistas especializadas.
Los canales de noticias e interés general que más prefieren los especialistas son TN y C5N. En la programación de estos canales se incluyen programas sobre innovación tecnológica, debates sobre los ambientes organizacionales, negocios y economía, entre otros.
Las exposiciones más visitadas por los especialistas son:
Expo Logística
Exposición internacional del envase y embalaje
Expo logisti-k
La rural
Expo agro
Las radios que se escuchan con mayor frecuencia en los lugares de trabajo son:
Lista de expertos entrevistados
Nombre, Cargo, Empresa
Pablo Guidi, Encargado de Programación, Interbook (Logística editorial).
Alejandro Lopez, Jefe de Sistemas, Interbook.
Cristian Silvero, Jefe regional de desarrollo de Sistemas, Cencosud.
Gonzalo Mendoza, Analista de Sistemas, Empresa de publicidad.
Luis Larramendia, Analista de Sistemas de RRHH, Cencosud.
Patricio Vallejos Meana, Jefe Logística y Programación, Pintura Industrial.
Ricardo Da Costa, Dueño, Fábrica de muebles.
Sebastian Grane, Analista Planificación, Sidus (Laboratorio).
Heberkorn Anibal, Jefe Control de Calidad, Maderera.
Gerardo Gully, Gerente de Planta, Agricola.
Belen Solari, Analista cuenta a pagar, Coca-Cola.
Ana Solari, Gerente Servicio al cliente, Dow (Agroquímica).
Dr. Hector Vidal, Director, Hospital Militar Campo de Mayo.
Fernando Diaz, Senior Logistica, Toyota.
Gonzalo Garcia, Gerente Ventas y Comercio Exterior, Flexa (adhesivos).
Gastón Colangelo, Coordinador general, Sancor.
Martín Sbrancia, Dirección general, Desk (muebles de oficina).
Juan Pablo Jorrin, supervisor y encargado, Fundición Bonelli.
Antonio Pignataro, Gerente de Ventas, Pat Calvo SRL (distribuidora Molinos).
Juan Manuel Pérez, Supervisor zonal, Distribuidora Guuys S.A. (Kraft).
Autor:
Equipo: "En el Aire"
Baby, Julieta Mariana
Sabelli, Mariana
Martin, Cristian
Ramón, Nahuel
Carmona, Alejandro Daniel
Materia: Planeamiento a Largo Plazo
Profesora: Marcela Seggiaro