Estrés laboral en el turismo, consideraciones sobre sus características y formas de afrontamiento (página 2)

El continuo CTS exige en cualquier contexto una interrelación efectiva de las mas diversas formas de innovaciones sociales (económico., tecnológica, institucional, educativa y científico.) un ambiente de creatividad social, una cultura innovadora necesaria para acceder al desarrollo. (Núñez Jover J ,1999)

En los umbrales del siglo XXI la humanidad se encuentra en una encrucijada. Jamás en su historia la velocidad en el desarrollo de la ciencia, de la tecnología y de las fuerzas productivas, habían alcanzado tal magnitud, como en el s xx y se produce un salto cualitativo que se denominó Revolución Científico Técnica (RCT) (Guadarrama González P, Suárez Gómez C, 2000).

En nuestros tiempos la ciencia deja de ser una fuente del perfeccionamiento de las máquinas y tecnologías, para iniciar de manera directa el surgimiento de tipos de producción y ramas industriales nuevas, que no pueden surgir en la práctica productiva misma Así a mediados del s xx los cambios mas importantes estuvieron fundados en los descubrimientos científicos. Por esta etapa la ciencia se convierte en el eslabón decisivo del sistema ciencia-técnica-producción. De esta forma se acelera y profundiza el proceso de su conversión en fuerza productiva directa.

Lo que esencialmente define a la RCT es que con ella la ciencia deviene en una fuerza productiva directa, sin perder esta su condición de pertenecer a la esfera de la producción espiritual, sino que su unidad con el proceso productivo es cada vez mas estrecha. (Medina M, Kwiatkowsnk, 2000).

En la medida que la ciencia y la tecnología tienen una mayor participación en el desenvolvimiento económico Internacional, el dinamismo del progreso científico-técnico en cada país está en función de su economía para absorber y emplear las nuevas tecnologías de forma eficiente, adaptar a las condiciones locales, mejorarlas y adicionalmente sacar nuevos conocimientos.

La sociedad actual ha sido transformada por el impetuoso desarrollo de la ciencia y la tecnología, esto ha modificado también el papel y el lugar del desarrollo en el mundo, como resultado de los avances de su propia actividad. El postulado marxista de que el hombre vive física y espiritualmente de la naturaleza se ha hecho cada vez mas evidente Hoy se abre camino la idea de desarrollo social como ecodesarrollo, y la eficacia de estos proyectos se mide por la calidad con que resuelven las contradicciones entre condiciones naturales y sociales de existencia del hombre según su regulación conciente, el hombre con sus relaciones sociales, su cultura, sus ideas, sus mitos, símbolos, utopías y conflictos por lo que la problemática ambiental es inseparable de la problemática social, siendo este uno de los aspectos que participa en la definición de medio ambiente (ecosistema humano),, pero en estrecha interrelación con el resultado material de la acción humana(segunda naturaleza) y con los flujos y relaciones que interconectan los objetos creados por el hombre.( Medina, M. y Kwiatkowsnka, 2000) .

Es importante conocer la historia de todo el proceso científico –técnico, hasta llegar a la definición conceptual de CTS, una vez internalizado esto, estamos en condiciones de valorar como influye en todas las esferas de la vida de los seres humanos y en uno de los aspectos más relevantes del mismo: la salud.

La medicina científica es el resultado de la conquista del carácter técnico en la Antigua Grecia. Grecia y sus culturas del Oriente antiguo fueron el escenario del desenvolvimiento de la FES esclavista, el trabajo humano sufre cambios revolucionarios, con contenido clasista al existir la propiedad privada sobre los medios de producción (Medina, M. Kwiatkowsnka, 2000, .Colectivo de autores1987).

Tanto la dirección mental y la instrucción que capacita al hombre de oficio dan cuenta de los avances en las capacidades cognoscitivas humanas: la observación empírica se despeja del miedo a lo inexplicable y sobrenatural y se hace acompañar de intentos racionales y sobrenaturales de búsqueda y explicación científica a cuanto fenómeno natural y social se expone o protagoniza el hombre.(Colectivo de autores,.1987,Colectivo de Autores. 2003)

A fines del s VI a.n.e el saber griego situó al hombre frente a la naturaleza, lo que posibilitó el paso de la medicina griega mas a un oficio menos artesanal, de servicio publico a una técnica vinculada al saber filosófico de la naturaleza. Se elabora un cuerpo doctrinal acerca del ejercicio de la medicina La anatomía, la fisiología la medicina social, la epidemiología encuentran sus raíces en aquella labor teórica y ayudó a que la medicina adquiriese el rango de profesión.( Guadarrama González P, 2000, Medina M, Kwiatkowsnk 2000) .

.Hubo de transcurrir la sociedad humana por el feudalismo y experimentar el desarrollo de la FES capitalista para que la medicina se hiciera ciencia a la imagen de la nuestra.

Se reconocen dos grandes revoluciones en las Ciencias Médicas: la que dio lugar al paradigma biológico y una segunda aun en curso, generadora del paradigma médico social. Este tiene como objetivo instrumentar acciones para corregir la vida de las personas, regular procesos vitales y también la prevención de enfermedades.(Guadarrama González P, 2000, Medina M., Kwiatkowsnk 2000) .

La penetración de lo social en las ciencia médicas y la práctica médica resulta decisiva ya que desde el punto de vista positivista lo importante y lo verdaderamente científico son los datos biomédicos, lo valorativo no tiene carácter de ciencia, por tanto siguen normando la actividad médica los códigos deontológico anteriores, paciente como sujeto pasivo y el médico es el agente moral del acto.(Núñez de Villavicencio Porro F, 2001, Colectivo de Autores 1987). La Psicología como ciencia está muy relacionada con la medicina

En la concepción integradora el hombre como ser social influenciado por factores medioambientales y sociales se hace necesario remarcar que lo mas importante es la contradicción dialéctica que preside el estudio de la correlación de lo biológico y lo social: el fundamento primero de toda vida humana es su sustrato material, sin embargo este es el resultado de toda la evolución la especie condicionada por la actividad del propio hombre (Núñez de Villavicencio Porro F, 2001, Colectivo de autores, 2003) . Este planteamiento queda respaldado por el principio del Determinismo Dialéctico postulado por J.L Rubinstein, destacado psicólogo soviético que plantea que las condiciones externas actúan a través de las condiciones internas y se refractan en la actividad de cada sujeto .

Los estudios de Vigostki (Psicólogo soviético)i llegaron a conocimientos importantes relacionados con la fisiología cerebral, la relación de lo psicológico y lo fisiológico, esto le sirvió de basamento teórico a A R Luria para desarrollar sus estudios sobre la neuropsicología, a Leontiev los de la actividad como centro de estudio psicológico en la conducta humana.

I.M Sechenov, fisiólogo soviético de la II mitad del siglo XIX abordó los fenómenos psíquicos desde el punto de vista de la teoría reflexológica por lo que constituyó el padre de la neurofisiología rusa y también el padre de la psicóloga materialista. La teoría reflexológica constituyó la base teórica para la comprensión de los fenómenos psíquicos tanto normales como patológicos. El desarrollo científico de la psicología médica se apoya en esta teoría, posibilitando a su vez el desarrollo de importantes trabajos que pusieron en evidencia la actividad del cerebro como órgano de la psiquis.(Colectivo de autores, 2000)

Todos estos aportes han permitido la concepción del hombre en sus tres dimensiones : biológica-psicológica – social y dieron paso a la elaboración de nuevos modelos teóricos para la prevención, tratamiento y rehabilitación de las enfermedades.

No menos importantes para la Psicología y para la comprensión de la Actividad Nerviosa Superior fueron los descubrimientos de I. Pavlov, produjo una revolución en la neurofisiología y en las ciencias naturales. Su merito consistió en que por primera vez unió los reflejos condicionados al mundo externo e interno del animal integro, también descubrió el 2º. Sistema de Señales (Núñez de Villavicencio Porro F, 2001, Colectivo de Autores, 2003).

El psiquismo humano puede considerarse como un elemento o "subsistema" del sistema de la sociedad y ésta como subsistema de la naturaleza. La psiquis es el reflejo subjetivo de la realidad objetiva, pero no constituye un reflejo mecánico, está mediatizado por condiciones internas lo que le da un sello personalizado en cada individuo. El hombre en el proceso de socialización incorpora normas, valores, costumbres, convicciones, la cultura de su entorno, los patrones de comportamiento, etc. y cada situación vivenciada adquiere un sentido personal

Todos los individuos aunque parezcan muy desvinculados de los creadores de ideas, se ven siempre presionados en el sentido mas directo en su actuación y pensamiento por la espiritualidad que aquellos crearon y ofrecen a la circulación social. (Núñez de Villavicencio Porro F, 2001).

De modo que la producción no solamente produce un objeto para el sujeto sino también un sujeto para el objeto. Lo que se produce y se consume mas allá de toda apariencia es la propia subjetividad humana, las facultades activas del hombre, sus fuerzas productivas, su capacidad real de crear, de apropiarse de la naturaleza y de las relaciones sociales en el proceso de auto producción.

La conciencia es una forma específica de la actividad social, es siempre reflejo de la realidad. La conciencia individual es siempre individualización de la conciencia colectiva, es decir singularización de las potencias productivas del espíritu, de las capacidades creadoras de la sociedad.

También en este proceso de interrelación con su medio, con sus semejantes el hombre aprende, internaliza una cultura de salud, que no es mas que el grado de desarrollo alcanzado por éste en el conocimiento y dominio de su organismo y medio socio-ecológico, de modo tal que trascienda en su actuación hacia una conducta que propicie un modo saludable de vida.

Dentro de las dimensiones mas importantes que intervienen en la cultura de salud está la participación social porque la salud y su cultura es un problema de toda la sociedad y la familia al tener función socializadora es ámbito principal de aplicación de actividad formativa y de prevención..Es la célula básica de la sociedad, constituye un microsistema funcional sujeto a leyes y normas que responden a las necesidades internas del grupo y a su vez refleja la realidad externa.

La enfermedad (individualmente concebida) es un proceso que genera desequilibrio no solo en la persona enferma, sino que abarca áreas más extensas, incluyendo las relaciones familiares. Cuando aparece la enfermedad, se produce en el ámbito familiar una etapa de crisis no relacionada con circunstancias propias del ciclo de vida de la familia, sino vinculada a causas fortuitas, conllevando a cambios cualitativos o transformaciones sustanciales en la dinámica familiar, por lo que es necesario contemplar de manera relevante este fenómeno social que se produce a punto de partida del debut de una enfermedad, ya que la salud se enriquece y cuida cuando la enfocamos desde el ángulo del grupo familiar(Núñez de Villavicencio Porro F, 2001).

Además no culmina el proceso salud –enfermedad con el diagnóstico y tratamiento médico, es necesario buscar factores que contribuyan a su manejo adecuado, a su equilibrio y a su adecuado enfrentamiento y es la familia quien puede garantizar la continuidad de este proceso. (Núñez de Villavicencio Porro F, 2001).

Actualmente la valoración acerca del proceso salud –enfermedad ha variado al concedérsele gran importancia a los factores sociales y psicológicos en la aparición de muchas enfermedades, mas que a factores genéticos.

La ampliación y profundización del conocimiento sobre los factores de riesgo que dañan la salud, constituyen una premisa de las disímiles valoraciones que hace el individuo acerca de ellos.

La RCT tanto por su influencia sobre el desarrollo social en general como sobre el desarrollo de las ciencias médicas, ha representado una posibilidad extraordinaria de progreso para el proceso salud-enfermedad del hombre. Lo que se concentra en la mayoría de los indicadores de salud: aumento de expectativas de vida, sensible disminución de enfermedades infecciosas en países desarrollados y la enormes posibilidades que no tenia en el pasado siglo lo que también esta ligado a la influencia de la medicina sobre el desarrollo social general.

La RCT ha transformado la esfera de los servicios( incluso en el Turismo), en todos sus niveles incluyendo el propio hogar del hombre, ha facilitado muchas actividades cotidianas elevando la calidad de vida, ha permitido crear condiciones que facilitan la vida y su desarrollo multilateral acelerado..También se habla mucho de consecuencias negativas que trae aparejado el desarrollo de ésta. Ej. Los alimentos adulterados con sustancias artificiales, incluso tóxicas para el consumo, la frialdad de las relaciones humanas mediadas por las máquinas, también la carrera armamentista, las tensiones de la vida moderna.

Un elemento importante a considerar acerca de los efectos de la RCT en el campo de la Psicología lo constituye el llamado Síndrome de Burnout (descrito en la década de los años 80), es un síndrome de agotamiento emocional (estrés laboral) que aparece en personas que realizan trabajos con clientes o usuarios, en el caso de los trabajadores del Turismo, aparece ante el fracaso, el cambio frecuente de normas y formas de servicio, introducción de nuevas tecnologías en los hoteles( informática , por ejemplo), también las situaciones de emergencia que requieren de toma de decisiones inmediatas que inevitablemente generan estrés. Este estado emocional conduce al sujeto a abandonar sus motivaciones iniciales tanto laborales como personales, resultando un marcado desinterés ante los clientes, ante la tarea que desarrolla y de indiferencia ante la institución y el cometido que tiene que cumplir, genera una actitud negativa hacia los clientes, afectando la relación entre los trabajadores de los servicios y los clientes , ésta se convierte en una relación sujeto- objeto y a veces hasta en una relación objeto- objeto si median en esta interacción los avances tecnológicos alcanzados.

Se enfatiza en la necesidad de la interdisciplinariedad entre las distintas ramas del saber, por la complejidad y amplitud del conocimiento urge el vinculo fraternal y cooperador de profesionales con la marcada intención de poner todo el saber, la experiencia acumulada a favor de la humanidad, en pos de resolver, mitigar o encausar la problemática que pueda atentar contra el desarrollo y el bienestar de los hombres y mujeres que habitamos el planeta.

La ciencia por su condición de institución: tiene como función garantizar que el mencionado proceso de acumulación de conocimiento no se detenga.

La psicología, ciertamente, no ha permanecido inmune al papel central que la ciencia progresivamente ha ocupado en nuestras vidas.

La indisoluble relación que existe entre ciencia, tecnología y sociedad demanda un análisis sistemático por parte de la psicología y constituye lo que hemos denominado un nuevo interrogante para la misma. Se hace imprescindible la necesidad de hablar de ciencia, tecnología y sociedad como un todo que hace inteligible la realidad cotidiana que vivimos y como un todo cuya dilucidación supone un nuevo e interesante desafío para todas las disciplina del conocimiento

Las crecientes demandas de la sociedad contemporánea ha aumentado el nivel de exigencias a las personas para poder cumplir con las expectativas de nuestra contemporaneidad, incrementando los niveles de tensión, de estrés, alterando los esquemas de la comunicación, se elevan las necesidades de consumo y se ponen a tono con la influencia que ejerce sobre la subjetividad del hombre la propaganda, la exageración de los patrones de consumismo. Los adelantos tecnológicos alteran la calidad de nuestros alimentos, las guerras van dejando tras de si las modificaciones del medio ambiente, las modificaciones genéticas, los patrones negativos del comportamiento. Y el hombre de nuestros tiempos sufre en su cuerpo y en su alma las consecuencia negativas dela RCT, pero también se beneficia porque por otra parte el desarrollo es sinónimo de bienestar, de prosperidad, de calidad de vida.

Para el tratamiento del estrés y de las enfermedades que este puede provocar, el desarrollo científico tecnológico ha permitido el logro de técnicas importantes para el estudio y tratamiento de las mismas., que han ido elevando los niveles de eficacia y calidad y por tanto resolviendo o mejorando los padecimientos y sufrimientos que aquejan a sus portadores y a los familiares que junto a ellos comparten dichos sufrimientos.

El estrés y sus desfavorables consecuencias debido a lo tenencia de patrones inadecuados de enfrentamiento y a las elevadas exigencias del contexto donde se desarrolla el individuo, está atentando de manera significativa sobre la aparición de enfermedades dermatológicas entre otras. A esto puede asociarse los inadecuados estilos de la comunicación interpersonal cargada de agresividad y hostilidad, lo que va generando insatisfacción, ira, descontrol y conformando modelos de salud de influencia negativa para el organismo, favoreciendo la aparición de desequilibrio y finalmente la enfermedad.

Muchos han sido los descubrimientos que han venido a favorecer el diagnostico, tratamiento del estrés y diversas enfermedades, siendo destacable la participación del hombre, de la sociedad y el manejo del medio ambiente, sin perder de vista la individualidad es totalmente indispensable.

Los seres humanos, generalmente están sujetos a presiones creadas por ellos mismos. No obstante, también ellos sufren las consecuencias de cuando los mecanismos biológicos del organismo para resistir esas presiones simplemente dejan de funcionar adecuadamente.

Los investigadores saben desde hace mucho que el estrés cobra un alto precio sobre el organismo, pero sólo hace poco se reconocieron los efectos profundos que tiene el estrés psicológico. Hace dos decenios muchos científicos básicos se burlaban de la idea de que el estado mental de un paciente pudiera influir sobre la salud. El vínculo entre la mente y el cuerpo era considerado un territorio oscuro, mejor dejado en manos de los psiquiatras.

En la última década, sin embargo, los investigadores demostraron que el estrés psicológico puede aumentar la vulnerabilidad a las enfermedades y han empezado a comprender cómo puede ocurrir tal cosa.

"Si usted me hubiera dicho allá en 1982 que el estrés puede modular cómo funciona el sistema inmunológico, yo habría respondido: "Olvídelo"", dice el doctor Ronald Glaser, inmunólogo de la Universidad de Ohio.

Entendemos por Stress:

"Un estado vivencial displacentero sostenido en el tiempo, acompañado en menor o mayor medida de trastornos psicofisiológicos, que surgen en un individuo como consecuencia de la alteración de sus relaciones con el entorno e imponen al sujeto demandas objetivas o que subjetivamente resultan amenazantes para él mismo y sobre las cuales tiene o cree tener poco o ningún control".

Factores psicosociales generadores de stress laboral

• Desempeño Profesional:

• Trabajo de alto grado de dificultad

• Trabajo con gran demanda de atención

• Actividades de gran responsabilidad

• Creatividad e iniciativa restringidas

Dirección

• Liderazgo inadecuado

• Mala utilización de las habilidades del trabajador

• Mala delegación de responsabilidades

• Manipulación o coacción del trabajador

• Motivación deficiente

• Falta de capacitación y desarrollo del personal

• Carencia de reconocimiento

• Ausencia de incentivos

• Remuneración no equitativa

• Atribuciones ambiguas

• Desinformación y rumores

• Conflicto de autoridad

• Trabajo burocrático

• Planificación deficiente

d. Tareas y actividades

• Cargas de trabajo excesivas

• Autonomía laboral deficiente

• Ritmo de trabajo apresurado

• Exigencias excesivas de desempeño

• Actividades laborales múltiples

• Trabajo monótono o rutinario

Medio ambiente de trabajo

• Condiciones físicas laborales inadecuadas

• Espacio físico restringido

• Exposición a riesgo físico constante

• Ambiente laboral conflictivo

• Menosprecio o desprecio al trabajador

f. Jornada laboral

• Turnos rotativos

• Jornadas de trabajo excesivas

• Duración indefinida de la jornada

• Actividad física laboral excesiva

e. Medio ambiente de trabajo

• Condiciones físicas laborales inadecuadas

• Espacio físico restringido

• Exposición a riesgo físico constante

• Ambiente laboral conflictivo

• Menosprecio o desprecio al trabajador

Además podemos agregar otras tales como:

• La jornada de trabajo de 9.15 horas, donde el trabajador tiene que venir a trabajar todos los días provoca fatiga y cansancio, además resta tiempo para las actividades de orden personal

• Existe falta de responsabilidad en la tarea realizada y en la entrega de los turnos

• Excesiva carga de trabajo, la cual la constituyen los agentes externos y el exceso de inspecciones

• Falta de planificación de la tarea a realizar, manifestándose criterios de abuso de poder y despotismo

• Existe estrés por la carga de trabajo depositado el trabajo de dos personas en una, por la desorganización del trabajo

Síntomas comunes de stress

Trastornos digestivos Alta presión arterial

Inestabilidad emocional Sensación de incapacidad para responder

Actitudes no cooperativas Tabaquismo excesivo

Trastornos del sueño

Preocupación crónica Imposibilidad de relajamiento

Nerviosismo

Productos extremos del stress

• Extenuación

• Trauma

Algunas de las consecuencias del Stress en el sector turístico son:

• Ausentismo

• Incremento de tasa de accidentes de trabajo

• Falta de compromiso con la tarea

• Conflictos internos

• Jubilación prematura

• Certificados médicos

Conclusiones

• El estrés emocional y físico constituye un factor de riesgo importante en el desequilibrio salud-enfermedad, desencadenando la aparición de enfermedades y exacerbando las ya establecidas en los trabajadores del sector turístico

• Hemos constatado que a pesar que existe un amplio conocimiento sobre el estrés y lo nocivo de su influencia, no existe en el sector turístico, una conducta de afrontamiento acorde a la necesidad de la eliminación de sus efectos, cognición y conducta no van unidas de la mano.

• Existen dificultades organizativas en nuestras entidades turísticas, todavía, que interfieren de forma objetiva en la participación de los trabajadores en un posible programa de intervención antiestrés que se pudiera implantar

• Por ser el Stress, una enfermedad que se expande por el mundo día a día con alta incidencia en la sociedad actual, y una de las mayores causas de muerte en el mundo, debemos todos contribuir a nivel empresarial y a nivel social para atenuar sus impactos en la salud humana

Recomendaciones

• Tomar algunas medidas para reducir los niveles actuales de Stress,como:

• Lograr que los trabajadores y cuadros, no se preocupe por los asuntos poco importantes. Y que pongan las cosas en perspectiva.

•   Que los directivos aprendan a organizarse, y a organizar el tiempo de sus subordinados

• Que se maneje el tiempo de forma eficaz. Respetar su tiempo y el de los demás

•  Hacer uso de redes de apoyo social. Que los trabajadores compartan su tiempo con su familia, amigos y compañeros.

•   Que vivan de acuerdo con sus propios valores. Que los directivos se aseguren de que las metas que persigan los trabajadores de la entidad, tengan un significado personal para ellos.

• Lograr clima laboral apropiado

• Evitar el rumor

• Rotación laboral efectiva de los puestos de trabajo

Bibliografía

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• DE la SERNA Juan moisés, Los procedimientos Implicados en el cambio de Actitud, Rev. Anales de Psicología, 2003; 21(2): 319-28.

Autor:

MSc Jorge Osmani Dueñas Figueredo

SUM Cienfuegos