Trabajo en equipo

Presentación

El concepto de trabajo en equipo nace de la mano con el concepto de calidad total como una necesidad de obtener una mayor eficiencia gracias al trabajo en conjunto y no al trabajo individualista.

Es así como dentro de las características que se destacan en los programas de mejoramiento continuos de la calidad aparece el concepto de equipos responsables.

Las organizaciones en salud tienden a organizarse con menos niveles jerárquicos lo que conlleva a una mayor interacción entre las personas y, por lo

tanto, a un mayor trabajo en equipo.

Justificación del tema

Dentro de los temas estudiados durante el diplomado me resulta interesante realizar un análisis del concepto de trabajo en equipo en toda su amplitud , ya que, cuando nace el sistema de trabajo basado en la calidad surge la necesidad del trabajo en equipo.

Se hace necesario este tipo de trabajo a medida que mejoramos nuestros estandares de calidad, ya que, los resultados obtenidos de un trabajo en equipo son mas existosos que los resultados individuales.

Al estar insertos en un sistema de salud surge la necesidad de relacionarnos con las demás personas, y por ende la creación de grupos de trabajo es ahí donde se hace importante poder entender las diferenciación de trabajo en grupo y en equipo que se detallará mas adelante.

Para ahondar en el tema se hace necesario la revisión de distintos aspectos que involucran el concepto para así poder llegar a un conocimiento profundo, pudiendo tener una opinión particular al respecto.

A continuación se detallan aspectos importantes del concepto de trabajo en equipo

Reseña histórica

Kaoru Ishikawa al iniciar los círculos de calidad puso un especial énfasis al trabajo en equipo. Estos círculos se basan en el hecho que la calidad es responsabilidad de los actores que participan en los procesos.

Hawthorne en el año 1925 crea la escuela de relaciones humanas con nuevos conceptos como: motivación, liderazgo, comunicación, etc. Él confirmó que los hombres no sólo trabajan por una recompensa económica , sino también por reconocimiento social y además resalta el hecho que las personas que comparten un trabajo no se encuentran aisladas, sino que están unidos por relaciones humanas.

Peter R. Schöltes en su manual de equipo destaca la importancia del equipo en la implantación de los programas de mejora y plantea las etapas de madurez de los mismos

Juan Bravo Carrasco en su libro teoría de sistemas dice: "en la organización sistémica hablamos de personas, seres humanos, integrantes de la organización, colaboradores y los conjuntos de personas pasan a ser, instituciones, empresas, equipos de trabajo,etc".

Gracias al aporte de estos autores se desarrolla el concepto de trabajo en equipo que nos permite satisfacer las necesidades de los tiempos modernos.

Definición

Existen múltiples definiciones de trabajo en equipo. Lo importante es conocerlas para desarrollar un propio concepto que nos identifique y nos guíe en nuestro equipo de trabajo.

Cabe destacar la diferencia que existe en 2 conceptos:

• Equipo de trabajo: es el conjunto de personas asignadas de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.

• Trabajo en equipo: se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.

A continuación se detallarán distintas definiciones para el mismo concepto:

Equipo: "grupo de personas, profesionales o científicas, organizado para realizar una investigación o servicio determinado".

(Diccionario de la Real Academia Española)

Trabajo en equipo:"es un método de trabajo colectivo en el que los participantes intercambian experiencias, respetan sus roles y funciones para lograr un objetivo u objetivos comunes al realizar una tarea conjunta".

(grupo de Salud Pública , Cátedra del Dr. Benjamín Viel Vicuña, Facultad de Medicina de la Universidad de Chile).

Equipo: "es un grupo de personas que efectúan contribuciones distintas para la consecución, de una meta común".

(Peter Pritchard, Kenneth Low y Merril Whalen, Gestión en Atención Primaria, Ministerio de Sanidad y Consumo España, 1990, págs. 107 – 115).

Trabajo en equipo: "es un sistema de organización del trabajo capaz de crear una atmósfera que permita, trabajando juntos dirección y trabajadores, alcanzar los objetivos de competitividad de la organización, elaborando un producto de alta calidad, bajo costo y potenciando las posibilidades de desarrollo de todos los empleados en un entorno de mejora continua"

(El trabajo en equipo, herramienta para la calidad total ;Losé Luis Marqués, MAPFRE MEDICINA, 1994 Vol.5)

ELEMENTOS QUE COMPONEN LA DEFINICIÓN DE TRABAJO EN EQUIPO

Se hace necesario realizar un análisis de algunos conceptos que componen la definición con el objeto de profundizar en su contenido y esencia.

• Metodología: forma de trabajo del equipo

• Grupo: conjunto de personas que se reúnen a un objetivo común

• Objetivos: metas y logros que se plantean los equipos.

• Meta en común: plan de trabajo estructurado que tiene etapas de desarrollo y evaluación

• Interés del equipo: grado de compromiso en el cumplimiento de sus objetivos

• Opinión: juicio que se emite sobre algún tema

• Entorno de mejora continua: creación de condiciones que generan confianza dentro del equipo.

• Rol : labor y funciones que desarrolla cada miembro del equipo.

• Fuerza colectiva: unión de fuerzas personales que van hacia un objetivo común.

• Calidad: es una metodología de gestión que permite realizar un mejoramiento continuo en las actividades , procesos o servicios.

• Oportunidades: son las opciones que tiene el equipo para su crecimiento y desarrollo.

• Comunicación: expresión y transmisión de ideas, pensamientos y opiniones en forma clara y afectiva.

• Identidad grupal: rasgos que caracterizan al grupo.

Características del trabajo en equipo

Para el desarrollo de un trabajo en equipo deben existir ciertas características comunes a cualquier equipo que se detallará a continuación:

• Grupo de personas con objetivos y metas en común

• comunicación fluida entre sus miembros

• liderazgo efectivo

• Trabajo armónico que promueva la participación de sus miembros

• Responsabilidades compartidas entre sus miembros

• Desarrollo de actividades en forma coordinada

• Cada miembro posee una visión clara de sus propias funciones y de los intereses comunes

• Los intereses del equipo sobrepasan los intereses particulares

• Respeto por los roles y funciones de cada miembro

• Existe apoyo mutuo y colaboración entre sus miembros

Etapas de la formación de equipos y sus características

Durante la creación de los equipos se producen una serie de cambios adaptativos que permiten la cohesión del equipo, estos cambios se traducen en etapas de desarrollo de los equipos, estas etapas pueden tener avances y retrocesos que va a estar determinado por la singularidad de cada equipo, que se detallan a continuación:

FORMACIÓN

AGITACIÓN

NORMACIÓN

ACTUACIÓN

En la etapa de formación las personas se consideran parte del grupo, es una etapa de análisis en donde se experimenta una gran incertidumbre ante la finalidad, estructura y liderazgo del equipo. Se exploran las conductas y formas de interacción de los miembros.

Aquí se destacan las dos fases que enuncia Pichón Riviere como afiliación y posteriormente pertinencia.

Afiliación se refiere a la etapa en que cambiamos la proposición del yo al nosotros. Y la pertenencia que se logra a través de la comunicación y el conocimiento de los otros, que nos permite poder diferenciarnos de otros grupos.

Esta etapa termina cuando los miembros se sienten importantes dentro del grupo.

Preguntas que se plantean sus miembros en esta etapa:

¿Por qué estoy aquí?

¿Quiénes son los otros?

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuáles son los métodos?

¿Cuáles son los procedimientos?

Agitación es la etapa en donde se producen los conflictos, ya que se generan subgrupos dentro del equipo que desean imponer sus intereses particulares, si se mira desde el punto de vista positivo, esto permite la libre expresión de las ideas en forma clara y respetuosa.

El terminó de está etapa esta dado por la aparición de un liderazgo efectivo

Normalización se caracteriza por aumento de la colaboración de los integrantes del equipo , es una etapa de organización, en donde existe mayor aceptación y compromiso para la solución de las diferencias.

Se definen la visión y misión del equipo. Aumenta la participación, la cooperación y la competencia.

Esta etapa de madurez permite definitivamente acercarse a la obtención de los objetivos planteados, a través de la definición de modalidad de gestión del equipo.

Preguntas que se plantean sus miembros en esta etapa:

¿Qué estamos haciendo?

¿Cómo lo hacemos?

¿Cómo lo haremos?

Y por último la cuarta etapa que corresponde a la de actuación, el equipo se encuentra en su nivel más óptimo de crecimiento, el equipo es capaz

de resolver problemas, realizar diagnósticos e implantar cambios. En la actuación cada miembro se responsabiliza por la calidad con que se realizan las tareas y por el funcionamiento del grupo

Es una etapa de alto desempeño los equipos mantienen una actitud positiva al enfrentarse con los obstáculos y salen mayor fortalecidos de estos.

Planteamientos en relación al trabajo en equipo

Trabajo en equipo es una forma de trabajo:

En las empresas y organizaciones se habla mucho que hay que trabajar en equipo, sin tener la suficiente claridad en el concepto, se considera como una moda y no como un modo de trabajo. Las empresas por lo tanto deben estar a la vanguardia sin hacer participes a las personas involucradas, esto produce un rechazo en las personas y por ende un mal funcionamiento de los equipos.

Las personas hacemos los equipos:

En este mundo tan acelerado y competitivo a veces nos olvidamos que somos personas que trabajamos en empresas, y no empresas que trabajamos con personas. Por lo tanto el cambio debe ocurrir primero en nosotros y debemos tener una actitud positiva para enfrentarlos.

Debemos estar motivados para trabajar en equipo:

Debe existir una participación activa dentro del grupo que nos motive más alla de los objetivos como grupo, debe existir una fuerza interna que nos lleve a actuar con entusiasmo y no obligados.

Para trabajar en equipo debe existir compromiso de los directivos:

Es necesario que exista una actitud positiva para el trabajo en equipo, los directivos deben apoyar a los grupos en sus planteamientos, deben ayudar a fortalecer los lazos entre sus miembros y fomentar la participación en estos.

Trabajo en equipo corresponde a un proceso no un resultado:

el proceso de trabajo en equipo es fluctuante se desarrolla en etapas que pueden avanzar o retroceder en el tiempo de acuerdo al momento que se este viviendo.

Existe un proceso de aprendizaje dentro de los equipos:

Al integrarnos a un grupo llevamos una serie de sentimientos, experiencias, creencias, conocimientos, etc. Que al involucrarnos vamos compartiendo con los miembros del equipo, así también vamos aprendiendo de ellos , lo que se traduce en una retroalimentación de crecimiento personal y del grupo.

El ejercer un liderazgo efectivo favorece a los equipos:

Cuando existe un liderazgo autoritario puede que los objetivos del equipo se cumplan para la empresa , pero no así para los miembros del equipo.

Cuando existe un liderazgo efectivo se genera un clima de confianza y compromiso en forma individual y grupal.

El trabajo en equipo debe estar centrado en la calidad:

si entendemos calidad como un estilo de vida o una filosofia debemos llevarla al trabajo en equipo como un recurso que nos permitirá comprender que existen fortalezas y debilidades en las cuales debemos trabajar para la mejor obtención de los logros.

Rol del líder en el trabajo en equipo

"Shakespeare dijo: "el mundo es un escenario, los hombres y mujeres son simplemente actores". Si utilizamos esa metáfora podemos decir que los miembros de los equipos son los actores, por lo tanto, cada uno debe desempeñar un rol en particular

Para que exista un adecuado trabajo en equipo, este debe estar guiado por un lider que reuna ciertas características, tales como: sensatez, tranquilidad, lealtad, excelencia, transparencia, compromiso, entusiasmo, etc… y lo mas importante que el lider sea elegido por el equipo y no sea impuesto.

El lider debe responder a ciertas pautas de comportamiento, tales como:

• Representación: es la cara del equipo, sirve de interlocutor y manifiesta los intereses del grupo y defiende sus ideas cuando es necesario.

• Organización: el lider es el encargado de organizar su propio trabajo, y realiza la organización en la realización de las tareas de los miembros.

• Cohesión: es el encargado de integrar a las personas dentro del grupo, creando un ambiente agradable que favorezca la cohesión del grupo.

• Dominio: cumple la función de establecer limites de comportamiento y es capaz de tomar decisiones y expresar opiniones.

• Iniciación: el lider inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas

• Comunicación: el lider recibe y entrega información a los integrantes del equipo y favorece el intercambio de información entre ellos.

• Reconocimiento: el lider esta facultado para aprobar o desaprobar ciertas conductas de los integrantes del equipo.

• Producción: el lider tiene claro las potencialidades del grupo y los motiva para mejorar el rendimiento del equipo.

• Creativo: se requiere que sea innovador, que aporte la semillas que darán sus frutos.

Reuniones del equipo de trabajo ( Fracesc Borell)

La reunión es un instrumento básico de identificación grupal, bien planificadas y conducidas son germen de motivación, creatividad e ilusión por el trabajo.

Preparar las reuniones:Cada reunión tiene que tratarse con una estrategia precisa, en tareas y funciones de necesario cumplimiento:

• Cohesión del grupo:Esto depende de tres factores básicos:a) Tener un proyecto;b) Relaciones interpersonales adecuadas; yc) Personalidades adecuadas.

• Uso inadecuado de Reuniones:El por que "toca" : los integrantes se reúnen desconociendo los contenidos, probablemente abandone la reunión antes que acabe.Es necesario , por tanto fijar una tabla de contenido especificada con un tiempo de anterioridad y dada a conocer a los componentes del grupo de trabajo.

• Planificación de las reuniones:El líder del grupo de trabajo debe plantearse ¿Qué es lo que se pretende con la reunión?. Del mismo modo deben establecerse documentos, datos o tareas precitas necesarias para alcanzar los objetivos que se plantean con la reunión.

• La confección de la orden del día:Se debe asegurar :a) Que la orden del día haya sido consensuada por los elementos más importantes del grupo; yb) Que efectivamente incorpore los temas de máxima urgencia.

• Contenido de las reuniones:Es importante tratar en las reuniones de grupo de trabajo, los siguientes topicos:Objetivos e incentivos;Rutinas y cambios organizativos;Informaciones generales;Reglas, normas ;yOtras discusiones que configuran la colectividad.

• Qué es incorrecto tratar en las reuniones:Conflictos personales;Consensos técnicos;Medidas disciplinarias;Cualquier tema que sobrepase la capacidad de actuación del equipo.

¿Cómo conducir y dirigir una reunión de equipo?El coordinador o responsable del equipo debiera ser el moderador de la reunión.

– Se debe introducir los puntos de la reunión de manera ágil ( abrir la reunión)- Determinar para los puntos de debate 3 momentos ;- a) Informativo- b) de debate; y- c)de consenso.

Del mismo modo se aconseja al coordinador encargar comunicaciones breves a determinadas personas;

Toma de acuerdos y creación de consenso:El coordinador de la reunión debes seguir 3 principios:a) Unir al grupo;b) Centrar al grupo en la tarea;c) Mover al grupo hacia los acuerdos

Del mismo modo debe basarse en los siguientes principios:a) Evitar caer en el enfrentamiento o el rencor;b) Dejar que sea el propio grupo quien reacciones;c) Poner al contralíder en su lugar.

Cierre de la reunión:Si se ha tratado puntos delicados se leerá el texto de la resolución o los términos del consenso y se pedirá al grupo que los revalide.

FACTORES QUE FACILITAN EL TRABAJO EN EQUIPO

• Tener clara la misión, visión, propósitos, objetivos, y metas comunes.

• Conocer la etapa de desarrollo del equipo.

• Organización interna.

• Experiencia.

• Flexibilidad.

• Buen liderazgo.

• Tiempo disponible.

• Coherencia.

• Buen clima interno.

• Participación.

FACTORES QUE DIFICULTAN EL TRABAJO EN EQUIPO

• Falta de tiempo presión asistencial.

• Desconocimiento de la visión, misión, objetivos y metas de la organización.

• Insuficiente o inadecuada capacitación

• Clima laboral inadecuado falta de unidad, lucha por poder, temor, desconfianza.

• Falta o falla en el liderazgo.

• Falta de reconocimiento de parte de los lideres de la organización.

• Fracasos.

Innovación tecnológica aplicada al trabajo en equipo

El trabajo en equipo en las organizaciones actuales    1. Diseño de las organizaciones basadas en equipos de trabajo ("teamwork")

2. Nuevas formas de trabajo en equipo para afrontar actuales y futuras demandas

3. Formación y desarrollo ("team-building") de equipos eficientes

4. La participación y el "empowerment" en el trabajo en equipo

5. Dirección eficaz de equipos de trabajo

6. Modalidades de equipos de trabajo

7. El trabajo en equipo y el desarrollo organizacional     Nuevas tecnologías aplicadas al trabajo en equipo    1. La aplicación de tecnologías informáticas y el empleo de software para el trabajo en grupo ("groupware")

2. La utilización de medios audiovisuales y su aplicación a las comunicaciones múltiples (teleconferencia y videoconferencia)

3. El trabajo en red ("networking")

4. Aplicaciones de las nuevas tecnologías

5. Impacto de las nuevas tecnologías en los equipos de trabajo.

Rol de la enfermera en los equipos de trabajo

La enfermera como miembro del equipo de salud desarrolla sus funciones en las áreas: asistencial, administrativa, de docencia e investigación. Por su visión holística de las situaciones y problemas que se presentan, muchas veces actúa como coordinadora de las actividades e intervenciones de los diferentes profesionales de la salud. La única manera de poder lograr el objetivo de responder a las necesidades de pacientes y familias en las diferentes dimensiones: física, psico-emocional, social, espiritual,es a través del trabajo en equipo.

COMO PREVENIR LOS PROBLEMAS EN EL EQUIPO

Es fundamental enfrentar los problemas, hablando con el equipo. Es muy importante la unión del equipo y la asistencia a las reuniones para resolver los problemas y plantear los puntos de vista.

El éxito del equipo es reponsabilidad de todos los que lo conforman

Como dice Henry Ford:

"reunirse en equipo es el principio.

Mantenerse en equipo es el progreso.

Trabajar en equipo asegura el éxito".

Autor:

Ana Bon Molina

Enfermera

Universidad de Concepción