Curso Básico de Soporte Técnico para PC – Manual de apoyo (página 2)

Al término de este curso el estudiante será capaz de utilizar las herramientas necesarias para dar soporte técnico a las PC como parte de l mesa de ayuda de su escuela.

El Curso Básico de Soporte Técnico para PC está compuesto por:

• 9 unidades de contenido distribuidas en 30 sesiones de 45 minutos cada una, que pueden estudiarse a través de un video de forma individual o grupal.

• Cada sesión contiene información relevante del tema, así como una serie de actividades que los instructores realizan con la finalidad de mostrar la forma de llevar al cabo los procesos implicados en cada uno de los temas.

• El curso proporciona el presente manual, que contiene actividades para facilitar el aprendizaje de los conceptos y procedimientos del soporte técnico así como el desarrollo de las habilidades para llevarlo al cabo. Cuenta con una autoevaluación por cada unidad de contenido. Se incluyen las respuestas de las actividades y las autoevaluaciones, así como información para el alumno.

Unidades y sesiones del curso en video

Cómo usar el Manual de apoyo

Este manual se ha escrito pensando en que se pueda utilizar como apoyo en su proceso de aprendizaje del soporte técnico, así como un auxiliar en su trabajo en el equipo de la mesa de ayuda de su escuela.

Como podrá observar; el propósito de éste es que usted realice una serie de ejercicios que le permitan recordar y practicar lo aprendido a lo largo del Curso Básico de Soporte Técnico para PC.

Le sugerimos, al terminar de revisar cada una de las unidades del curso en video, venga a su manual para realizar las actividades sugeridas para dicha unidad y después ayude a sus compañeros de la mesa de ayuda a estructurar los conocimientos que ya tienen y construyan juntos otros nuevos para aprovecharlos en su laboratorio de informática.

Es importante que efectúe los ejercicios y las evaluaciones que se presentan en este manual. Son importantes porque le dan la oportunidad de conocer las áreas débiles que puede presentar en alguna de las nueve unidades planteadas y así podrá reforzarlas.

Recuerde lo siguiente:

Cada unidad contiene una serie de ejercicios que integran los contenidos de aprendizaje relacionados con un tema y que propician el desarrollo de habilidades y conocimientos.

Finalmente, le recomendamos revisar las secciones de resolución de ejercicios y las autoevaluaciones, al final del manual, en las cuales usted podrá verificar sus respuestas para saber si contestó correctamente a cada uno de ellas o si requiere revisar nuevamente algunas de las sesiones.

¡Adelante y mucho éxito!

Unidad 1. Mesa de Ayuda

I. Objetivo

Darse cuenta de la importancia de contar con un equipo de mesa de ayuda en su escuela para apoyar a los usuarios, manteniendo en óptimas condiciones sus PC.

II. Temas

Sesión 1: La mesa de ayuda y sus funciones.

• ¿Qué es una mesa de ayuda?

• Funcionamiento de una mesa de ayuda.

• Planeación de un equipo de mesa de ayuda.

• Funciones de los miembros de una mesa de ayuda.

Sesión 2. Documentos de apoyo para una mesa de ayuda.

• Documentos de apoyo para la mesa de ayuda

• Protocolo de atención a reportes.

Sesión 3. Alcance y metas de la mesa de ayuda.

• Definición del alcance de su mesa de ayuda.

• Tipos de soporte técnico.

• Determinación de las metas de la mesa de ayuda.

• Permanecer abierto al cambio.

III. Esquema de la unidadIV. Ejercicios

• Una vez que haya revisado los contenidos de las tres sesiones de la unidad uno, lo invitamos a realizar los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

• Lea la los comentarios de cada uno de los ejercicios, de la sección VI. Solución de ejercicios.

• Ejercicio 1.1

Características de un técnico exitoso.Registre en las líneas 5 de las características que necesita tener un técnico exitoso.

• Ejercicio 1.2

Funciones de los miembros de una mesa de ayuda. (Sopa de letras)Busque las 3 funciones de los miembros de una mesa de ayuda dentro de una organización:

• Ejercicio 1.3

Escriba en la línea la respuesta que considere correcta.

¿Considera la posibilidad de pertenecer a un equipo de mesa de ayuda? ___________________________________________________________

Si su respuesta es SÍ ¿Por qué?___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

Sugiera los nombres de dos compañeros o alumnos que puedan pertenecer al equipo de mesa de ayuda.

1. ___________________________________________________________

2. ___________________________________________________________

• Ejercicio 1.4

Marque con una cruz ¿cuáles son las áreas de soporte técnico que brinda una mesa de ayuda?

• Ejercicio 1.5

Después de leer el tema Determinación de las metas de un mesa de ayuda realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Marque "Verdadero" o "Falso" según lo considere correcto.

• Ejercicio 1.6.

Escriba en el recuadro la respuesta correcta

El éxito de un mesa de ayuda se mide de acuerdo con:

V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 1. Mesa de ayuda, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de la unidad.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso" según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual.

1. El propósito de una mesa de ayuda es ofrecer soporte técnico para mantener operando las PC de una institución en forma eficiente.

• a) Verdadero

• b) Falso

2. Los usuarios se refieren a la mesa de ayuda como el lugar donde se acude para que los técnicos arreglen sus PC.

• a) Verdadero

• b) Falso

3. Soporte a nivel 3 es el primer contacto que tiene el usuario con el técnico.

• a) Verdadero

• b) Falso

4. Registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar casos y documentar los problemas son algunas de las actividades de la mesa de ayuda.

• a) Verdadero

• b) Falso

5. En el manual de procedimientos se registran los pasos para resolver un problema determinado.

• a) Verdadero

• b) Falso

6. El documento de preguntas frecuentes se encuentra sólo en libros para soporte técnico.

• c) Verdadero

• d) Falso

7. El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo de problemas a atender, cuántos son y cómo resolverlos.

a) Verdadero

b) Falso

8. Software es el tipo de soporte para ayudar a las PC, al equipo periférico, como la impresora y el escáner, la unidad de disco y la red.

a) Verdadero

b) Falso

9. El éxito de una mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas registradas correctamente o casos cerrados exitosamente, tiempo de respuesta y en la satisfacción de los usuarios.

a) Verdadero

b) Falso

10. El manual de procedimientos, el documento de preguntas frecuentes, los foros de discusión en Internet y la base de datos de conocimiento de Microsoft son algunos de los documentos con los que se apoya un mesa de ayuda para brindar soporte técnico.

a) Verdadero

b) Falso

Unidad 2. Conocimiento del Hardware

I. Objetivos

• Conocer algunos conceptos básicos sobre las PC, que nos ayudarán a tener una visión general de ellas; e

• Identificar y conocer las características y usos de los componentes internos y externos de una PC.

II. Temas

Sesión 1: Conceptos básicos

• Evolución de las PC.

• Categorías de PC.

• Introducción a la PC.

Sesión 2: Conceptos básicos y hoja de especificaciones

• BIOS de la PC.

• Lectura de la hoja de especificaciones.

Sesión 3: Reglas de seguridad y componentes

• Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos.

• Identificación de los componentes de hardware interno.

Sesión 4: Puertos y componentes internos

• Tipos de puertos y sus usos.

• Reglas de seguridad.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez que haya revisado los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad dos, lo invitamos a realizar los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección Solución de ejercicios.

• Ejercicio 2.1

Escriba en los siguientes recuadros cuáles son las partes básicas de una PC

• Ejercicio 2.2

Marque con una cruz ¿cuáles son los elementos básicos del hardware de una PC?

• Ejercicio 2.3

Elementos internos de un gabinete. (Sopa de letras)

Busque 4 elementos que encontramos dentro del gabinete:

• Ejercicio 2.4

Determinar las especificaciones de CPU y memoria RAM

Encuentre el tipo y velocidad del procesador y la cantidad de memoria RAM de la PC donde está trabajando. Para hacerlo haga clic en Arranque o inicio, clic con el botón derecho en Mi computadora o Mi PC y luego clic en Propiedades o Ver información del sistema.

Registre los siguientes datos:

• Ejercicio 2.5 (Crucigrama)

Resuelva el crucigrama con las palabras que completen o respondan a las siguientes declaraciones.

Horizontal

• 1. Algunos dispositivos que se conectan a estos puertos son: El módem y el mouse.

• 2. Mencione algún dispositivo que usualmente emplean los puertos FireWire.

• 3. Estos puertos son los más fáciles de identificar, normalmente traen un símbolo o color para identificar su uso.

• 4. Entre las características de estos puertos son: Velocidad, poder y fácil utilización.

Vertical

• 1. Estos puertos tienen 25 orificios y son conectores tipo hembra.

• 2. Si la PC cuenta con un puerto de estos, quiere decir que tiene por dentro una placa de red.

• 3. Son conexiones telefónicas y sirven para conectar la PC al Internet.

• 4. En la mayoría de las PC todavía se incluyen dos puertos de este tipo.

• Ejercicio 2.6

Después de leer el tema ¿Cómo medimos la información? realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Marque "Verdadero" o "Falso" según lo considere correcto.

• Ejercicio 2.7.

Después de leer el tema Identificación de los componentes de hardware interno, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

Relacione las siguientes columnas.

• Ejercicio 2.8

Complete la tabla identificando los elementos y/o componentes de la PC con la imagen que se muestra; recuerde que la imagen puede variar dependiendo de la PC que usted revise, esto es sólo un ejemplo.

V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 2 Conocimiento del Hardware, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de la unidad.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso" según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.

1. El BIOS de la PC es el vínculo entre el hardware y el software de un equipo.

• a) Verdadero

• b) Falso

2. Se puede decir que existen dos tipos principales de software: el sistema operativo y las aplicaciones.

• a) Verdadero

• b) Falso

3. Una de las funciones de las aplicaciones es la de interpretar los comandos que permiten al usuario comunicarse con la PC.

• a) Verdadero

• b) Falso

4. Las PC se pueden clasificar dependiendo de su tamaño, velocidad, capacidad y color.

a) Verdadero

b) Falso

5. Las aplicaciones se sirven del sistema operativo para solicitar determinados servicios de tal forma que los usuarios puedan realizar tareas específicas.

a) Verdadero

b) Falso

6. La PC utiliza el sistema binario para realizar sus operaciones, utilizando los dígitos: 0 y 1

a) Verdadero

b) Falso

7. Los datos se procesan en la PC a través del motherboard, está formado de circuitos y en él se encuentran conectados todos los componentes internos de la PC.

a) Verdadero

b) Falso

8. La memoria ROM es la memoria principal de lectura u escritura, también se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.

a) Verdadero

b) Falso

9. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.

a) Verdadero

b) Falso

10. El bus del sistema conecta el procesador con la memoria principal.

a) Verdadero

b) Falso

Unidad 3. Instalación de Windows XP Professional

I. Objetivos

• Identificar qué es un sistema operativo y su función dentro de una PC.

• Realizar una planificación adecuada de instalación del sistema operativo Windows XP Professional, identificando los componentes de la PC.

• Realizar una instalación completa de Windows XP Professional y reconocer las actividades posteriores a su instalación.

II. Temas

Sesión 1. Sistema operativo

• ¿Qué es un sistema operativo (SO)?

• Evolución.

• Tipos o versiones de los sistemas operativos.

• Elementos principales de un SO.

• ¿Qué son los drivers o controladores?

• Futuro de los sistemas operativos.

Sesión 2. Planificación de la instalación de un sistema operativo.

• Lista de componentes.

• Requerimientos previos.

• Verificar compatibilidad de componentes.

• Definición de particiones.

• Tipo de particiones.

• Guardar configuraciones con el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones.

• Automatización de tareas.

Sesión 3. Instalación de Windows XP Professional

• Preparación previa a la instalación.

• Tipos de instalación.

• Instalar el sistema operativo.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las tres sesiones de la unidad tres, realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios de la sección VI. Solución de ejercicios.

• Ejercicio 3.1

Escriba las letras faltantes para descubrir la respuesta.

• Es el enlace entre usuario y PC.

• Es el administrador de los recursos de una PC.

• Es indispensable para que la PC funcione.

• Fue el primer sistema operativo (1981)

• Ejercicio 3.2

Relacione las siguientes columnas.

• Ejercicio 3.3

Del tema elementos principales del sistema operativo (Sopa de letras).

Encuentre 4 elementos principales de un sistema operativo.

Los encontrará en forma horizontal o vertical.

• Ejercicio 3.4

Escriba en el recuadro la palabra "clave" que falta para obtener el listado de componentes, desde la aplicación "msinfo 32".

Para obtener el listado de componentes es necesario hacerlo desde la aplicación "msinfo32" que se ejecuta de la siguiente manera:

• Entrar al menú de inicio y en la opción de ejecutar se tipea "msinfo32" y se presiona el botón de

• Del lado izquierdo aparece un listado con información de la PC, ahí se selecciona haciendo clic en el signo "+".

• Aquí es donde podremos ver el listado de los de la PC.

• Por ejemplo, si deseamos ver cuál es la capacidad y marca del disco duro nos iremos a la opción de en la sección de Del lado derecho aparece la información relacionada con el disco y ahí es en donde buscamos lo que necesitamos: el tipo de disco (disco fijo), el modelo y el tamaño del mismo.

• Ahora, si deseamos conocer acerca de la placa de sonido que tiene la PC, lo hacemos igual, pero en lugar de seleccionar la opción de Discos seleccionaremos la opción de en la parte izquierda de la pantalla. Así, para este dispositivo, nos aparece el fabricante de la placa, cuáles son los recursos que utiliza y cuál es el controlador que se necesita para el mismo.

• Entonces, para guardar la lista completa de componentes es necesario ir al menú de y seleccionar la opción de se debe elegir un nombre y una ubicación para el archivo.

• De esta manera, ya tenemos nuestra lista de componentes básicos que tienen nuestra PC.

• Ejercicio 3. 5 (Crucigrama)

Resuelva el crucigrama con las palabras que completen o respondan a las siguientes oraciones.

Horizontal

1. Es uno de los controladores o drivers más importantes.

• 2. Es el sistema de archivos recomendado para Windows XP Professional, ofrece mayor seguridad en archivos y carpetas, cuenta con mejor compresión de archivos para liberar espacio.

• 3. Reemplaza al sistema operativo actual con Windows XP Professional y mantiene toda la información y configuración en la partición.

Vertical

• 4. Consiste en dividir diferentes partes del disco duro donde cada una será una unidad de disco independiente y podrá tener diferentes propósitos como: Guardar el sistema operativo, tener los documentos y/o realizar copias de seguridad de la información.

• 5. Se le conoce también como la tabla de localización de archivos, se utiliza en particiones menores a 2 GB.

• Ejercicio 3.6

Instalación de Windows XP Professional

A continuación se presentan los pasos para preparar la instalación de Windows XP, organice los pasos faltantes correctamente. Observe los ejemplos 1, 2, 3 y 10.

Ahora prepárese para la instalación de Windows XP.

Organice los pasos que faltan como ilustra el ejemplo.

Por último la configuración final.

V. Autoevaluación

Después de leer la unidad 3 Instalación de Windows XP Professional, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Seleccione la opción "F" si la considera falsa o "V" si es verdadera.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.

Unidad 4. Introducción a la solución de problemas

I. Objetivos

• Identificar las categorías de soporte técnico.

• Determinar las medidas de soporte preventivas.

• Utilizar el soporte correctivo.

• Usar la asistencia remota para conectarse con otra PC.

II. Temas

Sesión 1: Categorías de soporte técnico

• Categorías de soporte técnico.

Sesión 2: Metodología y prevención

• Metodología para la solución de problemas.

• Soporte preventivo.

• Medidas preventivas comunes:

Sesión 3: Medidas preventivas y soporte correctivo.

• Medidas preventivas comunes.

• Soporte correctivo.

Sesión 4: Asistencia remota

• Uso de asistencia remota.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad cuatro, realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección: Solución de ejercicios.

• Ejercicio 4.1

Relacione las siguientes columnas.

• Ejercicio 4.2

Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados.

Para cada uno de los siguientes problemas, use el diagrama de flujo de solución de problemas de la sección de Anexos para determinar a qué categoría pertenece la causa.

• 1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• 2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• 3. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• Ejercicio 4.3

Ordene los pasos de la metodología de solución de problemas.

• Ejercicio 4.4

Use el siguiente código para definir algunas prácticas que son del mantenimiento preventivo.

• Ejercicio 4.5

Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela.

En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor y con el personal de soporte técnico en su escuela, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar.

• A. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuela:

• B. Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se pueden y deben implementar en su escuela. Para cada sugerencia, realice la lista de los recursos que necesitaría para implementarla.

Ejemplo

• Ejercicio 4.6 (Ejercicio de práctica).

Uso de asistencia remota para conectarse a una PC remota.

• En este ejercicio, usted y un colega conducen una sesión de asistencia remota, como lo vio en la sesión 4 de esta unidad.

• Cada uno de ustedes debe tener una PC, y las PC deben poder comunicarse ya sea mediante Internet o una red común.

• Usted y su colega deben hacer dos veces este ejercicio, y turnarse en el papel del técnico.

Problema:

Un usuario ha informado que una PC trabaja con mucha lentitud. Usted cree que el problema podría deberse a que la PC no cuenta con suficiente RAM como para ejecutar las aplicaciones que desea el usuario.

Haga lo siguiente:

• 1. Pida al usuario (su socio) que le mande un pedido de asistencia remota.

• 2. Acepte la solicitud.

• 3. Solicite compartir el control de la PC remota.

• 4. En la PC remota, vaya al cuadro de diálogo información del sistema y vea cuánto RAM tiene la PC (para ver instrucciones paso a paso sobre el cuadro de diálogo de información del sistema, vea la Sesión 2: Planeación de la instalación de un sistema operativo de la Unidad 3. Instalación del Windows XP Professional).

• 5. Anote la cantidad de RAM en la PC remota:

___________________________________________

6. Intercambien los papeles de usuario y técnico, y repitan este ejercicio.

V. Autoevaluación

Después de leer la unidad 4 Introducción a la solución de problemas, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Seleccione la opción que considere correcta.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.

• 1. El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo hacia los objetos que desea seleccionar. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

a) Soporte al usuario.

b) Soporte al hardware.

c) Soporte al sistema operativo.

d) Soporte a la conexión en red.

e) Soporte al software.

2. Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono de Excel le marca un error y no puede abrir la aplicación. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

a) Soporte al usuario.

b) Soporte al hardware.

c) Soporte al sistema operativo.

d) Soporte a la conexión en red.

e) Soporte al software.

3. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lo pronto no puede borrar información porque requiere tiempo para organizarla. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

a) Soporte al usuario.

b) Soporte al hardware.

c) Soporte al sistema operativo.

d) Soporte a la conexión en red.

e) Soporte al software.

4. Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a fallas técnicas de la PC, es la esencia del:

• a) Soporte técnico

• b) Soporte escolar

• c) Soporte al sistema operativo.

d) Soporte a la conexión en red.

e) Soporte al software.

5. Es la práctica de realizar acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos.

• a) Soporte técnico preventivo.

• b) Soporte técnico correctivo.

• c) Soporte al hardware.

• d) Soporte a la conexión en red.

• e) Soporte al software.

6. Cuál de las siguientes medidas preventivas NO es común para el soporte a hardware:

• a) Instalación de controladores.

• b) Programa de inspección de hardware.

• c) Plan de mantenimiento.

• d) Crear discos de recuperación.

• e) Inventario del hardware.

7. Cuál de las siguientes medidas preventivas NO es una medida preventiva para el soporte al sistema operativo:

• a) Descargar las actualizaciones del Windows XP.

• b) Crear programa de instalación de actualizaciones.

• c) Instalar y actualizar programas antivirus.

• d) Crear discos de recuperación.

• e) Inventario del hardware.

8. Un usuario solicita ayuda para solucionar los problemas o fallas que se presentan sin importar la categoría a la que pertenezca la falla.

• a) Soporte técnico preventivo.

• b) Soporte técnico correctivo.

• c) Soporte al hardware.

• d) Soporte a la conexión en red.

• e) Soporte al software.

9. Tiene por objeto evitar que los usuarios realicen actos malintencionados, o que por accidente causen daños en las PC de la escuela.

• a) Soporte preventivo al usuario.

• b) Soporte preventivo al sistema operativo.

• c) Soporte preventivo al hardware.

• d) Soporte preventivo a la conexión en red.

• e) Soporte técnico correctivo.

10. La asistencia remota permite lo siguiente, EXCEPTO:

• a) Conversar con el usuario.

• b) Ver el escritorio del usuario.

• c) Revisar las conexiones.

• d) Asumir control compartido de la PC del usuario.

• e) Mandar y recibir archivos.

Unidad 5. Soporte al hardware

I. Objetivos

• Conocer la metodología para la solución de problemas de hardware.

• Aprender algunas soluciones de problemas mecánicos.

• Solucionar problemas de configuración, agregar hardware a una PC y diagnosticar el hardware desde el BIOS.

II. Temas

Sesión 1: Metodología y solución a problemas mecánicos

• Metodología para la solución de problemas de hardware.

• Solución a problemas mecánicos.

Sesión 2: Solución a problemas de configuración

• Administrador de dispositivos.

• Configuración de dispositivos.

• Solución de problemas de configuración.

• Solución a problemas de configuración no debidos al controlador.

Sesión 3: Instalación de dispositivos y tareas de diagnóstico

• Agregar hardware.

• Tareas para el diagnóstico de hardware.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

Una vez leídos los contenidos de las tres sesiones de la unidad cinco, realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección: Solución de ejercicios.

• Ejercicio 5.1

Marque con una cruz la opción que considere correcta: ¿A qué tipo de soporte al hardware se hace referencia?

• Ejercicio 5.2

Después de leer el tema: Solución de problemas de configuración, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Marque "Verdadero" o "Falso" según lo considere correcto.

• Ejercicio 5.3

Después de leer el tema: Solución de problemas mecánicos y de configuración, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

Señale cuál será la solución para el problema planteado:

• Ejercicio 5.4

Ejercicio de práctica: Buscar opciones de configuración.

Use el administrador de dispositivos para abrir el cuadro de diálogo Propiedades para los siguientes dispositivos. Escriba las opciones de configuración en el espacio.

• Ejercicio 5.5

Solución de un problema de hardware.

A continuación usted leerá un problema documentado, organice los pasos para documentar el problema, señalando el paso en la columna que dice número de paso.

• Ejercicio 5.6

Después de leer el tema: Solución a problemas mecánicos: Configuración de los hilos de un cable de red, realice este ejercicio de práctica sobre las ideas principales del tema.

A. Complete la siguiente tabla escribiendo cómo va la configuración de un cable de red.