Curso Básico de Soporte Técnico para PC – Manual de apoyo (página 4)

7

Repetir el paso anterior para el resto de las particiones.

6

Seleccionar la primera partición y presionar la letra "D" para borrarla, después presionar ENTER y después presionar la letra "L" para confirmar.

13

Empezará a formatear el disco y a copiar los archivos necesarios.

4

Presionar F8 para aceptar la licencia.

10

Una vez creada la partición presionar ENTER para instalar Windows XP.

11

Seleccionar la opción que indica formatear la partición de tipo NTFS y presionar ENTER (Quick Format).

12

Presionar ENTER para continuar.

No. Paso

Instalación de Windows XP

9

Escribir el nombre del Workgroup al que pertenecerá la PC.

1

Presionar NEXT en la pantalla de bienvenida para empezar la instalación.

6

Escribir el nombre de la PC y el password o contraseña del administrador.

3

Presionar ADD y seleccionar Spanish (México) en Input Local.

2

Seleccionar el 2do. botón de Customize en la pantalla de Regional Settings para cambiar el teclado a español.

4

Presionar el botón de Set as Default y presionar OK.

5

Escribir la licencia de Windows XP.

7

Seleccionar Zona Horaria.

8

Seleccionar Typical Settings.

No. Paso

Configuración Final

1

Seleccionar NEXT para configurar el usuario.

2

Seleccionar el usuario Administrator y escribir el password o contraseña.

No.

Categorías de soporte

R

Descripción

1

Usuario

3

Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

2

Hardware

4

Tipo de soporte relacionado con los problemas que surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no están en la PC propia.

3

Sistema operativo

2

Este tipo de soporte abarca dos categorías:

• Problemas mecánicos.

• Problemas de hardware.

4

Conexión en red

5

Categoría de soporte relacionada con problemas del software de aplicación que hayan instalado en la PC.

5

Software

1

Categoría de soporte que atiende los problemas que se originan cuando el usuario está haciendo un procedimiento de forma incorrecta.

Paso

Número

Evaluar

5

Continuar localizando fallas en áreas específicas.

3

Definir el problema.

1

Determinar la categoría de soporte más probable en que puede estar el problema.

2

Tomar la acción correctiva para solucionar el problema.

4

No.

Descripción

Tipos de problema de hardware

1

Agregar hardware.

x

Problema mecánico

Problema de configuración

2

Revisión de conexiones.

x

Problema mecánico

Problema de configuración

3

Actualización de controladores.

Problema mecánico

x

Problema de configuración

4

Administrador de dispositivos.

x

Problema mecánico

Problema de configuración

5

Búsqueda de controladores.

Problema mecánico

x

Problema de configuración

Argumento

Verdadero

Falso

1

El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP.

x

2

Cuando se instala un dispositivo que no es Plug and Play, la configuración de recursos se hace automáticamente.

x

3

Cuando aparece un código de problema y una solución sugerida, esto se refiere al estado de un dispositivo.

x

4

Determinar si el hardware está funcionando adecuadamente es una tarea que realiza el administrador de dispositivos.

x

Pasos para documentar

No. paso

Descripción de pasos

1

Pasos de investigación para descubrir el problema.

2

Posible controlador erróneo para el monitor original.

2

El problema.

6

Siempre que se actualice una PC a Windows XP Professional, ir de inmediato a Windows Update para instalar los controladores más recientes para el equipo. También, abrir un sitio Web con todos los controladores más recientes, para que los técnicos puedan ir allí primero, en el futuro.

3

Pasos sugeridos para solucionar el problema.

5

Sí

4

Pasos reales para solucionar el problema.

3

Buscar el disco de instalación del monitor original, o ir a Windows Update y ver si hay disponible un nuevo controlador. Si no hay, ir al sitio Web del fabricante y bajar el controlador más reciente para este modelo de componente. Después, en Administrador de dispositivos, actualizar el controlador. Finalmente, reiniciar la PC con el monitor original agregado.

5

¿Se resolvió el problema?

4

• a) Obtuve el disco de instalación del monitor.

• b) Ejecuté el disco de instalación. No se resolvió el problema.

• c) Fui a Windows Update y seleccionéla actualización para el monitor.

• d) Reinicié la PC.

6

¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como éste?

1

Encendí la PC. El monitor tenía corriente, pero no mostraba nada. Revisé los cables y todos parecían estar bien. Conecté un segundo monitor, que funcionó bien. Fui al Administrador de dispositivos y descubrí que el controlador del monitor original tenía ya 3 años. La PC había sido actualizada recientemente a Windows XP Professional.

Conector 1

Conector 2

1. Blanco Naranja

1. Blanco Naranja

2. Naranja

2. Naranja

3. Blanco Verde

3. Blanco Verde

4. Azul

4. Azul

5. Blanco Azul

5. Blanco Azul

6. Verde

6. Verde

7. Blanco Café

7. Blanco Café

8. Café

8. Café

Pasos

Orden

Se aplanan y recortan a una longitud aproximada de 12 mm.

4

Se insertan los cables en el conector RJ-45.

5

Se corta el trozo de cable necesario.

1

Se inspecciona la distribución de hilos.

6

Se hace lo mismo con el otro extremo del cable.

8

Se separan los cables y se reacomodan según la configuración.

3

Se pelan los extremos de cable.

2

Se utiliza la crimpadora para fijar los hilos.

7

Problema

Tipo de problema

1

No hay sistema, la PC no logra operar de ninguna manera.

A

2

Falta un archivo del sistema, ej. "ntoskrnl.exe no encontrado o corrupto"

A

3

Tiene el sistema inestable, presenta aleatoriamente fallas en alguna operación.

O

4

El sistema está lento.

O

1

Haga clic en el botón de inicio, clic en ayuda y soporte, escriba consola de recuperación en el cuadro de búsqueda y después oprima intro.

2

En el cuadro de los resultados de la búsqueda, haga clic en comandos de consola de recuperación. Haga clic en cada comando para ver la información necesaria para cada una de las preguntas siguientes.

3

¿Cuál es el comando para buscar una lista de los archivos y subdirecciones en la unidad C?

R = dir*.*/s

4

4. ¿Cuál es el comando para borrar el archivo virus.exe de la carpeta i386 en la unidad D?

R = del d:i386virus.exe

5

¿Cuál es el comando para activar el servicio llamado controlador cdrom.sys que se encuentra en la carpeta windows/system32drivers en la unidad C para arrancar automáticamente?

R = enable c: windowssystem32driverscdrom.sys service auto start

6

¿Cuál es el comando para agregar una partición de 10 GB en su disco duro?

R = diskpartaddDeviceHardDisk0_10

7

¿Cuál es el comando para agregar un nuevo sector de iniciación a la partición de su sistema?

R = fixboot d:

No. Paso

Indicación para punto de restauración

1

Seleccionar inicio/ todos los programas/ accesorios/ herramientas del sistema/ restaurar sistema.

3

Escribir la descripción del punto de restauración.

2

Seleccionar la opción "crear un punto de restauración".

4

Presionar el botón de crear.

No. Paso

Punto de restauración creado previamente

1

Seleccionar inicio/ todos los programas/ accesorios/ herramientas del sistema/ restaurar sistema.

2

Seleccionar la opción "restaurar mi equipo a un estado anterior".

4

Confirmar la restauración presionando el botón de "siguiente".

3

Elegir del calendario la fecha en la cual se creó un punto de restauración, seleccionar el punto de restauración deseado y presionar "siguiente".

Argumento

Verdadero

Falso

Una red es un conjunto de reglas para intercambiar información entre PC.

x

Un protocolo de comunicación es como un idioma; si las PC no hablaran el mismo idioma, no se podrían comunicar.

x

Los tipos de redes según su tamaño geográfico son:

• Redes LAN, WLAN

• Redes MAN

• Redes WAN

x

Compartir equipo o dispositivos periféricos, compartir archivos, mantenimiento sencillo del software y trabajar o estudiar a distancia son las ventajas de tener una PC.

x

ipconfig /renew

ipconfig /release

ipconfig /all

Problema

La incapacidad de entrar a Internet y/o a los recursos de una red es un problema común (4) en las conexiones de red, esto con frecuencia se puede resolver configurando la PC del cliente.

1

Problema

El recurso (1) no está bien conectado con la red.

2

Problema

El usuario (2) no tiene privilegios para acceder a ese recurso.

3

Problema

Si la PC del usuario y la PC de los recursos están bien conectadas, puede ser que el problema resida (5) en los permisos para compartir ese recurso.

4

Problema

Uno de los problemas frecuentes que se presentan a los usuarios es la incapacidad de entrar a Internet o a sitios específicos. Esto puede ser debido a la (3) configuración incorrecta de las opciones de Internet.

5

Tipo de información

Características

Sensitiva

Requiere de especial precaución para asegurar su integridad y evitar su modificación por personas no autorizadas.

Pública

Es el resto de la información.

Argumento

Verdadero

Falso

1

La seguridad del perímetro es asegurar la PC y sus componentes.

x

2

La segregación de la red consiste en tener bien delimitadas las redes de área local de acuerdo al tipo de servicios o usuarios.

x

3

Controles en la PC significa candados o cubiertas sobre las unidades de discos para evitar el robo de información a través de esos medios.

x

4

Los controles biométricos verifican la identidad de un usuario a través de un atributo personal y único. Se realizan mediciones repetitivas de características anatómicas y fisiológicas.

x

No.

Seguridad en la red

R

Descripción

1

Firewalls

3

Es el lenguaje mediante el cual las PC se comunican en la red.

2

LAN

5

Son programas que "observan" el tráfico que pasa por un segmento de la red. Se utilizan para la detección de intrusos en la red y recolectar información importante como passwords o contraseñas.

3

Protocolo

1

Es hardware o una aplicación de software que se utiliza en las redes para proteger:

Una red de área local de Internet, una PC del resto de la LAN, una LAN de otra.

4

Proxies

2

Conjunto de PC que comparten recursos.

5

Sniffers

4

Es un servicio en las redes de área local en el que los clientes hacen solicitudes, por ejemplo, de páginas de Internet y el servidor las resuelve.

El mantenimiento preventivo requiere la elaboración de un plan o agenda para conocer los recursos disponibles y establecer tiempos de mantenimiento viables.

El taller de ingeniería es un espacio en donde se realizan las reparaciones de las PC y/o mantenimientos de equipo, especialmente con problemas relacionados con hardware.

El mantenimiento correctivo se realiza cuando las fallas están presentes en los equipos de cómputo.

Cada semana surgen nuevas variantes de virus. Por esta razón es necesario programar el antivirus.

1

El propósito de una mesa de ayuda es ofrecer soporte técnico para mantener operando las PC de una institución en forma eficiente.

R=

Verdadero. Recuerde que un mesa de ayuda es un equipo de técnicos que trabajan para brindar soporte técnico tanto de hardware como de software, en instituciones u organizaciones, para mantener operando sus PC en forma eficiente.

2

Los usuarios se refieren a la mesa de ayuda como el lugar donde se acude para que los técnicos arreglen sus PC.

R=

Verdadero. Recuerde que una mesa de ayuda es donde los usuarios de PC acuden para el arreglo de las mismas, una mesa de ayuda debe de estar preparada para la resolución de fallas.

3

Soporte a nivel 3 es el primer contacto que tiene el usuario con el técnico de soporte.

R=

Falso. Considere que el primer contacto que tiene el usuario con el técnico de soporte es en el nivel 1 y cuando el problema es mayor lo remite a un especialista.

4

Registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar casos y documentar los problemas son algunas de las actividades de la mesa de ayuda.

R=

Verdadero. Algunas de las actividades de la mesa de ayuda es registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar casos, documentar los problemas y brindar soporte técnico para que las PC funcionen adecuadamente.

5

En el manual de procedimientos se registran los pasos para resolver un problema determinado.

R=

Verdadero. Recuerde que en el manual de procedimientos se registran los pasos para resolver un problema determinado, este proceso ayuda en gran medida para la eficiencia de la mesa de ayuda en la escuela.

6

El documento de preguntas frecuentes se encuentra sólo en libros para soporte técnico

R=

Falso. Considere que el documento de preguntas frecuentes, además de encontrarse en algunos libros, también se elabora con la experiencia del equipo, puede encontrar información en Internet o en los foros de discusión que existen en el sistema operativo.

7

El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo de problemas a atender, cuántos son y cómo resolverlos.

R=

Verdadero. Recuerde que el alcance de su mesa de ayuda radica en el tipo de problemas o fallas que atender, su resolución y cuántos problemas son.

8

Software es el tipo de soporte para ayudar a las PC, al equipo periférico, como la Impresora y el escáner, la unidad de disco y la red.

R=

Falso. Recuerde que soporte al software es el que se brinda al sistema operativo, a las aplicaciones y a las tareas del usuario. Y el soporte a hardware se brinda para las PC, al equipo periférico, como la Impresora, el escáner, unidad de disco y soporte a la red.

9

El éxito de un mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas registradas correctamente o casos cerrados exitosamente, tiempo de respuesta y en la satisfacción de los usuarios.

R=

Verdadero. El éxito de un mesa de ayuda consiste en cantidad de boletas o casos cerrados con éxito, tiempo de respuesta, satisfacción de los usuarios. El realizar encuestas de satisfacción y el registrar correctamente las boletas contribuyen a la eficiencia de la mesa de ayuda y por lo tanto a su éxito.

10

El manual de procedimientos, documento de preguntas frecuentes, los foros de discusión en Internet y la base de datos de conocimiento de Microsoft (Microsoft Knowledge Base) son algunos de los documentos con los que se apoya un mesa de ayuda para brindar soporte técnico.

R=

Verdadero. Una mesa de ayuda está en constante capacitación y actualización, ya que muchas de las aplicaciones y dispositivos cambian continuamente. Por tal motivo se deben tener en cuenta algunos documentos de apoyo para una mejora continua, tales como: El manual de procedimientos, documento de preguntas frecuentes, los foros de discusión en Internet y la base de datos de conocimiento de Microsoft.

1

El BIOS de la PC es el vínculo entre el hardware y el software de un equipo.

R=

Verdadero. Recuerde que el BIOS de la PC es el término que describe a todos los controladores de un sistema funcionando conjuntamente para actuar como una interfaz entre el hardware y el software del sistema operativo.

2

Se puede decir que existen dos tipos principales de software: del sistema operativo y de las aplicaciones.

R=

Verdadero. Considere que el sistema operativo es el primer programa que empieza a ejecutarse en una PC y que las aplicaciones se sirven de éste para solicitar determinados servicios.

3

Una de las funciones de las aplicaciones es la de interpretar los comandos que permiten al usuario comunicarse con la PC.

R=

Verdadero. Recuerde que, interpretar los comandos que permiten al usuario comunicarse con la PC es una de las funciones de los sistemas operativos.

4

Las PC se clasifican dependiendo de su tamaño, velocidad, capacidad y color.

R=

Falso. Es importante que considere que las PC se pueden clasificar dependiendo de su tamaño, velocidad, capacidad y precio.

5

Las aplicaciones se sirven del sistema operativo para solicitar determinados servicios de tal forma que los usuarios puedan realizar tareas específicas.

R=

Verdadero. Recuerde que las aplicaciones utilizan al sistema operativo para solicitar determinados servicios de tal forma que los usuarios puedan realizar tareas específicas. Además, son el objeto para el cual se usa la PC. Ejemplos de aplicaciones: Procesadores de texto, hojas de cálculo, agendas, bases de datos, entre otros.

6

La PC utiliza el sistema binario para realizar sus operaciones, utilizando los dígitos: 0 y 1

R=

Verdadero. Recuerde que en una PC la presencia de corriente eléctrica es un 1, y la ausencia un 0.

7

Los datos se procesan en la PC a través del motherboard, está formado de circuitos y en se encuentran conectados todos los componentes internos de la PC.

R=

Cierto. Considere que en el motherboard se procesan todos los datos de la PC.

8

La memoria ROM es la memoria principal de lectura u escritura, también se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.

R=

Falso. Recuerde que la memoria ROM es el área de la memoria donde el fabricante de la PC guarda los datos e instrucciones que harán que funcione la PC.

9

La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.

R=

Falso. Considere que la memoria virtual es una funcionalidad del sistema operativo, se crea cuando usted ejecute programas que necesitan más memoria RAM de la que está disponible.

10

El bus del sistema conecta el procesador con la memoria principal.

R=

Verdadero. Recuerde que el bus del sistema conecta el procesador con la memoria principal, de manera que gestiona la transferencia de datos y las instrucciones entre los dos componentes.

1

El sistema operativo es el programa subyacente que controla las experiencias de cómputo, es el primer programa que empieza a ejecutarse en una PC y el último que se cierra.

R=

Verdadero. El sistema operativo controla la forma de operación del equipo físico y permite que los programas operen, es como el director de una organización que decide cómo trabajarán los recursos físicos y los programas de la PC.

2

La planeación no es requerida para la instalación de Windows XP.

R=

Falso. La planificación resulta ser una parte clave en la instalación, una planificación cuidadosa puede hacer que su instalación de Windows XP Professional sea eficiente y evitar probables problemas durante la instalación. Asimismo, el comprender las opciones de configuración también favorece a que se configure adecuadamente el sistema.

3

Los tipos o versiones de los sistemas operativos están separados o divididos de acuerdo al usuario final que los utilizará como: Usuario casero, usuario profesional o usuario móvil.

R=

Verdadero. Hay sistemas operativos para cada necesidad, es importante conocer el usuario final para establecer qué tipo de sistema operativo requiere. Si, por ejemplo, es para un usuario casero, no hay necesidad de que se instalen programas que no van a utilizarse.

4

Uno de los elementos del sistema operativo es la seguridad, pero dicho elemento no es relevante para el usuario.

R=

Falso. La seguridad es un aspecto muy importante en la actualidad. Windows tiene instalada una central de seguridad en donde se configuran todas las opciones del firewall, antivirus, y de actualizaciones automáticas.

5

Originalmente los sistemas operativos fueron creados desde el punto de vista del hardware.

R=

Verdadero. Eran muy limitados. Actualmente, los sistemas operativos son más amigables y están o estarán orientados a satisfacer las necesidades de los usuarios, independientemente del hardware.

6

Crear particiones en un disco duro es dividirlo en diferentes partes en donde cada una será una unidad de disco independiente y podrá tener diferentes propósitos.

R=

Verdadero. La creación de particiones tiene diferentes propósitos, tales como guardar el sistema operativo, disponer de los documentos y hacer una copia de seguridad de la información.

7

La partición File Allocation Table o tabla de localización de archivos se recomienda cuando las funciones de seguridad no son importantes.

R=

Verdadero. File Allocation Table o tabla de localización de archivos, se utiliza en particiones menores a 2 GB, también se utiliza cuando se necesita tener 2 sistemas operativos al mismo tiempo (Windows XP y Windows 98) y para tener acceso a los archivos desde MS-DOS (para la solución de problemas).

8

Un archivo de respuestas contiene un mínimo de respuestas que el usuario escribe al momento de instalar Windows XP.

R=

Falso. Un archivo de repuestas contiene todas las respuestas que el usuario escribe al momento de instalar Windows XP.

Sirve para automatizar la instalación del Windows XP.

9

El Asistente para transferencia de archivos y configuraciones genera un archivo con las opciones de Windows, que se puede copiar a otra PC para que tenga las mismas opciones.

R=

Verdadero. El Asistente para transferencia de archivos y configuraciones es un archivo de respuestas que genera un archivo con las opciones de Windows, el cual se puede copiar a otra PC; esto es de gran utilidad y ahorra tiempo.

10

Completa o limpia y actualización son los dos tipos de instalación que se pueden realizar a una PC.

R=

Verdadero. Una instalación completa tiene algunas ventajas como por ejemplo: Se eliminan todos los archivos viejos e innecesarios, los problemas de la configuración previa no se transfieren a la configuración nueva, el espacio del disco en la partición se usa de manera más eficiente. Una actualización que se conoce como una actualización in situ, reemplaza el sistema operativo actual con Windows XP Professional y mantiene toda la información y configuración en la partición.

1

El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo hacia los objetos que desea seleccionar. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

R=

La respuesta correcta es b) Soporte al hardware. Recuerde que este tipo de soporte implica el mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes de la PC.

2

Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono del Excel le marca un error y no puede abrir la aplicación. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

R=

La respuesta correcta es e) Soporte al software. Recuerde que éste tipo de soporte se da cuando se tienen problemas con el software de aplicación que se haya instalado en la PC.

3

El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lo pronto no puede borrar información porque requiere tiempo para organizarla. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

R=

La respuesta correcta es c) Soporte al sistema operativo.

Recuerde que el soporte al sistema operativo beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

4

Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a fallas técnicas de la PC, es la esencia del :

R=

La respuesta correcta es a) Soporte técnico.

Recuerde que el soporte técnico se divide en soporte técnico preventivo y soporte técnico correctivo y la finalidad es ayudar a los usuarios a que resuelvan los problemas con los que se encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a fallas técnicas de la PC.

5

Es la práctica de realizar acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos.

R=

La respuesta correcta es a) Soporte técnico preventivo.

Recuerde que este tipo de soporte normalmente está programado o planificado. También se le puede llamar mantenimiento preventivo.

6

Cuál de las siguientes medidas preventivas NO es común para el soporte a hardware:

R=

La respuesta correcta es d) Crear discos de recuperación. Recuerde que las medidas preventivas comunes para el soporte a hardware son: Instalación de controladores, programa de inspección de hardware, plan de mantenimiento, programa de actualización de controladores y el inventario del hardware.

7

Cuál de las siguientes medidas preventivas NO es una medida preventiva para el soporte al sistema operativo:

R=

La respuesta correcta es e) Inventario del hardware. Recuerde que las medidas preventivas para el soporte al sistema operativo son: Configurar las PC para descargar las actualizaciones del Windows XP, crear programa de instalación de actualizaciones, instalar y actualizar programas antivirus y crear discos de recuperación.

8

Un usuario solicita ayuda para solucionar los problemas o fallas que se presentan sin importar la categoría a la que pertenezca la falla.

R=

La respuesta correcta es b) Soporte técnico correctivo.

Recuerde que es el soporte tradicional, es decir, cuando un usuario solicita ayuda para solucionar los problemas o fallas que se presentan sin importar la categoría a la que pertenezca la falla.

9

Tiene por objeto evitar que los usuarios realicen actos malintencionados, o que por accidente causen daños en las PC de la escuela.

R=

La respuesta correcta es a) Soporte preventivo al usuario. Recuerde establecer un plan de capacitación para usuarios nuevos y familiarizarlos con las funciones básicas de la PC, además de enseñarles los conceptos básicos para evitar que los usuarios realicen actos malintencionados, o que por accidente causen daños en las PC de la escuela.

10

La asistencia remota permite lo siguiente, EXCEPTO:

R=

La respuesta correcta es el inciso c) Revisar las conexiones. Recuerde que la asistencia remota permite conversar, ver el escritorio, asumir control compartido de la PC, mandar y recibir archivos con el usuario.

1

Cambiar el controlador o efectuar alguna configuración es una opción para que los componentes funcionen en forma correcta.

R=

Verdadero. Recuerde que para los componentes que no funcionan en forma correcta, tenemos dos opciones: Cambiar el controlador o efectuar alguna configuración y realizar alguna reparación al componente o sustituirlo.

2

Los tipos de problemas de hardware son de tipo mecánico y de configuración.

R=

Verdadero. Considere que los problemas mecánicos surgen cuando hay un problema con el funcionamiento físico de la PC y sus periféricos y que los problemas de configuración se presentan cuando un componente recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta.

3

Los problemas de configuración se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado.

R=

Falso. Recuerde que los problemas de configuración se presentan cuando un componente recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta; es decir, el componente suele funcionar pero no como se espera.

4

Modificar configuraciones del hardware y localizar problemas de componentes son algunas de las tareas que el administrador de dispositivos permite ejecutar.

R=

Verdadero. Considere que también entre las tareas se encuentran actualizar los controladores, cambiar las configuraciones y propiedades avanzadas para el dispositivo, instalar actualizaciones de los controladores y regresar a la versión anterior de éstos, entre otras.

5

Habilitar, deshabilitar y desinstalar dispositivos, es parte de la actualización de controladores.

R=

Falso. Recuerde que éstas son tareas del administrador de dispositivos.

1

Cuando se tiene éxito en la solución de un problema de hardware, se recomienda:

R=

La respuesta correcta es b) Llevar a cabo la documentación del mismo.

2

Cuál de los siguientes NO es un síntoma que aparece cuando un problema mecánico surge en un periférico debido a un desperfecto:

R=

La respuesta correcta es d) Una banda de cable podría haber fallado. Recuerde que éste no es un problema mecánico de un periférico sino de las conexiones.

3

Cuál de las siguientes herramientas y elementos NO son necesarios para construir el cable de red:

R=

La respuesta correcta es c) una grapadora.

Recuerde que la grapadora no es una herramienta que sirve para construir un cable de red, la herramienta que debe utilizar es la crimpadora.

4

Cuál de los siguientes NO es uno de los tres tipos de reportes que se pueden imprimir desde el administrador de dispositivos:

R=

La respuesta correcta es a) Documentación del problema.

Considere que la documentación de un problema es un recurso que vamos a utilizar para solucionar problemas parecidos en el laboratorio de computación.

5

Cuando hay un problema con un componente interno o externo que no es mecánico; en general, se dice que es un problema:

R=

La respuesta correcta es b) De la configuración.

Recuerde que los tipos de problemas de hardware son mecánicos y de configuración.

1

El Boot.ini: es un archivo del sistema que se coloca en el disco y las particiones en donde se encuentra el o los sistemas operativos.

R=

Verdadero. Existen varios archivos del sistema como:

• Ntldr: Prepara la memoria y lee el archivo boot.ini para colocar el menú de arranque.

• Ntdetect.com: Detecta el hardware del sistema.

• Ntoskrnl.exe: Proporciona acceso seguro al hardware, decide cómo las aplicaciones usan el hardware.

• Hal.dll: Lo utiliza el ntoskrnl.exe para comunicarse adecuadamente con el hardware.

2

Algunas de las causas de los problemas que se presentan en el sistema operativo son: Archivos del sistema "corruptos", fallas en los controladores de dispositivos, fallas en el hardware y virus.

R=

Verdadero. Los problemas en el sistema operativo tienen diferentes causas, principalmente los archivos del sistema "corruptos", fallas en los controladores de dispositivos, fallas en el hardware y virus.

3

Son algunos de los virus que causan inestabilidad al sistema operativo: Ntldr, Hal.dll, Ntoskrnl.exe.

R=

Falso. El Ntldr, Hal.dll, Ntoskrnl.exe. son algunos archivos del sistema operativo. Algunos de los virus que causan inestabilidad al sistema operativo son: MyDoom, Blaster, Sasser, Zotob, Spybot y Gaobot.