Curso Básico de Soporte Técnico para PC – Manual de apoyo (página 3)

B. Ordene los pasos del 1 al 8 para construir un cable de red:

V. Autoevaluación

Después de leer la unidad 5 Soporte al hardware, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

1ª. Parte

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso" según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.

1. Cambiar el controlador o efectuar alguna configuración es una opción para que los componentes funcionen en forma correcta.

• a) Verdadero

• b) Falso

2. Los tipos de problemas de hardware son de tipo mecánico y de configuración.

• a) Verdadero

• b) Falso

3. Los problemas de configuración se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado.

• a) Verdadero

• b) Falso

4. Modificar configuraciones del hardware y localizar problemas de componentes son algunas de las tareas que el administrador de dispositivos permite ejecutar.

a) Verdadero

b) Falso

5. Habilitar, deshabilitar y desinstalar dispositivos, es parte de la actualización de controladores.

• a) Verdadero

• b) Falso

2ª. Parte

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Seleccione la opción que considere correcta.

• C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual.

1. Cuando se tiene éxito en la solución de un problema de hardware, se recomienda:

• a) Memorizar su solución.

• b) Documentar el procedimiento.

• c) Experimentar nuevos procedimientos.

• d) Comentarlo con el equipo de mesa de ayuda.

2. Cuál de los siguientes NO es un síntoma que aparece cuando un problema mecánico surge en un periférico debido a un desperfecto:

• a) Al oprimir una tecla no escribe el caracter.

• b) Al mandar imprimir se atoran las hojas en la impresora.

• c) Escuchar un ruido extraño en el disco duro.

• d) Una banda de cable podría haber fallado.

3. Cuál de las siguientes herramientas y elementos NO son necesarios para construir el cable de red:

• a) Un cable UTP Cat. 5

• b) Dos conectores RJ-45

• c) Una grapadora

• d) Un pelacables

4. Cuál de los siguientes NO es uno de los tres tipos de reportes que se pueden imprimir desde el administrador de dispositivos:

• a) Documentación del problema.

• b) Resumen del sistema.

• c) Dispositivo seleccionado.

• d) Todos los dispositivos y resumen del sistema.

5. Cuando hay un problema con un componente interno o externo que no es mecánico; en general, se dice que es un problema:

• a) De los usuarios locales.

• b) De la configuración.

• c) De la administración de discos.

• d) Mecánico.

Unidad 6. Soporte a Windows XP

I. Objetivo

Identificar algunos problemas más comunes relacionados con el sistema operativo Windows XP, así como sus soluciones para brindar soporte técnico a las PC de una manera eficiente.

II. Temas

Sesión 1. Tipos de problemas y soluciones de Windows XP

• Proceso de arranque o inicio de Windows XP.

• Problemas más comunes del sistema operativo.

Sesión 2. Solución a problemas de Windows XP

• Formas de arranque de Windows XP.

• Métodos para restaurar el sistema operativo.

• Creación de un disco de arranque de Windows XP.

Sesión 3. Restauración del sistema y mejoras en el desempeño

• Respaldar y restaurar información.

• Puntos de restauración.

• Herramientas para la detección de fallas en Windows XP.

• Mejoras en el desempeño.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las tres sesiones de la unidad seis realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección Solución de ejercicios.

• Ejercicio 6.1

Escriba en las líneas las letras que faltan para conocer las iniciales de la frase: ¿Cuál es el proceso de arranque o inicio de Windows XP?

1. Al iniciar la PC se ejecuta el proceso de:

_ ower _n _elf _est

2. Después se lee el _asic _nput/_utput _ystem

• 3. El BIOS lee el _aster _oot _ecord que es el sector en donde se encuentran los archivos del sistema.

• Ejercicio 6.2

Los problemas más comunes en Windows XP se definen como:

• Problemas de arranque

• Problemas en la operación

En la siguiente tabla marca con una "A" si el problema presentado corresponde a problemas en el arranque o con una "O" si son problemas en la operación.

• Ejercicio 6.3 (Comprender los comandos de la consola de recuperación).

El archivo "Ayuda" de Windows XP Professional contiene todos los comandos de la consola de recuperación, los parámetros de comando llamados switches y la sintaxis para usarlos.

En este ejercicio se le invita a escribir la sintaxis que se encuentra en el comando de su PC para realizar la tarea de consola de recuperación que desee. ¡Suerte!

• Ejercicio 6.4

Existen tres métodos para restaurar el sistema operativo:

• Última configuración conocida (buen estado).

• Modo seguro.

• Consola de recuperación.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos e identifique a qué método se refiere.

• 2. Marque con una "X" según lo considere correcto.

• Ejercicio 6.5

A continuación se le presentan de manera aleatoria los pasos para crear y utilizar los puntos de restauración.

Ordene los pasos que faltan correctamente.

Para crear un punto de restauración

Para utilizar un punto de restauración creado previamente

V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 6 Soporte a Windows XP realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de la unidad.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso" según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.

Unidad 7. Soporte a PC en red

I. Objetivo

Identificar los problemas relacionados con las conexiones en red y conocer las posibles soluciones a los mismos

II. Temas

Sesión 1: Conceptos básicos de redes e Internet

• Conceptos básicos de redes.

• ¿Qué es la Internet?

Sesión 2: Protocolo TCP e introducción a la conexión en red

• Protocolos de comunicación.

• Introducción a TCP/IP.

• Conexión en red.

• Solución a problemas de conexión en red.

Sesión 3: Conexiones en red y red inalámbrica

• Conexiones en red.

• Solución a problemas de conexión en red.

• Redes inalámbricas.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las tres sesiones de la unidad siete, realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección: Solución de ejercicios.

• Ejercicio 7.1

Después de leer la sesión 1: Conceptos básicos de redes e Internet, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Marque "Verdadero" o "Falso" según lo considere correcto.

• Ejercicio 7.2

Después de leer la sesión 1. Conceptos básicos de redes e Internet: realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

Escriba en los cuadros el número que corresponde a la clase de tipología de red señalada:

1) Estrella 2) Anillo 3) Bus 4) Árbol

• Ejercicio 7.3

Después de leer la sesión 2. Protocolo TCP e introducción a la conexión en red: realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

Uso de ipconfig para cambiar los ajustes IP

En este ejercicio usted investigará los p

uscará los aju

Entre al Centro de ayuda y soporte, busque ipconfig y haga clic en ipconfig. Use la información que encuentre para contestar lo siguiente:

• 1. ¿Cuál es el comando para renovar todas las configuraciones IP para todos los adaptadores en una PC que trabaja en una red que usa DHCP?

• 2. ¿Cuál es el comando para liberar las configuraciones IP para un adaptador?

• 3. ¿Cuál es el comando para ver toda la información TCP/IP para todos los adaptadores en una PC?

• 4. Busque la siguiente información en su PC y anótela a continuación:

• 5. Si está usted en una red que use DHCP, renueve la dirección IP usando el comando ipconfig, que inmediatamente obtendrá una nueva dirección IP. (Es probable que obtenga la misma dirección). Anote la siguiente información.

• 6. Conteste lo siguiente:

• Ejercicio 7.4 (Sopa de letras)

Después de leer las sesiones 1 y 2, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de los temas.

Jaime quiere ser parte de la mesa de ayuda de su escuela. Le han pasado una serie de preguntas que tiene que responder para formar parte del equipo. Ayúdele a encontrar las respuestas para poder ser miembro de la mesa de ayuda de su escuela:

• 1. Cada página Web tiene una dirección única, a ésta se le llama:

• 2. Es uno de los servicios que ofrece Internet además del correo electrónico, la transferencia de archivos o FTP y los grupos de discusión.

• 3. En Internet ¿qué necesitamos para poder acceder a las páginas de Web?

• 4. Las redes o grupos de PC que pueden comunicarse entre sí, pueden trabajar porque comparten un:

• 5. En Windows XP, el protocolo TCP/ IP se instala en forma:

• 6. Las direcciones IP están acomodadas en:

• 7. Las PC no son los únicos recursos que necesitan direcciones IP. También este recurso requiere dirección de IP:

• 8. Es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de PC.

• Ejercicio 7.5

Después de leer la sesión 3: Conexiones en red y red inalámbrica realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

Complete la descripción de cada uno de los problemas que aparecen abajo, seleccionando la frase que hace falta.

Frases:

• 1. no está bien conectado

• 2. no tiene privilegios

• 3. configuración incorrecta de las opciones de Internet.

• 4. en las conexiones en red

• 5. en los permisos para compartir

¿Cuáles son las posibles causas de los problemas de conexión en red?

V. Autoevaluación

Después de leer la unidad 7 Soporte a PC en red, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

1ª. Parte

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso" según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.

1. Las redes o grupos de PC que pueden comunicarse entre sí, pueden trabajar porque comparten un protocolo.

a) Verdadero

b) Falso

2. Una red es un grupo de PC intercomunicadas, que les permite a las personas compartir información y equipo.

a) Verdadero

b) Falso

3. La incapacidad de entrar a una PC y a los recursos de una red es un problema común del disco duro.

• a) Verdadero

• b) Falso

4. La función "Ping" nos ayuda a darnos cuenta si la PC en la que reside el recurso está conectada a la red.

• a) Verdadero

• b) Falso

5. La red inalámbrica es una manera de conectar una PC u otros dispositivos usando cables delgados.

• a) Verdadero

• b) Falso

2ª. Parte

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Seleccione la opción que considere correcta.

• C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.

• 1. Es una red de área local, pero inalámbrica, se puede decir que es una extensión de la LAN.

• a) Red LAN

• b) Red WLAN

• c) Red MAN

• d) Red WAN

• e) Red LAN, WLAN

2. Estas redes cubren áreas más grandes que la LAN, pueden abarcar un conjunto de oficinas corporativas en una ciudad.

• a) Redes LAN

• b) Redes WLAN

• c) Redes MAN

• d) Redes WAN

• e) Redes LAN, WLAN

3. Es un número único que identifica a su PC en una red.

• a) Dirección IP

• b) Máscara de subred

• c) Puerta de enlace

• d) DNS

• e) DHCP

4. Las PC conectadas a redes internas utilizan este concepto para poder acceder a Internet.

• a) Dirección IP

• b) Máscara de subred

• c) Puerta de enlace

• d) DNS

• e) DHCP

5. Esta base de datos nos permite comunicarnos con una PC usando un nombre común, en lugar de conocer la IP de esa PC.

• a) Dirección IP

• b) Máscara de subred

• c) Puerta de enlace

• d) DNS

• e) DHCP

Unidad 8. Soporte a seguridad

I. Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la seguridad en informática y utilizar diferentes herramientas del sistema operativo para salvaguardar información en las PC.

II. Temas

Sesión 1. Tipos de problemas y soluciones de Windows XP

• Definición de seguridad.

• Principios de seguridad.

• Clasificación de la información.

• Controles de acceso y seguridad física.

• Seguridad de hardware.

• Seguridad de software.

Sesión 2. Seguridad en la red y en Windows XP

• Seguridad en la red.

• Seguridad de Windows XP.

Sesión 3. Hackers, malware y políticas de seguridad

• Los hackers.

• Métodos de ataque.

• Malware.

• Tipos de malware.

• Políticas de seguridad.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las tres sesiones de la unidad ocho, realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección Solución de ejercicios.

• Ejercicio 8.1 (Sopa de letras)

Busque los 3 principios de seguridad.

• Ejercicio 8.2

Escriba en los siguientes recuadros la respuesta correcta.

Dependiendo del uso y sensibilidad de la información, ésta se puede clasificar como:

• Ejercicio 8.3 Controles de acceso y seguridad física

Después de leer el tema Controles de acceso y seguridad física realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Marque "Verdadero" o "Falso" según lo considere correcto.

• Ejercicio 8.4

Después de leer el tema seguridad en la red realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

Relacione las siguientes columnas.

• Ejercicio 8.5 (Sopa de letras)

Encuentre las palabras que se refieren a los tres diferentes tipos de personas que entran a los sistemas informáticos de manera no adecuada o sin permiso.

Encuentre las palabras que se refieren a cuatro diferentes tipos de malware.

V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 8 Soporte a seguridad realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de la unidad.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso" según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual.

Unidad 9. Tareas de mantenimiento

I. Objetivos

• Identificar las estrategias del mantenimiento preventivo del hardware y del software y aplicarlas para la prevención de fallas en las PC.

• Realizar auditorías, inventarios y proyectos especiales para la mejora del mesa de ayuda.

II. Temas

Sesión 1: Elaboración de un plan de mantenimiento

• Mantenimiento

• Mantenimiento preventivo

Sesión 2: Mantenimiento a equipos portátiles y actualización del sistema operativo.

• Mantenimiento preventivo al hardware.

• Mantenimiento preventivo al sistema operativo.

Sesión 3: Programación de tareas, auditoría y proyectos especiales.

• Mantenimiento al sistema operativo.

• Actividades de una mesa de ayuda.

• Actividades complementarias.

III. Esquema de la unidad

IV. Ejercicios

• Una vez leídos los contenidos de las tres sesiones de la unidad nueve, realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

• Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección: Solución de ejercicios.

• Ejercicio 9.1

Después de leer la sesión 1: Elaboración de un plan de mantenimiento realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

• 1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• 2. Lea las palabras que se encuentran debajo del recuadro y escriba la que usted considere que completa la oración.

• Ejercicio 9.2 (Sopa de letras).

Después de leer las sesiones 1 y 2, realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de los temas.

Jaime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. Ahora él y sus compañeros quieren formar un taller de ingeniería para realizar las reparaciones de las PC.

Ayúdele a encontrar algunas de las herramientas necesarias para formar el taller:

• Ejercicio 9.3

Después de leer la sesión 3 realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema.

Al equipo de la mesa de ayuda le han encargado una serie de tareas y/o actividades. Seleccione la libreta que señale las acciones que debe realizar para lograrlas:

Tarea 1

Mantenimiento al sistema operativo.

Tarea 2

Auditoría de sistemas.

Tarea 3.

Realizar un inventario

V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 9 Tareas de mantenimiento, resuelva este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de la unidad.

• A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

• B. Marque "Verdadero" o "Falso" según considere correcto.

• C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual.

Solución de ejercicios

Unidad 1. Mesa de ayuda

Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados en la unidad 1.

• Ejercicio 1.1

Características de un técnico exitoso.

• Ejercicio 1.2

Funciones de los miembros de un mesa de ayuda. (Sopa de letras)

• Ejercicio 1.3

• Ejercicio 1.4

• Ejercicio 1.5

• Ejercicio 1.6

Unidad 2. Conocimiento del hardware

Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados en la unidad 2.

• Ejercicio 2.1

• Ejercicio 2.2

• Ejercicio 2.3

Algunos elementos que encontramos dentro del gabinete son:

• Ejercicio 2.4

A continuación ponemos un ejemplo de lo que usted pudo poner en las especificaciones. No hay una respuesta correcta única a este ejercicio, dependerá de las características de la PC que usted observó.

• Ejercicio 2.5

• Ejercicio 2. 6

• Ejercicio 2.7

• Ejercicio 2.8

Unidad 3. Instalación de Windows XP Professional

Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados en la unidad 3.

• Ejercicio 3.1

• Ejercicio 3.2

• Ejercicio 3.3

Del tema elementos principales del sistema operativo (Sopa de letras).

• Ejercicio 3.4

• Entrar al menú de inicio y en la opción de ejecutar se teclea "msinfo32" y se presiona el botón de

• Del lado izquierdo aparece un listado con información de la PC, ahí se selecciona haciendo clic en el signo "+".

• Aquí es donde podremos ver el listado de los de la PC.

• Por ejemplo, si deseamos ver cuál es la capacidad y marca del disco duro nos iremos a la opción de en la sección de. Del lado derecho aparece la información relacionada con el disco y ahí es en donde buscamos lo que necesitamos: el tipo de disco (disco fijo), el modelo y el tamaño del mismo.

• Ahora, si deseamos conocer acerca de la placa de sonido que tiene la PC, lo hacemos

igual, pero en lugar de seleccionar la opción de Discos seleccionaremos la opción de en la parte izquierda de la pantalla. Así, para este dispositivo, nos aparece el fabricante de la placa, cuáles son los recursos que utiliza y cuál es el controlador que se necesita para el mismo.

• Entonces, para guardar la lista completa de componentes es necesario ir al menú de y seleccionar la opción de , se debe elegir un nombre y una ubicación para el archivo.

• De esta manera, ya tenemos nuestra lista de componentes básicos que tiene nuestra PC.

• Ejercicio 3. 5 (Crucigrama)

• Ejercicio 3.6

Instalación de Windows XP Professional