Liderazgo y la toma de decisiones en las organizaciones”

Introducción

Este ensayo pretende un análisis de lo que significa liderazgo, toma de decisiones y los elementos que gravitan entre estos conceptos. Partiendo de la posición de estudiosos y autores sobre la materia se plasman algunas definiciones que dieron pie a opiniones, comentarios, consideraciones, coincidencias que el autor del presente tiene sobre esos planteamientos.

Se resalta la importancia que significa para un líder efectivo, el elemento "racionalidad" en el intrincado proceso de toma de decisiones. A este último lo describe como una secuencia sincronizada de acciones donde el líder racional consigue su vía expedita al éxito individual y colectivo hacia la realización plena, que no es más que la consecución triunfal de los objetivos y metas de la organización.

Se utiliza uno de los muchos modelos de toma de decisiones y también recurre a algunos de los enfoques modernos propuestos para este proceso. Uno de los tantos que sirve de cimiento a líderes en su rol de directores de políticas, estrategias y ejecutorias. Esperamos sea del agrado de los lectores.

Desarrollo

Según Maxwell, (2002), liderazgo es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o grupo. Sostiene que liderar es la facultad de hacer mejores personas en un área determinada y que un líder trabaja con la gente aunque puede no hacer lo mismo que éstas tienen que hacer.

Chiavenato, (1993), define el liderazgo como la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos.

El referido autor piensa que los verdaderos líderes están en constante desarrollo personal y se ocupan del desarrollo personal de los demás, poseen la habilidad para comunicar su visión de tal forma que otros se adhieran a la misma. Un líder es más un inspirador que motiva a los demás a cumplir determinadas tareas a favor de la visión y la misión que se ha propuesto previamente. Chiavenato, (1993).

Por otra parte, no podemos hablar de liderazgo sin mencionar a Kotter, (1998) en cuanto a su posición respecto a liderazgo, quien lo considera como el desarrollo de una visión y de unas estrategias, poseer la capacidad para conseguir gente que pueda apoyar esas estrategias y delegar poder en individuos o seguidores para que hagan realidad esa visión, venciendo lo intrincado. Se manifiesta a través de las personas y culturas, es suave y cálido, afirma.

De todo lo dicho se puede entonces resumir que el líder posee la capacidad que desarrollan las personas y tiene como finalidad de modificar conductas, para lograr hacerlas cambiar, y en el caso de las organizaciones cuando esto es efectivo, busca que las personas o los seguidores contribuyan con el logro de los objetivos, Robbins, (2004). El mismo autor sostiene que el liderazgo consiste en la Capacidad de influenciar en un colectivo para que alcance sus metas.

Ahora bien, el otro concepto a tratar en este ensayo es toma de decisiones. Koontz, H. y Weihrich, Heinz (2000), lo define como la elección racional de una secuencia sincronizada de acciones y sopesarlas ante un cúmulo de alternativas. Dentro de éstas, se identifica el núcleo de la planeación. Los lideres y administradores asumen este proceso racional de toma de decisiones como su trabajo cotidiano y preeminente.

Su actuar está signado por una continua y sostenida necesidad de decidir sobre acciones presentes y futuras de la organización. Esta premisa está sustentada en la teoría aportada por Koontz, H. y Weihrich, Heinz (2000).

Toma de decisiones y la racionalidad del líder

Considero que un líder para ser efectivo debe estar lleno de muchas virtudes, algunas de ellas ya descritas en este ensayo. Opino que, más sin embargo existe una que marca la diferencia y el éxito en toda organización. El ser racional en la toma decisiones se traduce en un seguro de vida en el largo e intrincado camino a transitar para la consecución exitosa de los objetivos colectivos de los seguidores y también los individuales del líder y liderados.

Tovar, (2007) sostiene que las personas que actúan o deciden racionalmente están intentando alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin acción. Se hace necesario comprender con claridad absoluta los cursos o alternativas mediante las cuales se puede alcanzar los objetivos ansiados de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes.

Afirma, acertadamente, según mi óptica sobre el asunto, se necesita también la información y la capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la meta deseada. Y en último lugar el incentivo de llegar a la mejor solución mediante la selección de la alternativa que satisfaga de un modo más efectivo el logro de la meta. Tovar, (2007).

La referida autora también plantea que no siempre las personas logran una racionalidad completa, en particular en la administración como en la ingeniería. Al respecto señala:

• Como nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las decisiones tienen que funcionar para el futuro.

• No es fácil reconocer todas las alternativas válidas para alcanzar una meta; esta premisa es real cuando en especial la toma de decisiones incluye oportunidades de hacer algo que no se ha hecho antes. En la mayoría de los casos no se pueden ponderar todas las alternativas e incluso con las técnicas analíticas y el apoyo que brinda las herramientas tecnológicas.

Modelo de toma de decisiones. Nezu, (2004)

Dicho todo lo anterior considero imperativo referir un marco de acción para la toma de decisiones con racionalidad. "La toma de decisiones es la interrelación coordinada de de acciones o plan con una situación determinada". Nezu, (2004) modelo de toma de decisiones y sus etapas o pasos:

1. Planteamiento del diagnóstico actual o una definición del problema.

El problema está definido como una situación real o anticipada en la vida que exige respuestas por parte del sujeto administrador, gerente o líder para un funcionamiento adaptativo; pero que no están disponibles o no son identificables por él, debido a la existencia de barreras u obstáculos. (Nezu, 2004).

Estas exigencias o requerimientos pueden ser exógenas, igualmente pueden provenir de los objetivos y valores del individuo. Aspectos como la ambigüedad, falta de recursos, demandas en conflicto, incertidumbre, temor o novedad suelen convertirse en los principales obstáculos en la toma de decisiones. Esta etapa incluye el determinar de los objetivos que el sujeto quiere alcanzar. (Nezu, 2004).

2. Generación de conductas alternativas viables en el marco real de la situación planteada.

En esta etapa se pone a prueba la creatividad del individuo. Se trata de imaginar los escenarios y alternativas factibles. Parte de un diagnóstico del estadio, usando un análisis introspectivo crítico y autocrítico, un mea culpa, identificando las debilidades y fortalezas. Haciendo un acto de constricción organizacional, pisar tierra.

El citado autor sostiene que si se quieren evaluar las reacciones implícitas y los sentimientos de los otros se puede caer en la preocupación inútil y destructiva. Se recomienda al líder realizar revisiones situacionales comparativas cuando se consideran las posibles reacciones negativas asumidas por los seguidores y otros actores del entorno.

3. Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada.

Es una fase de la resolución de problemas que es muy importante la incertidumbre. En el proceder se ponderan las reacciones y actuaciones diversas del resto de los actores involucrados. Se dibujan escenarios para los cuales hemos tratado de prepararnos y planificado las acciones que parecen pertinentes.

Se prevé un resultado bajo este esquema, pero, siempre hay incertidumbre. Eso no depende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones de los demás que están involucrados en la situación. Predecir los resultados de un plan o proyecto es difícil, la incertidumbre siempre prevalece.

4. Valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos

Es evaluar cada resultado esperado de acuerdo al plan y realizar una medición de las consecuencias de estos en los escenarios planteados. Esta evaluación se realiza a veces de forma consciente y pensada poniendo en una balanza, tal como lo señala Hastie, (2001), cada aspecto del resultado utilizando conceptos como utilidad= Valor x probabilidad.

5. Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado que se busca.

Indica (Nezu, 2004), que "una consecuencia inmediata de la evaluación de los resultados es la elección de la conducta más adecuada para resolver el problema. Pero a veces se llega sin duda a cuál debe ser la actuación, como fruto de la valoración de las consecuencias; pero, una vez identificada, puede haber problemas para llevarla a la práctica."

6. Control de las acciones y de proceso mismo.

Basado en la teoría del autor referido, observo que en esta etapa se controlan todo el proceso, sub procesos, actividades, acciones y tareas de lo que se está haciendo. Es establecer indicadores, de gestión y/o desempeño que dirijan al líder en su actuar. Opino que se trata de saber en cualquier tiempo, en forma oportuna y confiable si se va por el camino trazado o si hay desviaciones.

Igualmente considero que es importante la detección de las desviaciones para tomar decisiones que permitan al líder o gerente enderezar el rumbo y permear las causas que distorsionan el plan y enturbian la consecución esperada de los objetivos y metas.

Carver y Scheier,(1981) enuncian que cuando se realiza una acción se entra en el proceso de control de lo que se hace, en el que hay que monitorear si el resultado actual va en el camino deseado o no.

7. Evaluar los resultados obtenidos.

En mi opinión lo resaltante de esta etapa representa la oportunidad de valorar lo realizado, sopesar los pormenores y los asuntos de gran instancias que estuvieron presentes durante el proceso. Se trata de aprender para aplicar conocimiento y experticia. Es prepararse para situaciones futuras, es no cometer los mismos errores y aprovechar lo positivo.

Lo importante, a mi juicio, es fortalecer el liderazgo, la satisfacción de los seguidores y actores. Significa que el líder señale el camino al éxito reconociendo los desaciertos y convertir éstos en fortalezas y oportunidades.

Creo que es el cimiento para los nuevos retos y enfrentar con mejor solidez la adversidad y la incertidumbre. Tovar, (2007), plantea los siguientes enfoques para el manejo de este último elemento usados por los líderes modernos en la toma de decisiones:

Análisis De Riesgo

El proceso de toma de decisiones se basa en una interacción de diversas variables. En la mayoría de éstas está presente el elemento de la incertidumbre, es por ello, que la sensatez de lanzar un nuevo producto podría presentar un sin número de variables: la inversión del capital, el costo del producto terminado, el precio de venta al consumidor, el tamaño del mercado potencial y la participación del mercado total. Borrás,(2001).

Árboles de Decisión

Ilustran sucintamente los puntos de decisión, los hechos fortuitos y el abanico de probabilidades asociadas existentes a las diversas opciones o cursos factibles.

Este enfoque permite visualizar las principales alternativas y el hecho de que la toma de decisiones pueda ser afectada por escenarios imprevistos en el futuro.

Tomado textualmente de la autora aludida en esta parte "Una cosa es cierta los árboles de decisión y técnicas similares de decisión reubican criterios amplios con un centro de atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen resaltar premisas que con frecuencia están escondidas y muestran el proceso de razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre". Tovar, (2007).

En particular este es el enfoque que más me agrada, porque plantea una permanente, cíclica y continua evaluación de los elementos que determinan un mayor riesgo en la toma de decisiones por parte del líder. Este modelo nos alerta de los peligros, enciende la luz roja del tablero de variables, alternativas y elementos. Nos otorga una mayor experticia a la hora de decidir.

Teorías De La Referencia

Este enfoque se basa en las ideas de que las actitudes de las personas hacia el riesgo variaran. La probabilidad puramente estadística, como se aplican a la toma de decisiones, descansan sobre la suposición de que los encargados de tomar las decisiones las seguirán. Lo que para un líder puede ser razonable para otro no lo es, o lo es parcialmente.

Sobre este enfoque entiende el autor del presente ensayo, que la toma de decisiones depende única y exclusivamente de la conducta que ante el riego y la incertidumbre asuma el líder. Los resultados dependerán de su capacidad, experticia y preparación en el área, además de una gran empatía con sus seguidores, de quienes ha obtenido el beneficio de la credibilidad y confianza.

Arquitectura del Líder Ideal

Analizado todo lo precedente, pudiera expresar que para que un liderazgo ideal, aparte de concebir una visión factible y atrayente, dinamizar la gente para alcanzarla, establecer los sistemas de relaciones y emprender las medidas que aseguren su cumplimiento, es imperativo que la visión conduzca a largo plazo, a un mejoramiento de la gente.

Un liderazgo que subestime el valor y capacidades del recurso humano, que no promocione su crecimiento intelectual y psicosocial no es efectivo.

Asumo como bueno la descripción de Enebral, (2007) acerca del perfil del buen líder, encontramos en ellos individuos competentes e íntegros de ejemplar comportamiento, que se conocen bien a sí mismos, auténticos, intuitivos, capaces de aprender continuamente, buenos dominadores de sus emociones, orientados a la consecución de resultados, empáticos, optimistas, con sentido del humor.

Igualmente los dibuja como eficientes, conscientes del valor y potencial de sus colaboradores, receptivos ante ellos, creadores de equipos de buen rendimiento, con ideas claras que expresan bien, perseverantes, seguros de sí mismos, comprometidos, con buena capacidad de análisis y síntesis, con una concepción sistémica de la empresa, Enebral, (2007).

Conclusiones

La toma de decisiones se presenta como una actividad imperativa y función insoslayable para el liderazgo efectivo y para la vida de cualquier organización. En el presente ensayo se da especial énfasis en la presencia de la racionalidad de los líderes quienes toman las decisiones, ante escenarios inciertos marcados fuertemente por la incertidumbre y estadios adversos.

Se analizaron algunos conceptos, partiendo de posiciones teóricas de algunos autores y su relación con el proceso de decisión. Sobre estos aspectos se emitieron consideraciones y opiniones de quien suscribe el presente.

La realidad inexorable es que en el marco de las ejecutorias que impone la función de ser líder, se encuentra tomar decisiones, usualmente no son muchos los individuos que se toman su tiempo para considerar el proceso sincronizado y sistemático que significa tomar una decisión con miras al objetivo de lograr la efectividad necesaria a partir de la decisión tomada. Druker, (1990).

Apoyo Bibliográfico

http://definanzas.com/2009/06/03/concepto-de-liderazgo/ conexión 31 Enero 2011.

http://gerenciaycambio.es.tripod.com/gerenciaycambioorganizacional/id1.html Conexión Enero 2011.

http://www.tuobra.unam.mx/obrasPDF/publicadas/040924182324.html. Conexión Enero 2011.

http://www.google.co.ve/search?q=lider+deseado&hl=es&prmd=ivns&ei=RxdHTbbMEYSBlAeooa0e&start=10&sa=N. Conexión Enero 2011.

Autor:

Juan José Román Valero.