El marketing y su Influencia en las ventas en las microempresas

Resumen

El presente artículo de investigación tiene como finalidad determinar el impacto que tiene el marketing sobre las ventas en las microempresas del distrito de Pueblo Nuevo. Para efectos de difundir el grado de conocimiento que poseen los microempresarios de dicho distrito, la frecuencia con que se usa esta técnica en el giro de los pequeños negocios y los resultados que se obtienen sobre las ventas como consecuencia de la utilización del marketing. El tipo de investigación fue el explicativo, con diseño no experimental, transeccional de campo, habiéndose desarrollado bajo un paradigma cuantitativo. La población estuvo conformada por 20 microempresas. La técnica utilizada fue un cuestionario estructurado. Los resultados arrojaron que el marketing en la mayoría de los casos, posee un impacto positivo sobre las ventas.

PALABRAS CLAVES

Marketing, Ventas, Microempresa, Publicidad, Marketing Mix

ABSTRACT

The present fact-finding article has as purpose to determine impact that micro has the marketing on the sales in them – the small-town district's companies New. In order to diffuse the grade of knowledge that they possess properties them micro – said- district businessmen, the frequency that one uses this technique in the turning of the little businesses and the aftermaths that one obtain in on the sales as a consequence of the marketing's utilization with. The fact-finding fellow was the explicative, patterned experimental, transactional no farm, having once a quantitative paradigm was developed softly. The population was shaped for 20 micro-companies. The technique once was utilized was a questionnaire once was structured. Aftermaths afforded than the marketing for the most part, he possesses a positive impact on the sales.

KEY WORDS

Marketing, Sales, Micro-company, Publicity, Marketing Mix

Introducción

El presente trabajo de investigación es un tema muy poco explorado en el campo de los micronegocios convirtiéndolo en un contenido novedoso, de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general. Esta investigación tuvo por objetivo principal conocer el impacto que tiene el marketing sobre las ventas en las microempresas del distrito de Pueblo Nuevo, específicamente hablando de la zona conocida como "La Principal" y la plaza de Armas de Pueblo Nuevo. Para efectos de difundir principalmente los resultados que se obtienen sobre las ventas como consecuencia de la utilización del marketing. El tipo de investigación que se aplicó fue explicativa, el diseño no experimental, transeccional de campo y se desarrolló bajo el paradigma cuantitativo. La población estuvo conformada por 20 microempresas. La técnica utilizada fue un cuestionario estructurado por 10 preguntas. La hipótesis formulada fue la siguiente; "Si, los microempresarios del distrito de Pueblo Nuevo aplican el marketing, entonces habrá un impacto positivo sobre las ventas". La principal justificación del trabajo se debe a que se consideró transcendental la utilización del Marketing ya que esto trae consigo no solo el desarrollo para el microempresario, sino también para la sociedad y por ende para el país. En cuanto a las limitaciones entre las más resaltantes se tuvo: la falta de material bibliográfico y la escasa disponibilidad de recursos económicos para llevar a cabo la presente investigación.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. La provincia de Chincha siempre se ha caracterizado por ser una zona altamente comercial concentrándose desde un inicio dicha actividad en la capital de la provincia, Chincha Alta. Pero con el pasar de los años el comercio se fue expandiendo paulatinamente en los demás distritos, siendo uno de ellos el distrito de Pueblo Nuevo, en donde actualmente se observa una gran cantidad de microempresas, muchas de ellas conformadas como negocios familiares. Estudios realizados por el MTPE[1]señalan que, "Los microempresarios no siempre logran establecer una dirección adecuada y se ven inmersos en un cúmulo de problemas, siendo las malas estrategias de ventas, la más importante. Ya que de la actividad comercial depende el futuro de la empresa." Los microempresarios del distrito de Pueblo Nuevo no escapan de esta realidad, por lo cual no es de extrañar que muchos de estos micronegocios posean una vida comercial efímera, debido a las bajas ventas que obtienen. De continuar esta situación, es muy probable que muchos de estos pequeños negocios se vean obligados a cerrar. En este contexto se va a estudiar la aplicación del marketing en las microempresas del distrito de Pueblo Nuevo, por considerarse una técnica que dentro de sus múltiples funciones está orientada a generar ventas, por lo cual la pregunta de investigación es la siguiente; ¿Cuál es el impacto que tiene el marketing sobre las ventas en las microempresas del distrito de Pueblo Nuevo durante el año 2012?

Marco teórico

Antecedentes de Estudio:

• A. –TRILLO, Adriana (2009:1), en su artículo titulado; El Marketing Es Inalcanzable Por Su Costo Para Una Pyme ¿Mito O Realidad?, sostiene;

"El marketing brinda herramientas para solucionar problemas y desarrollar planes de marketing que le permitan a su empresa optimizar su trabajo, sin embargo es imposible mantener un empleado dedicado a esta disciplina. Es por esto, que la propuesta de trabajo con consultores termina siendo una solución estratégica definitiva y alcanzable para las empresas pymes. De este modo, se pueden desarrollar proyectos específicos que empiezan y terminan con la solución del problema o con el desarrollo del plan estratégico de marketing, en un período medible con un costo razonable de acuerdo a la capacidad de cada empresa pyme."

Muchos pequeños empresarios creen que el desarrollar un plan de marketing es sumamente caro, por lo que se convierte en una actividad imposible de desarrollar, ya que se piensa que para esto se debe de crear un departamento de marketing, y contratar a una persona especializada en la materia, lo cual representarían muchos costos. Pero no se dan cuenta que en la actualidad pueden recurrir a la consultoría, el cual le podrá asignar un plan de marketing de acuerdo a sus recursos.

• B. –BOTERO, Luis[2](2009:1), en su artículo titulado; Marketing De Clientes; Opción Creativa Y Rentable Para Aumentar Las Ventas, sostiene;

"Empresas de todo tipo, en todos los sectores de la economía creen aunque su producto o servicio es el que tienen que vender, promocionar, publicitar y renovar. La excelente calidad de su producto o servicio ya no es suficiente para garantizar que sus clientes actuales permanezcan, compren más, sean fieles y los recomienden con otros clientes potenciales; por ello, es imperativo rediseñar la estrategia hacia el marketing de clientes."

Hoy en día ya no basta con que el producto o servicio que se ofrece a los clientes cuente con características tales como la calidad, precio, diseño innovador, entre otros. Ya que la mayoría de los productos de los competidores poseen dichas características, lo único que puede hacer la diferencia es el ir desarrollando un marketing de clientes, es decir una gestión que permita entablar un relación más cercana con la clientela de tal forma que se crea una cultura de relaciones entre ambas partes, convirtiéndose esto en una poderosa ventaja competitiva para la empresa.

BASES TEÓRICAS

• IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING INTERNACIONAL, Las actividades más importantes que desarrolla cada país son aquellas relacionadas con su economía, y es así ya que de esto depende su sobrevivencia y desarrollo, por ello los países se encuentran empeñados en entablar relaciones comerciales con los demás. Por ello hacen uso de todas sus herramientas y estrategias de marketing para proyectar una mejor imagen al exterior, como se argumenta; "El Marketing internacional se desarrolla todos los días, tiene grandes repercusiones en nuestra existencia y nos ofrece nuevas oportunidades y retos."(CZINKOTA, Hoffman, 2007: 97). Hoy el en día el marketing es una herramienta fundamental para poder lograr el éxito en los negocios. Los países también desarrollan y ponen mucho énfasis en su aplicación. Ya que a través de ella pueden darse a conocer al mundo, permitiéndoles de esta forma el entablar una serie de actividades comerciales, mediante la captación de nuevos clientes, los cuales poseen culturas distintas a las nuestras.

• EL MARKETING EN EL PERÚ, en los últimos años, en el Perú todos hablamos de aplicar el marketing, como se argumenta;

"Los empresarios asisten a costosos seminarios de sólo un día, se nombran Gerentes de Marketing por doquier, se trata de hacer marketing en todos los sectores, todos quieren conectarse a internet, los medios amplían sus secciones de marketing y negocios, universidades e institutos incluyen el curso de marketing e incluso los colegios empiezan a explorar talleres de marketing para sus jóvenes y despiertos alumnos." LUCAS, Miguel (2003:7)

En los últimos años estamos apreciando profundos cambios en nuestro sistema económico, los que están facilitando el lento surgimiento de una nueva generación de jóvenes empresarios de todo tamaño y en diversos sectores. Hoy es un hecho conocido que las pequeñas empresas generan más del 75% del empleo en todo el Perú, y son estas empresas las que están innovando e invirtiendo para progresar.

• HAY QUE ELEVAR LA CALIDAD, debemos aceptar que son muy pocos los empresarios peruanos que ponen mucho interés en la calidad de sus productos y servicios ya que existen empresas extranjeras que si lo hacen, ocasionando que el cliente se acostumbre a recibir un servicio o producto con calidad, como se señala;

"tiendas y empresas como Saga, Ripley, Wong, Bembos y CINEMARK han educado al cliente con un servicio superior y quienes no se han dado cuenta simplemente están decayendo o ya cerraron. Empresas como ALICORP y Leche Gloria han emprendido eficaces esfuerzos para elevar la calidad y así ALICORP ha tenido éxito con Alacena y Gloria derroto a los holandeses de Bella Holandesa simplemente centrándose en la calidad de sus productos." (BOTERO, Luis 2010:1)

No olvidemos que la calidad está en satisfacer plenamente al comprador y para lograrlo hay que empezar por elevar la motivación y capacitación de los trabajadores.

• EL PAPEL DEL MARKETING EN LA ORGANIZACIÓN. El marketing desempeña una función muy importante en la empresa ya que esta va a formar parte de las estrategias de ventas que muchas empresas deben de definir para poder así posicionar sus productos en el mercado, pero también cumple un papel muy importante en cuanto a la organización de las actividades internas que deberán de desarrollarse para alcanzar dichos objetivos, como se argumenta;

"El marketing juega un papel relevante en el conjunto de la estrategia de la empresa. En la práctica, la distinción que se establece entre estrategia de un negocio y estrategia de marketing tiende a desaparecer; incluso autores como Morris y Pitt (1994) especulan con que pueden llegar a ser una unidad; en la misma línea se posiciona McKenna cuando afirma que "marketing es todo."(MUNUERA ALEMÁN, José Luis y RODRIGUEZ ESCUDERO, Ana Isabel, 2007: 39)

Es prudente el señalar que las estrategias organizacionales están íntimamente relacionadas con las estrategias de marketing, ya que estas últimas van a permitir el cumplimiento de las demás estrategias a través de la captación de más clientes, mejor posicionamiento en el mercado, mayores ventas, etc. de tal forma que ambas se complementan formando una sola unidad.

• LAS NUEVAS 4 PS, ahora la evolución de la tecnología y los nuevos usos que hacen de ella las empresas y los consumidores, introducen a las teorías tradicionales nuevos elementos a tener en cuenta y que lejos de sustituir a los anteriores, vienen a complementarlos, como se argumenta, "Esos nuevos elementos (Personalization, Participation, Peer-to-Peer y Predictive Modeling) se pueden traducir por la personalización, la participación, la comunicación inter-pares y los modelos predictivos." (Equipo Vértice, 2010:13). La personalización viene dada por la posibilidad de crear nuevos producto o servicios diseñados a medida para los clientes, la participación abre la posibilidad de que los propios clientes se involucren en el marketing de las empresas, la comunicación inter-pares, viene hacer la capacidad de comunicación y de generación y desarrollo de herramientas colaborativas potencia las recomendaciones entre los usuarios, Por último debemos considerar la capacidad que vamos a disponer de utilizar modelos predictivos en base a la información previa de la que podemos disponer y de los procesos de monitorización de nuestros mensajes y las respuestas que nos da el mercado.

• LAS EMPRESAS FAMILIARES. Cuando una persona crea una empresa, lo que busca en definitiva es triunfar en su negocio, no pretendiendo con ello crear un gran emporio, sino el crear una empresa que le deje para vivir, y vivir lo mejor posible; si el negocio da para ello, entonces probablemente si pensará en crecer y desarrollarse, llegando a convertirse en una corporación importante. Esto es lo que les ha sucedido probablemente a importantes grupos empresariales que ahora existen en nuestro país, como se argumenta;

"En el Perú no existe legislación sobre empresas familiares y menos aún se tienen cifras del número de empresas familiares ni de su aporte al PBI. Sin embargo, en otros países si se cuenta con información, como Estados Unidos donde el 95% de las empresas son familiares y representan el 50% del PBI." (MTPE, Boletín de Economía Laboral nº34, 2006:21)

Se podría decir entonces que muchas microempresas son empresas familiares, ya que no todas las empresas han nacido grandes, sino más bien, se han ido formando desde un inicio bastante humilde y evolucionado hacia formas más elaboradas, a medida que crecen sus operaciones. En el Perú, han surgido grandes empresas familiares que por sus particulares contextos sociales y económicos han ido ganando posiciones hasta convertirse en los llamados Grupos de Poder Económico.

• DIFICULTADES DE LA MICROEMPRESA. Los microempresarios no siempre logran establecer una dirección adecuada, y se ven inmersos en un cúmulo de problemas que pueden deberse a muy diversos factores, en ocasiones incluso son factores externos a la microempresa, como se sostiene;

"Malas estrategias de ventas: la persona encargada de las ventas es una de las más importantes ya que de la actividad comercial depende el futuro de la empresa, por lo que debe ser una persona que conozca el tema. La estrategia de ventas debe diseñarse, así sea un negocio muy pequeño, y ser coordinada con todas las áreas de la empresa." (MTPE, Boletín de Economía Laboral nº34, 2006:20)

Es verdad que muchos microempresarios se aventuran en constituir su negocio sin saber absolutamente nada sobre cómo vender, no tienen conocimiento en cuanto a estrategias de ventas por lo cual la vida de sus negocios es efímera, llevándolos en el peor de los casos a liquidar el negocio, debido a las bajas ventas que generan.

• VENTAS EN LAS MICROEMPRESAS DE PUEBLO NUEVO. La provincia de Chincha es considerada como un emporio de desarrollo económico por las distintas actividades económicas que desarrollan en sus diferentes distritos, siendo uno de ellos el de Pueblo Nuevo, aun cuando tiene sus limitantes en cuanto a asistencia técnica y transferencia de tecnología, en la organización gremial y empresarial, en la comercialización de su producción e indudablemente el desempleo creciente, como sustenta:

"Ahora bien, la micro y pequeña empresa, brindan hoy un acceso masivo al empleo, sobre todo a la mano de obra no calificada y con un costo significativamente menor que el de otros sectores productivos, constituyendo, como lo hemos dicho, en un sector dinámico de la inversión y, por ende del crecimiento de la economía regional; este tipo de empresa tiene una vocación de reinversión de sus ganancias, muy claras, a diferencia de otros sectores que se han caracterizado por sacar sus ganancias fuera del país." SANTOS, Alejos (2009:16)

La importancia que cobra el micro y pequeño empresario en nuestra provincia se debe a su crecimiento y participación en los diferentes indicadores económicos del país, así como .a las distintas fuentes de empleo que muchos de estos negocios proporcionan a la provincia. En donde la mayor parte de ellas desarrolla una gestión empresarial netamente empírica, por lo cual no es de extrañar que muchos de estos negocios posean una vida efímera.

OPERATIVIZACIÓN DE LAS VARIABLES. – Las variables quedaron de esta manera operativizadas

Diseño metodológico

TIPO DE INVESTIGACIÓN. Se basó el presente trabajo en un enfoque cuantitativo, porque se desarrolló una investigación que permitió recoger datos numéricos a través de encuestas y luego estas llevarlos a cuadros estadísticos para contrastar resultados y obtener un concepto final.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN. El presente trabajo reunió las características del diseño de investigación no experimental transaccional, ya que se realizó sin manipular las variables; es decir, se trató de una investigación donde no hacemos variar intencionadamente la variable independiente en busca de respuesta y en donde los datos que son recolectados se dan en un determinado momento.

NIVEL DE INVESTIGACIÓN. El nivel de investigación fue explicativo o también llamado causal porque esto nos permitió observar el objeto de estudio, para luego pasar a describirlo y concluir un resultado, además mediante este nivel de investigación se hace la pregunta ¿Por qué?, es decir por qué se está dando o produciendo nuestro objeto de estudio y para esto necesariamente tenemos que explicar la situación.

POBLACIÓN. La población estuvo sentada en el departamento de Ica, provincia de Chincha, distrito de Pueblo Nuevo la cual está conformada por todas las microempresas que operan en dicha ubicación geográfica.

MUESTRA. Es la porción representativa de una población, la cual es extraída con el fin de estudiarla, analizarla y así poder inferir sobre ella. Para ello se escogió una determinada cantidad representativa de microempresas del total que opera en el distrito de Pueblo Nuevo, específicamente hablando de la zona conocida como la "Principal• y la Plaza de Armas de Pueblo Nuevo.

MUESTREO. El presenta trabajo estuvo centrado en un muestreo probabilístico al azar, el cual consistió en seleccionar a una parte de la población de forma aleatoria, en donde cada una de las unidades de análisis tuvieron las mismas probabilidades de ser escogidas.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. Luego de realizar la respectiva tabulación de los resultados en concordancia con los indicadores de la variable independiente como de la dependiente, se pasó al análisis de los datos y se derivó a dar la valoración respectiva a través de los gráficos.

GRÁFICA Nº1

INTERPRETACIÓN:

De acuerdo a los resultados obtenidos se puede determinar que el 80% de los microempresarios encuestados conocen sobre el marketing, lo que denota que en la actualidad este término viene difundiéndose cada vez más en el ámbito empresarial de la localidad. Pero al mismo tiempo se observa que la gran mayoría no posee una conceptualización clara y precisa sobre lo que es marketing ya que un 55% manifestó no conocer exactamente los beneficios que esta técnica proporciona. Por otra parte un 90% consideró la utilización del marketing como buena técnica para los negocios. En cuanto a la aplicación del marketing solo el 65% de los encuestados manifestaron utilizarla en sus negocios, este último resultado nos permite deducir si la contrastamos con la pregunta anterior, que existen microempresarios que considerando el marketing como una buena técnica para los negocios, no lo aplican. Demostrando de esta forma que un grupo de microempresarios no se sienten convencidos sobre la utilización del marketing. Por último de los microempresarios que manifestaron aplicar el marketing el 62% señaló haber obtenido buenos resultados.

GRÁFICA Nº2

INTERPRETACIÓN:

De los resultados obtenidos se determinó lo siguiente; el 60% de los microempresarios encuestados si aplican estrategias de ventas en sus negocios, y solo un 40% de ellos no lo aplican, el 85% consideró importante la determinación de precios de los productos para su venta, y solo un 15% de encuestados lo consideraron irrelevante. El 65% consideró importante conocer el comportamiento del consumidor, en tanto que un 35% no lo consideró importante. El 70% consideró que la publicidad tiene un efecto positivo en las ventas, en tanto que un 30% indicó todo lo contrario. Finalmente el 55% de los microempresarios encuestados manifestaron no haber empleado la publicidad en lo que va del año y solo un 45% lo ha empleado.

CONTRASTACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS. El problema de investigación inicialmente planteado fue: "¿Cuál es el impacto que tiene el marketing sobre las ventas en las microempresas del Distrito De Pueblo Nuevo en el año 2012?".

La hipótesis planteada fue la siguiente: "Si, los microempresarios del distrito de Pueblo Nuevo aplican el marketing, entonces habrá un impacto positivo sobre las ventas". Que se desglosó en 2 sub-hipótesis, que van a servir como referentes para exponer las conclusiones finales de investigación.

• 1. Si, comprobamos la aplicación del marketing en las microempresas del distrito de Pueblo Nuevo, entonces sabremos como esta se desarrolla en el año 2012. El trabajo de campo comprobó que la mayoría de microempresas del distrito de Pueblo Nuevo aplican el marketing en sus negocios.

• 2. Si, conocemos el resultado de las ventas en las microempresas que aplican el marketing en el distrito de Pueblo Nuevo en el año 2012, entonces podremos determinar la importancia que esta técnica posee. La investigación realizada permitió conocer y a la vez confirmar que en la mayoría de las microempresas encuestadas que señalaron aplicar el marketing, existe un buen resultado en las ventas.

La investigación de Campo ha permitido contrastar y confirmar las dos sub-hipótesis desglosadas, permitiendo de esta forma confirmar y aceptar la hipótesis general, el cual señala que; "si, los microempresarios del distrito de Pueblo Nuevo aplican el marketing, entonces habrá un impacto positivo sobre las ventas", respondiendo y brindando de esta forma, la solución a la pregunta de investigación planteada.

Discusión

Es importante señalar que si bien es cierto, la investigación permitió conocer por un lado que se utiliza el marketing en las microempresas del distrito de Pueblo Nuevo y que este tiene efectos positivos en las ventas, no se pudo por otro lado comprobar si estas microempresas la desarrollan adecuadamente ya que la investigación se limitó solamente a conocer el impacto que el marketing tenía sobre las ventas. Por lo que se dedujo según los resultados obtenidos que aquellos microempresarios que tuvieron un impacto positivo sobre las ventas, era producto de una adecuada aplicación de marketing y aquellos que no tuvieron buenos resultados se debieron a una mala aplicación de marketing. Por lo cual se concluyó que el presente trabajo de investigación ha supuesto un primer acercamiento al objetivo de estudio, lo que significa que algunas cuestiones tuvieron que ser abordadas de forma superficial, quedando de manifiesto la necesidad de profundizar en ellas. Han sido considerados especialmente relevantes dos de ellas, presentándose como posibles líneas en las que sería interesante profundizar en futuras investigaciones. Analizar de forma íntegra cada uno de los procesos en cómo se lleva a cabo la implementación del marketing en las microempresas, es una de ellas. Así mismo, investigar en la búsqueda de métodos que permitan evaluar una adecuada aplicación del marketing en las microempresas, es otra de las vías propuestas. Se consideró que estas dos líneas de investigación son necesarias para seguir avanzando en el estudio del marketing aplicado en las microempresas y su impacto sobre las ventas.

Conclusiones

En el distrito de Pueblo Nuevo, específicamente hablando de la zona conocida como la "Principal· y la Plaza de Armas de Pueblo Nuevo existe en su gran mayoría microempresarios que no conocen a grandes rasgos la conceptualización del marketing. La mayoría de los microempresarios que aplicaron el marketing en sus negocios señalaron que tuvieron buenos resultados. Existe una pequeña parte de microempresarios que no desarrollan estrategias de ventas, así como no toman en cuenta los cambios en el comportamiento del consumidor o cliente. Muchos microempresarios consideran que el desarrollar publicidad es beneficioso para las ventas, en tanto que otros la consideran una actividad muy costosa que no garantiza el mejoramiento de las ventas.

Sugerencias

Los microempresarios que aplicaron el marketing deberían capacitarse constantemente para estar actualizados en cuanto a las nuevas tendencias que presenta esta técnica y aquellos que conocen de marketing y no lo aplican deberían intentar aplicarlo ya que según la investigación realizada permite obtener buenos resultados. Deberían de saber que el marketing no solo es publicidad, sino una herramienta sistemática que involucra varios factores los cuales deben desarrollarse conjuntamente si se quiere tener buenos resultados. Las estrategias de ventas y los cambios en la conducta del consumidor son aspectos importantísimos que todo empresario debe tener siempre en cuenta, si se quiere lograr que la empresa subsista en este mundo tan competitivo, por lo que se sugiere a los microempresarios del distrito de Pueblo Nuevo tener presente dichos aspectos.

Referencias bibliográficas

BIBLIOGRAFÍA PRIMARIA

• KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary (2003), fundamentos de Marketing, PEARSON Educación de México, S.A de C.V. ISBN 970 – 26-0400-1

• MUÑIZ, Rafael (2008), Marketing en el siglo XXI, 2ª edición, Centro de Estudios Financieros, S.A., pp. 424.

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• ISIDRO LASO, Julián Briz (2001), "Internet y Comercio Electrónico", recuperado de: http://books.google.com.pe/books?id=dsMrOEJqFcQC&pg=PA178&dq=INTERNET+Y+MARKETING+en+espa%C3%B1ol&hl=es&sa=X&ei=eJONT93_A4vUgQen4tH2DQ&ved=0CHYQ6AEwCA#v=onepage&q&f=false (25/03/12)

BIBLIOGRAFÍA SEGUNDARIA

• BERNAL, Augusto (2006), Colombia, "Metodología de la Investigación", Editorial Pearson, segunda Edición.

AUTOR: ARMAS MAGALLANES, Eberth Aquiles, Perú 1987, asesor de ventas, estudiante de la especialidad de Administración de Negocios, en la "Asociación Universidad Privada San Juan Bautista". El presente artículo es parte de la asignatura de la Metodología de Investigación.

ASESOR: MG. AURIS VILLEGAS, David

Lima, Perú -2012

Autor:

Eberth Aquiles Armas Magallanes

[1] Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo

[2] BOTERO, Luis (2009). Administrador de Negocios de EAFIT, egresado del programa de Desarrollo Directivo del INADE. Actualmente Consultor especialista en Servicio al Cliente Estratégico.