Componentes de la Imagen: Toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que, actuando juntas, generan una imagen personal, de producto, de marca, de empresa o institucional.
Componente Físico: es lo primero que se percibe. También llamada imagen formal. Tiene que ver con la estética, el envase del producto, el color. Lo más importante es contar con elementos que garanticen una opción correcta de la imagen de la organización o de las personas.
Componente Conceptual: es lo que la empresa quiere transmitir sobre todo lo tangible que es percibido por el consumidor y que define la compra del producto.
Componente Valorativo: es el resultado de la articulación entre el Componente Físico y el Componente Conceptual.
Clasificación de imágenes
Imagen Personal: es la que se articula sobre las personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar acciones estratégicas adecuadas para lograr dicha imagen.
Imagen de Producto: son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genérico. Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente definida de las que puedan tener determinadas marcas.
Imagen de Marca: la imagen de una marca determinada es articulada por el público, sea o no consumidor de la misma. En este caso, la imagen debe ser definida antes del lanzamiento del producto y luego articulada con acciones estratégicas que correspondan a un plan estructurado.
Imagen Institucional: es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen de la institución.
Formación de una imagen:
Imagen Ideal: es aquella que la organización piensa antes de que llegue a los públicos. Es planificada a través de las publicidades.
Imagen Proyectada: es aquella que se emite a través de estrategias ya instaladas en la comunidad.
Imagen Real: es la que percibe el público que realmente se relaciona con el producto. Cuando más se acerca la imagen real a la imagen ideal, es cuando mejor se ha realizado el trabajo del Relacionista Público y se ha logrado el objetivo.
La kinésica
Son las formas de comunicación no verbal que implican movimientos del cuerpo.
Postura: las posturas que adoptamos tienen un valor comunicativo, en cuanto a la postura debemos considerar el valor comunicativo de la dimensión tensión – relajación. Como puede comprobarse en la vida diaria se evidencia una mayor relajación postural cuando existe familiaridad entre los participantes. Un factor importante en la postura es la orientación del cuerpo hacia los demás que tiene por sí misma, una cualidad comunicativa. Así cuando conversamos con alguien, orientamos el cuerpo hacia la persona y asumimos una postura que está en relación con el tipo de intercambio establecido, la mayor o menor confianza, etc.
Tacto: Cuando nos referimos a la palabra tacto se suele pensar en la transmisión y recepción de sensaciones táctiles a través de las manos. Empero, toda nuestra piel está en capacidad de recibir sensaciones táctiles y podemos comunicarnos a través del tacto empleando diversas partes del cuerpo. De acuerdo con los mensajes que se comuniquen podemos reseñar una clasificación de los tipos de contacto (Infante 1,986)
Funcional – Profesional: es un contacto físico motivado por una mera labor profesional. Por ejemplo cuando el médico chequea a una paciente y le hace un examen de los senos para detectar la presencia de un tumor.
Social – cortés: ligado con los rituales de saludo por cortesía. El tradicional "Besamanos" de fiestas patrias en el Perú, que consiste en saludar con un apretón de manos al Presidente de la República.
Amistad – calidez: donde se expresa afecto por otro. Cuando se coge la mano de una amiga para consolarla por cierta pena.
Amor – intimidad: cuando se expresa un vínculo estrecho. Tal puede ser el abrazo estrecho del padre a su hija demostrándole ternura, o un beso de saludo que se da una pareja de novios.
Cronémica
La cronémica es la concepción, estructuración y uso del tiempo que hace el ser humano, especialmente durante la comunicación. Su estudio constituye parte importante de la comunicación no verbal y depende principalmente del contexto social del individuo. Verbi gratia: Generalmente, un ejecutivo acostumbrado a un rápido ritmo de vida tratará de decir lo máximo en el menor tiempo posible; sin rodeos y hablando deprisa. En cambio, una persona habituada al ritmo tranquilo del campo empleará más tiempo, dando más detalles y hablando pausadamente.
Principales Aspectos No Verbales
Es necesario para efectos de nuestro estudio conocer las principales manifestaciones no verbales que a menudo utilizamos, gracias a ellos también podemos afirmar más de lo que decimos y a dar una estimación sobre lo que decimos al receptor.
Los Gestos. Son movimientos de las manos, los brazos, la cabeza, cambios de postura del cuerpo, etc., los cuales sirven para brindarle fuerza o enfatizar lo que se quiere ante el receptor.
El Rostro. Los cambios de expresión del rostro transmiten también muchas informaciones. Una manifestación de desagrado con el rostro, por ejemplo, puede comunicar mucho mejor que las palabras un estado de ánimo hacia algo o alguien.
La Mirada. Existe un verdadero lenguaje de las miradas. Con una simple mirada se puede manifestar (comunicar), afecto, odio, burla, admiración, etc.
Otras Formas de Comunicación No Verbal
Además de los gestos, del rostro y la mirada, podemos manifestar (comunicar), mensajes a través de otros signos no verbales como:
La apariencia exterior. Hay manifestaciones de nuestra apariencia exterior especialmente la forma de nuestra vestimenta, que son mensajes que queremos comunicar. Por ejemplo una persona vestida de militar brinda de por sí mucha información sobre ella misma.
Las conductas inconscientes: muchas veces hacemos cosas sin darnos cuenta. Esas conductas inconscientes comunican nuestros estados emocionales. Una persona en estado nervioso, por ejemplo, comienza a cerrar repentinamente los ojos.
Reglas para las manos
Según el Ceremonial, en la negociación se pueden distinguir tres mensajes no verbales con las manos.
a) La palma hacia arriba es un gesto que denota sumisión.
b) La palma hacia abajo da inmediatamente autoridad a quien efectúa un movimiento de esta forma.
c) La palma cerrada en un puño con el dedo señalando la dirección es una posición agresiva. El dedo hacia arriba ese uno de los gestos más irritantes de varias culturas.
Las máximas de Grice[3]
Aquí, el autor explica los Principios de Cooperación que rige las conversaciones, ya que a través de la comunicación, estas máximas funcionarán si los interlocutores cooperan entre sí, puesto que tienen un propósito en común.
1) Máxima de Cantidad: Se refiere a la cantidad de información que debe darse y establece:
a) Que su contribución sea todo lo informativa que requiera el propósito de la conversación.
b) Que su contribución no sea más informativa de lo necesario.
2) Máxima de Cualidad: Intenta que su contribución sea verdadera:
a) Que no diga algo que sea falso.
b) Que no diga algo de lo que no tenga suficientes pruebas.
3) Máxima de Relación: Procura que se transmita información pertinente, ya que se espera que lo que dice un participante en la conversación sea relevante respecto de aquello de lo que se está hablando.
4) Máxima de Modalidad: Tiene relación con el modo de decir las cosas, La Máxima más importante es: "Sea claro" y se complementa con las siguientes:
a) Evite la oscuridad de la expresión
b) Evite la ambigüedad
c) Sea breve
d) Sea organizado
Bibliografía
_ Ander-Egg, Ezequiel: "Hablar en Público y Saber Comunicar". Ed. Lumen Humanitas. Bs. As. Argentina. 2006.
_ Bourdieu, Pierre: "¿Qué significa hablar?". Ediciones Akal, S.A. Madrid, España. 1994.
_ Bronstein, Víctor y Gaillard, Juan Carlos: "La Comunicación en las Organizaciones". Instituto Nacional de la Administración Pública. Dirección Nacional de Capacitación. Buenos Aires, Argentina. 1995.
_ Cabana, Guy: "¡Cuidado! Tus Gestos te Traicionan". Editorial Sirio S. A. Bs. As. Argentina. 2003.
_ Del Carril Alicia, Gill, Elisa: "De Buena Educación". Editorial Aguilar. Bs. As. Argentina. 2006.
_ Foucault, Michel: "Historia de la Sexualidad Vol. 1": La Voluntad de Saber. Editorial Siglo XXI. México. 1991.
_ Goffman, Erving (1951): El Lenguaje Silencioso". Alianza Editorial. Madrid. España. 1989.
_ Goffman, Irving (1970):"Relaciones en Público". Alianza Editorial. Madrid. España. 2002.
_ Goffman, Erving: "Ritual de la Interacción". Editorial Tiempo Contemporáneo. Bs. As. Argentina. 2.001
_ Gotelli, Anibal: "Executive Manner": Manual Básico de Ceremonial Empresario". Parte 2. Ediciones Manual. Bs. As. Argentina. 2002.
_ Marc, Edmond y Picard, Dominique: "La Interacción Social": Cultura, Instituciones y Comunicación. Ediciones Paidós. Bs. As., Argentina. 1996.
_ Rojas Soriano, Raúl: "El Arte de Hablar y Escribir". Plaza y Valdés Editores. México. 2002.
_ Piñuel Raigada, José Luis: "Teoría de la Comunicación y Gestión de las Organizaciones". Editorial Síntesis S. A. Madrid. España. 1997.
_ Rueda de Twentyman, Nelly y Aurora, Enrique: "Claves para el Estudio del Texto". Comunicarte Editorial. Córdoba. Argentina. 2006.
_ Van Dijk, Teun A.: "La Ciencia del Texto". Un enfoque interdisciplinario. Ediciones Paidós. Buenos Aires, Argentina. 1997.
Autor:
José Victor Canabiri
[1] Goffman, Erving: “Ritual de la Interacción”. Editorial Tiempo Contemporáneo. Bs. As. Argentina. 2.001, p. 49.
[2] Torres Vásinadsquez, Jorge N.: “La Proxémica y la Comunicación”, en https://www.monografíasdeproxémica.com//
[3] Rueda de Twentyman, Nelly y Aurora, Enrique: “Claves para el Estudio del Texto”. Comunicarte Editorial. Córdoba. Argentina. 2006, pp 132/33.
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