Cartilla de Expresión Oral y Comunicación No Verbal

Introducción

La presente cartilla tiene por objeto familiarizar al asistente al Seminario de Expresión Oral y Comunicación No Verbal con definiciones que hacen a su campo de estudio.

Para empezar es menester comentar que en las organizaciones las relaciones interpersonales dejan huellas y trazan surcos dentro de cada entidad. En el caso de las instituciones de carácter público, esta situación es notoria, puesto que cada agente es el interlocutor válido, es el que dialoga, en nombre de, y a través de ella, produciendo diversos discursos por medio de la escritura, las palabras, los gestos y la conducta.

De ahí radica la importancia de aprender los procedimientos que conllevan a una comunicación efectiva y eficaz a través de la Comunicación Oral y No Verbal.

Relacionarse con determinado público requiere cierto esfuerzo, más aún cuando el portador del discurso es la imagen representativa y corpórea de la institución.

Para mantener una conversación amena y productiva, o simplemente causar una buena imagen, habrá que tener en cuenta qué decir y cómo expresarlo. Las normas sociales y culturales determinan de alguna manera cómo "hablar correctamente". Así en una conversación son importantes los gestos o el modo en que se expone un tema, pero el elemento de mayor correspondencia será la voz

Para comenzar, empezaremos por definir qué son las Relaciones Públicas; para ello diremos que "Las Relaciones Públicas, en el sentido literal de la palabra, son el conjunto de los contactos de un individuo o de una organización con los distintos medios en el cual éste o aquella evolucionan. En el sentido moderno de la expresión ellas son la política sistemática de un individuo o de una organización, pública o privada, en vista de mantener o mejorar sus relaciones con las diferentes multitudes cuyas relaciones sean susceptibles de influir sobre su actividad y de suscitar en torno a ella un espíritu de confianza y de simpatía." (Diccionario Belga de las

Relaciones Públicas).

Para que las relaciones interpersonales se establezcan en un ambiente de mutuo respeto y cordialidad, debemos adecuarnos a ciertos patrones de trato con los demás y que son las reglas de conductas. A tal fin y, tomando a Erving Goffman, diremos que la regla de conducta es "una guía para la acción, recomendada, no porque sea agradable, fácil o eficaz, sino porque es adecuada o justa"[1]

Conceptos claves a tener en cuenta

COMUNICACIÓN

Los seres humanos pasan gran tiempo de sus vidas comunicándose verbalmente o corporalmente. Por ejemplo la correspondencia (Com. escrita), un saludo (Com. gestual), un llamado telefónico (Com. verbal), una reunión con amigos (Com. grupal).

Aristóteles definió a la comunicación como la búsqueda de todos los medios de persuasión que se tiene al alcance, cuya meta principal es el logro de una respuesta determinada.

Comunicar es afectar al medio. Toda vez que comunicamos tenemos un propósito, y éste puede ser:

Consumatorio: se agota en sí mismo. No persigue ulterioridades. No va más allá de lo que está haciendo. Su único objetivo es transmitir una información o mensaje y no espera ningún feed back en particular.

Instrumental: la mayor parte de la comunicación es de este tipo. Las personas se valen de este tipo de comunicación para conseguir un propósito.

Cada vez que comunicamos afectamos al medio, y la única manera de no afectar, es no interferir.

En nuestros contactos con los demás según Edward Hall[2](1,969) empleamos cuatro distancias diferentes, las que tienen implicancias culturales así como comunican la relación existente con las personas:

Distancia íntima: comprende desde el contacto físico hasta los 45 cm. se mantiene con quien tenemos una relación emocional estrecha, esto es, nuestros familiares más cercanos o nuestra pareja.

Distancia personal: desde los 45 cm. hasta los 1.20 m. Es la que establecemos con amigos o personas de cierta confianza.

Distancia social: de 1.20 m. Hasta los 3.65 m. Se mantiene en circunstancias donde un componente importante es la formalidad.

Distancia pública: sobrepasa los 3.65 m. Establece ya una relación muy diferenciada tal como podemos observar en un auditorio donde la distancia y la mayor altura otorga a las personas un rango superior en algún sentido a quienes están en el público.

Cada una de estas distancias cuenta con una fase íntima y una fase lejana.

Imagen

Definición:

Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos públicos con relación a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institución.

Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes.