La función social del supervisor en el desarrollo empresarial

Artículo de reflexión desde una perspectiva analítica.

Resumen

Ya sé que en cualquier tema científico está prohibido generalizar, pero yo sostengo en base a la obtención de mí grado que hasta cierto punto es posible, y reto a mis lectores a que comparen mi reflexión sobre la supervisión de personal en sus respectivos países. Es más considero que el tema de reflexión sobre la función del desarrollo empresarial, es interesante porque ha pasado de una función de capataz a una de supervisión efectiva con rasgos de liderazgo y facilitador, así como de entrenador hacia los operarios para lograr los objetivos de limpieza, seguridad, cantidad de piezas y su calidad en un ambiente de cooperación y buenas relaciones, hasta el cuidado del medio ambiente en base a un desarrollo sustentable.

De una época de terror por parte de los operarios hacia las funciones de la supervisión, con un ambiente de desconfianza, explotación y abuso de autoridad para sólo estar de parte de los empleadores de la mano de obra.

En el día moderno, el supervisor se sitúa en lo que se llama "en medio del sándwich" entre los ejecutivos de nivel superior y los operarios, con una función mediática de lograr los intereses de todos, en un juego de ganar – ganar, hacia los accionistas y los obreros, y aún beneficiar a la comunidad con una actuación técnico administrativa que en sus funciones en todos procesos posibles, proteja al medio ambiente.

Este documento de reflexión, es importante tanto para los supervisores que estén en las diferentes empresas de bienes o servicios, como para los que están en desarrollo en las escuelas de educación superior.

Porque si no se comprende, no deteriora únicamente el ambiente laboral, sino también los ambientes biológico culturales en todas la especies porque de una u otra forma intervienen como materia prima y son afectados en su cadena de valor y alimenticia en los diferentes aspectos de transformación, transporte, uso y reciclaje de los productos.

The social role of the supervisor in business development

Abstract

I know that in any scientific topic you are forbidden to generalize, but I argue based on obtaining my degree to some extent possible, and I challenge my readers to compare my reflection on the supervision of staff in their respective countries. Moreover consider the theme of reflection on the role of business development , it's interesting because it's been a foreman at a function of effective supervision and leadership traits facilitator and coach operators towards achieving cleanup goals , safety, quantity and quality of parts in an atmosphere of cooperation and good relations , to the care of the environment based on sustainable development.

In a time of terror by the operators to the functions of supervision, with an atmosphere of mistrust, exploitation and abuse of authority to only be employers of labor.In the modern day, the supervisor is in what is called " in the middle of the sandwich " between senior executives and operators, with a media function to achieve the interests of all, in a game of win – win, at shareholders and workers, and even benefit the community with an administrative technical performance in their duties at all possible processes, protect the environment.

This discussion paper is important for supervisors who are in different companies of goods or services, such as those in development in colleges.

Because if not understood, does not impair only the workplace, but also the cultural biological environments in all species because one way or another involved as raw material and are affected in their value chain and food in different aspects of transformation, transportation , use and recycling of products.

Introducción

En muchos campos se ha aplicado la supervisión, en industrias como las extractivas, químicas, de plástico, metal mecánico, de alimentos, del vestido, de línea blanca, eléctricas, fundición, de construcción, etc.

Pero yo quiero enfocar aquí, principalmente a la industria automotriz, ya que mundialmente barca un 60% aproximadamente, tanto de las empresas que fabrican carrocería y motores, componentes o piezas u otros sistemas para los automóviles, camiones de reparto, tráileres o autobuses de turismo, o los empleados para construcción y la industria militar:

La historia de la industria de los automóviles, aun cuando es breve en comparación con otras de mayor historia como la textil por ejemplo, cuenta con excepcional interés, debido a sus efectos en el transcurrir del siglo XX. Sin importar que esta industria cuente con punto de origen en el viejo continente, Estados Unidos se adueñó y dominó la industria a escala mundial durante la primera mitad del siglo XX. Lo anterior gracias al desarrollo de escalas mayores de producción, o lo que es conocido como producción en masa o en serie. Sin embargo, para la segunda mitad del mismo siglo, la situación cambió debido al crecimiento automotriz suscitado en la parte occidental de Europa y en el Japón, quienes se transformarían en potentes productores y exportadores de productos relacionados con la industria automotriz.

Para lograr la efectividad en los procesos productivos, la industria automotriz requiere de la utilización de elementos tecnológicos que contribuyan de manera efectiva a lograr los objetivos propuestos y cumplir con los estándares de calidad que se requiere.

Con el desarrollo tecnológico y las diferentes necesidades que se han presentado a lo largo del tiempo, la industria automotriz se ha desarrollado de una manera rápida y constante, mejorando la tecnología de sus productos, haciéndolos eficientes, funcionales, cómodos y seguros para los usuarios finales.

Quiero influir en esta introducción, que los mismos lectores puedan constatar que para empezar con la función de supervisor, se les llamaba antes capataces y lo pueden ver con la fabricación del modelo "T" de Henry Ford y en otras ciudades del mundo.

El supervisor era visto como una persona con autoridad que rayaba en el autoritarismo absoluto, en beneficio solo de la clase capitalista en una explotación del hombre por el hombre, sin mejorar las condiciones de higiene y seguridad, así como jornadas muy largas de trabajo de 10 o 12 horas diarias.

Función supervisora en la industria

En la rama de la Ingeniería Industrial, considero que es donde principalmente se gesta el término de supervisor ya como un agente social de cambio en la mejora de los procesos y del bienestar de los operarios.

1.1 Quiero recordar aquí, a Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915) Ingeniero Mecánico y economista estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo. En 1878 efectúo sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la industria del acero. A ellas les siguieron, una serie de estudios analíticos sobre tiempos de ejecución y remuneración del trabajo. Sus principales puntos, fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management… que hasta el día moderno incluso con gurús como Suzaki en su concepto de Gemba o administración del piso de taller.

Les digo a los lectores que la supervisión, según la etimología griega es "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea de una visión global. Asume la responsabilidad de dirigir a otras personas para obtener con ellos resultados que les son comunes mediante un cúmulo de conocimientos y experiencias.

Hoy más que nunca, en las empresas se requiere de hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles de productividad; pero en un ambiente motivador hacia los colaboradores, por lo tanto supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, integrar, programar, dirigir, delegar, y ejecutar con retroalimentación constante de los procesos y actividades que se van presentando. Exige una alta constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características individuales en la persona para que cumpla esta misión supervisora.

1.2 Una especialización: considero entonces que, la supervisión es una actividad especializada, que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el personal a cargo, la materia prima, equipos, maquinaria, herramientas, procesos, técnicas, administración, costos, seguridad e higiene, ergonomía en las estaciones de trabajo, calidad, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la ejecución de los bienes, servicios y productos destinados a cumplir con las necesidades y superar las expectativas de los clientes en el mercado, de consumidores cada día más exigentes, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa en el mercado.

1.3 Requerimientos para ser supervisor: Una buena supervisión reclama y exige más conocimientos, habilidades, sentido común y visión de negocio. Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores de problemas en el proceso de control en una organización. En juez al estar atento observando lo que sucede a través del proceso y compararlo con los estándares planeados. Y en la solución de los problemas tomando decisiones en el por qué no se están cumpliendo dichos estándares, sino también corregir esas condiciones que afectan toda transformación de materia prima y lograr los objetivos esperados.

Señalo entonces: Los objetivos específicos del supervisor industrial:

• Reducción de tiempos muertos y movimientos innecesarios en cada celda de manufactura del producto de que se trate, de acuerdo a los balanceos realizados, así mismo haciendo una distribución adecuada del personal que labora en cada una de las celdas.

• Elaboración, uso y llenado correcto de formatos, para llevar un control del módulo de producción como son: formatos de producción, causas de tiempos muertos, porcentajes de recuperación de los elementos del producto, consumo de partes nuevas, porcentajes de participación de cada elemento nuevo que se consume para el producto, y para qué modelo se utiliza, así como lograr la productividad y la calidad esperadas.

• Ser flexibles y rápido en los cambios de productos de acuerdo a la demanda.

El término supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirige las actividades de otros. El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas prácticas y actitudes por parte de los trabajadores, además de que debe de conocer y evaluar el trabajo de cada persona que intervenga en el proceso.

Problemática a resolver por parte del supervisor

Los siguientes son los problemas que se pueden detectar a simple vista dentro de alguna organización de trabajo:

2.1 A nivel empleado o personal de confianza:

1. Falta de ética en la selección de personal al mostrar favoritismo.

2. Falta de profesionalismo en el desarrollo de sus actividades diarias.

3. Malas relaciones interpersonales entre los diferentes departamentos de la empresa.

4. Ambiente laboral improductivo con movimientos innecesarios con su consecuente pérdida de tiempo o contestando y haciendo llamadas telefónicas personales.

5. Bajos niveles de participación, por parte de algunos empleados que no están realmente comprometidos con la empresa.

6. Malas actitudes ante la retroalimentación o críticas constructivas que, la empresa busca de todo su personal para implementar proyectos de mejora.

2.2 A nivel operario.

1. Ausentismo, impuntualidad, robo de materiales y mala actitud.

2. Actitudes negativas de comportamiento lo que genera un mal ambiente laboral.

3. Resistencia a nuevas formas de trabajo para hacer mejor las cosas.

4. Se limitan a hacer exclusivamente las actividades que forman parte de su descripción de puesto o a que alguien les diga lo que tienen que hacer, sin aportar mejoras o creatividad para la solución de problemas.

5. Sólo ven el beneficio económico que tendrán por cumplir con la producción.

6. Producen cantidad más no calidad.

7. Al hacer con desgano las actividades, sólo generan accidentes laborales.

Estos pueden ser algunos de muchos problemas que podemos mencionar; pero si las cosas fueran todo lo contrario se podría ver otra situación dentro de una planta y si la comparamos con lo que se ve en muchas empresas cuando usted las visita.

Lo que el trabajo ofrece como perspectiva para el desarrollo individual, constituye así un tema de interés social amplio y, por lo tanto, convoca la responsabilidad de las empresas u organizaciones a través de los supervisores que son los que tienen el contacto directo con los operarios para lograr los planes de los ejecutivos.

Es preciso aclarar una vez más que, lo ético coincide con lo práctico y con lo conveniente, puesto que aquello que se percibe como justo y que es susceptible de negociación y de acuerdo, favorece la integración. La cohesión, la fortaleza y en última instancia la productividad y la calidad de los organismos sociales.

Si analizamos en forma detallada lo anteriormente descrito, podemos encontrar la raíz de todos aquellos problemas que vemos dentro de alguna planta industrial.

Ciertamente si la estructura organizacional de la empresa no está bien definida u organizada en muchos aspectos, no se podrá lograr que la gente pueda ver las cosas desde otra perspectiva, aún con o sin que las personas tengan inculcados la ética y los valores fundamentales desde su hogar.

El supervisor en la manufactura esbelta

3.1 Manufactura Esbelta: son varias herramientas técnico administrativas que le ayudarán a los ejecutivos a eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y, a los procesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios y mejorar las operaciones, basándose siempre en el respeto al trabajador. La Manufactura Esbelta nació en Japón y fue concebida por los grandes gurús del Sistema de Producción Toyota: William Edward Deming, Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, Eijy Toyota entre algunos.

El sistema de Manufactura Flexible o Manufactura Esbelta ha sido definida como una filosofía de excelencia de manufactura, basada en:

La eliminación planeada de todo tipo de desperdicio como: de tiempo, de movimientos, de energías mecánicas o eléctricas, de materiales, de sobre producción, de re trabajos, de mano de obra, de intelecto, etc. Y todo esto con el respeto por el trabajador y una actitud positiva hacia la mejora continua y una consistencia, persistencia e insistencia en Productividad y la Calidad de los productos, además de trabajar en ambiente laborales seguros e higiénicos y cuidando el medio ambiente.

3.2 Objetivos de Manufactura Esbelta

Los principales objetivos de la Manufactura Esbelta son: implantar una filosofía de Mejora Continua que le permita a las compañías reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para aumentar la satisfacción de los clientes y mantener el margen de utilidad.

Manufactura Esbelta proporciona a las compañías, las herramientas para sobrevivir en un mercado global que exige calidad más alta, entrega más rápida a más bajo precio y en la cantidad y lugar requeridos.

Específicamente, Manufactura Esbelta logra:

1.- Reducir la cadena de desperdicios

2.- Reducir el inventario y el espacio en el piso de producción

3.- Crear sistemas de producción más robustos

4.- Crea sistemas apropiados de entrega de materiales en toda la cadena de valor

5.- Mejora las distribuciones de planta para aumentar la flexibilidad para cambios

6.- Beneficios económicos, sociales y ecológicos

7.- Hasta una reducción de 50% en costos de producción

8.- Mejor Calidad

9.- Mejor aprovechamiento de la mano de obra

10.- Mayor eficiencia de equipo

3.3 Función del supervisor en celdas de manufactura.

Es la agrupación de una serie de máquinas distintas con el objeto de simular un flujo de producción donde se planean muy bien las instalaciones logrando:

1.- Establecer adecuadamente los prerrequisitos de una estación de trabajo a otra o una secuencia clara de proceso.

2.- Características de diseño para que sean flexibles y ergonómicas.

3.- Tiempos de montaje o preparación bajos.

4.- Más dependiente de la gente que de las máquinas.

5.- Volumen suficiente o solo el que pida el cliente interno y externo.

6.- Operaciones se balancean con base en tiempo de ciclo.

7.- Habilidad de solución rápida de problemas en línea.

8.- Equipo flexible en vez de súper máquinas o robótica que no se necesite.

9.- Agrupación por familias de producto.

10.- Mover pequeñas cantidades para no generar inventarios.

11.- Distancias cortas para la eliminación de tiempos y movimientos innecesarios.

12.- Entrenamiento multifuncional a operadores en un concepto de multi valencia

13.- Distribución compacta para ahorro de espacios para nuevos productos.

14.- Todo en su lugar (limpieza, clasificación, con buena señalética)

3.4 Valores para una supervisión efectiva.

Los valores que podemos ver dentro de nuestro entorno laboral, son básicamente dos categorías que se deben tener en cuenta: los valores tradicionales y los valores modernos.

¿Cuáles son los Valores Tradicionales?

Son los que se basan en la idea de que, una persona debe comportarse de una manera particular porque siempre ha sido así.

Los valores tradicionales están muy influenciados por las características que se ven en la gente. Y una característica es algo que no se puede alterar, una característica innata.

Por ejemplo, si creemos que los hombres deben desempeñar papeles de liderazgo y tareas que son físicamente exigentes o peligrosas. Si creemos que las mujeres deben desempeñar tareas que no involucren el liderazgo y que no sean físicamente exigentes o peligrosas. Esas son creencias tradicionales basadas en las características adscritas al género. Otro tipo de creencia tradicional es que yo debo ser siempre deferente con mis superiores y no porque sepan más que yo, o tengan más educación, o porque hayan demostrado más capacidades superiores, Sino porque siempre ha sido así.

El hablar de ética y valores en este documento, ha sido principalmente con la finalidad de hacer conciencia respecto a la importancia que tiene el portar dichos valores… Lerma, Joan: "Los cambios sociales y económicos de las sociedades industriales han provocado un alarmante retroceso de los valores éticos: honestidad, solidaridad, sentido del deber, reconocimiento del esfuerzo leal y del trabajo bien hecho."

Por lo tanto, como personas es necesario ser honestos, justos y responsables en cada actividad que desempeñemos, debemos comprometernos por lo menos con los valores que más se requieren para poder ser personas íntegras y no caer en el caso negativo de los valores o sea los antivalores, los cuales ocurren de manera rutinaria en todas partes.

Cada vez es más común, escuchar hablar de la pérdida de valores y esto constantemente se comprueba a partir de resultados de investigaciones y observaciones que se obtienen de la mayoría de la gente, aunque yo considero que los valores no se pierden, pues son universales, "sino que no damos la talla para vestirnos con ellos".

Por lo que se infiere de este documento de reflexión, es que el nivel de compromiso de las personas depende en gran manera del sentido que se les dé a su trabajo y eso es evaluado y percibido por el nivel supervisor. [1]

Se podrán tener las mejores ideas y metodologías para las soluciones de problemas en la actualidad; pero si no se logra convencer al personal de la importancia de su trabajo, difícil es lograr el objetivo de la empresa, es por eso que se debe de tener un excelente don de mando y liderazgo para lograr las metas.

Para cualquier persona con responsabilidad de dirigir grupos o equipos de trabajo dentro una compañía o empresa, el talento humano en materia técnica y de supervisión es indispensable para lograr un mejor desempeño de una organización. Realmente los individuos esperan mucho de sus supervisores, los supervisores también esperan mucho de los componentes del grupo. Ser pues supervisor, con capacidad para satisfacer las necesidades emocionales, sentimentales y materiales de aquellos que los necesiten, son cualidades esenciales en todo momento de liderazgo.

Cuando a un individuo se le llama para desarrollar actividades supervisoras, ese solo talento no es suficiente para asegurar el éxito de un supervisor. Éste también debe poseer habilidad para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes de acción, tomar decisiones organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las acciones para cumplir el estándar de proceso, calidad, metas y retroalimentar a su personal tanto de los objetivos logrados y/o mejorar las áreas de oportunidad.[2]

Conclusión

Mi Inferencia final sería pues que:

La función del supervisor es resolver problemas, apoyar a los empleados y no ser un censurador que siempre los critica. Los empleados tienen que sentirse bien al verlo y no buscar razones para ausentarse cuando se realicen las visitas o las auditorías.  Por lo tanto, los supervisores en todos los niveles y en todas las secciones de la organización tienen un número de funciones básicas que incluyen: 

1. Establecer objetivos de desempeño, que son las actividades que un empleado debe realizar a cierto plazo en forma participativa para que cada uno sepa lo que se espera de él.

2. Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente y motivar a los empleados o a los operarios para que hagan mejor su trabajo.

3. Tener un contacto regular con el personal, mediante sesiones de supervisión para motivar y dar retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar orientación, asistencia y apoyo.

4. Diseñar un sistema de supervisión, que incluya un plan de sesiones de supervisión con temas específicos para supervisar durante cada sesión.

5. Preparar un calendario de supervisión, que muestre la fecha y la hora de cada sesión e supervisión y señalar los temas a tratar. Este debe actualizarse periódicamente.

6. Realizar con regularidad evaluaciones del desempeño  para revisar el trabajo anterior de un empelado y asegurar que se cumple con los objetivos propuestos.

Libros consultados para inspiración de este artículo

1.- ALFORD Y BANGS, 1998, MANUAL DE LA PRODUCCION

EDIT. UTEHA.

2.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 1987, ADMINISTRACIÓN

Y CONTROL DE LOS MATERIALES EN UNA

EMPRESA MANUFACTURERA, EDIT. CECSA.

3.- CASTORENA MACHUCA JOSE MANUEL, 2013,

LA INGENIERIA INDUSTRIAL Y SUS DIMENSIONES, ITSLP.

4.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 2013, MANUAL ESTUDIO

DEL TRABAJO II, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ.

SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ, MÉXICO,

5.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 2013, MANUAL ESTUDIO

DEL TRABAJO I, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ.

SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ, MÉXICO,

6.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 2013, MANUAL

DE EGONOMÍA, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ.

SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ, MÉXICO.

7.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 2013, MANUAL

DE SEGURIDAD E HIGIENE, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

SAN LUIS POTOSÍ, SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ, MÉXICO.

8.- CORREU GLEAVES GUILLERMO, 2012, MANUAL TÓPICOS.

DE MANUFACTURA, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ.

SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ, MÉXICO.

9.-CÉSAR RAMÍREZ CAVAZA, 1996, SEGURIDAD INDUSTRIAL, EDIT.

LIMUSA.

10.- DENTON, SEGURIDAD INDUSTRIAL ADMINISTRACIÓN Y MÉTODOS,

1998, EDIT. MC. GRAW HILL.

11. – H.B. MAYNARD, 2002, MANUAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL,

EDIT. REVERTE.

12. – HODSON, WILLIAM K., ET AL. 2003. MAYNARD, MANUAL

DEL INGENIERO INDUSTRIAL, TOMO I. CUARTA EDICIÓN.

MC GRAW HILL. D.F., MÉXICO.

13.- K.N. CURIE, 1998, ANÁLISIS Y MEDICION DEL TRABAJO,

EDIT. DIANA.,

15.- PINEDA MANDUJANO, KARLA. "MANUFACTURA ESBELTA".

(DOCUMENTO WEB), 2009.

16.- TREVIÑO U. JAIME y VÁZQUEZ R. ADRIÁN, 2002, INGENIERÍA DE

PLANTA, EDITORIAL FONT, S.A.

Autor:

Dr. José Manuel Castorena Machuca,

Instituto Tecnológico de San Luis Potosí, SLP, México

[1] Fundamental: la gente que trabaja en tu empresa es el activo más importante (Konosuke Matsushita)

[2] “No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable al cambio.” — Charles Darwin, investigador.