Estudio del perfil del turista ruso que visita el destino Varadero, Cuba
Enviado por Rosendo Bermudez
Resumen
Cuba, caracterizada por su espléndido sol y bellas playas en la región del Caribe, enriquecido por sus valores humanos, históricos y culturales que constituyen atractivos difíciles de soslayar por vacacionistas que deseen pasar unos días encantadores, cuenta entre sus principales atractivos a Varadero, el más grande destino del archipiélago cubano, con más de 20 000 habitaciones y arribos superiores al millón de turistas por año, entre los que se encuentran los procedentes de la Federación Rusa y que en este trabajo proponemos una caracterización de los mismos, a partir de la experiencia acumulada por destacados profesionales.
Este perfil del turista ruso que visita Varadero está dirigido principalmente a nuestros prestadores de servicios, para estar en mejores condiciones de brindar un servicio de mayor excelencia.
Abstract:
Cuba, characterized by its brighter sun and beautiful beaches in the Caribbean, enriched by its human, historic and cultural values that constitute attractiveness really difficult to ignore for the vacationists that wish to spend some wonderful days in the country, has among its main attractiveness, Varadero, the bigger destiny from the Cuban archipelago, with more than 20 000 rooms and more than one million tourists arriving every year, among the ones we have some coming from Russia. In this project we propose a characterization of the Russian tourists, taking into account the accumulate experience from important professionals.
This profile from the Russian tourists that visit Varadero is mainly directed to our services lenders, in order to be in better conditions of giving a service with higher excellence.
Palabras claves: Perfil del turista ruso, prestadores de servicios.
Key Words: Russian tourist profile, services lenders
Introducción
El mercado ruso es uno de los de mayor crecimiento en el mundo en la emisión de turismo hacia diferentes destinos, alcanzando los 19,8 millones de viajes vacacionales al extranjero en el 2012. Su población ese año gastó 42,8 miles de millones de dólares haciendo turismo, siendo una evidencia del empuje que ha ido alcanzando su economía y las potencialidades de sus ciudadanos para ampliar sus perspectivas de viajes. El vigor de este mercado puede apreciarse en los datos emitidos por la OMT al afirmar que población de este inmenso país elevó esta cifra a 53,0 miles de millones de dólares en el año 2013, convirtiéndose en el cuarto emisor del mundo, con un crecimiento del 25%.
El Reino de España por citar un ejemplo, en 2012 alcanzó la cifra de 1 206 227 turistas rusos y en 2013 superó el millón y medio. A su salida de las fronteras de este país en 2012, se aplicaba una encuesta en la que aparecía entre otras, la siguiente interrogante: Cuando usted piensa viajar al extranjero ¿qué destinos le viene a la mente? Para nuestra satisfacción, Cuba aparecía entre los 15 primeros, lo que constituye además de un estímulo, un reto que nuestros profesionales deberán asumir, a partir de una esmerada preparación para estar en condiciones de conformar productos y servicios que cumplan con las expectativas de estos clientes que al ampliar sus posibilidades de viajes tienen la oportunidad de conocer opciones de mucha calidad en diferentes destinos, algunos de ellos en nuestra propia región.
Según el informe ITB WorldTravelTrendsReport, elaborado por la consultora IPK International, el crecimiento para el año 2014 será de un 10%, por lo que los profesionales del turismo en nuestro país debemos incrementar nuestros esfuerzos para atraer mayor cantidad de estos turistas.
Sin embargo, los datos que a continuación se exponen nos deben llamar a la reflexión profunda y a la actuación oportuna.
En las cifras precedentes se puede apreciar que existe una disminución en los arribos tanto a nivel de país, como en el destino Varadero, lo que nos llama a incrementar las acciones en cuanto a la captación de turistas de ese mercado, pues, destinos de la competencia como República Dominicana y Cancún en México, en 2013 superaron sus arribos. El primero con 183.900 visitantes rusos, con un incremento de 13% sobre 2012 y el segundo con 150 mil.
En el año 2014 producto de las dificultades económicas que afronta Rusia por las sanciones de Estados Unidos y la Unión Europea y la bajada de los precios del petróleo fundamentalmente, maniobras que se sabe van dirigidas a debilitar el prestigio alcanzado en la arena internacional por una de las economías emergentes, han traído como consecuencia la devaluación del rublo, lo que hace que el poder adquisitivo de esa población se vea disminuida, lo que se puede apreciar en la disminución de los viajes hacia México (unos 65 000 arribos) y un discreto incremento para República Dominicana que no supera el 1%. Sin embargo, el Presidente Putin ha asegurado que su país resolverá este problema a más tardar en 2 años.
Llamamos la atención a nuestros prestadores de servicios, a no detenerse a evaluar factores externos a su labor en cada instalación, tales como posibles errores de comercialización o problemas económicos del país emisor, sino que con su acostumbrado nivel profesional, pongan en práctica toda su experiencia para revertir estas cifras con acciones que vayan dirigidas a la elevación de la calidad de los servicios y a la diversificación de los productos.
Es por ello que decidimos trabajar en la determinación del perfil del turista ruso que visita el destino Varadero, para propiciar una herramienta que permita a los prestadores de servicios turísticos a estar en mejores condiciones de brindar un servicio de alta calidad para este mercado.
Para la realización de este trabajo de investigación, contamos con la colaboración de un grupo de graduados universitarios que cursan el Diplomado Básico en Gestión Hotelera, los que agrupados en varios equipos, a partir de orientaciones concretas y con un alto sentido de profesionalidad y responsabilidad, se desplazaron a diversas instalaciones del territorio, donde empleando diferentes herramientas y métodos, seleccionaron a los expertos, aplicaron encuestas y/o entrevistas, consolidaron información y posteriormente expusieron los resultados en presencia de todos los equipos, llegando a conclusiones.
Fueron seleccionados 136 de expertos, atendiendo a la cantidad de profesionales que participaron en la investigación y por la necesidad de tener una mayor representación de especialistas del territorio que poseen experiencias valiosas en el trabajo con estos visitantes. Es significativa la participación de 26 turistas de esa nacionalidad que tuvieron a bien brindad su efectiva colaboración.
Como consecuencia de las horas de trabajo en el intercambio con los expertos se pudieron listar más de 70 propuestas de elementos que caracterizan a juicio de los mismos a los turistas rusos que nos visitan, de las cuales las más votadas en la ponderación, conforman esta primera aproximación al perfil del turista ruso que visita Varadero que se expone a continuación:
Por tal motivo queremos poner a su consideración los resultados de este trabajo como una herramienta para un mejor conocimiento de este turista al que nos une lazos históricos.
Perfil del turista ruso que visita Varadero
El período en que más arriban al destino es entre diciembre y abril, pudiéndose observar menor presencia el resto del año.
La estancia promedio se encuentra entre los 7 y 14 días.
En su mayoría son adultos jóvenes (25 a 46 años), aunque pueden encontrarse de todas las edades.
En su mayoría concretan sus viajes a través de Agencias de Viajes entre las que se encuentran: Pegas Turistik y Biblio Globus, NATALIETUR, TEZTUR, TERRAMAR, HAVANATUR, BIBLIOGLOBO.
El 37% de los encuestados, realiza su reserva con un tiempo de antelación de 31 a 90 días, el 50% de 16 a 30 días, y el 13% de 8 a 15 días.
El 100% de los entrevistados prefieren los hoteles de 4 y 5 estrellas.
Son de medio y alto nivel adquisitivo, sin regatear precios cuando algo les atrae.
Les gusta la compra de excursiones, pero no les gusta salir en grupos con clientes de otras nacionalidades.
Compran opcionales exclusivas, alquiler de embarcaciones, arrendamiento de jeeps.
En las excursiones exclusivas son conversadores, preguntan mucho. En grupo son más reservados y prácticamente se limitan a escuchar.
En las excursiones les gusta recibir información detallada de los lugares a visitar (dentro del medio de transporte). Una vez iniciado el recorrido por los lugares se interesan más por ver que por escuchar.
Cuando andan en grupos y alguien viola lo acordado, suelen ser muy fuertes en la crítica que hacen, al igual que cuando alguno se comporta inadecuadamente.
Los jóvenes son independientes, propensos a la aventura y al conocimiento por cuenta propia.
Exigen que la prestación de servicios se corresponda con el pago que han realizado.
Prefieren el trato diferenciado y personalizado.
Por lo general son personas muy desconfiadas, hasta que no disminuye o desaparece la misma no se sienten cómodos.
Las motivaciones principales del viajes son: el sol y las playas, lugares nuevos y diferentes, contacto con la naturaleza, historia y cultura, la población local, descansar y relajarse, aventuras y placer. El 100% de los encuestados lo que más valoran del destino es su clima, seguridad, la playa y sus opcionales; el 35% las manifestaciones culturales y el 8% el contacto social.
Por lo general son personas muy desconfiadas, hasta que no disminuye o desaparece la misma no se sienten cómodos.
Las motivaciones principales del viajes son: el sol y las playas, lugares nuevos y diferentes, contacto con la naturaleza, historia y cultura, la población local, descansar y relajarse, aventuras y placer. El 100% de los encuestados lo que más valoran del destino es su clima, seguridad, la playa y sus opcionales; el 35% las manifestaciones culturales y el 8% el contacto social.
Comen de todo, pero son grandes consumidores de mariscos, específicamente camarones, langostas y calamares. Sienten especial predilección por la papa en todas sus variedades y reclaman la presencia de sopas, caldos y frutas.
De las bebidas nacionales prefieren el Habana Club 7 años y Ron Santiago. De las bebidas importadas se destacan el Vodka, Tequila, Whisky.
De los cocteles que más consumen se encuentran: Mojito, Cuba libre, Piña Colada.
Para acompañar a las bebidas agradecen la presencia de tocino o tocineta, aunque acepten otras ofertas.
Son de carácter fuerte, estando sobrios se relacionan bien entre sí, pero cuando comienzan a embriagarse, algunos suelen asumir conductas inadecuadas.
No se saludan efusivamente.
No reaccionan efusivamente ante regalos y cortesías.
Les gusta beber bastante y desde horas tempranas del día. En las excursiones se observa la tendencia a ser más medidos, especialmente los jóvenes.
En las tiendas los productos de mayor interés son: Tabacos en Cajas, Rones Cubanos, Café, Productos de Estanco y Productos con imagen Cuba. Gustan de productos típicos y de reputación internacional, autenticidad de los productos, calidad de los servicios y productos, buena relación calidad/precio, trato amable de los vendedores y presencia de servicios complementarios.
Son considerados clientes fieles a las marcas y le dan gran peso a su autenticidad y prestigio.
Los regalos que mejor aceptan son flores, bombones o souvenirs. No les gusta recibir jabones o perfumes.
Dispuestos a pagar caro por lo extraño, profesional, exclusivo y especial.
Adoran los carros antiguos, el ron, el tabaco y el café cubano. Los consideran como las cartas de presentación de Cuba.
Les gusta hacer vida nocturna, no son muy participativos en las actividades de animación del hotel.
Gustan hacerse fotografías en posiciones artísticas y/o llamativas, sobre todo las mujeres.
Prefieren que se les hable en su idioma natal, aunque algunos dominan otras lenguas como el inglés.
Rara vez se relacionan con clientes de otra nacionalidad solo si le hablan en su idioma.
Les disgustan que digan que son bulliciosos, indisciplinados, borrachos.
Se ofenden frente al engaño, pero se divierten con personas pícaras.
Les gusta hablar sobre la actualidad política y económica de Cuba y de sus perspectivas para el futuro.
Son muy nacionalistas y no les agradan de forma general los temas que tengan que ver con el pasado de su país.
Una vez más insistimos en la necesidad que tiene para los prestadores de servicios del perfeccionamiento constante de sus competencias como profesional para que con sus acciones, contribuyan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas que nos visitan y generar preferencias por nuestro destino y productos, donde además de disfrutar de su hermosa playa, puedan apreciar la constancia de sus trabajadores en la elevación de su cultura en la prestación de los servicios, su alegría, solidaridad, humanismo y el conocimiento que tienen de sus clientes para hacerles pasar una estancia inolvidable y despertar el deseo de regresar lo antes posible. Este trabajo intenta constituir un pequeño aporte a este fin.
Fuentes consultadas
Panorama OMT del turismo internacional. Edición 2014. Disponible en: | http://mkt.unwto.org/es/publication/panorama-omt-del-turismo-internacional-edicion-2014
Previsiones avanzadas para 2014 Disponible en: Informe ITB WorldTravelTrendsReport, elaborado por la consultora IPK International. Disponible en: http://www.hosteltur.com/185090_turismo-ruso-crecera-ritmo-4-2015.html
Principales emisores de turismo. Enero – Diciembre 2013. Oficina Nacional de Estadísticas e Información de la República de Cuba (ONEI). Disponible en: http://www.one.cu/aec2013/esp/20080618_tabla_cuadro.htm
Turistas a República Dominicana crecen más de un 10% en 2014. Disponible en:
Turistas a República Dominicana crecen más de un 10% en 2014
Perspectiva 2015 del turismo ruso: el panorama se complica. Entrevista con Iván Kalashnikov, director de Tour Business. Disponible en:
http://www.hosteltur.com/183310_perspectiva-2015-turismo-ruso-panorama-se-complica.html
Tendencias del turismo 2015: los mercados que más crecerán. Disponible en: http://www.hosteltur.com/185550_tendencias-turismo-2015-mercados-creceran.html
Autor:
MSc. Rosendo Bermúdez Prieto
Escuela de Hotelería y Turismo de Varadero.
Ave. Tercera e/ Calles 33 y 34. Varadero. Matanzas
Año: 2014