Características de liderazgo de la alta gerencia en empresas aplicando el modelo de gestión de perfeccionamiento empresarial (página 2)
Enviado por Lissette Su�rez Rodr�guez
El Grupo de Gestión del Conocimiento (GECO) plantea que las nuevas formas de operar de la economía se han ido construyendo en un proceso aún no concluido, que busca, a nivel micro y macro y para todas las organizaciones, lograr exitosamente un proceso de perfeccionamiento de su gestión estratégica y operativa para elevar integralmente su desempeño.
Con la implantación del nuevo modelo de gestión y el inicio de un programa similar en las unidades de ciencia y tecnología, se van alcanzando en medida creciente objetivos importantes en las cuestiones relativas al conocimiento, las tecnologías, los procesos de innovación y la competitividad, orientados hacia el desarrollo. La primera evidencia y logro de este proceso es el diseño de organizaciones eficientes, flexibles, aptas para emprender un proceso de transformaciones continuas con el objetivo de alcanzar estadios superiores.
El liderazgo es un desafío en cualquier época, pero en tiempos de globalización, la turbulencia de los cambios generados por la nueva economía multiplicó las interrogantes y las opciones de las empresas. Los líderes pueden encabezar grandes transformaciones, siempre que cuenten con un equipo capaz de acompañarlos, que usen su tiempo con inteligencia, que confieran a ese equipo la posibilidad de intercambiar impresiones con su jefe (incluso disentir con éste) y sentirse útil siendo parte de la tarea que están llevando a cabo.
El término liderazgo no resulta ajeno a todo este proceso de transformación. Es de vital importancia la existencia de un líder en cada empresa cubana, ya que éste, en conjunto con el nuevo sistema de dirección y gestión empresarial, será capaz de implementar la mejora continua, la gestión del talento, la consolidación y superación de metas y objetivos para una visión a largo plazo de nuestra economía, además de hacer comprender que este modelo no es una opción sino la base de la estrategia empresarial cubana.
En las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial en Cuba, contenidas en el Decreto Ley No. 186 de 1998, se establece en su sexto principio general:
"Los cuadros de dirección juegan un papel fundamental en la consecución de los objetivos en el proceso de implantación del sistema de gestión empresarial, dado que sus habilidades, constante preparación, entrenamiento para el cambio, así como la constancia en la evaluación de los resultados, contribuyen decisivamente al logro de las metas propuestas y a la creación de la responsabilidad colectiva por el éxito de dicho proceso".
Nos encontramos en el décimo año de aplicación del modelo de gestión empresarial asumido en el país y se hace necesario medir, analizar y conocer, con efectividad, si el anterior principio general se está cumpliendo adecuadamente, dada que es imperiosa la necesidad de que los cuadros de dirección, al más alto nivel del sistema empresarial, se conviertan en líderes en el desempeño de sus funciones. Se toma a la Provincia de Matanzas como marco práctico para el desarrollo de este estudio.
Desarrollo
Bases en las que se sustenta el desarrollo de la investigación
Al conocer que la investigación empírica, sólo será posible cuando se hayan obtenido informaciones cuantitativas sobre el objeto de investigación, se desarrolla en este trabajo, un método que permite realizar la evaluación de las características de liderazgo de los Directores Generales de Empresas que aplican el nuevo modelo de Gestión Empresarial, a través del análisis de los atributos que a criterio de la autora, después de efectuar un análisis exhaustivo de lo más actual referido al tema, deben poseer los mismos para ser líderes en el entorno cubano.
El liderazgo es una de las variables más estudiadas debido a la gran influencia que ejerce en una organización. Hoy en día, los directivos eficientes son el recurso más valioso y, a la vez, más escaso en las empresas. De hecho, numerosos estudios intentan obtener información sobre la eficacia del estilo y la conducta de dirección: qué personas poseen las habilidades necesarias para ser buenos directivos o cómo se potencian y desarrollan esas habilidades a través de programas de formación.
La importancia de llevar a cabo la investigación radica en que, a partir de los resultados obtenidos en la aplicación del ejercicio, se puede incidir en el progreso de los cuadros centros, elaborándose un plan de mejoras en función de optimizar sus capacidades directivas.
El método diseñado tendrá en cuenta las características de liderazgo, que a juicio de la autora, deben poseer los líderes al frente de las empresas estatales cubanas. Esas características se pondrán a valoración del Director General (cuestionario de auto evaluación) y un grupo de trabajadores de la entidad que incluye al consejo de dirección (cuestionario para efectuar la evaluación del Director General según la percepción de los trabajadores), con el fin de determinar las brechas existentes, conocer las características de los líderes matanceros que dirigen empresas en perfeccionamiento y a partir de ello progresar en el desarrollo de sus posibilidades de mejoras continuas.
Es de gran valor para una organización, cualquiera sea ésta, que pretenda tener éxito en la actualidad, contar con un buen equipo de dirigentes – líderes con el fin de llevar adelante su inserción en el mercado y alcanzar un lugar digno en la competencia. Si no se cuenta con lo dicho anteriormente, a la empresa le será imposible progresar, puesto que al no tener quien guíe como máximo propulsor: su misión, visión, metas, objetivos y dirija estratégicamente, todo transitará a la deriva.
Instrumento de Evaluación
Para la construcción del instrumento de evaluación se tuvo en cuenta el procedimiento que se propone en Hernández (2003), para construir un instrumento de medición. El mismo contempla los siguientes pasos:
1. Definición de la variable que se pretende medir u observar: Liderazgo
2. Revisión de la definición conceptual de la variable y comprender su significado:
Teniendo en cuenta que el liderazgo está estrechamente relacionado con los fenómenos sociales ya que se considera uno de ellos, pues su esencia parte de la existencia de relaciones interpersonales, que permite estructurar tareas, establecer relaciones, fijar objetivos etcétera, entonces se puede afirmar teniendo en cuenta criterios como los de Villasmil (2004); Bacallao, E. y Quevedo, V. N. (2003); (Opitz, 2003); (Gil, 1990); (Cadena, 1993); (Zaleznik, 2004); (Covey, 2002); Boyett, J y Boyett, J (1999); (Drucker, 2004); entre otros, que un líder debe ser capaz de marcar líneas claras (objetivos) para la organización, que tenga la virtud de impulsarla hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos a través de la relación líder – seguidor y trabajo en equipo, consistiendo su máxima dote, en el logro de una comunicación y motivación efectiva, ya que sólo de este modo podrá trasmitir, estimular y guiar, a sus seguidores, al cumplimiento de la misión organizacional. Resulta valido destacar que todo concepto de liderazgo responde a un conjunto de características que deben estar presentes en el sujeto de la dirección para que actué como tal.
Relacionado a todo este tema existen también teorías entre las que podemos citar entre las que podemos citar atendiendo al criterio de Menguzzato y Renau (1991):
· Teoría de los Rasgos: De 1900 a 1950 que dice que el liderazgo es algo innato y que se nace líder. Lo que distingue a los líderes de los que no lo son: la personalidad, los rasgos, las características físicas o intelectuales. Para Stogdill existen tres rasgos asociados a los líderes: inteligencia, estatura física y personalidad. Los rasgos más investigados del líder son: su inteligencia, personalidad y capacidades de diverso tipo que le confieren principalmente conocimientos y preparación a la vez que confianza en sí mismo y autocontrol y equilibrio emocional y la capacidad para conseguir que lo secunden.
· Teorías del Comportamiento: Surgen de 1940 a 1950, propugnan que es posible enseñar a los administradores comportamientos de líder. Estos aportes provienen de las Universidades de Ohio, Michigan y Texas. 1& Ordm.; Estudios de la Universidad de Ohio de 1950 a 1960: Apreciamos dos facetas en el comportamiento del líder: la consideración, que está dada por la sensibilidad y hacia las personas de su grupo y la estructura inicial que es la preocupación por las tareas y responsabilidades. Estas facetas determinan la valoración que puede hacerse de un líder como democrático, autocrático, etc. Por lo general los líderes que demuestran mayor consideración y responsabilidad logran un mejor desempeño. Estudios de la Universidad de Michigan: en 1947: Se nota dos tipos de comportamiento en los líderes: los que se preocupan por el trabajo a realizar y los que lo hacen por sus subordinados. Esto se manifiesta en que los líderes que se preocupan más por las personas logran más productividad y satisfacción. Estudios de la Universidad de Texas: que da lugar a la cuadrícula gerencial.
· Las Teorías Contingentes: De 1960 a 1990. Dicen que los administradores alcanzaran el éxito como líderes cuando sepan que liderazgo quieren ejercer, diagnostican las situaciones y las modifican, uniendo estas y el estilo adecuadamente.
· DIVERSAS TEORÍAS SOBRE LIDERAZGO: Existen diversas teorías sobre el liderazgo: de los rasgos, sicoanalíticas, políticas, humanistas, cognoscitivas, del comportamiento, del papel del líder y más. El liderazgo puede ser una propiedad (comportamiento, personalidad) o un proceso (esfuerzo para influenciar a los demás).
· ÚLTIMAS TEORÍAS SOBRE LIDERAZGO: Son las siguientes, el liderazgo transaccional, el liderazgo transformacional, y el liderazgo del siglo XXI. El Liderazgo Transaccional, se basa en las buenas relaciones El líder transaccional usa el feedback positivo o elogio y negativo o reprimenda. El Liderazgo Transformacional, este líder transformador es eminentemente te partidario del cambio de las aspiraciones, ideales, motivaciones y valores de los subordinados. El Liderazgo del Siglo XXI, se dice que las empresas deben ser lideradas en este siglo XXI es por esto que los administradores deben liderar si quieren que sus empresas triunfen. La diferencia entre un director o administrador anterior y un líder actual, son muchas y puntuales. El jefe anterior, era un jefe o gerente que centralizaba el poder, El jefe actual, es líder, formador y facilitador.
Por otra parte también se puede hablar de los modelos de liderazgo:
· El modelo de Fiedler en 1967: Propugna que el estilo del líder vaya de la mano con la situación, adecuándose a ésta; la situación es óptima cuando hay una buena relación del líder con su grupo y éste ejerce poder sobre su gente y hay una visualización clara de los objetivos. Si esto no se da se tendrá que cambiar al líder o la situación.
· El modelo de Evans y House, que define la Teoría de la Ruta-Objetivo. Tiene su fundamento en las expectativas de recompensa y el atractivo de ésta, el líder eficaz debe establecer y comunicar los objetivos, ofrecer recompensas y despejar la ruta para llegar a éstos, suministrando ayuda constantemente.
· El modelo de Hersey y Blanchard de la teoría situacional. En cuanto al estilo del líder se señalan 4 comportamientos asociados a 4 conductas: Comunicar, donde el líder decide que, como y donde se realizarán las tareas. Vender, donde el líder define las tareas y convence al grupo. Participar, donde el líder y los subordinados comparten decisiones. Delegar, el líder se torna innecesario porque todo lo delega. En cuanto a la situación está dada por la madurez (conocimiento y auto confianza) de los subordinados y se refleja en 4 grados: M1, incapaces y no asumen responsabilidad. M2, incapaces pero asumen responsabilidad. M3, son capaces pero no asumen responsabilidad. M4, son capaces y asumen responsabilidad. Todo esto nos lleva a la idea de que el líder debe adecuarse o acomodarse a la situación: En M1 el líder adecuado es comunicar. En M2 el líder adecuado es vender. En M3 el líder adecuado es participar. En M4 el líder adecuado es delegar. Revisión de cómo ha sido definida operacionalmente la variable: en este paso se realiza un estudio de cómo se ha venido midiendo la variable. Ello implica comparar los distintos instrumentos o maneras utilizadas para medirla con el fin de apoyarnos en sus fortalezas y atenuar sus debilidades.
3. Construcción del instrumento:
Para la confección del instrumento, se parte del análisis efectuado por la autora de las características de liderazgo que más tributan en su aparición, a la formación de verdaderos cuadros cubanos adaptados al nuevo modelo de gestión. En el paso anterior y según la percepción y decisión de la creadora, las características de liderazgo más relevantes, las cuales serán tomadas como variables independientes son:
a) Visión: con esta variable se pretende medir la iluminación intelectual infusa sin existencia de imagen alguna de la proyección hacia el futuro que puedan poseer los Directores Generales de las empresas perfeccionadas.
b) Integridad: con ésta se intenta evaluar hasta que punto los directores actúan de acuerdo con los preceptos revolucionarios y tradicionales; su rectitud, franqueza, honestidad, tolerancia, lealtad y madurez en el desempeño de su cargo.
c) Confianza: aquí se trata de conocer cuanto los Directores Generales de empresas perfeccionadas se fían de las capacidades de los subordinados y si reflejan los valores y aspiraciones de estos aceptando su cargo como una responsabilidad no como un regalía.
d) Curiosidad: ésta, por su parte, permite conocer en qué cuantía los directores de empresas perfeccionadas se cuestionan todos los fenómenos de la vida empresarial, así como sus ansias de instruirse.
e) Seguidores: conesta variable se persigue conocer si los Directores Generales de las empresas perfeccionadas tienen seguidores o simplemente subordinados, tratando cuantificar la preocupación de por el espíritu humano, al comprender las ansias y luchas de sus trabajadores, involucrándolos en todas las tareas de choque de la entidad, así como si es capaz de poner a prueba las ideas y de explorar sus consecuencias.
f) Habilidad para crear y trabajar en equipos: ésta posibilita conocer cómo los cuadros centros de las entidades que ya están perfeccionadas, propician el trabajo en grupo involucrando a sus seguidores en la toma de decisiones, al enfrentar un reto, llevar adelante un proyecto o apoyándose en los criterios de éstos para llegar a un consenso de qué es lo mejor, ayudando y estimulando el crecimiento de la creatividad, la confianza y lograr el rendimiento máximo del equipo, además de su capacidad para delegar funciones que podrían desempeñar otros eficazmente.
g) Comprometimiento: aquí se procura medir el grado de compromiso con la empresa y la actividad que desempeña, asumiendo la responsabilidad de sus decisiones así como sus consecuencias.
h) Accionar eficaz: ésta por su parte puede dar una medida de la eficiencia de las actividades que realizan los Directores Generales, de sus capacidades para tomar grandes decisiones, señalar las direcciones fundamentales y para atraer a las personas.
i) Comunicación: acá se quiere comprobar si los Directores Generales son capaces de hacerse entender cuando emiten sus criterios sin imponerse, de forma clara, concisa y propiciando que la información fluya en todas las direcciones en la empresa, sin tergiversarse.
j) Creación de ventajas competitivas duraderas: con ésta se espera evaluar el grado en que los Directores Generales son capaces de marcar con paso firme y perdurable el avance de la organización, proporcionando con ello la formación de primacías competentes continuadas.
k) Ser un buen estratega: en este caso se quiere comprobar, en qué medida los máximos representantes de las entidades que se encuentran aplicando el modelo de Gestión Empresarial, están capacitados para llevar a buen término las estrategias proyectadas y a su vez efectuar con la mayor rapidez, un cambio estratégico en la organización con el propósito de reorientar los objetivos hacia el cumplimiento de su misión en función de los movimientos que se produzcan en el entorno.
En el estudio se miden esas variables, con la intención de personalizar el liderazgo en empresas perfeccionadas. Resulta significativo señalar que las características a medir pudieron ser múltiples; pero sucede que a partir de la definición de líder empresarial cubano dada por la autora, se presuponen algunas características que, por el propio hecho de ser un dirigente en Cuba, deben estar presentes en el sujeto de la dirección. Las variables fueron traducidas teniendo en cuenta la comprensión de los términos y no incluyendo expresiones ambiguas.
El método diseñado consta de dos cuestionarios, como pilares para la consecución del objetivo general de dicho estudio. Ambos cuentan en un primer plano con el título, una pequeña introducción donde se destaca lo valiosa que resulta la información que se solicita y además, se insiste en algunos datos adicionales manteniendo siempre la anonimia. En un segundo plano se muestra la escala que se utilizará y la explicación de ésta, y por último las variables a medir en cada ocasión.
El cuestionario que va dirigido a los trabajadores de las entidades, consta de las 12 variables que se proponen evaluar y de una pregunta de control con la cual se pretende percibir si en realidad los encuestados han sido veraces en el llenado del cuestionario, además se les da la posibilidad de emitir sus criterios en una última pregunta, donde pueden opinar sobre otras características, que a su parecer puedan medir el liderazgo.
En el caso del cuestionario para efectuar la auto evaluación de los cuadros centros, además de seguir con el formato planteado para el anterior, se añade un último ítem con el cual se acude al directivo como experto teniendo en cuenta su habilidad y experiencia en el desempeño de dicha función, persiguiendo ello, como objetivo, ponderar cada una de las variables con el fin de efectuar estudios posteriores para la solución y automatización del método.
Indicación del nivel de medición de cada ítem: en este caso se deja establecido la escala o nivel de medición del instrumento diseñado, siendo en este caso un escalamiento de 1 a 9, donde se desprecia el criterio de no estar de acuerdo, partiendo del supuesto, que las características antes mencionada aparecen de forma incipiente en los Directores Generales de Empresas.
Principales resultados obtenidos
Dentro de los principales resultados obtenidos en la investigación están:
· La explotación del análisis multicriterio discreto, con el objetivo de evaluar el liderazgo en las empresas de la provincia de Matanzas, que se encuentran aplicando el nuevo modelo de gestión Perfeccionamiento Empresarial y con ello determinar como se manifiestan las características evaluadas en los Directores Generales de estas empresas. Para ello se sugiere la utilización del método ELECTRE, ya que se espera determinar una solución que, sin ser óptima, pueda considerarse satisfactoria y obtener una jerarquización de las alternativas bajo análisis.
· Un software de ayuda al procesamiento de los resultados. EVALID es un software destinado a conocer, sobre la base del instrumento antes presentado y propuesto por la autora, la situación que presentan, en cuanto a liderazgo se refiere, los Directores Generales de las empresas que están aplicando el Perfeccionamiento Empresarial. Permite además obtener una serie de datos adicionales como son: la caracterización de la población encuestada, un análisis gráfico de las brechas existentes entre como se ve el director general y como lo ven los trabajadores de la empresa, y por último realiza una jerarquía de todas las empresas que sean encuestadas para conocer entre todas ellas, cuál es el mejor y el peor director general liderando.
· La investigación nos permite aseverar que aún no se cuenta totalmente con líderes en las empresas matanceras, y para el universo de actividades que se analizaron, en función de las ramas de la economía en que desarrollan su accionar. Por tanto, es necesario trabajar intensamente con los Directores Generales que se poseen, para que erradiquen insuficiencias en su trabajo directivo y puedan tener seguidores que los reconozcan como sus líderes; tampoco se debe descuidar el trabajo con los futuros dirigentes que, al formalizarlos al frente de una actividad, ya posean las condiciones necesarias desarrolladas, que permitan que a la mayor brevedad lleguen a implantar estilos de liderazgo de avanzada. En ambos casos deben concretarse estadios directivos de clase para que la organización -entiéndase empresa- llegue a ser competitiva. El desarrollo de un líder y un estilo de liderazgo en la empresa es uno de los factores claves para trabajar con éxito.
Conclusiones
En demarcaciones conceptuales el estado del arte prueba que las características más relevantes de un líder empresarial son: ser confiado, íntegro, comunicador, estratega, curioso, comprometido con la entidad, capacidad de mando, poder de atraer seguidores, moral, ético, aprendizaje continuado y visionario. éstas no necesariamente tienen que repetirse de forma automática en todos los líderes, sino que de acuerdo a las necesidades de las organizaciones, del sistema económico, político y la cultura del país en que se encuentre enmarcada la empresa, así serán las características con que deba contar.
Con la investigación se materializa la creación de un método que permite diagnosticar las características de los Directores Generales de las empresas en Perfeccionamiento Empresarial de la provincia de Matanzas. Además de un software (EVALID) que facilita la puesta en práctica del instrumento y constituye una implementación computacional del mismo, basado en los métodos multicriterios discretos, más específicamente el método ELECTRE.
Se valida en la práctica el instrumento diseñado, al ser utilizado para analizar el comportamiento de las características de liderazgo definidas por la autora de la presente investigación, en Directores Generales de empresas que aplican el nuevo modelo de gestión empresarial.
En la provincia de Matanzas no se poseen, de forma general, directivos que se comporten como líderes empresariales, a partir del grupo de entidades tomadas en consideración con el actual estudio.
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Autor:
Ing. Lissette Suárez Rodríguez
Universidad de Matanzas, Km 3 1/2, Autopista Varadero, Cuba.
[1] La monarquía surgió en torno al siglo XI a.C. Forma de gobierno en la que el poder supremo es ejercido por un rey.
[2] Ver definición en el Capítulo 1 del trabajo.
[3] Confianza infundada en una persona, considerada salvadora o portadora de soluciones extraordinarias, en especial en política.
[4] Bajo el nombre de Perfeccionamiento Empresarial se lleva a cabo en Cuba un cambio sustantivo de la gestión empresarial, uno de cuyos principios filosóficos fundamentales radica en la separación de las funciones del Estado como propietario de la función de administración delegada a la dirección de las empresas. Este proceso fue aprobado en el V Congreso del Partido Comunista, que dio luz verde a la generalización de una experiencia empresarial desarrollada por las empresas militares desde finales de la década de los 80.
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