Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional en el sector turismo de ciudad Guayana
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
RESUMEN
En el presente trabajo se efectuó la evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Cuidad Guayana. Aplicando el modelo de D" Armas (2012) y un diseño de mejoras. Este estudio se realizó a través de una investigación de campo con diseño no experimental, para esto se aplicaron entrevistas a los trabajadores de diferentes Hoteles y Posadas de la región, el trabajo comprendió las actividades siguientes: a) se diseñó una encuesta con base del modelo de D" Armas (2012), tomando como referencia investigaciones en el sector turismo de Cuidad Guayana; b) se determinó en tamaño de la muestra que fueron el universo poblacional correspondiente a los empleados del sector turismo de la región; c) se llevó a cabo la prueba para determinar la fiabilidad y validez de la encuesta aplicada; d) se procedió a identificar las variables mejores, medios y menos valoradas, según escala de Likert; e) se diseñó un plan de mejoras. Arrojando como resultado, el nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Cuidad Guayana es de un valor promedio de 3,39 aproximadamente; en una escala que va de uno (1) a cinco (5). Este valor se encuentra por encima de la mediana de la que es igual a tres (3). El presente estudio se enmarcó dentro de las líneas de investigación de Ingeniería Industrial.
Palabras Claves: Nivel Organizacional, Aprendizaje Organizacional, Sector Turismo, Análisis Factorial.
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, las actividades económicas han evolucionado significativamente, producto de la creciente preocupación por el desempeño, lo cual ha motivado la focalización de las tendencias de investigación hacia las particularidades de su gestión, haciendo que el servicio sea una de las armas estratégicas de las empresas para ser líderes en el mercado.
Hoy en días las empresas de servicios han venido atravesando cambios drásticos y el sector turismo de la región de Cuidad Guayana no escapa a esta realidad, por estar enmarcado en el área de servicio, es por ello que cada día es más necesario definir cuáles son los factores que determinan el grado de aprendizaje organizacional en este sector. El objetivo de la esta investigación es, obtener una visión completa como es el nivel de Aprendizaje Organizacional en el sector turismo de Cuidad Guayana, la cual será evaluada por el personal administrativo que elaboran en los diferentes Hoteles y Posada de la región y si cumple con lo requerimientos funcionales necesarios para el aprendizaje organizacional que brinda.
Esta evaluación se realizó a los diferentes Hoteles y Posadas de la región de Cuidad Guayana, lo cuales se aplicó una encuesta diseñada por D" Armas (2012), determinándose mediante un análisis de factores las dimensiones que en opinión de los usuarios determina en nivel de Aprendizaje Organizacional en el sector turismo de la región, con los resultados obtenido se propone la metodología a utilizar para diseñar un plan de mejoras.
El plan de mejoras permitirá proveer de soluciones prácticas al sector turismo de la región de Cuidad Guayana, entendiendo que el nivel de Aprendizaje Organizacional constituye una temática de vital crecimiento y desarrollo competitivo del sector.
Esté estudio se realizó a través de una investigación de campo con diseño no experimental, para esto se aplicaron entrevistas a los trabajadores de diferentes Hoteles y Posadas de la región.
Este trabajo contiene los Capítulo descrito a continuación. Capítulo I, donde se planteó el problema, objetivos de la Investigación. Capítulo II, generalidades de la empresa. Capítulo III, relacionado al Marco Teórico. Capítulo IV, en cual se describe el procedimiento de la Investigación, tipo de estudios, como la población y muestra del mismo. Capítulo V, se presenta el análisis y los resultados de la investigación y la propuesta para el diseño de un plan de mejora. Finalmente, se presenta la bibliografía consultada y apéndices.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
En este Capítulo se presenta y explica el problema, el cual será objeto de estudio, su justificación e importancia, el alcance del mismo y también se detallan los objetivos formulados para la solución de dicho problema.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En los últimos años, las actividades económicas han evolucionado hacia el desarrollo intensivo del sector servicios, desde ser considerada esta actividad como un aspecto de la función de mercadeo hasta el predominio de este tipo de organizaciones donde, en la mayoría de los casos, el producto es un intangible, lo cual ha motivado la focalización de las tendencias de investigación hacia las particularidades de su gestión (Arzola y Mejías, 2007).
Las empresas de servicios han venido atravesando cambios drásticos, producidos entre otros factores, por la globalización de la economía, las privatizaciones de las empresas, las innovaciones tecnológicas y la creciente exigencia de los clientes; estos cambios han llevado a una competencia permanente de las empresas por la participación en los mercados, haciendo que el servicio sea una de las armas estratégicas de las empresas para ser líderes en el mercado (Montaña et al, 2002).
El sector turismo en Venezuela no escapa a esta realidad, por estar enmarcado en el área de servicio, es por ello que cada día es más necesario definir cuáles son los factores que determinan el grado de aprendizaje organizacional en este sector.
El Aprendizaje Organizacional se ha convertido en un punto de atención estratégico para las empresas turísticas. Las actuales estrategias de trabajo que las empresas de Turismo realizan hacen que se mantengan actualizadas frente a los cambios del entorno y ayudan a reconocer el protagonismo del consumidor y en la necesidad de reorganizar los recursos para satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes.
El conjunto de acontecimientos que se han producido en estos últimos años a nivel político, económico, social, han puesto percutido el sector económico de mayor pujanza (Sector Turismo). Estos hechos, unidos a reorientaciones en la demanda turística y en el tipo de alojamiento elegido, han provocado un cierto estancamiento dentro de esta rama empresarial. Ante estas circunstancias, se hace imprescindible que estas empresas adopten estructuras basadas en la gestión del conocimiento que poseen sobre la clientela, como forma de fidelizarla y de ajustarse a sus necesidades cambiantes, llegando a ser organizaciones "sabias" y ágiles en entornos cambiantes.
Estudiando el comportamiento del Sector Turismo ante esta situación, caracterizada por un cambio continuo y por una necesidad perentoria de aprender, los establecimientos de Alojamiento deben poseer unas características especiales que les permitan incorporar nuevos conocimientos y operativizar este aprendizaje de tal forma que estén perfectamente capacitadas para actuar en un entorno de cambios continuos. Tal y como opina Nonaka (2000), únicamente alcanzarán el éxito aquellas empresas que generen nuevos conocimientos, los difundan en su seno y los incorporen a sus tecnologías, productos o servicios. En materia de Aprendizaje Organizacional dentro de la empresas se plantean conceptos ya clásicos como empresa inteligente (Quinn, 1992) y organización inteligente (Senge, 1992 y Choo, 1998), basados en aportaciones aún más clásicas como las de Argyris y Schön (1978) relativas al aprendizaje organizacional deben ser sustituidos por otro que pretende ser un paso más allá dentro de la cadena del conocimiento. De esta forma, tal y como propone Rodríguez (2003), las organizaciones sabias son las que van a poder enfrentarse ante situaciones como las arriba descritas. Una organización sabia es "aquella que posee profundos conocimientos de lo que ocurre en su seno y en su entorno, especialmente en lo relativo a las necesidades de sus clientes, utilizando dichos conocimientos de la forma más adecuada para alcanzar su misión".
Según lo expuesto anteriormente, el Aprendizaje Organizacional es considerado como estratégico dentro del Sector Turismo para así fomentar mejoras laborales que conlleven a lograr una mejor economía nacional. Para los efectos de la realización de este anteproyecto es importante acotar que la competitividad futura de las empresas va a depender de su flexibilidad organizativa y del oportuno empleo de una adecuada gestión del conocimiento que se fundamente en dos grandes pilares: la motivación de los empleados por transmitir sus conocimientos y la aplicación de tecnologías de la información y las comunicaciones que permitan un sencillo proceso de introducción, almacenamiento y recuperación de dichos conocimientos.
El sector turismo ha experimentado, durante estos últimos años, un incesante incremento de actividad que le ha llegado a posicionar como el principal sector de la economía de este país. Sin embargo, su actividad es enormemente dependiente de acontecimientos exógenos al mismo sobre los que apenas puede influir, por ende las empresas del Sector Turismo deberán implementar el Aprendizaje Organizacional como una herramienta que facilite y potencie el aprendizaje sobre las necesidades cambiantes de dichos clientes. Este trabajo es de suma importancia ya que permitirá evaluar el nivel de aprendizaje organizacional en el Sector Turismo de Ciudad Guayana y a partir de los resultados de esta evaluación se podrá proponer un plan para mejorar la calidad de los servicios del sector turismo, que oriente la gestión de los entes involucrados en el mismo.
1.2 OBJETIVOS
Con la elaboración del presente trabajo se pretende cumplir con los siguientes objetivos.
1.2.1 Objetivo General
Evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Ciudad Guayana.
1.2.2. Objetivos Específicos
a) Revisar referencias bibliográficas, publicaciones, tesis e información electrónica, relacionado con el Nivel de Aprendizaje Organizacional en Sector Turismo.
b) Aplicar el instrumento de evaluación por D" Armas 2012, a los usuarios internos de los diferentes Hoteles y Posadas de la región, para la recolección de la información, donde se medirán aspecto como: Nivel Individual, Nivel Grupal, Nivel Organizacional, Cultura Organizacional, Distribución de la Información, Adiestramiento, Fuente del Aprendizaje y Dirección Estratégica.
c) Analizar los resultados obtenidos mediante el método estadístico multivariante, Análisis de Factores, sobre el nivel de Aprendizaje Organizacional del Sector Turismo en Ciudad Guayana.
d) Aplicación de la Matriz FODA y diseño de un plan de mejora para el Aprendizaje Organizacional del Sector Turismo de Cuidad Guayana.
1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Con el presente trabajo se quiere evaluar el nivel de aprendizaje organizacional dentro del Sector Turismo, con el fin de mejorar las estructuras organizativas que faciliten y potencien el aprendizaje sobre las necesidades cambiantes de los clientes, puesto que son el principal motor de esta rama empresarial que busca posicionarse como fuente económica, puesto que se ha descuidado su comercialización en Ciudad Guayana que ha sido tomada más como un Sector Industrial debido a las grandes empresas que ella hacen vida, dejando a un lado que cuenta con grandes recursos naturales que invitan a ser conocidos y disfrutados.
Es de suma importancia el Aprendizaje Organizacional como estrategia organizativa porque una empresa inteligente es la que es capaz de estimular las capacidades y talentos individuales en sinergia, orientándolas hacia la aprensión en grupo a nivel organizacional. Aprender en grupo convierte a la organización en una especie de sistema que aumenta su capacidad y su competitividad. En la medida en que se aprenda a nivel organizacional se van derribando las barreras o modelos mentales que bloquean la posibilidad de mejorar, se van alejando los conflictos y se puede llegar a solucionar.
Esta investigación se realizara con el fin de Evaluar el Nivel de Aprendizaje organizacional dentro del Sector Turismo, ya que es de suma importancia que los integrantes de una organización que trabaja en pro de la satisfacción del cliente se encuentren integrados y liderados por personas que eliminen las barreras de aprendizaje y capaciten a su personal para generar cambios positivos dentro de la organización.
Las empresas vinculadas al Sector Turismo requieren una considerable mano de obra y, sobre todo, el mantener una reserva de trabajadores especializados. El Sector Turismo ocupa alrededor de un 10% de la población activa del mundo, no sólo en empleo directo sino también en indirecto.
En consecuencia, todos los actores involucrados con el Sector Turismo, deben convertir la calidad y la productividad como una filosofía de trabajo, enfocando todas las políticas y acciones hacia la plena satisfacción del turista, estableciendo indicadores de gestión y monitoreando constantemente el comportamiento y grado de satisfacción del turista, indagando sobre sus preferencias y necesidades.
1.4 ALCANCE
El presente trabajo tiene como finalidad evaluar el nivel de aprendizaje organizacional del Sector Turismo en Ciudad Guayana, específicamente en el área de alojamiento turístico. Esto se llevará a cabo por medio de la investigación y descripción, de las actividades y de los procesos que dichas empresas realizan, con el fin de dar a conocer la importancia del conocimiento y el aprendizaje a nivel organizativo empresarial.
1.5 LIMITACIONES
La mayor restricción para el desarrollo de la investigación, es que las empresas Hotelera hacerte aplicar dicha encuesta, y que la recolección de información requiere de un estudio más prolongado del que se le puede realizar.
CAPÍTULO II
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
La presente investigación se realizará el en Centro de Desarrollo Gerencial, adscrito al Departamento de Ingeniería Industrial de la UNEXPO Vicerrectorado Puerto Ordaz. A continuación se presenta la reseña histórica de la empresa, descripción de la empresa, la ubicación geográfica, misión y visión.
2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" empieza su historia con la propuesta de la UNESCO al gobierno nacional para instalar un Instituto Tecnológico en el país, con el propósito de fundar una Casa de Estudios Tecnológicos, para capacitar un profesional de nivel superior con orientación técnico- práctica. Tres ciudades se interesan en el ofrecimiento, que fueron Caracas, Valencia y Barquisimeto; siendo escogida ésta última como sede principal.
El 22 de Septiembre de 1962 aparece en la Gaceta Oficial de la República de Venezuela Nº 26958, el decreto Nº 864, donde se crea el Instituto Politécnico Superior (I.P.S.) con sede central en Barquisimeto. En Febrero de 1972, al I.P.S. se le cambia su nombre a Instituto Universitario Politécnico (IUP). También en 1971 es creado el Instituto Universitario Politécnico de Caracas, y dos años más tarde abre sus puertas el Instituto Politécnico de Puerto Ordaz.
El 20 de Febrero de 1979, mediante Decreto Ejecutivo No. 3.087, fue creada la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre". Los Institutos Universitarios Politécnicos de Barquisimeto, Caracas y Puerto Ordaz, pasaron a integrar esta institución de alta jerarquía en la tecnología nacional. La fundamentación histórica de la Universidad está conformada por una vasta experiencia acumulada en muchos años de servicio al país, los cuales se distribuyen de esta manera en los tres Institutos Politécnicos que le dieron un perfil nacional de amplia cobertura.
Hoy esta institución universitaria encara el futuro con una trayectoria en términos de espacio y tiempo que se fundamenta en los conocimientos y experiencias acumuladas, en áreas de la ciencia, la técnica y el humanismo, en el ámbito de sus Vice-Rectorados de Barquisimeto, Caracas y Puerto Ordaz. Debido a su excelencia académica, científica y tecnológica, la UNEXPO se ha convertido en una de las principales opciones de estudio en el país, al ofrecer diversas especialidades en el área de la ingeniería.
2.2 UBICACIÓN DE LA UNEXPO
La UNEXPO cuenta con distintas sedes (ver Figura 1), las cuales se encuentran ubicadas en:
1. Rectorado UNEXPO, Barquisimeto: Av. Corpahuaico entre Av. La Salle y Rotaria. Barquisimeto 3001, Edo. Lara.
2. Vice-Rectorado UNEXPO Barquisimeto: Av. Corpahuaico entre Av. La Salle y Rotaria. Barquisimeto 3001, Edo. Lara.
3. Vice-Rectorado UNEXPO "Luis Caballero Mejías": La Yaguara-El Junquito. Caracas, Edo Miranda, Núcleo Guarenas: Urb. Vicente Emilio Sojo. Terraza C, Edif. "Luis Caballero Mejías". Guarenas, Edo. Miranda.
4. Núcleo Charallave: Carretera Nacional Charallave Ocumare del Tuy, Diagonal a Corimon Pinturas, Charallave Edo. Miranda.
5. Núcleo Carora: Calle Comercio entre calles Contreras y El Calvario, Zona Colonial. Carora, Edo. Lara.
6. Vice-Rectorado UNEXPO "Antonio José de Sucre" Puerto Ordaz: Urbanización Villa Asia. Final de la Calle China, Alta Vista Sur, Puerto Ordaz, Edo Bolívar.
Figura 1: Esquema de la ubicación geográfica de la UNEXPO en Venezuela.
Fuente: OCORI (2011).
2.3 MISIÓN
La búsqueda de la verdad, el financiamiento de los valores trascendentales del hombre y la realización de una función rectora de la educación, la cultura, la ciencia y la tecnología mediante las actividades de docencia, investigación y extensión es misión oficial.
2.4 VISIÓN
Ser la Universidad líder a nivel nacional e internacional en la diversidad y universalidad del conocimiento con énfasis en la tecnología, mediante la generación y aplicación del conocimiento y en la formación del recurso humano con altos valores éticos, capaz de interactuar en armonía con el medio ambiente para que produzcan la transformación que la sociedad requiere.
2.5 OBJETIVOS DE LA UNEXPO
La Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", tiene
como objetivos estratégicos los siguientes:
a) Formar profesionales universitarios en el área científica, tecnológica, en ciencias aplicadas y en otras áreas del saber al nivel de Pre y Post-Grado.
b) Desarrollar programas de investigación en ciencias, tecnología y otras áreas del saber.
c) Fortalecer la integración entre la Universidad, Estado, Sectores Productivo y Social.
d) Establecer convenios regionales, nacionales, e internacionales de interacción y cooperación.
e) Promover actividades culturales, deportivas y recreativas de la comunidad universitaria.
2.6 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La UNEXPO se encuentra conformada por:
a) Un Rectorado y tres Vicerrectorados, designados en las ciudades de Caracas, Puerto Ordaz y Barquisimeto; esta última también sede del Rectorado.
b) Una estructura interna de funcionamiento que consta de:
ü Consejo Universitario.
ü Vicerrectorado Administrativo.
ü Vicerrectorado Académico.
ü Dirección Nacional de Investigación y Post-Grado.
ü Vicerrector Secretario.
ü Unidades de Apoyo.
Cada Vicerrectorado tiene una estructura de funcionamiento regional; la del Vicerrectorado Puerto Ordaz, según el organigrama aprobado en el Consejo Directivo Regional Número 31, de fecha 01 de noviembre de 1996, es un nivel corporativo representado de la siguiente manera:
ü Un Consejo Directivo Regional.
ü El Staff y accesorios al Vicerrectorado.
ü El nivel de Dirección: Académico, Administrativo y de Investigación y Postgrado.
ü Un nivel de Departamentos y Secciones.
La presente investigación se llevará cabo en el Centro de Desarrollo Gerencial, adscrito al Departamento de Ingeniera Industrial del Vicerrectorado Puerto Ordaz.
2.7 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO
Centro de Desarrollo Gerencial
2.7.1 Generalidades.
Somos un centro de investigación dirigido a promocionar, apoyar y desarrollar la investigación y la asistencia técnica en el área de organización industrial; como un ente especializado, asesor y generador de conocimientos, cuyo objetivo principal es apoyar el desarrollo integral del sector empresarial de Ciudad Guayana.
El Centro de Desarrollo Gerencial se encuentra ubicado (ver Figura 2) en la Urbanización Villa Asia, Final Calle China, Edif. Mecánica 1er piso. Departamento de Ingeniería Industrial. UNEXPO, Vicerrectorado Puerto Ordaz.
Figura 02: Ubicación de la UNEXPO Fuente: Google Mapas.
2.7.2 Misión.
Promover y consolidar líneas de investigación asociadas al área de organización industrial en el sector industrial de Ciudad Guayana.
2.7.3 Visión.
Convertirnos en una unidad de consultoría referencial en Ciudad Guayana, que preste servicios de asistencia técnica, asesoría, investigación y ejecución de proyectos, en el área de organización industrial para el sector empresarial, satisfaciendo sus necesidades, contribuyendo con el desarrollo sustentable y permitiendo la mejora continua del proceso.
2.7.4 Objetivos.
El Centro de Desarrollo Gerencial, tiene como objetivos los siguientes:
a. Utilizar nuestros conocimientos teóricos-prácticos y los últimos enfoques de gestión, para promover y apoyar procesos de mejora en la competitividad de las empresas.
b. Adiestramiento continúo del RRHH en las áreas de calidad, productividad y competitividad, así como en áreas donde la empresa lo requiera.
c. Desarrollar investigaciones en el área de organización industrial, de acuerdo con las necesidades del sector empresarial, las políticas públicas regionales y nacionales.
2.7.5 Objetivos Estratégicos.
a. Utilizar nuestros conocimientos teóricos-prácticos y los últimos enfoques de gestión, para promover y apoyar procesos de mejora en la competitividad de las empresas.
b. Adiestramiento continúo del RRHH en las áreas de calidad, productividad y competitividad, así como en áreas donde la empresa lo requiera.
c. Desarrollar investigaciones en el área de organización industrial, de acuerdo con las necesidades del sector empresarial, las políticas públicas regionales y nacionales.
2.7.6 Fortalezas.
a. Capital humano
b. Relación con instituciones del entorno:
ü CEPROGUAYANA.
ü Fundación Premio a la Calidad del Estado Bolívar.
ü Dirección Territorial del MPP para la Ciencia y la Tecnología.
ü Asociaciones empresariales.
ü CVG y sus empresas tuteladas.
c. Experiencia en solución de problemas en la industria.
2.7.7 Unidad Regional de Investigación (Vicerrectorado Puerto Ordaz).
Esta unidad tiene como objetivos:
a) Planificar, Controlar y Evaluar las actividades de investigación del Vicerrectorado Puerto Ordaz con el fin de contribuir con el avance científico y tecnológico en la solución de problemas institucionales, regionales y nacionales.
b) Fomentar a través de proyectos y centros de investigación que todos los docentes pueda adquirir destrezas y conocimientos para optimizar la labor docente y de investigación.
c) Apoyar a los investigadores para que participen en congresos y eventos nacionales e internacionales, de igual forma fomentar la investigación a nivel estudiantil a través de proyectos y organización de eventos.
Entre sus funciones se pueden mencionar:
ü Planificar, coordinar, supervisar y evaluar las actividades de investigación.
ü Diseñar, promover y poner en práctica mecanismos para la creación y fortalecimiento de centros y líneas de investigación.
ü Coordinar el financiamiento de proyectos.
ü Orientar las acciones de investigación.
ü Promover intercambios interinstitucionales en materia de investigación.
ü Promover y coordinar la difusión de resultados de las investigaciones.
ü Elaborar el presupuesto de investigación.
ü Promover las Ayudantías de Investigación.
ü Promover la interrelación de la Universidad con la Industria.
ü Establecer actividades que involucren al empresario con las actividades académicas.
ü Establecer convenios regionales y nacionales de integración y cooperación Universidad-Industria y otras instituciones y organismos cónsonos con la actividad de investigación y desarrollo tecnológico.
ü Desarrollar Programas de Investigación en ciencia, Tecnología y otras áreas del saber que estimulen el talento y la inventiva, orientados por necesidades prioritarias de carácter local, regional y nacional.
ü Orientar Programas que permitan el desarrollo de recursos humanos y fortalecimiento de laboratorios, orientados a consolidar la Integración Universidad-Industria.
Su Estructura Organizativa está actualmente conformada por 27 Centros de Investigación, los cuales son:
1. Automatización y Control.
2. Corrosión y Biomateriales.
3. Centro de Desarrollo Gerencial.
4. Difracción de Rayos X.
5. Diseño microelectrónica.
6. Diseño y Mecanizado.
7. Electrónica de Potencia y Accionamientos.
8. Estudios Energéticos.
9. Fundición.
10. Ingeniería Biomédica.
11. Ingeniería de Fabricación.
12. Ingeniería en Redes e Informática.
13. Instrumentación y Control.
14. Interdisciplinario de Investigaciones Aplicadas a la Ingeniería.
15. Investigación de Ambiente, Salud y Nuevas Tecnologías.
16. Investigación de Sistemas eléctricos de Potencia.
17. Investigación Socio-Histórico de la Región Guayana.
18. Investigación y Desarrollo de la Ingeniería Industrial.
19. Investigaciones Educativas.
20. Mantenimiento Productivo Total.
21. Materiales Cerámicos y Refractarios.
22. Procesos Siderúrgicos.
23. Redes Neuronales Artificiales y la Robótica.
24. Soldadura y Desarrollo de Materiales.
25. Tecnología Mineral.
26. Telecomunicaciones.
27. Transdiciplinario de Investigaciones.
2.8.- DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO ASIGNADO
El trabajo asignado está orientado hacia el nivel de aprendizaje organizacional que poseen las empresas que prestan Servicios Turísticos, de su clasificación, las bases legales que la rigen y a la eliminación de la disyuntiva entre satisfacción de necesidad y producción de riqueza para responder primordialmente a las necesidades humanas. El turismo tiene un efecto multiplicador y equilibrador en los países desarrollados, puesto que al generar empleo disminuye en cierta medida las diferencias económicas entre la población. La creación de riqueza se destinará a satisfacer las necesidades básicas de toda la población de manera sustentable y en consonancia con las propias exigencias de la naturaleza en cada lugar específico. Y así poder monitorear con mayor eficiencia y eficacia los servicios prestados por los centros de investigación y laboratorios, es por ello que el presente trabajo busca la Evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional de las Empresas de Servicios Turísticos, y a su vez sirva como herramienta organizativa de información intra y extra institucional, para esto es necesario la elaboración de análisis, con el fin de tener un modelo formal. Inicialmente se deberá recolectar información sobre el problema planteado, mediante la aplicación de técnicas como la investigación. Para luego realizar el análisis de los resultados, y finalmente obtener conclusiones y recomendaciones, que permitan la deducción más clara del trabajo realizado. Es de gran importancia resaltar que el trabajo que se elaborará es un modelo que podría usarse, el cual permitiría una mejor relación de la universidad con el sector turismo.
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