Indice1. Introducción 2. Las metas de Coaching efectivo 3. Las cualidades de un coach efectivo 4. Obstáculos para el coaching 5. Retroalimentación
Coaching Efectivo son los buenos métodos de "Entrenamiento" en el lugar de trabajo, para ayudar a que los empleados logren un desempeño elevado mediante la búsqueda de compromiso, antes que de control, y de resultados, antes que culpar a alguien. En ese mismo sentido, dicho libro describe las principales funciones del coach en la empresa y analiza, a su vez, la estructura de una sesión efectiva de coaching. Por otro lado, se analizan las dificultades del coaching efectivo para así, ayudar al lector a comprender los mejores métodos para evitarlas. Dicho libro presenta un estudio de las motivaciones del trabajador, las cuales van más allá del salario; y enseña a su vez, a cómo desafiar a los empleados a lograr el aprendizaje y conquistar resultados. También enseña cómo comunicarse con eficacia, dando instrucciones precisas, planteando preguntas efectivas escuchando las respuestas. A modo de anexo, presenta varios principios adicionales los cuales son eficaces tanto en el lugar de trabajo, como fuera de éste.
2. Las metas de Coaching efectivo.
El Coaching es bueno para los empleados y para los gerentes, pues mediante éste, el gerente desarrolla sus relaciones, las cuales tendrán como resultado un desempeño continuamente mejorado para el jefe y sus empleados. De hecho, otra de las principales metas del coaching efectivo es crear un ambiente en el cual los empleados estén dispuestos y puedan compartir sus ideas con su superior. El coaching efectivo cambia la actitud del empleado hacia una perspectiva de cooperación en equipo, lo que le permite al coach que sus esfuerzos rindan resultados específicos. Entre los beneficios del coaching efectivo podemos citar: desarrollo de las habilidades de los empleados, facilita el diagnostico y la corrección de problemas de desempeño, fomenta relaciones laborales productivas, mejora el desempeño y la actitud, entre otras.
3. Las cualidades de un coach efectivo.
Un coach efectivo es:
- Positivo: su labor no es buscar al culpable, sino alcanzar las metas de productividad brindando coaching a sus empleados para que logren un rendimiento óptimo.
- Entusiasta: su actitud es contagiosa, ya que infunda energía positiva en cada encuentro.
- Confiable: el coach efectivo confía en que sus empleados pueden realizar la labor asignada correctamente.
- Directo: utiliza comunicación efectiva, la cual es específica y concreta.
- Orientado a la meta: fundamenta sus labores en metas claras y bien definidas.
- Experto: atrae respecto y lealtad, pues conoce su trabajo mejor que nadie.
- Observador: es consciente de aquellas cosas que no se expresan con las palabras sino con los gestos.
- Respetuoso: trata a sus empleados como personas valiosas, de tal modo que aprende a conocerlos y tratarlos mejor.
- Paciente: no insulta a sus empleados por no haber comprendido lo que les asignó.
- Claro: Se asegura que sus empleados entienden lo que les explica.
- Seguro: mantiene siempre una presencia fuerte.
¿Qué quieren sus jugadores? Existen tres atributos esenciales que motivan a sus empleados para realizar sus tareas con eficiencia:
- La necesidad de alcanzar un logro: se da cuando las personas sienten que pueden hacer algo y que eso los hace sentir bien, así que continúan haciéndola para mejorar cada vez más.
- Deseo vehemente de aprender: cuando los empleados aman su trabajo desean aprender más y ser mejores en éste.
- Anhelo de contribuir: cuando lo empleados conocen el valor de lo que hacen y el de sus aportes, entonces tratan de optimizar su trabajo.
- Para dichos atributos, existen diferentes estrategias de coaching que se pueden aplicar: ofreciendo desafíos adecuados, creando oportunidades de aprendizaje y asignando trabajos de importancia.
Indicadores del coaching efectivo El coach efectivo debe asegurarse siempre de que su lenguaje corporal vaya acorde con el mensaje de quiere transmitir, pues si no es así sus empleados creerán más en sus gestos que en sus palabras. Así también, debe mantener una política de puertas abiertas, de manera que el empleado se sienta con suficiente confianza para presentarle sus ideas. Para poner en práctica una sesión de coaching efectiva, se deben seguir los siguientes pasos: definir la meta, establecer reglas básicas, mantener la concentración, evitar los monólogos, hablar con claridad y sencillez, prestar atención en el asunto objeto de estudio y estar abierto.
Cómo plantear preguntas efectivas Las preguntas efectivas ayudan a recibir información útil de parte de los empleados, debido a que son breves, claras, centradas, pertinentes, constructivas, neutrales y abiertas. Según el autor, existen tres métodos para obtener mejores resultados al momento de hacer preguntas efectivas:
- Dar tiempo a la persona para que piense su respuesta.
- Decir a los empleados la importancia de la información pedida.
- Escuchar atentamente la respuesta después de haber preguntado.
Cómo ser un buen oyente Un coaching efectivo también conlleva escuchar atentamente a los empleados. Según el autor, existen 7 claves para escuchar con efectividad:
- Estar preparado: es decir, anticipar las respuestas y dar seguimiento a las preguntas.
- Dejar a un lado lo que se está haciendo: de manera que nada le quite su atención del emisor.
- Mantener contacto visual: la falta de éste crea mayores posibilidades de incomprensión.
- Oír todo lo que se dice antes de responder.
- Tomar notas: esto mantiene la concentración en lo que se está diciendo.
- Aceptar sus sentimientos: cuando se pregunta, se acepta que los sentimientos de los empleados son importantes.
Permita silencio: permite al empleado dar una respuesta precisa. Una manera de estar seguro de que se ha comprendido todo lo dicho, es el método de las tres "R":
- Recibir: concentrar la atención en quién habla para mantener su enfoque.
- Reflexionar: Pensar en lo que se escucha y buscarle el sentido.
- Reformular: rehacer preguntas para estar seguro de que se dijo.
Solución de problemas mediante el coaching Otra de las metas del Coaching es capacitar a las personas para que éstas resuelvan problemas por sí solas, para ello el autor recomienda una sucesión de pasos con los cuáles se hace más efectiva la solución de una dificultad; dichos pasos son:
- Definir la oportunidad.
- Definir el objetivo.
- Crear el planteamiento de acción.
- Crear el plan de acción.
- Determinar los parámetros de evaluación.
- Confirmar la comprensión.
- Planificar el seguimiento.
El coach como entrenador El primer requisito para ser un entrenador efectivo es l dominio de la tarea que tiene en sus manos. Luego, se debe desglosar en breves pasos el proceso que se quiere enseñar. Durante el entrenamiento, se debe demostrar la forma de realizar la tarea e inmediatamente permitir que el empleado trate de hacerla por sí sólo. Por último, se debe asegurar que los aprendices dominan el método enseñado.
El coach como consejero Un coach como consejero debe ayudar a los empleados a comprender su trabajado antes de realizarlo y la importancia de éste; debe reforzar la motivación de los mismos y ofrecer información precisa y honesta, así como directrices sobre les expectativas laborales. Para todo ello, es necesario que el coach tenga tiempo, energía, buena voluntad e información suficiente para compartir con sus empleados. Según al autor, existen dos tipos de consejería: interna, la cual enseña capacidades y sentido común corporativo y; externa, la cual ayuda a una persona a edificar una carrera profesional.
El coach como corrector Tener que corregir un desempeño inadecuado es una función negativa que el coach debe desempeñar al igual que las positivas. Para ello, debe evitar acusar al empleado, simplemente debe estudiar su comportamiento, tratar de comprenderlo y ayudarle a cambiarlo. Según el autor, el modelo de Acción Positiva Específica (APF) ayuda a los empleados a mejorar su comportamiento a través un estudio del mismo, formulación de preguntas al respecto y luego, el logro de un acuerdo que dé solución al problema. Una vez resuelto el problema, se deja atrás lo pasado y se tiene en cuenta el futuro.
4. Obstáculos para el coaching
El coach efectivo de romper diferentes obstáculos al momento de trabajar; uno de ellos es suprimir aquellas actividades superfluas que carecen de propósitos; también, debe asegurarse de que sus empleados comprenden realmente lo que se le dice, para ello debe evitar utilizar jergas y lenguaje que interrumpen la comunicación efectiva. Así también, un coach debe estudiar su propio comportamiento y sus actitudes para verificar que éstos no obstaculizan el desempeño de sus empleados y además, debe evitar el afán de resolver todos los problemas personalmente.
Pasos para el coaching efectivo Para un coach es muy importante el hecho de que sus empleados se desarrollen para que realicen su trabajo con efectividad e independencia. Para ello, existen una serie de pasos que el coach debe seguir:
- Definir el desafío y describir el resultado esperado.
- Analizar posibles opciones de solución.
- Desarrollar un plan de acción.
- Establecer plazos.
- Definir criterios de evaluación.
- Facilitar la acción.
- Perseverar hasta el final.
La capacidad de ofrecer retroalimentación efectiva es fundamental para el proceso de coaching, y para ello se deben tener en cuenta varios aspectos:
- La retroalimentación debe ser específica, es decir, debe estar basada en hechos y esfuerzos concretos.
- Cuanto más está la sugerencia alejado del desempeño que se desea lograr, tanto menor será su efecto.
- La retroalimentación debe ser sincera e individualizada.
- Antes de dar retroalimentación, se debe preparar lo que se va a decir.
Coaching mediante recompensas El coach debe siempre recompensar el desempeño que busca, y para ello, puede hacer uso de los tres tipos de recompensas: tangibles, simbólicas e intangibles. No obstante, al momento de otorgar una recompensa se debe tener en cuenta 2 aspectos: vincular la recompensa con el comportamiento y otorgar la recompensa con imparcialidad. Principios adicionales para el coaching efectivo y un buen vivir
- Principio de iniciar el proceso: no importa dónde se comience, lo importante es qué se comienza.
- Principio de control: usted no puede controlar a nadie, sólo puede motivar, guiar, enseñar y elogiar.
- Principio de las decisiones: siempre tome las decisiones, nunca deje de decidir.
- Principio del tiempo: aproveche el tiempo lo más que pueda.
- Principio de las preguntas: mientras más preguntas hace, mejor.
- Principio de los errores: todos los cometemos, aprender de ellos y seguir adelante es lo que se debe hacer.
- Principio de las nimiedades: mantener su perspectiva, sus prioridades y el equilibrio.
- Principio del temor: el temor no debe paralizarlo.
Autor:
Miguel Diaz