- Definición
- Necesidad de un DSS para la PyME
- Características de un DSS
- Implementación de un DSS
- Arquitectura de Implementación de un DSS
- Conclusión
- Referencias
Hoy en día, ¿cuantas veces no hemos escuchado que la globalización es un fenómeno que está latente en la actualidad?, el como se ha vislumbrado un cambio de la revolución industrial y una marcada tendencia al flujo de la información y como los desarrollos en comunicaciones e informática crearán cambios de gran escala, como en su tiempo fue la agricultura y la industria y la forma en que esos cambios aun no tienen una idea clara perspectiva de lo que traerá el futuro (Sakaiya, 1995).
Al contemplar un ambiente incierto, cambiante y la búsqueda por el posicionamiento de las empresas, hacen necesario adaptar la empresa al entorno en el que se desarrolla y si dicho entorno es global, las empresas ven la importancia de la gestión e implantación de las tecnologías de información
Las TI van ganando importancia dentro de las empresas ya que proveen un marco ilimitado de ventajas que el en la actualidad son necesarias para competir en el mercado. Un mercado globalizado, ventajas competitivas, valor agregado al cliente, eficiencia durante todo el proceso de la cadena de valor, son variables que podemos considerar en relación con la implementación de una herramienta tecnológica. La toma de decisiones un factor crítico para cualquier administrador, por lo cual este artículo tiene como fin orientar a aquellos administradores de la PyME en los conceptos, ventajas y conocimientos básicos de implementación de los Sistemas de Soporte a la Decisión o DSS.
La definición formal de DSS es: "Un conjunto de Procedimientos basados en un modelo que permiten procesar datos y generar juicios para facilitar la toma de decisiones de los administradores" (Turban, 2001). Más sin embargo este concepto para el contexto nacional y empresarial mexicano resulta ambiguo e impractico, debido a que la economía nacional es influenciada fuertemente por las pequeñas y medianas empresas, en donde no siempre se cuenta con un departamento de Sistemas o un especialista en Tecnologías de la Información.
El tener una idea clara de un DSS y sus ventajas es fundamental en una época globalizada. Por lo cual es necesario señalar que un DSS ayuda en el nivel administrativo de la organización en las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones e administración, donde un DSS tiene como función principal ayudar a los administradores en la toma de decisiones que cambian rápidamente y que no son fácil de predecir (Laudon, 2002).
Necesidad de un DSS para la PyME
Para las PyME existe la necesidad de incorporar a un nivel de competencia a un mayor nivel es necesario que los gerentes de dichas organizaciones busquen un conjunto de herramientas ayuden a la toma de decisiones donde un DSS ofrece muchas ventajas competitivas, ya que facilita la resolución problemas comunes en las organizaciones como los mencionados por Edwards Deming en su libro Out of Crisis.
Adoptar e Institucionalizar el liderazgo. Un administrador deber ser un líder ya que su función no es supervisión, es la de ser el guía y facilitador de sus colaboradores, por lo cual es de vital importancia conocer todas las condiciones de trabajo, eficiencia, productividad y demás indicadores necesarios para tomar una decisión acertada.
La incertidumbre es uno de los más grandes fantasmas en la dirección de una PyME un DSS ayuda a: liberar el miedo debido a que un administrador no puede hacer su mejor esfuerzo si no está seguro (Deming, 1986). Una herramienta de este tipo puede evaluar un conjunto de condiciones y proveer un juicio que ayude al administrador a hacer un conjunto de pruebas con la información que cuenta y los diferentes escenarios que se pueden suscitar. Además facilita la Evaluación de rendimiento o revisión anual, proveyendo la información recabada por la empresa a través del tiempo.
Los Sistemas de soporte a las decisiones como cualquier tipo de sistema o herramienta. Tiene un conjunto de características que son de suma importancia en el momento de pensar en una implementación o compra. Algunas características según Efraim Turban de un DSS son:
- Ayuda a los administradores, principalmente en situaciones semi estructuradas o sin estructura, reuniendo el juicio humano con la información computarizada.
- Soporte a todos los niveles gerenciales, ordenar desde los ejecutivos de más alto rango, hasta los administradores de línea.
- Ayudar en una variedad de procesos y estilos para la toma de decisiones.
- Soporte a decisiones interdependientes y/o secuenciales. El proceso pueden ser hechas una vez, varias veces, o con regularidad.
- Son adaptables a través del tiempo ya que el administrador debe ser reactivo y capaz de enfrentar condiciones de cambio, capaz de adaptar el DSS para enfrentar estos cambios.
- Los DSS son flexibles, y así los usuarios pueden agregar, borrar, combinar, cambiar, reacomodar elementos básicos.
- Mejorar la efectividad de la toma de decisiones (exactitud, puntualidad, calidad) en lugar de su eficiencia (el costo que produce tomar decisiones).
En el mercado mexicano tener un DSS no es sencillo, debido a que los DSS comerciales no cuentan con el idioma español, además existen pocas compañías que prestan este tipo de servicios, una de ellas es DSS México quien distribuye Cognos un conjunto de herramientas de Bussiness Intelligence, pero no es suficiente para cumplir con las demandas del mercado mexicano, lo que orilla a la empresa a llevar a cabo un desarrollo interno o contratar a una firma que le proporcione esos servicios.
En muchas ocasiones las empresas medianas tienen un departamento interno de sistemas que tiene la capacidad de desarrollar DSS sencillos y especializados a un área de acción. El desarrollo interno tiene la ventaja de utilizar los recursos de la organización y los costos de desarrollo del producto recae en los sueldos de los involucrados en la realización del proyecto, por lo cual es de vital importancia v. Esto más allá de ser una ventaja puede ser un serio problema debido a que la experiencia técnica en los desarrolladores no sea la adecuada para el desarrollo de estos sistemas. Por otro lado un desarrollo interno tiene la bondad de que sus involucrados conocen muy bien las necesidades y ambiente de uso del sistema.
Desarrollo a la Medida con una firma especializada
El desarrollo a la medida es un término que aplica cuando una firma especializada provee el servicio de análisis, diseño, implementación y pruebas de un software. El contratar una firma especializada tiene como principal ventaja la confiabilidad del sistema y el respaldo de la experiencia, por lo cual es crítico que al momento de elegir una firma especializada no sólo se evalúe el costo de sus servicios, sino también su currículo y casos de éxito. Es necesario buscar que esta empresa cuente con certificaciones de abaladas por organismos reconocidos a nivel nacional o mundial.
Tomando como precedente estos requisitos puede resultar muy costoso el desarrollo a la medida y para las PyME inalcanzable, lo que las lleva a contratar a empresas no confiables y con poca experiencia y resulta en un sistema que no cumple con sus objetivos y contenga un gran numero de defectos. El uso de este tipo de herramientas es cada vez más necesario para la supervivencia
Costo de un DSS con una firma especializada
El costo de un DSS depende en gran medida del sistema de costeo de las empresas, una forma que es usada a menudo es basa en el sueldo de los desarrolladores o consultores y puede ser hecha de la siguiente manera:
SM à Salario Mensual por Consultor/Desarrollador
CP à Costo por hora de Consultor/Desarrollador
CGI à Costo por hora más Gastos Indirectos.
CUP à Costo por hora más Utilidad
Esta tabla muestra una distribución de los posibles costos de las empresas de desarrollo de software en el estado de Chihuahua con base aun estudio de mercado.
Empresas | Sueldo Desarrollador al mes | % de Gastos Indirectos | % de Utilidad que Percibe la firma | CP en pesos | CGI CUP En pesos | |
Empresas no reconocidas | 5,000 a 7,000 | 40 | 100 | $34.09 | $47.72 | $95.45 |
Empresas con nivel de madurez intermedio | 7,000 a 12,000 | 30 | 40 | $56.81 | $73.86 | $103.40 |
Con procesos definidos y metodología | 14,000 – 20,000 | 30 | 15 | $113.63 | $147.72 | $169.88 |
Con esta información podemos calcular un costo estimado, es necesario valorar el tamaño del DSS y se puede usar una tabla como la siguiente:
Tamaño de DSS | Complejidad | Rango de horas |
Chico | Baja | 100 a 350 |
Mediano | Mediana | 350 – 1000 |
Grande | Alta | Mas 1000 |
Por lo tanto el costo de desarrollo de un DSS mediano por una empresa pequeña es de $95.45 * 800 hrs = $76,680.
Arquitectura de Implementación de un DSS
Esta arquitectura utiliza tecnologías gratuitas y se implementa en un solo servidor para reducir costos y brindar una solución robusta para una pequeña y mediana empresa. Se compone de un servidor apache que recibe las peticiones de los usuarios y se las envía al JBoss, mismo que cuenta con la implementación del DSS en java y utiliza un manejador de Bases de Datos como lo es Oracle EX que es gratuito.
Un DSS busca eliminar las fronteras entre el conocimiento individual y compartido, en la creación de un contexto adecuado para la difusión de conocimiento local a través de proyectos de transferencia de tecnología (von Krogh,2000).
La influencia del avance tecnológico es hoy visible en casi todas las esferas de la vida social. No obstante, su impacto ha sido particularmente profundo en la difusión de la cultura. También ha provocado notables cambios en los procesos organizacionales relacionados con la difusión de de conducta, valores,
México con respecto a otros países adelantados, muestra insuficiencia de sus PyME a fomentar el crecimiento tecnológico y difusión de los nuevos esquemas de administración basados en herramientas tecnológicas de soporte a las decisiones. El reto de la sociedad mexicana es alcanzar una madurez razonable para entender el entorno competitivo global e incursionar en la toma de Decisiones asistida por herramientas especializadas y no sólo mediante esquemas tradicionales.
Deaming, Edwards. (1986). Out of crisis. Massachussets Institute of Technology
Sakaya, Taichi. (1995). Historia del Futuro. La sociedad del conocimiento. Santiago de Chile: Editorial Andres Bello.
Nadler, David A; Thusman, Michael L. (1999). El diseño de la organización como arma competitiva. El poder del a arquitectura organizacional. México: Oxford México.
Turban Efraim, Aronson Jay E. Decision Support Systems and Intelligent Systems. Editorial Prentice Hall, 2005, Séptima edición.
Turban Efraim, Aronson Jay E. Decision Support Systems and Intelligent Systems. Editorial Prentice Hall, 2001, Sexta edición.
von Krogh, George; Ichijo Kazuo; Nonaka Ikujiro. (2001). Facilitar la creación de conocimiento, Cómo desentrañar el misterio del conocimiento tácito y liberar el poder de la in innovación. México: Oxford México.
Gilberto G. Flores Vidaña