El liderazgo y la Gestión de la Calidad Total

Prólogo

En muchas ocasiones, en reuniones familiares o amicales llegamos a temas de discusión sobre opiniones divididas, hablar de religión, política o de futbol es uno de estos ejemplos es que la característica del ser humano es que cada uno, posee pensamiento propio y muy distinto al resto.

El pretender en dar un concepto único de Liderazgo nos puede llevar muchas horas de discusión y sin poder llegar a un consenso, ya que en tamaños grandes de grupos de personas de quince a veinte es imposible; entonces podemos decir que el único consenso que hay es que no hay consenso en la mente humana.

Cuando hablamos de consenso nos referimos a la toma de decisiones en común acuerdo por parte de todos los miembros de un grupo y no por la mayoría o por una representatividad. Lo que caracteriza al consenso es el proceso por el que el grupo ha de pasar para llegar a un acuerdo. El punto de partida, el método y los resultados son muy diferentes de los métodos de votación por mayoría.

Introducción

Cada vez más, las empresas se enfrentan a demandas de rentabilidad, calidad y tecnología que contribuyan al desarrollo sostenible. Un sistema de gestión eficiente le puede ayudar a convertir esas presiones en una ventaja competitiva.

Sin embargo, un sistema de gestión eficaz debe proporcionar valor agregado a la empresa y obtener el máximo rendimiento de su estructura organizativa, su tecnología y sus recursos humanos, a medida que el sistema se desarrolla; los principales estándares de los sistemas de gestión ponen énfasis en la mejora continua.

Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997) refieren la dirección es una combinación de atributos y capacidades personales, entre ellos la visión, la energía y el conocimiento puesto en funcionamiento para lograr influir en la conducta de otros individuos y conseguir que se logren las metas propuestas "

Es necesario entonces tomar en cuenta distintos factores entre los que se destacan el comportamiento individual, el comportamiento de grupos y equipos, la dinámica motivacional y comunicacional y sobre todo el liderazgo.

La mayoría de nuestros paradigmas sobre el liderazgo son respuestas aprendidas o acondicionadas de ideas equivocadas adoptadas por nuestras familias, cultura y países.

Evolutivamente el liderazgo implicaba a aquellos que eran mas fuertes físicamente, intelectualmente o creativamente estaban destinados a dirigir y controlar a otros mientras que el resto destinados a ser seguidores.

Los cinco mitos del liderazgo son:

• Teoría de cualidades de nacimiento: los líderes nacen y no se hacen

• El liderazgo es por la providencia

• El liderazgo es el resultado de una personalidad carismática

• El liderazgo es el producto de una persona poderosa

• El liderazgo es el resultado de un entrenamiento especial.

El liderazgo es capacidad de influenciar a otros a través de la inspiración motivada por una pasión, generada por una visión, producida por una convicción y alimentada por un propósito

La pasión del verdadero liderazgo es el descubrimiento de una creencia, razón, idea, convicción, o causa, no solo para vivir sino también para morir, la cual se enfoca en beneficio de la humanidad como un todo

La verdadera inspiración no es la manipulación o el lavado de cerebro, sino una invitación a buscar algo más alto o mejor de lo que hayamos tenido antes, y en el proceso, ganar un sentido de significado e importancia para la vida propia.

OBJETIVOS

Dentro de los objetivos de esta presente monografía de post grado, son :

• Identificar y reconocer en la gestión de la calidad, el personaje presencial en cada pilar

• Interpretar por que es necesario desarrollar la mejora continua en cada persona.

• Conocer las debilidades y fortalezas de cada uno de los lectores referente a su estilo de liderazgo.

La gestión de la calidad

Es también conocido como TQM, del inglés Total Quality Management es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en industrias, empresas, sector educación, sector salud etc. Se le denomina " total " porque en ella queda comprendida la organización de la empresa globalmente considerada y lógicamente las personas que trabajan en ella.

Este proceso implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejora del desarrollo, diseño, fabricación, optimización y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad ( ISO – EFQM ) solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios y lo más importante la persona que se encuentra presente en cada pilar básico muchas veces no se toma en cuenta.

Ishikawa ( 1985 ) nos indica que la definición para Calidad es " Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad ".

Los ocho principios básicos de la TQM nos dice:

Enfoque al cliente (personas)

Liderazgo (personas)

Compromiso del personal (personas)

Enfoque a procesos (personas)

Enfoque a gestión (personas)

Mejora continua (personas)

Toma de decisiones basada en hechos (personas)

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores (personas)

Los ocho principios básicos de la EFQM nos dice:

Orientación hacia los resultados (personas)

Orientación al cliente (personas)

Liderazgo y constancia en los objetivos (personas)

Gestión por procesos y hechos (personas)

Desarrollo e implicación de las personas (personas)

Aprendizaje, innovación y Mejora Continua (personas)

Desarrollo de alianzas (personas)

Responsabilidad social (personas)

Como podemos analizar, la persona está presente en cada uno de los principios básicos de la TQM o EFQM.

El proceso de mejora de la calidad en una organización se encuentra muy vinculado con mejora de la eficacia de los individuos, los grupos y la organización en su conjunto

La mejora continua

Generalmente en la rutina diaria colocamos nuestra atención en una lista kilométrica de deberes, compromisos, responsabilidades que todos tenemos, y muchas veces dejamos al margen el crecimiento y desarrollo interno como personas. Posiblemente arreglarse el cabello pintarse los ojos, implica solo un tiempo y puede ser que otro u otra lo haga por ti. En cambio para arreglarse el corazón solamente lo puedes hacer TU y para eso se requiere de valentía, honestidad, perseverancia, paciencia, coraje, transparencia para poder conectarse con uno mismo y sus emociones, así como aplicar acciones de mejora concretas por que no decirlo re-ingeniería personal.

La felicidad solo se obtiene cuando tenemos la sensación de estar progresando en todas las áreas importantes de nuestra vida. El concepto de mejora continua es vital para crear resultados de éxito. Enfócate en dar cada día pasos en la dirección correcta. No olvides nunca que es más importante elegir el destino correcto que la velocidad con la que avanzamos. Con esa filosofía por bandera, te garantizarás cada día la creación de avance hacia el logro de tus mayores sueños, ya que esas pequeñas mejoras diarias mantenidas en el tiempo pueden crear resultados finales realmente inimaginables.

Si adoptas la filosofía de " Mejora Continua " que esta no tenga fin, y te comprometes a emprender las acciones necesarias para poner en práctica esas mejoras, te encontrará día tras día logrando resultados increíbles en tu vida. Tu vida se transformará en una apasionante aventura en la que siempre habrá lugar para nuevos descubrimientos, para el asombro y la gratitud. Conviértete en un detective de la excelencia. Experimenta constantemente nuevas formas de mejorar cada área importante de tu vida, te ayudará en tu trabajo, en tu hogar, o en otras actividades diarias.

¿Te imaginas lo hermoso que sería este mundo si todos adoptásemos la filosofía de mejora continua? ¿Qué ocurriría con nuestras familias, nuestras empresas, nuestras organizaciones y comunidades? Y sobre todo ¿ Qué dejaríamos a nuestros hijos en un futuro ?. Cuando se adopta esta filosofía, no hay que preocuparse acerca de mantener la calidad de nuestra vida, ya que cada día estamos trabajando y enfocándonos en mejorarla. La verdadera seguridad en la vida proviene de saber que cada uno de nuestros días trabajamos por llegar a ser la mejor persona que podemos ser.

El liderazgo

Es evidente entonces, que el liderazgo es uno de los conceptos más importantes de TQM; los principios y prácticas de gestión de la calidad total pueden ser diferentes entre las distintas industrias y empresas, pero si hay un acuerdo universal acerca de la importancia de liderazgo por su logro.

Existen muchas definiciones sobre el liderazgo, aún los investigadores no logran ponerse de acuerdo sobre este tema, como podemos citar a continuación :

Davis y Newstrom ( 2003 ) nos dice el liderazgo es la habilidad de convencer a otros para que busquen con entusiasmo el logro de los objetivos definidos.

Schein ( 2004 ) indica el liderazgo, es el conjunto de habilidades funciones que pueden estar distribuidas entre todos los miembros.

Maxwell ( 2007 ) establece que el liderazgo, es la facultad de mejorar a las personas de un área, a través de la guía u orientación de un Lider, que define como aquel que tiene capacidad de influencia a través de la cual sus sub ordinados mejorarn sus aptitudes y capacidades.

Castañeda ( 2007 ) refiere el liderazgo es el conjunto de habilidades positivas que motivan y permiten a un individuo conducir a un grupo de personas al logro de los fines superiores por caminos acotados por principios y valores de alto contenido moral

Chiavenato ( 2008 ) indica que liderazgo es una influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos.

Daft, ( 2012 ) define el liderazgo como: La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio, propósito compartido y seguidores .

De algunas definiciones tomadas como ejemplo podemos decir que en los aspectos en los que si existe acuerdo es en que el Liderazgo incluye un proceso de influencia.

Por tanto podemos definir al Liderazgo como la capacidad de influir en un grupo, y este grupo lo sigan por voluntad propia con el fin de lograr sus metas trazadas.

Igualmente los diferentes autores nos hacen referencia a diferentes tipos de Lideres que pueden ser formales, informales, dictadores, autocráticos, democráticos, paternalista, liberal, autentico etc. Pero todos ellos deben de tener características similares de conducta como por ejemplo citamos algunas:

Según la revista " Perú Laboral " noviembre 2000; una empresa adecuadamente liderada es una organización moderna y proyectiva. Se inspira en una visión, practica el empowerment, tiene una gerencia plana o matricial, trabaja en equipo, se apoya en sólidos principios, toma riesgos inteligentes, comprende que su mayor activo es su gente, maneja bien sus recursos, mantiene la motivación, valora la diversidad, consolida mercados, es innovada, se concentra en su esencia, no teme competir, hace un buen manejo de la información, rompe lo establecido, trabaja por competencia y establece metas realistas pero ambiciosas y responsables, rápida y eficazmente al cambio.

Liderazgo para el cambio hacia una cultura de calidad

Liderazgo tiene dos tareas fundamentales en las organizaciones. Por un lado, debe definir su rumbo presente y futuro, lo cual queda plasmado en la misión y visión, que son la base para el plan estratégico en el que se establece la forma (que y como) de pasar de la posición competitiva actual a la necesaria en el futuro para garantizar el crecimiento que soporte la permanencia de la empresa. Por otro lado mediante el liderazgo se define la cultura deseada que regula el comportamiento de todo el personal, desde los altos directivos hasta el personal operativo.

El grado en el que el líder de la operación pueda obtener la cooperación de los subordinados influye, en gran medida, en el desarrollo de una cultura de calidad. Ello depende no solo de las cualidades del personal, sino también de las del líder, el tipo de supervisión que utilice, y la compatibilidad entre la cultura organizacional y la de los individuos, la administración debe poseer un alto grado de habilidad tanto conceptual como técnica en relaciones humanas, no solo para dirigir y controlar los esfuerzos de los subordinados, sino también para comunicar la información relevante de manera clara, oportuna y confiable.

Conclusiones

Definir como modelo de trabajo la Calidad significa ser práctico sin llegar a la burocracia y trabajar con procedimientos y metodología claros sin que lleven a la confusión. Sin dudas Ishikawa es un modelo a seguir teniendo en cuenta la practicidad de sus métodos y el éxito que ha tenido a través de los años. Podríamos tomar los escritos y hacer un análisis para establecer una definición de Calidad, pero creemos que la conclusión que se desprende del análisis de los autores, radica en que la calidad no está en el trabajo que hace las personas, sino en las personas que hacen el trabajo.

Podríamos tomar el mejor modelo de trabajo de Calidad del mundo, quizás el mas revolucionario de acuerdo a nuestra actividad, cultura; pero primero empecemos por nuestras mejores armas la persona, esto les aseguramos les ayudará a crecer como trabajadores, amigos, hijos, esposos y como padres.

Mejora de la calidad en una organización, se encuentra en una estrecha relación con la mejora de la eficiencia de cada individuo, los grupos y la organización en conjunto y si es que todo esto se logra lo más importante es el liderazgo. El éxito organizacional depende de la habilidad y la actitud de la alta Dirección.

Si la norma ISO-9004 nos indica que debemos orientarnos hacia los grupos de interés es por que las nuevas tendencia indican que lo mas importante en cualquier filosofía laboral es la persona.

Las empresas pueden hacer uso de la GCT para adquirir una ventaja competitiva a largo plazo, pero esta sólo será efectiva si lo acompaña de planes de mejora continuas y de técnicas eficaces, y lo asimila en la estrategia global de la empresa, estableciéndolo en su misión, sino sería imitado fácilmente y desaparecería esta ventaja competitiva en el corto plazo.

Bibliografía

Instituto Andaluz de Tecnología . Guía para una Gestión basada en Procesos

Tarí, Guilló, J. Calidad Total : Fuente de Ventaja Competitiva

Ishikawa, K. ( 1990 ) ¿ Qué es el Control Total de la Calidad ? La modalidad Japonesa, Barcelona

Chiavenato, I. ( 2008 ) Gestión de Talento Humano

Davis, K. Newstrom, J. ( 2003 ) Gestión del Talento Humano

DIOS, gracias por estar con nosotros en cada paso que damos; por habernos puesto en el camino a aquellas personas con quienes compartimos un salón de clases…..

Y a nuestra familia por el apoyo en nuestros deseos de superación………

Autor:

Magali Maldonado A.

Irvin Tejada Durand

Manuel Quiroz Q.

Luis Bruz Silva

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

Perú- Arequipa Febrero 2014