Análisis artículos: eficiciencia y filosofía organizacional; negocios

Artículo

"El éxito de la empresa será la habilidad de estimular a todo el personal para que haga suyos los valores y objetivos, aportando su energía y creatividad para mejorarlos."

 Matsushita Electrics es una gran compañía que hace algo más que dinero y que continuará haciéndolo. ¿El secreto? En nuestras dos entregas anteriores hablamos de los valores, principios y creencias de la empresa. Es impactante conocer que a base de este sistema de valores el personal aporta mucho más que mano de obra. Matsushita comprendió claramente que  por el dinero que se le paga, la persona dará mano de obra; pero el espíritu de obra, el dar un poco más de lo que normalmente estamos acostumbrados a dar, la pasión por el trabajo bien hecho…  eso se obtiene sólo cuando el personal posee valores. Analizando su sistema de valores espirituales y sus principios de operación, se puede llegar a comprender el por qué: en la cúspide de esta organización encontramos metas estratégicas que después serán logradas con la aplicación de principios operativos firmemente vigilados:

a)      Responder a las necesidades de la sociedad

b)      Responder a los clientes

c)       Responder a  las necesidades de los directivos

d)      Responder a las necesidades de los empleados

 La vida, el palpitar diario de la organización, se encuentra regido por un grupo de principios operativos de los que seleccionamos los siguientes:

1.  Autonomía. Muchas acciones se originan de este principio. La organización tiene muchas fábricas y cada una trabaja con absoluta autonomía. Así se elimina la lentitud en la que suele caer la magno-empresa. La unidad se mantiene  por medio de un grupo de alta dirección y un control rígido sobre un pequeño número de variables. Se controla únicamente lo importante y se da absoluta independencia en la operación. Pero el elemento más importante para mantener la unidad es la forma como los líderes mantienen y difunden los valores de la empresa. Dentro del régimen de autonomía, Matsushita perdona a quien por ser creativo y autónomo se equivoca al intentar hacer cosas nuevas; pero no perdona la falta de lealtad a los valores.

 2.  Eficacia. Los gerentes de división, al asumir su puesto, deben estar a la vanguardia de la eficacia industrial, imponiendo marcos de alta calidad y productividad. Los criterios de eficacia están claramente marcados, y en cumplimiento de ellos se pide a los ejecutivos dar lo mejor de sí mismos y hacer las cosas mejor que la competencia.

 3. Comunicación e involucramiento. El lugar de trabajo de un ejecutivo no es el escritorio. El modo como entienden la gestión empresarial es metiéndose a la fábrica para observar los procesos, contactar con el personal y salir  a la calle para hablar con los clientes. Los ejecutivos de Matsushita pasan poco tiempo en sus despachos: procesos, mercado y personal es la trilogía en la que deben estar involucrados. La información obtenida en estos tres campos es analizada en reuniones periódicas donde se trata todo con absoluta transparencia.

 4. Atención a clientes. El aspecto más importante del sistema de ventas de Matsushita es la constante atención personal que se dedica al cliente. La misión social de la empresa solo se realiza cuando el producto ha llegado al consumidor y es usado por éste a su entera satisfacción. La empresa se ha distinguido por ir a la vanguardia de las mejoras a nivel mundial. Es quizá en la que más sugerencias realizan los empleados para la mejoría de sus procesos y productos, y esto es fruto de la insistencia de Konesuke Matsushita (su fundador), que pedía el contacto permanente de sus ejecutivos con los clientes para tener información inmediata de lo que piden: "tomarles la temperatura diario".

Toda esta forma de actuar constituye un estilo de hacer las cosas para todo el personal: tienen una cultura propia. Esto ha sido posible gracias a la insistencia de Matsushita de inspirar e infundir que cada puesto de mando es un poderoso código de comunicación simbólica, mediante el cual se hace comprender a los colaboradores las cosas que son verdaderamente importantes.

Análisis del Artículo

La eficiencia de una organización se fundamenta en los principio de la autonomía, eficacia, comunicación, participación e involucramiento en las actividades de la empresa, responder a todas las necesidades de todo los trabajadores de la organización, atención al cliente; fomentar el progreso, promover el bienestar general de la sociedad y dedicarnos al desarrollo sostenido de la cultura en el mundo; ya que de la aceptación del producto o servicio al cliente depende el éxito de la empresa. El progreso y el desarrollo solo pueden conseguirse  mediante el común esfuerzo y la colaboración de cada miembro de nuestra compañía. Por tanto, cada uno de nosotros siempre tendrá presente esa idea, mientras nos dediquemos al continuo mejoramiento de nuestra empresa.

Una organización que es capaz de crear calidad en el personal ya ha dado un enorme paso para hacer productos o brindar servicios de calidad, ya que cada persona tienen cultura propia, donde la calidad esta tiene como motor fundamental el entendimiento mutuo; es decir trabajar en equipo, saber consensar, aceptar los errores, manifestar cooperación, las cuales son actitudes indispensables en una empresa de calidad. Todo trabajo debe estar orientado a la satisfacción de un cliente sea externo o interno- satisfaciendo sus necesidades específicas, en ese momento que el cliente está satisfecho con el producto es cuando se realiza la misión social de la empresa según Matsushita. Los clientes son cada vez más exigentes con obtener productos y servicios a su medida; la organización debe ser capaz de responder a esas demandas.

  Las actitudes de los trabajadores de la empresa deben ser reforzadas día a día por los ejecutivos de la organización, es decir; que los ejecutivos deben involucrarse con todos los trabajadores hasta con los clientes para observar los procesos que se ejecutan, como se llevan a cabo las actividades y así buscar mejoras, no quedarse en las oficinas; además Matsushita no le da tanta importancia a las personas que intentan hacer algo nuevo y se equivoca pero no personas la falta de lealtad. Es por eso que el que ha logrado desarrollar calidad humana en su persona ya ha recorrido más de la mitad del camino hacia una calidad total; consiguiendo que todo puede hacerse mejor, más rápido y a menor costo que la competencia. Trabajar con este espíritu es mantener viva a la organización y convertirla en innovadora. Alcanzado una eficiente compañía

Negocios. ¿La calidad obstaculiza la innovación?

La alta competitividad y la exigencia de los clientes en las últimas décadas han obligado a las empresas de todo el mundo a elevar la calidad de sus productos y procesos y, para lograrlo, éstas se han apoyado en modelos de administración de calidad, normas y premios de calidad para facilitar el control y mejora continua de sus operaciones.

Sin embargo, la ventaja competitiva hoy en día se encuentra principalmente en la habilidad que tienen las organizaciones de aplicar su conocimiento y experiencia en el desarrollo de nuevos productos, procesos o servicios. La calidad sigue siendo importante en las empresas, pero ya no es el factor clave de diferenciación, puesto que se ha convertido en un atributo que todas las empresas deben tener si quieren permanecer en el mercado.

De acuerdo con Afuah, la innovación es el uso de conocimiento tecnológico y de mercado que utiliza una empresa o persona para ofrecer un nuevo producto o servicio a sus clientes. La innovación puede ser técnica o administrativa, debe ser algo nuevo pero no necesariamente es un producto material y puede ser también un cambio fundamental en alguna práctica administrativa o proceso.

En contraste con la mejora continua la cual representa mejoras graduales o cambios incrementales en un proceso, la innovación se refiere a un cambio radical en al menos una de las características del producto, proceso o servicio. Más aún, de acuerdo con algunos autores la calidad y mejora continua no apoyan la innovación:

• Kulwiec y Peters, consideran que el incrementalismo es el enemigo de la innovación por lo que la mejora continua no es el camino hacia la diferenciación y el éxito comercial.

• Harare, por su parte, menciona que la administración por calidad total (TQM) fomenta la estandarización de procesos y, por lo tanto, dificulta la innovación. La obsesión de lograr rutinas de trabajo de cero defectos puede provocar que el desarrollo de nuevos productos o servicios sea más lento, ya que la innovación requiere motivar a la gente a tomar riesgos y tolerar errores.

• Nyström, afirma que el proceso de innovación requiere flexibilidad, diversidad y diferenciación para generar y desarrollar nuevas ideas. Por lo tanto, los procesos de calidad basados en la estandarización dificultan la innovación al limitar la flexibilidad.

Por otro lado, el no incluir a la innovación en los procesos de planeación estratégica de las empresas, además del enfoque diario hacia atender las necesidades de los clientes, provoca que no se tenga una administración de la innovación adecuada y proactiva.

Lo anterior se pudo comprobar al analizar la ejecución en innovación de empresas con buena ejecución en calidad utilizando el Modelo Europeo para la Excelencia de Negocio, MEEN, enfocado a la innovación. Dicho modelo muestra que para lograr excelentes resultados de negocio con relación a la ejecución, clientes, personal y sociedad, se requieren liderazgo, asociaciones, recursos y procesos específicos. Se realizó un estudio de la administración de la innovación en PYME's del sector de transformación, que participaron exitosamente en el Premio Nuevo León a la Calidad en 1999. El modelo de evaluación de dicho premio se basa en ocho criterios. Mediante dicho estudio se pudo observar que existen empresas con una buena ejecución en calidad pero con una pobre ejecución en innovación. Dichas organizaciones no planean las actividades de innovación, no asignan suficientes recursos para ello, no tienen una estructura organizacional adecuada ni cuentan con un modelo o esquema que guíe a las personas en las actividades enfocadas al desarrollo.

Asimismo, con base en la información obtenida de las empresas bajo estudio se pudo comprobar los puntos de vista de los autores mencionados anteriormente:

• Una empresa de servicios acereros nació con la mentalidad abierta a los cambios, más bien recibiéndolos de los clientes, no buscándolos. Si hay un cambio que llega porque es requerimiento por el mercado, trata de ser lo más flexible para realizarlo, pero todavía no busca los cambios. Como es un centro de servicio analiza lo que hace el cliente para ver cómo lo puede ayudar. Los vendedores recaban información del cliente y soporte técnico analiza qué tipo de insumo requiere el cliente para facilitar la fabricación de su producto.

• Una empresa fabricante de componentes estándares para tubería se encuentra en un mercado muy competido por lo que actualmente busca recuperar clientes perdidos y captar nuevos; es decir, promueve su subsistencia vía mejora en sus procesos productivos.

• Una empresa de ensamble de autobuses escolares, la cual es maquiladora, tiene especificaciones de ingeniería definidas por la planta matriz en Estados Unidos; por lo que si quiere realizar algún cambio en producción, debe solicitar la autorización de la matriz. Existen procedimientos para analizar los problemas en la planta y con base en ellos se realiza cualquier cambio, pero esto toma mucho tiempo.

Por lo tanto se puede concluir que:

• Las empresas se han enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes.

• Los empleados de las distintas áreas se encuentran ocupados siguiendo procedimientos y tratando de lograr estándares definidos por la dirección o gerencia, más que generando nuevas ideas o formas de hacer las cosas. Pero también se estudió una empresa fabricante de productos aislantes para la industria de la construcción en la cual se observó que a pesar de existir un sistema de calidad muy robusto, se cuenta con un proceso de planeación estratégica que incluye la creación de nuevos productos y servicios. Aunque la empresa toma muy en cuenta las necesidades de los clientes actuales para la modificación de productos y cuenta con procedimientos para ello, también busca anticiparse al mercado mediante análisis de oportunidades y posicionamiento competitivo. La empresa toma riesgos y lleva a cabo actividades de desarrollo, que en el futuro serán mejoradas para capitalizar varias áreas de oportunidad en la administración de su proceso de innovación.

Autores: Nicolás J. Hendrichs Troeglen y Karina Flores Pineda

Fuente:http://www.mty.itesm.mx/die/ddre/transferencia/Transferencia54/eli4-54.html

Análisis

Al igual que las personas las organizaciones deben estar constantemente creciendo. Pero debido a que la competencia de las mismas también crece, el objetivo no debe centrarse tan solo en mejorar los productos o servicios, procesos o procedimientos, sino que actualmente deben estar cada vez mas enfocadas en la Innovación.

Actualmente, los cambios, las constantes exigencias de los clientes y los fuertes competidores, deben ser puntos de reflexión para las empresas que solo buscan permanecer dentro del mercado con un sentido de supervivencia. Los tiempos no son los mismos.

Tal como lo señala el autor, son muchas las empresas que han tomado el camino seguro, concentrado sus esfuerzos durante los últimos tiempos en lograr la satisfacción de sus clientes aumentando la calidad de sus productos y/o servicios, hechos que vemos a diario, pero si realmente la empresa desea obtener una mayor participación en el mercado, anticipándose al mismo y logrando una ventaja competitiva para ser el líder, debe no tan solo tomar el camino seguro si no también el que produce mayor riesgo, usando los conocimientos tecnológicos y de mercado para idear algo nuevo, algo radical, único, pero que a la final resultará de mayor beneficio para la empresa.

Tomar el camino de mayor riesgo, es decir, el de innovar, tiene que estar dentro de la planificación estratégica de las organizaciones, porque tal como se entiende del artículo y tal como se ha visto durante la carrera de Ingeniería Industrial, y en la realidad del mundo, esta es una de las mejores maniobras que puede tenerse ante un mundo competitivo y ahora en crisis económica. Además, al estar incluido dentro de la planificación estratégica permitirá que sea mejor administrada y se aplique así la innovación adecuada, ya que habrá pasado por un proceso de análisis externo donde se evalúan las oportunidades y la competencia.

Es importante al diseñar la estrategia de crear algo nuevo, motivar la iniciativa, deben también definirse los recursos necesarios, la estructura organizativa adecuada y proveer la capacitación o guía enfocadas al desarrollo.

Pero esto no será tan fácil para algunas organizaciones, ya que al intentar hacerlo se encontrarán con un gran obstáculo: la resistencia, resultado de trabajar en completa rutina y mejorar solamente el sistema de calidad.

Sin embargo, aunque el autor no hace mucha referencia a esto, cabe destacar que como Ingenieros Industriales conocemos que una organización no puede funcionar sin elevar la calidad de sus procesos y procedimientos, productos y/o servicios. No se quiere dejar por entendido que la calidad y la mejora continua no deben trabajarse, por el contrario son muy importantes, pero no lo único importante.

Bibliografía

www.bester.com.mx/blog.php?idC=&idE=29

Autor:

Aparicio Omar

Deiris Marín

Hernández Irma

Juan camilo

Luisa Guevara

Niscar Campos

Profesora:

Escandra Mora

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÌA INDUSTRIAL

MÉTODOS AVANZADOS DE CALIDAD

PUERTO ORDAZ JULIO 2011