Publicidad en páginas Web de las agencias de viajes de Arequipa (página 5)
Enviado por SAMUEL APAZA PARI
C = 4,5 = 5
C = 5
NOMENCLATURA:
CUADRO 4.11
Distribución de frecuencias
FUENTE: Elaboración propia (2008).
De acuerdo a los rangos en los cuales se ubicaron los promedios de nivel de cada página Web, de las 26 evaluadas, tenemos los siguientes resultados (gráfico 4.37):
GRÁFICO 4.26
DISTRIBUCIÓN DE RESULTADOS SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS PÁGINAS WEB DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE AREQUIPA
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Al observar y analizar el gráfico anterior, se puede decir lo siguiente:
El 8% de las páginas Web evaluadas, pertenecientes a las agencias de viajes y turismo de Arequipa poseen un nivel muy alto, en lo que respecta a sus características formales y funcionales, lo cual indica que estas páginas cumplen exitosa y eficientemente su función como instrumento de publicidad vía Internet.
El 19% de las páginas Web evaluadas, pertenecientes a las agencias de viajes y turismo de Arequipa poseen un nivel alto, en lo que respecta a sus características formales y funcionales, lo cual indica que estas páginas cumplen su función como instrumento de publicidad vía Internet.
El 15% de las páginas Web evaluadas, pertenecientes a las agencias de viajes y turismo de Arequipa poseen un nivel medio o regular, en lo que respecta a sus características formales y funcionales, lo cual indica que estas páginas aún pueden ser mejoradas para aumentar los beneficios de las agencias y para cumplir de manera más adecuada su función como instrumento de publicidad en la Red.
El 23% de las páginas Web evaluadas, pertenecientes a las agencias de viajes y turismo de Arequipa poseen un nivel bajo, en lo que respecta a sus características formales y funcionales, lo cual indica que estas páginas únicamente se encuentran en Internet por darse presencia, más no es utilizado como un instrumento de publicidad.
El 27% de las páginas Web evaluadas, pertenecientes a las agencias de viajes y turismo de Arequipa poseen un nivel muy bajo, en lo que respecta a sus características formales y funcionales, lo cual indica que estas páginas, prácticamente, se encuentran abandonadas a su suerte en la Red.
El 8% de las páginas Web evaluadas, pertenecientes a las agencias de viajes y turismo de Arequipa, no poseen ningún nivel en lo que respecta a sus características formales y funcionales, siendo esto prácticamente nulo, lo cual indica que la presencia de estas páginas en Internet no tiene fundamento ni justificación alguna.
Para finalizar este apartado sobre la evaluación de las características de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, las mismas que se clasifican en formales y funcionales, se puede afirmar, en base al promedio general de calificación obtenido, que estas páginas poseen un nivel calificable de bajo atendiendo su calidad y diseño publicitario. Esto hace que las páginas Web de las agencias de turismo de Arequipa, no posean las adecuadas características requeridas para efectuar la publicidad de sus servicios y/o productos vía Internet.
4.2.2. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE EFECTIVIDAD
PUBLICITARIA DE LAS PÁGINAS WEB DE LAS AGENCIAS
DE VIAJES Y TURISMO DE AREQUIPA
4.2.2.1. SERVICIOS TURÍSTICOS OFRECIDOS EN LAS
PÁGINAS WEB
En el actual contexto global del comercio electrónico, una página Web de turismo debe tener un uso y aprovechamiento altamente eficaz por parte de su propietario o quien la gestiona o regenta. Esto porque sencillamente, una página Web es una vitrina virtual que está expuesta a todo el mundo las 24 horas del día, durante prácticamente todo el año.
Esto debe ser, más que un aliciente, un indicador de innovación de las TIC (con miras a un mayor escenario de competitividad tecnológica en los negocios turísticos, del cual el Perú ya ha iniciado a ser parte), para que todas las agencias de viajes y turismo de Arequipa y del Perú, utilicen las páginas Web como instrumento publicitario para dar a conocer al mundo entero sobre las bondades, atributos o características de los servicios que ofrecen vía Internet y así poder generar una demanda real de los mismos.
Por tal razón, en la presente investigación, se efectúo una observación a las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, para saber qué servicios se ofrecen, y en qué cantidad y porcentaje de las páginas Web se ofertan tales servicios.
Los servicios ofrecidos se dividieron en:
Servicios directos (programas turísticos, paquetes turísticos, eventos turísticos y cambio de moneda o cheques de viajero), ya que estos servicios son directamente proporcionados por las agencias de viajes y turismo.
Servicios indirectos (principalmente en la reserva de alojamientos, restaurantes, tickets o boletos de viaje y alquiler de vehículos o equipos especializados para la práctica del turismo), puesto que las agencias de viajes y turismo en este caso actúan de intermediarias de otros prestadores de servicios turísticos.
Los resultados de esta observación se pueden apreciar en el siguiente cuadro.
CUADRO 4.12
SERVICIOS OFRECIDOS EN LAS PÁGINAS WEB DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES Y TURISMO DE AREQUIPA
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Del cuadro anterior se deduce que los servicios directos que más ofrecen las agencias de viajes y turismo de Arequipa en sus respectivas páginas Web son en primer lugar los programas turísticos, seguido muy de cerca por los paquetes turísticos, quedando relegados y en menor proporción los eventos de turismo y el cambio de moneda o cheques de viajero.
En cambio, los servicios indirectos que más se ofrecen son la reserva de tickets o boletos de viaje, reservas de alojamientos y alquiler de vehículos o equipos de turismo (en proporciones iguales), y la reserva de restaurantes, en el orden mencionado.
En definitiva, el mayor porcentaje de agencias de viajes y turismo de Arequipa, no ofrecen sus servicios al mercado, ya sean directos o indirectos, a través de sus páginas Web, lo cual indica que estas páginas tienen una deficiencia en la gestión de la comunicación de sus productos hacia el mercado. El adecuado uso, gestión y aprovechamiento de estas páginas, a la hora de comunicar la oferta de sus productos al mercado, debe ser realizada teniendo muy en cuenta los parámetros que sean necesarios para lograr, al final, una alta efectividad en la comunicación de estos productos en el mercado turístico virtual.
4.2.2.2. EFECTIVIDAD PUBLICITARIA DE LAS PÁGINAS WEB
La presencia de una página Web en Internet obedece a varias razones, pero, la principal es, la de coadyuvar al logro de los objetivos comerciales trazados por la empresa. En el caso de un negocio turístico y más específicamente, de una agencia de viajes y turismo, su presencia no es otra, sino, la de ser un instrumento publicitario y de marketing que cumpla la función de captar clientes, o mejor aún, venda el producto ofrecido.
Teniendo en cuenta lo mencionado con anterioridad, en el presente trabajo, se realizó una encuesta a agentes de viajes y turismo de Arequipa y a los propios turistas, para poder conocer y determinar aspectos relacionados con la efectividad publicitaria de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo arequipeñas. En la encuesta se indagaron, principalmente, sobre los siguientes aspectos de la gestión de la página Web: utilización, frecuencia de reservas, actualización, información turística de Arequipa, eficacia, importancia, necesidad y visión.
Los resultados de esta encuesta se muestran a continuación:
GRÁFICO 4.27
Frecuencia de utilización de la página Web como instrumento de publicidad
FUENTE: Elaboración propia (2008).
En el gráfico anterior (4.27) se puede apreciar que una gran mayoría de agentes de viajes y turismo de Arequipa, siempre utilizan la página Web de su agencia como instrumento de publicidad vía Internet; también, se puede observar que una minoría lo hace a menudo y a veces.
Se puede deducir, desde la perspectiva del agente de viajes y turismo, el gran interés por utilizar de manera mucho más constante la página Web de su agencia con fines publicitarios y comerciales.
GRÁFICO 4.28
Frecuencia de reservas de viajes y turismo a través de la página Web
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Como se puede apreciar en el gráfico 4.28, la mitad de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, realizan a diario reservas de sus servicios a través de sus páginas Web, este porcentaje varía cuando son necesarios más días para realizar la misma acción.
Para conocer más detalladamente estas cifras (cuantitativa y porcentualmente), se puede observar el siguiente cuadro:
CUADRO 4.13
Número de reservas vía Internet atendidas por las agencias de viajes y turismo de Arequipa
* AVT: Agencia de Viajes y Turismo.
FUENTE: Elaboración propia (2008).
En el cuadro 4.13, se observa que la mayor parte de las agencias arequipeñas efectúan reservas de sus servicios a través de sus páginas Web, en una cantidad inferior a las diez veces, pero de estas, la mayor frecuencia se produce a diario.
En tanto, existe un minoritario 27% de agencias que efectúan reservas de sus servicios a través de sus páginas Web, en una cantidad que va de diez a veinte veces, de este número, la mayor frecuencia de reservas se produce cada dos o tres días.
GRÁFICO 4.29
Frecuencia de actualización de las páginas Web
FUENTE: Elaboración propia (2008).
En lo que respecta a la frecuencia con que las agencias de viajes y turismo de Arequipa actualizan o renuevan sus páginas Web, el estudio mostró (gráfico 4.29) que la mayoría de agencias lo hacen cada seis meses y cada año, llegando a sumar el 88% de las agencias, lo cual es bueno si se tiene en cuenta que una página Web de turismo debe estar constantemente actualizada. En cambio, una minoría de agencias actualiza sus páginas cada dos, tres y más años, lo cual es muy malo y hasta contraproducente para las propias agencias.
GRÁFICO 4.30
Disponibilidad de información de servicios turísticos en las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa
(Encontrada por turistas)
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Como se aprecia en el gráfico 4.30, la gran mayoría de turistas que mencionaron haber buscado información en Internet, para realizar su viaje de turismo a Arequipa, si encontraron información sobre los servicios turísticos de Arequipa. Pero, es bueno recordar que se está hablando de un 46% del total de turistas encuestados (ver gráfico 4.9). Esto, en cierta forma, se debe a la inadecuada estrategia de exposición que las páginas Web de las agencias arequipeñas tienen en Internet (buscadores y portales), situación que por cierto, es salvable.
Los turistas que encontraron información sobre servicios turísticos en las páginas Web de las agencias de viajes de Arequipa, fueron en la cantidad y porcentajes que se aprecia a continuación en el siguiente cuadro.
CUADRO 4.14
Información de servicios turísticos, encontrada por turistas, en las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Del 90% de turistas que encontraron información sobre Arequipa, en las páginas Web de las agencias de viajes arequipeñas, un 48% menciona haber encontrado mucha información y el resto poca, muy poca, nada o simplemente no puede precisar, sumando en total un mayoritario 52% (tal como se aprecia en el cuadro 4.14); lo cual es preocupante y a la vez indica que no existe información suficiente sobre lo que ofrece o anuncia en su página Web una agencia de viajes de Arequipa. Esto debe ser motivo para que los agentes de viajes de Arequipa recapaciten sobre las estrategias que están utilizando actualmente para gestionar las páginas Web de sus agencias.
GRÁFICO 4.31
Eficacia de la página Web como medio de publicidad para una agencia de viajes y turismo
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Como se aprecia en el gráfico anterior, la página Web, como medio de publicidad, es considerada efectiva por la totalidad de los agentes de viajes y turismo de Arequipa, y por casi la totalidad de los turistas que mencionaron haber buscado información en Internet, para realizar su viaje de turismo en Arequipa.
Sólo un insignificante porcentaje de estos turistas piensan que una página Web no es efectiva como medio de publicidad.
Los agentes de viajes arequipeños sustentaron su respuesta positiva, amparados en que una página Web es un instrumento moderno, económico, de alto impacto y de rápida ayuda, ya que los potenciales turistas podían contactarse directamente con ellos o adquirir sus servicios, a través de la página Web desde sus países de origen.
GRÁFICO 4.32
Eficacia publicitaria de las páginas Web de las agencias de viajes
y turismo de Arequipa
(Para los turistas que mencionaron haber buscado información en Internet, para realizar su viaje de turismo en Arequipa)
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Un aspecto muy importante es lo que se observa en el gráfico 4.32, en el cual los turistas que mencionaron haber buscado información en Internet, para realizar su viaje de turismo en Arequipa, califican la eficacia publicitaria de las páginas Web de las agencias de viajes de Arequipa. Aquí, un reducido porcentaje de los turistas califican la eficacia publicitaria de estas páginas Web de muy buenas, pero, este porcentaje se incrementa bastante para calificarlas de buenas, vuelve a descender para calificarlas de regulares, siendo prácticamente insignificante aquellos turistas que las califican de malas, ninguno las califica de muy malas, y un 9% simplemente no sabe o no precisa al respecto.
GRÁFICO 4.33
Nivel de importancia de la publicidad turística vía Internet
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Para conocer la opinión, tanto del agente de viajes y turismo de Arequipa como de los turistas que mencionaron haber buscado información en Internet, para realizar su viaje de turismo a Arequipa, sobre la importancia de hacer publicidad turística vía Internet (tal como se aprecia en el gráfico 4.33); un mayoritario porcentaje (81%) de agentes le dan un nivel de importancia "alto" a este tipo de publicidad, un minoritario porcentaje (19%) de agentes le dan un nivel "medio" y prácticamente ninguno le da un nivel "bajo".
De otro lado, también, un mayoritario porcentaje (63%) de turistas le dan un nivel de importancia "alto" a este tipo de publicidad, un considerable porcentaje (37%) le otorgan un nivel "medio" y prácticamente ninguno le da un nivel "bajo".
GRÁFICO 4.34
Necesidad de poseer una página Web para una agencia de viajes y turismo
FUENTE: Elaboración propia (2008).
En el gráfico anterior se observa que la totalidad de los agentes de viajes y turismo de Arequipa consideran que sí es necesario y hasta imprescindible, para una agencia de viajes y turismo, poseer una página Web como instrumento de realización publicitaria vía Internet.
Los agentes respondieron que era muy importante, para la agencia, estar actualizados con las TIC, puesto que una página Web les permite dirigirse y contactarse directamente y de manera rápida con miles de usuarios o turistas reales y potenciales en todo el mundo.
GRÁFICO 4.35
Visión al 2015 de la total realización publicitaria del turismo vía Internet
FUENTE: Elaboración propia (2008).
En el gráfico anterior, se observa que una mayoría contundente de agentes de viajes y turismo de Arequipa, piensa que para el año 2015 la publicidad turística será totalmente vía Internet; pero una minoría (4%), piensa que esto no será así. En cambio, un grupo de agentes, también minoritario, tienen sus dudas al respecto.
En tanto, sobre el mismo tema, una mayoría relativa de los turistas que mencionaron haber buscado información en Internet, para realizar su viaje de turismo a Arequipa, piensan que para el año 2015 la publicidad turística será totalmente vía Internet, no teniendo la misma opinión un menor pero considerable porcentaje de turistas (21%), pero también el gráfico 4.26, muestra que un tercer grupo más reducido de turistas (16%) dudan al respecto.
Luego de realizar un análisis exhaustivo y objetivo de todos los resultados obtenidos respecto a la efectividad publicitaria de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa (desde la perspectiva del agente de viajes y el de los turistas), se ha logrado obtener un resultado parcial, en la que estas páginas poseen un nivel alto de efectividad publicitaria.
Para determinar el resultado final sobre la efectividad publicitaria de estas páginas arequipeñas, se ha elaborado el siguiente cuadro.
CUADRO 4.15
NIVEL DE EFECTIVIDAD PUBLICITARIA DE LAS PÁGINAS WEB DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE AREQUIPA
* Ver gráfico 4.26
** Ver cuadro 4.12
Elaboración propia – 2008.
Al observar el cuadro 4.15, se puede afirmar que las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, poseen una efectividad publicitaria de nivel medio.
Este resultado confirma la segunda hipótesis planteada al inicio de la presente investigación.
Además, el resultado final obtenido indica que se debe optimizar el aspecto publicitario de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, para que estas puedan cumplir de la manera más adecuada y eficaz posible su finalidad para el cual fueron creadas, ser un instrumento para lograr los objetivos publicitarios y comerciales, para el caso, de las agencias de viajes y turismo de Arequipa.
De otro lado, es necesario tener muy presente que tanto los turistas como los agentes de viajes de Arequipa le dan mucha importancia a la realización publicitaria en Internet (ver gráfico 4.33), es mas, todos los agentes consideran imprescindible tener una página Web, tal como se observa en el gráfico 4.34, y no sólo eso, los agentes arequipeños y los propios turistas piensan que para el año 2015 la publicidad turística se realizará totalmente vía Internet (ver gráfico 4.35). Ante este panorama futuro, en el cual Internet será el medio más utilizado para hacer negocios en el mundo de los viajes y el turismo, es imprescindible que las agencias de viajes y turismo de Arequipa y de todo el Perú utilicen las estrategias que sean necesarias, pero adecuadas a la vez, para aprovechar de manera eficaz este maravilloso medio de comunicación para sus objetivos comerciales.
4.2.3. ESTABLECIMIENTO DEL NIVEL DE INCREMENTO DEL
FLUJO TURÍSTICO EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO DE AREQUIPA, MEDIANTE PÁGINAS WEB
El estudio realizado a los agentes de viajes y turismo y a las páginas Web de las agencias de Arequipa, ha permitido conocer y establecer la procedencia de los usuarios de estas páginas y el nivel de incremento porcentual del flujo turístico en estas agencias, originado por la puesta en Internet de una página Web.
El estudio arrojó los siguientes resultados:
GRÁFICO 4.36
Procedencia de los usuarios o clientes de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa
FUENTE: Elaboración propia (2008).
El gráfico 4.36 muestra el lugar de procedencia de los usuarios o clientes de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa y el porcentaje de las mismas; donde, en opinión de los operadores y agentes arequipeños, el continente europeo y Norteamérica ocupan el primer y segundo lugar respectivamente, seguido de Latinoamérica y Asia, en tanto, el continente africano y Oceanía comparten el quinto puesto.
GRÁFICO 4.37
Incremento porcentual del flujo de turistas en las agencias de viajes y turismo de Arequipa a través de sus páginas Web
FUENTE: Elaboración propia (2008).
Como se puede apreciar en el gráfico 4.37, las agencias de viajes y turismo de Arequipa que poseen una página Web, han experimentado incrementos porcentuales en el flujo de turistas, a través de sus páginas, en el siguiente orden: en primer lugar más del 40%; en segundo lugar del 10% al 20%; en tercer lugar lo comparten del 20% al 40% y aquellos que no pueden determinar su flujo; y por último en cuarto lugar están los que tienen un flujo que oscila entre el 0% al 10%.
Al observar y analizar los gráficos 4.36 y 4.37 se deduce lo siguiente: primero, el flujo turístico procede en su mayoría de Europa y Norteamérica con un 73 y 65 por ciento, respectivamente y; Segundo, la mayoría (38%) de las agencias de viajes y turismo de Arequipa tienen un flujo de turistas de más del 40% a través de sus páginas Web.
En consecuencia, se puede afirmar que las agencias de viajes y turismo de Arequipa incrementan su flujo turístico en un nivel medio, esto, como consecuencia de haber colocado en Internet una página Web.
CAPÍTULO V
Conclusiones y recomendaciones
5.1. CONCLUSIONES
Una vez aplicado los instrumentos de recolección de datos, procesados los mismos y obtenido la información que de ello se generó conjuntamente con las respectivas descripciones y análisis, se obtuvieron unos resultados que le permite al investigador presentar las siguientes conclusiones:
Primera.- En cuanto a la determinación de las características y efectividad publicitaria de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, utilizadas para incrementar el flujo de turismo, objeto general de estudio de la presente investigación, se pudo determinar que las mencionadas páginas Web no cuentan con una adecuada calidad, diseño publicitario, gestión y uso por parte de los operadores y agentes de viajes y turismo de Arequipa, pues, como se ha visto en el Capítulo IV, ello determina que las citadas páginas Web no posean las características adecuadas, originando que la publicidad de servicios turísticos que se realiza a través de estas páginas no sea la más efectiva posible, esto genera, a su vez, un nivel regular o medio en el flujo de turismo.
Segunda.- En lo referido a la identificación y evaluación de las características de las páginas Web publicitarias de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, objeto de estudio de la presente investigación, se ha podido identificar que el 69% de estas páginas Web tienen más de cinco años de antigüedad, el 62% fueron elaboradas por profesionales de la publicidad y el 81% se encuentra expuesta en el buscador www.google.com y 54% en el portal www.peru.com; posteriormente, después de evaluar las características de las citadas páginas Web, se ha podido obtener un promedio general de calificación de nivel bajo, atendiendo su calidad y diseño publicitario.
Los resultados obtenidos le permiten concluir al investigador que las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, no poseen las adecuadas características, formales y funcionales, para publicitar sus servicios vía Internet. Este resultado, es negativa a la primera hipótesis específica planteada en la presente investigación.
Tercera.- En cuanto a la determinación del nivel de efectividad publicitaria de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, objeto de estudio de la presente investigación, se pudo determinar, luego de conocer los resultados parciales de tres aspectos esenciales: el promedio general de calificación de las características de las páginas Web de las mencionadas agencias, atendiendo su calidad y diseño publicitario; los servicios turísticos ofrecidos en las páginas Web de las mismas agencias y la efectividad de estas páginas, según operadores y agentes de viajes y turistas que consultaron la Web; que, las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Arequipa, logran alcanzar un nivel medio de efectividad publicitaria en Internet, lo cual confirma la segunda hipótesis específica planteada en la presente investigación.
Cuarta.- En lo que se refiere al establecimiento del nivel de incremento del flujo turístico en las agencias de viajes y turismo de Arequipa, originado por la puesta en Internet de una página Web, objeto de estudio de la presente investigación, se ha podido establecer que el 73% del flujo turístico procede de Europa y el 65% de Norteamérica. Además, se pudo establecer que el 38% de las agencias de viajes y turismo de Arequipa han tenido incrementos, en el flujo de turistas, de más del 40% a través de sus páginas Web.
Los resultados obtenidos hacen concluir al investigador que las agencias de viajes y turismo de Arequipa que poseen una página Web, incrementan su flujo turístico en un nivel medio. Este resultado, confirma la tercera hipótesis específica planteada en la presente investigación.
5.2. RECOMENDACIONES
1. Se sugiere a todas las agencias de viajes y turismo de Arequipa poseedoras de una página Web, a gestionar de una forma más óptima y a mantener constantemente actualizada sus páginas Web, para que estas tengan una mayor efectividad publicitaria y generen un mayor flujo de turismo.
2. Se recomienda a las agencias de viajes y turismo de Arequipa que tienen páginas Web; a capacitar a su recurso humano en la adecuada gestión del e-marketing y de estrategias y técnicas de publicidad vía Internet, para poder ser más competitivos y canalizar mayores flujos de turismo.
3. Se sugiere a las agencias de viajes y turismo de Arequipa que tienen páginas Web; a optimizar adecuadamente las características formales y funcionales de sus respectivas páginas Web, para convertirlas en páginas altamente efectivas.
4. Se recomienda que todas las agencias de viajes y turismo que poseen páginas Web; a mantenerse y mejorar su exposición en Internet, por ser esta una vitrina virtual y a la vez un medio de comunicación masivo, que permite ofrecer servicios turísticos en todo el mundo los 365 días del año y las 24 horas del día; y a las agencias de viajes y turismo que aún no tienen una página Web, a tenerlas inmediatamente.
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DEDICATORIA
A mis padres Salomón y Sabina, por enseñarme los valores de la vida.
A mis hermanos Juan y Jesús, por 33 y 28 años de fraterna compañía.
Samuel Apaza Pari
AGRADECIMIENTO
En el transcurso de la realización de este trabajo he tenido el privilegio y la satisfacción de tener cerca a muchas personas que, directa o indirectamente, han participado en el y sin cuyo soporte no hubiera podido concluirse. Por todo el apoyo y el estímulo que de ellas he recibido, no puedo sino estar en deuda y expresarles en este momento mi admiración y agradecimiento.
En primer lugar a la Doctora Alina Celi Frugoni, directora y asesora de esta Tesis, por haber actuado en mi como excelente guía y mentora. Espero que me disculpe por haber incurrido en errores propios de alguien que aún es principiante en el campo de la investigación turística, y confío en que el compromiso que asumió en la dirección y asesoría de este trabajo se mantenga en el futuro y se transforme en una fructífera relación de cooperación.
Al señor Edward Alegría, por el apoyo docente en la parte inicial del presente trabajo, y al señor Julio Chirito, por el apoyo administrativo y de soporte que me ha brindado durante todo la investigación, les quiero manifestar mi sincera gratitud.
Y aquellas que considero esenciales en mi vida. La preocupación, paciencia y el cariño con que mi familia ha aceptado mi dedicación a este trabajo, ha sido una muestra más de su incondicional amor y confianza.
Samuel Apaza Pari
Autor:
Samuel Apaza Pari
(Becario de la Cooperación Técnica Belga – CTB)
TESIS DE MAESTRÍA
TUTORA:
DRA. ALINA CELI FRUGONI
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA
UNIVERSIDAD DE PIURA
UNIVERSIDAD DE LEÓN
PROGRAMA:
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y CONSULTORÍA TURÍSTICA
AREQUIPA, PERÚ, 2008
[1] Estad?sticas Mundiales de Internet [en l?nea]. [Consulta: 27 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://www.internetworldstats.com/stats.htm
[2] Internauta o Cibernauta ?es la persona que accede a la red, navega por la World Wide Web, chatea, utiliza el correo electr?nico o realiza cualquier otra acci?n que implique la conexi?n a Internet, tambi?n se utiliza el t?rmino de cibernauta? (RCP y Santillana, 2001, p. 84).
[3] ?Bar?metro del Turismo Mundial? [en l?nea]. Organizaci?n Mundial del Turismo. Enero 2008, [Consulta: 27 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom08_1_en_excerpt.pdf
[4] La Organizaci?n Mundial del Turismo (OMT-UNWTO), es un organismo dependiente de las Naciones Unidas, encargada del manejo y gesti?n del turismo a nivel mundial. Tiene su sede en Madrid, Espa?a. http://www.unwto.org
[5] ?Turismo y Tecnolog?as de la Informaci?n?, 2006 [en l?nea]. [Consulta: 10 enero 2008]. Disponible en Internet: http://www.forrester.com/rb/search/results.jsp?N=0&Ntk=MainSearch&Ntx=mode+MatchAllPartial&s=1&Ntt
[6] ?Estad?sticas de Internet? [en l?nea]. [Consulta: 27 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://www.acnielsen.es/trends
[7] ?Mercado del Turismo?, enero, 2008 [en l?nea]. [Consulta: 26 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://www.phocuswright.com/library/findresearch
[8] Comisi?n para la Promoci?n del Per? (PROMPERU). ?Perfil del Turista Extranjero 2007? [en l?nea]. Lima. Junio 2003. [Consulta: 10 junio 2008]. Disponible en Internet: http://www.promperu.gob.pe
[9] Comisi?n de Promoci?n del Per?-PROMPERU, organismo adscrito al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo-MINCETUR, responsable de la promoci?n del turismo en el exterior, de la informaci?n tur?stica y de atender los reclamos de los turistas en el Per?. http://www.promperu.gob.pe
[10] ?Bolet?n de noticias? [en l?nea]. KHIPU: 06 noviembre 2007 [Consulta: 16 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://blog.khipu.net/?p=18
[11] Banco de Datos Tur?sticos (BADATUR) [en l?nea]. Lima, Per?: Escuela de Turismo y Hoteler?a, Universidad de San Mart?n de Porres, 2008 [Consulta: 12 febrero 2008]. Disponible en Internet: http://www.badaturperu.com.pe/a2estad/ecogral.php?clasif=datecoperu&dpto=peru
[12] ?Boletines de noticias? [en l?nea]. Lima: T-NEWS. Disponible en Internet: http://www.tnews.com.pe
[13] http://www.travelupdate.com.pe
[14] http://www.rumbosdelperu.com
[15] http://www.bienvenidaperu.com/Spanish
[16] http://www.businessweek.com , http://www.businessperu.com.pe
[17] http://www.semanaeconomica.com
[18] Intermanagers: V.2 N? 2 MAR-ABR 2006. Editada por CODECORP S.A.C.
[19] La Organizaci?n Mundial del Turismo (OMT), define al turismo como: ?las actividades de una persona que viaja a un lugar diferente de su residencia habitual, durante un tiempo menor de un cierto per?odo especificado, y cuya principal raz?n (o prop?sito) del viaje es distinta al desarrollo de una actividad remunerada en el pa?s o lugar que visita??
[20] La OMT, define al turista como ?un visitante que se queda por lo menos una noche en el lugar que visita, aunque no tenga que pagar por el alojamiento?.
[21] Se usa esta denominaci?n para designar a ?aquella agencia de viajes y turismo que forma parte de un gran grupo empresarial, es decir, aquella empresa que haya tenido un proceso de integraci?n vertical u horizontal? (Villena, 2003, p.446).
[22] Las agencias de viajes y turismo ?son las empresas encargadas de generar y distribuir los diversos productos tur?sticos y satisfacer as? las necesidades de su mercado, por lo que se trata de una actividad empresarial relativamente compleja. La calidad del servicio prestado es muy importante, ya que es la que le permitir? diferenciarse de la competencia y, a su vez, introducirse en mercados internacionales? (Villena, 2003, p.383).
[23] ?Bolet?n Hechos y tendencias del turismo? [en l?nea]. M?xico: Direcci?n General de Informaci?n y An?lisis de la Secretar?a de Turismo de M?xico. Mayo 2005. [Consulta: 27 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/Boletin_de_Hechos_y_Tendencias
[24] Comisi?n de Promoci?n de la Peque?a y Microempresa (PROMPYME). ?Estudio sobre la tendencia de la demanda tur?stica internacional y de los segmentos relevantes para el cluster tur?stico del Cusco? [en l?nea]. Lima. 2003. [Consulta: 14 abril 2008]. Disponible en Internet: http://www.prompyme.gob.pe
[25] ?El turismo mundial creci? 6.2% en 2007? [en l?nea]. Rep?blica Dominicana: Bolet?n Informativo de la Direcci?n de Prensa y Comunicaciones de la Secretar?a de Estado de Turismo. 30 enero 2008. [Consulta: 12 febrero 2008]. Disponible en Internet: http://www.sectur.gob.do/Portals/0/docs/Boletin/2008/30-01-08.pdf
[26] La OMT define al visitante como: ?cualquier persona que viaja a un lugar diferente de su residencia habitual, por un per?odo continuo inferior a un a?o; y cuyo principal motivo del viaje es el ocio u ocupaci?n del tiempo libre, los negocios, peregrinaciones, salud, etc., diferente al ejercicio de una actividad remunerada en el lugar de destino?.
[27] ?Bar?metro del Turismo Mundial? [en l?nea]. Organizaci?n Mundial del Turismo. Octubre 2008, [Consulta: 22 noviembre 2008]. Disponible en Internet: http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom09_1_en_excerpt.pdf
[28] ?Bolet?n de noticias? [en l?nea]. Lima: T-NEWS. 05 octubre 2008. [Consulta: 05 octubre 2008]. Disponible en Internet: http://www.tnews.com.pe
[29] ?Bolet?n de noticias? [en l?nea]. C?mara Nacional de Turismo: 2007 [Consulta: 27 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://www.canaturperu.org
[30] GAMARRA, Lu?s Felipe. ?Turismo en el Per? crecer? 8,4% este a?o pese a crisis? [en l?nea]. 22 octubre de 2008. http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/impresaindex.html [Consulta: 22 octubre 2008].
[31] SUNUM, C?sar. ??Qu? es el turismo alternativo??[en l?nea]. 12 febrero 2008. http://guatemalatips.com/2008/02/12/?que-es-el-turismo-alternativo?/ [Consulta: 01 febrero 2009].
[32] ?Bolet?n de noticias? [en l?nea]. Lima: T-NEWS. 05 octubre 2008. [Consulta: 05 octubre 2008]. Disponible en Internet: http://www.tnews.com.pe
[33] Comisi?n de Promoci?n de la Peque?a y Microempresa (PROMPYME). ?Estudio sobre la tendencia de la demanda tur?stica internacional y de los segmentos relevantes para el cluster tur?stico del Cusco? [en l?nea]. Lima. 2003. [Consulta: 14 abril 2008]. Disponible en Internet: http://www.prompyme.gob.pe
[34] Instituto de Estudios Superiores de Jilotepec. ?Definici?n y Clasificaci?n de Mercados? [en l?nea]. 15 Abril 2008. http://www.mitecnologico.com [Consulta: 15 abril 2008].
[35] Red Cient?fica Peruana. ?INTERNET: Historia, usos y aplicaciones? [en l?nea]. 2008. http://ww.yachay.com.pe [Consulta: 16 abril 2008].
[36] GORENA BELLINY, Lu?s Fernando. ?La Legislaci?n del Comercio Electr?nico de los Servicios Profesionales en la Comunidad Andina de Naciones?. Sucre: Universidad Andina Sim?n Bolivar de Bolivia, 2001.
[37] ?Un nombre de dominio es una matr?cula exclusiva y ?nica representada en Internet, por su dominio. Por ejemplo, Uk es un nombre de dominio ?nico que representa al Reyno Unido; tener un nombre de dominio es importante para la mayor?a de negocios, incluido el turismo. No s?lo da una imagen profesional, tambi?n permite mover el sitio Web a otro servidor sin tener que cambiar de direcci?n de Web? (RCP y Santillana, 2001, p. 36).
[38] Enciclopedia Libre Wikipedia. ?El Blog? [en l?nea]. 2008. [Consulta: 21 septiembre 2008]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/blog/
[39] ?Tipos de Publicidad? [en l?nea]. 2008. http://www.elpublcista.net/frontend [Consulta: 02 abril 2008].
[40] Red Cient?fica Peruana. ?INTERNET: Historia, usos y aplicaciones? [en l?nea]. 2008. http://ww.yachay.com.pe [Consulta: 16 abril 2008].
[41] Los sitios Web o p?ginas Web ?son documentos escritos en un lenguaje de programaci?n muy sencillo que pueden ser visualizados en Internet a trav?s de un navegador. Adem?s de texto pueden contener im?genes, animaciones, videos y otros elementos multimedia, incluyendo enlaces que permitan acceder a otras p?ginas Web? (RCP y Santillana, 2001, p. 12).
[42] ?Promoci?n de Destinos Tur?sticos en el Ciberespacio ? Retos del Marketing Electr?nico? [en l?nea]. [Consulta: 29 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://pub.world-tourism.org:81/WebRoot/Store/Shops/Infoshop/Products/1133/1133-4.pdf
[43] ?Informe Sobre los Efectos de Internet en el Sector de Agencias de Viaje? [en l?nea]. Secretar?a General de Turismo, Ministerio de Econom?a de Espa?a, 2003. [Consulta: 27 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://banners.noticiasdot.com/termometro/boletines/docs/ecommerce/turismo/varios/2003/turismo_efectosdeinternet.pdf
[44] ?Informe Sobre los Efectos de Internet en el Sector de Agencias de Viaje? [en l?nea]. Secretar?a General de Turismo, Ministerio de Econom?a de Espa?a, 2003. [Consulta: 27 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://banners.noticiasdot.com/termometro/boletines/docs/ecommerce/turismo/varios/2003/turismo_efectosdeinternet.pdf
[45] ?Comercializaci?n de productos tur?sticos en Internet? [en l?nea]. J?piter Communications, 2000. [Consulta: 10 enero 2008]. Disponible en Internet: http://www.jupiter.com/cm/Home.html
[46] ?Informe Sobre los Efectos de Internet en el Sector de Agencias de Viaje? [en l?nea]. Secretar?a General de Turismo, Ministerio de Econom?a de Espa?a, 2003. [Consulta: 27 marzo 2008]. Disponible en Internet: http://banners.noticiasdot.com/termometro/boletines/docs/ecommerce/turismo/varios/2003/turismo_efectosdeinternet.pdf
[47] ?Gerencia empresarial, claves de la publicidad? [CD-4]. Garc?a Uceda M. Espa?a: Macromedia, 2000.
[48] THOMPSON, Ivan. ?La Publicidad? [en l?nea]. Enero 2006. http://ww.promonegocios.net [Consulta: 20 marzo 2008]
[49] THOMPSON, Ivan. ?La Publicidad? [en l?nea]. Enero 2006. http://ww.promonegocios.net [Consulta: 20 marzo 2008]
[50] ?Gerencia empresarial, claves de la publicidad? [CD-4]. Garc?a Uceda M. Espa?a: Macromedia, 2000.
[51] ?Gerencia empresarial, claves de la publicidad? [CD-4]. Garc?a Uceda M. Espa?a: Macromedia, 2000.
[52] ZECCHETTO, Victorino. ?Pulicidad? [en l?nea]. 2006. http://ww.edu.red [Consulta: 20 marzo 2008].
[53] El enlace, tambi?n llamado hiperenlaces, hiperv?nculo, hyperlink o conexi?n, ?es uno de los elementos m?s comunes en las p?ginas Web y su funci?n consiste en conducir al usuario a otra zona de la misma p?gina incluso a un servidor distinto. Puede presentarse en forma de imagen o texto. Los enlaces en forma de texto suelen tener un color distinto al del propio texto de la p?gina; tambi?n pueden aparecer subrayados. Pero el rasgo m?s distintivo es que al pasar el cursor por encima este adquiere la forma de una mano? (RCP y Santillana, 2001, p. 76).
[54] Un buscador ?es un servicio de Internet que ofrece al usuario la posibilidad de encontrar p?ginas Web que cumplan determinadas condiciones. Los buscadores se construyen a partir de una base de datos, en las que se almacenan los contenidos de todas las p?ginas Web visitadas por unos programas llamados ara?as. Cuando un usuario realiza una consulta, el buscador recurre a sus bases de datos para hallar los registros que cumplan con las condiciones especificadas? (RCP y Santillana, 2001, p. 45).
[55] Un portal ?es una gran p?gina Web que ofrece una variada gama de servicios e informaci?n, se dividen en generales y espec?ficos. Los portales generales se dirigen a un amplio p?blico y ofrecen informaci?n de todo tipo. En cambio los portales espec?ficos ofrecen informaci?n especializada para un determinado p?blico? (Red Cient?fica Peruana, 2008).
[56] ?Definiciones de Internet? [en l?nea]. 2008. http://www.definicion.org/diccionario/24 [Consulta: 20 septiembre 2008].
[57] ?Definiciones de Internet? [en l?nea]. 2008. http://www.definicion.org/diccionario/24 [Consulta: 20 septiembre 2008].
[58] SERRANO CINCA, C. ?El Comercio Electr?nico en los Departamentos de una Empresa? [en l?nea]. 2005. http://ww.5campus.org/lecci?n/enconta [Consulta: 17 marzo 2008].
[59] SERRANO CINCA, C. ?El Comercio Electr?nico en los Departamentos de una Empresa? [en l?nea]. 2005. http://ww.5campus.org/lecci?n/enconta [Consulta: 17 marzo 2008].
[60] ?Terminolog?a de Internet? [en l?nea]. 2007. http://www.abcdelinternet.com/ [Consulta: 17 marzo 2008]
[61] Art?culo 3?.- Los anuncios deben respetar la Constituci?n y las leyes. Ning?n anuncio debe favorecer o estimular cualquier clase de ofensa o discriminaci?n racial, sexual, social, pol?tica o religiosa. Los anuncios no deben contener nada que pueda inducir a actividades antisociales, criminales o ilegales o que parezca apoyar, enaltecer o estimular tales actividades.
[62] Art?culo 4?.- Los anuncios no deben contener informaciones ni im?genes que directa o indirectamente, o por omisi?n, ambig?edad, o exageraci?n, puedan inducir a error al consumidor, especialmente en cuanto a las caracter?sticas del producto, el precio y las condiciones de venta. Los anuncios de productos peligrosos deber?n prevenir a los consumidores contra los correspondientes riesgos. Los anuncios que expresen precios deber?n consignar el precio total del bien o servicio, incluido el Impuesto General a las Ventas que corresponda. Cuando se anuncie precios de ventas al cr?dito deber? incluirse, adem?s el importe de la cuota inicial, el monto total de los intereses y la tasa de inter?s efectiva anual, el monto y detalle de cualquier cargo adicional, el n?mero de cuotas o pagos a realizar y su periodicidad.
[63] Art?culo 6?.- Los anuncios deber?n distinguirse claramente como tales, cualquiera que sea su forma y el medio empleado para su difusi?n. Cuando un anuncio aparezca en un medio que contenga noticias, opiniones, o material recreativo, se presentar? de tal forma que sea reconocible como anuncio. Siempre que una agencia de publicidad o un publicitario haya realizado un anuncio, deber? colocar en el mismo su nombre, logotipo, o cualquier otro signo que permita su clara identificaci?n.
[64] Art?culo 7?.- Todo anuncio debe respetar la libre y leal competencia mercantil. Los anuncios no deber?n imitar el esquema general, el texto, el eslogan, la presentaci?n visual, la m?sica o efectos sonoros que otros mensajes publicitarios nacionales o extranjeros cuando la imitaci?n pueda dar lugar a error o confusi?n. Los anuncios no deben denigrar ninguna empresa, marca, producto o aviso, directamente o por implicaci?n, sea por desprecio, rid?culo o cualquier otra v?a.
[65] Art?culo 9?.- Los anuncios televisivos y/o radiof?nicos de tabaco deben difundirse dentro de un horario comprendido entre las cero horas y las seis de la ma?ana. La publicidad de bebidas de alto grado alcoh?lico y de tabaco, cualquiera que sea el medio de difusi?n utilizado, deben estar siempre dirigidos a adultos y no deben dar la impresi?n de que su consumo es saludable o que es necesario o conveniente para lograr el ?xito personal o la aceptaci?n social. Los anuncios referidos a los servicios de llamadas telef?nicas de contenido er?tico para entretenimiento de adultos, deben estar dirigidos siempre a ?stos. La difusi?n de este tipo de anuncios s?lo est? permitida en prensa escrita de circulaci?n restringida para adultos y, en el caso de radio y/o televisi?n, dentro del horario de las cero horas a las seis de la ma?ana. En todos los casos, la publicidad de estos servicios deber? indicar claramente el destino de la llamada, la tarifa por minuto, el horario en que ?sta es aplicable, la identificaci?n del anunciante y de la agencia de publicidad, de ser el caso.
[66] Art?culo 10?.- Los anuncios dirigidos a menores se sujetar?n adem?s a las siguientes reglas: 10.1 Ning?n anuncio deber? afirmar que el producto anunciado est? en forma f?cil e inmediata al alcance de cualquier presupuesto familiar. 10.2 El uso de la fantas?a no debe inducir a los menores a conclusiones equ?vocas sobre las caracter?sticas reales de los productos anunciados o sobre las posibilidades de los mismos. 10.3 Deben respetar la ingenuidad, la credulidad, la inexperiencia y el sentimiento de lealtad de los menores. 10.4 No deben insinuar sentimientos de inferioridad al menor que no consuma el producto ofrecido. 10.5 No deben presentar a menores en situaciones o lugares inseguros o inadecuados.
[67] VELARDE KOECHLIN, Carmen. ?La Publicidad por Internet? [en l?nea]. Septiembre 2001. http://ww.publicaciones.derecho.org/redi/ [Consulta: 02 abril 2008].
[68] Art?culo 2?.- A efectos de lo dispuesto en el art?culo 1? de la Ley, se entiende por: a) Publicidad en envase: toda referencia distinta a la informaci?n propia de las normas de rotulado, y a la informaci?n t?cnica del producto. b) Medio de comunicaci?n social: toda empresa que brinde servicios en cualquiera de las formas a trav?s de las cuales es factible dirigirse a una pluridad de personas para comunicar un mensaje comercial, ya sea de manera personalizada o impersonal, por medio de correspondencia, televisi?n, radio, tel?fono, facs?mil, peri?dicos, revistas, afiches, volantes o cualquier otro medio an?logo, que operan o se editan en el pa?s.
[69] Art?culo 1.- Est?n sujetas a la presente Ley todas las personas, naturales o jur?dicas, de derecho p?blico o privado, que se dediquen en establecimientos abiertos al p?blico, o en forma habitual, a la producci?n o comercializaci?n de bienes o la prestaci?n de servicios en el territorio nacional.
[70] Directiva 97/7/CE. Parlamento Europeo y del Consejo. Bruselas, B?lgica, 20 de mayo de 1997. Disponible en Internet: http://europa.eu/scandplus/leg/es/s16300.htm [Consulta: 22 diciembre 2008].
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