Plan de mejoras en la eficiencia de las horas hombres de la sección servicios de planta

Plan de mejoras en la eficiencia de las horas hombres de la sección servicios de planta del departamento de servicios generales de Planta Caruachi (C.V.G Edelca)

• Resumen

El siguiente trabajo de grado se desarrolló en la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi donde se realizó un Plan de Mejoras en la eficiencia de las horas hombre, al mismo tiempo la investigación permitió conocer a profundidad cada una de las actividades de mantenimiento a la Central Hidroeléctrica Caruachi y conociendo de esta manera los insumos, quienes son sus proveedores, el producto y sus clientes. El trabajo se realizó como una investigación de diseño no experimental, de tipo de campo, de tipo descriptivo y de tipo evaluativo, planteándose como objetivo general: "Evaluar la eficiencia de las horas hombres de la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi (C.V.G EDELCA) y proponer un Plan de Mejoras". Para lograr tal fin, se procedió a revisar cada una de las actividades de mantenimiento y su planificación, como resultado de este estudio se diseño un plan de mejoras y acciones de garantía, con el objetivo de alcanzar metas para lograr la excelencia de gestión; así como promover una cultura de mejoramiento continuo.

PALABRAS CLAVES: Mejoramiento Contínuo, Gestión, Mantenimiento, Eficiencia, Horas – Hombres.

• Introducción

En la actualidad, la mayoría de las empresas del sector productivo a nivel mundial, se han visto influenciadas por un mercado altamente competitivo caracterizado por estrategias de vanguardia con un objetivo principal, llevar su desempeño a estándares de calidad internacional y con una visión de clase mundial.

C.V.G EDELCA, está dotada con la más alta tecnología, orientada hacia la calidad y eficiencia para satisfacer los requerimientos de sus clientes y el desarrollo integral del país. Su misión es: "Producir, transportar y comercializar energía eléctrica a precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad".

C.V.G EDELCA al plantearse la visión de ser una empresa de clase mundial, creó una cultura de excelencia y mejoramiento contínuo con el Modelo de Excelencia de Gestión EDELCA (MEGE) y la Norma COVENIN ISO 9001:2000.

Para noviembre de 2005 C.V.G EDELCA certificó uno de sus procesos claves: "Producir energía eléctrica" bajo la norma COVENIN ISO 9001:2000 donde el Departamento de Servicio Generales de Planta Caruachi forma parte del proceso "Mantener el Sistema de Producción de Energía Eléctrica" y para Noviembre de 2004 el Departamento implantó el Modelo de Excelencia de Gestión EDELCA (MEGE) permitiéndole evaluar y controlar su gestión.

El Departamento al estar enfocado en un mejoramiento contínuo basado en el Modelo de Excelencia de Gestión, se plantea la necesidad de evaluar la eficiencia de las horas hombre de los trabajos semanales de la Sección Servicios de Planta; con el motivo de mejorar sus servicios de mantenimiento a la Central Hidroeléctrica.

Para desarrollar el proyecto se aplica una metodología de los 7 pasos para un mejoramiento continúo, identificando las causas raíces que generan el problema, creando oportunidades de mejoras, acciones de garantía y diseñando un plan de mejoras.

El proyecto es una investigación de diseño no experimental, de tipo de campo porque se recoge la información directa del objeto en estudio; de tipo descriptivo porque permite describir, registrar, analizar e interpretar la situación actual de la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi y de tipo evaluativo porque permite evaluar la necesidad de evaluar la eficiencia de las horas hombre de los trabajos semanales de la Sección Servicios de Planta.

El proyecto presenta los resultados de la investigación realizada de acuerdo a la siguiente estructura:

• A. Capítulo I: Generalidades de la Empresa, se describe de manera global la organización de C.V.G EDELCA en conjunto con la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

• B. Capítulo II: El Problema, se plantea el problema a estudiar, se define el alcance y se formulan los objetivos: general y específicos del proyecto.

• C. Capítulo III: Marco Teórico, contiene los conceptos básicos requeridos para la realización de los objetivos planteados y la elaboración de la investigación.

• D. Capítulo IV: Marco Metodológico, presenta la definición del tipo de estudio y metodología a utilizar para la investigación.

• E. Capítulo V: Situación Actual refleja el estado actual de la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi, con respecto a la eficiencia de las horas hombre de los trabajos semanales y la ejecución del cronograma semanal de actividades de mantenimiento a la Central Hidroeléctrica Caruachi.

• F. Capítulo VI: Situación Propuesta, muestra el diseño de un Plan de Mejoras en la eficiencia de las horas hombre que sirva de base para la toma de decisiones, de acciones y oportunidades de mejora de la Sección de Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

Finalmente se presentan las conclusiones obtenidas con el desarrollo del proyecto y las recomendaciones a la Sección de Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

CAPÍTULO I

• Generalidades de la Empresa

1.- C.V.G ELECTRIFICACIÓN DEL CARONÍ C.A. (C.V.G EDELCA)

C.V.G EDELCA, empresa tutelada por la Corporación Venezolana de Guayana y adscrita al Ministerio de Industrias Básicas y Minería, suministra más del 70% de la electricidad que se consume en el País. Esta producción enérgica es el motor fundamental que impulsa el desarrollo económico de los diversos sectores productivos y ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo económico y social de Venezuela.

C.V.G EDELCA es la empresa de generación hidroeléctrica más importante que poseen los venezolanos, pues opera las Centrales Hidroeléctricas Gurí con una capacidad instalada de 10.000 Megavatios, considerada la segunda en importancia en el mundo, aunado la Central Hidroeléctrica Macagua con una capacidad instalada de 3.140 Megavatios y la Central Hidroeléctrica Caruachi con 2.280 Megavatios de capacidad instalada para el año 2.006. Su ubicación en las caudalosas aguas del río Caroní, al sur del país, le permite producir electricidad en armonía con el ambiente, a un costo razonable.

C.V.G EDELCA posee una segmentada cartera de clientes con características particulares a quienes suministra energía eléctrica limpia y confiable a precios competitivos fomentando el desarrollo de sus distintas actividades productivas.

1.1.- Central Hidroeléctrica Caruachi

El desarrollo Hidroeléctrico de Caruachi está situado sobre el río Caroní, a unos 59 kilómetros aguas abajo del embalse de Guri. En el área del proyecto, el río discurre sobre un lecho rocoso interrumpido por numerosas islas y su ancho es de aproximadamente 1.700 metros a una cota de 55,00 m.s.n.m. La ubicación de las presas de tierra y enrocamiento, aliviadero y casa de máquinas obedece a la optimización de las condiciones geológicas, topográficas y energéticas del proyecto.

El Proyecto Caruachi, formará conjuntamente con las centrales Guri y Macagua, ya construidas, y Tocoma en construcción, el desarrollo Hidroeléctrico del Bajo Caroní. Las características electro-energéticas sobresalientes del proyecto, están predeterminadas por la descarga regulada del embalse de Guri.

1.1.1.- Desvío del Río

Durante la primera fase, se construyó una ataguía en forma de herradura, con una longitud aproximada de 3.000 m., dentro de la cual se construyeron en seco las estructuras principales (Aliviadero, Casa de Máquinas, Estructuras de Toma, Nave de Montaje, Presas de Gravedad, Presas de Tierra y Enrocamiento Derecha con Pantalla de Concreto).

Se desvió el río en su cauce natural, en un espacio de 350 metros, en su margen izquierda, a la cota de 62,00 m.s.n.m., entre la margen izquierda del río y la ataguía, para permitir el paso de un caudal máximo de 13.000 m3/seg., regulado en Guri, durante la construcción.

En la segunda fase, el río fue desviado a través de 18 ductos de fondo en el Aliviadero, para permitir la construcción de la presa de enrocamiento y tierra izquierda.

Todas las operaciones requeridas para el desvío fueron ensayadas en un Modelo Hidráulico a escala 1:80, ubicado en Macagua. Este modelo, con un área de 1.170 metros cuadrados, representa unas 750 hectáreas del prototipo.

1.1.2.- Macrocomponentes

La presa principal contiene las estructuras de toma y está formada por 12 monolitos de 30 m. de ancho, los cuales se encuentran integrados con los correspondientes a la casa de máquinas. La presa tiene una longitud de 360 m. Las estructuras de toma contarán con compuertas de mantenimiento y rejas antibasura, además de tres juegos de compuertas de emergencia.

La casa de máquinas está constituida por 12 monolitos que albergarán 12 unidades generadoras con turbinas Kaplan, sus correspondientes naves de servicio y una nave de montaje de 60 m. de longitud. La nave de generadores tiene un ancho de 25,65 m. y la plataforma de transformadores se ubicará a la El. 64,50 m.s.n.m. con un ancho de 32,15 m.

La presa de transición derecha está ubicada entre la presa de enrocamiento con pantalla de concreto y la casa de máquinas y consta de 4 monolitos con un ancho de 30 m. cada uno, medido a lo largo de la línea base. El monolito intermedio está ubicado entre el aliviadero y la casa de máquinas, con un ancho de 51,15 m y una altura de 53 m.

La presa de transición izquierda está ubicada entre el aliviadero y la presa de enrocamiento izquierda. El aliviadero tendrá una capacidad de descarga igual a la del aliviadero de Guri, (30.000 m3/seg) con una longitud de 178,16 m., borde de descarga a la El. 70,55 y nueve (9) compuertas radiales con dimensiones de 15,24 m. de ancho por 21,66 m. de altura.

La presa de enrocamiento con pantalla de concreto derecha tiene una longitud de 900 m, una altura de 50 m y conectará las estructuras de concreto con el estribo derecho. La presa de enrocamiento izquierda tiene una longitud de 4.200 m., una altura de 45 m. y conecta el estribo izquierdo con las estructuras de concreto.

Una vez que se hayan ejecutado todas las obras correspondientes al proyecto, se formará un embalse a la cota 91,25 m.s.n.m., inundando un área de 25.500 hectáreas.

1.2.- Matriz Estratégica

1.2.1.- Fines

• Generar beneficio económico para los accionistas, incrementando el valor de la empresa.

• Lograr la satisfacción de los clientes mediante un servicio de excelente calidad, basado en la gestión sustentable de los recursos, para apoyar el desarrollo del país.

1.2.2.- Misión

"Producir, transportar y comercializar energía eléctrica a precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad"

1.2.3.- Visión

"Empresa de servicio eléctrico de clase mundial, líder en el desarrollo sustentable, pilar del progreso del país"

1.2.4.- Valores

1.2.4.1.- Humanismo: Concibiendo una gestión con sentido ético, pluralista y participativo, orientado al desarrollo global de sus trabajadores, en combinación del factor ambiental de sus actividades y al compromiso social con las comunidades vinculadas a ellas.

1.2.4.2.- Participación: Promover una cultura que valora y motiva la generación compartida de ideas, opiniones y sugerencias, dirigidas al mejoramiento continuo, estimulando la creatividad de todos los miembros de la empresa. Cultura que incorpora los aportes de las comunidades e instituciones nacionales e internacionales relacionadas.

1.2.4.3.- Respeto: Constituye el trato justo y considerado entre los trabajadores, hacia el ambiente, instituciones y organismos, clientes y proveedores, estrechándose con la normativa que incide sobre su actividad.

1.2.4.4.- Honestidad: Refleja el comportamiento ético de sus autoridades, cuerpo gerencial y trabajadores, tanto dentro como fuera de la organización, con sentido de justicia y honradez, y la gestión transparente de todos los procesos administrativos con estricto apego a las normas.

1.2.4.5.- Competitividad: El conjunto de conductas de todos los niveles de la organización que permiten disputar o contender con los demás agentes del mercado en la prestación del servicio eléctrico, con alta calidad y al menor costo posible.

1.2.4.6.- Excelencia: Búsqueda de la calidad superior y perfección, a través de mejoramiento continúo de su gente y de sus procesos internos, en el logro de las metas propuestas y en el servicio que suministra, a nivel de organizaciones de clase mundial.

1.2.4.7.- Compromiso: Se manifiesta por la identificación y lealtad del trabajador con la empresa, la mística en el trabajo y el sentido de responsabilidad; en una institución que prioriza el trato justo y se ocupa del desarrollo integral del trabajador y su calidad de vida.

1.3.- Estructura Organizativa

La estructura organizativa de C.V.G Electrificación del Caroní C.A., esta conformada por una (1) Presidencia, seis (6) Gerencias y nueve (9) Direcciones. (Ver figura Nro 01).

1.3.1.- Estructura Organizativa del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi

El Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi adscrito a la División de Planta Caruachi de la Dirección de Producción, está actualmente constituido por dos (2) secciones, las cuales se denominan: Sección Servicios de Planta y la Sección de Mantenimiento de Instalaciones. (Ver figura Nro 02).

FIGURA Nro 02. Organigrama del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

1.3.1.1.- Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi

El Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi depende en línea de mando directo de la División de Planta Caruachi, y su estructura organizacional interna presenta un esquema de gestión centralizado.

1.3.1.1.1.- Objetivo Funcional

Gestionar el mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil asociada a la Central Hidroeléctrica Caruachi, coordinando las acciones preventivas y correctivas necesarias para garantizar su máxima disponibilidad, asegurando o restableciendo su funcionamiento de acuerdo con los parámetros de calidad de servicio establecidos por la empresa.

1.3.1.1.2.- Funciones Generales

• Planificar la gestión de mantenimiento preventivo y programar las acciones correctivas sobre las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• Ejecutar la gestión de mantenimiento preventivo y correctivo sobre las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• Controlar la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo sobre las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• Evaluar la gestión de mantenimiento preventivo y correctivo sobre las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• Solicitar ante la División de la Ingeniería de Mejoras de Generación la ejecución de estudios y proyectos de mejora sobre las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

1.3.1.1.3.- Marco Normativo

1.3.1.1.3.1.- Externo

• Ley Orgánica del Servicio Eléctrico (LOSE)

• Normas Técnicas para la Operación del Sistema Interconectado Nacional emanadas por la Oficina de Operaciones del Sistema de Interconectado, (OPSIS).

• Disposiciones Regulatorias emanadas del Ministerio de Energía y Petróleo (MEP).

• Norma Venezolana COVENIN NVC-ISO 9001:2000.

• Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT).

1.3.1.1.3.2.- Interno

• Modelo de Excelencia de Gestión de C.V.G. EDELCA.

• Lineamientos Operacionales emanados de la División de Operaciones.

• Directrices y lineamientos de la Dirección de Producción.

• Normas y Procedimientos Internos de índole Administrativa, Financiera, y de Servicios Vigentes.

1.3.1.1.3.3.- Proceso de Gestión

• G. Planificar la gestión de Mantenimiento de Instalaciones Industriales, Arquitectura e Infraestructura Civil.

Objetivo: Planificar las actividades, metas y recursos necesarios para mantener las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil asociada a la Central Hidroeléctrica Caruachi, a fin de garantizar su máxima disponibilidad, asegurando o restableciendo su funcionamiento de acuerdo con los parámetros de calidad de servicio establecidos por la empresa.

Subprocesos:

• 1) Generar los planes y programas para el mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• 2) Actualizar los estándares técnicos para el mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• 3) Solicitar la realización de estudios y proyectos de mejora sobre las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• H. Ejecutar la Gestión de Mantenimiento de Instalaciones Industriales, Arquitectura e Infraestructura Civil.

Objetivo: Gestionar los permisos de trabajo (Forma F-016), ejecutar los planes y programas de mantenimiento rutinario y/o de contingencia sobre las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil asociada a la central Hidroeléctrica Caruachi, a fin de garantizar su máxima disponibilidad, asegurando o restableciendo su funcionamiento, de acuerdo con los parámetros de calidad de servicio establecidos por la empresa.

Subprocesos:

• 1) Gestionar las solicitudes de permiso de trabajo para ejecutar el mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• 2) Ejecutar las actividades de mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• I. Controlar Ejecución del Mantenimiento de Instalaciones Industriales, Arquitectura e Infraestructura Civil.

Objetivo: Revisar, reportar, integrar y cuantificar la información correspondiente a los resultados de la planificación y ejecución del mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil asociada a la Central Hidroeléctrica Caruachi, a fin de garantizar su máxima disponibilidad, de acuerdo con los parámetros de calidad de servicio establecidos por la empresa.

Subproceso:

• 1) Registrar las actividades de mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• 2) Generar y reportar informes técnicos de mantenimiento y/o de falla de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• 3) Reportar y controlar los indicadores de ejecución del mantenimiento y/o de ocurrencia de falla sobre las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil en operación comercial.

• J. Evaluar la Gestión de Mantenimiento de las Instalaciones Industriales, Arquitectura e Infraestructura Civil.

Objetivo: Analizar y evaluar los resultados de la ejecución del mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil y compararlos con los planes y programas ejecutados, a fin de detectar las posibles desviaciones y tomar las acciones correctivas y/o preventivas necesarias para garantizar su máxima disponibilidad, de acuerdo con los parámetros de calidad de servicio establecidos por la empresa.

Subprocesos:

• 1) Evaluar la ejecución del mantenimiento de las instalaciones industriales, elementos arquitectónicos e infraestructura civil, para tomar las acciones de mejora requeridas.

• 2) Analizar y evaluar los reportes de mantenimiento e indicadores, informes técnicos de mantenimiento y/o de falla, así como informes de gestión.

• 3) Analizar las posibles causas de las desviaciones detectadas para establecer las acciones correctivas y/o preventivas a que diese lugar en la gestión de mantenimiento.

1.4.- Productos Generados

CAPÍTULO II

• El problema

2.- ANTECEDENTES

C.V.G EDELCA, está dotada con la más alta tecnología, orientada hacia la calidad y eficiencia para satisfacer los requerimientos de sus clientes y el desarrollo integral del país. Su misión es: "Producir, transportar y comercializar energía eléctrica a precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad".

C.V.G EDELCA ha definido estrategias que permitirán alcanzar su misión y visión, requiriendo de todas las unidades administrativas que la conforman, su aporte a la mejora contínua de su gestión en la búsqueda de la excelencia, basadas en el Modelo de Excelencia de Gestión de C.V.G EDELCA (MEGE) y la certificación de los procesos claves bajo la norma venezolana COVENIN NVC ISO 9001:2000.

Para asumir y consolidar la nueva Central Hidroeléctrica Caruachi, se creó en Enero del 2002 la División de Planta Caruachi, para atender los procesos de Operar y Mantener, para lo cual cuenta con cinco departamentos que se encargan de realizar labores de operación y mantenimiento: Dpto. de Operaciones, Dpto. de Ingeniería de Mantenimiento, Dpto. de Mantenimiento Mecánico, Dpto. de Mantenimiento Eléctrico y Dpto. de Servicios Generales de Planta Caruachi.

El Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi, se conformó en Enero 2004 con el objeto de desarrollar la gestión de mantenimiento civil y de conservación de orden y limpieza de la infraestructura de la Central Hidroeléctrica. Este departamento se encuentra actualmente en proceso de mantener las instalaciones de la Central Hidroeléctrica, así como también la conformación y organización de su equipo humano de trabajo y bases administrativas de funcionamiento.

El Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi, alineado a los planes de mejoramiento continúo de C.V.G EDELCA y en búsqueda de la excelencia, se vió en la necesidad de llevar a cabo la optimización de su gestión, bajo la implantación de los nueve (9) aspectos contemplados en el "Modelo Excelencia de Gestión EDELCA (MEGE)" y para Noviembre de 2004 se implantó el modelo permitiendo llevar eficientemente el control y evaluación de la gestión del departamento.

Continuando con las estrategias de mejoramiento continúo para ser una empresa de Clase Mundial, C.V.G EDELCA se certificó para el mes de Noviembre de 2005 en el proceso de producción de energía eléctrica, donde el Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi forma parte del proceso "Mantener el Sistema de Producción de Energía Eléctrica".

2.1.- Formulación del Problema

El mejoramiento continúo de una empresa está determinado por la calidad, competitividad y el tiempo gerencial de la gente que busca la mejora. Se es más productivo si se puede ofrecer mejor calidad. Existen varias definiciones de Calidad al respecto, en el caso se citan tres:

Juran dice que: "Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así la calidad consiste de ausencia de deficiencias y de aquellas características que satisfacen al cliente", (Juran, 1990). La American Society for Quality (ASQC), afirma que: "La calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas". Las Normas Oficiales Mexicanas de Control de Calidad (NOM-CC) define calidad como: "El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas".

Al determinar la satisfacción del cliente por aspectos subjetivos como las expectativas y la percepción, la calidad no siempre se puede cuantificar o definir en términos objetivos, por lo que se hace necesario que el departamento o unidad de la empresa esté retroalimentándose en forma constante con la percepción del cliente respecto a su producto o servicio y podrá mejorar continuamente si cada día puede ofrecer mayor calidad, a un bajo precio y en un menor tiempo.

Por esta razón el Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi estableció una cultura de mejoramiento contínuo con el objetivo de evaluar y mejorar la calidad de sus procesos y procedimientos para poder ser eficientes y lograr satisfacer a sus clientes.

El Departamento al estar enfocado en un mejoramiento contínuo basado en el Modelo de Excelencia de Gestión, se plantea la necesidad de evaluar la eficiencia de las horas hombres de los trabajos semanales de la Sección Servicios de Planta; con el motivo de mejorar sus servicios de mantenimiento a la Central Hidroeléctrica.

2.2.- Alcance

Mediante un diseño de un plan de mejoras en la eficiencia de las horas hombres de la Sección Servicios de Planta en la ejecución del cronograma semanal de las actividades de mantenimiento, se determinó que el alcance del mismo estará circunscrito en la aplicación de la metodología de los 7 pasos para el mejoramiento continúo, detallando a continuación los objetivos:

Objetivos del 1er Paso "Selección del Problema":

• Escoger las oportunidades de mejora asociadas al problema de calidad o productividad a atacar por la unidad.

• Conocer mejor el Sistema donde se trabaja (clientes, productos y procesos).

Objetivos del 2do Paso "Cuantificación y subdivisión del problema u oportunidad de mejora seleccionada":

• Clarificar y cuantificar el problema.

• Sub-dividirlo para mayor impacto del esfuerzo.

Objetivos del 3er Paso "Analizar las causas raíces específicas":

• 4) Identificar y verificar las causas raíces del problema.

• 5) Conocer a fondo el Sistema.

• 6) Eliminar causas de solución obvia e inmediata.

Objetivos del 4to Paso "Establecimiento del nivel de desempeño exigido (Metas de Mejoramiento)":

• Definir los requerimientos. nivel esperado, exigido, etc.

• Graduar el enfrentamiento de las causas.

Objetivos del 5to Paso "Diseño y programación de soluciones":

• Diseñar y escoger las soluciones más apropiadas para eliminar las causas.

• Programar detalladamente la implantación.

Objetivos del 6to Paso "Implantación de soluciones":

• Tener ÉXITO.

• Probar la efectividad de las soluciones.

• Observar y definir factores para lograr permanencias de resultados.

Objetivos del 7mo Paso "Establecimiento de acciones de garantía":

• 4) Evitar Retrocesos.

• 5) Asegurar que la ganancia sea permanente.

2.3.- Delimitaciones

Se llevará acabo en la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi de la empresa C.V.G EDELCA, investigación que se enmarcará en un diseño de un plan de mejoras en la eficiencia de las horas hombres, enfocado hacia la calidad y con base a un aporte al Modelo de Excelencia de Gestión de C.V.G EDELCA (MEGE).

2.4.- Justificación

El proyecto de estudio en la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi, es de vital importancia porque permitió determinar la magnitud del problema planteado y realizar los ajustes necesarios para evaluar la eficiencia de las horas hombres del cronograma semanal de actividades de mantenimiento a la Central Hidroeléctrica Caruachi.

OBJETIVOS

2.5.- Objetivo General

Evaluar la eficiencia de las horas hombres de la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi (C.V.G EDELCA) y proponer un plan de mejoras.

2.6.- Objetivos Específicos

2.6.1.- Aplicar la metodología de los 7 pasos para el mejoramiento contínuo, con el objeto de evaluar la eficiencia de las horas hombres de la Sección Servicios de Planta.

2.6.2.- Revisar la planificación de las actividades de mantenimiento de la Sección Servicios de Planta, con el motivo de conocer el cronograma semanal de actividades e identificar oportunidades de mejora.

2.6.3.- Evaluar la situación en que se ejecuta el cronograma semanal de actividades de mantenimiento de la Sección de Servicios de Planta.

2.6.4.- Evaluar la disponibilidad de la capacidad laboral con que cuenta la Sección Servicios de Planta para la ejecución del cronograma semanal de actividades de mantenimiento.

2.6.5.- Analizar las causas raíces, basadas en la supervisión, control y ejecución de las actividades de mantenimiento que son programadas.

2.6.6.- Diseñar un Plan de Mejoras de la eficiencia de las horas hombres que sirva de base para la toma de decisiones y de acciones en la Sección Servicios de Planta del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

CAPÍTULO III

• Marco teórico

METODOLOGÍA DE LOS SIETE PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

Los siete pasos del proceso de mejoramiento continuo son:

1er Paso: Selección de los problemas (Oportunidades de Mejora).

2do Paso: Cuantificación y subdivisión del problema.

3er Paso: Análisis de causas raíces específicas.

4to Paso: Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (Metas de

mejoramiento).

5to Paso: Definición y programación de soluciones.

6to Paso: Implantación de soluciones.

7mo Paso: Acciones de garantía.

3.1.- Primer paso: Selección de los problemas (Oportunidades de Mejora)

Este paso tiene como objetivo la identificación y escogencia de los problemas de calidad y productividad del departamento o unidad bajo análisis. A diferencia de otras metodologías que comienzan por una sesión de tormentas de ideas sobre problemas, en general, mezclando niveles de problemas (Síntomas con causas), en ésta buscamos desde el principio mayor coherencia y rigurosidad en la definición y escogencia de los problemas de calidad y productividad.

3.2.- Segundo paso: Cuantificación y subdivisión del problema u oportunidad de mejora seleccionada

El objetivo de este paso es precisar mejor la definición del problema, su cuantificación y la posible subdivisión en subproblemas o causas síntomas. Es usual que la gente ávida de resultados o que está acostumbrada a los "yo creo" y "yo pienso" no se detenga mucho en la precisión del problema, pasando de la definición gruesa del 1er Paso a las causas raíces, en tales circunstancias los diagramas causales pierden especificidad y no facilitan el camino para identificar soluciones, con potencia suficiente para enfrentar el problema.

3.3.- Tercer paso: Análisis de causas raíces específicas

El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas raíces específicas del problema en cuestión, aquellas cuya eliminación garantizará la no recurrencia del mismo. Por supuesto, la especificación de las causas raíces dependerá de lo bien que haya sido realizando el paso anterior. Nuevamente en este paso se impone la necesidad de hacer medible el impacto o influencia de la causa a través de indicadores que den cuenta de la misma, de manera de ir extrayendo la causa más significativa y poder analizar cuánto del problema será superado al erradicar la misma.

3.4.- Cuarto paso: Establecimiento del nivel de desempeño exigido (Metas de Mejoramiento)

El objetivo de este paso es establecer el nivel de desempeño exigido al sistema o unidad y las metas a alcanzar sucesivamente. Este es un paso poco comprometido y ha tenido las siguientes objeciones:

• Establecimiento de metas se contradice con la filosofía de calidad total y con las críticas de W.E Deming a la gerencia por objetivos.

• No es posible definir una meta sin conocer la solución.

• La idea es mejorar, no importa cuánto.

• La meta es poner bajo control al proceso por tanto está predeterminada e implícita.

A tales críticas, hacemos las siguientes observaciones:

• Cuando estamos fijando una meta estamos, estableciendo el nivel de exigencia al proceso o sistema en cuestión, respecto a la variable analizada, en función o bien de las expectativas del cliente, cuando se trata de problemas de calidad o del nivel de desperdicio que es posible "aceptar" dentro del estado del arte tecnológico, lo cual se traduce en un costo competitivo. En ambas vertientes la meta fija indirectamente el entorno en que operamos; es decir, el "no importa cuánto, la idea es mejorar" o que la meta consiste sólo en poner bajo control el proceso, son frases publicitarias muy buenas para vencer cursos, asesorías y hasta pescar incautos, pero no para ayudar a un gerente a enfrentar los problemas de fondo: la falta de competitividad.

• La solución que debemos dar a nuestro problema tiene que estar condicionada por el nivel de desempeño en calidad y productividad que le es exigido al sistema. Bajar los defectuoso a menos de 1% tiene normalmente soluciones muy diferentes en costo y tiempo de ejecución, a bajarlo a menos de 1 parte por mil o por millón. El ritmo del mejoramiento lo fijan, por un lado, las exigencias del entorno, y por el otro, nuestra capacidad de respuesta, privando la primera. El enfrentamiento de las causas, el diseño de soluciones y su implantación debe seguir al ritmo que la meta exige.

En tal sentido, el establecimiento del nivel de desempeño exigido al sistema (meta) condicionará las soluciones y el ritmo de su implantación.

3.5.- Quinto paso: Diseño y programación de soluciones

El objetivo de este paso es identificar y programar las soluciones que incidirán significativamente en la eliminación de las causas raíces. En una organización donde no ha habido un proceso de mejoramiento sistemático y donde las acciones de mantenimiento y control dejan mucho que desear, las soluciones tienden a ser obvias y a referirse al desarrollo de acciones de este tipo, sin embargo, en procesos más avanzados las soluciones no son tan obvias y requieren, según el nivel de complejidad, un enfoque creativo en su diseño. En todo caso, cuando la identificación de causas ha sido bien desarrollada, las soluciones hasta para los problemas inicialmente complejos aparecen como obvias.

3.6.- Sexto paso: Implantación de soluciones

Este paso tiene dos objetivos:

• Probar la efectividad de las soluciones y hacer los ajustes necesarios para llegar a una definitiva.

• Asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas adecuadamente por la organización en el trabajo diario.

3.7.- Séptimo paso: Establecimiento de acciones de garantía

El objetivo de este paso es asegurar el mantenimiento del nuevo nivel de desempeño alcanzado. Es este un paso fundamental al cual pocas veces se le presta la debida atención. De él dependerá la estabilidad en los resultados y la acumulación de aprendizaje para profundizar el proceso.

3.8.- Eficiencia, Eficacia y Efectividad

De acuerdo a la real academia española

(Consulta realizada vía electrónica).

3.8.1.- Eficacia se define como: "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera" y Eficaz como: "Que produce el efecto propio o esperado". Este adjetivo, se aplica preferentemente a cosas. Pero también puede aplicarse a personas, con el sentido de "competente, que cumple perfectamente su cometido": «Sara era una comadrona eficaz» (Gironella Hombres [Esp. 1986]), aunque en este último sentido es preferible emplear el adjetivo eficiente.

3.8.2.- Eficiencia es la "Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado" y Eficiente es el "Competente, que rinde en su actividad". Aunque es frecuente, no se recomienda el empleo de este adjetivo aplicado a cosas; para ello es preferible el empleo del término eficaz: «La ley no llegó a ser eficiente» (Cagigal Deporte [Esp. 1975]).

3.8.3.- Efectividad se define como la "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera" y también como "Realidad, validez". En la primera acepción es, por tanto, equivalente a eficacia. En cuanto al correspondiente adjetivo, efectivo, va, en su segunda acepción es sinónimo de eficaz, pero tiene además otros significados: "Real y verdadero, en oposición a quimérico, dudoso o nominal".

3.9.- Análisis de los conceptos