Plan de mejoras en la eficiencia de las horas hombres de la sección servicios de planta (página 3)

Aumentar la Eficiencia de las

Por Área

X

No es relevante para el estudio y no se tiene data histórica.

Horas Hombres de trabajos semanales

Por Proceso

X

No es relevante para el estudio y no se tiene data histórica.

Por Tipo de Cliente

X

No es relevante para el estudio y no se tiene data histórica.

Por Etapa / Tiempo

X

No es relevante para el estudio y no se tiene data histórica.

5.1.2.1- Formulación del Indicador

Expresión conceptual: Mide la relación de las horas hombre semanal realizadas, con respecto a las horas hombres semanal utilizadas bajo una relación porcentual, (I: "IGE" Indicador global de eficiencia).

Expresión matemática:

Cantidad de horas-hombre semanal realizadas: Es la sumatoria semanal de las horas-hombres realizadas en las actividades de mantenimiento (Se obtiene del cronograma semanal de actividades).

Cantidad de horas-hombre semanal utilizadas: Es la sumatoria semanal de las horas-hombres utilizadas para la ejecución del cronograma semanal de actividades (Se obtiene de los pares de tiempo).

Periodicidad de medición: Semanal

Unidad de Medida: % Cumplimiento ejecución / semanal

Indicadores asociados:

Efectividad: Es la medida en que se realizan las actividades planificadas.

Efectividad = 94.27%

Grado de satisfacción del cliente: Es el grado de concordancia entre las características de un producto o servicios y los requerimientos que satisfacen al cliente.

Grado de satisfacción del cliente = 98.13%

Nota: El proyecto se inicia formalmente el mes de Diciembre 2005.

5.1.2.2.- Gráfico de Corrida del indicador.

Comportamiento del indicador en el 1er Trimestre (Enero, Febrero, Marzo).

A continuación se muestra un gráfico que representa el comportamiento del indicador global de eficiencia de las horas hombres de la sección Servicios de Planta.

• RCSA: Significa la realización del cronograma semanal de actividades.

• UH-H SEMANAL: Significa las horas hombres utilizadas en la semana.

• % IGE: Es el indicador global de eficiencia.

GRÁFICO Nro 02 Resumen del Primer trimestre, explica el comportamiento del indicador global de eficiencia y de las horas hombre semanal de la sección Servicios de Planta del Departamento Servicios Generales de Planta Caruachi.

Nota: Observar la representación grafica de la situación actual del indicador global de eficiencia en la página siguiente.

Luego del análisis de los gráficos de corrida del indicador global de eficiencia de las horas hombres en las actividades de mantenimiento se determinó el porcentaje (%) de la desviación de la subdivisión del problema.

Participantes del equipo: Jefe de Departamento (Luís Cabareda), Jefes de Sección (Ivonne Nieto, George Sánchez), Coordinadores (Alexander Ritter, Miguel Pacheco).

En la tabla siguiente se muestra el peso en orden de importancia que asignó cada participante del equipo a cada una de las oportunidades de mejoras listadas.

TABLA Nro 04. Técnica de Grupo Nominal

Escala de valoración según su importancia:

En la tabla siguiente se muestra el total del peso según la escala de valoración asignado a cada oportunidad de mejoras listada con su respectivo porcentaje.

TABLA Nro 05. Total de la escala de valoración asignado a cada oportunidad de mejoras listada con su respectivo porcentaje

A continuación se muestra un Diagrama de Pareto construido con la información obtenida en la tabla anterior.

GRÁFICO Nro 01. Diagrama de Pareto de oportunidades de mejoras de la sección Servicios de Planta del Departamento Servicios Generales de Planta Caruachi.

Luego del análisis del diagrama de pareto se preseleccionaron las oportunidades de mejoras en función de aquellas que estén por encima de la media en la escala de valoración.

Oportunidad de mejoras preseleccionadas

• 9. OM2: Disminuir el tiempo de respuesta de las solicitudes de servicios 13

• 10. OM3: Disminuir el tiempo de respuesta de la formas de trabajo F-015 15

• 11. OM7: Aumentar la eficiencia de las horas hombres de trabajos semanales 21

• 12. OM9: Aumentar la efectividad del cumplimiento del programa anual de mantenimiento 12

OM: Oportunidad de Me

A continuación se muestra un diagrama de pareto representando el porcentaje de desviación de la subdivisión del problema.

GRÁFICO Nro 05. Diagrama de Pareto de la desviación de la subdivisión del problema.

El siguiente diagrama de árbol muestra la subdivisión del problema y cada una de las subdivisiones donde los datos presentan la mayor desviación del indicador.

FIGURA Nro 04. Diagrama de árbol que representa la subdivisión del problema.

5.1.3.- 3er Paso analizar las causas raíces específicas

• 26. Identificar y verificar las causas raíces del problema.

• 27. Eliminar causas de solución obvia e inmediata.

Listados de Causas

Nota:

• 28. El equipo establece un porcentaje a cada una de las causas primarias tomando la incidencia de estas en la subdivisión analizada.

• 29. Se selecciona las causas primarias a través del Diagrama de Pareto según las causas raíces que tenga mayor porcentaje de incidencia.

• 30. Se establece el porcentaje asociado a cada causa raíz y se construye Diagrama causa – efecto.

El siguiente Diagrama de Pareto se construye con el porcentaje representativo de cada una de las subdivisiones del problema, este permite visualizar las causas primarias seleccionadas según las causas raíces que tengan mayor porcentaje de incidencia.

GRÁFICO Nro 06. Diagrama de Pareto de las causas primarias.

Se selecciona las causas raíces que tenga mayor porcentaje de incidencia.

FIGURA Nro 05. Diagrama de Causas y Efecto por cada causa primaria.

A continuación se muestra la matriz de selección construida con la escala de gradación y los criterios seleccionados.

Nota: Observar la tabla de los criterios seleccionados y la tabla de escala de gradación en la página 67.

La construcción de la matriz de selección consiste de la siguiente manera: con los valores de la escala de gradación se llega por consenso del equipo la puntuación de cada oportunidad de mejoras preseleccionadas inmediatamente esta puntuación se multiplica por cada criterio seleccionado para generar un valor, luego estos valores son sumados para un total. La oportunidad de mejora preseleccionada que obtenga un mayor valor se selecciona.

TABLA Nro 08. Matriz de Selección de las Oportunidades de Mejoras

En consecuencia la oportunidad de mejora seleccionada en la matriz de selección es: Aumentar la eficiencia de las horas hombres de trabajos semanales.

Luego de aplicar la matriz de selección el equipo verifica la oportunidad de mejora con una lista de chequeo.

Chequeo del problema

5.2.- Planificación de las actividades de mantenimiento a la Central Hidroeléctrica Caruachi

La sección Servicios de Planta cuenta con una programación anual de mantenimiento y conservación de instalaciones, un programa de trabajo mensual departamental y un cronograma semanal de actividades.

A continuación se describen el resumen de pasos para la elaboración del programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones y cronograma semanal de actividades:

5.2.1.- Instrucciones de Trabajo Programa Anual de Mantenimiento y Conservación de las Instalaciones

Fuente: Compendio de Instrucciones de Trabajo del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

5.2.1.1.- Plan Anual de Mantenimiento: Es un diseño o esquema en el que se detallan las actividades de mantenimiento que van a ser ejecutadas en el lapso de un año, especificando la duración, fecha de emisión, fecha de ejecución, frecuencia y recurso requerido.

5.2.1.2.- Objetivo: Establecer el conjunto de actividades a seguir para la elaboración del Programa Anual de Mantenimiento y Conservación de las Instalaciones con la finalidad de conservar de manera segura y confiable las condiciones de los equipos, infraestructura e instalaciones de la Central Hidroeléctrica Caruachi.

5.2.1.3.- Alcance: Aplica para la elaboración del Programa Anual de Mantenimiento y Conservación de las Instalaciones de la División de Planta Caruachi, tomando en cuenta un lapso de tiempo de un (1) año. Lo establecido en esta instrucción es responsabilidad del Departamento Servicios Generales de Planta Caruachi.

5.2.1.4.- Pasos para la elaboración del programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones.

Responsables: Jefe de Departamento, Planificador de Mantenimiento.

5.2.1.4.1.- Recopilación de la información (Documentos: Manual de estándares de mantenimiento, Programa general de construcción del proyecto Caruachi, Seguimiento y control de la gestión, lineamientos: generales, coordinación, seguimiento y control para las actividades de mantenimiento).

5.2.1.4.2.- Elaboración del programa de mantenimiento se llena el formulario según el instructivo de llenado con la información recopilada para el programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones. (Ver anexo Nro 7.1).

5.2.1.4.3.- Aprobación del programa

5.2.1.4.4.- Distribución del Plan.

En el programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones las actividades de mantenimiento tienen: una frecuencia (Diaria, Semanal, Quincenal, Mensual), una duración (Hora), un personal requerido (Hombre), y especifica si la actividad si requiere permiso de trabajo (F-016).

FIGURA Nro 07. Programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones.

Fuente: Compendio de Instrucciones de Trabajo del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

Para la elaboración del cronograma semanal de actividades se utiliza como estándar la programación anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones conjunto con las instrucciones para su elaboración.

5.2.2.- Instrucciones de Trabajo Cronograma Semanal de Actividades

5.2.2.1.- Cronograma Semanal de Actividades: es un diseño o esquema en el que se detallan las actividades de mantenimiento que van a ser ejecutadas en el lapso de una semana, especificando el número de actividades, duración, fecha de emisión, fecha de ejecución, frecuencia y recurso humano requerido.

5.2.2.2.- Objetivo: Describir las actividades realizadas para la elaboración del Cronograma Semanal de Actividades del Departamento Servicios Generales de Planta Caruachi.

5.2.2.3.- Alcance: Las actividades aquí presentadas son válidas para dar cumplimiento a la realización de la programación del Mantenimiento del Departamento Servicios Generales de Planta Caruachi.

5.2.2.4.- Pasos para la elaboración del cronograma semanal de actividades

Responsables: Jefe de Sección, Planificador de Mantenimiento

5.2.2.4.1.- Revisar el programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones.

5.2.2.4.2.- Elabora el cronograma semanal de actividades tomando en consideración las actividades de mantenimiento del programa anual de mantenimiento y conservación de instalaciones en conjunto a otros requerimientos de mantenimiento que no estén dentro de la programación y se incorpora la información referente a la solicitud de permiso de trabajo generado por el sistema de administración de operaciones (SAO).

5.2.2.4.3.- Se llena el formulario del cronograma semanal de actividades según su instructivo de llenado. (Ver anexo Nro 7.3).

5.2.2.4.4.- Se procede a entregar copia al jefe de sección y al jefe de Departamento para su validación.

En el cronograma semanal de actividades tiene: Número de actividades, Días de la semana, Número de solicitud de permiso de trabajo (F-016), Duración (Horas, Minutos), Hora de Inicio, especifica si la actividad esta dentro o fuera del programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones, personal requerido y responsable.

FIGURA Nro 08. Cronograma semanal de actividades.

5.3.- Descripción de la situación actual de la planificación y ejecución de las actividades de mantenimiento a la Central Hidroeléctrica Caruachi

5.3.1.- La planificación de las actividades de mantenimiento

Al revisar la planificación del primer trimestre de la sección Servicios de Planta se observó en gran parte de los cronogramas semanales de actividades una variabilidad en:

• La distribución de los tiempos (Duración de las actividades con respecto a la jornada del día).

• La distribución del personal requerido (No concuerda con la planificación del personal requerido del programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones).

• La frecuencia quincenal y mensual (Al repetirse la actividad en un mismo mes).

Esta variabilidad crea un desequilibrio en la coordinación de las actividades dentro del cronograma.

5.3.2.- La ejecución de las actividades de mantenimiento

Al evaluar la ejecución del primer trimestre de la sección Servicios de Planta en las actividades de mantenimiento planificadas dentro de los cronogramas semanales de actividades se observó lo siguiente:

• Las actividades de mantenimiento son avaladas por: un reporte de trabajo, una solicitud y liberación de permiso de trabajo (F-016), un formato de análisis de trabajo seguro y un reporte semanal de gestión de mantenimiento.

• Los reportes de trabajos de las actividades de mantenimiento (que no requieren F-016 permiso de trabajo) no son llenados correctamente, por la simple razón de que la mayoría de las actividades no están estandarizadas.

• Los reportes de trabajos de las actividades de mantenimiento (que si requieren F-016 permiso de trabajo) no son llenados correctamente, en este caso si existe la estandarización de las actividades, lo que quiere decir que los operarios no tienen conocimiento del estándar de mantenimiento.

• La solicitud y liberación de los permisos de trabajos (F-016) de las actividades de mantenimiento son emitidos bajo el sistema de administración de operaciones (SAO) estos son llenados correctamente, por la simple razón de que se describe la actividad que va a ser ejecutada y el personal responsable. Toda esta información es validado con el personal del Departamento de Operaciones.

• Los formatos de análisis de trabajos seguros (ATS), son llenados correctamente por la simple razón de que se tiene un instructivo de llenado.

• El reporte semanal de gestión de mantenimiento es llenado correctamente por el planificador de mantenimiento, este reporte tiene como objetivo registrar las observaciones de las actividades que no fueron ejecutadas.

La sección Servicios de Planta tiene como instrumento de registro los pares de tiempo de cada operario de mantenimiento y los cronogramas semanales de actividades, herramienta esencial para evaluar la eficiencia de las horas hombre de los trabajos semanales.

Al evaluar la ejecución de cada cronograma semanal de actividades del primer trimestre se observó lo siguiente:

• Las horas hombre utilizadas para la realización del cronograma semanal de actividades es mayor que las horas hombre del cronograma; desequilibrio que genera un 66,82% cumplimiento semanal (promedio del indicador global de eficiencia), causando un problema (baja eficiencia en las horas hombres en los trabajos semanales).

• La falta de seguimiento en la elaboración del cronograma semanal de actividades permite observar que hay causas raíces y no son solucionadas a tiempo, dando a lugar una variabilidad en la distribución de tiempo y en las cargas de trabajo.

• No se toma en cuenta la disponibilidad de la capacidad laboral, porque:

• No se tiene una planificación del personal requerido para los espacios confinados de las actividades de mantenimiento a las unidades de la Central Hidroeléctrica Caruachi.

• No se tiene una planificación de los permisos compensatorios del personal.

• No hay el registro y control de las ausencias justificadas e injustificadas.

• No se toma en cuenta la planificación de los cursos, entrenamientos, adiestramientos, etc.

• No hay el registro y control de las observaciones diarias de las actividades de mantenimiento que no fueron ejecutadas.

Este tipo de situación permite crear una desorganización en la ejecución de las actividades de mantenimiento.

A continuación se representará el comportamiento del primer trimestre de las horas hombre del cronograma semanal de actividades de la sección Servicios de Planta.

Nota: Observar los datos de la situación actual de la planificación y ejecución de las actividades de mantenimiento en la página siguiente.

La siguiente tabla es la recopilación de la información obtenida de los cronogramas semanales de actividades del primer trimestre. Esta base de datos se obtuvo de la sumatoria total de las horas hombres programadas conjunto con las horas hombres realizadas de los cronogramas semanales de actividades y la sumatoria total de las horas hombres utilizadas se obtuvieron de los pares de tiempo.

TABLA Nro 09. Recopilación de la información obtenida de los Cronogramas Semanales de Actividades y de los Pares de Tiempo

GRÁFICO Nro 03. Representa la corrida del primer trimestre de las horas hombre semanal de la sección Servicios de Planta

Para determinar la situación actual del indicador global de eficiencia en las horas hombres del cronograma semanal de actividades de mantenimiento se procedió a aplicar la formula del indicador con la información recopilada en la tabla anterior. A continuación se muestra en la siguiente tabla los resultados obtenidos:

TABLA Nro 10. Situación Actual del Indicador Global de Eficiencia en el Primer Trimestre

Situación actual o magnitud del problema (Cuantificación del problema)

Situación Actual %PIGE (1er Trimestre año 2006): 66,82% Cumplimiento / Semanal.

El gráfico siguiente representa los resultados obtenidos por el calculo de la formula del indicador conjunto con el promedio del indicador global de eficiencia.

GRÁFICO Nro 04. Representa el comportamiento de indicador global de eficiencia y el promedio del indicador del primer trimestre.

Luego de la determinación del comportamiento del indicador global de eficiencia el equipo verifica el problema con una lista de chequeo con respecto al indicador.

Chequeo del problema

Nota: Los datos de eficiencia de las horas hombres son recopilados a través de los cronogramas semanales de actividades de la Sección Servicios de Planta, Esta Sección es el responsable de emitir estos datos al Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

Se muestra a continuación un grafico del resumen del comportamiento del indicador global de eficiencia

GRÁFICO Nro 02 Resumen del Primer trimestre, representa el comportamiento del indicador global de eficiencia y de las horas hombre semanal de la sección Servicios de Planta del Departamento Servicios Generales de Planta Caruachi.

5.4.- Disponibilidad de la capacidad laboral de la Sección Servicios de Planta para la ejecución del cronograma semanal de actividades de mantenimiento

La jornada de trabajo para la sección Servicios de Planta esta comprendida en:

• De lunes a jueves en el horario de 8:00am a 12:00pm y 1:00pm a 5:00pm, con 1 hora de almuerzo.

• El viernes en el horario de 8:00am a 12:00pm y 1:00pm a 4:00pm, con 1 hora de almuerzo.

Por consiguiente la jornada de trabajo semanal abarca un total de 39 horas.

En la tabla siguiente se muestra las horas hombre estándar para la sección Servicios de Planta:

TABLA Nro 12. Horas Hombre estándar para la sección Servicios de Planta

5.4.1.- Situación de la disponibilidad de la capacidad laboral en el primer trimestre

En la siguiente tabla se muestra la relación de las horas hombre de los operarios de mantenimiento y supervisores en el primer trimestre:

TABLA Nro 13. Relación de las horas hombre de los operarios de mantenimiento y supervisores

Expresión conceptual: Es la disponibilidad resultante de medir las horas hombre a utilizarse para la realización de las actividades de mantenimiento.

Expresión matemática:

Horas Hombre Real disponible: Son las horas hombre operativas para las actividades de mantenimiento.

Horas Hombre Estándar disponibles: Son las horas hombre establecidas en la jornada de trabajo.

En la siguiente tabla se muestra la relación total de las horas hombre y la disponibilidad porcentual de los operarios de mantenimiento y supervisores en el primer trimestre:

TABLA Nro 14. Relación de las horas hombre y disponibilidad porcentual de los operarios de mantenimiento y supervisores en el primer trimestre

5.4.1.1.- Comportamiento de la disponibilidad de la capacidad laboral de la sección Servicios de Planta en el primer trimestre

En el siguiente gráfico se representa la relación total de las horas hombre y la disponibilidad porcentual de los operarios de mantenimiento y supervisores en el primer trimestre:

GRAFICO Nro 08. Comportamiento de la disponibilidad de la capacidad laboral de la sección Servicios de Planta en el primer trimestre.

En el siguiente gráfico se representa la relación de la disponibilidad porcentual de los operarios de mantenimiento, supervisores y el promedio porcentual de la disponibilidad en el primer trimestre:

GRAFICO Nro 09. Promedio de la disponibilidad de la capacidad laboral de la sección Servicios de Planta en el primer trimestre.

El diagrama de árbol que se muestra a continuación representa las subdivisiones de las causas primarias con sus respectivas causas raíces y su porcentaje de incidencia.

FIGURA Nro 06. Diagrama de Árbol que representa la subdivisión de las causas raíces con su respectiva ponderación.

Nota:

• Se verifica cada causa raíz asociada a las causas primarias y se depura la lista para evitar duplicidades en el análisis.

• Se verifica que si atacando las causas raíces seleccionadas se resuelve el problema.

• Se evalúan las actividades de mantenimiento una por una, con el objetivo de crear una mejora gradual del indicador de la siguiente manera: Falta de instrucciones de trabajo 40%, Falta de estándares de mantenimiento en un 25%, Programación semanal en un 17,5%, Capacitación en el uso de materiales y equipos en un 10%.

• La mejora se obtendrá de forma gradual de 66.82% a un 82% hasta llegar a una meta del 97% de eficiencia a futuro.

En la tabla siguiente se tiene las recolecciones del primer trimestre de las horas hombre semanal planificadas y ejecutadas, según el programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones y el cronograma semanal de actividades.

TABLA Nro 11. Recolección del primer trimestre de las horas hombre semanal planificadas y ejecutadas

La recolección de la información contenida en la tabla fue desglosada actividad por actividad validando el cronograma semanal de actividades con el programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones, con el objetivo de observar con exactitud el número de actividades, el personal requerido y la duración de la actividad, permitiendo observar a detalle el comportamiento del primer trimestre de las horas hombre de la sección Servicios de Planta.

El gráfico a continuación se elaboró con la información de la tabla anterior obtenida del programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones, de los cronogramas semanales de actividades y pares de tiempo.

GRÁFICO Nro 07. Comportamiento del primer trimestre, representa las horas hombre semanal de la situación actual de la sección Servicios de Planta del Departamento Servicios Generales de Planta Caruachi.

CAPÍTULO VI

• Situación propuesta

En base al análisis de la situación actual, desarrollado en el Capítulo V, se detallan a continuación las propuestas que mejorarán las situaciones encontradas en dicho análisis.

6.1.- Aplicación de la Metodología de los 7 pasos para el Mejoramiento Continúo

6.1.1.- 4to Paso Establecimiento del nivel de desempeño exigido (metas de mejoramiento).

• 13. Se definen los requerimientos. Nivel esperado, exigido, meta, etc.

• 14. Se gradúa el enfrentamiento de las causas.

• 15. Se calcula el potencial de mejora en función a las causas raíces a eliminar.

6.1.1.1.- Potencial de Mejoras

• Se calcula la mejora del indicador.

6.1.1.2.- Mejora del Indicador

• Se establece la meta la cual se genera con la suma de la situación actual del indicador y la mejora del indicador.

6.1.1.3.- Meta Esperada

6.1.1.4.- Nivel de desempeño exigido: 82 %

¿Las causas seleccionadas representan un nivel satisfactorio de solución del problema de acuerdo al nivel exigido?

Meta: Aumentar la eficiencia de las horas hombre de los trabajos semanales de la sección Servicios de Planta en un 82 % en forma gradual hasta lograr un 97% a futuro.

6.1.2.- 5to Paso Diseño y programación de soluciones.

• 16. Se diseña y escoge las soluciones más apropiadas para eliminar las causas.

• 17. Se programa detalladamente la implantación.

6.1.2.1.- Programación de Soluciones

Nota:

• 21) Se establece acciones para cada solución.

• 22) Se define el tiempo de ejecución del programa y los responsables para cada una de las acciones de solución.

6.1.3.- 6to Paso Implantación de Soluciones

• Se verifica el cumplimiento del programa.

• Se chequea los niveles alcanzados en el indicador.

• Se evalúa el impacto de las mejoras incorporadas.

• Se chequea el cumplimiento de cada acción de la programación de soluciones.

• Se reprograma si es necesario las acciones desfasadas en fecha.

• Se mide el cumplimiento global del programa de soluciones.

• Se construye un gráfico de corrida del indicador.

• Se mide el indicador antes y después de la implantación de las soluciones.

• Se evalúa los logros alcanzados (metas) con las mejoras incorporadas.

• Se verifica el efecto gradual de la meta, de ser necesario identificar los factores por los cuales no se cumplió la misma.

6.1.4.- 7mo Paso Establecimiento de acciones de garantía

• Se Asegura que la ganancia sea permanente.

• Se normalizan los procedimientos.

• Se entrena al personal con los nuevos métodos.

• Se reconoce y difunde la información y los resultados.

• Se incorpora al control de gestión de mantenimiento los resultados estadísticos.

6.1.5.- Programación Semanal estándar para la sección Servicios de Planta

Tomando como base el Programa Anual de Mantenimiento y Conservación de las Instalaciones del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi se recomienda como propuesta un programa semanal estándar que contenga:

• 20 Actividades Diarias con 385 H – H

• 11 Actividades Semanales con 63 H – H

• 5 Actividades Quincenales en las semanas impares con 41 H – H

• 5 Actividades Quincenales en las semanas pares con 36 H – H

• 6 Actividades mensuales en las semanas impares con 23 H – H

• 3 Actividades mensuales en las semanas pares con 46 H – H.

El programa semanal para las semanas pares tendrá 39 actividades de mantenimiento con 530 H – H y para las semanas impares tendrá 42 Actividades de mantenimiento con 512 H – H.

Para la planificación del cronograma semanal de actividades, se recomienda utilizar el programa semanal estándar, planificar las horas hombres de acuerdo al calendario, disponibilidad del personal y las actividades que están fuera de la programación.

El Jefe de Sección debe revisar y validar la información contenida en el cronograma semanal de actividades con el Planificador tomando en cuenta los siguientes aspectos:

• Procurar el recurso humano y los medios materiales necesarios para la actividad de mantenimiento.

• Llevar a cabo acciones cuyo fin sea asegurar la ejecución de la actividad de mantenimiento.

• Establecer medios alternativos para resolver un determinado problema

• Coordinar con los supervisores las actividades de mantenimiento que están contenidas en el cronograma semanal de actividades.

• Determinar las prioridades de las actividades de mantenimiento que no están dentro de la programación.

Además se debe proveer la participación de los operarios de mantenimiento en la elaboración del cronograma semanal de actividades para tomar cuenta su punto de vista y observación en la ejecución de las actividades ya que son el punto clave en la realización de las actividades de mantenimiento.

El Jefe de Sección en conjunto con el Coordinador debe asignar a cada Supervisor una cuadrilla, un compendio de actividades de mantenimiento dentro de un área, con el objetivo de crear responsabilidad, supervisión, control y obligación de rendir cuentas para:

• Examinar periódicamente y evaluar el cronograma semanal de actividades.

• Informar al Jefe de Sección sobre la ejecución del cronograma semanal de actividades.

El Jefe de Sección en conjunto con el Planificador debe establecer y mantener al día programas específicos dirigidos a promover las mejoras en la programación de las actividades de mantenimiento con su correspondiente calendario para el logro de los objetivos y metas establecidas. En estos programas se deben incluir:

• La asignación de responsabilidades a cada una de las actividades de mantenimiento para conseguir las metas.

• Los medios y el programa semanal estándar con los cuales se lograrán alcanzar dichas metas.

• Nivel de desempeño exigido o metal alcanzar.

• La metodología para revisar la situación a medida que avanzan los programas.

6.1.6.- Estándares de Mantenimiento e Instrucciones de trabajo

La documentación de los estándares de mantenimiento y las instrucciones de trabajos deben redactarse con claridad y presentarse de una manera que puedan comprenderla los que tienen que utilizarla y considerar los siguientes aspectos:

• Definir el objetivo y el alcance.

• Presentar de manera comprensible las tareas a ejecutar de cada actividad de mantenimiento.

• Identificar los roles y responsabilidades de todos los trabajadores involucrados.

• Describir los medios materiales, recurso humano y tiempo requerido

• Proporcionar orientación sobre la documentación que se va desarrollar.

• Facilitar información técnica de mantenimiento.

• Evaluar las actividades de mantenimiento.

• Ser revisados y aprobados por los responsables antes de su primera edición.

• Puedan localizarse e identificarse adecuadamente dentro de la Sección.

• Sean revisados periódicamente y cuando sea necesario, y tras comprobarse su idoneidad, sean aprobados por los responsables antes de ser reeditados.

6.1.7.- Programa de Trabajo Semanal de la Sección

La planificación del Programa de Trabajo Semanal de la Sección debe definir y describir como se cumplirán las actividades relativas a la gestión de mantenimiento de la sección Servicios de Planta y debe ser coherente con los restantes elementos del Sistema de Gestión del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi.

En la metodología de la planificación del Programa de Trabajo Semanal debe:

• Definirse la planificación del tiempo de las actividades para asegurar que sea proactiva más que reactiva.

• Proveer los medios para la clasificación de actividades, la identificación de las prioridades y controlar las que se deban seleccionar.

• Ser consistente en el seguimiento de las actividades, con el fin de asegurar tanto la efectividad como la eficiencia en las horas hombre.

6.1.8.- Plan de Mejoras en la Eficiencia de las horas hombre de la sección Servicios de Planta

Teniendo en cuenta la visión interna de la sección Servicios de Planta (evaluada) y la visión externa de los Clientes (evaluadores), se elabora un Plan de Mejoras que reúne las tareas concretas para llevar a cabo la consecución de la meta esperada (aumentar la eficiencia de las horas hombre en los trabajos semanales). Esta planificación conlleva:

• Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.

• Identificar las acciones de mejora a aplicar.

• Analizar su viabilidad.

• Establecer prioridades en las líneas de acción.

• Negociar la estrategia a seguir.

• Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión.

• Motivar a la sección a mejorar el nivel de calidad.

Nota: Observar el Plan de Mejoras en la página siguiente.

• Conclusiones

Desarrollar la metodología de los 7 pasos para un mejoramiento contínuo permitió detectar algunas debilidades y fortalezas de la gestión de mantenimiento de la sección Servicios de Planta, con respecto a la eficiencia de las horas hombres de los trabajos semanales, entre las cuales se mencionan:

• 1. Se evidenció un 33,18% de ineficiencia en las horas hombres en los trabajos semanales, al evaluar el cronograma semanal de actividades de mantenimiento a la Central Hidroeléctrica Caruachi.

• 2. Se determinó que hay una variabilidad en la distribución de los tiempos de las actividades de mantenimiento de los trabajos semanales de la sección Servicios de Planta.

• 3. Las causas raíces que generaron una baja eficiencia en las horas hombres en los trabajos semanales son: falla en la programación semanal, falta de estándares de mantenimiento, falta de instrucciones de trabajo, falta de capacitación en el uso de materiales y equipos.

• 4. Cada cronograma semanal de actividades debe elaborarse bajo un estándar de actividades de mantenimiento y disponibilidad del personal.

• 5. Las actividades de mantenimiento no llevan actualmente un reporte de trabajo, para su control y seguimiento.

• 6. La sección Servicios de Planta no tiene un registro de control y seguimiento de las anomalías y actividades de mantenimiento pendientes.

• 7. La sección Servicios de Planta no cuenta con un personal dedicado a llevar el control y seguimiento de la gestión de mantenimiento.

Al hacer el estudio de cada uno de los objetivos presente en el trabajo de grado se llegó a las siguientes conclusiones:

• 31.  Al aplicar la metodología de los 7 pasos para el mejoramiento continúo, con el objeto de evaluar la eficiencia de las horas hombre de la Sección Servicios de Planta se determinó que el indicador global de eficiencia para el primer trimestre es de 66.82%.

• 32. Al revisar la Planificación de las actividades de la Sección Servicios de Planta, se observó que para la planificación del cronograma semanal de actividades, se debe utilizar un programa semanal estándar para planificar las horas hombres de acuerdo al calendario, disponibilidad del personal y las actividades que están fuera de la programación.

• 33. Al evaluar la situación en que se ejecuta el cronograma semanal de actividades de mantenimiento de la Sección de Servicios de Planta, se evidenció un desequilibrio en la coordinación y ejecución de las actividades de mantenimiento.

• 34. La sección Servicios de Planta cuenta con un 80,25% de la disponibilidad de la capacidad laboral en el primer trimestre.

• 35. Al evaluar las causas raíces, basadas en la supervisión, control y ejecución de las actividades de mantenimiento, con el objetivo de crear una mejora gradual del indicador se determinó: falla en la programación semanal en un 17,5%, falta de estándares de mantenimiento en un 25%, falta de instrucciones de trabajo en un 40% y falta de capacitación en el uso de materiales y equipos en un 10%.

• 36. Una de las mejoras para aumentar la eficiencia de las horas hombre de la sección Servicios de Planta es que se obtenga un potencial de mejoras del 15,04 % en el indicador en forma gradual para crear un indicador global de eficiencia 82 %, este nivel de desempeño se va a ir incorporado a futuro hasta alcanzar un 97% de eficiencia.

• Recomendaciones

Para lograr una mejora en la eficiencia horas hombre en la sección Servicios de Planta se plantean las siguientes recomendaciones:

• Dar a conocer a los operarios de mantenimiento el nivel de desempeño en la eficiencia de las horas hombre en la ejecución de las actividades de mantenimiento para ser participe de la situación, con el objetivo de estimular el desarrollo de nuevas oportunidades de mejoras.

• Aplicar la metodología de los 7 pasos para el mejoramiento continúo periódicamente (al menos 2 veces al año), a fin de evaluar con más detalle las oportunidades de mejoras en la gestión de mantenimiento de la sección Servicios de Planta y detectar fallas e introducir mejoras que garanticen el mejoramiento continúo de sus actividades.

• Aplicar los estándares de mantenimiento de las actividades.

• Realizar revisiones periódicas (al menos 1 vez al año) al compendio de instrucciones de trabajos para la elaboración del programa anual de mantenimiento y conservación de las instalaciones y el cronograma semanal de actividades, para asegurar que corresponde a lo ejecutado por la sección de Servicios de Planta.

• Establecer un registro de datos (de las horas hombre programadas y ejecutadas de las actividades de mantenimiento) que permitan la medición y seguimiento del desempeño de la gestión de mantenimiento de la sección Servicios de Planta.

• Establecer una tabla de indicadores de eficiencia de las horas hombre y la disponibilidad de la capacidad laboral e implantar su medición.

• Realizar una revisión anual de todos los resultados obtenidos en la gestión de mantenimiento para realimentar la planificación del año siguiente.

• Revisar periódicamente las estrategias de planificación y ejecución del cronograma semanal de actividades establecidas para alcanzar las metas propuestas, conjuntamente con el análisis de los resultados involucrados.

• Referencias bibliográficas

Diccionario de la Lengua Española. (2001). Bogota, Colombia, Edición Especial para Circulo de Lectores.

Departamento de Servicios Generales Planta Caruachi. (2005). Manual de Organización. C.V.G EDELCA. Puerto Ordaz Estado Bolívar.

Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi. (2005). Manual de Procedimientos Internos. C.V.G EDELCA. Puerto Ordaz Estado Bolívar.

División Desarrollo de la Organización. (2006). Guía del Taller de Metodología de los 7 pasos para el Mejoramiento Continuo. C.V.G EDELCA. Puerto Ordaz Estado Bolívar.

FIM PRODUCTIVIDAD Mejoramiento Continuo de Calidad y Productividad Técnicas y Herramientas, Segunda Edición

Sitios WEB

Buscador: www.monografias.com/la verdad sobre eficiencia, eficacia y efectividad.htm

Real Academia Española; http://www.rae.es/

• Glosario de términos

Actividad Programada: requerimiento de servicio y/o mantenimiento especificado dentro del programa semanal y/o anual de mantenimiento.

Actividad No Programada: requerimiento de servicio y/o mantenimiento especificado fuera del programa semanal y/o anual de mantenimiento.

Anomalía F-015: denuncia formulada por el Departamento de Operaciones de Caruachi, de una situación a resolver en las instalaciones o equipos del sistema de producción de energía eléctrica.

Controlar: son las acciones de seguimiento y control de la gestión de las actividades, planes y/o programas de mantenimiento, con el fin de detectar y prever desviaciones para establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias.

Cronograma Semanal de Actividades: es un diseño o esquema en el que se detallan las actividades de mantenimiento que van a ser ejecutadas en el lapso de una semana, especificando el número de personas, duración, fecha de emisión, fecha de ejecución, frecuencia y recurso humano requerido.

Efectividad: se define como la "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera" y también como "Realidad, validez".

Eficacia: se define como: "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera" y Eficaz como: "Que produce el efecto propio o esperado".

Eficiencia: es la "Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado" y Eficiente es el "Competente, que rinde en su actividad":

Ejecutar: llevar a cabo la realización de las actividades planificadas o no aplicadas requeridas.

Evaluar: es el análisis de la gestión de la ejecución de las actividades, planes y programas de mantenimiento, con el fin de tomar decisiones y establecer, con el fin de tomar decisiones y establecer medidas preventivas correctivas necesarias.

Gestión: conjunto de actividades desarrolladas que tienen un objetivo y tiempo definido.

Indicador de Gestión: un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento de variables de una empresa, gerencia o Departamento, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones o preventivas según el caso.

Permiso de Trabajo F-016: mecanismo empleado en la División de Planta Caruachi, para permitir la ejecución de un trabajo de mantenimiento preventivo y/o correctivo en las instalaciones o equipos del sistema de producción de energía eléctrica, y que es administrado por el Departamento de Operaciones Caruachi.

Plan Anual de Mantenimiento: es un diseño o esquema en el que se detallan las actividades de mantenimiento que van a ser ejecutadas en el lapso de un año, especificando la duración, fecha de emisión, fecha de ejecución, frecuencia y recurso requerido.

Reporte de Trabajo: formato donde se plasma la información del conjunto de actividades desarrolladas en un lapso de tiempo.

Mantenimiento: acción de reparar o conservar en buen estado el material y las instalaciones de edificios, lugares, etc.

DEDICATORIA

A mis padres Ernesto Luís y Carmen Elena por ser mí pilar y tesoro más preciado. Gracias por haberme brindado la mejor educación.

A mis queridas abuelas María Cristina y María de las Nieves, por ser mis seres más especiales.

A mis hermanos Verónica Cristina, Jesús Ernesto y Ana María, por ser parte de mi vida. Los Quiero Mucho

A toda mi familia por todo el amor que les tengo.

A mis amistades por el cariño que les tengo y por compartir conmigo gratos momentos.

AGRADECIMIENTOS

A Dios Todopoderoso por haberme puesto en el lugar indicado al cruzarme en el camino personas que me prestaron su valiosa colaboración en la realización de este Trabajo de Grado.

A todo el personal del Departamento de Servicios Generales de Planta Caruachi, al recibirme como parte de su familia de trabajo y compartir conmigo su calor humano.

Al Ing. Luís Cabareda por confiar en mí al brindarme su apoyo, por guiarme por buen camino y por darme la oportunidad de realizar este Trabajo de Grado.

A mi Tutora Académica Ing. Mirella Andara por su disposición y valiosa colaboración. ¡Infinitas Gracias!

Autor:

Br. Porras M. María A.

Tutor Académico: Ing. Mirella Andara.

Tutor Industrial: Ing. Luís Cabareda.

Año 2006

Enviado por:

Iván Turmero Astros

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSE DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO DE GRADO