Estudio organización y diseño de estructura organizativa, ECOMUSEO

RESUMEN

En este Trabajo de Investigación se presenta un Estudio de Organización aplicado a la Sección Ecomuseo del Caroní y además se propone una Estructura Organizativa y un Manual de Organización con el que se busca mitigar o eliminar en el mejor de los casos, aquellas situaciones y/o condiciones que afectan de forma directa el desarrollo óptimo de las funciones regulares de la Unidad, además con esta propuesta se busca darle un papel proactivo a la Sección dentro de las actividades de la Gerencia de Asuntos Públicos, la investigación desarrollada fue de tipo descriptiva/evaluativa y aplicada. Los productos obtenidos en este trabajo son una Estructura Organizativa, un Manual de Organización, y una Descripción de Cargos adecuada a las funciones de cada integrante de la Unidad, por lo que se considera apropiado recomendar la implementación de la Propuesta.

PALABRAS CLAVE: 1) Organización 2) Manuales 3) Estructuras Armónicas y Coordinadas 4) Estudio Diagnóstico 5) Descripciones

INTRODUCCIÓN

CVG Electrificación del Caroní, C.A (CVG EDELCA) bajo la tutela de la Corporación Venezolana de Guayana, adscrita al Ministerio de Energía y Petróleo, es la Empresa de generación hidroeléctrica más importante que posee Venezuela, y columna vertebral del desarrollo sostenido del país. Esta mención no sólo se le otorga por su labor en la Generación y Transmisión de Energía Eléctrica sino también porque es una empresa que se caracteriza por llevar a cabo una comprometida y trascendental labor social con sus trabajadores, el ambiente y la comunidad en general.

A finales del año 2006 se inició en la Empresa un proceso denominado Participación y Futuro el cual que permitió definir una Nueva Filosofía de Gestión en donde se da vital importancia al factor humano, el trabajo en armonía con el ambiente, y la Responsabilidad Social Empresarial. En este sentido, la Gerencia de Asuntos Públicos juega un papel valioso en la labor de CVG EDELCA de cara a la Responsabilidad Social Empresarial ya que tiene como parte de su objetivo principal contribuir en la ejecución de actividades sociales, culturales, deportivas y recreativas, destinadas a fortalecer los nexos de los trabajadores y la presencia de la empresa en la comunidad, y es el Departamento de Relaciones Institucionales, adscrito a esta Gerencia quien se encarga de crear y mantener estos nexos en el ámbito social y cultural.

El Ecomuseo del Caroní es la Sección del Departamento de Relaciones Institucionales que tiene como función llevar a cabo una adecuada labor cultural y formativa que fortalezca la identidad de sus trabajadores y trabajadoras, así como la presencia de la Empresa en las comunidades. Es por ello que el apropiado y oportuno desarrollo de las funciones que son responsabilidad de la Sección Ecomuseo del Caroní es un factor clave para la imagen de la empresa en la comunidad regional, nacional e internacional.

En la actualidad esta sección ha presentado algunos inconvenientes en el desarrollo de sus actividades regulares debido, según el estudio realizado a la ausencia de una Estructura Organizativa claramente establecida y conocida por todos, que oriente la dirección de los esfuerzos al logro común del Objetivo Fundamental de la Unidad, y que agrupe las funciones y responsabilidades de la Sección en unidades coordinadas, equilibradas y que funcionen de forma armónica. Además esta unidad no cuenta con Manual de Organización donde se definan claramente las funciones, responsabilidades, líneas de comunicación, descripción de unidades y cargos necesarios para cumplir con la Misión de la Sección y por ende contribuir al cumplimiento de la Misión y alcance de la Visión de CVG EDELCA.

Debido a esto, el presente Trabajo de Investigación tuvo como finalidad realizar un Estudio de Organización que permitiera identificar las causas que están originando estas situaciones, y diseñar una Estructura Organizativa y un Manual de Organización donde se definan los procesos, líneas de mando y autoridad, relaciones y responsabilidades necesarias para que se desarrollen de forma óptima las funciones de la Sección Ecomuseo del Caroní.

La implementación de este Modelo Organizacional permitirá en primera instancia que estén claramente definidas y delimitadas las funciones y responsabilidades de los miembros de la Unidad, evitando dualidad de funciones, conflictos, retrasos y fugas de responsabilidades, además de ello se busca hacer una división del trabajo con tendencia a la especialización para que cada unidad de esta estructura se dedique a una función específica, aumentando la eficiencia y el desempeño de los trabajadores de la Sección.

El diseño de la investigación presenta características descriptivas/evaluativas y aplicadas y su ejecución permitió identificar los aspectos que afectan de forma directa el desarrollo de las funciones de la Sección Ecomuseo del Caroní, describiendo en detalle el contexto de las situaciones reflejadas en el estudio y aplicando análisis que permitan obtener la Propuesta Organizativa más factible y adecuada para la Unidad.

La estructura de este Trabajo de Investigación se muestra a continuación:

Capítulo I: Generalidades de la Empresa.

Capítulo II: El Problema.

Capítulo III: El Marco referencial. Capítulo IV: El Marco Metodológico. Capítulo V: La Situación actual. Capítulo VI: El Diseño de Propuestas

Además se presentan las conclusiones, recomendaciones, bibliografía, apéndices y anexos respectivos.

CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Este capítulo muestra toda la información referente a la empresa CVG EDELCA, y en mayor detalle de la Gerencia de Asuntos Públicos a la que pertenece la unidad en estudio, que fue de utilidad en la elaboración de este Trabajo de Grado.

1.1 ANTECEDENTES

CVG Electrificación del Caroní, C.A (CVG EDELCA) bajo la tutela de la Corporación Venezolana de Guayana, adscrita al Ministerio de Energía y Petróleo, es la empresa de generación hidroeléctrica más importante que posee Venezuela. Además, forma parte del conglomerado industrial de la CVG ubicado en la región Guayana, conformado por las empresas básicas del aluminio, hierro, acero, carbón, bauxita y actividades afines.

CVG EDELCA opera las Centrales Hidroeléctricas Guri con una capacidad instalada de 10.000 Megavatios, considerada la segunda en importancia en el mundo, la Central Hidroeléctrica Macagua con una capacidad instalada de 3.140 Megavatios y Caruachi, que tendrá una capacidad instalada final de 2.280 megavatios en el año 2.006. Su ubicación en las caudalosas aguas del río Caroní, al sur del país, le permite producir electricidad en armonía con el ambiente, a un costo razonable y con un significativo ahorro de petróleo.

Durante los últimos años, CVG EDELCA ha aportado más del 70% de la producción nacional de electricidad a través de sus grandes Centrales Hidroeléctricas Macagua y Guri lo cual, ha significado un gran desempeño en el desarrollo económico y social de Venezuela.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL:

Como principal empresa de generación y transmisión de energía de Venezuela, el objeto fundamental de EDELCA es generar, transmitir y distribuir, de manera confiable, segura y en armonía con el ambiente; a través del esfuerzo de mujeres y hombres motivados, capacitados, comprometidos y con el más alto nivel ético y humano; enmarcado todo en los planes estratégicos de la Nación, para contribuir con el desarrollo social, económico, endógeno y sustentable del País.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

– Ampliar la cobertura de los servicios de EDELCA a un creciente número de clientes y sectores de la economía.

– Lograr la satisfacción de los clientes mediante un servicio de excelente calidad.

– Mantener precios competitivos

– Ser eficiente y rentable

– Lograr un recurso humano idóneo y motivado que satisfaga las necesidades de

EDELCA.

– Velar por la conservación y protección de las cuencas y áreas de interés para la empresa.

1.3 MISIÓN

Generar, transmitir y distribuir, de manera confiable, segura y en armonía con el ambiente; a través del esfuerzo de mujeres y hombres motivados, capacitados, comprometidos y con el más alto nivel ético y humano; enmarcado todo en los planes estratégicos de la Nación, para contribuir con el desarrollo social, económico, endógeno y sustentable del País.

1.4 VISIÓN

Empresa estratégica del Estado, líder del sector eléctrico y pilar del desarrollo y bienestar social, modelo de ética y referencia en estándares de calidad, excelencia, desarrollo tecnológico y uso de nuevas fuentes de generación, promoviendo la integración latinoamericana y del Caribe.

1.5 VALORES

Respeto: Trato justo, digno y tolerante, valorando las ideas y acciones de las personas, en armonía con la comunidad, el ambiente y el cumplimiento de las normas, lineamientos y políticas de la organización.

Honestidad: Gestionar de manera transparente y sincera los recursos de la empresa, con sentido de equidad y justicia, conforme al ordenamiento jurídico, normas, lineamientos y políticas para generar confianza dentro y fuera de la organización.

Responsabilidad: cumplir en forma oportuna, eficiente y con calidad los deberes y obligaciones, basados en las leyes, normas y procedimientos establecidos, con lealtad, mística, ética y profesionalismo para el logro de los objetivos y metas planteadas.

Humanismo: Valoración de la condición humana en la convivencia solidaria, sensibilidad ante las dificultades, necesidades y carencias de los demás, manifestadas en acciones orientadas al desarrollo integral y al bienestar individual y colectivo.

Compromiso: Disposición de los trabajadores y la organización para cumplir los acuerdos, metas, objetivos y lineamientos establecidos con constancia y convicción, apoyando el desarrollo integral de la Nación.

Solidaridad: Actitud permanente y espontánea de apoyo y colaboración para contribuir a la solución de situaciones que afectan a los trabajadores y comunidades, para mejorar su calidad de vida.

Humildad: capacidad de reconocer y aceptar las fortalezas y debilidades, expresadas en la sencillez de los trabajadores, que permita la apertura al crecimiento humano y Organizacional.

1.7 GERENCIA DE ASUNTOS PÚBLICOS

Elementos de la Misión de CVG EDELCA en los que interviene la Gerencia de

Asuntos Públicos

La Gerencia de Asuntos Públicos a través de la divulgación de las fortalezas de la empresa en la producción, transporte y comercialización de energía eléctrica, propicia un clima favorable para CVG EDELCA, destacando la participación de su recurso humano para el logro de una gestión confiable, eficiente y rentable.

Objetivos Funcionales

Desarrollar estrategias comunicacionales para proyectar la imagen de CVG EDELCA, promover el apoyo del entorno a los planes, proyectos y actividades institucionales, fortalecer los nexos con los accionistas y los agentes del mercado energético y contribuir en la ejecución de actividades sociales, culturales, deportivas y recreativas, destinadas a consolidar la presencia de la empresa en la comunidad.

Procesos de Gestión

1. Gestionar Comunicaciones Corporativas

2. Gestionar Relaciones Corporativas Externas

3. Gestionar Relaciones Corporativas Internas

1.7.1 Departamento de Relaciones Institucionales

Objetivo Funcional del Departamento de Relaciones Institucionales

Desarrollar actividades y eventos sociales y culturales, para fortalecer los nexos institucionales con el Ministerio de Industrias Básicas y Minería (MIBAM), Corporación Venezolana de Guayana (CVG), sus filiales, el sector eléctrico y la comunidad en general para incentivar el alto grado de identificación de los trabajadores y familiares con la organización y el reconocimiento de la comunidad local a la gestión de CVG EDELCA.

Funciones Generales

1 Programar giras y visitas a las instalaciones de la empresa de grupos de interés para la organización;

2 Participar en eventos interinstitucionales de carácter social y cultural que involucren a la empresa con el Ministerio de Industrias Básicas y Minería (MIBAM), la Corporación Venezolana de Guayana (CVG), sus filiales, el sector eléctrico y la comunidad en general;

3 Recibir y atender eficiente y oportunamente al público en general a las instalaciones de la empresa;

4 Organizar charlas, conferencias, exposiciones y proyección de material individual sobre la gestión de CVG EDELCA;

5 Apoyar las actividades programadas por las unidades organizativas, el Ministerio de Industrias Básicas y Minería (MIBAM), la Corporación Venezolana de Guayana (CVG), sus filiales, el sector eléctrico y la comunidad;

6 Realizar eventos y actividades dirigidas a estimular la identificación de los trabajadores, sus familiares y la comunidad local con la gestión de CVG EDELCA;

7 Promover y realizar actividades sociales y culturales;

8 Apoyar la participación de la empresa en eventos interinstitucionales e iniciativas promovidas por las unidades organizativas y la comunidad local;

9 Mantener actualizada la relación de instituciones y personas de interés para CVG EDELCA.

Procesos de Gestión y subprocesos del Departamento de Relaciones

Institucionales

1. Dar a conocer las instalaciones de la empresa.

1.1 Programar visitas

1.2 Programar actividades culturales para los visitantes

2. Realizar actividades sociales y culturales.

1.3 Desarrollar eventos

1.4 Apoyar eventos

1.7.1.1 Sección Ecomuseo del Caroní

Objetivo del Ecomuseo del Caroní

Enriquecer la vivencia y conocimientos de la comunidad y público en general, mediante dispositivos de autoconocimiento y divulgación del conjunto de bienes que conforman el patrimonio cultural de la región de la cuenca del Caroní, así como los creados por CVG EDELCA en una visión integral y comprensiva de su evolución en el pasado, presente y futuro.

Funciones Generales

1 Cumplir la función cultural de la organización con la comunidad local y nacional de reconocimiento del patrimonio de la zona;

2 Promover el conocimiento e investigación del conjunto de valores históricos, sociales y tecnológicos de la región; así como, de la empresa misma, para su divulgación a través de dispositivos, técnicas y recursos ofrecidos por la museología;

3 Prestar servicio cultural para las comunidades de la zona, acorde con las políticas de CVG EDELCA de cara a la responsabilidad social empresarial;

4 Prestar una visión integral y comprensiva de la región de la cuenca del río Caroní, enfatizando los recursos hídricos, mineros y forestales asociados a los procesos de doblamiento de toda el área, partiendo de experiencias pedagógicas vivenciales, sugestivas y motivantes;

5 Coordinar charlas, exposiciones y proyección de material audiovisual de tipo creativo y cultural sobre la gestión de la compañía; en las instalaciones del Ecomuseo

6 Organizar giras, visitas y actividades culturales al Ecomuseo del Caroní, Ruinas del Caroní y Parque La Llovizna.

Procesos y subprocesos de Gestión

1. Dar a conocer las instalaciones de la empresa

1.1 Programar visitas al Ecomuseo del Caroní, Ruinas del Caroní y Parque la Llovizna;

1.2 Programar actividades culturales en el Ecomuseo del Caroní, Ruinas del Caroní y Parque la Llovizna para los visitantes.

2. Realizar actividades sociales y culturales

2.1 Desarrollar eventos en el Ecomuseo del Caroní, Ruinas del Caroní y Parque la Llovizna;

2.2 Apoyar eventos en el Ecomuseo del Caroní, Ruinas del Caroní y Parque la Llovizna;

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